全国物业管理示范大厦标准及评分细则

PAGEPAGE13全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理221、按规划要求建设设，住宅及配配套设施投入入使用1符合1.0，不符合002、己办理接管验收收手续1符合1.0，不符合003、由一家物业管理理企业实施统统一专业化管管理1符合1.0，不符合004、建设单位在销售售房屋前，与与选聘的物业业管理企业签签订物业管理理合同，双方方责权利明确确1符合1.0，基本符合合0.5，不符合05、在房屋销售合同同签订时购房房人与物业管管理企业签订订前期物业管管理服务协议议，双方责权权利明确2符合2.0，基本符合合1.0，不符合06、建立维修基金，其其管理、使用用、续筹符合合有关规定1符合1.0，已建立但但管理、使用用、续筹不符符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装装饰装修管理理规定及业主主公约等各项项公众制度完完善1完善1.0，基本完善善0.5，不完善08、业主委员会按规规定程序成立立，并按章程程履行职责1符合1.0，基本符合合0.5，不符合09、业主委员会与物物业管理企业业签订物业管管理合同，双双方责权利明明确1符合1.0，基本符合合0.5，不符合010、物业管理企业制制订争创规划划和具体实施施方案，并经经业主委员会会同意1符合1.0，不符合0011、大厦物业管理建建立健全各项项管理制度、各各岗位工作标标准，并制定定具体的落实实措施和考核核办法2制度、工作标准建建立健全1.0，主要检查查；物业管理理服务工作程程度、质量保保证制度、收收费管理制度度、财务制度度、岗位考核核制度等每发发现一处不完完整规范扣0.2:未制定具体体的落实措施施扣0.5，未制定考考核办法扣0.512、物业管理企业的的管理人员和和专业技术人人员持证上岗岗；员工统一一着装，佩戴戴明显标志，工工作规范，作作风严谨1管理人员、专业技技术人员每发发现1人无上岗证证书扣0.1:着装及标志志符合0.3，不符合0l3、物业管理企业应应用计算机、智智能化设备等等现代化管理理手段，提高高管理效率1符合1.0，基本符合合0.5，不符合014、物业管理企业在在收费、财务务管理、会计计核算、税收收等方面执行行有关规定:至少每半年年公开一次物物业管理服务务费用收支情情况1执行有关规定0..5，未执行0；公开0.5未公开015、房屋及其共用设设施设备档案案资料齐全，分分类成册，管管理完善，查查阅方便1包括房屋总平面图图，地下管网网图，房屋数数量、种类、用用途分类统计计成册，房屋屋及共用设施施设备大中修修记录，共用用设施设备的的设计安装图图纸资料和台台帐。每发现现一项不齐全全或不完善扣扣0.116、建立住用户档案案、房屋及其其配套设施权权属清册，查查阅方便1每发现一处不符合合扣0.217、建立24小时值值班制度，设设立服务电话话，接受业主主和使用人对对物业管理服服务报修、求求助、建议、问问询、质疑、投投诉等各类信信息的收集和和反馈，并及及时处理，有有回访制度和和记录2符合2.0，值班制度度不符合扣0.5，未设服务务电话扣0.5，发现一处处处理不及时时扣0.2，没有回访访录每次扣0.118、定期向住用户发发放物业管理理服务工作征征求意见单，对对合理的建议议及时整改，满满意率达95％以上1符合1.0，基本符合合0.5，不符合019、建立并落实便民民维修服务承承诺制，零修修急修及时率率100％、返修率率不高于1％，并有回回访记录2建立并落实1.00，建立但未未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符符合0.3，不符合0；回访记录录完整0.2，记录不完完整或无回访访记录。二房屋管理与维修养养护91、大厦、栋号、楼楼层、房号标标志明显，大大堂内布置合合理并设立引引路方向平面面图，驻大厦厦各单位名录录标识在大堂堂内显著位署署1符合1.0，无示意图图或发现一处处标志不清或或没有标志扣扣0.22、无违反规划私搭搭乱建，无擅擅自改变房屋屋用途现象2符合1.0，发现一处处私搭乱建或或擅自改变房房屋使用用途途均扣0.53、大厦外观完好、整整洁；外墙是是建材贴面的的，无脱落；；是玻璃幕墙墙的，清洁明明亮、无破损损；是涂料的的，无脱落、无无污渍；无纸纸张乱贴、乱乱涂、乱画和和乱悬挂现象象2符合2.0，大厦外墙墙是建材贴面面的每发现一一处脱落扣0.2，是玻璃幕幕墙的每发现现一处破损或或不洁扣0.2；是涂料的的每发现一处处褪色不一致致的扣0.1；每发现一一处纸张乱贴贴、乱涂、乱乱画和乱悬挂挂扣0.24、室外招牌、广告告牌、霓虹灯灯按规定设置置，保持整洁洁统一美观，无无安全隐患或或破损1符合1.0未按规定设设置0；按规定设设置，但不整整齐或有破损损每处扣0.l，有安主隐隐患每处扣0.55、空调安装位置统统一，冷凝水水集中收集，支支架元锈蚀2符合2.0，每发现一一处不符合扣扣0.26、封闭阳台统一有有序，色调一一致，不超出出外墙面；除除建筑设计有有要求建筑设设计有要求外外不得安装外外廊及户外防防盗网、晾晒晒架、遮阳蓬蓬等1符合1.0，每发现一一处不符合扣扣0.17、房屋装饰装修符符合规定，未未发生危及房房屋结构安全全及拆改管线线和损害他人人利益的现象象1符合1.0，每发现一一处不符合扣扣0.5三共用设备管理35（一）综合要求41、制订设备安全运运行、岗位责责任制、定期期巡回检查、维维护保养、运运行记录管理理、维修档案案等管理制度度，并严格执执行1符合1.0，每发现一一处不符合扣扣0.22、设备及机房环境境整洁，无杂杂物，灰尘、无无鼠、虫害发发生，机房环环境符合设备备要求1符合1.0，每发现一一处不符合扣扣0.23、配备所需专业技技术人员，严严格执行操作作规程1符合1.0，不符合004、设备良好，运行行正常，一年年内无重大管管理责任事故故1符合1.0，不符合00（二）供电系统31、保证正常供电，限限电、停电有有明确的审批批权限并按规规定时间通知知住用户12、制订临时用电管管理措施与停停电应急处理理措施并严格格执行1符合1.0，临时用电电措施或停电电应急措施不不符合均扣0.53.备用应急发电机可可随时起用1符合1.0，不符合00（三）弱电系统21、按工作标准规定定时间排除故故障，保证各各弱电系统正正常工作1符合1.0，发现一处处不符合扣0.52、监控系统等智能能化设施设备备运行正常，有有记录并按规规定期限保存存1符合1.0，基本符合合0.5，不符全0（四）消防系统51、消防控制中心224小时值班，消消防系统设施施设备齐全、完完好无损，可可随时起用1发现一处不符合扣扣0.52、消防管理人员掌掌握消防设施施设备的使用用方法并能及及时处理各种种问题1每发现一处不符合合扣0.23、组织开展消防法法规及消防知知识的宣传教教育，明确各各区域防火责责任人1符合1.0，责行人不不明确每发现现一处扣0.24、订有突发火灾的的应急方案，设设立消防疏散散示意图，照照明设施、引引路标志完好好，紧急疏散散通道畅通1无应急方案扣0..5，各种标志志每缺少一个个及每发现一一处不畅通扣扣0.１５、无火灾安全隐隐患1每发现一处安全隐隐患扣0.5（五）电梯系统6１、电梯准用证、年年检合格证、维维修保养合同同完备1符合1.0，不符合00２、电梯按规定或或约定时间运运行，安全设设施齐全，通通风、照明及及附属设施完完好1每发现一处不符合合扣0.2３、轿厢、井道、机机房保持清洁洁1符合1.0，不符合00４、电梯由专业队队伍维修保养养，维修、保保养人员持证证上岗１符合1.0，不符合00５、运行出现故障障后，维修人人员应在规定定时间内到达达现场维修１符合1.0，不符合00６、运行出现险情情后，应有排排除险情的应应急处理措施施1符合1.0，不符合00（六）给排水系统统9１、建立大厦用水水、供水管理理制度，积极极协助用户安安排合理的用用水和节水计计划1符合1.0，基本符合合0.5，不符全02、设备、阀门、管管道工作无常常，无跑冒滴滴漏1每发现一处不符合合扣0.23、按规定对二次供供水蓄水池设设施设备进行行清洁、清毒毒；二次供水水卫生许可证证、水质化验验单、操作人人员健康合格格证齐全；水水池、水箱清清洁卫生，无无二次污染2符合2.0，发现一处处不符合扣0.54、高压水泵、水池池、水箱有严严格的管理措措施，水池、水水箱周围无污污染隐患1没有管理措施扣00.5，水箱周围围每发现一处处隐患扣0.25、限水、停水按规规定时间通知知住用户1符合1.0，基本符合合0.5，不符全06、排水系统通畅，汛汛期道路无积积水，地下室室、车库、设设备房无积水水、浸泡发生生1符合1.0，每发现现一处不符合合扣0.27、遇有事故，维修修人员在规定定时间内进行行抢修，无大大面积跑水、泛泛水、长时间间停水现象1符合1.0，基本符合合0.5，不符全08、制定事故应急处处理方案1无处理方案扣1..0，方案不完完善扣0.5（七）空调系统31、中央空调系统运运行正常，水水塔运行正常常且噪音不超超标，无严重重滴漏水现象象1符合1.0，基本符合合0.5，不符全02、中央空调系统出出现运行故障障后，维修人人员在规定时时间内到达现现场维修1符合1.0，基本符合合0.5，不符全03、制订中央空调发发生故障应急急处理方案1无应急处理方案扣扣1.0，有方案但但不完善或执执行不够的扣扣0.5（八）供暖供气系系统31、锅炉供暖设备、煤煤气设备、燃燃气设备完好好，运行正常常1符合1.0，不符合002、管道、阀门无跑跑冒滴漏现象象及事故隐患患1每发现一处不符合合扣0.23、北方地区冬季供供暖居室内温温度不得低于于16℃1符合1.0，不符合00四共用设施管理41、共用配套服务设设施完好，无无随意改变用用途1符合1.0，每发现现一处不符合合扣0.22、共用管线统一下下地或入公共共管理，无架架空管线，无无碍观瞻1符合1.0，每发现现一处不符合合扣0.23、道路、楼道、大大堂等公共照照明完好1符合1.0，每发现现一处不符合合扣0.24、大厦范围内的道道路通畅，路路面平坦1符合1.0，每发现现一处不符合合扣0.2五保安及车辆管理91、大厦基本实行封封闭式管理1符合1.0，不符合002、有专业保安队伍伍，实行24小时值班及及巡逻制度；；保安人员熟熟悉小区的环环境，文明值值勤训练有素素言语规范认认真负责2符合2.0，无专业保保安队伍扣1.0，值班及巡巡逻记录等不不规范每处扣扣0.23、结合大厦特点，制制订安全防范范措施1对特殊的部位要有有相应的防范范措施，每发发现一处无防防范措施扣0.24、进出大厦各种车车辆管理有序序，无堵塞交交通现象，不不影响行人通通行1符合1.0，基本符合合0.5，不符全05、大厦外停车场有有专人疏导，管管理有序，排排列整齐1符合1.0，基本符合合0.5，不符全06、室内停车场管理理严格，出入入登记1符合1.0，基本符合合0.5，不符全07、非饥动车车辆有有集中停放场场地，管理制制度落实，停停放整齐，场场地整洁1符合1.0，基本符合合0.5，不符全08、危及人身安全处处设有明显标标志和防范措措施1符合1.0，不符合00六环境卫生管理101、环卫设备完备，设设有垃圾箱、果果皮箱、垃圾圾中转站1符合1.0，每发现一一处不符合扣扣0.22、清洁卫生实行责责任制，有专专职的清洁人人员和明确的的责任范围，实实行标准化保保洁1未实行责任制的扣扣0.5，无专职清清洁人员和责责任范围的扣扣0.3，未实行标标准化保洁的的扣0.23、垃极日产日清，定定期进行卫生生消毒灭杀4、房屋共用用部位共用设设施设备无蚁蚁害2每发现一处垃极扣扣0.2，未达到垃垃圾日产日清清的扣0.5，未定期进进行卫生消毒毒灭杀扣0.54、房屋共用部位保保持清洁，无无乱贴、乱画画，无擅自占占用和堆放杂杂物现象；楼楼梯扶拦、天天台公共玻璃璃窗等保持洁洁净；大厦内内共用场地无无纸屑、烟头头等废弃物2符合2.0，每发现一一处不符合扣扣0.25、商业网点管理有有序，符合卫卫生标准；无无乱设摊点、广广告牌和乱贴贴、乱画现象象2符合2.0，每发现一一处不符合扣扣0.26、无违反规定饲养养宠物、家禽禽、家畜1符合1.0，不符合007、大厦内排烟、排排污、噪音等等符合国家环环保标准，外外墙无污染1每发现一处不合格格扣0.2，发现一次次环保部门下下放整改通知知扣0.5七绿化管理41、绿地无改变使用用用途和破环环、践踏、占占用现象1符合1.0，基本符合合0.5，不符合02、花草树木长势良良好，修剪整整齐美观，无无病虫害，无无折损现象，无无斑秃1长势不好扣1.00，其它每发发现一处不符符合扣0.1分3、绿地无纸屑、烟烟头、石地等等杂物1符合2.0，每发现一一处不符合扣扣0.24、对大厦内部、天天台、屋顶等等绿化有管理理措施并落实实1无措施扣1.0，