企业沟通案例分析报告

企业之沟通企业之沟通比如说如果今天美国总部宣布了公司的全球业绩，那么第二天早上全球20余万员工的电子邮箱里就会有总裁的详细报告。他每去一个地方都要专门安排一个小时与所有的员工见面，讲一下公司的方向，然后留下45分钟，让员工举手随意向他提问。于是他总有办法听到客户的声音，听到员工的声音，看到市场的变化。郭士纳上任后采取的具体沟通措施和IBM不断被完善的沟通措施：自上而下的沟通郭士纳曾经给IBM的员工写了几百封信，与员工一起探讨公司经营中的问题，阐述他的观点。一、关于变革公司文化的信件郭士纳会在这些信中告诉IBM的员工，IBM必须变革企业文化，以及为什么要变革公司的企业文化。郭士纳向员工所发出的这些一般性通报，正是他促进IBM企业文化变革的前奏。二、感谢信与表扬信无疑，这是一种绝佳的激励方法。郭士纳喜欢通过这种形式感谢员工以及对员工的辛勤工作与优秀表现进行表扬，为IBM的好员工唱赞歌。与高层管理人员面谈员工借助“与高层管理人员面谈”制度来与高层经理进行正式谈话。这是一种“一对一”的沟通方式。IBM的高层经理将了解员工对工作是否满意，聆听他们对自己的上司、自己的职业发展的想法。这种谈话制度是一层层进行的，会普及到公司所有的员工。通过这条渠道，IBM会及时了解员工的想法，帮助员工解决遇到的问题，让每一名员工感受到来自公司的关心。RoundTable这是一种多人沟通，IBM召集不同部门的若干员工与总经理座谈，交流公司的发展信息，提出相关建议与意见。来自人力资源的信息IBM的人力资源部门会及时主动通过电子邮件等方式向公司每一名员工发布信息。内容涉及公司的发展动态、重大事件，以及与员工工作与生活密切相关的信息。5.SpeakUP在IBM全球每一个办公室里，都设有一个“SpeakUp”的箱子，那是一只意见箱，能够开启这只箱子锁的是人力资源部门的高级经理，而信件会呈交给各地区的总经理甚至更高层。也就是说，IBM各分公司的员工，都可以把自己的想法直接交给“SpeakUp”，将意见与建议直接反馈到公司的高级管理层，可以是地区总经理，大中华区总裁，亚太区总裁，甚至是公司总部的CEO。公司会派高层人员及时、妥善处理相关问题。6.门户开放有一条渠道是申诉(Open-door)，也就是IBM“门户开放”的政策。员工可以通过Open-door向各部门主管、公司的人事经理、总经理或任何总部代表申诉，员工的申诉会得到上级的充分重视，上级会付诸细致的调查，并切实解决员工提出的问题。郭士纳积极的沟通措施，让IBM员工对领导人身上感觉到了久违的亲切感，企业内部停止内部争斗，一致对外，一场IBM的复苏时代即将到来。1992年，郭士纳上任前，IBM亏损达50亿美元；1993年，郭士纳接掌时，IBM这个计算机制造业的龙头企业已经开始走下坡路，正面临着被肢解的危险，在郭士纳上任后的第一年，IBM亏损达81亿美元；1994年，IBM盈利30亿美元，此后连年丰收。时至今日，IBM的企业文化中特别强调双向沟通的作用，充分体现出IBM的民主。正因为如此才让IBM成了沟通最成功的企业之一。三、案例分析及总结：通过IBM的案例，经过小组的讨论，我们对IBM的沟通措施分析如下：一、郭士纳上任后实行的多项沟通措施是成功的、合理的，我们针对各项沟通措施总结了我们小组对每项措施的见解：自上而下的沟通IBM高层可以清楚的了解到公司基层的情况，让员工体会到公司高层的体贴，更会为公司的将来努力做出贡献。公司下层员工可以更加清楚的了解到公司的发展方向和战略目标。与高层管理人员面谈员工是生产的主要力量，生产中遇到的问题他们比高层更加了解，IBM高层通过召集员工进行沟通，可以将员工遇到的问题及对公司的建议、意见向高层汇报，让公司高层可以更加清楚的了解公司现状，解决公司出现的问题。RoundTable多人思想的碰撞更加能够发现问题、产生新的思想，通过roundtable这种沟通方式，IBM员工和高层不仅可以有效的沟通了解互相之间的难题，同时可以探讨出他们之间原本可能未注意到的问题，如此一来可以改进公司的经营模式，有助于企业的发展。来自人力资源的信息IBM通过人力资源发布的信息，可以让员工有一种贴心的家的归属感，同时让员工了解公司的近况、发展、及未来的走向，员工对自己所处的企业有更深的了解，对自己的未来有更好地规划，只有员工了解自己所处的地方，才会有安全感，有归属感，放心的工作，放心地发展自己，带动公司的整体发展，双赢的走向未来。5.SpeakUP大家都知道有部分人是自私的，有畏惧感，让每一个员工向高层吐露自己的心声是不切实际的，IBM通过speakup的方式，让这些员工也大胆的向高层提出自己的问题、建议，员工这时候就不用怕自己会得罪人，遭到相关人员的报复或对自己的未来有不良的影响，同时这样又可以让公司存在的问题得到妥善的处理。6.门户开放员工遇到的问题并不是定期的，他们随时有可能遇到问题，通过开放门户这个方法，可以让员工向公司的高层管理提出问题并得到解决，这样可以高效率的处理员工的问题和公司遇到的问题。“三个臭皮匠顶过一个诸葛亮”，高层的精力毕竟是有限的，把员工作为自己的眼睛来发现公司的问题，可以更高速的发展公司。二、管理者与员工的沟通在企业发展中起到的重要作用：我们觉得每个人的思想都是不同的，正如一千个读者就有一千个哈姆雷特，管理者与员工建立沟通，进行思想上的交流，能碰击出更多的火花。一个企业的未来发展和战略是由企业高层管理者来实行的，一切重要措施都是由董事会经过最终商议来协定的，企业管理者能更长远的看到企业未来的发展。而企业绝大部分都是下层员工，下层员工能更清晰的感受到企业战略和措施在下层中起到的反应。管理者与员工通过建立完善的沟通措施，能让员工更加清晰地了解到企业的发展动向，而管理者也能通过员工自身的感受和想法来良好地进行和完善一系列的变革或者措施实行，不能否认员工中其实往往也存在很多优秀的方案和想法。这样能更好的激励员工，形成积极的企业文化。以及解决管理层与下层不时形成的一系列矛盾。IBM中郭士纳实施的多项沟通措施更加深刻的反应了员工的想法，也让员工在于高层沟通中感受到高层对他们的认可度，以致激发斗志，消除高层、中间管理层以及下层之间产生的误会和矛盾，从而达成共识。三、给我国部分中小型企业提出的沟通建议：不可否认，当今中国存在着各色的企业，国企、私企；大型企业、中小型企业；各地都布满着形形色色的企业。其中中小型企业尤为突出，但不断来袭的金融危机、以及原材料涨价、人力成本走高、人民币升值等等因素使得我国中小企业艰难度日。然而他们肯定也存在大量的企业沟通问题，我们觉得这些中小企业应加强企业对员工沟通能力的培训，每个人的沟通方式都不相同，每个职位对沟通技能要求也不同，要根据员工职位的不同进行相应的沟通能力培训。当然还要像IBM一样建立有效的双向沟通渠道，使管理者了解企业问题，