绩效评价-评价主体已阅课件

绩效评价------绩效评价主体的选择与评价者培训造成绩效评估误差的因素1）绩效标准因素：评估者使用的绩效标准不明确，即含义模糊或可随意解释；评估者对同一类被评估者使用的评估方法不一致；评估者对同一被评估者的评价产生重大分歧意见等等，都会造成评估中的误差。2）评估者因素：晕轮效应、感情效应、近因效应、偏见、心境与健康3）环境因素包括时间因素和地点因素4）被评估者因素：抵触情绪、夸张效应、心境与健康绩效评价主体——指的是对评价者做出评价的人。设计绩效评价体系时，评价主体与评价内容相匹配是一个非常重要的原则培训评价者的目的：

1.使评价者认识到绩效评价在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效评价过程中的作用。

2.统一各个评价者对于评价指标、评价标准的理解。

3.使用权评价者理解具体的评价方法，熟悉绩效评价中使用的各种表格，并了解具体的评价程序。

4.避免评价者误区的发生，使评价者了解如何尽可能地消除误差与偏见。

5.帮助管理者学习如何进行绩效反馈的绩效指导。评价主体培训1.评价者误区培训。

2.关于收集绩效信息方法的培训

3.绩效评价指标设计培训

4.有关如何确定绩效标准的培训

5.评价方法培训

6.绩效反馈培训。7.

绩效评估面谈培训绩效评估误区晕轮效应趋中趋势

心太软 心太硬（宽厚性）（严厉性）个人偏见/定式像我近因效应（近期行为偏见）政治压力隐含个人理论对比误差指标理解误差盲点从众心理逻辑误差首因效应溢出效应绩效管理中经理需掌握的技巧

---一将无能，累死千军目标设定ObjectiveSetting辅导Coaching给予及接受反馈Giving/ReceivingFeedback给员工表现打分RatingEmployeePerformance发展规划DevelopmentPlanning教练主动反馈表扬 批评同理心倾听艺术提问目标设定后中层经理必备技能行为表现反馈频率üû如何提供负面的反馈具体地描述员工的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责征求员工的看法聆听，从员工的角度看问题探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处Establish

Performance

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RecognizeReview

PerformanceFacilitate

Performance“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”27反馈要具体×√×√Establish

Performance

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PerformanceFacilitate

Performance“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”28反馈要着眼于积极的方面×√×√Establish

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Performance建设性批评的七个要素P285

建设性反馈金点子1“汉堡”原则HamburgerApproach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息仔细倾听，试图以别人的观点来看问题做一下深呼吸，保持冷静弄清所有的问题以确定你以理解承认你听到的和懂得的而不去争论整理你听到的，然后决定你同意什么要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感

接受反馈为什么需要有效沟通你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗认识同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？

技能评估Skillevaluation程序化技能（Processskills）和专业技能（Professionalskills）基于价值观基础上的技能（Valuebasedskills）

---软技能培训及发展计划的手段千差万别阅读：书，文章，专业月刊等观察：公司内部和外部的专业同行行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：寻找某一领域的信息实践：在实际工作中实践新的技巧和行为咨询：从其他人那里寻找建议课程：公司培训课程，外部研讨等在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人工作外的机会：参加某协会等绩效考核中HR与直线经理的角色分工

HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参