.打开经理人心灵大门的五把钥匙

1

TransactionalAnalysis张建卫博士打开经理人心灵大门的五把钥匙2TransactionalAnalysis(PAC

)3自我结构：宏观

P

A

C

父母自我Parent：P

儿童自我Child：C

成人自我Adult：A4

自我结构：微观

A

父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）

成人自我Adult(A)

自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）顺从童心自我（顺从童心）（AdaptedChild：AC）P

FP

MPC

FC

AC5自我特征表层特征（语言、声音、行为和态度）深层特征（阴阳面）6第一讲经理人自我的表层特征7父性自我的表层特征8父性自我（FP）常用的语言

声音

“真不象话”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重复第二遍”生气、指责“没什么好解释的！”轻视、训斥“不许犯重复性错误！”不耐烦引用典故、教训

常有的行为

典型的态度

皱眉头、指指点点、怒视道德型、说教型双手叉腰或交叉在胸前权威型、评价型拍桌子、背着手主张惩恶扬善摔文件、手指别人、好争论9我有一个什么样的父性自我？

FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。10母性性自自我我的的表表层层特特征征11母性性自自我我（（ＭＭP））常用用的的语语言言声音音“干干得得真真好好呀呀！！””充充满满热热情情“还还是是让让我我来来干干吧吧””温温和和“别别担担心心，，一一切切会会好好起起来来的的””轻轻缓缓“只只要要你你业业绩绩好好，，啥啥话话都都好好说说””典型型的的行行为为典型型的的态态度度拍后后背背/肩肩膀膀、、握握手手包包容容、、关关心心同情情、、关关心心地地微微笑笑鼓鼓励励、、同同情情和蔼蔼可可亲亲、、自自然然地地接接近近支支持持、、理理解解把好吃的留下下温温和和、亲切12我有一个什么么样的母性自自我？MP的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。13成人自自我14成人自我(Adult)常用的语言声音“怎么样？何何时、何地？？”明明确确的、清晰的的“为什么？怎怎么办？”沉沉着的、冷冷静的“这需要调查查、分析----”探探究的、平和和的典型的行为典型的态度身体前倾、倾倾听对方胸胸怀怀开阔、无偏偏见眼神关注、平平易理理性主义、、有余地谨慎清醒、自自信谦虚求求实实、与人有距距离15我有一个什么么样的成人自自我？A的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。管理资源吧（（），，提供海量管管理资料免费费下载！16自由童心的表表层特征17自由童心自我我(FC)常用的语言声音“真好看啊！！”“太酷酷了”音音量大、、有感情色彩彩“我才不呢！！”“太棒棒了！”快快速、抑扬顿挫“我真希望、、我愿意-----””明亮、清脆典型的行为典型的态度大声笑、吵闹闹、好奇活泼闲不住、、有幽默感敏敏感、淘气神采飞扬、感感情自然流露露愉愉快快、自我满足足爱发脾气、不不记仇随随心所欲欲、求新18我有一个什么么样的自由童童心？FC的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。19顺从童心的表表层特征20顺从童心自我我(AC)常用的语言声音“我会尽最最大努力”悲悲伤、哭腔“这事怪我””缓缓慢、、自言自语“我做不到””“我行吗吗？”吞吞吞吞吐吐典型的行为典型的态度眼神忧郁、低低着头服服从、退缩手托腮帮、意意志消沉消消极极、被动乖巧、看眼色色、爱叹息自自言自自语报不平21我有一个什么么样的顺从童童心？AC的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。22小结人人皆有五种种自我，彼此此的构成比例例和发展水平。认识自我状态态是的的首要环节。23第二讲经理人自我的的深层特征——自我的阴阳面面管理资源吧（（），，提供海量管管理资料免费费下载！24父性自我的深深层特征25FPFP阳面（积积极面）保持传统、重重视规范理想远大、正正义感强责任心强、有领导能力办事有魄力阴面（消消极面）主观经验至上上、忽视事实实独断专行、心心怀偏见攻击性、排他他性强容易非难、斥斥责别人易怒、头脑顽顽固过于自信26积极父性自我我的管理实践践强烈、积极的的父性自我相同、积极的的父性自我相同、积极的的父性自自我27管理者者积极的的FP部下的的感受受管理者者消极的的FP部下的的反应应管理资资源吧吧（），，提供供海量量管理理资料料免费费下载载！28母性自自我的的深层层特征征29MPMP阳面面（积积极面面）温和亲亲切、、有同同情心心好助人人为乐乐、易易亲近近有人情情味儿儿保护、、支持持、鼓鼓励善解人人意阴面面（消消极面面）过于偏偏爱某某些员员工多管闲闲事、、易干干涉人人过度包包容越俎带带庖、、让人人失去去自尊30启迪与与感感悟悟管理者者积极的的MP管理者者消极的的MP部下的的感受受部下的的感受受31成人自自我的的深层层特征征32AA阳面面（积积极面面）客观、、现实实、合乎逻逻辑理性、、注重重数据据从多个个角度度审视视问题题公平处处事能够对对自己己行为为负责责重视调调研和和工作作效率率阴面面（消消极面面）枯燥、、缺乏乏情趣趣没人情情味儿儿、冷冷漠缺少诗诗意和和梦想想缺少传传统美美德过分公公事公公办33我有6个忠忠实实的仆仆人，，他们告告诉我我我想想知道道的一一切。。他们的的名字字是：：‘什什么’’、、、‘什什么人人’，，还有有‘‘哪里里’、、‘怎怎样’’和‘‘什么么时候候’。。————诗诗人：：迪亚亚德.吉卜卜林34启迪与与感感悟悟管理者者积极的的A管理者者消极的的A部下的的感受受部下反反应35自由童童心的的深层层特征征36FCFC阳面面（积积极面面）好奇心心强、、富于于想象象富有直直观力力和创创造力力积极探探索、、精力力旺盛盛天真烂烂漫、、自由由开放放明朗清清澈坦率地地表达达感情情阴面面（（消消极面面）爱冲冲动动、、为为所所欲欲为为、、散散漫漫自我我中中心心、、任任性性执执拗拗自由由放放纵纵、、感感情情用用事事责任任心心不不强强、、毅毅力力不不足足自治治、、自自控控能能力力差差延迟迟满满足足能能力力差差37小结结管理理者者积极极的的FC管理理者者消极极的的FC部下下的的感感受受部下下的的感感受受38顺从从童童心心的的深深层层特特征征39ACAC阳面面（（积积极极面面））避免免摩摩擦擦、、协协调调性性好好与人人关关系系融融洽洽遵从从、、顺顺遂遂善于于忍忍耐耐、、负负重重谨慎慎小小心心谦虚虚、、不不爱爱炫炫耀耀阴面面（（消消极极面面））忍气气吞吞声声、、压压抑抑合合理理需需要要容易易消消沉沉、、自自责责缺少少独独立立性性、、看看眼眼色色行行事事较为为封封闭闭缺少少个个人人的的观观点点不善善表表达达自自己己的的感感情情40启迪迪与与感感悟悟管理理者者积极极的的AC管理理者者消极极的的AC部下下的的启启迪迪部下下的的感感受受41一项项““经经理理人人五五种种自自我我””的调调研研结结果果42启迪迪与与感感悟悟消极极自自我我的的积积淀淀结结构构，，已已经经构构成成经经理理人者的最大大的心心理羁石石！43“水””1、。2、。3、。4、。5、。6、。44“谁也无无法说说服他他人改改变。。我们们每个个人都都守着着一扇只只能从从内开开启的的改变变之门门，不不论动动之以以情或晓晓之以以理，，。”——M.Ferguson（美国国作家家）本节小小结45每一个个管理理者都都拥有有帮助助部下下认识识自我我的种种种钥匙匙，但但我们们并不不拥有有的钥匙。。与其要要改变变部下下，不不如。本节小小结46第三讲讲经理人人的刻刻板自自我与理想想自我我构建建47一、经理人人的刻刻板自自我48刻板板的的FP49FPAC独裁（（暴君君）型型501.“刻板板FP”型型管理理者在在企业业管理理上表表现：：开会一言堂堂，部部下竖竖耳听听；。2.““刻刻板FP””型在在日常常交往往中表表现为为：“按我我说的的去办办，你你懂啥啥！””“没错错，出出了事事我负负责！！”。。51刻板板的的MP52MPAC慈母母型型53刻板板的的A54PAC老夫子子55刻板板的的FC56PAFC艺术家家型（花花公公子型型）57刻板的的FC表现现随性子子用事事，情情绪变变化无无常，，喜形形于色色，不不顾及及后果果。。“这不不怪我我”是是他们们的口口头禅禅。。58刻板板的的AC59PAAC从众型型（祥林林嫂））60刻板板的的PC61ACP刻板的的飞天者者62刻板PC的表现现.“身在在此山山，心心系云云端，，不屑屑眼前前之物””.心中有有彩云云，足足下无无实力力。63刻板板的的PAC64PAC边缘人人65刻板PAC的表现现随和、、无所所谓..随波逐逐流.66二、经理人人的理理想自自我67三、理想自自我的的构建建I自自我修修炼II团团队队建设设68（一））诊断断刻板板自我我I自我我修修炼炼691.固固着P检核70固着P检核表表（8题）1.答答“是是”。2.答答“否否”。712.固固着A检核72固着A检核表表（8题）1.答答“是是”。2.答答“否否”。733.固固着C检核74固着A检核表表（11题）1.答答“是是”。2.答答“否否”。75（二））发现现并巩巩固积积极的自我我76积极自自我周周志1本本周我我的积积极的的父母母自我我有如如下显显著表表现（按10个个等级级评分分）12345678910积极程程度最最积极极最弱2本本周我我的积积极成成人自我有有如下下显著著表现现（按10个个等级级评分分）12345678910积极程程度最最积积极最弱77积极自自我周周志3）本本周我我的积积极儿儿童自我有有如下下显著著表现现（并按按10个等等级评评分））12345678910积极程程度最最积积极最弱本周积积极自自我得得分：：78（三））监控控消极极自我我79（四））分析析突发发事件件中的自我我表现现80突发事事件自控周周志1）突突发事事件的的起因因与经经过：：2）突突发事事件的的结果果与启启示：：81突发事事件自控周周志3））我的的积极极成人人自我我有如如下显显著表表现（并按按10个等等级评评分））12345678910积极程度最最积极极最弱得分：82（五）保持对部下下“积极自自由童心”的敏感感性，鼓励励其创造性，增强强对部下““合理错误”的容容忍度。83（六）延迟评判，，避免对部部下行为贴标签签。84（七）坚持“事实实－思考””定向，对事不不对人。851.我今天天遇到了什什么麻烦事事？2.原因是是什么？3.我当时时的解决办办法是什么么？4.还有哪哪些更有效效的解决办办法？自问卡卡86（一）分析析团队成员员的自我结构构II团队建建设87（二）根据据自我状态态和能力特特点搭建团团队88（三）营造造“用心赏赏识”和““用心接纳纳”的团队队氛围89（四）塑造造“无条件件尊重”和和“无对错错评判”的的价值观90四、情境调调控－－自我状状态因情境境而变91组织管理方方面1.在管理理实践中，，保持强大大、积极的的.2.在业余余时间，不不妨多一些些积极的和.3.在维护护规章制度度和重大原原则问题上上不妨多一些积极的的和和.4.在文体体活动、联联欢会和郊郊游中，不不妨多一些积极的。92部下管理1.面对绩绩效优秀部部下，不妨妨多一些积积极的。2.面对绩绩效中等的的部下，不不妨多一些些。3.面对绩绩效差的部部下，不妨妨多一些和。。93部下管理4.面对违违纪的部下下，不妨多多一些积极极的，稍加一些积积极的。5.面对乖乖巧部下，，不妨多一一些积极的的。6.面对组组织中的““孤儿”和和“弃儿””，请多一一些积极的。941.切忌在在某一部门门员工面前前，对该部部门经理表现出消极的。。2.在高绩绩效和自尊尊心强的部部下面前，，尽量少地表现出消极的。。雷区953.在创造造力强的部部下面前，，尽量少地地使用。4.面对部部下的消极极情绪时，，切忌表现现出消极的和。雷区96第四讲经理人的威威望与员工工表现97思考考经理人的威威望是什么么？包括哪些内内容？98经理人的威威望严传统因素资历因素99太上，之；其次，亲而而誉之；其次，畏之之；其次，侮之之。信不足焉，，有不信焉焉。猷兮，其贵贵言。功成事遂，，百姓皆谓谓：。————老子100讨论1.如果果一名管管理者的的威望很很低，员员工会有有哪些消极表现现？2.如果果一名管管理者的的威望很很高，员员工会有有哪些积极表现现？101管理者消消极威望望与员工工表现角色色威严严人格威信员工表现现102威望望角色威严人格威信员工表现现管理者消消极威望望与员工工表现103一、“威威慑压服服”式威威望管理者的的虚假性性威望104二、“心慈手手软”式式威望三、“收收买许诺诺”式威威望105四、“吹吹毛求疵疵”式威威望106五、““高谈阔阔论”式式威望六、“妄妄自尊大大”式威威望107七、“远远程等距距”式威威望108“自我”与与交交往角角色儿童自我我C成人自我我A父母自我我P“儿童””角色C“成人””角色A“父母””角色色P第五讲管理者交交流方式式分析109管理者P1AC部下P2AC微观解解析析110部下在您您营造的的日常管管理氛围围中学习习爱护表扬鼓励宽容111启示示和风细雨雨关爱爱112管理者P1AC部下P2AC113部下在您营造造的日常管理理氛围中学习习理智公平平等114启示示客观理智的思维平等的人格115部下PAC1AC2AA管理者P微观解析析116启示示117界定：当一个人的某某种自我状态态发出一个信信息后，另一一个人的某种种自我状态对对它做出了预预期的、适宜宜的反应，在在相互支持、、彼此补充中中展开了“无无限”的良性性交流。特征：1.交流动机机具有直接性性；2.交流情感感具有诚挚性性；3.交流气氛氛具有支持性性；4.交流效果果具有促进性性（融洽关系系）总结：支持性性交流118部下P1AC管理者P2AC微观解析析119部下在您营造造的日常管理理氛围中学习习简单粗暴机械教条敷衍了事120微观解析析管理者P1AC员工P2CA121部下在您营造造的日常管理理氛围中学习习呵斥批评敌意122总结：交错式式交流界定：当一个人的某某种自我状态态发出一个信信息后，另一一个人的某种种自我状态对对它做出了不适宜乃至至有害的反应应，背离了发发出者的预期，使交交往路线出现现交错，以致致中断。特征：1交流动机机具有间接性性2交流情感感具有排斥性性3交流气氛氛具有消极性性4交流效果果具有破坏性性123部下P1管理者P2ACAC微观解析析124部下在您营造造的日常管理理氛围中学习习含沙射影热嘲冷讽挖苦125妻子P1丈夫P2AACC微观解析析126小结：隐秘式式交流界定：这是最复杂、、最晦涩的人人际交流方式式，交往主体体发出的信息息常常包含两两种以上的自自我状态，表表面上是一种种自我，实质质上是另一种种自我。特征：1.交流动机内隐隐复杂2.交流情感具有有非真实性3.外在表述合乎乎社会规范，，但内在涵义富有攻击性性4.交流气氛具有有消极性5.交流效果具有有破坏性127总结是积极健康的上上下交往方式式，构建着彼此的真真诚和信任。。是上下冲突的导导火索，加剧剧彼此的怀疑和对峙。。是动机深藏、消消极有害的交交流方式，加剧了上上下之间的猜猜忌和疏离。。128改善与塑造129实战演习：改改善交流方式式130观察者作业1.这两个个案例为什么么有两种不同同的结局？2.副副总和部下的的“自我”有有什么变化？？3.后后这这两位位副总总对您您有什什么启启示？？请您您结合自自己的的实际际谈一一谈。。131脚本1：132脚本2：133改善与与塑造造下P1上P2ACAC下P1上P2AACC134上P1下C2上A1下A2管理者者改善善人际际交流流的基基本钥钥匙135科学研研究证证据——华华盛顿顿大学学心理理学教教授研研究表表明：：在夫妻妻日常常交往往中，，如果果积极极交流流与消消极交交流能能保持在在，夫妻妻关系系则会会和谐谐幸福福；低低于这这个比例，，则易易出现现关系系紧张张、冲冲突乃乃至破破裂。。在亲子子日常常交往往中，，如果果积极极交流流与消消极交交流能能保持在，亲子子关系系则会会融洽洽和睦睦；低低于这这个比例，，则易易出现现关系系紧张张、僵僵持乃乃至严严重冲冲突。。在上下下日常常交往往中，，如果果积极极交流流与消消极交交流能能保持在，上下下关系系则会会积极极健康康；低低于这这个比例，，则易出现紧紧张、、矛盾盾乃至至严重重对峙峙。136第六讲讲“总经经理烦烦恼””案例例－－－－综合合分析析137案例例分分析析一、、王王文文自自我我结结构构的的诊诊断断请结结合合案案例例内内容容和和所所学学理理论论，，按按照照10分分等等级级对王王文文五五种种自自我我进进行行评评分分：：1.FP：：。2.MP：：。3.A：：。4.FC：：。5.AC：：。138二、、张张总总的的管管理理策策略略您现现在在就就是是张张总总，，您您面面对对王王文文这这样样的的下下属属最最可能能采采取取的的现现实实、、有有效效的的一一种种策策略略：：。三、、原原因因分分析析采取取上上述述策策略略的的基基本本原原因因：：1.。2.。3.。1399、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:42:2516:42:2516:4212/20/20224:42:25PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:42:2516:42Dec-2220-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:42:2516:42:2516:42Tuesday,December20,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2216:42:2516:42:25December20,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。20十二月月20224:42:25下午16:42:2512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:42下下午午12月月-2216:42December20,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2016:42:2516:42:2520December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:42:25下午午4:42下午午16:42:2512月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:42:2516:42:2516:4212/20/20224:42:25PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2216:42:2516:42Dec-2220-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限