CEO管理运营之道经典实用课件之七十七总裁执行力培训

提升高效团队执行力

内容提要：第一讲：什么是执行力？第二讲：执行力是一个系统工程第三讲：执行力的三大流程第四讲：创建执行力文化第五讲：要做执行型领导人第六讲：提高执行力的“科学程序”三个关键问题：执行力的症结在哪里？企业发展需要什么样的意识基础？谁是执行力的主体？案例：黄海橡胶集团

有的人面对不利因素，悲观、失望、甚至绝望；有的人能在失望中看到希望，在绝望中看到难得的发展机会。在这个世界上，只有想不到，没有做不到！天冷，冷在风里；人穷，穷在债里；企业苦，苦在观念里。企业最大的资产是人，人最大的资产是观念。今后，任何人，任何部门，任何事情，只要命令下达到你那里，都必须百分之百地执行完成任务，没有任何理由和借口！企业的意识基础日本的保险意识中国的“主人翁”意识美国的危机意识第一讲：什么是执行力？问题：执行力的衡量标准——

员工：按质按量按时地完成自己的工作任务。组织：每一个环节都要做到位。案例：野田圣子的故事

案例：三星的快速崛起告诉我们什么李健熙对三星的诊断：三星电子癌症中期，三星重工营养失调，三星建设糖尿病，三星化工先天性残疾，一开始就不应该存在，三星物产……

李健熙93年在东京的讲话：我们三星明显地只有二流水准，简直太不像话了。为什么需要售后服务呢？为什么不把产品制造得不会发生问题呢？员工制造这种不良产品，也不觉得丢脸，也不难过。我们应该如何以最便宜最快速的方法做出最好的产品，才是关键所在。李健熙的变革思想从我开始改变，除了妻儿，一切换新三星的目标：2010年以前，跻身世界电子三强，即美国GE，日本SONY，韩国SAMSUNG。三星变革的启示：1、解剖自己，正视现实2、出了问题，领导要承担责任3、从我做起，以身作则，变革的决心分析：反思思我们对执执行力的态态度1、对执行偏偏差没有感感觉，也不不觉得重要要。2、个性上，，不追求完完美。3、在职责范范围内，不不会自己尽尽责处理一一切问题。。4、对要求标标准和细节节，不能也也不想坚持持。结论：观念决定思思维思维决定行行动行动决定习习惯习惯决定品品德品德决定命命运第二讲：如如何检查下下级的执行行力问题：执行结果与与目标之间间总是存在在差距主观上总是是觉中层和和基层执行行力不到位位案例：德隆隆公司的崩崩盘说明什什么？一是疯狂扩扩张二是疏于管管控三是各级管管理者的执执行力不到到位分析1：如何检查查下级的执执行力？谁是总指挥挥？是否有权利利调度一切切？事前有没有有工作派遣遣单？是否把高层层的愿望解解码成每个个人要做的的事？是否人人紧紧盯过程并并且随时调调整？是否已经养养成自动回回报的习惯惯？是否在一定定的时段，，对失误、、疏忽、敷敷衍、损害害等诚实地总结结一下？是否撤换错错误的人选选？回报与紧盯盯上司司即时随随时时回报紧紧盯盯下属属汇总说明汇报：甲甲乙乙要求事项回报：甲甲乙乙说明结果需要重新思思考的两个个问题：1、“用人不疑，，疑人不用用”还能行得通通吗？2、管理=比赛谁最受受欢迎分析2：我们的解解码能力为为什么不强强？1、不会自己己发现问题题2、不会自己己思考问题题3、不会自己己解决问题题原因：公司主管或或领导没有有强制要求求手下养成成以上习惯惯，也没有有形成这种种氛围。案例：万明明坚和宗庆庆后的故事事、摩托罗罗拉、GE六西格玛在在摩托罗拉拉发展中的的作用时间推动者计划成果1981年高尔文他山之石计划日本产品质量1/101987年迈克·哈里导入六西格玛战略23%销售45%利润1987-1995年高尔文迈克·哈里全面推动6000-25（次品）3-22年（寿命）1999年同上全面贯彻销增4.6产能提高205%股价涨5.5倍成本降90亿GE向摩托罗拉拉公司学习习六西格玛玛时间推动者计划成果1995年杰克·韦尔奇向摩托罗拉学习当时产品合格率99.7%.相当于3ơ1999年杰克·韦尔奇全面贯彻绿腰带黑腰带成本降120亿达到6ơ交货期50-5天分析3：如何挑选选有执行力力的人？自动、自发发注意细节为人诚信、、负责善于分析、、判断、应应变沟通能力乐于于学学习习、、求求知知创新新力力具有有创创意意韧性性———对工工作作投投入入人际际关关系系（（团团队队精精神神））良良好好求胜胜欲欲望望强强烈烈沟通技技巧：：生命的的品质质取决决于沟沟通能能力沟通的的目的的是说说服，，说服服有三三个目目的：：1、达成成我们们的心心愿2、采取取我们们所希希望的的行动动3、同意意我们们所说说的话话建立亲亲和力力的六六个同同步：：1、情绪绪同步步2、共识识或兴兴趣同同步3、生理理状态态同步步4、语调调和语语速同同步（（视觉觉型、、听觉觉型、、触觉觉型））5、语言言和用用词同同步6、价值值观与与信念念同步步关键词词：人人们通通常会会喜欢欢自己己同类类的人人，而而不欢欢和自自己不不一样样的人人。沟通的的三要要素：：1、语言言和文文字（（7%）；2、语气气和音音调（（30-35%）；3、肢体体语言言（50-60%）。说服别别人的的技巧巧：1、自己服服务自自己（（杯子子）2、假设设成交交3、二选选一4、追求求快乐乐、逃逃避痛痛苦5、对比比原理理直接访访问客客户的的技巧巧：1、以“幽默”拉开序序幕2、以“赞美”为开场场白（（专程程、只只有你你、具具体化化）3、“热忱”地倾听听提高谈谈话能能力的的六个个要诀诀：1、不要要独占占任何何一次次谈话话2、清楚楚地听听出对对方谈谈话的的重点点3、适时时表达达你的的意见见4、肯定定对方方谈话话的价价值5、必须须准备备丰富富的话话题6、用全全身说说出心心中的的话倾听：：1、二八八法则则2、五个个层次次听而不不闻略有反反应选择性性倾听听专注地地听，，但不不定听听出真真意来来同理心心倾听听：了了解对对方的的感情情和理理智世世界沟通话话题：：1、年龄龄长者者——谈过去去2、成功功者——谈创业业历程程3、一般般男士士——平平淡淡淡才才是福福4、中年年女士士——孩子教教育5、青年年女士士——服装和和化妆妆6、大学学毕业业生——理想、、抱负负、未未来7、中学学生——偶像、、时尚尚说出有有魅力力的声声音：：语调要要低沉沉明亮亮吐字清清楚，，段落落分明明说话的的快慢慢运用用得宜宜运用“停顿”的奥妙妙音量的的大小小要适适中语句须须与表表情互互相配配合措词要要高雅雅，发发音要要正确确结论：：科学的的组织织流程程是执执行力力到位位的保保证员工素素质的的提高高是执执行力力到位位的基基础第三讲：：执行力力的三大大流程问题：干劲十足足并不一一定能把把事情做做好没有好的的机制就就没有好好的执行行力案例：美美国西南南航空公公司的故故事美国最受受尊敬的的公司之之一唯一一家家连续25年盈利的的航空公公司案例：联联想、戴戴尔分析1：三大流流程人员流程程战略流程程运营流程程正确的概概念：战略=做正确的的事运营=把事情做做正确人员=用正确的的人战略定位位的五个个重要条条件：1、独特的的价值取取向。主主要三个个重要方方面：服服务什么么类型的的客户？？满足客客户怎样样的需求求？相对对价格如如何？2、为客户户精心设设计的价价值链。。（独一一无二的的经营方方式）3、做出清清晰的取取舍。（（有所为为，有所所不为））4、价值链链上的各各项活动动必须相相互促进进。5、要有持持久性。。分析2：机制是是创造企企业活力力的源泉泉用人机制制（海尔尔：赛马马与相马马）分配机制制（安利利：文化化加机制制）竞争机制制（宝洁洁）管控机制制（王永永庆）制衡机制制（法人人治理结结构、惠惠普）承诺机制制（绝不不“裸奔”）风险机制制（代理理商）决策机制制（华为为）淘汰机制制（GE）分析3：以人为为本人是企业业组织最最大的资资本。企业经营营价值链链

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链人本管理理的六大大系统：：1、人力资资源战略略规划系系统2、基于素质质模型的的潜能评评价系统统（冰山山模型））3、基于任职职资格的的职业化化行为评评价系统统4、基于KPI关键业绩绩指标的的考核系系统5、基于业业绩与能能力的薪薪酬分配配系统6、基于职职业生涯涯的培训训开发系系统素质冰山山模型表象的潜在的知识、技能

价值观、态度自我形象

个性、品质

内驱力、社会动机行为

素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能行为：外外在的行行动和表表现知识与技技能：对对特定领领域的了了解和对对实践的的掌握价值观与与态度：：对特定定事物的的偏好和和判断自我形象象：一个个人对自自己的看看法，即即内在的的自我认认同个性与品品质：持持续而稳稳定的行行为与心心理特征征内驱力；；内心自自然持续续而强烈烈的想法法或偏好好，它将将驱动、、引导和和决定一一个人的的外在行行动华为案例例：营销人员员的五个个级别：：资深营销销师；营营销专家家；客户户经理；；营销员员；见习营销销员销售类2级行为标标准化模模块（通通讯行业业）级别行为模块1行为模块2行为模块3销售类2级市场策划参与客户关系建设项目运作项目运作作行为要要项：项项目策划划1、项目背景景分析，，收集并并根据项项目信息息，分析析和确定定客户的的真实需需求；2、制定总目目标及分分目标，，目标合合理、明明确，具具有指导导性；3、通过对客客户自身身和竞争争对手的的分析，，找出机机会点、、问题点点，全面面规划；；4、制定实施施策略；；5、制定实施施计划，，明确每每个人的的任务要要点，时时间要求求，明确确每个步步骤的效效果，评评估安排排，并设设监控点点和监控控责任人人；6、上交项目目策划报报告并建建立项目目档案。。项目运作作的第二二个要项项：项目目过程的的监控1、根据项目目的信息息调整和和把握工工作方向向，并基基本了解解竞争对对手的公公关进展展情况，，商务策策略的变变化，及及时了解解需方时时机需求求的变化化，调整整技术。。2、有意识地地组织和和调动相相关资源源，加强强对需方方进行技技术、产产品的交交流，财财务的交交流，及及商务的的引导，，为项目目的良好好进展做做好铺垫垫。3、能把握好好重点的的客户关关系，形形成部分分层面的的支持。。4、能够把握握客户需需求，产产品性能能。5、能够监控控客户信信息源，，和项目目进展情情况，进进行分析析并做好好记录。。6、在项目需需要得到到其它支支持，及及时召集集和召开开项目分分析会，，在会上上汇报项项目的进进展情况况。7、与项目的的成员积积极合作作，积极极听取他他人意见见，支援援他人工工作。8、按照项目目管理的的规范要要求，做做项目的的总结。。运作项目目的第三三个行为为要项：：技术、、商务谈谈判1、了解把握握需方参参加谈判判人员是是什么样样的构成成。每个个谈判人人员的特特点是什什么？所所起的作作用是什什么？他他对竞争争对手的的态度？？（中信信信）有有意识引引导谈判判走向利利已。2、根据对方的的情况，确确定我方谈谈判人员组组成、分工工、职责分分明。3、召开项目分分析会，预预测需方期期望值，和和竞争对手手的竞争策策略，确定定商务策略略，谈判技技巧和控制制方法，并并将会议记记录归于项项目档案。。4、预先申请商商务授权，，并将授权权书存入档档案。严格格按照公司司规定，使使商务条件件符合公司司要求。5、预先申请付付款方式授授权，严格格按照公司司规定，使使付款方式式符合公司司要求。6、在谈判中，，使用规范范的语言。。7、合理处理客客户要求，，当客户要要求超出权权限时，及及时向有部部门人员申申请授权的的确认。8、谈判中，将将谈判结果果和所有商商务承诺，，形成文本本并存入项项目档案。。9、按照公司规规定签定合合同。结论：战略正确与与运营正确确只能由人人员来保证证战略一旦错错误，运营营越积极，，企业陷入入泥沼就越越深三个核心流流程的正确确的优先顺顺序是：人员战战略运运营案例：国产产手机、摩摩托罗拉、、诺基亚第四讲：创创造一种强强大的执行行力文化问题：提高执行力力绝不是一一朝一夕的的事情卓越的组织织一定有卓卓越的文化化案例：GE强大的执行行力数一数二无边界管理理六西格玛分析1：执行力不不强的八的的原因管理者没有有常抓不懈懈—虎头蛇尾(王府井百货货大楼)出台制度时时不严谨—朝令夕改制度本身不不合理—缺少针对性性、可行性性(小天鹅)执行过程过过于繁琐—囿于条款，，不知变通通（广东崛崛起）缺少良好方方法—不会把工作作分解和汇汇总缺少科学的的监督考核核激励机制制—没有人监督督，也没有有监督激励励方法（安安利的机激激励机制））培训搞形式式—忘了改造思思想和心态态（乐百氏氏、岩仓））缺少共同认认同的企业业文化—没有形成凝凝聚力（华华为）华为文化创创奇迹：1987年成立；1990年代理香港港电话交换换机；1992年收入过亿亿；1993年收入4亿；1994年收入过8亿；1995年14亿；1996年26亿；1997年41亿；1998年89亿；1999年120亿2000年220亿；2001年255亿；2002年221亿；2003年305亿。。华为为文文化化1：与与众众不不同同的的组组织织1、魔魔鬼鬼训训练练：：军军训训、、企企文文、、车车实实、、技技培培、、市市演演；；2、为为了了销销售售，，一一切切都都不不可可耻耻；；3、谁谁是是英英雄雄：：70%以上上的的优优秀秀员员是是企企业业里里英英雄雄；；4、群群众众运运动动：：市市场场部部集集体体大大辞辞职职。。华为为文文化化2：核核心心理理念念1、未未来来的的世世界界是是知知识识的的世世界界。。他他们们始始终终认认认认真真真真搞搞技技术术，，搞搞研研发发。。（（不不管管东东西西南南北北中中，，咬咬定定青青山山不不放放松松。。不不管管地地房房和和炒炒股股，，咬咬定定技技术术不不放放松松。。））；；（1）92年为为了了自自主主研研发发，，高高得得货货20-30%利息息，，投投入入1个亿亿；；（2）谁能能借借款款一一千千万万，，一一年年不不用用上上班班，，工工资资照照发发；；（3）失败败了了我我只只有有跳跳楼楼；；（4）失败败无无数数次次，，损损失失6000万（（08机终终于于成成功功。。））。。2、不惜将全部部鸡蛋放在一一个蓝子里：：（1）在资金实力有有限的情况下下，投资每年年投1个亿，成立北北京研究所，，三年中无重重大成果；（2）收入的10%用于研发（全全球最高）。。3、瞄准业界最最佳才有生存存的余地：（1）竞争对手美国国思科公司；；（2）科研投入向IBM看齐；4、资源是会枯枯竭，唯有文文化才会生生生不息华为文化3：行为准则1、压强战术：：以超过主要要竞争对手的的强度配置资资源，要么不不做，要做就就极大地集中中人力、物力力和财力，实实现重点突破破；2、工程商人（（反幼稚病，，将线路板当当奖金发给工工程技术人员员）；3、不计成本——不会花钱的干干部不是好干干部；4、小改进，大大奖励；1、客户关系是核核心竞争力；；2、第一时间服务务；席卷式的市场场营销（三个个故事）。华为文化4：激励制度1、职工持股；；2、三高：高效效率、高压力力、高工资；；3、神秘礼物；；4、《华为基本法》。分析2：决策与执行行力决策失误的四四大通病：模仿他人的经经营手法，忘忘记有一定的的时空背景。。（案例：科龙龙、）对重大计划没没有放大失败败的机率和预预留最坏状况况的退路。（案例：IBM、洛克菲勒））所有必备的条条件和资源，，都一一确定定。在执行过程中中可能出现的的问题、障碍碍、困难、错错误等，没有有事前仔细地地评估，也没没有预想应对对的方法。（（案例:红高梁）洛克菲勒：即使你们把我我身上的衣服服剥得精光，，一个子儿也也不剩，然后后把我扔在撒撒哈拉沙漠的的中心地带，，但只要有两两个条件——给我一点时间间，并让一支支商队从我身身边路过，那那要不了多久久，我就会成成为一个新的的百万富翁……三个必备条件件：1、没有利润不不干2、没有前途不不干3、不内行不干干柳传志的投资资策略：1、无利可图不不投2、投不起不投投3、既有利又投投得起，无人人也不投4、有利、投得得起、有人，，才投张瑞敏的投资资策略：1、如果有50%的把握就上马马，有暴利可可图；2、如果有80%的把握才上马马，最多只有有平均利润；；3、如果有100%的把握才上马马，一上马就就亏损。结论：没有执行力文文化的企业就就没有自觉的的执行力第五讲：要做做执行型领导导人问题：领导永远是关关键因素领导要对组织织的执行力负负全责案例：三洋公公司的家训董事长、总经经理要干十六六个小时部门经理要干干十二个小时时员工要干八个个小时分析1：执行型领导导要做的七件件事1、了解你的企企业和员工（1）你是否亲自自参与企业运运营（掌控））？（2）你是否深入入了解员工的的心理？（3）你是否问一一些尖锐或一一针见血的话话，迫使手下下思考问题，，探索答案？？（王永庆））2、坚持以事实实为基础（1）你是否知道道员工和下层层主管都常常常有意地掩盖盖事实？（2）你是否可确确保在组织中中进行任何谈谈话的时候，，都以“实事求是”为基准？案例：旭日日升的失误误：1、领导被胜胜利冲昏了了头脑。简简单认为大大企业并不不是别人说说的那么难难管理，只只要抓好“产品——经销商——回款”就行了；2、忽视了对对渠道的管管理（出现现：促销政政策、特殊殊政策、过过期产品、、窜货等严严重现象））；3、中层管理理者为了自自身利益联联合起来欺欺骗总部，，不反映真真实情况。。3、树立明确确的目标和和实现目标标的顺序（1）你是否集集中精力在在几个重点点目标上？？（2）你是否调调整自己的的视角，为为组织拟定定几个现实实的目标？？（3）你是否要要以为这些些目标寻找找一个切入入点？关键词：只只有舍，才才能得！有所为，有有所不为！！4、跟进（1）你是否及及时跟进？？（2）你是否错错过很多机机会？5、对执行者者进行奖惩惩（1）你是否赏赏罚分明？？（2）你是否提提拔真正有有执行力的的员工？6、提高员工工的能力和和素质（1）你是否把把你的知识识和经验传传授给你的的下级？（2）你是否常常常利用与与下级见面面的机会指指导工作？？（3）你是否仔仔细观察下下级的行为为，向他提提出具体有有用的反馈馈？注：帕金森森定律、柳柳传志、卡卡耐基7、了解自己己（1）你是否容容忍与自己己相左的观观点？（2）你是否能能够克制自自己的情绪绪，遵守公公司的行为为准则？（3）你是否不不够强势，，姑息表现现很差的员员工？结论：战略方向确确定之后领领导是决定定的因素！！第六讲：执执行力的“科学程序”问题：企业运营流流程需要重重新思考我们很少对对现存的事事物提出质质疑案例：海尔尔的市场链链传统组织导入市场链链SBUSSTMMC分析2：“科学的程程序”是执执行的保障障目标本身一一定要清晰晰——可量化、可可考核、可可检查要有明确的的时间表按轻重缓急急排列工作作的优先顺顺序指令简单明明了要求下级检检视执行条条件，作出出承诺过程中，要要不断关注注、跟进、、紧盯设立反馈机机制，出现现偏差与脱脱钩，追究究责任结论：变革是最大大的执行力力！结束语提高执行力力是企业的的当务之急急！执行力是将将目标变成成现实的核核心能力！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下11、以我独沈久，愧君相见频。。12月-2212:25:2112:25Dec-2221-Dec-2212、故人江海别，几度隔山川。。12:25:2112:25:2112:25Wednesday,December21,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。12月-2212月-2212:25:2112:25:21December21,202214、他乡生白发，旧国见青山。。21十二月202212:25:21下午12:25:2112月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月2212:25下午12月-2212:25December21,202216、行动出成果，工作出财富。。2022/12/2112:25:2112:25:2121December202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。12:25:21下午12:25下午12:25:2112月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努