写字楼物业项目管理手册

项目管理手册二0一六.五目录秦皇岛宏添源物业服务公司简介1.1公司简介1.2公司司训2项目部组织机构设置及人员分布图2.1项目部组织架构2.2项目部人员配备2.3项目部岗位职责2.4项目部管理制度2.5项目部培训制度2.6项目部考核制度2.7项目部例会制度3.安保岗位工作标准和管理办法3.1安保部门组织架构3.2安保部门岗位职责3.3安保部门培训制度3.4安保部门绩效考核3.5安保部门例会制度3.6公共秩序管理4.监控岗位工作标准和管理办法4.1监控中心组织架构4.2监控中心岗位职责4.3监控中心管理制度5.停产场管理和公共秩序维护5.1停车场安保人员岗位职责5.2停车场车辆出入管理操作规程5.3停车场巡检操作规程5.4夜间巡查操作规程5.5宿舍管理制度5.6钥匙管理制度5.7对讲机使用管理制度5.8人员出入管理操作规程TOC\o"1-3"\h\u5.9HYPERLINK\l_Toc15981停车场收费管理制度5.10停车场巡检管理规程5.11夜间巡查管理规程5.12物品出入管理规程5.13HYPERLINK\l_Toc21618货梯/货运通道管理规程6.保洁岗位工作标准和管理办法。6.1部门组织架构6.2保洁部门岗位职责6.3保洁部门培训制度6.4员工绩效考核制度6.5考核细则6.6例会制度6.7服务行为规范6.8环境协同管理制度6.9清洁消耗品领用管理制度6.10大堂清洁作业规程6.11电梯清洁作业规程6.12卫生间、楼层清洁时间安排6.13通道清洁作业规程6.14停车场清洁作业规程6.15外围清洁作业规程6.16不锈钢清洁作业规程6.17垃圾清运作业规程6.18办公室清洁作业规程6.19安全作业规程6.20石材维护作业规程6.21二次供水清洁外包管理规程6.22环境消杀标准作业流程6.23环境消杀专项作业流程6.24大型活动清洁作业流程6.25外墙外包清洗管理作业规程6.26大堂玻璃清洁作业规程6.27特约清洁服务管理规程6.28中毒（误食）应急处置流程6.29暴风雨灾害应急处置流程6.30突发浸水事件应急处置流程7.绿化岗位工作标准和管理办法。7.1绿化部门组织架构7.2绿化部门岗位职责7.3绿化部门培训制度7.4绿化员工绩效考核制度7.5考核细则7.6绿化部门例会制度7.7绿化服务行为规范7.4绿化工作标准7.5绿化养护、管理操作规程7.6绿化养护、管理操作细则7.7绿化养护细则7.8花卉树木养护操作规程7.9松土除草杀虫操作规程7.10绿化服务质量标准9.公用设备设施管理工作标准和管理办法9.1部门组织架构9.2岗位职责9.3培训制度9.4绩效考核制度9.5值班/交接班制度9.6工程档案管理制度9.7库房管理制度9.8工具管理制度9.9钥匙管理制度9.10能耗管理制度9.11设备运行管理制度9.12外包工程监管制度9.13设备设施分类与编码制度9.14二次供水卫生管理制度9.15能耗计量抄读规程9.16监视与测量装置管理制度9.17二装管理制度9.18工程档案管理制度9.19供配电房管理制度9.20发电机房管理制度9.21空调机房管理制度9.22电梯机房管理制度9.23水泵房管理制度9.24风机房管理制度9.25锅炉房管理制度9.26房屋维修管理制度9.27房屋及附属设施维护保养规程9.28入户维修管理规定9.29公区巡查/维修管理制度9.30倒闸操作规程9.31中央空调操作规程9.32热水锅炉操作规程9.33风机运行操作规程9.34电梯安全操作规程9.35二次供水系统操作规程9.36排污泵操作规程9.37柴油发电机操作规程9.38高空作业平台操作规程9.39低压配电柜维护保养规程9.40干式变压器维护保养规程9.41中央空调维护保养规程9.42热水锅炉保养规程9.43二次供水系统维护保养规程9.44排污泵维修保养规程9.45柴油发电机维护保养规程9.46柴油发电机蓄电池保养规程9.47停车场系统维护保养规程9.48闭路监控系统维护保养规程9.49楼宇自控维护保养规程9.50背景音乐系统维护保养规程9.51门禁系统维护保养规程9.52风机系统维护保养规程10.消防工作标准和管理办法10.1HYPERLINK\l_Toc32202动火作业管理规程10.2HYPERLINK\l_Toc7050易燃易爆危险品管理规程10.3HYPERLINK\l_Toc9266消防监控中心操作流程10.4消防安全检查制度10.5HYPERLINK\l_Toc8564消防档案管理制度10.6HYPERLINK\l_Toc26963客户消防安全责任书10.7HYPERLINK\l_Toc8481紧急情况下协调及指挥操作规程10.8HYPERLINK\l_Toc18190消防设施巡检操作规程10.9HYPERLINK\l_Toc19618消防自动报警设备操作规程10.10HYPERLINK\l_Toc17407应急预案管理制度HYPERLINK\l_Toc10476一级应急预案HYPERLINK\l_Toc11430消防应急预案HYPERLINK\l_Toc17516停电应急预案HYPERLINK\l_Toc32240电梯停电应急预案HYPERLINK\l_Toc25269水浸应急预案HYPERLINK\l_Toc19869推销人员处置应急预案HYPERLINK\l_Toc32609公司/客户未锁门处置应急预案HYPERLINK\l_Toc22461车辆事故应急预案HYPERLINK\l_Toc3831防洪应急预案HYPERLINK\l_Toc25809盗窃事件应急预案HYPERLINK\l_Toc30279事故保险应急预案HYPERLINK\l_Toc32177媒体接管管理应急预案HYPERLINK\l_Toc14620大型公共活动应急预案HYPERLINK\l_Toc24569客户经济纠纷应急预案HYPERLINK\l_Toc28251高空坠物应急预案HYPERLINK\l_Toc6924地震应急预案HYPERLINK\l_Toc14238燃气泄漏应急预案HYPERLINK\l_Toc5412可疑物/炸点恐吓应急预案HYPERLINK\l_Toc28440传染病及疫情防控应急处置预案HYPERLINK\l_Toc23837刑事案件应急预案停电应急预案停水应急预案二次供水污染应急预案爆管应急预案触电应急预案柴油发电机操作规规程1.0目的规范柴油发电机设设备的运行操操作，确保柴柴油发电机正正常运行，为为大厦提供备备用电源。2.0适用范围围服务区域内柴油发发电机的运行行操作。3.0职责3.1运行组负负责柴油发电电机的运行操操作。3.2专业技术术工程师对柴柴油发电机的的操作进行技技术指导。3.3维修主管管每月对柴油油发电机的运运行情况进行行监督和检查查。4.0程序4.1启动前的的检查与准备备4.1.1检查底底盘及输出端端连接牢固，飞飞轮等旋转件件附近无杂物物。4.1.2检查油油、水、气管管路连接正确确牢固。4.1.3检查油油底壳内机油油液面高度，应应保持在油标标尺上下刻度度线之间。4.1.4检查柴柴油箱油位应应在八小时刻刻度线以上。4.1.5接通燃燃油通路，排排除燃油滤清清器及喷油泵泵的空气。4.1.6检查冷冷却水池内的的水面应达到到规定刻度线线以上。4.1.7检查蓄蓄电池电解液液液位高出极极板顶部100-15mmm，比重大于于1.2400(20℃时），电压压不低于266V。4.1.8手动油油泵预供机油油至主油道油油压98kPPa以上，然然后人工盘转转曲轴至少两两圈，不得有有卡碰等异常常现象。4.2启动4.2.1按下启启动按钮，使使电动马达带带动柴油机点点火启动。4.2.2柴油机机启动后，可可用调速器上上的停车手柄柄控制油量调调节齿杆，以以免柴油机转转速上升过快快。4.2.3启动后后，检查运行行正常，投入入负载。4.3停车4.3.1卸掉负负荷，把发电电机输出开关关置于“OFF”位置。4.3.2按下手手动“STOP”按钮，使柴柴油机停车。4.3.3填写《发发电机运行//试运行记录录》。4.4运行中的的检查与维护护：4.4.1机油压压力≥354kPPa。4.4.2检查柴柴油机外观，不不得有漏油、漏漏水、漏气现现象。4.4.3柴油机机排气烟色正正常，呼吸器器无异常逸气气现象，柴油油机无异常声声响和剧烈振振动现象。4.4.4柴油机机高温循环水水温升至400℃以上后，方方可逐渐加载载。4.4.5柴油机机正常工作时时，高温循环环水温应保持持在75-85℃范围内，出出水温度不高高于90℃，低温循环环水温应保持持在15-45℃范围内，出出水温度不高高于90℃，机油压力力应保持在3392-7884kPa范范围内。低压配电柜维护保保养规程1.0目的通过制定低压配电电柜维护保养养规程，确保保低压配电柜柜正常安全运运行，为大厦厦提供可靠的的电力供应。2.0适用范围围区域内所有低压配配电柜的维护护保养。3.0职责3.1工程运行行组负责对低低压配电柜保保养。3.2工程维修主主管对低压配电电柜的维护保保养工作进行行业务指导。4.0程序4.1系统日常常巡检周期及及内容4.1.1巡检周周期每日五次次。4.1.2配电室室通风、室温温、环境清洁洁状况。4.1.3各配电电柜接触器、继继电器有无异异响。4.1.4各配电电柜电流、电电压表指示值值。4.1.5各配电电柜电能计量量抄读。4.1.6填写《低低压配电运行行记录》4.2系统维护保保养流程4.2.1系统维维护保养实施施月/半年/年三级保养养。4.2.2工程维维修主管制定保养计计划，运行组组按计划进行行保养工作。4.2.3停电前前检查：4.2.3.1运运行组按批准准的《设备、设设施/机具保养计计划表》具体体实施低压配配电柜维护保保养工作。4.2.3.2配配电柜停电保保养应提前224小时通知知客户服务中中心停电的起起止时间和范范围。4.2.3.3停停电前作好一一切准备工作作，特别是作作业工机具的的准备，办理理好《停送电电操作令》、《倒倒闸操作票》。4.2.4现场检检查首先应对各配电柜柜进行检查，对对其功能的完完好性进行验验证。4.2.5保养操操作按保养内容及标准准进行保养，工工作完毕后应应做到“工完场清”。4.2.6再次对对现场复查确认柜内无遗留工工具等物件，拆拆除接地线，检检查各母排对对地绝缘及相相间绝缘，确确认无误后，送送电试运行。4.2.6记录填填写填写保养记录。4.2.7检查确确认工程管理部维修主主任应对现场场保养情况进进行检查，检检查完毕后对对保养记录进进行签字确认认。4.3低压配电柜柜维护保养规规定4.3.1实行分分段保养4.3.1.1断断开各段抽屉屉负荷开关，断断开各段进线线柜、联络柜柜断路器。4.3.1.2检检查高压柜断断路器断开位位置，接地刀刀闸合闸位置置，并复验。4.3.1.3对对干式变压器器高压侧验电电，并复验。4.3.1.4断断开低压补偿偿柜总开关，分分别对每组电电容器对地放放电，并验电电确认无电。4.3.1.5对对低压母线每每相分别对地地放电，并验验电确认，然然后挂上接地地线，确保连连接牢固。4.3.1.6检检查母线及引引下线连接是是否良好，接接头点有无发发热变色，检检查母线接头头有无变形、放放电痕迹，检检查电缆头是是否牢固可靠靠，检查接地地线有无锈蚀蚀，紧固接线线桩头、连接接螺栓。检查查所有二次回回路接线连接接可靠，绝缘缘符合要求。4.3.1.7检检查抽屉式开开关柜在推入入或拉出时应应灵活，机械械闭锁可靠。检检查抽屉柜上上的自动空气气开关操作机机构是否到位位。检查灭弧弧罩有无损坏坏、变形，放放电痕迹。检检查断路器主主触点、接触触器触头接触触是否良好，必必要时可修锉锉触头表面。检检查刀口的弹弹力是否符合合规定。紧固固连接螺栓、接接线螺丝。4.3.1.8检检查互感器、指指示仪表、指指示灯应完好好(提前进行检检查并统计))。4.3.1.9清清洁柜内卫生生。4.3.1.100检查标识及及标示牌是否否破损或掉落落。4.3.1.111全部保养完完毕后，检查查有无工机具具遗留在配电电柜内，拆除除接地线，将将全部抽屉负负荷开关和断断路器摇至工工作位置，关关好柜门，待待变压器送电电后，低压配配电系统再逐逐级送电。4.4安全注注意事项4.4.1操作高高压开关应穿穿好绝缘靴，带带好绝缘手套套。4.4.2断开高高压柜开关后后，确保高压压接地刀闸接接地良好，同同时必须对变变压器高低压压侧进行验电电，并挂上“禁止合闸，有有人工作”的警示牌。4.4.3分段保保养配电柜时时，带电和不不带电配电柜柜交界处应设设置隔离装置置。4.4.4检修母母排时，应对对线路中的残残余电荷进行行充分放电，并并验电。4.4.5保养电电容柜时，在在电容器放电电及验电之前前，严禁触摸摸。4.4.6检修过过程中必须设设专人监护，工工作前必须验验电。4.4.7检修人人员应详细了了解哪些线路路是双回路供供电，对整个个配电柜的电电气机械联锁锁情况熟悉。4.4.8全部保保养完毕送电电前，应检查查有无工机具具遗留在配电电柜内。中央空调维护保养养规程1.0目的通过规范中央空调调系统及附属属设备的保养养标准与保养养流程，确保保中央空调设设备具有良好好的运行性能能。2.0适用范围围服务区域内中央空空调机组、冷冷却塔、冷却却水泵、冷冻冻水泵、所有有管线及阀门门的维护保养养。3.0职责3.1工程运行行组负责中央央空调系统的的维护保养。3.2维修主管管对中央空调调系统的维护护保养工作进进行业务指导导、监督、检查查。4.0程序4.1系统日常常巡检规定4.1.1中央空空调系统巡检检分为开机前前巡检、运行行中巡检、停停机后巡检，主主机及水泵运运行期间每22小时巡检1次，待机期期间每日巡检检1次，冷却塔塔运行期间每每日1次，停运期期间每周1次。4.1.2巡检内内容：冷却塔塔系统、冷却却塔水系统、冷冷冻水冷却水水系统、主机机系统、各管管网阀门、各各压力表值。4.1.3发现问问题及时报工工程管理部负负责运行的维维修主任。4.1.4填写《中中央空调运行行记录》。4.2系统维护保保养流程4.2.1中央空空调系统实施施月/季/年三级保养养，空调冷水水机组实施三三年中修，六六年大修。4.2.2工程管管理部维修主主管制定保养计计划，运行组组按计划进行行保养工作。4.2.3进行维维护保养时，必必须先切断电电源，并挂上上“禁止合闸，有有人工作”的警示牌，必必要时在保养养现场设置安安全护栏。4.2.4现场检检查：首先应应对系统及各各附属设备进进行现场测试试，对其功能能的完好性进进行验证。4.2.5保养操操作：认真完完成本系统的的保养工作，工工作完毕后应应做到“工完场清”。4.2.6合上水水泵主电源，检检查电源指示示应正常。4.2.7开机连连续运转半小小时，观察各各仪表、指示示灯指示应正正常，运转时时应无异响，确确认无误后恢恢复自动位置置。4.2.8记录填填写：填写各各设备保养记记录。4.2.9检查确确认：工程管管理部维修主主任应对现场场保养情况进进行检查，检检查完毕后对对各设备保养养记录进行签签字确认。4.3中央空调维维护保养内容容及标准4.3.1空调水水泵：4.3.1.1检检查电机与水水泵轴承润滑滑油质，添加加或更换润滑滑油。4.3.1.2检检查或校正电电机与水泵的的同轴度。4.3.1.3联联轴节清洁换换油。4.3.1.4由由专业公司负负责检查、清清洁泵前水过过滤网。4.3.1.5检检查地脚螺栓栓及主要连接接螺丝紧固情情况。4.3.1.6检检查电机接线线盒内接线端端子紧固情况况与检查电机机的绝缘性能能。4.3.1.7检检查电控柜内内主回路连接接情况与二次次回路的动作作情况。4.3.1.8阀阀门丝杆清理理加油（室外外半年一次，室室内每年一次次）。4.3.2冷却塔塔：4.3.2.1调调整皮带松紧紧度，检查皮皮带及皮带轮轮磨损情况，必必要时换件或或修理，同时时检查皮带轮轮及键是否有有松动现象。4.3.2.2清清理配电箱内内外表面。4.3.2.3由由专业公司负负责清洗冷却却塔内外表面面及清洗疏水水滤网。4.3.2.4检检查电动阀的的开启与关闭闭动作情况。4.3.2.55检查地脚螺螺栓及主要连连接螺丝紧固固情况。4.3.2.6检检查电机接线线盒内接线端端子紧固情况况与检查电机机的绝缘性能能。4.3.2.7检检查电控柜内内主回路连接接情况与二次次回路的动作作情况。4.3.2.8阀阀门丝杆清理理加油（室外外半年一次，室室内每年一次次）。4.3.3各种通通风机4.3.3.1皮皮带传动的离离心风机，调调整皮带张紧紧度，检查皮皮带的磨损情情况，及皮带带轮和键是否否有松动现象象，必要时换换件或修理。4.3.3.2检检查电机与风风轮轴承润滑滑油质，添加加或更换润滑滑油。4.3.3.3检检查地脚螺栓栓及主要连接接螺丝紧固情情况。4.3.3.4检检查防火阀的的关闭连锁功功能（人为关关闭风机应该该停止）。4.3.3.55检查风机的的远程控制功功能与消防联联动功能。4.3.3.66检查电机接接线盒内接线线端子紧固情情况与检查电电机的绝缘性性能。4.3.3.77检查电控柜柜内主回路连连接情况与二二次回路的动动作情况。4.3.4末端制制冷设备（含含新风机、风风机盘管）4.3.4.1皮皮带传动的离离心风机，调调整皮带张紧紧度，检查皮皮带的磨损情情况，及皮带带轮和键是否否有松动现象象，必要时换换件或修理。4.3.4.2检检查电机与风风轮轴承润滑滑油质，添加加或更换润滑滑油。4.3.4.3检检查地脚螺栓栓及主要连接接螺丝紧固情情况。4.3.4.4检检查防火阀的的关闭连锁功功能（人为关关闭风机应该该停止）。4.3.4.55检查风机的的远程控制功功能。4.3.4.6检检查电机接线线盒内接线端端子紧固情况况与检查电机机的绝缘性能能。4.3.4.7检检查电控柜内内主回路连接接情况与二次次回路的动作作情况。根据据合同由空调调工每月对吊吊装风柜，风机盘管滤滤网进行清洗洗工作,其他人员做做好配合工作作。4.3.4.8检检查电动阀的的开启度等温温度控制功能能情况。4.3.4.9阀阀门丝杆清理理加油（室外外半年一次，室室内每年一次次）。4.3.4.100每半年清洗洗热交换器翅翅片一次，每每年清洗风轮轮叶片一次。4.3.4.111检查压力表表、温度计、传传感器的准确确可靠性。4.3.4.122检查管道所有有的伸缩节继继续使用的可可靠性。二次供水系统维护护保养规程1.0目的规范二次供水系统统的维护保养养标准与流程程，确保二次次供水系统的的安全、正常常运行。2.0适用范围围服务区域内已投入入使用的水箱箱、给水泵及及附属设施的的维护保养。3.0职责3.1运行组负责责二次供水系系统的日常维维护保养。3.2维修主管对对二次供水系系统的维护保保养进行业务务指导和对外外联络工作，对系统运行行情况进行监监督和抽查。4.0程序4.1系统日常常巡检周期、内内容4.1.1巡检周周期每日四次次。4.1.2日常巡巡检时需每周周对水泵房进进行一次清洁洁。4.1.3泵房通通风设施。4.1.4水箱的的水位应在规规定刻度之内内。4.1.5水箱盖盖是锁闭完好好。4.1.6阀门开开启或关闭状状态与所悬挂挂的标示指示示一致。4.1.7水箱溢溢水管道末端端口不锈钢网网封闭完好。4.1.8水系统统压力表值。4.1.9发现问问题及时报工工程维修主管管，并留在现现场监控。4.1.10填写写《变频生活活泵运行记录录》。4.2系统维护保保养规定4.2.1二次供供水系统的管管理包括日常常巡查、水泵泵的日常保养养（月度）、一一级保养（季季度）、二级级保养（年度度）、三年中中修与六年大大修。4.2.2如需停停水进行保养养，保养时间间定于周六、周周日，提前四四十八小时通通知客户服务务中心。4..2.3工程程管理部维修修主任制定保保养计划，运运行组按计划划进行保养工工作。4.2.4进行维维护保养时，必必须先切断电电源，并挂上上“禁止合闸，有有人工作”的警示牌，必必要时在水泵泵保养现场设设置安全护栏栏。4.2.5现场检检查：首先应应对水泵系统统及各附属设设备进行现场场测试，对其其功能的完好好性进行验证证。4.2.6保养操操作：认真完完成本系统的的保养工作，工工作完毕后应应做到“工完场清”。4.2.7合上水水泵主电源，检检查电源指示示应正常。4.2.8开机连连续运转半小小时，观察各各仪表、指示示灯指示应正正常，运转时时应无异响，确确认无误后恢恢复自动位置置。4.2.9记录填填写：填写《水水泵保养记录录》。4.2.10检查查确认：工程程维修主管应对现场保保养情况进行行检查，检查查完毕后对《水水泵保养记录录》进行签字字确认。4.3保养级别与与内容：4.3.1日常保保养内容4.3.1.1机机房的消防及及安全设施，机机房及设备清清洁。4.3.1.2电电动机轴承及及润滑。4.3.1.3进进出水管有无无渗漏，水系系统压力表，水水箱是否正常常。4.3.1.4设设备除锈。4.3.1.5控控制电路、主主电路连接线线紧固，控制制柜除尘。4.3.1.6各各阀门是否灵灵活、无滴漏漏；盘车松紧紧程度。4.3.2水泵一一级保养内容容：4.3.2.1完完成水泵日常常保养全部内内容。4.3.2.2检检查控制柜内内接触器、继继电器等元件件状态。4.3.2.3检检查电动机绝绝缘阻值（应应≥0.5兆欧）；；检查电动机机温升。4.3.2.4检检查水泵与电电动机联轴器器的接合状况况。4.3.3水泵二二级保养内容容：4.3.3.1完完成一级保养养的全部内容容。4.3.3.2各各连接螺栓的的紧固。4.3.3.3控控制柜电源指指示灯，控制制柜指示、测测量仪表，系系统的操作功功能，检查变变频器控制电电路、变频器器设定参数。4.4供水泵故障障时立即停止止故障泵，开开启备用泵，以以保证物业生生活供水。4.5二次供水设设备的故障应应于五小时内内修复，无法法解决的应立立即通知客户户服务中心维维修情况与修修复时间。4.6水箱维护保保养规程4.6.1由专业业公司每年对对水箱进行二二次清洁消毒毒，专业公司司清洗水箱人人员必须持卫卫生防疫机构构认可的《健健康证》上岗岗。4.6.2由具备备“国家城市供供水质监测网网”资格的部门门进行水质常常规检测，出出具水质检测测报告，并报报成都市卫生生执法监督所所备案。4.6.3水箱的的入口和溢流流口要有防蚊蚊虫、异物进进入箱内的装装置。4.6.4水箱清清洗时如需停停水，应至少少提前四十八八小时通知受受影响的用户户。4.6.5水箱结结构完整,加盖上锁，开开启水箱盖须须工程部维修修主任同意。柴油发电机维护保保养规程1.0目的通过制定柴油发电电机维护保养养规程，确保保证柴油发电电机在市电停停电时能正常常运行。2.0适用范围围服务区域内柴油发发电机组的维维护保养。3.0职责3.1工程运行组组负责柴油发发电机组的日日常巡查与保保养。3.2工程维修主主管负责技术指指导，维护保保养过程的监监督、检查。4.0程序4.1柴油发电电机组日常巡巡检周期、内内容4.1.1运行期期间巡检每小小时1次，待机期期间巡检每日日1次。4.1.2检查机机房环境、通通风状况、机机房照明、机机房消防设施施等。4.1.3发电机机组蓄电池外外观、接线柱柱、电压、充充电状态。4.1.4发电机机组各指示灯灯、仪表、开开关等状态正正常。4.1.5检查冷冷却系统、机机油路系统。4.1.6燃油箱箱储油量。4.1.7发现问问题及时报工工程管理部运运行组专业人人员进行检修修。4.1.8填写《发发电机房设备备巡检记录》。4.2系统维护保保养流程4.2.1维保实实施月/季/年三级保养养，五年中修修，八年大修修。4.2.2工程管管理部维修主主任制定保养养计划，运行行组按计划进进行保养工作作。4.2.3保养开开始前应在保保养现场放置置“保养中”的警示牌。4.2.4现场检检查：首先应应对发电机组组及附属设备备进行现场测测试，对其功功能的完好性性进行验证。4.2.5保养操操作：按设备备管理标准认认真完成本系系统的保养工工作，工作完完毕后应做到到“工完场清”。4.2.5试运行行发电机组110-15分分钟，检查有有无异常。4.2.6记录填填写：填写《弱弱电系统保养养记录》。4.2.7检查确确认：工程管管理部维修主主任应对现场场保养情况进进行检查，检检查完毕后对对《弱电系统统保养记录》进进行签字确认认。4.3维护保养养内容及标准准4.3.1燃油箱箱油位需在八八小时刻度线线以上。4.3.2机油油油位在油标尺尺上下刻度线线之间，油质质不混浊。4.3.3散热器器及冷却水池池内的水位正正常、水质无无变质。4.3.4蓄电池池电解液液位位高出极板顶顶部10-15mmm，比重大大于1.2440(20℃时），电压压不低于266V。4.3.5控制柜柜内各器件完完好，紧固各各接线端子；；电线无破损损，电线接头头紧固良好，发发现灼痕应予予更换；仪表表指示正常；；电源充电状状况正常。4.3.6各转动动部位润滑油油（脂）正常常，传动机构构联接处紧固固，动作灵活活可靠。4.3.7清理空空气滤清器滤滤芯，清洗呼呼吸器滤芯，清清理积尘盒内内的尘埃。4.3.8排除燃燃油箱及燃油油滤清器内的的积水和沉淀淀物。4.3.9清洗燃燃油滤清器，机机油滤清器进进出油压差不不大于1966kPa。4.3.10柴油油机无漏油、漏漏水现象。4.3.11防护护罩等安全防防护措施完好好，紧固柴油油机各连接、固固定部位；柴柴油机外表需需整洁，无油油渍、水迹及及尘埃。4.3.12保养养细则参照《柴柴油机使用维维护手册》。柴油发电机蓄电池池保养规程1.0目的规范柴油发电机蓄蓄电池保养标标准及流程，确确保发电机设设备的运行可可靠性及延长长蓄电池使用用寿命。2.0适用范围围服务区域内所有投投入使用的发发电机蓄电池池设备。3.0职责3.1运行组员工工负责发电机机蓄电池的保保养。3.2工程维修主主管负责监督指指导。4.0程序4.1柴油发电电机组蓄电池池日常巡检周周期、内容见《柴油发电机维维护保养规程程》。4.2系统维护保保养流程4.2.1维保实实施月/季/年三级保养养。4.2.2工程管管理部维修主主任制定保养养计划，运行行组按计划进进行保养工作作。4.2.3保养开开始前应在保保养现场放置置“保养中”的警示牌。4.2.4现场检检查：首先应应对发电机组组蓄电池进行行现场测试，对对其功能的完完好性进行验验证。4.2.5保养操操作：认真完完成本系统的的保养工作，工工作完毕后应应做到“工完场清”。4.2.6再次对对蓄电池功能能进行测试。4.2.7记录填填写：填写《弱弱电系统保养养记录》。4.2.8检查确确认：工程管管理部维修主主任应对现场场保养情况进进行检查，检检查完毕后对对《弱电系统统保养记录》进进行签字确认认。4.3维护保养养内容及标准准4.3.1每月检检查一次蓄电电池本体、外外部零件及电电解液液面及及连接端子、连连接线无短路路放电痕迹。4.3.2电池的的外部零件及及蓄电池的顶顶面要保持清清洁干净、干干燥，电池盖盖子应紧固，防防止水、砂子子、尘灰进入入蓄电池内。4.3.3蓄电池池连接线无损损坏或腐蚀，接接线端子的腐腐蚀可用热水水清除。蓄电电池的金属零零件无变形、锈锈蚀，可使用用钢丝刷子或或细砂纸打磨磨锈蚀部件。4.3.4在蓄电电池极性端子子上安装、拆拆除金属零件件时禁止扭曲曲、敲击，防防止损坏蓄电电池盖子。金金属零件固定定后，极性端端子的表面应应涂上一些润润滑脂。4.3.5紧固蓄蓄电池螺固定定钉时，严禁禁用力过大，防防止蓄电池整整体变形或破破裂。4.3.6蓄电池池电解液泄漏漏检查：检查查蓄电池支架架或其附近是是否有润湿现现象，是否有有电解液渗出出。4.3.7每月需需用液位比重重计检查电解解液比重情况况并记录。4.3.8若蓄电电池电解液比比重小于1..240(220℃）时，蓄电电池的电量不不足,需进行充电电。完全充电电后,蓄电池的电电解液比重仍仍然小于1..240(220℃）时,极（正极及及负极）板可可能发生硫酸酸盐化作用或或短路现象,,应更换蓄电电池。4.3.9蓄电池池电解液补充充：如果液面面低于标准值值（极板应完完全浸入电解解液中），则则需补充蒸馏馏水或标准补补充液（可使使用注射塞来来添加电解液液，电解液高高出极板平面面约15mmm左右或与电电解液上部液液位线水平一一致或稍低。），补补充后须立即即进行充电。所所添加的电解解液/蒸馏水在充充电过程中会会因反复吸收收或产生的气气体自动混合合均匀。4.3.10充电电过程中蓄电电池极板出现现短路现象：：充电结束时时产生的气泡泡量少（充电电过程中，蓄蓄电池各个单单元应产生大大量气泡）；；蓄电池排气气口排出酸雾雾；蓄电池温温度急剧上升升或者超过了了52摄氏度。4.3.11使用用专用充电器器充电时，先先断开控制屏屏电源开关，再再断开蓄电池池与发电机设设备的连接线线，最后采用用较小电流慢慢充电方式进进行充电（充充电器与蓄电电池连线正负负极须一致）。4.3.12充电电最后阶段，如如各个蓄电池池单元的电解解液比重差大大于0.044或某些具体体的蓄电池单单元的电解液液比重值明显显较低，可能能有极板短路路或有电解液液泄漏现象。4.3.13蓄电电池电解液加加液盖应旋扣扣到位、紧固固,防止电解液液泄漏，保持持加液盖的排排气孔通畅，防防止因蒸发的的气体积聚在在电池室内，发发生蓄电池电电解液泄漏的的现象，造成成电池室零件件的损坏。4.3.14蓄电电池长期处于于浮充电状态态下，超过三三个月需对它它进行放电一一次。蓄电池池长期不用，充充电必须饱和和。每月检查查蓄电池电压压一次，夏季季每月充电一一次，冬季每每两月充电一一次。停车场系统维护保保养规程1.0目的制定停车场系统维维护保养标准准与流程，确确保停车场管管理系统正常常运行。2.0适用范围服务区域内停车场场管理系统的的维护保养。3.0职责3.1车场管理理员负责日常常操作检查。3.2工程弱电工工负责系统日日常巡检、维维护保养。3.3工程维修主主管负责对保养养工作进行监监督和检查。4.0程序4.1系统日常巡巡检4.1.1次数：：每月1次。4.1.2巡查设设备范围：出出入口读卡机机、临时卡计计费器、现场场工作站、地地感线圈、光光电转换器、摄摄像机、道闸闸机、线路等等。4.1.3发现问问题及时报工工程管理部弱弱电专业人员员进行检修。4.1.4巡检人人员填写《弱弱电系统巡检检记录》。4.2系统保养流流程4.2.1工程维维修主管制定保养计计划。弱电工工按计划进行行保养工作。4.2.2保养开开始前应在进进出口处放置置“保养中”的警示牌，必必要时设置安安全护栏，并并设专人监护护。4.2.3现场检检查：首先应应对停车场系系统各设备进进行现场测试试，对其功能能的完好性进进行验证。4.2.4保养操操作：按设备备管理标准认认真完成本系系统的保养工工作，工作完完毕后应做到到“工完场清”。4.2.5测试系系统保养后的的各项功能。4.2.6记录填填写：填写《弱弱电系统保养养记录》。4.2.7检查确确认：工程维维修主管应对现场保保养情况进行行检查，检查查完毕后对《弱弱电系统保养养记录》进行行签字确认。4.3维护保养养周期及内容容4.3.1维保周周期实施月//季/年三级保养养，三年中修修，六年大修修。4.3.2设备外外观、紧固状状况检查。4.3.3出入口口读卡机、电电脑主机、道道闸设备箱体体内清洁，箱箱体内各连线线、主板及相相关部件紧固固，螺丝除锈锈等。4.3.4出入口口读卡机、道道闸机、电脑脑、光电转换换器、出入口口摄像机等设设备测试，网网络连接、各各指示灯检查查。4.3.5设备间间的联动功能能（主要功能能有：出入口口读卡起杆时时，地感指示示灯变亮；出出入口读卡时时摄像机的图图片抓拍功能能；临时卡计计费功能；对对讲通讯功能能；出口读卡卡机计费功能能；道闸按钮钮的控制道闸闸升、降、停停功能等）试试验及调试。4.3.6道闸机机除锈，转轴轴补充润滑油油，变速箱加加油或更换机机油。4.3.7工作站站的电脑主机机除尘处理。4.3.8工作站站、发卡中心心、服务器软软件系统测试试。4.3.9压力电电波装置功能能测试，以防防发生砸车、砸砸人现象。4.4设备管理标标准4.4.1各设备备箱体内外干干净整洁，外外观完好。4.4.2固定各各设备螺丝无无锈蚀。4.4.3设备各各机械传动部部件润滑良好好、工作正常常。4.4.4各接线线标识清楚、接接线、电子板板等各部件安安装牢固。4.4.5各设备备之间的联动动功能应正常常（如：出入入口读卡起杆杆时，地感指指示灯变亮；；出入口读卡时摄像机的的图片抓拍功功能；临时卡卡计费功能；；对讲通讯功功能等）。4.4.6各设备备、线路接地地装置接地良良好，接地电电阻值正常。4.4.7系统其其他功能工作作正常。10.48闭路监监控系统维护护保养规程1.0目的通过规范闭路监控控系统的维护护保养标准与与流程，确保保闭路监控系系统正常工作作，保证楼宇宇周界安全。2.0适用范围服务区域内闭路监监控系统的维维护保养。3.0职责3.1安全管理部部负责日常检检查、操作。3.2工程管理部部弱电工负责责系统日常巡巡检、维护保保养。3.3工程管理部部弱电主任负负责对保养工工作进行监督督和检查。4.0程序4.1系统巡检4.1.1周期：：每月一次。4.1.2摄像头头、摄像机、云云台和解码器器、硬盘录像像机、监视器器、电源、连连接线路、支支撑杆、安装装底座、手动动操作盘等相相关设备。4.1.3设备外外观，设备安安装、紧固情情况。4.1.4摄像机机图像是否清清晰，随时调调整摄像机光光圈。4.1.5摄像机机的监控区域域是否完全覆覆盖，随时调调整。4.1.6检测整整个系统工作作状况。4.1.7发现问问题及时报工工程管理部弱弱电专业人员员进行检修。4.1.8填写《弱弱电系统巡检检记录》。4.1.9系统常常见故障及处处理：4.1.9.1监监视器无图像像：检查顺序序：A、供电电源源；B、信号传输输；C、监视器。4.1.9.2摄摄像机图像丢丢失：检查顺顺序：A、摄像机电电源；B、视频线路路；C、视频头。4.1.9.3分分割器故障：：检查顺序：：A、机镜头；；B、解码器坏坏；C、摄像机；；D、软件设置置；E、外委维修修。4.1.9.4云云台故障：检检查顺序：AA、解码器或或控制器；BB、云台控制制连线；C、云台内部部线路虚焊或或有元件损坏坏。4.1.9.5部部分防区不报报警：检查顺顺序：A、红外报警警线路故障或或对射故障；；B、红外对射射有异物阻挡挡或需校准。4.2保养流程4.2.1维保实实施月/季/年三级保养养。4.2.2工程管管理部维修主主任制定保养养计划，弱电电工按计划进进行保养工作作。4.2.3保养开开始前应在保保养现场放置置“保养中”的警示牌。4.2.4现场检检查：首先应应对闭路监控控系统各设备备进行现场测测试，对其功功能的完好性性进行验证。4.2.5保养操操作：按设备备管理标准认认真完成本系系统的保养工工作，工作完完毕后应做到到“工完场清”。4.2.6测试系系统保养后的的各项功能。4.2.7记录填填写：填写《弱弱电系统保养养记录》。4.2.8检查确确认：工程管管理部维修主主任应对现场场保养情况进进行检查，检检查完毕后对对《弱电系统统保养记录》进进行签字确认认。4.3维护保养内内容4.3.1保养内内容现场摄像机、立杆杆、接地装置置、硬盘录像像机、电源、显显示器、监视视器、电脑、控控制键盘、矩矩阵、云台控控制器、视频频收发器、画画面分割器、与与红外系统的的联动控制器器、各种连接接线等。4.3.2现场摄摄像机的外观观；安装、接接线紧固；固固定螺丝是否否生锈；用酒酒精纸擦拭摄摄像机镜头和和保护罩，并并根据实际情情况调整摄像像机的焦距和和监控位置。4.3.3电梯内内摄像机需要要重点检查其其线路的接口口，屏蔽层单单向接地状态态，随行电缆缆是否有老化化和磨损；用用酒精纸擦拭拭摄像机镜头头和保护罩，并并根据实际情情况调整摄像像机的焦距和和监控位置及及电梯轿箱内内灯光的亮度度和位置，确确保录像清晰晰。4.3.4检查现现场每一个摄摄像机的供电电电源，测试试其输入输出出电压，做好好接地保护。4.3.5检查图图像传输线路路的屏蔽层是是否与摄像机机的外壳连在在一起，且严严禁传输线路路的屏蔽层双双头接地（仅仅对同轴电缆缆传输系统有有效）。4.3.6对于用用光纤和网线线作为传输介介质的传输系系统，仔细检检查其光纤和和网络收发器器指示灯的工工作状态。4.3.7拆卸云云台控制器，仔仔细检查其机机械部件的磨磨损情况，如如磨损严重的的应及时更换换，测试其工工作电压是否否稳定和正常常等。4.3.8对监控控系统的接地地装置进行除除锈处理，并并粉刷银粉，然然后测试其电电阻值是否小小于4欧姆。4.3.9仔细测测试硬盘录像像机的每一项项功能，必要要时可断电拆拆卸主机，拆拆卸后需对其其做除尘处理，测量其输输入电压和部部分元器件，并并及时更换老老化和损坏的的元器件（如如电阻、电容容、晶体管等等）。4.3.10用酒酒精清洗矩阵阵控制键盘，并并测试其每一一功能。4.3.11对闭闭路监控系统统所使用的电电脑主机做除除尘处理。4.3.12显示示器和16画面监视视器在一般情情况下禁止拆拆卸，仅用酒酒精或其他专专用工具对其其做表面除尘尘处理；同时时测试其每一一个可测试的的功能，必要要时请做消磁磁操作。4.3.13检查查和测试系统统软件的每一一项功能。若若需重新安装装操作系统和和监控系统专专用软件，需需要报上级领领导批准，通通知相关部门门做好相关应应急工作，并并由专业软件件工程师完成成。4.3.14各线线路的标识完完好，标识牌牌应齐全。4.4设备管理标标准4.4.1各设备备箱体内外干干净整洁，外外观完好。4.4.2螺丝无无锈蚀，各器器件固定良好好，各接线标标识清楚、接接线紧固。4.4.3机械部部件润滑良好好，无磨损，工工作正常。44.4.4各各设备、线路路及接地装置置接地良好，接接地电阻值正正常。4.4.5各显示示器画面及各各监控点录像像清晰，实时时显示画面时时间与实际时时间一致。4.4.6主控制制器与各终端端设备应清洁洁、无积尘。4.4.7系统其其他功能工作作正常。门禁系统维护保养养规程1.0目的通过规范门禁系统统的维护保养养标准与流程程，确保门禁禁系统正常工工作，保证人人员正常出入入。2.0适用范围服务区域内门禁系系统的维护保保养。3.0职责3.1工程维修修员责日常巡巡检和维护保保养。3.2工程维修主主管负责对保养养工作进行监监督和检查。4.0程序4.1巡检周期每每月一次。4.1.1门禁系系统读卡器、出出门按钮、控控制器、磁力力锁、电源等等设备外观、性性能。4.1.2各接线线标识完好与与清晰。4.1.3门禁系系统设备内有有无积水。4.1.4中控室室服务器、发发卡中心设备备。4.1.5系统软软件各控制功功能，总线状状况。4.1.6发现问问题及时报工工程管理部弱弱电专业人员员进行检修。4.1.7填写《弱弱电系统巡检检记录》。4.2系统维护保保养流程4.2.1维保实实施月/季/年三级保养养4.2.2工程维维修主管制定保养计计划，弱电工工按计划进行行保养工作。4.2.3保养开开始前应在保保养现场放置置“保养中”的警示牌。4.2.4现场检检查：首先应应对门禁系统统各设备进行行现场测试，对对其功能的完完好性进行验验证。4.2.5保养操操作：按设备备管理标准认认真完成本系系统的保养工工作，工作完完毕后应做到到“工完场清”。4.2.6测试门门禁系统保养养后的各项功功能。4.2.7记录填填写：填写《弱弱电系统保养养记录》。4.2.8检查确确认：工程管管理部维修主主任应对现场场保养情况进进行检查，检检查完毕后对对《弱电系统统保养记录》进进行签字确认认。4.3维护保养养内容4.3.1设备外外观完好，安安装牢固。4.3.2门禁控控制器和读卡卡器防水密封封性能（该条条仅对于门禁禁和对讲分开开的安装情况况有效）。测测试设备的输输入输出电压压的稳定性。4.3.3检查闭闭门器外观、开开关门功能。4.3.4测试磁磁力锁的各项项功能（如拉拉力、延时时时间等）和工工作指示灯是是否正常。4.3.5中控室室门禁管理系系统电脑主机机除尘处理。4.3.6测试门门禁系统软件件的各项功能能，若需重新新安装操作系系统和门禁监监控系统专用用软件，需报报上级领导批批准，通知相相关部门做好好相关应急工工作，并由专专业软件工程程师完成。4.3.7各接线线标识完好与与清晰。4.4设备管理标标准4.4.1各设备备箱体内外干干净整洁，外外观完好，各各固定螺丝无无锈蚀。4.4.2各接线线标识清楚、接接线紧固，电电子板等各部部件安装牢固固。4.4.3机械部部件润滑、工工作正常。4.4.4各设备备、线路及接接地装置接地地良好，接地地电阻值正常常。4.4.5停电后后，系统启用用备用电源应应急工作的准准确实时性及及信息的存储储和恢复能力力应可靠。4.4.6系统其其他功能工作作正常。风机维护保养规程程1.0目的规范风机设备的具具体操作，保保证风机安全全、可靠的运运行。2.0适用范围围服务区域内所有风风机设备。3.0职责3.1工程管理理部运行组负负责风机的运运行，并协助助消防维保方方对风机进行行检查保养。3.2工程维修修主管负责监督指指导。4.0程序4.1值班人员每每天8点以前运行行排烟风机半半小时左右排排出地下室废废气，并填写写运行记录。4.2每月由消防防维保人员进进行联动试验验运行一次。4.3风机每月运运行一次，每每次三十分钟钟，并填写《风风机运行记录录》。4.4运行中，若若发现有异常常情况,立即进行处处理。4.5风机维护护保养规程。4.6风机维护保保养实施月//季/年三级保养养,每周进行1次巡查。4.6.1保养前前应先断开风风机主要电源源，并挂上“禁止合闸，有有人工作”警示牌。4.6.2转动风风轮,观察转动情情况,调节好皮带带的松紧度,,或联轴器间间隙和对中度度。4.6.3检查各各接合面的垫垫片和密封填填料，必要时时予以更换。4.6.4清洁风风叶，机壳外外部及电机外外表面。4.6.5各转动动部位加润滑滑油，调节风风阀传动机构构，动作灵活活可靠。4.6.6检测电电机绕组的绝绝缘电阻,紧固电源线线的接线端子子,检查电机接接地是否良好好.4.6.7检查风风机控制柜内内各重点其是是否完好，紧紧固各接线端端子。4.6.8检查风风阀传动机构构是否灵活可可靠、电线有有无破损、电电线接头紧固固是否良好。4.6.9合上风风机主电源，检检查电源指示示应正常。4.6.10开机机试验连续运运转半小时，观观察各仪表、指指示灯指示应应正常，运转转时应无异音音，确认无误误后恢复自动动位置。4.6.11每月月由消防管理理人员开机试试验、检查一一次。4.6.12做好好风机维护保保养记录。3.7应急预案管管理制度1.0目的为了规范应对各种种突发事件，建建立健全突发发公共事件应应急机制，提提高服务处应应对突发公共共事件及风险险的能力，有有效预防、控控制和最大限限度地消除公公共事件危害害，充分保障障客户财产及及生命安全，特特制订本应急急管理制度。2.0适用范围适用于物业服务项项目处发生突突发公共事件件时。3.0职责3.1服务处及秩秩序维护部负负责建立健全全的公共事件件应急机制；；3.2日常负责对对应急突发事事件进行有效效培训、演练练工作；4.0程序4.1针对公共突突发事件分为为一、二、三三级应急预案案等级；4.1.1一级应应急预案：系系常规及其容容易发生，主主要包括停电电、电梯困人人、水浸、推销、交交通事故、客客户单元未锁锁门等；4.1.2二级应应急预案：主主要包括防洪洪、盗窃、事事故保险、大大型公共活动动、客户纠纷纷等；4.1.3三级应应急预案：高高空坠物、地地震、燃气泄泄漏、炸点恐恐吓、刑事案案件、疫情等等；4.2演练要求：：4.2.1针对一一级应急预案案，各项目（安安保部）应根根据季节、年年度、月度计计划每月至少少不低于1次展开培训训。4.2.2二、三三级应急预案案各项目可根根据工作安排排、年度、月月度计划展开开培训，全年年覆盖所有应应急预案的演演练培训。4.2.3演练计计划需每月上上报公司运营营部门，并形形成会议结果果附图，及时时上报；4.2.4培训计计划可采取理理论、实操相相结合展开有有效的培训4.3应急预案通通用处置原则则4.3.1自然灾灾害处置：重重点收集自然然灾害预报信信息，做好防防灾抗灾应急急措施，日常常加大员工培培训，成立应应急指挥小组组，对已发生生自然灾害，组组织人员及时时按照应急流流程进行处置置，并记录抢抢险处理结果果及记录。4.3.2制订预预案：根据各各项目实际情情况，制订各各种突发事件件应急处置预预案。4.3.3组织培培训：各项目目秩序维护部部负责按照计计划、季节变变化开展各种种突发事件的的应急处置培培训、演练。4.3.4建立网网络：各项目目负责与附近近医院、消防防队、派出所所、供电所等等建立快速救救护、救援的的联络通道及及方式，将紧紧急联络电话话、负责人列列入监控中心心相应记录中中。4.3.5宣传教教育：日常应应在管理区域域开展活动、刊刊物、宣传栏栏等向全体员员工及客户开开展安全防范范宣传及教育育活动，并对对活动情况进进行详细记录录。4.3.6工作原原则：防消结结合、预防为为主，统一领领导、分级负负责，依法规规范、加强管管理，快速反反应、协同应应对，保护公公众安全及客客户财产、生生命安全。4.3.7现场保保护：案件查查处应严格遵遵守国家法律律法规，协助助公安机关对对管理区域内内发生的刑事事、治安案件件进行调查取取证，案件查查处应遵循“四不放过”原则，分析析原因、举一一反三、查清清事实、认定定责任、堵塞塞漏洞。4.3.8具体突突发事件处置置流程详见“作业指导书书第九部分”。一级应急预案1.0目的为建立健全公司各各管理项目在在日常管理的的过程中，应应对和处理突突发事件的能能力，有效预预防、及时控控制和最大限限度地消除由由此产生的危危害，结合本本公司实际管管理制定本应应急处置预案案，本应急处处置预案遵循循以人为本，快快速反应的工工作原则，保保障管理项目目的生命、财财产安全、建建立高效、科科学的应急处处置体系。2.0适用范围本应急预案适用于于秦皇岛市宏宏添源物业服服务有限公司司各管理项目目，在项目实实行专业化物物业管理区域域内，对突发发事件的预防防、处置与救救援，以及事事后原因分析析等应急工作作的开展。3.0职责3.1各项目负责责成立应急小小组，确定组组长及组员，明明确各成员职职责；3.2项目经理负负责定期开展展应急处置流流程培训；3.3突发事件时时组长负责指指挥、协调各各成员迅速展展开处置工作作；3.3.各应急成成员应服从、配配合组长的指指挥和调动。4.1程序4.1.1建立和和完善处理突突发事件的保保障体系4.1.2成立应应急处置小组组：各项目处处成立秦皇岛岛市宏添源物物业服务有限限公司应急预预案处理小组组，由各个项项目分别组建建领导小组，负负责领导、研研究、决定和和部署突发事事件的应急处处理工作，责责任明确到人人；4.1.3人力保保障：项目处处安保人员、维维修人员、保保洁绿化员系系发现和处置置突发事件的的主要力量，应应加强岗位人人员对于突发发事件的处置置及急救常识识等方面的培培训工作，项项目部结合本本项目实际情情况，定期组组织各种应急急演练。4.1.4资金保保障：项目部部应根据财务务相关制度规规定及年度预预算，预留一一定数额备用用资金，以备备应对突发事事件时的资金金需求。4.1.5物资保保障：项目部部应根据管理理区域之特点点，对于易发发生的突发事事件有针对性性的储存一定定数量的常用用应急物资（消消防器材、消消毒水、医药药纱布、创可可贴、止血药药、防洪沙袋袋、防滑垫等等物品）。4.1.6信息保保障：项目部部应完善应急急信息收集渠渠道，与政府府相关部门建建立多渠道的的沟通交流方方式，及时获获取政府权威威部门和机构构发布的关于于突发事件的的预警和预报报信息，并做做好相应的防防范措施，一一旦发生突发发事件，相关关岗位人员及及部门及时将将信息上报，项项目经理根据据反应的情况况做出判断，如如事件严重及及时上报上级级公司或寻求求政府相关部部门帮助，重重大突发事件件及时上报公公司和相关政政府主管部门门寻求支援和和指导。4.1.7交通保保障：秦皇岛岛市宏添源物物业服务有限限公司各项目目安保部应当当保证紧急情情况下应急交交通通道的畅畅通无阻，随随时保持楼道道、消防通道道的畅通，任任何单位及个个人不得占用用、堵塞消防防和逃生通道道，保持应急急疏散、交通通疏导标志标标牌的正常完完好。4.1.8秩序维维护保障：安安保部应组织织人员加强对对突发事件现现场重点区域域、重点场所所、重点人群群、重要物资资和设备的安安全维护，保保障客户生命命财产安全。4.1.9技术保保障：秦皇岛岛市宏添源物物业服务有限限公司各项目目部安保部应应保持管理区区域内监控录录像、火灾自自动报警、技技防设施设备备完好，并规规定时间进行行巡逻管控、维维护保养，出出现故障时应应及时上报处处理。3.1.10设施施设备保障：：项目部业主主单位处配电电箱、水泵房房、电梯、消消防等设施设设备，应按照照公司规定及及项目管理要要求组织巡查查和保养，并并及时对故障障进行维修，确确保其正常使使用，减少因因设施设备故故障引起的突突发火灾，并并对其它突发发事件的处理理提供必要的的基础保障。4.2突发事件处处理机制：4.2.1对于突突发事件中，造造成影响的，项项目主管应对对突发事件的的原因、处理理过程及预防措施等以书面形形式进行总结结分析，逐级级报送项目部部、运营部、公公司备案。4.2.2对于突突发事件中，安安保部、项目目部应严格按按照处理机制制的要求逐级级上报，对于于在突发事件处理过程程中存在渎职职、失职、不不报或瞒报的的人员，将按按照公司的相相关制度严肃肃处理，触犯法律的的将依法追究究法律责任。4.2.3流程图图成立应急指挥小组设备保障秩序保障技术保障交通保障信息保障物资保障资金保障人力保障成立应急指挥小组设备保障秩序保障技术保障交通保障信息保障物资保障资金保障人力保障确定组长/组员确定组长/组员事件应急处置事件应急处置调查/分析调查/分析处理意见处理意见消防应急预案1.0目的通过成立应急小组组及日常消防防演练，提高高队伍应急抢抢险能力，控控制火势蔓延延，降低和减减少伤亡和财财产损失，制制订本预案。2.0适用范围适用于秦皇岛市宏宏添源物业服服务有限公司司提供服务的的各项目。3.0职责3.1项目部负责责成立消防应应急组织机构构；3.2明确机构小小组职责及工工作任务。4.0程序4.1成立消防应应急组织机构构：项目消防防应急组织机机构，本机构构分别由灭火火组、通信联络组、疏散组、救救护组、警戒戒组、后勤保保障组组成。4.2制定预案依依据：4.2.1以《中中华人民共和和国消防法》、《机机关、团体、企企业、事业单单位消防安全全管理规定》、河北省消防法规、本本公司消防安安全制度为依依据，严格依依法实施。4.3接警/报警警处置程序：：4.3.1接警：：主机报警—报警类型—通知查看—信号反馈—上报—增援—启动应急预预案；4.3.2报警：：信号反馈—上报—报警（火警警电话：119、时间、地地点、火势大大小、燃烧物物质、联系电话、姓姓名）。4.4应急疏散：：4.4.1项目服服务的业主单单位公共区域域随时应保障障消防通道的的畅通，出入入口的标志标标牌应保持运运行完好状态态，一旦发生生火灾，疏散散引导人员应应迅速赶赴火火场，利用应应急广播指挥挥人群有组织织地疏散，疏疏散路线就近近、快速、简简捷，安全出出口的利用要要平均。疏散散引导组工作作人员要分工工明确，统一一指挥。4.5扑救初期火火灾：4.5.1发现初初期火灾，利利用就近灭火火器材展开扑扑救，火势蔓蔓延无法扑灭灭时，火场出出现被困者，需需采取“先救人，后后救火”的原则展开开疏散，再采采取“先控制，后后消灭”的原则，再再次开展全面面扑救，并及及时上报请求求支援，启动动应急预案。4.6通信联络//安全防护救救护的程序和和措施：4.6.1参加灭灭火成员统一一配备通讯器器材，保障通通讯畅通，后后勤保障组通通知工程技术术人员对各设设备运行情况况观察，并对对转移的物资资进行登记、保保管，救护组组人员及时对对伤员进行救救护和撤离，必必要时联系医医院前来进行行救援，警戒戒组成员展开开管辖区域交交通管制，保保障交通畅通通，迎接消防防车的到来。停电应急预案1.0目的通过制定应急预案案，有效控制制客户财产不不受损失，保保障客户办公公秩序。2.0适用范围适用于各项目服务务处停电期间间各岗位。3.0职责3.1停电期间，各各岗位负责人人员管控、物物资管控、车车辆管控；3.2加大室内巡巡查力度，防防止他人乘机机作案，制造造事端；3.3项目主管加加强对各岗位位的工作情况况实施监管和和指导。4.0程序4.1.1停电后后，安保部主主管/项目主管为为本部门第一一负责人，负负责停电后的的工作安排及及协调配合工工作。4.1.2加强各各岗位管控：：4.1.2.1大大厅岗：值班班员做好客户户解释工作，停停电期间进入入的拜访者需需严格进行询询问登记，通过电话征询询客户同意后后，方可进入入拜访，携离离的物资严格格检查，确认认出门条的有有效性，物资与出门门条内容是否否相符合，必必要时可电话话征询对方公公司核实，确确认无误给予予放行；4.1.2.2施施工通道岗：：加强对该岗岗位进出人员员的管控，严严禁不法分子子乘机进入伺伺机作案，进出物资认真核对对，确认出门门条有效性，搬搬运的物资是是否与出门条条相符合；4.1.2.3监监控中心：立立即通过监控控视频查看电电梯轿厢内是是否有被困人人员，对园区区重点监控区域进行严密监监视，发现问问题及时上报报。如监控视视频未运行，则则重点监控消消防联动设备，确保消防联动动报警系统正正常运行，恢恢复供电设备备正常运行；；4.1.2.4车车场岗位：停停电期间做好好车辆进场引引导、检查、登登记工作，出出场车辆认真真核实，对存在问题的车辆辆或其它情况况，严禁放行行，及时上报报。4.1.2.5室室内巡查：停停电期间业主主单位公共区区域要加强巡巡逻管控，重重点对电动门门的检查和管管控，恢复供供电后，检查查电动单元门门是否锁闭，无无法锁闭的门门要及时使用用备勤锁给予予锁闭，并做做好移交工作作。4.1.3停电应应急流程图停电流程图停电流程图停电后停电后工作安排岗位管控岗位管控单元门检查电梯轿厢监控重点部位监控车辆检查核实物资管控人员控制单元门检查电梯轿厢监控重点部位监控车辆检查核实物资管控人员控制恢复供电恢复供电客户门禁系统恢复/检查消防/技防设备恢复/检查客户门禁系统恢复/检查消防/技防设备恢复/检查电梯困人应急预案案1.0目的规范应对困人的应应急行为，快快速、有效对对被困人员实实施解救、安安抚，特制订订本应急预案案。2.0适用范围适用于各项目人员员被困时。3.0职责3.1重点对电梯梯内乘做人员员实施监控，发发现被困者及及时通知工程程部，前往解解救；3.2针对被困人人员监控员负负责实施安抚抚、及时沟通通，注意轿内内情况；3.3及时将此情情况上报部门门及相关领导导；3.4配合工程部部实施开展救救援。4.0程序4.1.1监控中中心：接到报报警，通过对对讲系统及监监控视频确定定被困人数、电电梯编号、电电梯位置，立立即将被困情情况上报项目目部、客户部部、安保部，安安抚客户情绪绪，告知客户户不要轻举妄妄动，工程专专员已前来救救援，时刻保保持与客户交交流，让其客客户感到安全全。4.1.2协调配配合工作：4.1.2.1立立即组织人员员配合工程人人员前往电梯梯停靠位置，展展开救援工作作，轿门外主主动与客户进行沟通，从从而做好客户户安抚工作；；4.1.2.2在在营救过程中中，若被困者者内有小孩、老老人、孕妇或或人多供氧不不足时，须特特别留意，必要时请求消消防队和“120”急救中心协协助；对已经经出现人员伤伤亡的，要立立即拨打“120”急救中心心救助。4.1.2.3打打开轿厢门后后，确定停靠靠位置后，立立即将客户搀搀扶至安全区区域，安排专专人做好客户登记和后续跟跟进工作。6.1.2.4被被困人员解救救成功后，第第一时间应向向被困者做出出诚恳的致歉歉，尽可能的的消除被困者的不满情绪，同同时须询问被被解救人员是是否有不适，是是否需要帮助助等。4.1.2.5协协助项目部详详细记录被困困者的姓名、地地址及联系电电话等。4.1.2.6若若被困者不合合作即自行离离去，则记录录备案，若被被困人员被解解救后，被困困人员或家属要求精神、误误工等其他方方面的赔偿或或其他要求，由由项目经理做做好善后处理理工作。电梯警铃4.1.3电梯困困人应急预案案流程图电梯警铃监控中心接警监控中心接警上报安保部上报业主单位上报安保部上报业主单位上报项目部上报项目部协调配合解救客户协调配合解救客户做好客户安抚工作做好客户安抚工作水浸应急预案1.0目的当水浸事件发生时时，能及时、快快速有效的处处置、解决，最最终将损失降降低到最小范范围。2.0适用范围适用于秦皇岛市宏宏添源物业服服务有限公司司服务处项目目发生水浸事事件时。3.0职责3.1项目处员工工发现时，负负责上报监控控中心，并采采取有效措施施现场给予处处置；3.2监控中心负负责通知业主主工程部及时时前往修复处处理；3.3项目领导及及时组织人员员实施现场抢抢险，协调查查找原因。4.0程序4.1.1水浸事事件发生时，及及时通知业主主单位、安保保部、保洁部部、项目部等等相关部门；；4.1.2成立临临时抢险小组组，安保部主主管/项目主管为为现场第一负负责人；4.1.3在总指指挥指挥下展展开抢险；4.1.4现场抢抢险时，安排排专人对存留留的重点物资资及时进行转转移；4.1.5重点对对电梯、高低低压配电室、各各设备机房、仓仓库等区域进进行重点保护护，加固防洪洪沙袋，对该重点区区域立即展开开抢险救援工工作；4.1.6寻找水水浸根源，设设法控制漏水水源头，关闭闭阀门或堵塞塞漏水，防止止范围扩散；；4.1.7针对现现场组织人员员全面抢险，抢抢险完毕后，协协同客户部做做好受损物资资统计。4.1.8水浸事事件应急流程程图事件发现事件发现监控中心监控中心报告项目部报告安保部报告保洁部报告业主单位报告项目部报告安保部报告保洁部报告业主单位组织人员组织人员现场抢险现场抢险组织清扫排水保护重点设备转移物资组织清扫排水保护重点设备转移物资统计受损物资统计受损物资防洪应急预案1.0目的暴雨发生时，组织织应急人员迅迅速对洪灾区区域进行抢险险，保障重要要设施设备、物物资、文件等等物品，控制制洪灾蔓延，将将损失降低至至最低程度。2.0适用范围适用于物业服务处处暴雨发生时时。3.0职责3.1项目部负责责成立防洪应应急小组，明明确组长及组组员；3.2发生洪灾时时，组长负责责组织、指挥挥进行抢险；；3.3各组员听从从组长指挥、调调遣，积极参参与抢险。4.0程序4.1.1成立应应急指挥小组组:4.1.1.1洪洪灾及暴雨发发生时，项目目及时成立防防洪应急小组组；4.1.1.2项项目主管任组组长，安保主主管任副组长长；4.1.1.3小小组成员为在在岗工作人员员。4.1.2暴雨发发生时，组长长应组织人员员加强对地下下配电室、发发电机房、监监控中心、排排水系统、污污水井等重点点部位或区域域的巡查、检检查，必要时时做好车辆疏疏散和人员撤撤退的准备；；4.1.3监控中中心可通过广广播呼叫，告告知管辖区域域所有人员，关关好窗户，该该时段尽量不不要外出，随随时对暴雨情情况进行通报报；4.1.4管辖区区域内地势低低洼处（地下下车场）有被被水淹趋势的的应及时组织织人员使用沙沙袋等防洪物物资进行加固固防洪，防止止雨水灌入；；4.1.5安保部部成员应加强强对各出入口口、通道口的的控制，防止止不法之徒乘乘机盗窃，并并加强对公共共区域的巡查查，排除安全全隐患；4.1.6雨水即即将殃及设施施设备时，应应立即对设备备断电停止使使用，展开抢抢险；4.1.7暴雨雨雨水一旦形成成威胁，即将将灌入低洼区区域或地下车车场时，组织织人员及时将将该区域的物物资（物品、车车辆）、人员员进行转移，迅迅速展开抗洪洪抢险排水工工作；4.1.8待暴雨雨洪水排除后后，应立即组组织人员清扫扫积水、淤泥泥及残渣碎片片，对排污设设施进行疏通通；4.1.9防洪应应急处置流程程图暴雨灾害暴雨灾害成立应急指挥小组成立应急指挥小组重点区域检查汛情通报重点区域检查汛情通报抢救物资疏散人员/车辆抢救物资疏散人员/车辆分工组织抢险分工组织抢险讯后清理工作讯后清理工作盗窃事件应急预案案1.0目的采取有效措施尾随随、跟踪、围围堵控制犯罪罪嫌疑人，已已发生盗窃时时，重点保护护现场，及时时排查人员，配配合公安机关关调查。2.0适用范围适用于秦皇岛市宏宏添源物业服服务有限公司司各项目安保保岗位。3.0职责3.1发现可疑人人员或盗窃发发生后，及时时通知安保人人员前来增援援、查看保护护现场；3.2安波主管负负责组织人员员对犯罪嫌疑疑人进行控制制、抓捕或保保护现场；3.3项目主管负负责及时报警警，配合警方方跟进处置。4.0程序4.1.1正在实实施盗窃处置置：如犯罪分分子正在实施施盗窃，不要要轻易惊动盗盗窃犯，应及及时通知就近近安保人员，并并及时上报安安保主管，迅迅速赶至现场场，组织人员员对犯罪分子子实施合围控控制，通知警警方协助处理理；4.1.2盗窃发发生后处置：：如盗窃已经经发生，应及及时报告项目目主管和业主主单位负责人人，立即安排排人员对管辖辖区域出入口口、通道进行行严格盘查、询询问、控制，防防止犯罪分子子逃逸，组织织人员进行排排查，并报警警请求前来协协助查处；4.1.3入室盗盗窃处置：如如系入室盗窃窃，室内无人人，应及时报报告安保主管管和项目主管管，项目主管管应及时通知知被盗单位负负责人赶至现现场，监控中中心及各岗位位安保人员，对对可疑人员可可采取暗中监监视或设法控控制，并报警警进行处理；；4.1.4现场警警戒：针对盗盗窃事发点，设设置警戒线，疏疏散围观人员员，禁止无关关人员进入事事故现场，对对事故现场和和相关证据进进行保护，重重点是保护犯犯罪分子经过过的通道、翻翻越的台阶等，以便警方对对盗窃事件进进行调查；4.1.5证据收收集/排查：盗窃窃现场若有目目击者，及时时向目击者了了解实际情况况，并记录目目击者联系电电话，提供给给警方以便破破案，若无目目击者，事发发后监控中心心人员应及时时回放录像，查查找可疑人员员，将有关线线索提交警方方处理；4.1.6盗窃现现场在得到警警方的许可后后，方可对事事故现场进行行清理；4.1.7分析总总结：对此次次事故进行详详细记录，整整理相关资料料并存档，组组织相关人员员对事故进行行总结，吸取取经验教训，杜杜绝类似情况况再次发生4.1.8盗窃应应急处理流程程图盗窃事件发生盗窃事件发生报警接警报警接警/通知实施抓捕组织人员实施抓捕组织人员抓获抓获移交警方移交警方总结/总结/分析事故保险应急预案案1.0目的事故发生后，采取取有效措施保保护现场、拍拍照取证、提提取证据，为为日后保险赔赔付提供有利利证据。2.0适用范围适用于秦皇岛市宏宏添源物业服服务有限公司司各项目管辖辖范围内发生生事故的保险险赔付工作。3.0职责3.1发生事故时时，现场安保保员负责上报报部门领导及及公司负责人人；3.2负责保护现现场，拍照取取证，采取有有效管控措施施，防止再次次发生事故；；3.3相关负责人人启动保险赔赔付流程。4.0程序4.1.1发生财财产、人员意意外事故时，及及时将事故的的损失、伤亡亡、严重性详详细向上级领领导、关联部部门汇报；4.1.2根据现现场情况及上上级领导指示示，启动事故故保险应急预预案；4.1.3正常上上班时段按照照项目指定部部门统一报险险；4.1.4非办公公时间段由安安保部指定岗岗位（监控中中心）统一报报险；4.1.5报险时时详细说明保保险单号、公公司名称、事事故原因、时时间、地点等等详细情况；；4.1.6做好事事故现场的保保护及拍照取取证。4.1.7事后安安保部填写突突发事件报告告，上报公司司。4.1.8事故保保险应急预案案流程图发生事故4.1.9事故保保险处置流程程图发生事故汇报汇报启动保险流程启动保险流程保护现场保护现场协调处置提交事故报告协调处置提交事故报告媒体接管管理应急急预案1.0目的针对新闻媒体记者者等人员，采采取正确