某酒店弱电智能化系统设计方案-04程控交换机系统方案

XXX大酒店智能化系统设计方案4-PAGE26数字程控交换机系统需求分析针对我公司多年酒店行业的成功经验，对酒店通讯系统现状的分析，我们将提供一套具有强大的语音交换能力和无阻塞、维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先性的现代化通讯交换平台，使用户成为一家现代化的酒店，拥有高层次、高效率、高安全性的办公通信环境，是我们的根本目标。根据对客户需求分析，我们认为酒店通讯需要的是一套完整的语音通讯系统解决方案。该系统支持传统电路交换方式（TDM）和最新的IP语音交换，能够提供多种中继（模拟中继、数字中继等）接口；用户（模拟用户、数字用户，IP用户等）接口以满足通讯办公的需要；该系统可以通过融合IP语音分组交换平台，提供视频服务、宽带接入、IP语音接入和通讯功能，能适应将来新的IP业务发展；该系统应为一套完整独立的酒店通讯系统，既不是由多种不同厂家的设备拼凑起来的集成方案，也不是由多套系统通过中继组网方式完成的组网方案。采用一套系统可实现统一管理和维护（对系统全部资源包括模拟用户设备、数字用户设备、数字中继、模拟中继、各种功能等）；实现集中话费统计和管理；同时避免由于采用多种设备造成的系统兼容性问题；该系统作为提供给宾馆饭店用户使用的通讯系统，要具有能够适应该行业的特色：为了能够长时间的不间断工作而具有电源、主控、硬盘；具有专门的内置宾馆酒店功能软件包，提供丰富的诸如叫醒、套房等酒店功能，而不是通过外挂集成的服务器牺牲了系统的稳定可靠性实现部分酒店功能。提供48路数字电话，450门以上的直线电话，采用数字光纤接入方式，避免了接入口的瓶颈问题。系统可以有足够的扩展功能。设备选型程控交换机的选择应从应用、扩展、服务、接口多方面考虑，考虑到金陵管理公司的应用平台以及应用要求，我们选用了敏迪3300ICP综合通信平台系统。敏迪网络在新一代IP通讯解决方案领域处于领先地位。公司提供语音识别、无线通信、留言统一管(UMS)和联络中心(Call/ContactCenter)等应用平台。在全球范围已安装的系统总数超过340，000套语音设备，为超过17，000，000名用户提供了功能强大、可靠而且操作简便的综合通讯解决方案。敏迪网络在企业级IP宽带技术方面是业界的领袖。其3300系列VoIP平台的专利双总线(DIVA)结构，全面地将语音和数据网络基础设施合成，使用户能够轻松地整合IP、数字和模拟电话等信息和应用。敏迪网络的综合通讯平台（3300ICP系列）使各种规模的企业用户能够平滑地实现升级和过渡到完整的IP语音方案，而不必牺牲用户交换机广泛使用的传统功能，如完整的宾馆解决方案等。除此之外，公司还为客户提供了丰富的IP桌面设备和应用选择，以提供增值服务。3300ICP综合通信平台以其卓越的性能，先进的设计思路，现代化的开放性结构在北美和欧洲乃至中国市场受到了用户的极大欢迎。3300ICP综合通信平台系统丰富的服务功能可以最佳地适应于现代化酒店﹑公安消防﹑大中型企业﹑医院﹑银行﹑政府机关等单位的需要,不但能充分满足您的数据语音通讯需求，而且可完善各部门的管理水平,提高竞争力和运作质量，是实现现代化、信息化的理想通讯系统。3300ICP融合通信系统是由加拿大敏迪网络公司设计制造的新一代IP融合通信平台，3300ICP融合通信系统的建立基于敏迪网络在语音通讯领域近30年的经验、逐步演进的系统、以及向分组交换传输方式转变的桌面功能。提供全部的传统PBX中的模拟数字电话接口和各种模拟/数字中继接口及宾馆软件服务功能，在这一点上兼容了敏迪网络光纤分布式程控交换系统的所有服务功能和外围硬件设备。同时也支持IP语音设备、IP中继以及各种IP应用功能。根据用户需要3300IP融合通信系统可充分依托酒店的数据网络，提供传统语音交换、IP语音交换、数字中继接入，是实现现代化、信息化的理想通讯系统。3300ICP融合通信系统中的控制器在整个系统中既可以作为主系统和节点模块的控制单元，与各种外围模块、数字模块、桌面设备及应用设备一起组成主系统和节点模块，又可以作为传统PBX系统的IP通讯及应用单元，为系统提供基于IP的通讯及应用。3300ICP融合通信系统的组成包括控制器、各种外围硬件设备以及丰富的桌面设备和应用。各种外围硬件设备提供多种数字中继接口、模拟中继和用户端口。桌面设备包括敏迪网络IP话机、无线IP话机和敏迪网络数字话机；应用则包括语音信箱、语音驱动的自动话务员、统一留言管理、以及基于网页浏览的各种呼叫中心的功能，可以为有需要的宾馆客户提供相应的内置解决方案。3300ICP融合通信系统具有分散放置、集中管理的系统结构，同时也支持以各种模拟和数字中继与公共电话网（PSTN）的连接及多系统组网方式。除此之外，3300ICP融合通信系统还可以通过LAN/WAN网络基础设施为多站点之间提供IP连接。3300ICP提供多种功能的呼叫控制服务、功能和应用，如多级呼叫转移、留言等待、提示信息、电话会议、账号管理、呼叫限制、选择最经济路由、夜间服务等等，共计数百种。3300ICP融合通信系统通过集成的各种应用以及融合的网络基础设施提供基于VoIP的服务，能够有效地降低使用者的相关运营成本。交换机系统特点：1.双总线设计3300IP融合通讯系统是世界上第一种采用IP+TDM双总线结构，为用户提供复杂的呼叫管理、应用，和桌面解决方案。敏迪网络提供的呼叫管理具有很强的可扩展性和弹性，呼叫管理功能强大，在充分利用IP功能的同时，还能够满足基于传统时分多路复用（TDM）、使用旧有设备的电话交换的需要以及与公共电话网（PSTN）的连接。敏迪网络使用IP组网功能连接IP呼叫设备，并为传统呼叫设备之间的交换提供时分多路复用系统。3300IP融合通讯系统的优势在于，它能够根据各种呼叫类型选择IP或TDM中较优的交换方式。3300IP融合通讯系统提供以以太网IP连接的话机之间的本地呼叫建立、挂断和信令传递。对于传统的中继呼叫（如通过POTS和PSTN中继的呼叫），3300IP融合通讯系统也能够通过传统的TDM电路交换子系统在本地进行交换。这一同时使用两种交换技术的特点的优势在于：对于所有呼叫的交换都能够将信息包方式和传统方式之间的转换降至最低限度，以保证任何情况下都能达到最优通话质量。只有在IP网络和非IP网络之间才需要使用内置的网关功能，这样就达到了系统资源的最有效利用。从传统的PBX到IP之间的演进是无缝和高效的。2.模块化设计3300IP融合通讯系统具有分散放置、集中管理的系统结构，完美的实现了分散放置，集中管理。3300IP融合通讯系统主系统可以被安装在中心点，对整个系统进行集中管理。通过简化日常系统管理和网络维护任务，如移动/增加/变更、电话簿管理、告警管理、数据库备份、远程维护等。无论何时、何地，管理人员对系统所有部分的变动都能够在中心节点进行。其他模块可以根据用户需要放置，这种灵活的配置方式节约了用户的投资，方便用户的维护管理。3.压缩如何能够实现最大带宽对VoIP系统是一个至关重要的因素。为了这一目的，3300IP融合通讯系统支持G.729语音压缩。G.729语音压缩能够将一个呼叫所占用的带宽有64kbps减少到8kbps与压缩包包头的宽度。在局域网/广域网基础设施上运用语音压缩功能，用户的语音通话可以最有效地利用带宽。这一功能的管理是基于分区的概念。与3300ICP相连的一组设备可以被分配到一个区域内，不同区域之间的呼叫将得到压缩，而同一区域内的呼叫则不压缩。区域的划分可以在一台控制器控制的局域网内，在远端IP设备和控制器之间，或在广域网内多台控制器所控制的子网之间。用户选购压缩许可证和DSP模块，可以使自己的3300ICP支持TDM到IP的压缩。4.功能全面3300IP融合通讯系统不仅仅提供给用户高清晰的IP语音服务，而且提供了与传统PBX相关的多种功能的呼叫控制服务、功能和应用，如多级呼叫转移、留言等待、提示信息、电话会议、账号管理、呼叫限制、选择最经济路由、夜间服务等等，共计数百种，为用户使用提供多种选择。5.集中管理和协同处理功能使用OPS智能节点协处理系统，可以使用户能对整个系统网络的维护和运行进行协同控制。经授权的用户可以使用任何一台PC的标准网页浏览器进行以下功能的操作：对系统整个电话簿进行管理移动、增加、修改和取消系统各节点的用户设定移动、增加和修改的时间将系统电话簿与系统电话簿服务数据库相结合系统自动报告所收到的告警信息核查所管理设备的状况进行远端编程和维护确定未分配的分机号码和电路的位置对系统各节点设备进行数据库备份和系统升级（可定时或立即）对系统各节点设备运行的协同处理6.无线集成3300ICP系统支持思派创(SpectraLink)公司无线通讯设备，以提供全功能的无线通讯解决方案。使用思派创(SpectraLink)公司的IP设备，用户可以通过802.11b无线局域网使用3300ICP系统的全部功能。3300ICP系统支持思派创(SpectraLink)公司无线话机SpectraLinki640和e340，它支持Wi-Fi，因此能够运行于许多具有Wi-Fi认证的局域网。3300ICP系统支持Wi-Fi的无线话机具有如下优点：集成了全部的呼叫控制功能：包括主叫姓名和号码显示、呼叫保持和转接、留言等待指示灯和电话会议功能。无线话机根据不同屏幕显示可以变换功能软键使用户能够通过按一个键就可以访问常用的电话功能，如呼叫保持、呼叫转接、呼叫等待、呼叫转移、呼叫转换、多种语言支持、语音信箱控制和超级功能键。完全与IP网络集成：当MiNET无线话机与3300IP融合通讯系统相集成时，能够提供很多由3300ICP所支持的功能。7.电话会议选用敏迪全双工、高质量的网络IP会议模块，可以利用IP网络电话，实现多人会议功能。该模块安装简便，具有全双工操作、智能识别发言人的位置、降噪、自动消除背景噪音等多种功能，可以在面积约为34平方米的会议室那达到极佳的使用效果。8.完善的CTI开发平台在开放系统互联策略的指导下,敏迪公司与其它著名的计算机公司(如Microsoft,Novell,DEC等)合作,推出了面向个人用户和面向工作组用户的CTI产品。将电话交换系统与计算机局域网有机地连接起来,通过个人电脑的图形应用软件,用户可在电话交换系统中的电话号码与计算机局域网中的数据库之间灵活地设定对应关系,使与通讯有关的信息处理速度更快,效率更高。同时该产品与3300ICP系统的自动呼叫分配（ACD）功能相结合真正实现了呼叫中心（CALLCENTER）业务功能，在公安消防﹑银行﹑医院等具有服务业务的部门得到了广泛的应用。CTI技术将展现一个非常广阔的应用前景：包括公安消防指挥调度,客户服务,信息查询,业务管理,语音邮件和电子邮件﹑传真的集成等。利用CTI技术,将进一步优化资源分配,从而提高工作效率,改善工作质量,为用户提供了现代化的管理手段。是建立现代化、信息化公安通讯指挥系统的理想通讯系统。建设目标及原则采用敏迪3300ICP综合通信平台，利用该系统先进完善且稳定可靠的宾馆酒店功能，从而满足用户作为宾馆饭店行业的特殊需求，完美地实现各种通讯业务。充分考虑酒店的实际情况和拓扑结构，保护用户对于设备的投资和线路投资，系统支持IP语音交换和传统电路交换方式（TDM），还要具有高度的扩展性，可以融合IP业务、视频和多媒体服务，以及更多的基于IP的应用，以满足将来各类高级宾馆应用和视频服务的要求，为将来的业务拓展留下广阔的空间。系统示意图酒店特色功能描述敏迪网络宾馆酒店功能软件包支持一系列复杂的客房服务功能，能够为客人带来更为方便贴心的服务，有利于提高客人对酒店服务的满意度。语音信箱宾馆酒店功能软件包可以为每一位客人和员工提供了使用方便的个人语音信箱服务，可以使用客房分机或其它任何在酒店内或酒店外的按键式话机访问语音信箱。语音和数据访问同时进行宾馆酒店功能软件包为每间客房提供了语音和数据双端口，因此能够满足业务繁忙的商务人士对语音和数据通讯服务的极高要求。会议功能宾馆酒店功能软件包支持多方电话会议。酒店客人和外部人员之间可以举行电话会议。会议的建立可以通过客人本身或通过话务员。当话务员为客人接通所有通话方之后，即可退出会议，以进一步保护客人的隐私。这是敏迪网络宾馆酒店功能软件包的一个突出优势。本地用户信令系统（CLASS）服务当客房之间通话时，主叫方姓名能够显示在被叫方的话机屏幕上，而不是只显示抽象的房间号和分机号，也可以设置为无主叫显示，此时，被叫方屏幕无任何显示。套房服务功能套房服务功能使被编为一个套房组的几部分机共用一个电话号码。套房功能可以实现套房分机的统一入主登记和离店结账、叫醒、改变客房状态、免打扰、呼叫闭锁、语音信箱留言和提示，并且所有分机只产生一个电话账单和分机信息详细记录（SMDR）清单。如上图所示，4个套房电话号码可以组成一个套房组，用于实现统一计费和共享电话服务。4101是这个套间内电话的组号。拨打4101时，套间里的分机2641、3201、4601同时振铃，一部分机应答后，其他的分机不再振铃。组内三部分机的话费都显示在组4101的账单中。组内的成员除了话机以外也可以是传真机或者调制解调器。组内的电话可以使用模拟电话和数字电话，或混合使用。电话的振铃方式可采用立即振铃、延时振铃、不振铃三种。每个组也可以设置免打扰、叫醒、语音信箱等功能，以实现灵活的应答策略。自动叫醒宾馆酒店功能软件包支持自动叫醒服务。客人可以利用客房分机直接设置个人自动叫醒，也可以利用话务员的服务设置个人自动叫醒或团队自动叫醒。在一分钟内，3300ICP系统可以完成120个客房分机的叫醒服务，在五分钟内，可以完成480部客房分机的叫醒服务。对于每部分机或每个套房组，系统允许每次设定3个不同时间的叫醒，同时某些分机也可以设置成在每天固定之间都提供叫醒服务。免打扰功能宾馆酒店功能软件包为客人提供了免打扰功能，客人可以在自己的客房分机能够进行设置，使任何来话都不能进入，也可以要求话务员代为设置。设置免打扰功能的愤激对来话示忙，但话务台可以强行插入并振铃。叫醒功能不受免打扰的限制。敏迪网络宾馆酒店功能软件包管理功能宾馆酒店功能软件包将电话功能和提供物业管理功能的应用软件包相结合，成为一个功能强大的宾馆酒店物业管理解决方案。对于有进一步需求的用户，敏迪网络宾馆酒店功能软件包还可以和第三方物业管理系统（PMS）相集成。物业管理方案作为独立的宾馆酒店管理解决方案，敏迪网络宾馆酒店功能软件包所支持的一系列客房功能都可以从话务台进行访问，使工作人员能够进行：入住登记/离店结账查看客房信息生成客房电话活动报告查看和报告客房状态对自动叫醒进行设置或允许客人自行设置客房间呼叫闭锁呼叫额度限制呼叫处理宾馆酒店功能软件包支持各种灵活的呼叫处理功能（多重夜间服务、重新选择呼叫路由、呼叫代答、任何分机应答如中继呼叫、子话务台等），使工作人员在任何地方都可以对呼叫进行应答，从而提高了工作效率。自动话务员3300ICP系统集成的自动话务员有助于节约人力资源，并使客人更易于获取有用信息，如打折信息、在线服务等。客房服务中心宾馆酒店客房服务中心利用自动呼叫分配软件包可以对内提供单一的客房服务号码，对外提供客房预订、查询等功能。广播功能利用扩音器或Superset4000系列话机的扬声器（无论话机是否在使用），宾馆酒店内的工作人员都可以对个人、群组或整个宾馆酒店进行广播。呼叫限制功能可以在客人入住和结账时自动改变客房分机的呼叫权限，禁止某些长途呼叫功能。精确计费宾馆酒店功能软件包包括分机信息详细记录（SMDR）功能，它和第三方物业管理软件或计费软件相集成，可以提供精确计费功能。客房清洁管理宾馆酒店功能软件包的“服务员在客房内”功能使负责打扫的服务员只需在客房分机上输入简单的号码就可以更改客房状态（正在清洁、清洁或可以入住），这样，前台可以立即知道有哪些客房可以出租给新到的客人。管理设备功能介绍敏迪网络5550IP话务台是一款高级的、基于个人电脑的话务台及管理应用系统。它具有高度直观的图形用户界面（GUI），可以在电脑屏幕上显示呼叫状态和呼叫管理的图标。5550IP话务台配有一个电话拨号盘和一个手柄/耳机共用接口，通过它，3300ICP能够实现迅速、高效的呼叫管理。对于那些需要迅速、简便地对呼叫进行操作，在非通话高峰时段要访问其它系统功能的部门级和企业级话务员来说，5550IP话务台是最为理想的选择。本话务台功能举例：特有的拨号盘，可以用来拨号、进行呼叫处理，以及访问3300ICP的功能和应用高度直观的图形用户界面（GUI）单键操作访问可编程键的功能电脑屏幕上的便笺窗口，可以进行记录和留言，以及存储快速拨号号码电脑屏幕上的公告栏，可以和系统中其他5550IP话务台的话务员共享信息拾取键，可以对转错分机的呼叫进行拾取单键操作将呼叫转入语音信箱支持的语言包括英语、法语、西班牙语、德语、荷兰语、意大利语和葡萄牙语支持语音作业访问（JAWS），由FreedomScientific出品。这是一个允许开发者开发诸如用于1500IP话务台的VHOC（可视残障话务员话务台）的应用设备的API。5550IP话务台解决方案包括所有帮助用户在用户自备的个人电脑上运行系统的硬件和应用软件。对用户自备个人电脑的最低配置要求是：450MHz或速度更快的奔腾兼容处理器、以及微软视窗2000Professional、98或Millennium操作系统、128MBRAM、4GB硬盘、17英寸SVGA显示器、CD-ROM驱动器、AT101加强型键盘、鼠标和具有虚拟局域网（VLAN）识别功能的网络接口板（NIC）。通信平台基本功能介绍敏迪网络是一家国际化的电讯设备供应商，她在实现语音数据集成方面始终处于国际领先地位。近30年的丰富经验使敏迪在实时语音呼叫控制方面始终处于世界领先水平，成为世界顶级语音通讯系统供应商。3300ICP综合通信平台继承了敏迪传统通讯的优良功能，根据企业不同的需要，它可以提供几百种功能。功能名称功能描述默认账号AccountCodes–Default每一次用户拨打外线时，系统都自动输入默认账号码。它们可以用来对分机信息详细记录进行分组。追加保持AddHeld可使用户将一个被保持的呼叫移到另外一个视在线路，在有呼叫保持的情况下开电话会议，或使一个被保持的呼叫加入到电话会议中来。高级自动路由选择AdvancedARS可设置日期和时间、路由方案和ARS分配。话费提示AdviceofCharge可使主叫用户确定长途话费。ANI/DNIS/ISDN号码传递利用自动号码识别（ANI）和已拨号码识别服务（DNIS）能够识别通过入中继传递的呼叫号码。ANSWERPLUS自动话务员ANSWERPLUSAutomaticAttendant使外部主叫方能够不通过话务员而将电话打到分机上。ANSWERPLUSACD2000自动呼叫分配IIANSWERPLUSAutomaticCallDistributionII主要由4部分组成：呼叫分配、移动座席、管理和报告、功能设置和管理。ANSWERPLUS敏迪网络呼叫分配ASWERPLUSCallDistribution使用户能够使用答录设备（RADs）和对寻线组进行统一呼叫分配。话务台置忙或外出AttendantBusy-Out(Console)在某些情况下能够将话务台置于忙或外出状态，此时来话被自动转到其它路径。分机置忙或外出AttendantBusy-Out(Station)可以在话务台将某分机置于忙或外出状态。话务员呼叫应答优先级AttendantCallAnsweringPriority可以根据主叫方为来话设定应答优先级。当有多个来话在等待时,优先级最高的来话最先得到应答。话务员呼叫信息显示AttendantCallInformationDisplay为话务员提供过去进行过呼入，或正在呼入的主叫方信息。话务员呼叫选择AttendantCallSelection可以通过按下话务台上的软键选择首先应答哪一组来话。话务员电话会议AttendantConference使话务员可以在中央办公室中继和内部分机之间建立一个或多个电话会议。多话务台AttendantConsole(Multiple)系统支持多个话务台同时工作。话务台可编程键AttendantConsoleFirmkeys话务台上的可编程键可被设置为以下功能键：电话簿、客房服务（用于宾馆酒店）、中继状态、告警、SMDA、选择或空键（不设定功能）。话务台状态显示AttendantConsoleStatusDisplay话务台显示屏上的话务台状态显示能够体现各种参数，如白天/夜间服务、话务员状态和告警状态。话务台号码AttendantDirectoryNumber可以拨打话务台号码(一般为“0”)接通务台。可以为每个话务台设置不同的号码。话务台帮助AttandentHelp为用户提供在线帮助。话务台保持AttendantHold可以暂时保持来话。当来话保持时，可以使用其它话机功能。话务台识别信息显示AttendantIDInformationDisplay可以查看话务台主线号码、PB软件版本和话务台保持槽道号。话务台语言选择AttendantLanguageSelection话务台操作语言可以选择英语、欧洲法语、加拿大法语、欧洲西班牙语、拉美西班牙语、荷兰语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和欧洲葡萄牙语。话务台闭锁AttendantLockout当呼叫转接后，话务员不能重新插入通话。话务台留言AttendantMassaging可以从话务台激活某一分机上的留言等待状态。使用适当的服务级别，可以从话务台或分机查询或取消留言等待状态。话务台通话计费AttendantMeteredCalls可以使用话务台跟踪出中继呼叫的费用情况。话务台新来电音调AttendantNewCallTone通过特定音调提示话务台有新的来电。话务台状态忙或外出AttendantPositionBusy-Out请参阅“话务台置忙或外出”栏说明。话务台重呼AttendantRecall当入中继呼叫被转到一个空闲分机，在设定的超时时段内没有应答，或话务台对通话进行保持，而在设定时间内未能应答，系统自动提醒话务员。话务台振铃控制AttendantRingerControl可以将话务台振铃设为静音，此时，来话通过显示屏上方的图标进行显示。话务台便笺簿AttendantScratchPad话务台便笺簿是话务员的个人通讯录和快速拨号方案列表。可以使用它存储快速拨号方案，或记录主叫方号码和姓名，以备查阅。话务台接序呼叫AttendantSerialCall当主叫方与被叫方通话结束后，呼叫自动转回话务台。在话务台建立和取消分机功能AttendantSetupandCancellationofStationFeatures在话务台可以建立和取消一些分机功能，如呼叫转移、免打扰、回叫和提醒功能。话务台系统登录AttendantSystemLogin话务台有一些编程功能。为访问这些功能，话务台必须登录系统。话务台音调信令AttendantToneSignaling当呼叫建立时，话务员可以对整个电路发出音调信令。话务台中继组忙状态AttendantTrunkGroupBusyStatus可以从话务台利用中继组忙状态显示对中继组的忙状态进行查询和/或打印。自动应答Auto-Answer当主线路来话时，系统能够实现自动应答。自动保持Auto-Hold如果在通话过程中用户按下一个线路键进行呼叫或接听另一个呼叫，则原通话自动保持。自动路由选择AutomaticRouteSelection(ARS)通过输入和/或删除一些路由码，则系统能够自动选择最方便和最经济的路由。Autovon系统能够与Autovon网络连接。广播群组BroadcastGroups请查阅“群组——主系统和多线呼叫”栏的说明。中间人呼叫Broker’sCall可以暂时保持一个呼叫，并建立一个新的呼叫，然后，可以在两个呼叫之间切换。遇忙拨号BusyDialThrough当遇对方忙音时，可以拨功能码访问一些功能。请参阅“回叫”和“遇忙预占”栏的说明。回叫Callback系统能够通知用户，其拨打的线路由忙变为空闲，或对方分机由摘机状态变为挂断状态。回叫——系统设置CallbackSystemProgrammable可以针对主线路或多线路群组设定回叫地址。根据姓名呼叫CallByName请参阅“电话簿”栏的说明。呼叫混合功能CallCoverage包括重新选择呼叫路由、呼叫转移、免打扰和敏迪自动呼叫分配。通话时长显示CallDurationDisplay从来话或去话开始时，系统从0：00开始显示通话时长，直到通话结束。计时以分钟为单位。呼叫转移CallForward可以将来话转移到另一个号码。呼叫转移-取消所有转移CallForward-CancelAll清除所有呼叫转移。呼叫转移–跟随–转移终止CallForward–FollowMe–EndChaining使呼叫不再继续转移。呼叫转移–跟随–遇忙路由重选CallForward–FollowMe–RerouteWhenBusy如呼叫转移的目的地分机忙，呼叫将被转到所设定的第一个替代路由。强制呼叫转移CallForward-Forced可以手动将主线或专线的呼叫转移到另一个号码。呼叫转移–强插CallForward-Override可以绕开用户所呼叫分机的任何呼叫转移设置。呼叫保持CallHold请参阅“保持”栏的说明。呼叫停放Call可以使话务员保持一个呼叫，以便用户利用其它分机将其拾取。呼叫代答CallPickup用户可以在自己的分机上接听在其它分机振铃的来话。保密通话CallPrivacy可以保护通话方不受提示音（如遇忙预占）的影响，并且防止任何形式的呼叫侵入（如遇忙强插）。呼叫释放CallRelease请参阅“释放”栏的说明。呼叫路由重选CallRerouting在特定情况下，系统能够将呼叫重新转到替代的应答点或设备。此功能在任何时段都可以使用（白天、夜间模式1和/或夜间模式2）。呼叫分离CallSplit请参阅“会议分离”栏的说明。呼叫切换CallSwap请参阅“切换”栏的说明。呼叫转接CallTransfer请参阅“转接”栏的说明。呼叫等待切换CallWaitingSwap当对方在呼叫保持或咨询保持状态，可以通过拍叉簧在两个呼叫间切换。遇忙预占（呼叫保持）Camp-on(CallWaiting)遇忙预占，或呼叫保持功能能够告知对方自己在等待。话务员也可将呼叫接到一个忙分机上，提示其在等待。当听到呼叫等待提示音时，通话方可以对其进行应答或结束目前的通话。遇忙预占提示音的消除Camp-onToneSecurity使用此功能可以避免听到提示音。如果通话的各方都使用此功能，则任何一方都听不到遇忙预占提示音。限制级ClassofRestriction限制分机访问一些特定的号码。一个分机可以有3个限制级（白天/夜间1/夜间2），使用确定账号可以更改限制级。服务级ClassofService确定分机或中继的功能和计时器的选择。一个分机或中继可以有3个服务级（白天/夜间1/夜间2），使用确定账号可以更改它。清除所有功能ClearAllFeatures可以清除所有在本分机或其它用户分机上的大多数功能。压缩Compression对IP呼叫进行压缩，所占用的带宽比未压缩的呼叫小。会议Conference可以进行三方或更多方的通话。在会议进行过程中，可以使用的功能与两方通话相同。会议分离ConferenceSplit可以将三方会议进行分离，以便和一方进行保密交谈。DASSIIVoiceI可以通过CEPT中继和DASSII信令在系统和支持DASSII协议的中央办公室之间进行基本呼叫。日期和时间DateandTime可以通过系统管理工具设置日期和时间。它们出现在分机信息详细记录、话务量表、数据列表、话机显示屏和话务台屏幕上。白天/夜间服务控制Day/NightServiceControl请参阅“夜间服务”栏的说明。拨号音DialTone一般情况下，拿起手柄时都能够听到普通拨号音。在特定情况下，可以听到差别拨号音（也被称作间歇拨号音）或转接拨号音。拨号音–拨出呼叫DialTone–OutgoingCall系统将发出虚假CO拨号音，以避免分机用户可能产生的混淆。已拨号码的编辑DialedNumberEditing在拨号同时可以编辑号码。冲突拨号Dialing–ConflictingNumber系统能够辨别冲突号码，如1-0-0-0-0和1-0-0-0。在本例中，如果在超时限制时间内没有拨第5位数字，系统即认为号码已经拨完，并开始呼叫。直接拨入线Direct-InLines(DIL)可以将入中继分配给特定的分机或寻线组，这样，来话可以直接从中继拨入分机或寻线组。直接内部系统访问DirectInwardSystemAccess(DISA)外部主叫方可以通过特定中继访问系统。系统把DISA中继看作一个分机，有其自身的服务级和限制级。通过DISA中继进入系统的呼叫可以访问许多系统功能。DISA中继在任何情况下都可以有其自身的账号，提供高度的安全功能或附加功能。直接拨出DirectOutwardDialing(DOD)用户可以不通过话务员而直接拨出呼叫。直接广播DirectPage用户可以直接通过另一话机的内置扬声器对其进行广播。请参阅“摘机语音广播”栏的说明。直选分机/忙灯区DirectStationSelect/BusyLampField(DSS/BLF)话机或可编程键模块的线路状态指示灯可以显示其它分机的状态。被监测的设备可是同一系统中的设备或网络群组中的另一系统中的设备。作为忙状态指示灯的键作为直选分机（DSS）键。显示屏对比度调节DisplayContrastControl可以调节字母/数字显示屏的对比度。数字用户接口（DNI）系统能够对敏迪网络数字设备进行编程。免打扰DoNotDisturb可以将话机置忙，而不妨碍呼出。在免打扰状态下，如果有人呼入，将听到特定的忙音。DTMF拨号盘DTMFKeypadSupport普通用户和长线用户都可以使用4X4DTMF拨号盘上的全部16个键。而附加的一排4个键（ABCD）是用来访问系统功能的。紧急服务EmergencyService当用户拨打紧急服务号码时，系统将用户紧急服务识别码（CESID）传送到公共安全应答点（PSAP）。CESID用于自动定位信息（ALI）数据库的一个键使用，可以从数据库中拾取记录，找到主叫方的确切位置。功能键FeatureKeys用户只要按下功能键，而不必拨功能码就可以访问系统功能。校准闪断Flash-Calibrated校准闪断是摘挂机闪断的另一种方式。摘挂机闪断Flash–Switchhook可以将呼叫置于咨询保持状态，回到拨号音，以便调用分机其它功能。中继闪断Flash-Trunk可以进行一次或两次闪断，以便访问Centrex™功能。灵活应答点FlexibleAnswerPoint分机或话务台用户可以为入中继呼叫设置夜间应答点。咨询保持键GroundButton按下咨询保持键（重呼键）可以将呼叫置于咨询保持状态，而回到拨号音，以便调用话机的其它功能。咨询保持是摘挂机闪断的替代方式。群组广播GroupPage可以利用一组话机的扬声器对它们进行广播。群组–主系统和多线呼叫Group–KeySystemandMulticall主系统组和多线呼叫组为同一个分机号码设置多条线路，当有来话时，所有空闲分机同时振铃，当有一个分机摘机时，则所有振铃停止。手柄受话音量调节HandsetReceiverVolumeControl可以调节手柄的受话音量。免提操作HandsfreeOperation可以不摘机使用话机。HCI®/CTI™高级电话功能HCI/CTIAdvancedTelephony系统能够借此功能对分机活动进行监控和状态转换。HCI®/CTI™基本电话功能HCI/CTIBasicTelephony网络主机能够基于X.409、X.410和X.25协议，代替系统分机进行呼叫建立和清除。耳机操作HeadsetOperation可以使用耳机打电话和接听电话。保持Hold可以暂时延迟一个呼叫。在呼叫保持状态时，可以使用话机的其它功能。被保持的呼叫可以在原分机或其它分机拾取。双保持HoldonHold通话双方能够同时保持一个呼叫。宾馆酒店功能Hotel/Motel提供宾馆、酒店和医院常用的功能，以及资产管理接口（PMI）。热线Hotline此功能将分机的呼叫访问权限集中到一个设定的应答点。当此分机摘机时，系统自动拨号到该应答点。设定的应答点可以为另一分机、一个话务台、一个中继，或一个寻线组。寻线组HuntGroup使用寻线组功能，拨通一个寻线号码，则能够在一组分机中的第一个空闲分机得到应答。寻线组中的任一分机都可以通过拨打该分机号码直接访问。截接处理InterceptHandling当对某号码的呼叫不能完成时，对此呼叫如何处理依赖于截接处理功能。可以转到提示音或另一个号码。每种处理方法都可以设定两个应答点。内连限制InterconnectRestrictions每个外围设备都有一个内连限制号码，该号码限制其与其它外围设备的连接。内连限制可以用于对中继、分机或设备（如数据交换设备）的访问。此功能也可以对呼叫方向进行限制。主系统组KeySystemGroups请参阅“主系统组和多线呼叫”栏的说明。语言转换LanguageChange可以转换话机软键和图标的语言，可选择的语言包括：英语、加拿大法语、欧洲法语、意大利语、德语、欧洲西班牙语、拉美西班牙语、荷兰语、巴西葡萄牙语和欧洲葡萄牙语。线路类型和视在线路LineTypesandAppearances话机的可编程键可以设置为视在线路键，它可以支持单线或共享线路。共有三种线路：主线路、非主线路和无主号线路。视在线路振铃类型LineAppearanceRingTypes可以为各个视在线路设置不同的振铃方式。维护Maintenance系统提供范围广泛的维护服务。系统自动定期检测各种外围硬件，还可以根据指令检测单一的电路。广播应答MeetMeAnswer接受群组广播的一方即使不知道发出广播的是谁或在什么位置，也可以对广播进行应答。提示留言Messaging-Advisory用户可以选择一条留言，如果来话的主叫方的话机配有显示屏，则留言能够显示在上面。回叫留言Messaging-Callback当进行呼叫而对方忙或无应答时，用户可以在话机上留下回叫留言。当用户收到回叫留言时，如果话机配有显示屏，可以在显示屏上查阅留言，或给对方回电。拨号留言Messaging-Dialed可以在话机上留下留言等待的提示。当看到这一提示时，用户呼叫留言管理员听取留言。MNMS支持OPS管理员功能。MSDN/DPNSSMSDN/DPNSS是一套数字信令系统，它提供很多其它的功能，在PBX专网内使用。MSDN释放链接中继MSDNReleaseLinkTrunk本功能支持话务员利用入中继进行呼出。它帮助提供中央话务台服务的话务员重新选择呼叫路由，而不必占用更多中继资源。多线呼叫组MulticallGroups请参阅“主系统和多线呼叫”栏的说明。多重留言等待指示MultipleMessageWaitingIndications多线话机的可编程键可以与其它分机的语音信箱相连，指示其留言等待情况。音乐Music用户可以使用话机的扬声器收听用于音乐保持的音乐。音乐保持MusicOnHold此功能在来话方等待时播放音乐。音乐保持功能用于呼叫保持、受话方分机忙或呼叫等待的情况。音乐源由用户自己提供。网络Networking系统既支持模拟网也支持数字网。请参阅“节点身份识别和统一号码方案”栏的说明。网络自动呼叫分配NetworkedACD该功能通过敏迪数字交换网（MSDN）支持自动呼叫分配。无论呼叫最先从网络的什么地方进入，（其它系统）其它地点的人工座席组都可以对其进行应答。网络群组广播NetworkedGroupPage可以在网络或组网中进行群组广播。可以从一个系统中的话机向另一个系统中的特定群组进行广播。NI3来电人名显示NI3CallingNameDelivery如果主叫方通过设置，使其姓名能够通过IMAT，则受话方可以在其话机显示屏上看到主叫方的名字。NI3支持通过系统T1板的来话和去话。此功能由3300通用NSU支持。夜间服务NightService夜间服务功能可以使通过个别中继的呼叫转到其它应答点。根据所选择的操作模式（白天、夜间1或夜间2），有不同的应答点。自动夜间服务NightService–Automatic使用此功能时，如果话务台不能接听来电，或所有话务台在超时范围内都没有应答，则系统自动转到夜间服务。不忙分机Non-BusyStation可以对一个分机进行设置，使它永远不会发出忙音。这一功能用于特殊的情况，如紧急救护站。非直接拨入分机Non-DIDExtension该功能使系统能够支持不能直接拨入访问的中继。这些呼叫将被截接处理点（如一个话务员或一个分机）转到非直接拨入分机。摘机语音广播Off-HookVoiceAnnounce此功能使用户能够在使用手柄或耳机处理呼叫的同时收听直接广播。交迭输出OverlapOutpulsing此功能缩短出中继呼叫在拨号后的延迟。当通过自动路由选择选定路由之后，系统确定一个中继，并向CO输出脉冲或音调。这些输出在用户完成拨号之前就已经完成，以便在模拟中继上更快地建立呼叫。强插Override用户可以使用强插功能插入忙分机的通话，或使开启免打扰功能的分机振铃。当强行插入通话之前，通话各方都会听到提示音。强插保护OverrideSecurity此功能保护用户的分机不被强插。广播Paging此功能可以使用户分机连接到扬声器/广播设备，单独对某一个广播区或同时对所有广播区进行广播。在分机连接到广播设备之前，用户将听到两秒长的爆破音。电话簿Phonebook可以根据姓名、分机号、部门和/或地点查阅电话簿，找到要找的系统用户。基群速率接口PRI（PrimaryRateISDN）基群速率接口由通用网络服务单元支持，包括Min/Max、自动Min/Max、NFAS、D通道备份和远程局域网访问。打印支持PrinterSupport系统配有标准RS-232打印机接口。可以对打印机接口进行设置，以支持各种应用。系统既支持为其自身用途（如打印分机信息详细记录或用于维护用途）的系统打印机，也支持专用数据交换打印机。根据优先级排队PriorityQueuing此功能保证呼叫排队是根据优先级顺序。当来自内部或外部的主叫方必须等待时，他们的呼叫将进行排队，并被分配一个的优先级。保密呼叫的释放PrivacyRelease在主系统群组中，共享视在线路的用户之间的通话自动保密。使用此功能可以将保密呼叫释放，而允许主系统群组的其他用户加入通话。Q信令Q.Sig它是一个协议，可以使用户将至少两个系统连接在一起，组成模拟专网。Q信令支持通过系统通用网络服务单元的来话和去话。重呼Recall如果来话方的呼叫被转接到一个空闲分机，但在时限内没有得到应答，重呼功能可以使呼叫重新回到转接它的分机。对于呼叫被转接到忙分机或被置于呼叫等待的情况，也可以使用重呼功能。重呼键RecallButton请参阅“咨询保持键”栏的说明。重拨Redial系统可以自动重拨用户刚刚手工拨叫的号码。重拨已存储的号码Redial–SavedNumber用户可以一个存储电话号码，以备将来拨叫。当存储新号码时，旧号码被清除。强拆Release使用强拆功能，可以不必挂机就强行切断与一个外部呼叫方的连接。当用户试图将一方加入电话会议，但对方忙或无法参加时，可以使用强拆功能。提醒Reminder用户可以在一天24小时的任意时间设定话机振铃和播放一段留言。远端叫醒呼叫RemoteWake-upCalls使用宾馆酒店房间远端叫醒呼叫功能，可以使用话机或话务台远端建立或取消叫醒呼叫。振铃控制RingerControl使用此功能可以调节话机振铃的音量和音调。区别振铃Ringing–Discriminating可以为内线呼叫、入中继呼叫、tie线路呼叫、和回叫设置不同的振铃。选加区别振铃功能Ringing–Discriminating(Optional)可以为ONS/OPS线路选加此功能，改变区别振铃的方式，而使外线呼叫和内线呼叫的铃声相同，每振铃1秒间歇3秒。振铃线路选择RingingLineSelect此功能使用户摘机即可对振铃线路进行应答。外部分机信息详细记录SMDR-External记录出中继和入中继呼叫信息。内部分机信息详细记录SMDR-Internal记录系统内分机间的呼叫信息。SNMP代理SNMPAgent简便网络管理协议（SNMP）支持对网络工具及其功能的管理和监测。语音识别软键SpeechRecognitionSoftkeySupport使用这个软键可以简便快捷地访问语音识别系统。扬声器音量调节SpeakerVolumeControl可以调节扬声器的音量。快速拨号SpeedCallKeys使用话机上的专用键，可以对常用号码进行快速拨号。快速拨号–暂停SpeedCall-Pause在话机进行快速拨号的同时如果发生系统暂停，则系统在此期间停止拨号。暂停结束后，系统继续拨号。快速拨号–专用键SpeedCall-Personal使用用户本人专用的快速拨号方案，可以通过访问码和序号对常用号码进行存储和拨号。系统快速拨号SpeedCall-System使用此功能可以对存储的系统号码进行快速拨号。分机间拨叫Station-To-StationDialing可以直接拨通其它分机号码。套房服务SuiteService可以将内部连接的宾馆酒店房间或套房的多部分机作为一个组，以便计费和服务共享。切换Swap可以将保持一个呼叫，同时建立另一个呼叫。在新的呼叫建立后，可以在两个呼叫间进行切换。系统访问权限SystemAccessAuthorization系统访问权限通过密码进行控制。共有5个权限级别，各个级别有不同的密码。系统告警显示SystemAlarmIndications请参阅“告警和话务台状态显示”栏的说明。系统失效转接SystemFailTransfer当系统失效或电源失效时，系统提供模拟话机和环路启动中继间的直接连接。T1/D4系统支持T1通道相关信令。需要双T1板。TAPI支持TAPISupport系统支持MiTAI和TALKTOTAPI计算机电话接口。中继汇接TandemTrunking系统能够明晰地将两个CO或PBX间的电路连接起来，即为中继汇接。这一过程不需话务员参与。Tie中继支持TieTrunkSupportTie中继连接到话务台、分机、寻线组或夜间振铃装置。它们还可以作为拨入tie中继或汇接中继。和CO中继一样，tie中继也以群组出现。话费控制Toll