走向社会服务理论与实践框架课件

走向社会服务：理论与实践框架北京大学社会学系王思斌2010-11-15走向社会服务：理论与实践框架北京大学社会学系王思斌1一、社会服务的发展1.社会服务是现代社会的产物社会服务（SocialService）是现代社会的产物。作为制度性的活动及其理论概括，应以英美为较早。英国工业化进程中对失业者、失依老人和儿童的帮助。Social指社会性的，概念有大中小之分。一、社会服务的发展2英国的社会服务—由社会组织（慈善组织会社）进行的服务，受政府委托进行的社会救助服务；《贝弗利奇报告》及英国的社会保障制度对社会服务的制度化安排。美国的社会服务—1914年儿童局的设立；芝加哥大学社会服务行政学院；1935年的《社会保障法》。英国的社会服务—由社会组织（慈善组织会社）进行的服务，受政府3走向社会服务理论与实践框架课件4走向社会服务理论与实践框架课件5最广义上，社会服务---社会性的、非牟利服务（非家族、朋友提供，而由公共部门、社会团体提供）；狭义上，公共服务—社会服务—社会福利服务---专业社会服务（社会工作服务）。最广义上，社会服务---社会性的、非牟利服务（非家族、朋友提62.社会服务的基本界定社会服务既是一个领域，也是一种活动。广义概念：社会服务是在社会保障（社会福利）制度框架下（制度特征），由政府和社会力量（主体-提供者）向民众特别是困难群体（服务对象）提供公共-福利服务（性质）的过程和系统行动。2.社会服务的基本界定73.社会服务的结构政府：对民众或困难群体的基本民生服务——政府的管理性服务（通过政策）--示范性服务（福利机构）--福利服务（救助）；社会力量（专业和非专业群体）的社会服务——政府购买服务、自主服务，包括公共服务和福利服务；社会服务不但包括救助，也包括人的发展（理念和方法）。3.社会服务的结构8社会服务的三维空间：主体：政府-社会；内容：救助-发展；方式：间接服务（服务政策-社会福利行政）-直接服务社会服务的三维空间：主体：政府-社会；内容：救助-发展；方式9三、社会服务实践框架1.社会服务分工的理论框架

三、社会服务实践框架1.社会服务分工的理论框架102.我国社会服务实践框架（空间点阵）2.我国社会服务实践框架（空间点阵）11四、民政工作与社会服务实践体系1.基于社会转型和社会建设的理解社会转型—新问题及其表现—社会建设—新目标（十二五及更长时间）：以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，深化改革开放，保障和改善民生；社会和谐，全面小康。四、民政工作与社会服务实践体系1.基于社会转型和社会建设的理12民政工作：公共管理---新公共管理-—新公共服务-----社会服务及管理--80年代----90年代中期以后-----科学发展--------全面小康----民政工作的价值追求…民政工作：132.理论与实践背景新公共管理（管理主义）：公共政策领域的专业化管理，绩效的明确标准和测量，格外重视产出控制，各个部门由聚合趋向分化，公共部门向更具竞争力的方向发展，对私营部门管理方式的重视，强调纪律和节约（胡德,Hood）。2.理论与实践背景14对新公共管理（管理主义）的评价：管理的自由化--反公共官僚制，走出“坏制度”；管理的市场化—竞争-设立内部市场；学习私营部门管理-企业家政府理论。但是，新公共管理模式可能会损害公平。从而倡导“公共行政精神”（弗雷德里克森,1980）-公务员的责任是建立保护公平的标准、认识公共服务对公民尊严和福利的影响。行政并不等于管理。对新公共管理（管理主义）的评价：15新公共行政的产生（近些年来）：对公民权利的新认识-参与治理；把公民视为公民；人们对社区生活和公民社会的重新关注；科层体制的弊端和组织人本主义；后现代公共行政—强调官员和公民对话，协商和达成共识是重要的。新公共行政的产生（近些年来）：16新公共服务理论的内容（登哈特，2000）：公共管理者的责任是帮助公民表达和实现利益诉求，而不是要去控制社会；公共利益是目标而不是副产品；服务公民而不是服务顾客；战略性思考，民主化行动；公共管理者的责任是多元的（多种交代）；尊重人而不只是追求工作效率；超越企业家身份，重视公民权利和公共服务。新公共服务理论的内容（登哈特，2000）：17政策执行（研究）模式的变化：第一代：强调自上而下，强调“执行”；第二代：强调自下而上地看待政策过程，看重“行动者网络”的作用；第三代：从政治经济的视角看问题，强调“治理的逻辑”，关注“系统绩效”，公民参与。政策执行（研究）模式的变化：18奥斯特罗姆的制度分析框架（考虑政策过程中的行动者）：...…………...…………...自然/物质条件..行动舞台..共同体属性...行动情境....相互作用模式…….应用规则..行动者..评估准则………………..…………...………………......结果….......奥斯特罗姆的制度分析框架（考虑政策过程中的行动者）：19对中国的意义：一个进一步改革开放和进步的中国：人民政府，民主政府，服务型政府；公共服务均等化---社会服务的发展；社会服务（管理）与社会建设相结合。从公共服务走向社会福利公共化—从适度普惠型福利到普惠型福利，再到中国特色福利社会。对中国的意义：20“十二五”建议：健全基层管理和服务体系，发挥群众组织和社会组织作用，提高城乡社区自治和服务功能，形成社会管理和服务合力。从政治体制（行政体制）改革着眼；从服务民生着眼；从全面建设小康社会着眼；从社会结构的深刻变化着眼—需要新的服务理念和服务方式-新公共服务。

“十二五”建议：健全基层管理和服务体系，发挥群众组织和社会组21五、走向社会服务体系1.民政工作的新发展民政工作的理念与实践框架：民政工作是在社会政策的指导下，通过政府系统提供服务性管理和管理性服务，同时动员和协调社会力量，并与之合作，推动和实施社会服务的体系。五、走向社会服务体系1.民政工作的新发展22民政工作作为社会服务（管理）体系：服务型管理------管理性服务-----社会服务区划、民间组织管理政权建设、优抚、社会事务救灾、社会救助、社会福利各部门同时具备上述三种功能，但结构不同。民政工作作为社会服务（管理）体系：232.走向新型社会服务（管理）社会服务管理的概念；各部门的定位和发展---民生的角度，发展的角度：从管理到服务的连续统；发展社会工作促进社会服务；社会福利服务的普惠化。2.走向新型社会服务（管理）24走向社会服务：理论与实践框架北京大学社会学系王思斌2010-11-15走向社会服务：理论与实践框架北京大学社会学系王思斌25一、社会服务的发展1.社会服务是现代社会的产物社会服务（SocialService）是现代社会的产物。作为制度性的活动及其理论概括，应以英美为较早。英国工业化进程中对失业者、失依老人和儿童的帮助。Social指社会性的，概念有大中小之分。一、社会服务的发展26英国的社会服务—由社会组织（慈善组织会社）进行的服务，受政府委托进行的社会救助服务；《贝弗利奇报告》及英国的社会保障制度对社会服务的制度化安排。美国的社会服务—1914年儿童局的设立；芝加哥大学社会服务行政学院；1935年的《社会保障法》。英国的社会服务—由社会组织（慈善组织会社）进行的服务，受政府27走向社会服务理论与实践框架课件28走向社会服务理论与实践框架课件29最广义上，社会服务---社会性的、非牟利服务（非家族、朋友提供，而由公共部门、社会团体提供）；狭义上，公共服务—社会服务—社会福利服务---专业社会服务（社会工作服务）。最广义上，社会服务---社会性的、非牟利服务（非家族、朋友提302.社会服务的基本界定社会服务既是一个领域，也是一种活动。广义概念：社会服务是在社会保障（社会福利）制度框架下（制度特征），由政府和社会力量（主体-提供者）向民众特别是困难群体（服务对象）提供公共-福利服务（性质）的过程和系统行动。2.社会服务的基本界定313.社会服务的结构政府：对民众或困难群体的基本民生服务——政府的管理性服务（通过政策）--示范性服务（福利机构）--福利服务（救助）；社会力量（专业和非专业群体）的社会服务——政府购买服务、自主服务，包括公共服务和福利服务；社会服务不但包括救助，也包括人的发展（理念和方法）。3.社会服务的结构32社会服务的三维空间：主体：政府-社会；内容：救助-发展；方式：间接服务（服务政策-社会福利行政）-直接服务社会服务的三维空间：主体：政府-社会；内容：救助-发展；方式33三、社会服务实践框架1.社会服务分工的理论框架

三、社会服务实践框架1.社会服务分工的理论框架342.我国社会服务实践框架（空间点阵）2.我国社会服务实践框架（空间点阵）35四、民政工作与社会服务实践体系1.基于社会转型和社会建设的理解社会转型—新问题及其表现—社会建设—新目标（十二五及更长时间）：以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，深化改革开放，保障和改善民生；社会和谐，全面小康。四、民政工作与社会服务实践体系1.基于社会转型和社会建设的理36民政工作：公共管理---新公共管理-—新公共服务-----社会服务及管理--80年代----90年代中期以后-----科学发展--------全面小康----民政工作的价值追求…民政工作：372.理论与实践背景新公共管理（管理主义）：公共政策领域的专业化管理，绩效的明确标准和测量，格外重视产出控制，各个部门由聚合趋向分化，公共部门向更具竞争力的方向发展，对私营部门管理方式的重视，强调纪律和节约（胡德,Hood）。2.理论与实践背景38对新公共管理（管理主义）的评价：管理的自由化--反公共官僚制，走出“坏制度”；管理的市场化—竞争-设立内部市场；学习私营部门管理-企业家政府理论。但是，新公共管理模式可能会损害公平。从而倡导“公共行政精神”（弗雷德里克森,1980）-公务员的责任是建立保护公平的标准、认识公共服务对公民尊严和福利的影响。行政并不等于管理。对新公共管理（管理主义）的评价：39新公共行政的产生（近些年来）：对公民权利的新认识-参与治理；把公民视为公民；人们对社区生活和公民社会的重新关注；科层体制的弊端和组织人本主义；后现代公共行政—强调官员和公民对话，协商和达成共识是重要的。新公共行政的产生（近些年来）：40新公共服务理论的内容（登哈特，2000）：公共管理者的责任是帮助公民表达和实现利益诉求，而不是要去控制社会；公共利益是目标而不是副产品；服务公民而不是服务顾客；战略性思考，民主化行动；公共管理者的责任是多元的（多种交代）；尊重人而不只是追求工作效率；超越企业家身份，重视公民权利和公共服务。新公共服务理论的内容（登哈特，2000）：41政策执行（研究）模式的变化：第一代：强调自上而下，强调“执行”；第二代：强调自下而上地看待政策过程，看重“行动者网络”的作用；第三代：从政治经济的视角看问题，强调“治理的逻辑”，关注“系统绩效”，公民参与。政策执行（研究）模式的变化：42奥斯特罗姆的制度分析框架（考虑政策过程中的行动者）：...…………...…………...自然/物质条件..行动舞台..共同体属性...行动情境....相互作用模式…….应用规则..行动者..评估准则………………..…………...………………......结果….......奥斯特罗姆的制度分析框架（考虑政策过程中的行动者）：43对中国的意义：一个进一步改革开放和进步的中国：人民政府，民主政府，服务型政府；公共服务均等化---社会服务的发展；社会服务（管理）与