组织中信息系统层次课件

组织组织信息系统管理信息系统不是为个人服务的，而是为整个组织提供服务。组织的意义有共同的目的、协作的愿望和信息，以达到某些目标的集合。有效组织信息系统的企业案例组织1组织的结构金字塔型组织结构扁平型组织结构思考题：讨论金字塔型组织结构与扁平组织结构的优缺点，对信息的组织是否会有影响？组织的结构金字塔型组织结构扁平型组织结构思考题：讨论金字塔型2决策决策的定义 决策是为达到某个目标，选择的未来的行动方案。决策的层次

战略性决策（任务是面向产品和市场机会来分配所有资源；）、战术性决策（将组织内部资源向企业外调配和企业内部研发；）、日常业务性决策（对按预算并分配的资源进行计划监督和统一控制）。决策3西蒙是决策科学先驱，在他思想的指导下，决策过程分四段：情报活动阶段：收集系统到子系统的信息；设计活动阶段：分析系统部件，提出方案，评价方案；选择活动阶段：选择最好的方案；实施活动阶段：实现结果并进行评价。情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案H.A.Simon西蒙是决策科学先驱，在他思想的指导下，决策过程分四段：情报阶4*****决策问题的类型结构化决策：所反映问题都比较简单，决策方法有规律可循。如：客户订单的定价，新员工的工资确定等。非结构化决策：所解决的问题相对复杂，决策方法等无规律可循，没有通用模型可以利用，主要是战略性决策。如：厂址选择，这是每个企业都会遇到的问题，是生产的第一步，有很大风险，一旦地址确定，不动产就被固定，如选址不当，会有很多隐患，并难以挽回。所以正确选址意义重大，而且没有固定规律可循，这类决策属于非结构化决策。半结构化决策：介于前两者之间，这类问题也有很多不确定因素，虽有一定规律可循，但不是一成不变。如：设备的检修，人员与设备的安排等。*****决策问题的类型5以下决策问题中，结构化程度最高的是A．库存控制B．工资计算C．长期预报D．产品投产、停产分析依据：结构化决策可自动化、程序化，信息来自企业内部，用于日常业务；非结构化决策无规律可循，主要提供战略决策。以下决策问题中，结构化程度最高的是分析依据：结构化决策可自动6管理信息系统在企业的应用供应链管理（SCM）企业资源管理（ERP）物料需求计划MRP(MaterialRequirementPlanning）制造资源计划MRPII（ManufacturingResourcePlanning）客户关系管理（CRM）人力资源管理（HRM）管理信息系统在企业的应用7

管理信息系统MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用的信息系统概念是一致的。而狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。管理信息系统MIS8****管理信息系统的定义（广义）管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。薛华成教授给MIS下的定义：****管理信息系统的定义（广义）管理信息系统是9MIS体系结构---功能体现制造业

MIS的概念图MIS的主要功能：1.数据处理2.预测功能3.计划功能4.控制功能5.辅助决策功能MIS体系结构---功能体现制造业

MIS的概念图MIS的主10业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。知识工作系统（KWS）用于促进新知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中。办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具、应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。经理信息系统（EIS）面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。为组织的战略层次服务的，解决的问题是非结构化的。信息系统体系结构（二）业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。信11知识工作系统定义

是帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统。首先，其工作者必须受过高等教育或培训。其次，所从事工作主要是创造并不断应用新的知识。知识工作系统与办公自动化系统的区别与联系办公自动化系统（OfficeAutomatedSystem,OA）支持比较低层次的脑力劳动，其主要目的不是生成信息，而是处理数据。是知识工作者的好助手。（下面以典型软件可以看到其不同：）

计算机辅助设计系统（ComputerAidedDesign,CAD）是知识工作系统，他以应用到多种领域，如日本汽车制造业等，是能够处理复杂图形，并能自动进行设计和修改设计的软件。

“用友财务通”也是知识工作系统，能够提供中小型企业投资，融资决策，实现电算化。知识工作系统12信息系统的发展1.数据自动处理阶段：将原来手工数据处理业务使用计算机实现。2.20世纪70年代MIS系统发展成熟，功能信息的控制管理。3.20世纪70年代后期出现DSS系统，专用于管理决策层的EIS出现。4.80年代后期，战略层的信息系统出现。信息系统的发展131950－1960年 数据处理系统电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用1960－1970年 管理报告系统管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统1970－1980年 决策支持系统决策支持系统、管理支持系统1980－ 战略和终端用户支持系统终端用户运算系统主管信息系统、主管支持系统专家系统战略信息系统时间维信息系统角色的演变1950－1960年 数据处理系统时间维信息系统角色的演变14信息系统的分类 划分方法通常有两种，一种是根据管理职能不同来划分，即纵向划分，如：财务子系统、人力子系统、生产子系统等；一种是根据管理层次不同划分，即横向划分，我们主要介绍横向的分类。信息系统的分类15多维模型技术维信息支持维层次维职能维组织维技术上的深化程度EDP→OA→CSCW信息使用的深度数据处理→管理控制系统→战略决策支持不同层次的管理业务处理S→终端用户S→主管支持S（基层）中层）（高层）不同的职能作用不同的系统市场、生产或服务、财务和会计、人事不同的企业或组织应用不同系统制造业、采掘业、银行、教育……管理信息系统分类多维技术维信息支持维层次维职能维组织维技术上的深化程度信息使16制造业服务业金融业市场生产财务人事职能组织层次高中低应用系统多维模型制造业服务业金融业市场生产财务人事职能组织层次高中低应用系统17不同层次系统信息特征来源范围聚合程度时间特性现时性准确性使用频率外部广泛集中未来陈旧低低内部狭窄详细历史现时高高战略规划操作控制管理控制结合教材P29图2-2不同层次系统信息特征来源范围聚合程度时间特性现时性准确性使用18三种常见的信息系统1.为运行控制服务的事务处理系统TPS2.为控制管理服务的中层MIS（狭义MIS）3.为战略决策服务的DSS三种常见的信息系统19事务处理系统TPSTPS的简单定义

TPS（TransactionProcessingSystems）也叫电子数据处理系统EDPS（ElectronicDataProcessingSystems），是面向底层的管理活动，是支持企业业务层日常操作的主要系统，面向问题比较结构化。它的输入往往是原始单据，输出是分类或汇总的报表。如：工资系统，雇员档案系统，订货系统，订票系统，POS等。进行的主要操作是数据录入、排序，列表，更新等，主要使用的运算是简单的加、减、乘、除，主要使用的人员也是基层运行人员。事务处理系统TPS20TPS的特征-能迅速、有效地处理大量数据的输入输出；-能进行严格的数据编辑，确保记录数据的正确性和时效性；-可通过审计确保输入的数据、处理、程序和输出是完整、准确和有效；-提供有关安全问题的防护能力；-支持多用户处理，系统的故障对组织有严重、致命的影响。TPS的特征21

TPS的作用 现代的企业如果没有TPS简直无法工作，TPS的故障将造成银行、超市、航空订票处的工作停止，将造成极大的损失。当代企业TPS所处理的数据量大的惊人，是手工无法完成的，例如：一个银行白天8小时所积累的业务，用手工至少加班四小时才能完成，计算机只需几分钟。利用TPS系统，一个人一天可以处理500笔业务，如不用计算机，就需要50人左右才能完成。TPS已是现代企业不可或缺的一部分。TPS的作用 22TPS的运行过程:以POS为例1）数据收集（有些可以手工，大多数可以通过扫描仪，POS设备获得，数据应从源头获得，必须及时准确。如一卡通。）2）数据编辑（其目的是检查数据的有效性和完整性，输入的数值必须在规定范围内，格式必须规范。）3）数据修改（如有错误提示，可以进行手工输入。）4）数据操作（即执行计算，和其他事务相关数据的转换过程。如工资管理系统，应发工资的累加等。）5）数据存储（用新事物来更新数据库。）6）文档生成（包括生成输出记录和报告，可以是纸文档，可以是软拷贝。）TPS的运行过程:以POS为例23POS事务处理系统扫描仪商品代码POS事务处理系统Pointofsale商品数据库商品代码商品价格顾客收据销售数据库库存数据库信息收集信息创建信息保存POS事务处理系统扫描仪商品代码POS事务处理系统商品数据库24产品代码扫描仪POS系统商品数据库产品代码商品价格顾客收据销售数据库库存数据库来自其它系统的数据MIS库存报表销售月报库存清单POS事务处理系统与MIS之间的关系产品代码扫描仪POS系统商品数据库产品代码商品价格顾客收据25..数据输入....数据库维护事务处理-批处理-联机/实时文件和报

告产生查询处理12435事务处理系统粗框图..数据输入....数据库事务处理文件和报

告产生查询处理126TPS的运行方法1）批处理（指将一段时间内的一批事务进行一次性处理，如陈旧数据的删除等。重要特征是在事件的发生和更新纪录的最终事务处理之间有延迟。有时也称脱机处理。）2）联机处理OLTP（OnlineTransactionProcessing，又成为实时处理，每个事务即时被处理，不累积成批，数据在任一时刻都能反映当前状况，如航空订票系统即时处理、更新座位和应收帐款数据库。这种处理对诸如航空、订票代理处、股票投资公司等需要迅速获取数据和更新数据的业务是必需的。提高了它们在顾客眼里的价值。）

3）处理延迟的联机录入方法（是批处理和联机处理的折中。这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处理。例如当你打免费电话订购时，订单当时就被送入计算机。然而，订单直到下班后的晚上才被处理。）TPS的运行方法27TPS的设计目标1）处理由事务产生的及与事务相关的数据。TPS的基本目标是获取、处理和存储事务、反映企业基本事务以及产生企业例行活动相关的不同文档。直接或间接地与销售或顾客服务有关。处理订单、购买材料、控制存货、为顾客开帐单、向员工和供应商付款都属于这类活动。2）保持高准确度。通过TPS的源数据自动化技术，达到输入和处理无序数据的目标。3）保证数据和信息的完整性、即时性。确认和编辑过程也常被用于在数据存储前检查其准确性和即时性。4）及时生成文档和报告。事务处理系统极大地降低了响应时间。及时处理能力对组织的创利是很重要的。例如，票据(发票)若早几天发给顾客，那么款项就能早日收回。TPS的设计目标285）提高劳动效率。节省劳力而节省了成本。时效性也很关键，信息的传送均已电子化，改善了公司的现金流动。顾客能在当月帐单上看到他们帐单期限中最后一天的信用卡费用。6）有助于改善服务。例如，一些使用EDI系统的公司，其顾客由于会使用电子订单，从而避免了缓慢且易出错的手写或口头通信。7）有助于建立和维持顾客信心。事务处理系统常是与顾客通信的工具，系统的服务效率，数据准确性能让顾客满意并再次光临，对企业保持竞争优势十分重要。

例如，联邦快递这些日夜服务的传递公司希望其事务处理系统能提高对顾客的服务。系统在整个传递过程中可随时跟踪顾客包裹的地点，以便及时产生信息并满足顾客的需求和查询。 银行机构成功的关键在于提高对顾客的服务和劳动效率，保持高准确度，保证数据和信息的完整性。放置ATM的自动银行框员机来满足顾客需求。5）提高劳动效率。节省劳力而节省了成本。时效性也很关键，信息29TPS实例---订单处理系统（P36）订单录入库存控制销售组合运货计划路线安排和调度运货执行顾客反馈开发票TPS实例---订单处理系统（P36）30订单处理系统订单录入库存控制销售组合运货计划路线安排和调度运货执行顾客反馈开发票1234576878订单处理系统订单录入123457687831TPS特征归纳面向的问题：结构化问题功能体现：日常业务处理，数据采集、编辑、存储等简单处理系统要求：实时，快速，准确输出方式：表格、单据数据库要求：基本数据库TPS特征归纳32管理信息系统MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用的信息系统概念是一致的。而狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。管理信息系统MIS33

MIS的特点1)主要面向结构化、半结构化决策，但对非结构化决策也有帮助作用。2)MIS是面向报告和控制的，主要指日常控制。3)MIS依赖于公司现有数据和数据流（此处是对信息需求问题。）4)几乎没有分析能力。5)一般用于对过去和现在的数据进行辅助决策。6)相对不灵活，如：不易扩展。7)主要针对内部管理，而不是外部。8)信息需求是已知和稳定的。9)MIS需要较长分析和设计过程。20世纪60年代最流行的开发语言是COBOL，所以，MIS有很深计算机烙印。注重管理，但必须面向决策。-将若干学科知识经过加工融合成一体。MIS的特点34MIS的组成与工作过程

MIS由输入、处理子系统及输出三部分组成。

输入数据源来自内外两方面，其中最清楚的是内部数据源，系统运用TPS获取的数据。 将获取的信息加以处理，以供管理者使用。如销售经理可以根据每个月获取的销售总额，加以对比。 管理信息系统的输出是分发给管理者以协助他们决策的大量的各式报表。MIS的组成与工作过程35MIS的输出进度表：又称周期表，是按周期或按日程生成，如每日、每周、每月的报表。（如生产部经理可利用列出了总工资成本的周汇总表，对劳工成本加以监管控制。用于控制新产品制造的每日生产表也是一种计划进度表。其他计划表还可协助管理者了解库存、客户信誉、销售代表业绩等。关键指标报表是特殊的进度表，汇总前一日的关键活动，通常在每一工作日开始时可以利用。这类报表可描述库存状况、生产活动、销售量等诸如此类的数据。）MIS的输出36需求报表：按管理者的要求提供相应信息的报表。（比如一名执行人员想要知道某一特定货品的库存状况，则系统将根据需求产生一份相应的报表。其他例子还包括：执行人员要求查询某一员工的工作时间、当年某一产品的销售形势等。）异常报表：出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自动生成的报表。每当异常报表产生时，管理者们就会采取相应行动。常规报表：常规报表是指某一情况为管理者提供更为详尽的信息。汇总对比报表：提供纵向/横向对比更细的信息。 管理信息系统的报表由信息系统人员开发实现，具有固定和标准的格式，生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷贝（计算机屏幕显示）。

MIS向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常运转状况。需求报表：按管理者的要求提供相应信息的报表。（比如一名执行人37MIS的设计目标：专为中层管理人员提供日常信息的系统。【案例】可口可乐公司的管理者利用MIS检查日常的运作时，能够准确地找到在遍及全球任何一家超市里所卖的500毫升的可口可乐是哪家瓶装厂生产的，是通过哪个销售渠道销售的。如果卖出的饮料出现消费者投诉，中层管理者马上可以联系到生产工厂，了解可能发生的问题。MIS的设计目标：专为中层管理人员提供日常信息的系统。38决策支持系统（DSS）

决策支持系统的定义

广义的DSS认为任何对决策制定有贡献的信息系统都是决策支持系统，而不论其支持手段、决策方法如何。而狭义的也是比较被接受的DSS则指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。 DSS是一个支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库和设备组成的有组织的集合，帮助管理者制定好的决策。DSS是一个分析型处理系统，它把分析模型和人的推测结合在一起用以解决半结构化和非结构化问题。 应该注意的是，DSS虽然帮助管理者对非结构化问题制定好的决策，支持决策的制定，但绝不可能替代决策者制定决策，相对于人来说，决策支持系统永远只是一个配角。决策支持系统（DSS）39

说明：决策支持系统一般用于解决高层半结构化、非结构化的管理问题，提供了获得高利润、降低成本、生产更好的产品和提供更好服务的可能性，为实现组织的战略目标服务。虽然它侧重于高级管理层，但是在各级管理层都可以使用。因为在某种程度上，各级管理者都面临着非结构化或非常规问题。 说明：决策支持系统一般用于解决高层半结构化、非结构化的管理40

决策支持系统的特征面向决策者：面向高层管理人员面临的非结构化、说明不充分的问题。基于计算机的决策支持系统应易于使用，适合非计算机专业人员的交互使用。分析能力强：把模型、分析技术与传统的数据处理技术相结合，有较强分析能力，处理不同来源的大量数据。提供报告和展示的灵活性。决策支持系统提供管理者所喜欢的文本或图表的格式。DSS能够生成文本、表格、直线图、饼型图、趋势线等，对数据资料深入的分析，得到更多的细节。决策支持系统的特征41支持最优化、满意性和启发式的方法：对于较小的问题，决策支持系统有能力找到最优化的解决方案。对较复杂的问题，可以应用满意性或启发式方法。使用满意性或启发式方法，计算机系统能够决定一个好的但未必是最好的解决方案。通过支持各种各样的决策方法，DSS给决策者提供大量的灵活性，以取得计算机支持进行决策活动。模拟和目标求解分析：“what-if”分析是对决策变量作假设性的改变，以观察对目标变量结果影响的分析过程。如：晚上到餐厅就餐的人数可能是变化的。使用计算机可以模拟出半年每晚的顾客到达率，以决定职员和不同岗位最佳的人数（服务员、厨师等）来提供良好服务，而不至于有闲置的职员。例如，一个财务管理者考虑一项具有月固定净收入的投资，并且，管理者还预期从投资上获得9%的收益回报。目标求解分析帮助管理者确定要获得9%的收益回报（目标变量），需要多少的月净收入（决策变量）。支持最优化、满意性和启发式的方法：对于较小的问题，决策支持系42决策支持系统的组成结构

DSS系统结构的形式各异，一般可以分为二库、三库、四库、五库的DSS结构。 三库结构的DSS由数据库、模型库、方法库三库，和信息服务、科学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。决策支持系统的组成结构43人机交互系统DBMSMBMSMEBMS数据库DB模型库MB方法库MEB用户人机交互系统DBMSMBMSMEBMS数据库DB44决策支持系统的发展决策支持系统的发展现正向智能化、群体和行为导向发展。智能化决策支持系统(IDSS)：80年代知识工程（KE）、人工智能（AI）和专家系统（ES）的兴起，为处理不确定性领域的问题提供了技术保证，使DSS朝着智能化方向前进了一步，形成了今天IDSS的结构，确定了DSS在技术上要研究的问题。群体DSS（GDSS）：个人难以完成一个复杂问题的决策，许多决策往往在群体中产生。GDSS系统改变了会议的定义，其不记名输入方法鼓励人们更加开放平等地参与群体决策，其不记名通讯系统还减少了某个成员控制辩论、独断专行的可能性，使交流比较民主。决策支持系统的发展45行为导向DSS：是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策者的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的信息处理系统，主要是利用对决策行为的引导来支持决策，而不仅仅用信息支持决策，这将会为人类最终解决决策问题开辟一条新的道路。行为导向DSS：是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策46DSS技术DW十OLAP+DM：随着计算机技术的发展，信息处理逐步从集中式走向分布式、从孤立系统走向集成系统，支持企业决策的信息处理开始向深度加工的方向拓展，并逐渐发展成为以数据仓库为基础(DW，DataWarehouse)

、以联机分析处理(OLAP，OnLineAnalysisProcessing)和数据挖掘(DM,DataMining)工具为手段的高级信息处理技术。其中的数据仓库用于数据的存储和组织，联机分析处理侧重于数据的分析，而数据挖掘则致力于知识的自动发现。 正是因为数据仓库、联机分析处理和数据挖掘这三种技术之间的联系性和互补性，使它们能从不同的角度为决策支持服务。随着企业竞争的日益加剧，这种新型的决策支持系统解决方案必将受到越来越多的青睐。DSS技术47外商通过谈判让我们建造一条大型客轮。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位，推算出它所需要的各种设备和材料，算出设计费和加工工时费，再考虑税收、关税及运输费等，就可以算出总费用，然后进行报价。由于谈判时间很紧，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工计算根本来不及，因此需用决策支持系统对谈判进行有效的支持。[案例]大型投资谈判的决策支持系统---某造船厂外商通过谈判让我们建造一条大型客轮。首先遇到的问题是价格48我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。案例：——用于配棉计算的决策支持系统我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，不49最初，美国冶金公司的子公司负责运输公司的油、煤以及成品。海运估价包括：财务上和技术上的运输细目。财务计算包括造船时的成本、燃料、工时、折旧、各种货物的运费率以及口岸开销。技术细目包括船舱的容量、速度、口岸距离、燃料和水的消耗以及装载模型(即对不同口岸装载的位置不同)等。其计算结果是经理看不懂的，只有MIS部一个人能运行这个程序，且要用几周的时间改变参数才能完成计算，而且在已知调度计划和运费率的情况下，他不能回答为使利润最大应指定哪个船只?还有为满足要求和最高利润，船速应是多少?由马来西亚到美国西海岸，船的装载模型应当怎样?DSS，回答了上述一切！案例：——小型的海运决策支持系统最初，美国冶金公司的子公司负责运输公司的油、煤50人工智能与专家系统人工智能人工智能是指具有模仿人脑功能的计算机。1956年第一次出现人工智能ArtificialIntelligence（AI）的概念。主要由机器人学，可视系统，语言处理系统，学习系统，神经网络和专家系统领域组成。1）机器人学：利用及其代替人类做一些较危险的工作，如高温，重物，腐蚀性地点等。目前研究重点是如何控制一组机器人共同完成一件任务。2）可视系统：是一个获取、存储和处理图像的软、硬件集合。如司法部门可以利用可视系统进行指纹分析，解决了很多陈年旧案；目前麻省理工大学正开发能够识别人脸的视觉系统，可以作为系统安全登录的基础。精确度高达98%。人工智能与专家系统人工智能513）语言处理系统：将来计算机无需键盘输入，而靠麦克风传入的电脉冲形成一系列指令。目前IBM的微型机就有此功能，但识别度不高，现在专家正在研究不同语言之间的翻译和转换，即三个讲不同语言的人可以进行会话。4）学习系统：使计算机像人类一样，通过学习可以积累更多知识。如下棋，如果计算机输了，他就会记住，在同样情况下就不会这样走。5）神经网络：能够模拟人脑神经的一种系统，他具备模式识别和自学功能，比如可以识别银行的相关凭证，哪怕凭证破损，都无所谓。而且在证券投资，期货交易中，神经网络发挥了很大作用。6）专家系统：可以解决某一领域的实际问题，可以起到代替专家咨询的作用。3）语言处理系统：将来计算机无需键盘输入，而靠麦克风传入的电52专家系统ES专家系统ExpertSystem(ES)是一种知识信息的加工处理系统，用于解决一类专门领域的问题，而这些问题往往由相关专家来解决。他通常由知识库，推理机制，知识获取工具，人机接口四部分组成。1）知识库：存储的是专家解决问题时所用的相关知识、经验和案例等。2）推理机制：根据一个判断得出另一个判断的思维过程。包括回溯链法（从结论出发）和前溯链法（从实事出发）。3）知识获取：如何从相关专家处获取知识，以前需要专门程序员进行，现在只需要相关软件，傻瓜操作。4）人机接口：人与专家系统交互界面。专家系统ES专家系统ExpertSystem(ES)是一种53决策支持系统和专家系统的区别DSSES目标辅助人提供“专家”查询谁做决策人系统询问类型人向机器提问机器向人提问问题域复杂，广泛狭窄数据库包括事实性的知识包括过程和数据发展演化适应于变化的环境支持固定的问题域决策支持系统和专家系统的区别DSSES目标辅助人提供“专家”54组织组织信息系统管理信息系统不是为个人服务的，而是为整个组织提供服务。组织的意义有共同的目的、协作的愿望和信息，以达到某些目标的集合。有效组织信息系统的企业案例组织55组织的结构金字塔型组织结构扁平型组织结构思考题：讨论金字塔型组织结构与扁平组织结构的优缺点，对信息的组织是否会有影响？组织的结构金字塔型组织结构扁平型组织结构思考题：讨论金字塔型56决策决策的定义 决策是为达到某个目标，选择的未来的行动方案。决策的层次

战略性决策（任务是面向产品和市场机会来分配所有资源；）、战术性决策（将组织内部资源向企业外调配和企业内部研发；）、日常业务性决策（对按预算并分配的资源进行计划监督和统一控制）。决策57西蒙是决策科学先驱，在他思想的指导下，决策过程分四段：情报活动阶段：收集系统到子系统的信息；设计活动阶段：分析系统部件，提出方案，评价方案；选择活动阶段：选择最好的方案；实施活动阶段：实现结果并进行评价。情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案H.A.Simon西蒙是决策科学先驱，在他思想的指导下，决策过程分四段：情报阶58*****决策问题的类型结构化决策：所反映问题都比较简单，决策方法有规律可循。如：客户订单的定价，新员工的工资确定等。非结构化决策：所解决的问题相对复杂，决策方法等无规律可循，没有通用模型可以利用，主要是战略性决策。如：厂址选择，这是每个企业都会遇到的问题，是生产的第一步，有很大风险，一旦地址确定，不动产就被固定，如选址不当，会有很多隐患，并难以挽回。所以正确选址意义重大，而且没有固定规律可循，这类决策属于非结构化决策。半结构化决策：介于前两者之间，这类问题也有很多不确定因素，虽有一定规律可循，但不是一成不变。如：设备的检修，人员与设备的安排等。*****决策问题的类型59以下决策问题中，结构化程度最高的是A．库存控制B．工资计算C．长期预报D．产品投产、停产分析依据：结构化决策可自动化、程序化，信息来自企业内部，用于日常业务；非结构化决策无规律可循，主要提供战略决策。以下决策问题中，结构化程度最高的是分析依据：结构化决策可自动60管理信息系统在企业的应用供应链管理（SCM）企业资源管理（ERP）物料需求计划MRP(MaterialRequirementPlanning）制造资源计划MRPII（ManufacturingResourcePlanning）客户关系管理（CRM）人力资源管理（HRM）管理信息系统在企业的应用61

管理信息系统MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用的信息系统概念是一致的。而狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。管理信息系统MIS62****管理信息系统的定义（广义）管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。薛华成教授给MIS下的定义：****管理信息系统的定义（广义）管理信息系统是63MIS体系结构---功能体现制造业

MIS的概念图MIS的主要功能：1.数据处理2.预测功能3.计划功能4.控制功能5.辅助决策功能MIS体系结构---功能体现制造业

MIS的概念图MIS的主64业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。知识工作系统（KWS）用于促进新知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中。办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具、应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。经理信息系统（EIS）面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。为组织的战略层次服务的，解决的问题是非结构化的。信息系统体系结构（二）业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。信65知识工作系统定义

是帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统。首先，其工作者必须受过高等教育或培训。其次，所从事工作主要是创造并不断应用新的知识。知识工作系统与办公自动化系统的区别与联系办公自动化系统（OfficeAutomatedSystem,OA）支持比较低层次的脑力劳动，其主要目的不是生成信息，而是处理数据。是知识工作者的好助手。（下面以典型软件可以看到其不同：）

计算机辅助设计系统（ComputerAidedDesign,CAD）是知识工作系统，他以应用到多种领域，如日本汽车制造业等，是能够处理复杂图形，并能自动进行设计和修改设计的软件。

“用友财务通”也是知识工作系统，能够提供中小型企业投资，融资决策，实现电算化。知识工作系统66信息系统的发展1.数据自动处理阶段：将原来手工数据处理业务使用计算机实现。2.20世纪70年代MIS系统发展成熟，功能信息的控制管理。3.20世纪70年代后期出现DSS系统，专用于管理决策层的EIS出现。4.80年代后期，战略层的信息系统出现。信息系统的发展671950－1960年 数据处理系统电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用1960－1970年 管理报告系统管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统1970－1980年 决策支持系统决策支持系统、管理支持系统1980－ 战略和终端用户支持系统终端用户运算系统主管信息系统、主管支持系统专家系统战略信息系统时间维信息系统角色的演变1950－1960年 数据处理系统时间维信息系统角色的演变68信息系统的分类 划分方法通常有两种，一种是根据管理职能不同来划分，即纵向划分，如：财务子系统、人力子系统、生产子系统等；一种是根据管理层次不同划分，即横向划分，我们主要介绍横向的分类。信息系统的分类69多维模型技术维信息支持维层次维职能维组织维技术上的深化程度EDP→OA→CSCW信息使用的深度数据处理→管理控制系统→战略决策支持不同层次的管理业务处理S→终端用户S→主管支持S（基层）中层）（高层）不同的职能作用不同的系统市场、生产或服务、财务和会计、人事不同的企业或组织应用不同系统制造业、采掘业、银行、教育……管理信息系统分类多维技术维信息支持维层次维职能维组织维技术上的深化程度信息使70制造业服务业金融业市场生产财务人事职能组织层次高中低应用系统多维模型制造业服务业金融业市场生产财务人事职能组织层次高中低应用系统71不同层次系统信息特征来源范围聚合程度时间特性现时性准确性使用频率外部广泛集中未来陈旧低低内部狭窄详细历史现时高高战略规划操作控制管理控制结合教材P29图2-2不同层次系统信息特征来源范围聚合程度时间特性现时性准确性使用72三种常见的信息系统1.为运行控制服务的事务处理系统TPS2.为控制管理服务的中层MIS（狭义MIS）3.为战略决策服务的DSS三种常见的信息系统73事务处理系统TPSTPS的简单定义

TPS（TransactionProcessingSystems）也叫电子数据处理系统EDPS（ElectronicDataProcessingSystems），是面向底层的管理活动，是支持企业业务层日常操作的主要系统，面向问题比较结构化。它的输入往往是原始单据，输出是分类或汇总的报表。如：工资系统，雇员档案系统，订货系统，订票系统，POS等。进行的主要操作是数据录入、排序，列表，更新等，主要使用的运算是简单的加、减、乘、除，主要使用的人员也是基层运行人员。事务处理系统TPS74TPS的特征-能迅速、有效地处理大量数据的输入输出；-能进行严格的数据编辑，确保记录数据的正确性和时效性；-可通过审计确保输入的数据、处理、程序和输出是完整、准确和有效；-提供有关安全问题的防护能力；-支持多用户处理，系统的故障对组织有严重、致命的影响。TPS的特征75

TPS的作用 现代的企业如果没有TPS简直无法工作，TPS的故障将造成银行、超市、航空订票处的工作停止，将造成极大的损失。当代企业TPS所处理的数据量大的惊人，是手工无法完成的，例如：一个银行白天8小时所积累的业务，用手工至少加班四小时才能完成，计算机只需几分钟。利用TPS系统，一个人一天可以处理500笔业务，如不用计算机，就需要50人左右才能完成。TPS已是现代企业不可或缺的一部分。TPS的作用 76TPS的运行过程:以POS为例1）数据收集（有些可以手工，大多数可以通过扫描仪，POS设备获得，数据应从源头获得，必须及时准确。如一卡通。）2）数据编辑（其目的是检查数据的有效性和完整性，输入的数值必须在规定范围内，格式必须规范。）3）数据修改（如有错误提示，可以进行手工输入。）4）数据操作（即执行计算，和其他事务相关数据的转换过程。如工资管理系统，应发工资的累加等。）5）数据存储（用新事物来更新数据库。）6）文档生成（包括生成输出记录和报告，可以是纸文档，可以是软拷贝。）TPS的运行过程:以POS为例77POS事务处理系统扫描仪商品代码POS事务处理系统Pointofsale商品数据库商品代码商品价格顾客收据销售数据库库存数据库信息收集信息创建信息保存POS事务处理系统扫描仪商品代码POS事务处理系统商品数据库78产品代码扫描仪POS系统商品数据库产品代码商品价格顾客收据销售数据库库存数据库来自其它系统的数据MIS库存报表销售月报库存清单POS事务处理系统与MIS之间的关系产品代码扫描仪POS系统商品数据库产品代码商品价格顾客收据79..数据输入....数据库维护事务处理-批处理-联机/实时文件和报

告产生查询处理12435事务处理系统粗框图..数据输入....数据库事务处理文件和报

告产生查询处理180TPS的运行方法1）批处理（指将一段时间内的一批事务进行一次性处理，如陈旧数据的删除等。重要特征是在事件的发生和更新纪录的最终事务处理之间有延迟。有时也称脱机处理。）2）联机处理OLTP（OnlineTransactionProcessing，又成为实时处理，每个事务即时被处理，不累积成批，数据在任一时刻都能反映当前状况，如航空订票系统即时处理、更新座位和应收帐款数据库。这种处理对诸如航空、订票代理处、股票投资公司等需要迅速获取数据和更新数据的业务是必需的。提高了它们在顾客眼里的价值。）

3）处理延迟的联机录入方法（是批处理和联机处理的折中。这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处理。例如当你打免费电话订购时，订单当时就被送入计算机。然而，订单直到下班后的晚上才被处理。）TPS的运行方法81TPS的设计目标1）处理由事务产生的及与事务相关的数据。TPS的基本目标是获取、处理和存储事务、反映企业基本事务以及产生企业例行活动相关的不同文档。直接或间接地与销售或顾客服务有关。处理订单、购买材料、控制存货、为顾客开帐单、向员工和供应商付款都属于这类活动。2）保持高准确度。通过TPS的源数据自动化技术，达到输入和处理无序数据的目标。3）保证数据和信息的完整性、即时性。确认和编辑过程也常被用于在数据存储前检查其准确性和即时性。4）及时生成文档和报告。事务处理系统极大地降低了响应时间。及时处理能力对组织的创利是很重要的。例如，票据(发票)若早几天发给顾客，那么款项就能早日收回。TPS的设计目标825）提高劳动效率。节省劳力而节省了成本。时效性也很关键，信息的传送均已电子化，改善了公司的现金流动。顾客能在当月帐单上看到他们帐单期限中最后一天的信用卡费用。6）有助于改善服务。例如，一些使用EDI系统的公司，其顾客由于会使用电子订单，从而避免了缓慢且易出错的手写或口头通信。7）有助于建立和维持顾客信心。事务处理系统常是与顾客通信的工具，系统的服务效率，数据准确性能让顾客满意并再次光临，对企业保持竞争优势十分重要。

例如，联邦快递这些日夜服务的传递公司希望其事务处理系统能提高对顾客的服务。系统在整个传递过程中可随时跟踪顾客包裹的地点，以便及时产生信息并满足顾客的需求和查询。 银行机构成功的关键在于提高对顾客的服务和劳动效率，保持高准确度，保证数据和信息的完整性。放置ATM的自动银行框员机来满足顾客需求。5）提高劳动效率。节省劳力而节省了成本。时效性也很关键，信息83TPS实例---订单处理系统（P36）订单录入库存控制销售组合运货计划路线安排和调度运货执行顾客反馈开发票TPS实例---订单处理系统（P36）84订单处理系统订单录入库存控制销售组合运货计划路线安排和调度运货执行顾客反馈开发票1234576878订单处理系统订单录入123457687885TPS特征归纳面向的问题：结构化问题功能体现：日常业务处理，数据采集、编辑、存储等简单处理系统要求：实时，快速，准确输出方式：表格、单据数据库要求：基本数据库TPS特征归纳86管理信息系统MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用的信息系统概念是一致的。而狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。管理信息系统MIS87

MIS的特点1)主要面向结构化、半结构化决策，但对非结构化决策也有帮助作用。2)MIS是面向报告和控制的，主要指日常控制。3)MIS依赖于公司现有数据和数据流（此处是对信息需求问题。）4)几乎没有分析能力。5)一般用于对过去和现在的数据进行辅助决策。6)相对不灵活，如：不易扩展。7)主要针对内部管理，而不是外部。8)信息需求是已知和稳定的。9)MIS需要较长分析和设计过程。20世纪60年代最流行的开发语言是COBOL，所以，MIS有很深计算机烙印。注重管理，但必须面向决策。-将若干学科知识经过加工融合成一体。MIS的特点88MIS的组成与工作过程

MIS由输入、处理子系统及输出三部分组成。

输入数据源来自内外两方面，其中最清楚的是内部数据源，系统运用TPS获取的数据。 将获取的信息加以处理，以供管理者使用。如销售经理可以根据每个月获取的销售总额，加以对比。 管理信息系统的输出是分发给管理者以协助他们决策的大量的各式报表。MIS的组成与工作过程89MIS的输出进度表：又称周期表，是按周期或按日程生成，如每日、每周、每月的报表。（如生产部经理可利用列出了总工资成本的周汇总表，对劳工成本加以监管控制。用于控制新产品制造的每日生产表也是一种计划进度表。其他计划表还可协助管理者了解库存、客户信誉、销售代表业绩等。关键指标报表是特殊的进度表，汇总前一日的关键活动，通常在每一工作日开始时可以利用。这类报表可描述库存状况、生产活动、销售量等诸如此类的数据。）MIS的输出90需求报表：按管理者的要求提供相应信息的报表。（比如一名执行人员想要知道某一特定货品的库存状况，则系统将根据需求产生一份相应的报表。其他例子还包括：执行人员要求查询某一员工的工作时间、当年某一产品的销售形势等。）异常报表：出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自动生成的报表。每当异常报表产生时，管理者们就会采取相应行动。常规报表：常规报表是指某一情况为管理者提供更为详尽的信息。汇总对比报表：提供纵向/横向对比更细的信息。 管理信息系统的报表由信息系统人员开发实现，具有固定和标准的格式，生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷贝（计算机屏幕显示）。

MIS向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常运转状况。需求报表：按管理者的要求提供相应信息的报表。（比如一名执行人91MIS的设计目标：专为中层管理人员提供日常信息的系统。【案例】可口可乐公司的管理者利用MIS检查日常的运作时，能够准确地找到在遍及全球任何一家超市里所卖的500毫升的可口可乐是哪家瓶装厂生产的，是通过哪个销售渠道销售的。如果卖出的饮料出现消费者投诉，中层管理者马上可以联系到生产工厂，了解可能发生的问题。MIS的设计目标：专为中层管理人员提供日常信息的系统。92决策支持系统（DSS）

决策支持系统的定义

广义的DSS认为任何对决策制定有贡献的信息系统都是决策支持系统，而不论其支持手段、决策方法如何。而狭义的也是比较被接受的DSS则指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。 DSS是一个支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库和设备组成的有组织的集合，帮助管理者制定好的决策。DSS是一个分析型处理系统，它把分析模型和人的推测结合在一起用以解决半结构化和非结构化问题。 应该注意的是，DSS虽然帮助管理者对非结构化问题制定好的决策，支持决策的制定，但绝不可能替代决策者制定决策，相对于人来说，决策支持系统永远只是一个配角。决策支持系统（DSS）93

说明：决策支持系统一般用于解决高层半结构化、非结构化的管理问题，提供了获得高利润、降低成本、生产更好的产品和提供更好服务的可能性，为实现组织的战略目标服务。虽然它侧重于高级管理层，但是在各级管理层都可以使用。因为在某种程度上，各级管理者都面临着非结构化或非常规问题。 说明：决策支持系统一般用于解决高层半结构化、非结构化的管理94

决策支持系统的特征面向决策者：面向高层管理人员面临的非结构化、说明不充分的问题。基于计算机的决策支持系统应易于使用，适合非计算机专业人员的交互使用。分析能力强：把模型、分析技术与传统的数据处理技术相结合，有较强分析能力，处理不同来源的大量数据。提供报告和展示的灵活性。决策支持系统提供管理者所喜欢的文本或图表的格式。DSS能够生成文本、表格、直线图、饼型图、趋势线等，对数据资料深入的分析，得到更多的细节。决策支持系统的特征95支持最优化、满意性和启发式的方法：对于较小的问题，决策支持系统有能力找到最优化的解决方案。对较复杂的问题，可以应用满意性或启发式方法。使用满意性或启发式方法，计算机系统能够决定一个好的但未必是最好的解决方案。通过支持各种各样的决策方法，DSS给决策者提供大量的灵活性，以取得计算机支持进行决策活动。模拟和目标求解分析：“what-if”分析是对决策变量作假设性的改变，以观察对目标变量结果影响的分析过程。如：晚上到餐厅就餐的人数可能是变化的。使用计算机可以模拟出半年每晚的顾客到达率，以决定职员和不同岗位最佳的人数（服务员、厨师等）来提供良好服务，而不至于有闲置的职员。例如，一个财务管理者考虑一项具有月固定净收入的投资，并且，管理者还预期从投资上获得9%的收益回报。目标求解分析帮助管理者确定要获得9%的收益回报（目标变量），需要多少的月净收入（决策变量）。支持最优化、满意性和启发式的方法：对于较小的问题，决策支持系96决策支持系统的组成结构

DSS系统结构的形式各异，一般可以分为二库、三库、四库、五库的DSS结构。 三库结构的DSS由数据库、模型库、方法库三库，和信息服务、科学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。决策支持系统的组成结构97人机交互系统DBMSMBMSMEBMS数据库DB模型库MB方法库MEB用户人机交互系统DBMSMBMSMEBMS数据库DB98决策支持系统的发展决策支持系统的发展现正向智能化、群体和行为导向发展。智能化决策支持系统(IDSS)：80年代知识工程（KE）、人工智能（AI）和专家系统（ES）的兴起，为处理不确定性领域的问题提供了技术保证，使DSS朝着智能化方向前进了一步，形成了今天IDSS的结构，确定了DSS在技术上要研究的问题。群体DSS（GDSS）：个人难以完成一个复杂问题的决策，许多决策往往在群体中产生。GDSS系统改变了会议的定义，其不记名输入方法鼓励人们更加开放平等地参与群体决策，其不记名通讯系统还减少了某个成员控制辩论、独断专行的可能性，使交流比较民主。决策支持系统的发展99行为导向DSS：是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策者的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的信息处理系统，主要是利