医院物业服务要求与考核

医院物业服务要求与考核医院物业服务要求与考核医院物业服务要求与考核资料仅供参考文件编号：2022年4月医院物业服务要求与考核版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：二物业管理服务内容及要求一、项目概况1、项目地点：九江市妇幼保健院儿童医院本部（九江市甘棠南路61号）；九江市妇幼保健院康复中心（九江市浔阳东路108号）；九江市妇幼保健院康复中心（九江市甘棠南路58号）。2、项目概况：住院楼约30000平方米(新生儿科2100平方,自行管理)；门诊楼约6500平方米；医技楼约3500平方米；辅助楼约2000平方米；综合楼约2500平方米；甘棠南路58号,康复中心约2200平方米；浔阳东路108号,约2700平方米；供应室约900平方米；行政楼约500平方米；10、礼堂办公室220平方米。建筑物共计51000平方米,外场及后院约5000平方米.二、委托管理期限2015年1月1日至2017年12月31日，期限叁年。三、物业服务内容(一)保洁服务1、保洁服务内容全院建筑内的卫生保洁（（含门窗、屋顶地下室等，需蜘蛛人操作的外墙清洗除外）；地面、大理石地面的晶面养护，打蜡保养每年不少于4次；院内场及门前三包的卫生保洁;招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-3-九江市妇幼保健院物业服务项目下水道管理（主要是日常管道疏通，20分钟内到达现场）；生活垃圾及医疗垃圾的收集及院内转运（不含院外运输）。合理配备保洁车、垃圾桶及其它必备保洁工具、材料，且符合院感要求；配合医院做好控烟、节水、节电等管理工作；设立物业服务台，提供24小时物业服务（内线值班电话由医院提供）。2、保洁服务区域划分（1）一类区域：各大厅、侯诊室、诊室、治疗室、抢救室、卫生间、各病区、产房、手术室、外场、花园等接待患者区域。每天彻底清扫、湿、干拖地面不少于2次,；每天擦拭床头柜、病床、衣柜、桌椅、门窗、玻璃、器械台等不少于1次；每天垃圾袋更换不少于3次；随时巡查区域内的环境卫生，确保整体干净整洁、无烟头；定时清理卫生死角、蜘蛛网，擦拭区域内玻璃，做好虫控工作；所有卫间地面干燥、无异味。手术室、产房实行保洁员24小时值班制，并在护士指导下完成相关手术室清理工作。（2）二类区域：办公用房、值班用房、地下室、屋顶等建筑区内的每天彻底清扫、湿、干拖地面不少于1次；每两天擦拭桌椅、门窗、玻璃等不少于1次；每天垃圾袋更换不少于1次；定时巡查区域内的环境卫生，确保整体干净整洁、无烟头；定时清理卫生死角、蜘蛛网，擦拭区域内玻璃，做好虫控工作；所有卫间地面干燥、无异味。（3）三类区域：会议室、库房、机房、医患调解室、明沟等每周定时清理一次区域内卫生，其它时间根据相科室需要，安排人员进行清洁；所有卫生间地面干燥、无异味。招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-4-九江市妇幼保健院物业服务项目（4）其它保洁服务保洁服务必须符合院感要求，保洁服务所需工具必须按院感要求进行分类管理，并做好员工自我防护，避免交叉感染；根据医院需求，随时做好配合医院装修、乔迁等工作时的保洁服务工作；3、物资配备垃圾站、箱等固定设施由医院提供，保洁工具及耗材由物业公司负责，并按三级医院物业服务标准及所提供服务项目内容配备相应设备。4、人员要求:（1）身体健康，年龄18-60周岁，服从管理、遵守医院相关规章制度；（2）住院病区每层不少于2人；手术室、产房等24小时值班部门不少于6人；（3）门诊大楼每层不少于2人；医技楼、综合楼每层不少于1人；（4）总人数不少于88人，确保24小时有人值班；（5）人员基本工资标准不得低于九江市最低工资标准，接近或高于本地区同工种工资标准;（二）电梯司乘服务1、服务内容（1）负责住院大楼7部电梯（含观光电梯2部）、门诊楼2部电梯、医技楼1部电梯，共计10部电梯的日常运行管理工作（不含电梯维保，维保由医院器械科负责）住院部电梯运行时段：7：00～22:00电梯全部运行。18：00～22:00五台电梯运行。22：00～7：00二台电梯运行门诊部电梯运行时段: 7：30～18:00电梯全部运行。医技楼9号电梯运行时段7：30～22:00运行。（夜间10点备运行）（2）确保一梯一岗并负责司梯工跟梯运行。（3）每天开梯运行前检查是否能正常运行，运行期间如出现故障立即招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-5-九江市妇幼保健院物业服务项目上报主管领导及维修公司，同时疏导乘梯人员，稳定和维护现场秩序；（4）手术专用电梯24小时司梯值班，并协助推送手术车。（5）负责电梯轿箱内和电梯大厅的清洁卫生、控烟和日常维护。2、人员要求（1）身体健康，年龄18-50周岁，服从管理，遵守医院相关规章制度；（2）所有人员须持有电梯操作上岗证；（3）电梯司乘人员不少于12人，确保一梯一岗。（4）司乘人员工资不得低于九江市最低工资标准，接近或高于本地区同工种工资标准。（三）保安管理1、服务内容（1）在医院保卫科的直接领导下，负责医院的人员及财产的安全保卫工作，维护医院的正常医疗秩序；协助保卫科做好综治、安全、消防等工作。（2）积极妥善配合保卫科处理含医疗纠纷在内的各类突发安全稳定事件；（3）负责医院收费室的现金交接的安保工作;（4）医院后大门的门卫值班及后院车辆管理(不包括住院部两正大门和前院的停车场管理)，24小时值班制。（5）负责重点区域的定点值班。24小时定点：住院部大厅（同时设24小时综合服务台）、门急诊大厅（同时负责120跟车担架工）；白班定岗：手术室、产房、新生儿科、门诊点滴室、门诊B超室、重点科室的安全值班工作；负责夜间电梯值班、夜间卫生维护、夜间的病人院内转运、夜间的院内标本转送、夜间病人陪送、陪检及其它院内转运;（6）协助配合交通部门负责甘棠南路（院门口路段）道路通行秩序；（7）)120随车担架工和院内担架工工作;招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-6-九江市妇幼保健院物业服务项目（8）做好安全文明宣传工作，做好控烟及控烟宣传工作。（9）配备安防设施设备（含对讲机、安全防护用品、警用器械等）；2、人员要求（1）身体健康，年龄18-55周岁，其中35周岁以下至少配备10名；（2）上岗前须提供无犯罪记录证明、体检报告；（3）不少于5人持有电梯操作上岗证；（4）总人数不少于28人，（5）人员基本工资标准不得低于九江市最低工资标准，接近或高于本地区同工种工资标准。（四）支助服务1、服务内容（1）布类配送服务负责所有布类用品的下收、下送工作。负责加床用品（如折叠木床等）的下收、下送工作。负责布类用品仓库管理及换季期间棉胎类物品的翻晒及储存工作。（2）静脉药物配制中心配送服务协助药师将打包好的成品,下送至各病区并做好交接工作。协助药师做好静脉配制中心内各类物资的搬运及上架等工作。2负责将外送箱、外送车、外送记录本送还至配送中心。（3）消毒供应室卫生员服务在护士长领导和护士指导下进行医疗器材、敷料的制备、清洗、消毒等。协助护士做好清洁物品的下送工作。协助护护士做好污染物品回收工作。协助护士做好库房物品的整理和摆放。做好供应室的卫生保洁工作，发放回收工具的清洗和消毒。（4）药库配送服务协助药师做各类药品的院内转运工作。协助药师做好药库药品上架工作。招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-7-九江市妇幼保健院物业服务项目做好药库、药房的卫生保洁工作。（5）设备科、物供科配送服务协助仓库保管员做好大件物品院内转运工作。协助仓库保管员做好库存物品调整和摆放。负责全院各科室所需各种气体的转运和配送。（6）标本配送服务在护士长领导和护士指导下，做好各类标本和报告单等的院内转送工作。在护士长领导和护士指导下、建立临床用血绿色通道，负责从血库领取血液制品送至各病区。负责院内病人的陪送、陪检。负责院内及120急救车的担架工工作。负责院内各病区间及科室间其它物品院内转送。2、人员要求（1）身体健康，年龄18-50周岁，服从管理，有责任心；（2）建立支助服务中心，人员不少于31人。（3）成立支助中心，服从支助中心主任统一管理，各部门人员相对固定，培训合格后上岗。（4）人员基本工资标准不得低于九江市最低工资标准，接近或高于本地区同工种工资标准。（五）其他要求1、各岗位员工相对固定，总人数不少于166人（其中保洁员88人；保安28人；司梯工12人；配送工31人；供应室卫生员7人：。2、各岗位员工需相对固定，统一着装、挂牌上岗，工作服等相关费用由承包人负责。3、各岗位员工上岗前需进行上岗前培训，并取得相关上岗证书。培训费用由中标人负责。4、中标人须严格按照国家和九江市政府规定给所有的员工缴纳各种社会保险。招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-8-九江市妇幼保健院物业服务项目5、中标人负责招聘员工的所有工资(含晚班费用、加班费)、福利待遇、疾病及意外伤害等各项人员支出。；6、办公场所及水、电由发包人负责免费提供，办公家具、办公用品、电器由中标人自行负责。7、垃圾站、箱及医疗废物存放室等固定设施由发包人提供，所有服务工具、耗材（黄色医用垃圾袋除外）由中标人自行负责。8、按季结算承包款，中标人需按国家相关规定按章纳税并开具发票。9、院方不接受中标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因中标人违反《合同法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标人承担。10、因政府地区性工资调整，幅度上涨大于10%，经院务会讨论后，司酌情给予调整。11、中标人需根据所提供服务制定完整的工作方案、工作细则、考核方案等。并报发包人备案。12、中标人需无条件接受发包人科室和医院二级质量考核，对不能保质、保量完成承包任务的医院有权做出相应处罚，并在当月承包款中扣除。13、中标人不得在合同期限内将本项目的管理权以任何形式转包或发包给第三人。一经发现，发包人有权立即终止合同，并由中标人承担所有法律责任和所造成发包人所有经济损失。14、发包人因业务扩展、服务内容发生变化，所发生的费用增减，双方协商解决。（六）医院对口负责人卫生保洁、电梯:程主电话:保安:段有新电话:院内配送:夏绿芳电话:招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-9-九江市妇幼保健院物业服务项目三商务要求（一）支付方式签订合同后，采购人每月依据物业标准（具体细则签订合同时商定）和各区域物业管理考核标准对中标人服务质量进行考核。每季末依据每月考核汇总，如无扣分，采购人向财政申请全额支付上季度服务费；如考核有扣分，则采购人扣除分值对应的金额后向财政申请支付中标人上季度服务费。（二）监督暂行办法1、为加强对物业服务企业管理及服务工作的监督管理，规范物业管理和服务行为，维护物业管理和服务秩序，提高物业管理及服务质量。根据九江市妇幼保健院对物业服务企业委托管理合同，以及国家和九江市有关法规，结合本院实际，本着公平、公正、公开、诚信的原则，制订本办法。2、本办法所称物业服务指在本院范围内为采购人提供的物业服务。主要指物业服务企业，按照委托合同规定的管理内容为采购人提供的服务。3、承担采购人物业管理和服务的每位员工均有共同维护和遵守本办法的义务。4、为维护采购人与物业服务（企业及个人）合法权益，实现采购人物业管理和服务的目标，采购人后勤副院长为物业服务及监督管理的主管领导；采购人后勤服务管理科室依照本办法对物业相关工作以及物业服务企业的相关过程实施指导、协调、监督、考评、审定物业费用结算。5、本办法对各方的执行和评价主要依据《九江市妇幼保健院物业服务监管细则》进行；并须共同遵守有效合同及国家和九江市相关法规；本办法包括的《江西省九江市妇幼保健院物业服务监管细则》与合同或相关法规发生冲突时，以合同及法规为准。6、因采购人管理部门工作迟延或领导指挥失误等原因导致物业服务企业工作质量不符合《九江市妇幼保健院物业服务监管细则》标准的，对物业服务企业不扣分；因非物业服务企业权力管辖的第三方原因或不可抗力原因导致物业服务企业工作质量不符合标准的，不予扣分。7、对物业服务企业实施的罚金，从应付服务企业的管理费中扣除，应得奖金由采购人在支付管理费时一并支付。招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-10-九江市妇幼保健院物业服务项目8、无论评价总分是否在奖惩范围或已实施了奖惩，物业管理工作或物业服务工作不符合标准的责任方，均应在爱卫会或其授权部门发出的书面整改意见书规定的合理期限内，实施和完成纠正与整改工作。9、对于物业管理或服务的企业，在本院所承担的工作或服务，获得区、市及以上级别的各种优良称号或表彰的，采购人将分别给予一定的奖励。10、三个月磨合期内，爱卫会进行定期不定期检查，对不合格项目提出意见并复检（三个月内原则上扣分不扣奖），双方商定复检时间，复检不合格按照考核办法扣分。三个月以后按考核办法执行。11、爱卫会、总务科每月进行定期不定期检查，对不合格项目反馈给公司，公司制定整改措施并提出复检时间。检查不合格按考核标准执行。12、根据采购人使用科室负责人及护士长对卫生物业质量满意度调查每月一次，每次卫生质量满意度按100分制。测评结果与物业费挂钩。13、每月检查小组由采购人爱卫会和公司指派人员主管陪同对项目考核，按照评分标准，双方对每次检查的结果要进行签字认可。14、服务方被公正有效评价后，总分低于90分（含90分）的，应受100元／分的经济处罚．总分91分～95分的不予奖惩；总分96分以上的(含96分)，应给予物业服务企业1OO元／分的奖励。对物业服务企业实施的罚金，从应付服务企业的管理费中扣除。序项目说明标准分值监管考评标准号卫生满意物业工作各项指标服务满意的比率达不到本标准时1=95%35每差一个百分点率（附表一）扣一分保洁人员按物业标准进行操作，主达不到本标准时2保洁率=99%5每差一个百分点管监督检查得力扣一分物业突发对有关物业突发事件如漏水、暴雨达不到本标准时3事件处理=100%5每差一个百分点率等处理比率扣一分顾客满意顾客对物业服务的综合评定达到合达不到本标准时4≥90%5每差一个百分点率格的比率扣一分招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-11-九江市妇幼保健院物业服务项目每月差错在符合合同的范围内出现的工作失达不到本标准时5≤5次5每差一个百分点次数误扣一分有效投诉收到病人或医护人员在符合合同范达不到本标准时6≤5%5每差一个百分点率围内的各类投诉的比率扣一分有效服务在符合采购人规定前提下，满足服达不到本标准时7=100%5每差一个百分点提供率务要求的比率扣一分8服务响应从接到服务指令到提供服务的时间15分钟5达不到本标准时时间内每分钟扣一分投诉回复保证各项投诉后两小时内给予初步达不到本标准时9=100%5每差一个百分点率回复的比率扣一分服务规范仪容仪表以及礼貌用语等各项服务达不到本标准时10≥95%5每差一个百分点率态度达到回复的比率扣一分操作达标达不到本标准时11物业服务的各项操作达标比率≥95%5每差一个百分点率扣一分培训上岗达不到本标准时12经培训考试合格后上岗的比率=100%5每差一个百分点率扣一分13其它工作根据采购人要求制定的其它工作指达不到本标准时=95%5每差一个百分点满意率标完成的比率扣一分14其它因卫生质量引起社会和上级批评或5每发生一次扣五对采购人造成不良影响分附表一序考评内容分缺陷内容扣分扣号值原因分1物业设施配备齐全1每发现一项配备不齐，扣一分。2地面整洁干净1无积水、瓜皮纸屑、便溺、污物箱(篓)、无满液；发现烟头一个招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-12-九江市妇幼保健院物业服务项目扣分，有痰迹、口香糖迹、灰尘、每发现一处扣分3墙面整洁干净1灰尘、蜘蛛网、乳迹，每发现一处扣分4房屋顶部整洁干净1天花板、灰尘、蜘蛛网、顶部灰尘、发现一次扣分5消防设施干净1消防栓、消防龙头、灭火器、有灰尘发现一处扣分供水管、下水管、暖气管、有蜘6供水上下网干净1蛛网、有灰尘、发现一处扣分7病房家俱整洁干净2病床、床头柜、吊柜、椅背、有灰、有污迹，发现一处扣分。治疗台、治疗床、治疗柜、工作8医疗区整洁干净1台，有灰尘、蜘蛛网、污迹、地面棉球、胶布发现一处一次扣1分9门窗整洁干净2有灰尘、玻璃不明亮、有模糊不清、污迹发现一处扣分10玻璃格墙干净2有灰尘、玻璃不明亮、有模糊不清、污迹，发现一处扣分11电风扇、空调、电脑、1有灰尘、过滤网未清洗、供电照供电设备整洁干净明设备发现一处扣分办公家俱、茶几、椅、桌、沙发、12办公家具整齐干净2文件柜、更衣柜、有灰尘、污迹，发现一处扣分13楼道、走廊整洁干净1有烟头、垃圾、痰迹、瓜皮果壳、纸屑，发现一处扣分天桥、平台、雨棚有烟头、垃圾、痰迹卫生死角、142瓜皮果壳、纸屑发现有杂物一处整洁干净扣分卫生间、洗漱间整有异味扣分，有积水扣152分，有污垢，扣分，有尿垢洁干净扣1分16开水间、洗澡间整1地面、墙面、有污迹、有垃圾发洁干净现一处扣分17墙面、瓷板、明亮1有灰、污迹，不光洁，发现一处光洁扣分招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-13-九江市妇幼保健院物业服务项目有烟头、垃圾、便溺、痰迹、杂18外场、室道整洁干净2物、瓜皮纸屑、有卫生死角，清扫不及时发现一处扣分19屋前屋后整洁干净2有垃圾、有杂物、有卫生死角，清扫不及时，一处扣分20绿化带及盆花1有树叶、杂草、有烟头、有杂物、有卫生死角一处扣分内外不清洁每项扣分，垃圾筒、篓周边不清洁，墙面有污迹21垃圾筒、箱、篓2一处扣分，垃圾筒、篓内不得超过2/3，清理不及时，一处扣分服务态度差，引起患者或家属报诉，每次扣2分，未用文明礼貌22服务态度2用语，每次扣1分，违反规章打骂患者及患者家属，由公司处理，一次扣10分23特需病区开水供应2未按照供应开水一次扣分，未送开水到床头。一次扣分24达到采购人规定标准2《院感》按照测试标准扣分25下水道1疏通不及时，造成不良影响，发现一次扣100元钱（三）其他要求1、中标人应在合同签订后5个工作日内，向采购人支付履约保证金，履约保证金额为伍万元整。2、如中标人经证实确实未能履行其合同规定的义务，或中标人发生违约，在双方协商解决之前不予返还履约保证金，由此给采购人造成的损失，采购人有权要求从服务费或履约保证金中直接扣除。3、服务合同终止之日起15个工作日内，采购人将剩余的履约保证金一次性无息退还中标人。4、投标单位可自行到标的路段所在地周围环境进行勘察，以获取制定各种方案所需的现场勘查资料。5、中标单位如为外省企业，应承诺在中标后在九江市设立经工商部门注册登记的分公司，落实办公地点及相关责任人员（投标文件中应附承诺函），以便于今后管理。九江市妇幼保健院物业服务项目九江市妇幼保健院物业服务项目扣分，有痰迹、口香糖迹、灰尘、每发现一处扣分3墙面整洁干净1灰尘、蜘蛛网、乳迹，每发现一处扣分4房屋顶部整洁干净1天花板、灰尘、蜘蛛网、顶部灰尘、