危机传播与管理课程教学大纲

危机传播与管理课程教学大纲一、课程说明1.课程代码：ZZ12040112.课程类别：专业专长课程3.适应专业及课程性质网络与新媒体专业必修4.课程目的：通过本课程的学习，使学生系统的掌握危机传播与管理的基本原则、基本方法和基本技能。达到树立强烈的危机意识，确立正确的危机管理观念，掌握科学的危机传播管理策略与运作模式，提高预防、预测、处理、善后和重建等危机实际管理工作的能力。5.学时与学分：学时为64学时，理论44学时，实验20学时，学分为3.0学分6.建议先修课程：公共关系学、网络舆情二、课程教学基本内容及要求第一章危机与危机管理计划学时：4学时基本要求：（1）了解危机的定义、基本特征和类型。（2）记住危机管理的核心范畴。（3）运用危机管理的过程模式，结合危机案例分析其诱因并提出解决方案。教学重点及难点：运用危机管理的过程模式，结合危机案例分析其诱因并提出解决方案。基本内容：（1）危机的定义（2）危机的特征与类型。（3）作为战略的危机管理。（4）风险社会与危机管理思考题：1、如何划分危机的类型？请结合你所在组织的具体情况，对可能发生的危机类型做出划分？2、请找一个典型的危机案例，分析其诱因、特征和类型。提出应对这一事件的基本原则和主要工作内容。第二章危机管理的流派与危机传播计划学时：4学时基本要求：（1）了解危机管理的流派。（2）掌握危机传播的机制（3）正确理解危机传播的“3F”假设，并能举例说明噪音流的作用机制。（4）了解危机中的谣言传播的产生、特征（4）掌握应对谣言的观念和策略。教学重点及难点：危机传播的机制基本内容：（1）危机管理的流派。（2）危机传播的机制。（3）危机中的谣言传播。思考题：1、简述危机传播的“3F”假设，并举例说明噪音流的作用机制2、什么是谣言？简述谣言的产生和传播机制。第三章危机管理者与危机利益相关者计划学时：6学时基本要求：（1）了解危机管理者的职能、权利配置和运作模式。（2）掌握危机利益相关者概念的本质及其演变过程。（3）能够运用危机共同体“3F”假设解释危机发生、发展及修复管理的框架。（4）了解并分析危机管理者与危机利益相关者是如何展开博弈的。教学重点及难点：运用危机共同体“3F”假设解释危机发生、发展及修复管理的框架。基本内容：（1）危机管理者。（2）危机利益相关者。（3）博弈、博弈与价值观。思考题：1、什么是利益相关者?在公共关系和危机传播管理领域?为什么要用利益相关者的概念替代公众的概念？2、简述危机传播管理的“3C”假设，解释信息共同体、利益共同体和价值共同体的含义?并结合具体案例做出说明。3、危机管理者与危机利益相关者是如何展开博弈的？第四章危机预警计划学时：6学时基本要求：（1）了解风险管理的基本策略。。（2）了解危机预警系统的构成以及各个子系统的功能。（3）掌握风险沟通和危机管理中扩大公众参与的方法和策略。教学重点及难点：危机预警系统的构成以及各个子系统的功能。基本内容：（1）风险管理。（2）风险与危机的转化。（3）危机预警系统思考题：什么是危机迷情？公众陷入危机迷情经常有哪些表现？你从“子产不毁乡校”的故事中得到了哪些启示？第五章危机传播管理的对话范式——基于“事实-价值”模型（上）计划学时：8学时基本要求：（1）了解事实、价值“二分法”的基本内容。（2）掌握危机传播管理“事实—价值”模型的核心主张与一级路径。（3）正确理解危机中的真相。教学重点及难点：危机传播管理“事实—价值”模型的核心主张与一级路径。基本内容：（1）“二分法”与对话范式。（2）“事实-价值”模型。（3）一级路径及其核心概念思考题：1、为什么以“对话”为核心范畴构建危机传播管理范式？2、怎样定义和理解危机中的真相？3、怎样定义和理解信任？4、什么是意义的危机？第六章危机传播管理的对话范式——基于“事实-价值”模型（下）计划学时：12学时基本要求：（1）了解危机传播管理对话范式在事实之维的三个二级路径。（2）了解危机传播管理对话范式在价值之维的三个二级路径。（3）运用“事实-价值”模型分析具体案例，提出解决方案。教学重点及难点：运用“事实-价值”模型分析具体案例，提出解决方案。基本内容：（1）危机传播管理对话范式在事实之维：告知路径、疏导路径。（2）危机传播管理对话范式在事实之维：转换路径、个案检验。（3）危机传播管理对话范式在价值之维：顺应路径、引领路径。（3）危机传播管理对话范式在价值之维：重建路径、个案检验。思考题：1、简述危机传播管理对话范式在事实之维的三个二级路径。2、简述危机传播管理对话范式在价值之维的三个二级路径。3、运用“事实-价值”模型分析具体案例，提出解决方案。第七章危机议题管理计划学时：6学时基本要求：（1）了解议题管理的基本内容和任务。（2）掌握议程设置的方法。（3）了解媒体在危机中扮演的角色。（4）正确理解媒体中心论、消息来源中心论和消息来源—媒体协商论。教学重点及难点：（1）掌握议程设置的方法。（2）正确理解媒体中心论与消息来源中心论。基本内容：（1）议题与议题管理。（2）从议程设置到议程建构。（3）危机中的媒体角色。（4）危机中的媒体政策。思考题：1、简述媒体中心论、消息来源中心论和消息来源—媒体协商论，分析它们之间的联系和区别2、在危机状态下，组织应采取何种媒体政策？第八章危机修辞与信息发布计划学时：6学时基本要求：（1）掌握危机修辞的基本理念。（2）掌握危机新闻发布策划和组织的基本流程和主要步骤。（3）了解新闻叙事的基本结构。（4）掌握危机中接受媒体采访的要点与技巧。教学重点及难点：（1）掌握危机新闻发布策划和组织的基本流程和主要步骤。（2）掌握危机中接受媒体采访的要点与技巧。基本内容：（1）危机修辞的理念与原则。（2）危机新闻发布会与发言人。（3）新闻叙事与话语建构。思考题：结合具体事例，谈谈危机中组织领导者的修辞与形象塑造框架。第九章新媒体与危机传播计划学时：6学时基本要求：（1）了解新媒体如何实现了信息化飞沫化、去中心化和话语权再分配。（2）分析新媒体语境下信息流与关系网的关系。（3）掌握标准叙事及危机中的标准叙事的形成机制。（4）危机决策中，正确做出合理的价值排序。教学重点及难点：（1）了解新媒体如何实现了信息化飞沫化、去中心化和话语权再分配。（2）掌握标准叙事及危机中的标准叙事的形成机制。基本内容：（1）意见竞争，新媒体如何实现了信息化飞沫化、去中心化和话语权再分配。（2）关系管理，新媒体语境下信息流与关系网的关系。（3）价值排序，危机决策中，正确做出合理的价值排序。思考题：在危机决策中，如何做出合理的价值排序？理论联系实际，论述危机中的对话理性。第十章危机恢复管理计划学时：6学时基本要求：（1）了解危机恢复管理的定义、目标和任务。（2）掌握形象修复策略以及执行这些策略的原则。（3）掌握危机管理效果评估内容和指标。教学重点及难点：（1）掌握形象修复策略以及执行这些策略的原则。（2）掌握危机管理效果评估内容和指标。基本内容：（1）危机恢复管理的框架。（2）形象修复与机会利用。（3）危机管理效果评估。思考题：1、结合本书的整个理论体系，联系社会发展现实，谈谈你对危机传播管理与社会进步之间关系的认识。三、课程学时分配本课程计划64学时，其中理论教学44学时，实践教学20学时。课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计备注第一章危机与危机管理44第二章危机管理的流派与危机传播44第三章危机管理者与危机利益相关者426第四章危机预警426第五章危机传播管理的对话范式——基于“事实-价值”模型（上）448第六章危机传播管理的对话范式——基于“事实-价值”模型（下）8412第七章危机议题管理426第八章危机修辞与信息发布426第九章新媒体与危机传播426第十章危机恢复管理426总计442064表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1解析危机传播管理的“3C”共同体2实验内容包括解析“3C”共同体中信息共同体、利益共同体和价值共同体的含义？并结合具体案例做出说明相关内容的讨论。旨在让学生掌握并运用危机传播管理的“3C”共同体的分析框架解释现象、解决问题。课堂讨论、案例分析2你从“子产不毁乡校”的故事中得到了哪些启示2实验内容包括“子产不毁乡校”的故事阐述以及从中得到的启示。旨在让学生强化风险意识、确立正确的危机防范观念。课堂讨论3危机传播管理“事实—价值”二分法理论与实践检验4实验内容包括危机传播管理“事实—价值”模型的核心主张与一级路径的理论依据，以及结合实际案例，验证其作用机制并提供缓解危机情境的具体方案。旨在让学生掌握危机传播管理的“事实—价值”模型的分析框架，为危机传播管理提供方法论。课堂讨论、案例分析4危机传播管理对话范式在事实与价值之维的各三个二级路径4实验内容包括举例说明危机传播管理“事实-价值”二分法的实践应用，以及联系当前热点危机事件，给出危机应对策略，形成文案。旨在让学生学会利用“事实-价值”二分法分析问题解决问题案例分析、课程小论文5媒体在危机中扮演着什么样的角色2实验内容包括举例说明传统媒体与新媒体媒体在危机中扮演着什么样的角色。旨在让学生了解不同媒体的报道特点以及在具体危机中组织应该采取的媒体政策案例分析6危机新闻发布策划和组织2实验内容包括危机新闻发布的策划、准备以及注意事项旨在让学生掌握危机新闻发布的组织与策划要点。课程讨论7理论联系实际，论述危机中的对话理性2实验内容包括新媒体时代的信息化飞沫化、去中心化和话语权再分配探讨，以及新媒体语境下信息流与关系网的关系旨在让学生理性对待新媒体时代危机传播平台的去中心化以及话语权的重新分配，合理科学的利用媒体进行传播管理课程讨论8联系社会发展现实，谈谈你对危机传播管理与社会进步之间关系的认识2实验内容为联系社会发展现实，谈谈你对危机传播管理与社会进步之间关系的认识。旨在让学生进一步认识风险社会与危机战略管理案例分析、课程小论文四、考核及成绩评定考核类型：考查成绩评定：（1）平时成绩占总评成绩的50%，分别为：课堂