群体行为与团队建设课件

没有指挥的乐队

——群体行为与团队建设没有指挥的乐队——群体行为与团队建设1.空杯心态，全心投入2、投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3.学你所做，进而做你所学一个观念1.空杯心态，全心投入一个观念引子马拉车的故事！请问：马拉不动车，应该打马还是应该打车？引子马拉车的故事！请问：马拉不动车，应该打马还是应该打车？

不管你是否愿意，你将面临更加波澜壮阔的变化，也将面临更具挑战与更加复杂的困惑。

——致全体挑战未来的管理者不管你是否愿意，你将面临更加波澜壮阔的变化，也将面群体行为与团队建设引言80年代，组织管理方面的流行术语是组织文化，团队工作则成为90年代以来管理方面的流行概念。一群优秀的人才在一起，无非是两种结局：要么干出惊天动地的伟业；要么是一个令人贻笑大方、不欢而散的收场。今天的组织获得成功的要素中首先是组织起来的问题，然后才是人才。否则，即便我们拥有全世界最好的人才，但我们也拿不到冠军。团队管理是所有成功管理的基础。管好团队对每一位管理人员，不论是新手还是老手，都是一个重要且具有刺激性的挑战。引言80年代，组织管理方面的流行术语是组织文化，团队回答几个问题什么是群体行为什么是团队？我们要组织什么样的团队我们如何建设这样的团队回答几个问题什么是群体行为群体行为群体行为群体行为概述群体的定义群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体的类型（一）大型群体与小型群体（二）正式群体和非正式群体（三）开放群体和封闭群体群体行为概述群体的定义凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变从众倾向无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理呈现条件群体思维过程主要特征群体思维过程凝聚力高从无懈可击错觉呈现条件群体思维过程主要特征群体思维过群体角色自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者任务角色建议者信息加工者总结者评价者群体绩效消极作用积极作用积极作用群体角色种类群体角色自我中心角色任务角色任务角色群体绩效消极作用积极作用凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。影响群体的凝聚力的因素:群体凝聚力群体凝聚力群体目标群体规范群体环境群体领导群体规模信息沟通群体地位群体成员团队凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体凝聚力群体什么是团队？什么是团队？什么是团队团队是一个有着共同目标,对整个生产或进程负责的,共同工作并共同产生高质量结果的群体,它的行为特征是全体团队成员的交流,参与和合作.组建团队的目的在于实现“1+1﹥2”的成效什么是团队团队是一个有着共同目标,对整个生产或进程负责的,共什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标什么是团队？团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能3团队与群体工作群体工作团队信息共享集体绩效目标协同配合责任技高效团队的特征清晰的目标共同的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任恰当的领导真诚的贡献冲突管理变化管理外部支持高效团队的特征清晰的目标技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队角色诊断与管理技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们典型特实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。

典型特征：协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着典协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。

缺点：

优点：目标性强，待人公平协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。

典型特征：挑战性、好交际、富有激情推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的典推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。

典型特征：有创造力，个人主义，非正统创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新典创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：优点：有天分，富于想象力，智慧，博学创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项缺信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏典型特信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接作监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监监督者

优点：冷静，判断、辨别能力强

缺点：作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。监督者优点：冷静，判断、辨别能力强凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描凝聚者

优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神

缺点：作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述完美者优点：坚持不懈，精益求精缺点：作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。完美者优点：坚持不懈，精益求精世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。世间万物各有功用创新者首先提出观点；团队中能缺少哪类角色？实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者团队缺乏将会怎样？团队中能缺少哪类角色？实干者角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作角色管理角色管理——团队永恒的疼中国对人性的假定：儒家性善论法家性恶论道家中性论儒家文化影响最大中国管理是做人做事的道理：只会做人，不会做事：

——一团和气、和稀泥只会做事不会做人：得罪人中国国民特点中国人性的特点不一定差不多要面子重理重情管理的重点是通过管好人进而管好事；中国优秀的管理者，无不是抓住了国民性的特点，对症下药！角色管理中国对人性的假定：儒家文化影响最大中国管理是做人做事

识别团队的两个尺度工作效率士气识别团队的两个尺度工作效率士气冠军与明星团队明星队他们是一群一起工作的能人，他们非常友好，但却不存在合作，没有共同目标，也没有一种团队工作的意识。冠军队它以任务为中心它有团结合作和共同目标等精神现象它的成员并不人人都很出色，但担任不同的角色，都对最终结果做出贡献，而且是互补的。冠军与明星团队明星队冠军队我们需要什么样的团队？明星队？OR冠军队我们需要什么样的团队？明星队？OR冠军队如何建立这样的团队？团队价值观：共同的目标团队角色互补：成员角色定位冲突处理：实现共同目标精益求精：团队建设方法如何建立这样的团队？团队价值观：共同的目标确立团队共同价值观WHY？确立团队共同价值观WHY？厦门最高的大厦是什么？这个大厦共有几座？厦门最高的大厦是什么？这个大厦共有几座？另一座“大厦”相当于团队的“精神”！另一座“大厦”共同的价值观的作用？斯巴达克斯故事的启迪：起义失败了，征服者给起义的奴隶两条出路，一是交出斯巴达克斯，继续做奴隶；一是死亡。此时，奴隶耳边响的是起义的共同承诺：有朝一日成为自由之身。斯巴达克斯意味着自由，为了自由，为了神圣的信仰与目标，奴隶们一个个站起来说，我就是斯巴达克斯，为了自由，奴隶们视死如归。苹果电脑员工的感受：不论公司内忧外患有多严重，一步入麦金塔大厦，我马上又精神奕奕。我们知道自己即将目睹电脑史上一项重大的改变\一个真实的故事：一家数据通用公司的产品开发小组，因为计划中某项关键软体的发展进度落后了，负责该部分的三位工程师那天傍晚来到办公室，第二天早上离开时，他们竟然在那晚完成了近三个月的工作。没有人要求他们如此，是他们自己真心想要实现这份愿景，这也就是真正的投入和奉献。共同的价值观的作用？斯巴达克斯故事的启迪：团队文化的精髓—

共同目标与合作精神西安杨森总裁庄祥兴提出的“雁文化”。雁阵当中的每只雁展翅高飞时都获得来自同伴的‘向上之风“。只有团队内成员齐心协力，互相帮助，才能获得最大的合力，才能实现团队的目标，同时，团队成员个人也从中获得最大的发展。团队文化的精髓—

共同目标与合作精神西安杨森总裁庄祥兴提出的轻轻一握——沟通无极限团队冲突处理轻轻一握——沟通无极限团队冲突处理群体中人际关系差异来源思考方式差异决策方式差异利用时间方式差异工作速度差异谈话交际方式差异处理情感问题方式差异对待压力方式差异对冲突意见看待方式的差异群体中人际关系差异来源思考方式差异上下级的看法误差(Likert,1961)内容上级对“怎样对待给优秀工作”的看法下级对“领导怎样对待优秀工作”的看法给特权52%14%给责任48%10%由奖赏表达信任80%14%上下级的看法误差(Likert,1961)内容上级对“怎样对冲突的影响压力增强效率减低信任感减少隐藏工作日程创新性减退心理紧张流言蜚语增加冲突的影响压力增强人际冲突的改进全面、多角度的观察人控制自己的情绪确立用人的哲学观念充分沟通人际冲突的改进全面、多角度的观察人团队用人谋略团队用人谋略韩愈《马说》

世上有了善于相马的伯乐，然后才会有千里马。事实上千里马是经常存在的。因此，即使是上等的好马，却因为它委屈地沦落于役马者手中，而跟平常的马一样老死马厩。能日行千里的马，每餐要吃一石的粮食，养马的人不知道它为了要走千里而需要吃那么多粮食。这种马，虽然具备走千里的能耐，但因为吃不饱，力气不足，致使才能无法表现出来，甚至连普通的马都比不上，哪能要求它日行千里呢？倘若将伯乐比喻成“一流的领导”，而千里马比喻为“一流的部属”那么：只有一流的领导才能保留一流的部属；二流的领导只能保有三流或不入流的部属。韩愈《马说》倘若将伯乐比喻成“一流的领导”，而千里马比喻为“狮率羊群，羊亦狮；羊率狮群，狮亦羊强将手下无弱兵将帅无能，累死三军教育界：没有教不好的学生，只有不称职的教师企业界：没有管不好的员工，只有不会管的领导军事界：没有带不好的士兵，只有不会带的军官政界呢？狮率羊群，羊亦狮；羊率狮群，狮亦羊政界呢？组织中的三种人才领导型管理型操作型组织中的三种人才领导型管理型操作型领导者：爬到树顶，手拿望远镜，指引方向的人管理者：按照树顶上的人指引的方向，指挥、监督一群人开辟道路的人。操作者：手拿刀斧开辟道路的人领导者的失误：错失了方向管理者的失误：降低了进度操作者的失误：降低了效率决策的失误是最大失误！领导者的失误是最大失误！分工与协作领导者：爬到树顶，手拿望远镜，指引方向的人分工与协作值得借鉴的严氏管理之道严介和认为管理分三流：三流：管好别人，管好自己；二流：管好别人，管不好自己；一流：管好别人，也管好自己。值得借鉴的严氏管理之道严介和认为管理分三流：组织中角色的分配

——用人之一尺有所短，寸有所长，人非全才但各有特长。组织中角色的分配用人三步曲：用人之二

1、拥有人才

2、重用人才

3、用对人才要旨：骑马赶猪，牵牛打狗，用其所长，避其所短用人三步曲：用人之二刘邦得天下的秘诀——用人之三

刘邦（汉）带兵：韩信

谋略：张良

治国：萧何刘邦得天下的秘诀——用人之三刘邦（汉）带兵：韩信谋略：张诸葛亮的用人分析善于用人、会用人才不善培养人才不善锻炼人才“蜀中无大将，廖化为先锋！”诸葛亮的用人分析善于用人、会用人才不善培养人才不善锻炼人才“判断人才的标准判断人才的误区奋斗竞争意识团队合作意识可塑性经验的陷阱：唯经验论教育的陷阱：唯学历论人才战略奋斗竞争意识经验的陷阱：唯经验论人才战略一个常被忽略的真理：真才不分年长年少是贤不论资深资浅悟性品格实践使命群体行为与团队建设培养“心腹”

心腹：忠诚的跟随者积极的拥护者誓死的捍卫者培养“心腹”人性的弱点：

士为知已者死女为悦已者容方法：沟通——理解——帮助——重视以理服人、以情动人、以德感人人性的弱点：团队建设与冲突处理的“万精油”有力的团队沟通团队建设与冲突处理的“万精油”有力的团队沟通沟通模型信息源编码解码通道接受者反馈信息信息信息信息沟通模型信息源编码解码通道接受者反馈信息沟通不畅可引发灭顶之灾沟通不畅可引发灭顶之灾一项世界上最伟大的设想或创意美好的现实行动沟通沟通是将一切美好愿望变成现实的基础沟通的重要性良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck一项世界上最伟大的设想或创意美好的现实行动沟通沟通是将一切美沟通障碍1、是否自说自话2、是否受到外界影响3、意思表达是否完整4、是否传达无误No-3.2.1沟通障碍1、是否自说自话3、意思表达是否完整N常见的沟通障碍沟通中断时间限制对主题缺乏了解过去的经验距离的阻隔职位的差距自我认知原因常见的沟通障碍沟通中断群体认知差距知觉效应群体认知差距知觉效应知觉

个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。知觉所受的影响：A、知觉者因素：态度、动机、兴趣、经验、期望B、知觉者对象因素：新奇、运动、声音、大小、背景、临近C、情景因素：工作环境、社会环境知觉个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感相似效应物以类聚人以群分相似效应物以类聚晕轮效应

是我们以个体的某一种特征，如智力、社会活动或外貌为基础，形成一种总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响。（一好百好，一差一无是处）。僧人不吃肉，天鹅是白的晕轮效应是我们以个体的某一种特征，如智力、投射效应

把自己的特征、好感与感受归因到他人身上的倾向。自己善良，别人也善良自己不能做，别人也不能做投射效应把自己的特征、好感与感受归因到他人身刻板印象

根据某人所在的团体（或背景）知觉为基础来判断某人。贼的儿子还是贼——《流浪者》刻板印象根据某人所在的团体（或背景）知觉为基角色期待

别人认为你在一个特定的情景中应该作出的反映。角色期待别人认为你在一个特定的情景中应该作沟通中常见的问题1，命令2，指挥3，警告4，训戒5，威胁6，教训7，争论8，批评9，责备10，奉承11，讽刺12，羞辱13，探测14，质疑15，审问16，岔开话题17，转移目标沟通中常见的问题1，命令2，指挥3，警告4，训戒5，威胁6，沟通有效沟通无效沟通No-3.2.2沟通注意：１．确定目标２．选择恰当环境３．预演未来４．给对方说话的机会沟通有效沟通无效沟通No-3.2.2沟通注意：沟通的方法：寻找共同点

每一个管理者都明白:在争论中没有真正的赢家。最重要的沟通技巧之一是寻找共同点,看到他人优点，包容他人缺点；尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。我们必须把问题和困难公开,然后才能探索和讨论如何解决。这样才是解决冲突的方法。信任是团队人际沟通的基础态度是决定有效沟通的关键沟通的方法：寻找共同点每一个管理者都明白:在争论中没我是一个(乐观有活力)的人我知道我是一个(懒惰被动)的人我接纳我希望我是一个(积极主动)的人

我祝福你有效团队人际沟通练习（学员围成一圈）我是一个我是一个我接纳我希望我是一个我祝福你有效团队人我非常了解你的想法，过去我也有同样的经验和感受，现在我发觉…...沟通秘言No-3.2.6我非常了解你的想法，沟通秘言No-3.2.6沟通的最高境界心与心之间的沟通只要是人，就一定有优缺点,有些是天生的，有些是后天环境造成的，在这其中，仍然可以找出改变的脉络。（江山易改本性难移）这句话是逃避责任的人所说的。沟通的最高境界心与心之间的沟通只要是人，就一定有优缺点,有些★与团队成员沟通的方法使用描述性语言利用支持性态度平等的对话语态采纳好的建议如何与团队成员有效沟通★与团队成员沟通的方法如何与团队成员有效沟通使用描述性语言判断性语言描述性语言每月的工作记录表你没有按时提供，你能解释一下原因吗？你责任心太差，考核结果肯定不会好使用描述性语言判断性语言描述性语言每月的工作记录表你没有按时采用支持性态度权威性态度支持性态度我们要这样做才能准时完成任务按我列的提纲去做下个月的大会按我布置的方式做要准时完成任务，你建议我们做些什么搞好这次活动，你有更好的建议吗开好下个月的大会，你还有哪些好的想法采用支持性态度权威性态度支持性态度我们要这样做才能准时完成任平等的对话语态优越性的体现平等性的体现你来单位以前我就这样做听我的安排，落实明天的会议按我的经验组织这次活动我们以前一直是这样做的，不知你有什么好的想法搞好明天的会议，你有更好的建议吗我们组织过多次类似活动，想听听你的意见，搞些创新平等的对话语态优越性的体现平等性的体现你来单位以前我就这样做采纳好的建议独断专行的表现能接受他人建议的表现这是最好的解决方法我认为这个方案就行了我看不用讨论了，就这样定目标这是我所能想到的解决方法，你看还有什么其他方法这个方案修改了几稿，你再推敲推敲，提出完善意见工作目标涉及大家的利益，你们要充分讨论，集思广益采纳好的建议独断专行的表现能接受他人建议的表现这是最好的解决沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，沟通无极限让我们荡起沟通的双浆，遨游在事业的海洋构筑起人际关系的桥梁，去拥抱明天的成功沟通无极限让我们荡起沟通的双浆，遨游在事业的海洋构筑起人际激励团队点石成金术激励团队点石成金术

工作热情（Enthusiasm)等于使命（Mission)乘以金钱(Cash)与喝彩（Congratulations)。2E=MC

有效激励魔力方程式工作热情（Enthusiasm)等于使命（Missio卓越的领导力执行力团队建设的保障卓越的领导力团队建设的保障唐僧式团队的启示唐僧：处变不惊，认准目标，决不回头，领导力强…孙悟空：天马行空，我行我素，神通广大……猪八戒：好吃懒做，但“才华横溢”，富有幽默感！沙和尚：兢兢业业，严格认真，循规蹈矩决不越轨……白马：忠于职守唐僧能够审时度势，分寸适宜，领导性格各异的角色，历经九九八十一难，终于到达目的地，取得真经！唐僧式团队的启示唐僧：处变不惊，认准目标，决不回头，领导力强领导是能否建设一个好的团队的决定性因素领导是领导一种目标、一种价值观！领导是能否建设一个领导是领导一种目标、一种价值观！领导力素质标准“5E”Energy活力具有充沛的能量、活力。

Energize感召力具有支持他人、激励他人的感召力（眼力）。

Edge决断力具有快速地作出解决难题决定的果敢能力

Execute执行力具有信守承诺、把愿景变成现实成果的执行能力。

Ethics约束力具有以现代化准则为最高原则的约束力。领导力素质标准“5E”领导力的巨大价值应对不确定性的能力；创新与变革的能力；领先一步的能力；率领团队的能力。领导力的巨大价值应对不确定性的能力；靠领导力取胜：GE的成功法则靠领导力取胜：GE的成功法则卓越领导下GE的业绩杰克·韦尔奇管理下的GE’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’000100200300市场价值单位：10亿美金净利润单位：10亿美金3609’00’00总收入单位：10亿美金’81’83’85’87’89’91’93’95’970306090’98120卓越领导下GE的业绩杰克·韦尔奇管理下的GE’81’83’8人才的开发，其严谨性不亚于产品的开发不要把精力放在把C类人员变成B类，应该把精力放在把B类人员变成A类虽然各年都要找出10%的C类人员会变得越来越困难，但这样做将使我们的团队变得越来越优秀GE的人才工厂（People-Factory）“GE是一家学习型的企业，我们当今真正的核心竞争力并不在制造业或者服务业方面，而是在全世界范围内吸引和培育全球最优秀的人才，并进一步激发他们努力地去学习，争创出色的业绩和把事情做得更好。”——GE公司首席执行官JackWelch人才的开发，其严谨性不亚于产品的开发GE的人才工厂（Peop靠领导力度过难关：

IBM大象为何能跳舞郭士纳的传奇靠领导力度过难关：

IBM大象为何能跳舞郭士纳的传奇给每个员工充分的关心；全力以赴地把事情办好；不论做什么都追求卓越。不论你进入IBM时是什么颜色，最后都会变成蓝色。价值观：给每个员工充分的关心；全力以赴地把事情办好；不论做什么都追求锻造全员的领导力：海尔锻造全员的领导力：海尔海尔发展的主要经验天天有目标：明确的创新策略:订单事事有流程：把管理留给计算机，创新留给你件件有创新：每天都是新员工时时有激励：每人都是SBU（领导）OEC管理海尔发展的主要经验天天有目标：明确的创新策略:订单OEC管理执行力是什么？执行应该成为一家单位的文化和目标的重要组成部分，她是目标和结果之间“不可缺失的一环”。执行力就是实现目标的能力和手段。执行力就是战斗力爱打仗会打仗不怕苦不怕死机智勇敢以一当十执行力是什么？执行应该成为一家单位的文化和目标的重要组成部分构筑执行力文化

服从为第一天职服从才有战斗力尤其是打群架的时候不能闹对立情绪，否则，就是和自己的薪水、职业生涯过不去构筑执行力文化

服从为第一天职服从GE管理基本理念：管理简单化（Managinglessismanagingbetter)重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子GE管理基本理念：管理简单化重要的是你能够做到多少好点子，而西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是优秀员工必备的素质西点军校对学生的要求领导力与执行力：团队建设的保障“FirstClassPlan+SecondClassExecution”isnotasgoodas“SecondClassPlan+FirstClassExecution”一流的计划+二流的执行，不如二流的计划+一流的执行管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果——现代管理大师彼得-德鲁克——巴顿将军领导力与执行力：团队建设的保障“FirstClassPl领导者素质的增长速度

必须超过社会的增长速度

----张瑞敏领导者素质的增长速度

必须超过社会的增长速度

传统的行政组织结构和单纯的项目管理已经越来越不能满足知识型与学习型政府发展的需要。因为不论行政管理结构还是项目组织结构都是一种“自上而下”的管理模式，这种模式本身压抑了员工的工作主动性和创造力。对知识型员工来讲，工作的主动性和他们的创造力是非常重要的。今天的组织获得成功的要素中首先是组织起来的问题，然后才是人才，否则，即便我们拥有全世界最好的人才，我们也拿不到冠军。团队建设与管理是所有成功管理的基础。结束语传统的行政组织结构和单纯的项目管理已经越来越

谁也无法说服他人改变。因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门。不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人打开，除非他自己愿意。

“现实”减“梦想”等于“禽兽”

“现实”加“梦想”等于“心痛”

谁也无法说服他人改变。因为我们每个人都守着一扇只能1和2的差别只有1，但1的立方和2的立方之比却是1：8。明天对每个人来说都可能是一个新生。一天进步一点点，一年就可以进步365点。人生就是这样一个追求卓越的过程。排练一台自己上不了场的演出你会投入几分热忱几分专注？

1和2的差别只有1，但1的立方和2的立方之比却是1：你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么！把目光瞄准今天及未来——总是向前进。你如何思考未来，影响你对未来把目光瞄准今天及未来——总是向前谢谢大家！谢谢大家！没有指挥的乐队

——群体行为与团队建设没有指挥的乐队——群体行为与团队建设1.空杯心态，全心投入2、投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3.学你所做，进而做你所学一个观念1.空杯心态，全心投入一个观念引子马拉车的故事！请问：马拉不动车，应该打马还是应该打车？引子马拉车的故事！请问：马拉不动车，应该打马还是应该打车？

不管你是否愿意，你将面临更加波澜壮阔的变化，也将面临更具挑战与更加复杂的困惑。

——致全体挑战未来的管理者不管你是否愿意，你将面临更加波澜壮阔的变化，也将面群体行为与团队建设引言80年代，组织管理方面的流行术语是组织文化，团队工作则成为90年代以来管理方面的流行概念。一群优秀的人才在一起，无非是两种结局：要么干出惊天动地的伟业；要么是一个令人贻笑大方、不欢而散的收场。今天的组织获得成功的要素中首先是组织起来的问题，然后才是人才。否则，即便我们拥有全世界最好的人才，但我们也拿不到冠军。团队管理是所有成功管理的基础。管好团队对每一位管理人员，不论是新手还是老手，都是一个重要且具有刺激性的挑战。引言80年代，组织管理方面的流行术语是组织文化，团队回答几个问题什么是群体行为什么是团队？我们要组织什么样的团队我们如何建设这样的团队回答几个问题什么是群体行为群体行为群体行为群体行为概述群体的定义群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体的类型（一）大型群体与小型群体（二）正式群体和非正式群体（三）开放群体和封闭群体群体行为概述群体的定义凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变从众倾向无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理呈现条件群体思维过程主要特征群体思维过程凝聚力高从无懈可击错觉呈现条件群体思维过程主要特征群体思维过群体角色自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者任务角色建议者信息加工者总结者评价者群体绩效消极作用积极作用积极作用群体角色种类群体角色自我中心角色任务角色任务角色群体绩效消极作用积极作用凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。影响群体的凝聚力的因素:群体凝聚力群体凝聚力群体目标群体规范群体环境群体领导群体规模信息沟通群体地位群体成员团队凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体凝聚力群体什么是团队？什么是团队？什么是团队团队是一个有着共同目标,对整个生产或进程负责的,共同工作并共同产生高质量结果的群体,它的行为特征是全体团队成员的交流,参与和合作.组建团队的目的在于实现“1+1﹥2”的成效什么是团队团队是一个有着共同目标,对整个生产或进程负责的,共什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标什么是团队？团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能3团队与群体工作群体工作团队信息共享集体绩效目标协同配合责任技高效团队的特征清晰的目标共同的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任恰当的领导真诚的贡献冲突管理变化管理外部支持高效团队的特征清晰的目标技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队角色诊断与管理技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们典型特实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。

典型特征：协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着典协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。

缺点：

优点：目标性强，待人公平协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。

典型特征：挑战性、好交际、富有激情推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的典推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。

典型特征：有创造力，个人主义，非正统创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新典创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：优点：有天分，富于想象力，智慧，博学创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项缺信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏典型特信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接作监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监监督者

优点：冷静，判断、辨别能力强

缺点：作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。监督者优点：冷静，判断、辨别能力强凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描凝聚者

优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神

缺点：作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述完美者优点：坚持不懈，精益求精缺点：作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。完美者优点：坚持不懈，精益求精世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。世间万物各有功用创新者首先提出观点；团队中能缺少哪类角色？实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者团队缺乏将会怎样？团队中能缺少哪类角色？实干者角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作角色管理角色管理——团队永恒的疼中国对人性的假定：儒家性善论法家性恶论道家中性论儒家文化影响最大中国管理是做人做事的道理：只会做人，不会做事：

——一团和气、和稀泥只会做事不会做人：得罪人中国国民特点中国人性的特点不一定差不多要面子重理重情管理的重点是通过管好人进而管好事；中国优秀的管理者，无不是抓住了国民性的特点，对症下药！角色管理中国对人性的假定：儒家文化影响最大中国管理是做人做事

识别团队的两个尺度工作效率士气识别团队的两个尺度工作效率士气冠军与明星团队明星队他们是一群一起工作的能人，他们非常友好，但却不存在合作，没有共同目标，也没有一种团队工作的意识。冠军队它以任务为中心它有团结合作和共同目标等精神现象它的成员并不人人都很出色，但担任不同的角色，都对最终结果做出贡献，而且是互补的。冠军与明星团队明星队冠军队我们需要什么样的团队？明星队？OR冠军队我们需要什么样的团队？明星队？OR冠军队如何建立这样的团队？团队价值观：共同的目标团队角色互补：成员角色定位冲突处理：实现共同目标精益求精：团队建设方法如何建立这样的团队？团队价值观：共同的目标确立团队共同价值观WHY？确立团队共同价值观WHY？厦门最高的大厦是什么？这个大厦共有几座？厦门最高的大厦是什么？这个大厦共有几座？另一座“大厦”相当于团队的“精神”！另一座“大厦”共同的价值观的作用？斯巴达克斯故事的启迪：起义失败了，征服者给起义的奴隶两条出路，一是交出斯巴达克斯，继续做奴隶；一是死亡。此时，奴隶耳边响的是起义的共同承诺：有朝一日成为自由之身。斯巴达克斯意味着自由，为了自由，为了神圣的信仰与目标，奴隶们一个个站起来说，我就是斯巴达克斯，为了自由，奴隶们视死如归。苹果电脑员工的感受：不论公司内忧外患有多严重，一步入麦金塔大厦，我马上又精神奕奕。我们知道自己即将目睹电脑史上一项重大的改变\一个真实的故事：一家数据通用公司的产品开发小组，因为计划中某项关键软体的发展进度落后了，负责该部分的三位工程师那天傍晚来到办公室，第二天早上离开时，他们竟然在那晚完成了近三个月的工作。没有人要求他们如此，是他们自己真心想要实现这份愿景，这也就是真正的投入和奉献。共同的价值观的作用？斯巴达克斯故事的启迪：团队文化的精髓—

共同目标与合作精神西安杨森总裁庄祥兴提出的“雁文化”。雁阵当中的每只雁展翅高飞时都获得来自同伴的‘向上之风“。只有团队内成员齐心协力，互相帮助，才能获得最大的合力，才能实现团队的目标，同时，团队成员个人也从中获得最大的发展。团队文化的精髓—

共同目标与合作精神西安杨森总裁庄祥兴提出的轻轻一握——沟通无极限团队冲突处理轻轻一握——沟通无极限团队冲突处理群体中人际关系差异来源思考方式差异决策方式差异利用时间方式差异工作速度差异谈话交际方式差异处理情感问题方式差异对待压力方式差异对冲突意见看待方式的差异群体中人际关系差异来源思考方式差异上下级的看法误差(Likert,1961)内容上级对“怎样对待给优秀工作”的看法下级对“领导怎样对待优秀工作”的看法给特权52%14%给责任48%10%由奖赏表达信任80%14%上下级的看法误差(Likert,1961)内容上级对“怎样对冲突的影响压力增强效率减低信任感减少隐藏工作日程创新性减退心理紧张流言蜚语增加冲突的影响压力增强人际冲突的改进全面、多角度的观察人控制自己的情绪确立用人的哲学观念充分沟通人际冲突的改进全面、多角度的观察人团队用人谋略团队用人谋略韩愈《马说》

世上有了善于相马的伯乐，然后才会有千里马。事实上千里马是经常存在的。因此，即使是上等的好马，却因为它委屈地沦落于役马者手中，而跟平常的马一样老死马厩。能日行千里的马，每餐要吃一石的粮食，养马的人不知道它为了要走千里而需要吃那么多粮食。这种马，虽然具备走千里的能耐，但因为吃不饱，力气不足，致使才能无法表现出来，甚至连普通的马都比不上，哪能要求它日行千里呢？倘若将伯乐比喻成“一流的领导”，而千里马比喻为“一流的部属”那么：只有一流的领导才能保留一流的部属；二流的领导只能保有三流或不入流的部属。韩愈《马说》倘若将伯乐比喻成“一流的领导”，而千里马比喻为“狮率羊群，羊亦狮；羊率狮群，狮亦羊强将手下无弱兵将帅无能，累死三军教育界：没有教不好的学生，只有不称职的教师企业界：没有管不好的员工，只有不会管的领导军事界：没有带不好的士兵，只有不会带的军官政界呢？狮率羊群，羊亦狮；羊率狮群，狮亦羊政界呢？组织中的三种人才领导型管理型操作型组织中的三种人才领导型管理型操作型领导者：爬到树顶，手拿望远镜，指引方向的人管理者：按照树顶上的人指引的方向，指挥、监督一群人开辟道路的人。操作者：手拿刀斧开辟道路的人领导者的失误：错失了方向管理者的失误：降低了进度操作者的失误：降低了效率决策的失误是最大失误！领导者的失误是最大失误！分工与协作领导者：爬到树顶，手拿望远镜，指引方向的人分工与协作值得借鉴的严氏管理之道严介和认为管理分三流：三流：管好别人，管好自己；二流：管好别人，管不好自己；一流：管好别人，也管好自己。值得借鉴的严氏管理之道严介和认为管理分三流：组织中角色的分配

——用人之一尺有所短，寸有所长，人非全才但各有特长。组织中角色的分配用人三步曲：用人之二

1、拥有人才

2、重用人才

3、用对人才要旨：骑马赶猪，牵牛打狗，用其所长，避其所短用人三步曲：用人之二刘邦得天下的秘诀——用人之三

刘邦（汉）带兵：韩信

谋略：张良

治国：萧何刘邦得天下的秘诀——用人之三刘邦（汉）带兵：韩信谋略：张诸葛亮的用人分析善于用人、会用人才不善培养人才不善锻炼人才“蜀中无大将，廖化为先锋！”诸葛亮的用人分析善于用人、会用人才不善培养人才不善锻炼人才“判断人才的标准判断人才的误区奋斗竞争意识团队合作意识可塑性经验的陷阱：唯经验论教育的陷阱：唯学历论人才战略奋斗竞争意识经验的陷阱：唯经验论人才战略一个常被忽略的真理：真才不分年长年少是贤不论资深资浅悟性品格实践使命群体行为与团队建设培养“心腹”

心腹：忠诚的跟随者积极的拥护者誓死的捍卫者培养“心腹”人性的弱点：

士为知已者死女为悦已者容方法：沟通——理解——帮助——重视以理服人、以情动人、以德感人人性的弱点：团队建设与冲突处理的“万精油”有力的团队沟通团队建设与冲突处理的“万精油”有力的团队沟通沟通模型信息源编码解码通道接受者反馈信息信息信息信息沟通模型信息源编码解码通道接受者反馈信息沟通不畅可引发灭顶之灾沟通不畅可引发灭顶之灾一项世界上最伟大的设想或创意美好的现实行动沟通沟通是将一切美好愿望变成现实的基础沟通的重要性良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck一项世界上最伟大的设想或创意美好的现实行动沟通沟通是将一切美沟通障碍1、是否自说自话2、是否受到外界影响3、意思表达是否完整4、是否传达无误No-3.2.1沟通障碍1、是否自说自话3、意思表达是否完整N常见的沟通障碍沟通中断时间限制对主题缺乏了解过去的经验距离的阻隔职位的差距自我认知原因常见的沟通障碍沟通中断群体认知差距知觉效应群体认知差距知觉效应知觉

个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。知觉所受的影响：A、知觉者因素：态度、动机、兴趣、经验、期望B、知觉者对象因素：新奇、运动、声音、大小、背景、临近C、情景因素：工作环境、社会环境知觉个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感相似效应物以类聚人以群分相似效应物以类聚晕轮效应

是我们以个体的某一种特征，如智力、社会活动或外貌为基础，形成一种总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响。（一好百好，一差一无是处）。僧人不吃肉，天鹅是白的晕轮效应是我们以个体的某一种特征，如智力、投射效应

把自己的特征、好感与感受归因到他人身上的倾向。自己善良，别人也善良自己不能做，别人也不能做投射效应把自己的特征、好感与感受归因到他人身刻板印象

根据某人所在的团体（或背景）知觉为基础来判断某人。贼的儿子还是贼——《流浪者》刻板印象根据某人所在的团体（或背景）知觉为基角色期待

别人认为你在一个特定的情景中应该作出的反映。角色期待别人认为你在一个特定的情景中应该作沟通中常见的问题1，命令2，指挥3，警告4，训戒5，威胁6，教训7，争论8，批评9，责备10，奉承11，讽刺12，羞辱13，探测14，质疑15，审问16，岔开话题17，转移目标沟通中常见的问题1，命令2，指挥3，警告4，训戒5，威胁6，沟通有效沟通无效沟通No-3.2.2沟通注意：１．确定目标２．选择恰当环境３．预演未来４．给对方说话的机会沟通有效沟通无效沟通No-3.2.2沟通注意：沟通的方法：寻找共同点

每一个管理者都明白:在争论中没有真正的赢家。最重要的沟通技巧之一是寻找共同点,看到他人优点，包容他人缺点；尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。我们必须把问题和困难公开,然后才能探索和讨论如何解决。这样才是解决冲突的方法。信任是团队人际沟通的基础态度是决定有效沟通的关键沟通的方法：寻找共同点每一个管理者都明白:在争论中没我是一个(乐观有活力)的人我知道我是一个(懒惰被动)的人我接纳我希望我是一个(积极主动)的人

我祝福你有效团队人际沟通练习（学员围成一圈）我是一个我是一个我接纳我希望我是一个我祝福你有效团队人我非常了解你的想法，过去我也有同样的经验和感受，现在我发觉…...沟通秘言No-3.2.6我非常了解你的想法，沟通秘言No-3.2.6沟通的最高境界心与心之间的沟通只要是人，就一定有优缺点,有些是天生的，有些是后天环境造成的，在这其中，仍然可以找出改变的脉络。（江山易改本性难移）这句话是逃避责任的人所说的。沟通的最高境界心与心之间的沟通只要是人，就一定有优缺点,有些★与团队成员沟通的方法使用描述性语言利用支持性态度平等的对话语态采纳好的建议如何与团队成员有效沟通★与团队成员沟通的方法如何与团队成员有效沟通使用描述性语言判断性语言描述性语言每月的工作记录表你没有按时提供，你能解释一下原因吗？你责任心太差，考核结果肯定不会好使用描述性语言判断性语言描述性语言每月的工作记录表你没有按时采用支持性态度权威性态度支持性态度我们要这样做才能准时完成任务按我列的提纲去做下个月的大会按我布置的方式做要准时完成任务，你建议我们做些什么搞好这次活动，你有更好的建议吗开好下个月的大会，你还有哪些好的想法采用支持性态度权威性态度支持性态度我们要这样做才能准时完成任平等的对话语态优越性的体现平等性的体现你来单位以前我就这样做听我的安排，落实明天的会议按我的经验组织这次活动我们以前一直是这样做的，不知你有什么好的想法搞好明天的会议，你有更好的建议吗我们组织过多次类似活动，想听听你的意见，搞些创新平等的对话语态优越性的体现平等性的体现你来单位以前我就这样做采纳好的建议独断专行的表现能接受他人建议的表现这是最好的解决方法我认为这个方案就行了我看不用讨论了，就这样定目标这是我所能想到的解决方法，你看还有什么其他方法这个方案修改了几稿，你再推敲推敲，提出完善意见工作目标涉及大家的利益，你们要充分讨论，集思广益采纳好的建议独断专行的表现能接受他人建议的表现这是最好的解决沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，沟通无极限让我们荡起沟通的双浆，遨游在事业的海洋构筑起人际关系的桥梁，去拥抱明天的成功沟通无极限让我们荡起沟通的双浆，遨游在事业的海洋构筑起人际激励团队点石成金术激励团队点石成金术

工作热情（Enthusiasm)等于使命（Mission)乘以金钱(Cash)与喝彩（Congratu