企业管理培训提升问题分析与解决培训PPT教学课件

LOGO问题分析与解决PROBLEMANALYSISANDRESOLUTION对于问题的认知和理解/问题解决常见误区/问题解决的流程/常用的分析工具讲述人：xxx日期：xxx讲师手册目录Contents1对于问题的认知和理解Awarenessandunderstandingoftheproblem2问题解决常见误区Problemsolvingcommonmisconceptions3问题解决的流程Theprocessofproblemresolution4常用的分析工具Commonlyusedanalysistools01LOGO对于问题的认知和理解One讲师手册01问题的实质分析理想状况实际现状差距问题？01小组讨论——你遇到的问题是什么？每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题选出一位代表稍后陈述发言小组任务：讨论时间：8分钟02LOGO问题解决常见误区Two讲师手册02常见误区ABCDEF侥幸成功无法累积知识没掌握核心重点而采取过多行动妄下结论浪费资源没有预期成果没有找到根本原因模糊的问题理解02解决问题的能力要求态度技能知识态度层面技能层面知识层面03LOGO问题解决的流程Three讲师手册03解决问题的流程发掘问题原因分析解决方案实施确认03发掘问题优先选择问题描述界定问题(现状，期望描述，影响性）03原因分析流程目录213找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因04讲师手册LOGO常用的分析工具Four04找出可能原因的方法和工具头脑风暴（Brainstorming）思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。04实施头脑风暴的原则原则借鉴他人想法重数量不重质量禁止批评评价创建良好氛围04对原因进行归类的方法和工具之一逻辑树（Logictree）基本类型04逻辑树的实施原则逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECE的原则MECE不是MECEAB既不是ME，又不是CE(例)全体：班级的全体学生A：数学好的学生B：语文好的学生AB虽是ME，但不是CE(例)全体：生物

A：哺乳类B：鱼类AB虽是CE，但不是ME(例)全体：女性A：25岁以上B：30岁以下C：25岁-30岁04逻辑树使用的案例分析班车迟到的原因?车辆关于驾驶人员交通量其他故障丢失本人问题家属问题其他交通堵车事故天灾疾病公司问题其他04对原因进行归类的方法和工具之一人机料法环问题因果图（鱼骨图）FishboneDiagram04分析问题的根本原因原因的类型-冰山理论模型问题近因过渡因远因冰上漏出水面的现象改善后能够从根本上解决问题表面原因深度迷惑我们原因04分析问题的根本原因Why5为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？04分析问题的根本原因问题

原因原因原因原因原因原因原因ABCDEFG要因分析04实施方法ABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C-1-100-10-1D0-100-10-1E0+1+1+10+1+1F0000-10+1G+1+1+1+1-1-1o合计00+4+3-50-2规则两两横向，纵向比较，是因？还是果？是因的记-1分，是果的记+1分。我们取最高与最低分，及他们的一半；01020304要因分析结果问题

原因原因原因原因原因原因原因ABCDEFG0+40+3-5-2004远因确定问题近因过渡因远因

原因C

原因D

原因E

原因A

原因B

原因F

原因G+2-2.504解决方案流程图调休设备试运行确认部件审核结果制定计划启动会议标准化修改注：流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化行动负责人时间说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况甘特图04解决问题样板表形成潜在解决方法3分析问题2选择方法并制定实施方案4确定问题并确立目标1问题：目标：原因编号找到的根本原因潜在解决办法1234人员流程材料设备根本原因1234解决方法控制能力相关性需要的资源效益