《G终端产品与业务操作培训课程》

3G终端产品与业务操作培训课程目录一、3G终端基本知识（一）总体概述（二）3G终端定制（三）主流3G终端简介二、3G业务操作（一）手机终端参数设置方法（二）中国联通3G业务介绍及演示（三）手机终端的其他特色功能演示本课程的两个主要目的1.了解和掌握3G终端的基本知识；2.让学员掌握，当面向客户时，如何利用终端操作，展示联通公司的3G业务和终端的主要功能，使客户能有亲切和身临其境的体验的技能。一、3G终端基本知识（一）总体概述1.3G网络特性中国联通所使用的3G网络是WCDMA标准，它的全称是“宽带CDMA网络”，是目前我们使用的GSM2G网络的升级和演进；是目前国际电信联盟（ITU）确认的三大主流3G标准中技术最先进、速度最快、产业链最完善、应用业务最丰富、终端品种与数量最多、在网用户最多的3G网络。全球第一个商用的3G网络就是日本的NTTDoCoMo公司的WCDMA网络。目前（截至2009年8月底）全球有120个国家运营290个网络，用户总数超过4亿户。2.3G网络终端的特征

终端是完成整个移动通信服务的重要保证，无论是第一代移动通信系统，还是第二代移动通信系统，都是如此。对于第三代移动通信系统，由于业务的智能化、宽带化、个性化，终端的重要作用尤其如此。3G时代的终端呈现如下两大特征：（1）终端应用多样化（2）无线技术多模化（1）终端应用多样化

①终端发展为娱乐中心：随着终端的多媒体处理能力能力、存储容量的提升，终端可以支持多种娱乐业务，如无线音乐、手机电视、联网游戏、博客社区等。

终端发展为娱乐中心②终端发展为资讯中心：随着通信带宽的提升，浏览器交互能力的增强，终端可以支持多种娱乐业务。包括手机搜索、手机杂志、手机上网。

终端发展为资讯中心③终端发展展为交易易中心：：随着加加密芯片片和安全全通信协协议认证证技术的的发展，，终端可可以支持持多种交交易业务务，包括括购买车车票和飞飞机票、、小额支支付等。。终端发展展为交易易中心终端发展展为办公公中心：：包括文文件浏览览、日程程安排、、邮件收收发、手手机会议议等。终端发展展为办公公中心（2）无无线技术术多模化化移动终端端集成多多种无线线技术，，如2G、3G、无无线局域域网、个个人域网网、广播播和定位位在内的多多种无线线连接协协议；存存储容量量越来越大。移动终端端集成多多种无线线技术移动终端端存储能能力的变变化3.全全球WCDMA网络3G终端端状况WCDMA网络络是目前前全球产产业链最最完善的的网络。。终端作作为产业业链中的的最重要要的环节节之一，，从某种种意义上上说对3G业务务的发展展也许起起着举重重轻足的的作用。。截止2010年年2月，，全球有有WCDMA终终端2000多多款;国国内在售售WCDMA终终端品种种达到74款，，生产厂厂家14家。4.中中国联通通拥有WCDMA在终终端方面面的优势势中国联通通作为我我国使用用WCDMA标标准运营营3G业业务的唯唯一运营营商，WCDMA网络络的诸多多优势，，成为我我们发展展3G业业务的天天然优势势。目前前国内市市场上，，品种最最多、性性价比最最高、存存量用户户持有量量最大的的终端是是WCDMA标标准终端端；技术术最稳定定、速度度最快、、应用操操作系统统和软件件最丰富富的终端端是WCDMA。因此此，如何何将技术术优势尽尽快地转转化市场场优势是是我们市市场销售售人员一一项重要要职责和和使命。。1.什么么是终端端定制定制终端端：为便于用用户体验验到丰富富多彩的的3G增增值业务务，公司司将目前前较为成成熟的3G业务务预装在在沃3G定制终终端中。。主要包包括手机机电视、、手机上上网、手手机邮箱箱、手机机音乐等等业务。。开放版终终端：公司开发发了适配配于不同同型号WCDMA终端端上的手手机电视视、手机机音乐的的客户端端，通过过远程向向用户推推送、营营业厅免免费下载载以及用用户自行行到联通通网上营营业厅下下载客户户端等方方式，确确保用户户使用精精彩的3G业务务。（二）3G终终端定制制2.3G时代代为什么么要进行行终端定定制采用国际际标准，，提升WCDMA手机性性价比，，丰富WCDMA手机机款式，，加快WCDMA手机机上市速速度，进进一步做做大做强强WCDMA终终端产业业链，实实现产业业链共赢赢。促进3G用户增增长，提提升用户户ARPU值，，延长用用户在网网时长预置自有有3G业业务，方方便用户户体验良良好的数数据服务务和互联联网应用用3.中国国联通3G终端端定制情情况联通3G定制终终端分为为战略终终端、普普通终端端，其中中战略终终端指在在公司的的3G业业务发展展方向上上具有战战略性意意义，拥拥有业务务应用、、渠道等等特殊资资源或突突出性价价比，以以及品牌牌号召力力强的终终端，如如IPHONE。普通通终端包包括商务务、娱乐乐、大众众等类别别终端。。目前苹果果、NOKIA、索爱爱、三星星、MOTO、、LG、、多普达达、天宇宇、中兴兴、华为为、飞利利浦、波波导、英英华达等等国内外外主流厂厂商参与与了公司司3G终终端定制制。4.中国联通通3G非定制制终端入网政政策持有3G非定定制终端的用用户可以正常常办理3G入入网，但不享享受终端补贴贴。5.中国联通通3G定制终终端入网政策策用户选择某档档3G套餐，，签署固定期期限合约计划划，如24个个月，承诺合合约期内至少少消费一定额额度费用，并并预存一定金金额的话费，，就可以享受受补贴，普通通终端补贴低低于战略终端端，补贴可以以扣减购买定定制终端款。。标准配置：一一电一充外观：直直板颜颜色色：黑尺寸/体积：：105x46x15mm；重重量:84g；屏幕参数：1600万万色；320X240像像素，2.0英寸；电电池容量：：890mAh网络支持：HSDPA3.6M操作系统：S60铃声：MP3,M4A,eAAC+,WMA蓝蓝牙：BT2.0摄像头：主：：2百万像素素副副：CIF10万万像素用户可用内存存：35-40MB扩展内存;MicroSD,扩展内存最最大支持容量量：2GB待机时间:GSM:235小小时,WCDMA:235小小时通话时间：GSM:3.1小时,WCDMA:2.7小时特色功能：入入门级HSDPA智能手手机，S60良好的扩展展性。支持3G网络中的的视频分享增增值业务：支支持视频流流媒体、音乐乐，邮件等诺基亚-6120ci参考价1298元(三)主流3G终端简介介上市日期：2009年5月17日标准配置：单单电、单充外观设计：直直板、内置天天线颜颜色色：黑，银色色，产品尺寸：109*60*13.7mm重重量:约119g屏幕显示：2.8寸，，65K色TFT屏,240x320电池容量：1170毫毫安时（通话话：210－－310分钟钟/待机：80－130小时）网络支持：GSM850/900/1800/1900MHzGPRS/EDGA;WCDMA2100/850MHZ基带芯片：QC7201和和弦铃铃声：支持摄像头头：300万像素素数码相机蓝牙牙：有有存储容量：》》300条短信信/3000条通话记记录扩展存储：支支持TF卡特色功能：滑滑动触控界面面，全新操控控体验内置GPS，，预置中国大大陆电子地图图，互联网导导航新体;3.5毫米米耳机接口;全面支持MP3，MP4多媒体播播放;最大支支持32G扩扩展MicroSD内内存卡,USB2.0传输增值业务：手机报、USIM卡应用用、移动互联联网、手机音音乐、掌上股股市、手机邮邮箱、可视电电话、即时消消息、手机电电视摩托罗拉A3100联联通定制版版参考价3158元三星GT-C5130U卖点时尚滑盖设计计130万像素素拍照2.2"彩屏屏3G业务SonyEricssonT707上市日期：2009年5月标准配置:1GM2微微缩记忆棒棒，便携式立立体声耳机，，PC套件，，USB连接接线，标准电电池，标准充充电器颜色：黑，红外观设计：翻盖产品尺寸：93x50x14mm重量量:98g屏幕显示：2.2寸QVGA，26万色TFT屏；电池容量：大于900毫安时网络支持：UMTS/HSDPA2100+EDGE

850/900/1800/1900操作系统:索尼尼爱爱立立信信OSE操作作平平台台EMPU330和弦弦铃铃声声：：72摄像像头头：：320Mp扩展展存存储储：：SONYM2记记忆忆棒棒，，支支持持4GB以以上上特色色功功能能：：来电电灯灯光光效效果果，，挥挥手手静静音音语音音：：HR,FR,EFR,AMR增强强信信息息功功能能：：支持持游戏戏：：有有连接接：：蓝蓝牙牙2.0A2DP卖点点炫彩彩镜镜面面外外壳壳超薄薄设设计计来电电灯灯光光效效果果挥手手静静音音参考考价价1598元元索尼尼爱爱立立信信LGGD580e-29-HUAWEIU1270上市日期：2009年10标标准配置置:颜颜色：黑黑、白支持频率：2G：900/1800/19003G：：2100外观设计：直直板产品尺寸：106x46x12.4重量量:90g屏幕显示：QVGA240*320电池容量：900mAh支持速率：WCDMA384Kbps操作系统:Brew和弦铃声：72摄像头头：主：200万万副副：30万扩展存储：8G特色功能：游戏戏：JAVA连接接：蓝蓝牙、、USB价格分档：E客户群分类：：普通大众卖点炫彩外观，性性价比高参考价788元华为二、3G业务务操作操作系统0%20%40%60%80%100%2008AndroidAppleRIMMicrosoftLinuxSymbianothersSource:SA，，200808年6月，Nokia已经完成股权收购，全资控股Symbian。致力于手机操作系统的开发。优势：Nokia龙头的支持，越来越多的第三方软件支持Symbian。Linux源代码开发的操作系统。优势：开放的，系统资源占有少，性能稳定。Windowsmobile微软公司推出的手机操作系统优势：与PC一致化体验BlackBerry是加拿大的RIM推出电子邮件系统终端。优势：Pushmail先驱，认可度高苹果公司的推出。优势：操作体验，用户界面，内容源丰富Android是基于Linux的开放式的操作系统。优势：开放，Google丰富业务支持。市场份额2%5%8%9%45%29%2%1.从技术层层面的分类__各操作系系统占比（一）手机终终端参数设置置方法WM操作系统统总述WM，即Windowsmobile操作系系统是在微软软计算机的Windows操作系统统上变化而来来的，因此，，它们的操作作界面及操作作方法非常相相似。WindowsMobile系列列操作系统具具有强大功能能，多数具备备了音频、视视频文件播放放、上网、聊聊天、电子邮邮件收发等功功能。目前最最流行的版本本为WindowsMobile6.1。。以下就以WindowsMobile6.1为例进进行介绍。中兴N61多普达T4288阿尔卡特S988w塞班操作系统统总述塞班（Symbian））是摩托罗拉拉和诺西合资资公司研发的的一款手机操操作系统。其其前身是EPOC（ElectronicPieceofCheese），意为“使使用电子产品品时可以像吃吃奶酪一样简简单”，作为为操作系统，，其底层设计计语言为Java语言。。Series60（简称称S60）是是智能手机中中应用最广泛泛的系统版本本，并拥有最最多第三方软软件或游戏的的界面。S60是我们重重点介绍的塞塞班版本。2.哪些手机机需要设置参参数联通定制3G终端以及一一部分公开版版3G终端无无需设置任何何参数，可以以直接使用联联通3G业务务，但部分公公开版终端以以及水货手机机需进行参数数配置，才能能使用联通3G业务。3.公开开版手机主要要应用参参数及配配置方法法3G终端端形形色色色，其其操作系系统有很很多类，，各具特特点，三三类主流流的操作作系统有有Symbian（塞塞班）、、Windowsmobile、、MacOS（苹果果）。SymbianWMMacOS3.公开开版手机主要要应用参参数及配配置方法法WCDMA手机机参数包包括APN参数数设置、、网络设设置和业业务设置置三部分分。(1)APN参参数设置置手机上网网需设置置“3gwap”参数数，这样样用户可可以使用用引入全全新内容容计费模模式的的3G门门户、手手机音乐乐、手机机电视等等联通内内网业务务，消费费M/T；；也可以以使用搜搜狐、新新浪等互互联网服服务。只有WCDMA手机不不支持WAP时时，手机机上网才才需设置置“3gnet”参数数，但是是用户将将不能使使用全新内容容计费模模式的3G门门户、手手机音乐乐、手机机电视等等联通内内网业务务，不能能消费M/T，，仅可以以使用搜搜狐、新新浪等互互联网服服务。(1)APN参参数设置置（续））WM操作作系统手手机设置置－上网网设置1.从““开始””菜单进进入“设设置”菜菜单2.从从设置菜菜单进入入连接3．进入入“连接接”菜单单后，选选择WAP“管管理现有有连接””4．进入入“管理理现有连连接”后后新建连连接，输输入名称称：联通通，调制制解调器器选择：：电话线线路（GPRS，3G）WM操作作系统手手机设置置－上网网设置5．设置置访点名名称输入入：3GWAP后进入入下一步步6．点击击“完成成”WM操作作系统手手机设置置－上网网设置7．先择择刚才新新建连接接：联通通手机上上网，点点击”代代理服务务器设置置”8.将将代代理服务务器地址址设置为为：72端端口：：80WM操作作系统手手机设置置－上网网设置（1）进进入功能能表，进进入“工工具”选选项（（2）进入入“设置置”选项项（3）进进入“连连接”选选项（（4）进入入“承载载方式””或“接接入点””选项项塞班S60系统统手机设设置－上上网参数数设置塞班S60系统统手机设设置－上上网参数数设置（5）WAP服服务下按按下“选选项”，，选择““新增接接入点””（6）依依次填写写图示相相应信息息（7）按按下“选选项”，，选择““高级选选项”（8）依次次填写相相应信息息（网络络类型-IPV4）（9）按按下“选选项”－－“退退出”，，设置成成功。塞班S60系统统手机设设置－上上网参数数设置(2)网网络设置置网络模式式常见路径径：主界界面->工具箱箱->设设置-〉〉网络设设置-〉〉模式设设置(UMTS、GSM、自自动三种种模式)通常设置置为自动动搜网方式式常见路径径：主界界面->工具箱箱->设设置-〉〉网络设设置-〉〉选择网网络(自自动、手手动两种种模式)通常设置置为自动动注释:自动选网网是指用用户无需需对自己己的手机机做任何何设置，，手机在在开机时时会自动动对当地地的可选选网络进进行搜索索，并选选择最适适合的网网络为用用户提供供服务。。手动选网网是指用用户如需需自行选选择网络络，可以以通过手手机菜单单做相应应设置来来实现。。不同的的手机有有不同的的设置方方式，具具体设置置方法见见各手机机说明书书。设置为手手动选网网后，手手机会对对当前可可选网络络进行搜搜索，并并将结果果（运营营商的名名称或者者2G/3G网网络代码码）显示示在手机机屏幕上上，用户户根据需需要进行行选择，，“确认认”即可可。塞班S60系统统手机设设置－网网络选择择（1）进进入功能能表，进进入“工工具”选选项（2）进入入“设置””选项（3）进入入“手机””选项（（4）进入入“网络””选项（5）进入入“网络模模式”选项项（（6）选择““UMTS”模式，，并确认塞班S60系统手机机设置－网网络选择（7）当看看到主界面面信号显示示位置出现现“3G””标识时，，表明设置置成功，如如下图左上上角收发彩信时时需设置彩彩信参数，，但彩信参参数需与““3gwap”参数数一起设置置，才能正正常收发彩彩信。(3)业务务参数配置名称联通彩信主页用户名空密码空网关和代理地址72网关和代理端口号80APN3gwap诺基亚终端端配置诺基亚终端端配置Internet互互联网配置置：进入“功能能表”-““工具”-“设置””-“连接接”-“承承载方式””-“互联联网(Internet)””选择“选项项”，点击击“新接入入点”，手手机显示““自动检索索可用接入入点”，选选择“否””选择“分组组数据”,在之后后弹出的窗窗口中输入入“3gnet”或或其他名称称，新的接接入点被建建立点击“编辑辑”，更改改“接入点点名称”为为“3gnet”，，其他项目目不用修改改。依据上页的的wap设设置方法的的2-5步步，建立新新的3gwap接入入点通过“选项项”-“整整理”-““更改优先先等级”，，将3gnet接入入点优先级级设为1，，3gwap接入点点优先级设设为2如在互联网网配置中不不添加3gwap接接入点，则则手机将不不能正常访访问3G门门户诺基亚终端端配置使用数据业业务需要将将各服务与与接入点配配置相关联联将浏览器与与配置文件件关联启动浏览器器进入“选项项”-“设设置”-““标准”-“接入点点”选择“互联联网”或者者“WAP服务”，，然后“返返回”即可可将彩信业务务与配置文文件关联进入“功能能表”-““信息”进入“选项项”“设置置”“彩信信”选中“使用用的接入点点”，点击击“更改””选择已经建建立的接入入点“mms”,然然后“返返回”即可可将流媒体与与配置文件件关联进入“功能能表“找到到“Realplayer””选项（不不同版本诺诺基亚手机机中，该菜菜单的位置置略有不同同）进入“选项项”-“设设置”-““流媒体””，选择““打开”进入“网络络”-“默默认接入点点”,选选择“3gwap””即可进入“菜单单”-“手手机设定””-“连接接性”-““互联网设设定”-““数据帐户户”-“选选项”-““新建”-“PS数数据”输入“帐户户名”为3gwap或其他任任意接入点点输入“接入入点名称””为3gwap-点点击“保存存”选中新建的的数据帐户户，点击““选项”-“编辑””-“代理理设定”-“编辑””进入“代理理”并设置置为“打开开”进入“对所所有服务器器都相同””并设置置为“打开开”弹出对话框框，“使用用HTTP代理设定定”，点击击“是”进入“代理理服务器””输入代理地地址为72，点击““保存”输入端口为为80，点点击“保存存”后返回回选中已经新新建的数据据账户，点点击“选择择”并保存存，设置置完成索尼爱立信信终端配置置WAP浏览览器配置：：Internet互互联网配置置：进入“菜单单”-“手手机设定””-“连接接性”-““互联网设设定”-““数据帐户户”-“选选项”-““新建”-“PS数数据”输入“帐户户名”为3gnet或其他任任意名称输入“接入入点名称””为3gnet，点点击“保存存”索尼爱立信信终端配置置MMS彩信信业务配置置：进入“菜单单”-“手手机设定””-“连接接性”-““信息设定定”-“彩彩信”-““新模式””-“添加加”输入“彩信信模式名称称”为“联联通彩信””或其他任任意名称输入“信息息服务器””为“”选择所使用用的数据帐帐户为“3gwap”，点击击“保存””后返回按顺序进行行上述三部部分参数设设置后，手手机可以正正常进行上上网和收发发彩信，以以及相关的的业务使用用。索尼爱立信信终端配置置－56－手机报手机邮箱手机音乐手机电视移动互联网(上网卡/手机上网网)可视电话3G业务手机搜索（二）中国国联通3G业务介绍绍及演示－57－1、业务定定义可视电话业业务是一种种集视频、、话音于一一体的多媒媒体通信业业务，利用用通信网络络同时实现现客户之间间音、视频频的通信。。可视电话话能够提供供“面对面面”的沟通通，让您和和他/她的的距离不再再遥远。2、开通方方式：3G用户默默认开通。。3、业务描描述可视通话：：通过拨拨打对方号号码，可以以实现可视视电话的互互通，在通通话的同时时相互看到到对方的视视频；视频手动切切换功能：：用户可可以通过移移动终端设设置的切换换键或切换换菜单，在在通话过程程中在远端端图像和本本端图像之之间进行切切换；通话过程中中视频屏蔽蔽功能：可可视电话通通话过程中中，主被叫叫用户可以以通过关闭闭或打开本本端摄像头头向远端屏屏蔽或恢复复本端的视视频图像；；被叫方通话话选择：接通可视电电话呼叫；；选择后双双方可视互互通，按可可视电话收收费；拒听可视电电话呼叫；；选择后即即挂断。补充业务：：呼叫前转转、显示类类业务；漫游功能：：可视电话话可支持国国内漫游功功能（1）3G业务——可视视电话－58－1）业务定定义：手机上网是是指用户使使用手机上上的浏览器器访问互联联网获得信信息的业务务，用户可可以访问中中国联通的的3G门户户（适用于于普通3G手机）或或沃门户（（适用于iPhone手机）），也可以以访问其他他互联网网网站2）业务介介绍联通3G门门户介绍：中国联通的的3G门户户内包含丰丰富的资讯讯（包括新新闻、财经经、娱乐、、体育等））、读书、、社区、游游戏、软件件等内容，，还集成手手机音乐、、手机电视视、手机报报、手机邮邮箱、手机机搜索等其其他3G业业务。中国国联通3G门户最大大的特点是是引入内容容计费模式式。使用传传统的2G数据增值值业务，用用户将花费费“流量费费+内容应应用费”两两项费用，，往往不清清楚消费总总价。3G门户引入入全新内容容计费模式式，将流量量费与内容容应用费合合并计费，，同时使用用M/T度度量单位，，采用明码码标价让用用户像在超超市购物一一样明白消消费。联通沃门户户介绍：沃门户是中中国联通针针对苹果Safari浏览器器制作的适适配门户，，它是中国国联通3G内容应用用服务在苹苹果iPhone终终端上的唯唯一门户，，它集成互互联网资讯讯、视频、、音乐、应应用等内容容，为用户户提供一站站式高速快快捷的３ＧＧ冲浪体验验。沃门户户是基于NET接入入方式访问问的互联网网门户，参参照互联网网公司的模模式，引入入“中间账账户”（沃沃门户账户户）概念，，通过中间间账户实现现内容应用用费的扣费费。基于该该运营模式式下，沃门门户不仅可可供网内用用户使用，，还可供其其他运营商商的用户使使用（2）3G业务--移动互联网网业务—手手机上网－59－（3）3G业务—移移动互联网网业务—无线上网卡卡承载于中国国联通WCDMA网网络：为笔记本电电脑或台式式电脑用户户提供在移移动通信网网络覆盖范范围内任何何地点最高高7.2Mbps速率的无线线上网服务务。－60－（4）3G业务—手机电电视1）业务定定义手机电视是是中国联通通为用户提提供的在手手机上观看看视频节目目的业务。。使用该业业务需要中中国联通WCDMA网络的支支持。用户户可以通过过手机电视视客户端、、联通3G门户或沃沃门户，点点播、下载载、上传视视频，还可可以实时收收看多个电电视直播频频道。2）业务描描述根据播放方方式，手机机电视业务务可以分为为：点播类类业务和直直播类业务务。用户通过移移动终端，，访问手机机电视业务务门户网站站，通过浏浏览、查找找、搜索等等功能搜寻寻视频内容容。同时可可以采用WAPPUSH方方式将门户户上的内容容链接发送送给终端用用户。手机电视由由联通视频频公司负责责运营，目目前已与央央视、上海海文广等视视频牌照方方进行合作作，推出了了包含全国国及省级几几十家电视视台的直播播节目，以以及新闻、、财经、体体育、娱乐乐、社会等等优质视频频内容。－61－1）业务定义义通过音乐手机机客户端和音音乐门户（web、wap、IVR）为用户提提供音乐（回回铃音、振铃铃、整曲、音音乐视频等））下载、在线线播放、上传传等基本功能能，同时提供供卡拉ok、、手机本地音音乐管理、动动态榜单推荐荐、音乐杂志志、会员服务务、音乐搜索索、俱乐部等等特色业务。。2）业务描述述文件格式：手机音乐业业务可通过手手机客户端播播放多种音乐乐格式，支持持下载播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音频文件件格式，支持持在线流式播播放3GP、、MP4等文文件格式，支支持音频编码码格式，包括括AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、EAAC+等。音乐在线播放放音乐点播：实实现手机客户户端及音乐门门户在线收听听。音乐下载：实实现手机客户户端在音乐门门户下载整曲曲音乐、铃音音、mv下载载功能（（支持持断点续传））。（5）3G业业务—手机音乐乐－62－1）业务介绍绍手机邮箱是中中国联通为用用户提供的统统一域名、统统一门户、统统一访问方式式、统一管理理的邮箱服务务，全国统一一域名为，主要要有邮件收发发、PushMail、、邮箱别名、、邮件到达通通知、外域邮邮箱代收、自自写短信、自自写彩信、手手机网盘、通通讯录、日程程表等功能。。2）使用方法法互联网使用方方式：登录页面面，输入用