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文档简介

急诊科优质护理服务目标及措施一、 目标：实施特色服务，以提高满意度措施：1.畅通绿色通道，先抢救后付费。全程陪护。在急救服务中做到让病人明白病情，明白诊疗及收费。二、目标：提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务措施：1.强化细节护理工作环节如：为患者清理皮肤，让病人干干净净。提供人性化服务：病人来有迎接声，去有送声，治疗护理时有称呼声。强调主动服务意识：看到有人来时主动前迎，耐心解答。倡导亲情化护理：（1）增设分诊护士，主动迎接病人。（2）提供多种便民措施，如开水，纸杯，手等。（3）提供代缴费，代取药，代订饭等。（4）提高护理人员静脉穿刺成功率，减少患者痛苦。三、目标：实行一站式服务措施：将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边抢救边通知有关科室，如心电图，B超等，是各种院前及术前检查尽量在急诊科完成，提供一站式服务。四、目标：实施科学的护理管理措施：1.建立岗位管理，如责任岗，临床护理岗等。2.分层级管理及培训，如N0-N4级并制定任职资格和工作职责。3.建立岗位管理下的护理人员绩效考核和分配制度。加强护士岗位培训（继续教育）、加强科内及院外培训。提高护士的法律意识，加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。五、目标：加大培训力度，提高人员素质措施：1、护士长开展了开展了多种形式的基础培训，随时随机抽查以考试的形式强化了基础知识的学习。针对护理队伍中的薄弱人群，除了参加培训外，科室加强对其的传帮带，由专人负责所有急诊理论及操作培训。2、对分诊护士进行规范化培训，进行严格的考核方案，不断提高分诊正确率，提高抢救成功率。六、目标：提高护理质量措施：1、职责及分工明确，每周、每月坚持自查及抽查，及时反馈，及时整改。2、护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。3、护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。七、目标：强化人文关怀，为护理人员提供暖心服务，使护理人员能更好的为患者服务

措施：1.为护理人员提供护手霜。2.科室承担所有护理人员的衣

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