防损经理巡店指引课件

欢迎参加防损经理巡店指引欢迎参加1巡店是任何零售企业取得成功的重要因素。在新一佳，巡店是管理层重要的工作职责之一，是管理人员了解营运状况、维护公司标准、跟进公司最新政策、发现机会点的有效途径,提升整个营运团队专业能力的有力工具。巡店是任何零售企业取得成功的重要因素。2巡店时，必须全面地关注第2条的内容，在细节中发现问题。每位管理人员都应对所负责的区域制定巡店规划，内容包括：巡店频率；如何跟进巡店中发现的问题；清楚划分需重点巡视的区域和目前较理想的区域。巡店时，必须全面地关注第2条的内容，在细节中发现问题。每位管3在开始巡店前制定具体计划应包括风险控制—评估该区域是否存在安全隐患，消防设施是否能够正常使用。损耗控制—巡视各区域是否存在损耗的机会点(好方法好点子，红点计划)。食品卫生—回顾鲜食及散装食品销售区域的卫生标准。诚实调查—关注楼面及后仓的不诚实迹象。在开始巡店前制定具体计划应包括风险控制—评估该区域是否存在安4在开始巡店前制定具体计划应包括成本控制—寻找任何可以降低我们成本的机会点，提高我们的利润。预防犯罪—寻找公司程序实际操作上的机会点，完善程序，堵塞漏洞。虫害控制—寻找是否有虫害迹象，检查消杀公司是否及时跟进到位。区域整理—区域是否整洁有序，商品是否正确按照陈列图陈列,空洞稀薄。在开始巡店前制定具体计划应包括成本控制—寻找任何可以降低我们5巡店的工具小笔记本.EAS软标签.小手电筒.笔.照相机介刀.扎线绳.巡店是必须佩带腰包,发现问题利用工具及时解决.巡店的工具小笔记本.6

巡店的区域和内容

巡店的区域和内容7防损经理单独的巡店早晨，防损经理应独自巡视商场，找出相应的机会点，明确当日的工作重点。防损经理需要在这段时间做以下工作思考.做笔记.明确当日工作重点.防损经理单独的巡店早晨，防损经理应独自巡视商场，找出相应的机8防损部基本岗位巡视

1、回顾各岗位基本工作的完成情况，要让员工清楚的知道自己每天的工作内容防损部基本岗位巡视1、回顾各岗位基本工作的完成情况，要让员9楼面巡视一、前台机会点的巡查现金安全收银小票的安全存放关注收银机的提取次数服务台的退换货散货的安全收银台区域货架高损商品的关注限制性挂钩的使用楼面巡视一、前台机会点的巡查10楼面巡视一、前台机会点的巡查团购、大单程序的回顾了解20分钟未出门退货EAS是否正常使用服务台食品卫生的投诉分析收银领班、经理腰包及钥匙的关注分析租赁柜台的销售情况（我们收银）楼面巡视一、前台机会点的巡查11楼面巡视二、鲜食区域机会点的巡查散装食品的管理(食品的标签及售卖等)食品的温度控制(冷热展柜的温度等)员工、促销员帽子口罩的佩带情况设备的清洁区域的清洁冻库的检查化学品的存放楼面巡视二、鲜食区域机会点的巡查12楼面巡视三、专柜检查专柜的一对一服务专柜门是否随时上锁专柜是否有无关人员进出专柜钥匙的控制(是否授权员工)专柜盘点表的抽查专柜的最佳实践是否到位确认商品盘点的覆盖率安全标签的存放专柜收银机的安全商品的丢失情况，是否已采取措施进行控制

楼面巡视三、专柜检查13楼面巡视五、服装区域及鞋帽区域巡视服装硬标签的安装情况，是否与价格牌一起安装鞋硬标签的加装情况，是否同一只脚鞋底有否注明“1、2、3”的字样内衣裤、袜子的控制试衣间的检查楼面巡视五、服装区域及鞋帽区域巡视14楼面巡视六、化装品区域巡查高损耗商品的关注促销员区域、排班的分配及在岗情况好点子好方法的实施情况商品的陈列，是否有整包装的陈列堆头陈列商品的关注高损商品标签的覆盖率限制性挂钩的使用加高层的安全楼面巡视六、化装品区域巡查15楼面巡视七、非食区域巡查高损商品的控制(标签的覆盖率、好点子好方法的实施)文具、玩具部门的商品破损情况，是否有存攒的现象联营商品的关注带轮子的商品、单车陈列的安全加高层的安全楼面巡视七、非食区域巡查16后仓的检查后仓的整理，是否有散货货架底下的检查进出人员的检查是否有空包装镜头的分布，是否根据空包装发现地点进行调整虫害迹象的关注后仓安全的检查后仓的检查17收货部的巡视黄线原则开箱率冷链管理进出人员赠品标签的管理收货详情的核查DC物流货柜贵重商品的交接区域整理，是否存在安全隐患虫害的控制收货部的巡视18退货区域的巡视索赔贵重商品的关注索赔退货单据的抽查索赔冲帐的核查定案区域与未定案区域的抽查退货区域的巡视19收银中心、金库巡视基金的变化和盘点进入金库的授权人员领取钥匙的授权人员名单与领用记录进出台帐的核查现金房是否有未入帐的钱收银中心、金库巡视20ALC巡视变价详情的关注库存调整的关注负毛利商品的关注有商品无销售的关注赢利与亏损报告的关注月报分析ALC巡视变价详情的关注21巡店注意事项做一个领导，更应该是一位好老师.对于巡店过程中发现的问题要及时给予相关人员指导和培训，帮助他们提高.你已经给部门员工及营运同事安排了必要的损耗控制、基本标准和安全等方面的培训了么？你要教导你的员工不要停留在问题的表面.记住，巡店是一门科学，更是一门艺术。发现楼面员工的进步和取得的成绩，并进行及时的表扬。巡店注意事项做一个领导，更应该是一位好老师.22巡店注意事项用睿智的眼光看问题重大节假日的月份要重点关注，在日常的巡店过程中，把对于基础工作及基本控制的重要性传达给员工。你知道，客流和物流的高峰即将到来，如果你现在没有把如顾客和员工的安全问题安排好，你会发现再晚些就没时间安排这些工作了。在假日的巡店期间，需要关注的关键问题就是高损耗商品、主要季节性商品的销售和商场的安全保卫工作。巡店注意事项用睿智的眼光看问题23巡店注意事项合理安排巡店时间经理/助理的每日巡店时间至少为4.5小时并做4*4巡店.巡店很容易被拖到最后时限才去做，不要总觉得挤不出时间去做彻底且经过深思的巡店。把巡店列为你必不可少的工作，你就会发现能安排出时间了.把巡店列入你基本的工作日程.对巡店中发现的问题划分主次，明确哪些须立即跟进，哪些可以暂缓巡店注意事项合理安排巡店时间24巡店注意事项注意，整个巡店过程中都要用高效,专业,创新,影响力的眼光来看问题.

巡店注意事项注意，整个巡店过程中都要用高效,专业,创新,影响25ThankYou！ThankYou！26欢迎参加防损经理巡店指引欢迎参加27巡店是任何零售企业取得成功的重要因素。在新一佳，巡店是管理层重要的工作职责之一，是管理人员了解营运状况、维护公司标准、跟进公司最新政策、发现机会点的有效途径,提升整个营运团队专业能力的有力工具。巡店是任何零售企业取得成功的重要因素。28巡店时，必须全面地关注第2条的内容，在细节中发现问题。每位管理人员都应对所负责的区域制定巡店规划，内容包括：巡店频率；如何跟进巡店中发现的问题；清楚划分需重点巡视的区域和目前较理想的区域。巡店时，必须全面地关注第2条的内容，在细节中发现问题。每位管29在开始巡店前制定具体计划应包括风险控制—评估该区域是否存在安全隐患，消防设施是否能够正常使用。损耗控制—巡视各区域是否存在损耗的机会点(好方法好点子，红点计划)。食品卫生—回顾鲜食及散装食品销售区域的卫生标准。诚实调查—关注楼面及后仓的不诚实迹象。在开始巡店前制定具体计划应包括风险控制—评估该区域是否存在安30在开始巡店前制定具体计划应包括成本控制—寻找任何可以降低我们成本的机会点，提高我们的利润。预防犯罪—寻找公司程序实际操作上的机会点，完善程序，堵塞漏洞。虫害控制—寻找是否有虫害迹象，检查消杀公司是否及时跟进到位。区域整理—区域是否整洁有序，商品是否正确按照陈列图陈列,空洞稀薄。在开始巡店前制定具体计划应包括成本控制—寻找任何可以降低我们31巡店的工具小笔记本.EAS软标签.小手电筒.笔.照相机介刀.扎线绳.巡店是必须佩带腰包,发现问题利用工具及时解决.巡店的工具小笔记本.32

巡店的区域和内容

巡店的区域和内容33防损经理单独的巡店早晨，防损经理应独自巡视商场，找出相应的机会点，明确当日的工作重点。防损经理需要在这段时间做以下工作思考.做笔记.明确当日工作重点.防损经理单独的巡店早晨，防损经理应独自巡视商场，找出相应的机34防损部基本岗位巡视

1、回顾各岗位基本工作的完成情况，要让员工清楚的知道自己每天的工作内容防损部基本岗位巡视1、回顾各岗位基本工作的完成情况，要让员35楼面巡视一、前台机会点的巡查现金安全收银小票的安全存放关注收银机的提取次数服务台的退换货散货的安全收银台区域货架高损商品的关注限制性挂钩的使用楼面巡视一、前台机会点的巡查36楼面巡视一、前台机会点的巡查团购、大单程序的回顾了解20分钟未出门退货EAS是否正常使用服务台食品卫生的投诉分析收银领班、经理腰包及钥匙的关注分析租赁柜台的销售情况（我们收银）楼面巡视一、前台机会点的巡查37楼面巡视二、鲜食区域机会点的巡查散装食品的管理(食品的标签及售卖等)食品的温度控制(冷热展柜的温度等)员工、促销员帽子口罩的佩带情况设备的清洁区域的清洁冻库的检查化学品的存放楼面巡视二、鲜食区域机会点的巡查38楼面巡视三、专柜检查专柜的一对一服务专柜门是否随时上锁专柜是否有无关人员进出专柜钥匙的控制(是否授权员工)专柜盘点表的抽查专柜的最佳实践是否到位确认商品盘点的覆盖率安全标签的存放专柜收银机的安全商品的丢失情况，是否已采取措施进行控制

楼面巡视三、专柜检查39楼面巡视五、服装区域及鞋帽区域巡视服装硬标签的安装情况，是否与价格牌一起安装鞋硬标签的加装情况，是否同一只脚鞋底有否注明“1、2、3”的字样内衣裤、袜子的控制试衣间的检查楼面巡视五、服装区域及鞋帽区域巡视40楼面巡视六、化装品区域巡查高损耗商品的关注促销员区域、排班的分配及在岗情况好点子好方法的实施情况商品的陈列，是否有整包装的陈列堆头陈列商品的关注高损商品标签的覆盖率限制性挂钩的使用加高层的安全楼面巡视六、化装品区域巡查41楼面巡视七、非食区域巡查高损商品的控制(标签的覆盖率、好点子好方法的实施)文具、玩具部门的商品破损情况，是否有存攒的现象联营商品的关注带轮子的商品、单车陈列的安全加高层的安全楼面巡视七、非食区域巡查42后仓的检查后仓的整理，是否有散货货架底下的检查进出人员的检查是否有空包装镜头的分布，是否根据空包装发现地点进行调整虫害迹象的关注后仓安全的检查后仓的检查43收货部的巡视黄线原则开箱率冷链管理进出人员赠品标签的管理收货详情的核查DC物流货柜贵重商品的交接区域整理，是否存在安全隐患虫害的控制收货部的巡视44退货区域的巡视索赔贵重商品的关注索赔退货单据的抽查索赔冲帐的核查定案区域与未定案区域的抽查退货区域的巡视45收银中心、金库巡视基金的变化和盘点进入金库的授权人员领取钥匙的授权人员名单与领用记录进出台帐的核查现金房是否有未入帐的钱收银中心、金库巡视46ALC巡视变价详情的关注库存调整的关注负毛利商品的关注有商品无销售的关注赢利与亏损报告的关注月报分析ALC巡视变价详情的关注47巡店注意事项做一个领导，更应该是一位好老师.对于巡店过程中发现的问题要及时给予相关人员指导和培训，帮助他们提高.你已经给部门员工及营运同事安排了必要的损耗控制、基本标准和安全等方面的培训了么？你要教导你的员工不要停留在问题的表面.记住，巡店是一门科学，更是一门艺术。发现楼面员工的进步和取得的成绩，并进行及时的表扬。巡店注意事项做一个领导，更应该是一位好老师.48巡店注意事项用睿智的眼光看问题重大节假日的月份要重点关注，在日常的巡店过程中，把对于基础工作及基本控制的重要性传达给员工。你知道，客流和物流的高峰即将到来，如果你现在没有把如顾客和员工的安全问题安排好，你会发现再晚些就没时间安排这些工作了。在假日的巡店期间，需要关注的关键问题就是高损耗商品、主要季节性商品的销售和商场的安全保卫工作。巡店注意事项用睿智的眼光看问题49