管理学原理概述 课件

管理学MANAGEMENT

主讲：胡德朝管理者如何有效地管理其组织？请学管理学管理学MANAGEMENT主讲：胡德朝管理者如何1复习一下复习一下2引导管理的产生有效的管理管理学管理是什么何为有效管理何为管理学为什么需要管理如何衡量管理学有何特点管理有什么用如何实现为什么要学管理学管理思维方法如何对待问题如何确立目标如何着手解决引导管理的产生有效的管理管理学管理是什么何为有效管理何为管理3[思考]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘[思考]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆P4管理者的特征

在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；管5要了解管理者必须先了解组织管理者是组织中的一种角色管理者管理的对象是组织因此，要了解管理者的职责，首先必须了解组织及其实质。要了解管理者必须先了解组织管理者是组织中的一种角色6组织的产生原始状态自然资源稀缺敌对的自然环境人们对经济、社会和政治的需求经济、社会和政治组织管理——管理活动使一切组织有效地分配和利用人们的努力和自然资源来实现既定目标由此产生了为了满足需求，人们组织了有组织的活动要求组织和管理促进了人们需求的满足资料来源：丹尼尔·A·雷恩，《管理思想的演变》，中国社会科学出版社，1986，p9组织的产生原始状态自然资源稀缺敌对的自然环境人们对经济、社会7组织的特征由一群人组成（≥2）——组织成员有一个共同的目标——组织目标有一个系统化的结构——组织结构[思考题]什么是组织？组织具有什么特征？组织的特征由一群人组成（≥2）[思考题]什么是组织？组织具有8组织的功能[思考题]为什么要建立组织？[思考题]怎样才能发挥组织的作用？手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合组织的功能[思考题]为什么要建立组织？[思考题]怎样才能发挥9组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所10组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心组织的实质11从自然人走向组织人理念组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。行为认同共同理念，遵守群体规范——同路人。认真做好本职工作，勇于承担相应责任____体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动____成为群体一员。从自然人走向组织人理念行为12★企业概述

一、企业的涵义1、企业：为了向社会提供商品和劳务，获得利润而从事生产经营活动的相对独立的经济组织。企业应具备的条件：经营上的独立性：组织上的完整性财务上的独立性占有一定的生产资料和劳动力并有权支配和使用。法人地位。★企业概述

一、企业的涵义13

二、企业的分类：一）按企业所有制形式划分：1、国家所有制企业：经营形式：改、转、租。抓大放小（180个大企业）。增强其活力。现状：占社会总资产70％，对中国GDP的贡献率30％。贡献率为何不高？原因：

二、企业的分类：14答案1）它是各级政府政策的工具。2）按商业原则经营，无法以经济效益最大化为唯一目标。3）国有股与其它股矛盾。国有股以势压人。社会股用脚投票。4)国资委成为老板加婆婆。5）内部人控制。九龙治水变为一龙治水。（主管部门与经营者合谋损害出资人－国家的利益）。6)国有企业不是真正的市场主体。表现在：人事任命、破产兼并、地方保护。答案1）它是各级政府政策的工具。15问题：你认为如何进一步改革增强企业活力？前一时期推行管理层收购（MBOmanagementbuyout）.管理者在金融机构的支持下，通过大量举债，或进行股权交易拥有本企业股权的行为。为什么伊利郑俊怀收购失败？恒源详收购成功？问题：你认为如何进一步改革增强企业活力？前一时期推行管理层收16扩大企业自主权建立现代企业制度

承包制改革

利改税

实行经济责任制

拨改贷国有企业改革历程扩大企业自主权建立现代企业制度承包制改革利改税实行经17引入外部董事（独立董事）应注意的问题外部董事（独立董事）作用的有效发挥独立董事：不听、不看、不说郑百文公司独立董事陆家豪的经历引入外部董事（独立董事）应注意的问题外部董事（独立董事）作用18独立董事：我想说不，可是不行伊利公司独立董事俞伯伟遭罢免独立董事：我想说不，可是不行伊利公司独立董事俞伯伟遭罢免19注：真正控制伊利股份的，只有金信信托一家，而金信信托以2.8亿元人民币的代价，从呼和浩特市政府手中买下伊利的全部国有股份，或许，这正是郑俊怀借金信信托之手实现MBO的招数，然而，郑俊怀这一招虽然使外界势力的敌意收购成为不可能，却涉嫌挪用公款，导致他锒铛入狱。收购伊利的买卖十分划算：最多仅用6个多亿人民币就可以吞下伊利这块年销售额接近100亿元，年纯利近3亿元的肥肉。蒙牛收购伊利的成本微乎其微，只需要受让呼和浩特市地方政府持有的2800万股国家股，蒙牛就可以轻松取得控制权。而郑俊怀要自保，就必须MBO，他一直是个兢兢业业的国企干部，根本没有可能有几个亿的身家，他拿什么MBO？就只能拿公司的公款。或者是坐以待毙，或者是孤注一掷，郑俊怀选择了后者。注：真正控制伊利股份的，只有金信信托一家，而金信信托以2.820恒源祥一个以经营绒线为生的商店字号，在近80年后仍然家喻户晓，并且在经历了重重变革后，发散出更加耀眼的光芒，这就是恒源祥。1927年，沈莱舟成立了一家人造丝毛商店，取“横罗百货、源发天祥”之意，给店取名为“恒源祥”。1956年，公私合营后，恒源祥成了国有企业。刘瑞旗进入恒源祥担任经理，时年29岁。在恒源祥日后的发展中，恒源祥的名字便总是和刘瑞旗联系在一起。刘瑞旗进入恒源祥所做的第一件事库存商品削价处理掉，这在某种意义上等同于将国有资产变相流失，其行为在当时受到了批评，但是却给恒源祥带来了流动资金。有了这笔资金，店中的商品品种与花色丰富起来。

恒源祥21接着，刘瑞旗别出心裁地开创了“引厂进店”的经营模式，把商店的柜台租给不同的生产厂家，销售业绩最好的厂家能够获得最好的柜台位置，销售不好的厂家则有可能被赶出商店。在竞争机制的促动下，恒源祥的销售额在两三年内便翻了10倍。为了能够拥有“恒源祥”牌产品，1989年底，刘瑞旗开始寻找工厂合作生产。1991年3月1日，恒源祥牌绒线诞生。有了品牌产品后，刘瑞旗开始着手推广品牌。他几乎倾尽上一年的所有利润投入广告，于是在中央电视台的黄金时段频频出现了恒源祥。随着维护恒源祥商标的投入持续增长，在仅靠单一的绒线产品无法支撑的情况下，恒源祥从1997年开始实施产品延伸，除了生产羊毛衫、羊毛内衣、羊毛衬衫等针织类产品外，也开始从事西服、床上用品的生产。接着，刘瑞旗别出心裁地开创了“引厂进店”的经营模式，把商店的222000年，改制后的恒源祥成为世贸集团旗下的一员。考虑到世贸的发展重心为房地产，和恒源祥的品牌发展战略相差太远，刘瑞旗执意斥巨资收购“恒源祥”品牌，于2001年成立股份公司。恒源祥人认为，要维护一个商标，除了前期的导入成本外，更重要的则是后期的维护成本和提升成本，只有如此，品牌才可能处于一个上升的状态。因此即使在资金匮乏的情况下，恒源祥仍然以每年30％的递增幅度投入品牌维护。截至2004年底，恒源祥通过加盟的方式已在全国建立了5800余家销售网点，拥有170余家加盟工厂，年生产产品超过3.75亿件。同年，他们以600万元的天价成功竞购了世界上最细的羊毛，从而向世界证明中国毛纺企业的实力。如今，恒源祥仍然在探索，毋庸置疑的是，恒源祥这一老商标已经成为他们最大的财富，而且还将创造出更多的财富。2000年，改制后的恒源祥成为世贸集团旗下的一员。考虑到世贸232、集体所有制企业：自愿结合、自筹资金、民主管理、按劳分配，入股分红的合作制企业。海尔、联想发展趋势？2、集体所有制企业：自愿结合、自筹资金、民主管理、按劳分配，243、三资企业:独资、合资、合作三者的区别与联系？发展现状与趋势？为什么说外资企业是天使又是恶魔？个体私营。二者有何区别？股份制企业。董事会领导下按股东入股数分红的企业。是国有企业改革的方向？3、三资企业:独资、合资、合作三者的区别与联系？发展现状与25二）按企业组织方式划分：1、单个企业：（asoleproprietorship）isabusinessthatisownedbyoneperson.个人出资、企业归个人所有、自主经营、属自然人企业。不具法人资格，简单、最古老的所有制形式（oldestandsimplestformofbusinessownership）.二）按企业组织方式划分：26Advantagesofsoleproprietorshipareasfollows:★easeandlowcostofformationanddissolution.决策迅速、成本低。★retentionofallprofits利润独享★directcontrolofbusiness经营独立★possibleTAXadvantages★secrecy保密性强Advantagesofsoleproprietors27weekness:★财力有限）★发展有限★偿债能力有限★生命力不强、寿命有限★无限责任limit-responsibilityweekness:282、合伙企业两个或两个以上人共同出资，联合经营的企业，利润分享，风险共担。Advantage:1）扩大资金来源和信用能力expendthesourceofmoneyandcreditcapable2）提高决策能力advancedecisionmaking3）扩大了规模scaleofcorporate2、合伙企业两个或两个以上人共同出资，联合经营的企业，利润29Weekness:★寿命不长.★法律复杂★决策延误★无限责任★公司制相比规模有限Weekness:303、公司制企业有两个以上的股东出资构成，能够独立对自己经营的财产享有民事权利和承担民事责任的经济组织。特征characteristic两权分离：股东与公司法人公司法人财产具有整体性（财产只能转让不能分割）、稳定性、连续性有限责任：巴特勒：称之为最伟大的发现，甚至连蒸汽和电的发现都不如它来的重要。3、公司制企业有两个以上的股东出资构成，能够独立对自己经营的31公司制分为有限和股份★有限责任公司：companylimited有两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任的法人企业。特点：人数50人以下。股东、设立、机构、责任公司制分为有限和股份★有限责任公司：companylimi32★股份有限公司注册资本有等额股份构成并通过发行股票筹集资本，股东以其认购的股份对公司承担有限责任。特点：人数、等额、转让、责任、帐目。(generalmeetingofshareholders股东大会)/equity股权、establishment机构、executivedirector执行董事、executivestaff主管人员。另有：俩合企业★股份有限公司注册资本有等额股份构成并通过发行股票筹集资本，33连锁企业chairstor企业集团（combine）：集团核心、多层次、多种管理形式、法人地位连锁企业chairstor34三、企业经营机制

1、机制的含义：指机器的构造和工作原理企业经营机制。1、企业经营机制指企业机体内各构成要素之间相互配合、互相制约发挥作用的过程和方式。要素有：人、财、物、时间、信息和技术。三、企业经营机制

1、机制的含义：指机器的构造和工作原理35李文达权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。南方李锦记由已有118年历史的香港李锦记集团投资，于1992年成立，生产销售中草药健康产品。现已形成了无限极保健食品、维雅护肤品、植雅个人护理品和帮得佳家居清洁用品等四大产品系列。获得最佳雇主、卓越雇主等荣誉，得益于其思利及人的文化和独到的管理举措。李文达权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的36李惠森管理秘密，可以归结为7个字，“思利及人”和“自动波”。李惠森管理秘密，可以归结为7个字，“思利及人”和“自动波”。37经营机制创业绩，让员工满意。

具体体现4、5、64种心法：忍、狠、思利及人、量度。5个目标：永续经营、潜能、爽、雪球、人才。六个要点：教练的心态与技巧、选对人才、充分授权、高效团队、共同目标。通过“自动波”领导模式，营造了一种让员工发挥潜力、干得痛快、干得爽的机制与氛围，造就了一种吸引与激励人才的文化，从根本保证了企业的持续发展。经营机制创业绩，让员工满意。

具体体现4、5、638企业经营机制的构成★

动力机制。公司的股东会、董事会和总经理，对公司高层、中层和员工进行激励的机制，是企业的动力来源。★决策机制。按《公司法》的要求，企业改制设立新的有限公司后，董事会对公司重大问题进行决策，对决策失误董事会成员承担相应责任机制，★约束机制。公司法、公司章程、公司的各项制度，对公司员工进行约束的机制，是公司生存及发展的保证。企业经营机制的构成★动力机制。公司的股东会、董事会和总经理39★运行机制。公司建立规范的领导体制和组织制度，使企业内部的权力机构、决策机构、执行机构和监督机构之间相互独立、相互制约、协调运转，形成运行机制，使所有者、经营者和员工的积极性得以发挥，行为受到约束，利益得到保证，做到所有者放心，经营者精心，员工用心，是企业永远充满活力的必要条件。★运行机制。公司建立规范的领导体制和组织制度，使企业内部的权40国退洋进南孚引狼入室：1999年，其碱性电池产销量世界第五，扩张速度全球第一。南孚数家股东以69％的股份出资与摩根斯坦利、荷兰国家投资银行、新加坡政府投资公司组建中国电池集团有限公司，其中中方持股59％，外方49％。后中方股东经营不善，陷入巨额亏损，摩成功收购其手中的8.25％的股份，直到72％的控股权。2003年摩改变原定海外上市的计划，转手以1亿美元将所持股份卖给南孚的竞争对手吉列公司，吉列进入中国10年，市场分额不及南孚的千分之十，但被南孚控股后，推出海外市场，一半生产线停产。国退洋进南孚引狼入室：1999年，其碱性电池产销量世界第五，41乐凯沉沦中国感光材料产业支柱之一的民族品牌乐凯胶卷，2003年10月与柯达合资，柯达以1亿美元的现金换取乐凯23%的股份。中国共7家，98协议12亿美元与中国6家合资合作。完成中国三级跳。乐凯沉沦中国感光材料产业支柱之一的民族品牌乐凯胶卷，200342索尼如何依靠经营机制走向成功？

于1946年5月建立在1994年美国幸福杂志所列世界最大500家工业企业中按销售额排列居第27位的电子企业索尼。创造了日本一代人的神话.索尼公司走向成功.就在于它不断完善企业内部经营机制.几个不同的侧面分析其经营机制的特点:索尼如何依靠经营机制走向成功？

于1946年5月建立在1431、技术创新机制.索尼自创立之日起就在公司宣言中称自己是一个开拓者绝不步别人的后尘.公司要以为人类服务为己任永远做未知领域的探索者。晶体管收音机

单枪三束彩色显像管

激光唱机光盘驱动器。2、独创性与和谐性统一的柔性管理是索尼保持其经营活力的源泉1）企业的管理与协调机制主要内容:科技成果转化为新型产品要靠人的智慧和双手来实现.在这种进入生产过程的生产要素新组合中人是决定性的生产要素。包含两个最基本的内容：即处于主导和支配地位的企业文化或企业哲学以及处于基础地位的管理与协调机制。首要内容就是实施一套行之有效的独创性开发与培养的政策措3、战略经营机制－国际化.索尼实施的企业经营国际化战略是分层次推进。1、技术创新机制.44二、管理的涵义

(ManagementorAdministration)一）何谓管理?1.含义：对于管理的认识不一，本意管而有理主要有：⑴过程论：管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等活动构成的过程。一部机器：（法约尔，1916年）⑵协调论：管理是通过……来协调资源（3M），以实现组织目标。楷书协同作战⑶整合论：管理就是整合资源实现预期目标。（4）管理就是求效。德鲁克放大器（5）决策论：管理就是决策。（H·西蒙）。（6）教育论：管理就是“教育”。（毛泽东）（7）组织和激励人。择善而行聚光器(8)管理是一种文化，而且决有自身的工具、语音和符号的文化。二、管理的涵义

(ManagementorAdminis45[讨论题]管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事[讨论题]管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管46结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是47管理的表现形式现象吃饭应酬——公关开会讨论——决策计划组织——分配资源与人谈话——做思想工作审核签字——监督把关考核奖惩——激励分析从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。[思考题]现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西管理的表现形式现象分析[思考题]结论148管理的工作内容总结从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。[思考题]各项管理工作之间有否共同之处？分析公关——协调组织与组织之间关系；决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；考核——协调计划与实绩之间关系结论2从内容上看，管理就是协调管理的工作内容总结[思考题]分析结论249[讨论题]为什么需要管理[思考题]为什么作为个人也需要管理？投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[讨论题]有哪些可能的协调方法？[思考题]是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾[讨论题]为什么需要管理[思考题]投入人的资源无限的有限的矛50可能的协调方式欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望可能的协调方式欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过51总结管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。管理的实质结论3管理的实质是实现目标的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平启示总结管理的实质结论3人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管52[讨论题]管理重要吗？[思考题]在前述的协调方式中，哪种方式最好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。[思考题]在当今中国，管理重要吗？为什么？[讨论题]管理重要吗？[思考题]在前述的协调方式中，哪种方式53作业1：案例分析怎样才能满足学生学习要求？随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生也日益增多在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，在刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课的方式，规定只接受前120人的选课申请。作业1：案例分析怎样才能满足学生学习要求？随着社会对综合性人54但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。问题：如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾？但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定55作业交流案例分析：如何协调有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的关系？作业交流案例分析：562、管理的含义：

在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。2、管理的含义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效57这一认识中包含着以下几个方面的含义：管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。这一认识中包含着以下几个方面的含义：管理存在于组织之中，管理58管理是为了实现组织的目标途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。德鲁克“雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。帕金森法则糟糕的管理比没有管理更糟糕。管理是为了实现组织的目标途径的完美与目标的混乱，59管理是“协调”、是“激发”人们，绝非把人“管住”雇员的活性化

（empowerment）

1.雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲；2.雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任；

管理是“协调”、是“激发”人们，绝非把人“管住”60管理的两大命题：效果（effectiveness）效率（efficiency）做正确的事，正确地做事。Dorightthings,anddothingsrightly忙=好？管理的两大命题：效果（effectiveness）61管理的职能：对“管理”的解剖管理的职能也就是管理所包括的具体活动: 计划 组织 领导 控制管理的职能：对“管理”的解剖管理的职能也就是管理所包括的具体62职能目标环境资源管理定义的构成要素职能目标环境资源管理定义的构成要素63效率efficiency和效果effectiveness=绩效performance手段：效率RESOURCEUSAGEGOALATTAINMEMT结果：效果目标低耗高效利用资源实现目标效率efficiency和效果effectiveness=64艺术性科学性三、管理的性质

1、科学性和艺术性的统一艺术性科学性三、管理的性质

1、科学性和艺术性的统一65科学性：管理原则、制度、方法、规律艺术性：管理来自实践，需灵活运用管理的规律反对经验论反对模式论科学性：管理原则、制度、方法、规律反对经验论反对模式论662、二重性与生产力和社会化大生产相连的自然属性一般属性与生产关系和社会制度相连的社会属性特殊属性自然属性社会属性列宁：资本家所关心的是怎样为掠夺而管理，怎样借管理来掠夺

2、二重性与生产力和社会化大生产相连的自然属性自然属性社会属67管理的二重性（续）生产过程生产力自然属性管理的一般职能生产关系社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制质量管理库房管理定额管理成本管理财务管理……组织目标组织道德领导作风管理理念人际关系群体价值观组织文化……管理的二重性（续）生产过程生产力自然68海尔“出海”之所遇

提起海尔，可以说是我们中国人的骄傲，她是第一个将中国制造的知名品牌写在了五大洲四大洋上的商业巨子。就象在充满惊涛骇浪的航线上的一艘航船一样，海尔“出海”以后遇到了许多与国内情况不同的问题。首先，一开始在美国设立工厂，海尔要求在美国的管理要按照国内的一套来做，海尔有一个很简单的管理规则：每天谁干得好都要表扬，谁干得不好要批评，而且要点名批评。这条规则在国内起到了非常好的激励效果。但在美国点名表扬可以，点名批评绝对不行。不久，员工就和管理员发生了冲突。后来海尔采取一个本土化的措施，请一个美国人来做人力经理，他买了两个玩具，一个玩具熊、一个玩具猪，谁干得好，他就把那个熊放在旁边。谁干得不好，把那个猪放在旁边。这样，这条规则经过变通后才起到了激励的效果。海尔在国外遇到的另一个问题是商标问题。众所周知，海尔的商标是可爱的“海尔兄弟”，深受人们喜欢。但是在美国，黑人们认为只有白人和亚洲人，是种族歧视。在中东，海尔兄弟只海尔“出海”之所遇69穿短裤，不穿衣服，与当地风俗相违背，按照法律不许注册。这样，不但在美国、中东，进而在非洲、印度等有色人种地区和穆斯林地区海尔的市场扩张受到了影响。第三，是海尔在国外遇到的市场规则问题。特别是中国加入WTO之后，海尔的许多曾在国内市场规则下非常成功的经验和做法可能会在更加成熟的西方人制定的市场规则中面临巨大的挑战。海尔首席执行官张瑞敏说：“不光对海尔，对所有的中国企业，在加入世贸组织之后都面对着三个改变，市场改变了，从国内市场变成国际市场，对手改变了，从国内对手变成跨国大公司的对手。那么再一个，规则改变了，从原来的按照我们国内的这种制定的规则，变成要按照国际制定的规则，但是我认为，不管是什么规则，不是说你去仅仅达到，或者满足它规则的要求，更重要的，在它这个规则基础上，怎么研究，能够创造出更多的用户需求来。”

问题：1.用管理的二重性分析海尔所遇到的这些问题。2.这些问题对管理者会有什么启示？穿短裤，不穿衣服，与当地风俗相违背，按照法律不许注册。这样，70学习管理二重性的意义？■坚持■吸收

■实际■特色学习管理二重性的意义？■坚持■吸收■实际■特色71第二节管理的职能和作用第二节管理的职能和作用72一、何谓管理职能1、定义：管理人员完成管理任务时的职责与功能2、观点：一、何谓管理职能1、定义：73管理职能年份计划组织指挥协调控制人事沟通1916法约尔△△△△△1934戴维斯△△△1937古利克△△△△△△△1947布雷克△△△△1949厄威克△△△1955孔茨△△△△△罗宾斯△△△△管理职能年份计划组织指挥协调控制人事沟通1916法约尔△△△74决策decisionmaking●决策计划planning●

组织organizing●●组织用人staffing指导directing领导指挥commanding●领导leading协调coordinating●沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising检查checking控制controlling●●

创新innovating创新决策decisionmaking75计划二、管理的基本职能控制组织领导计划二、管理的基本职能控制组织领导761、计划预先确立目标寻找实现目标的方法和途径构建具体执行计划并协调行动1、计划预先确立目标寻找实现目标的方法和途径构建具体执行计划77计划：planning“谋” 目标与实现目标的途径计划：planning“谋”78按照计划要求2、组织

建立组织机构、组织人财物力制定规章制度、确立信息沟通渠道

按照计划要求2、组织建立组织机构、组织人财物力制定规章制79组织：organizing分工与协作 人们之间关系的安排 结构组织：organizing803、领导

激励员工指挥行动解决员工之间的冲突选择有效的沟通渠道3、领导激励员工指挥行动解决员工之间的冲突选择有效的沟81领导：leadinganddirecting

领和导 营造一种氛围领导：leadinganddirecting 824、控制监督活动实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差4、控制监督活动实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差83控制：control使事情按计划进行控制：control84计划选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案组织根据组织目标确定组织结构，配备人员，明确任务归属领导激励和引导组织成员为实现组织目标而努力工作控制建立准确的测评控制体系，确保组织目标顺利实现管理的四种职能计划组织领导控制管理的四种职能85管理规律：管理规律：861991年史玉柱在珠海注册巨人公司；1992年巨人总部从深圳迁往珠海，70层巨人大厦设计方案出台；1993年用卖楼花的方式筹款1.5亿元，其中向内地个人集资5000多万元；1995年“巨人”推出12种保健品，投放广告1个亿1996年巨人大厦资金告急，史玉柱抽取保健品方面的全部资金投向巨人大厦，此举导致公司由盛转衰；1997年巨人大厦停工，史玉柱淡出商界，几千名投资者血本无归；1998年史玉柱在江浙创业，开发保健品“脑白金”；2000年“脑白金”销售额达13亿元；2001年2月史玉柱委托珠海士安公司收购当年卖出的楼花，使他再一次成为媒体关注的焦点。史玉柱、脑白金与巨人1991年史玉柱在珠海注册巨人公司；史玉柱、脑白金与巨人87协调决策创新三、管理职能的发展协调决策创新三、管理职能的发展88四、管理的作用

⑴“两个轮子论”——科学技术、科学管理⑵“三七开论”——三分在技术，七分在管理⑶“管理生产力论”——管理也是生产力四、管理的作用⑴“两个轮子论”——科学技术、科学管理89第三节管理者及其应具备的技能第三节管理者及其应具备的技能90经理、董事长、CEO、工人、组长、教师、主任、销售员、乘务员、售票员、司机、程序设计员、项目主管……谁是管理者？经理、董事长、CEO、工人、组长、谁是管理者？91一、管理者定义和类型1、manager定义：对他人工作负责任者2、类型：从不同角度划分：一、管理者定义和类型1、manager定义：92中层管理者基层管理者作业人员高层管理者管理者的层次分类中层基层作业人员高层管理者的层次分类93高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者

承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者

主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和94在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位常见的错位表现高层：中层：基层：对组织功能的发挥有什么影响？在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位常见的错95管理者的领域分类开发生产营销人事财务综合管理者专业管理者管理者的领域分类开发生产营销人事财务综合管理者专业96管理工作是否放诸四海而皆准不同组织阶层的其管理者工作是否一样高层管理者、中层管理者、基层管理者不同性质的组织其管理者工作是否一样营利事业、非营利事业、政府部门、學校不同规模的组织其管理者工作是否一样大規模组织、中小規模组织不同国家的组织其管理者工作是否一样不同的文化差异管理工作是否放诸四海而皆准不同组织阶层的其管理者工作是否一样97管理工作是否放诸四海而皆准不论组织阶层、组织规模、组织性质和国家文化管理者的工作內容是相同的可能在方法与标的上会有所不同管理工作的內容是放诸四海而皆准管理工作是否放诸四海而皆准不论组织阶层、组织规模、组织性质和98不同层次管理者职能活动的时间分布职能层次计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%一线管理者15%24%51%10%不同层次管理者职能活动的时间分布职能计划组织领导控制高层管理99弗雷德•卢森斯管理者都从事以下4种活动。1、传统管理：决策、计划和控制。2、沟通：交流例行信息和处理文书工作。3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的弗雷德•卢森斯管理者都从事以下4种活动。100传统管理沟通人力资源管理网络联系一般的管理者传统管理沟通人力资源管理网络联系一般的管理者101传统管理沟通人力资源管理网络联系成功的管理者弗雷德•卢森斯）

传统管理沟通人力资源管理网络联系成功的管理者弗雷德•卢森斯）102传统管理沟通人力资源管理网络联系有效的管理者（弗雷德•卢森斯）

传统管理沟通人力资源管理网络联系有效的管理者（弗雷德•卢森斯103

有效管理者成功的管理者管理者类型传统管理沟通人力资源管理网络联系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者?有效管理者成功104信息维度informationtransfer决策维度decisionmaking人际关系维度interpersonalrelationships3、管理者的角色TheMintzbergStudies信息维度决策维度人际关系维度3、管理者的角色105领导者Leaderstrain挂名领导symbolicroles.联络者Liaisons人际关系角色interpersonalroles领导者挂名领导联络者人际关系角色106信息传播者Disseminatorstransmitinformation信息监听者Monitors发言人Spokespersons信息方面的角色信息传播者信息监听者发言人信息方面的角色107企业家Entrepreneurs谈判者Negotiators决策方面的角色危机处理者资源分配者Resourceallocators

企业家谈判者决策方面的角色危机处理者资源分配者108信息角色人际角色决策角色挂名首脑领导者联络者监督者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者亨利·明茨伯格管理者的角色信息角色人际角色决策角色挂名首脑监督者企业家亨利·明茨伯格管109挂名首脑挂名首脑角色是所在组织或部门的象征，必须行使一些具有礼仪性质的职责。挂名首脑挂名首脑角色是所在组织或部门的象征，必须行使一些具有110领导者角色是指鼓励下级发挥出高水平的绩效，并有计划地培训、指导下级以促使他们发挥出全部潜能，确保实现组织目标。实际上从事所有的有下级参与的活动。领导者领导者角色是指鼓励下级发挥出高水平的绩效，并有计划地培训、指111联络者角色是指对组织内外的个人和群体的行为进行联系与协调，建立良好的关系网络。

联络者联络者角色是指对组织内外的个人和群体的行为进行联系与协调，建112监听者角色是获取并分析组织内外部的各种信息。有了这些信息，管理者才能有效地识别组织的潜在机会与威胁。

监听者监听者角色是获取并分析组织内外部的各种信息。有了这些信息，管113传播者角色是将组织所获得的重要信息传递给组织成员。确保组织成员有足够的信息，以便切实有效地完成工作任务。

传播者传播者角色是将组织所获得的重要信息传递给组织成员。确保组织成114发言人角色是将组织信息传递给组织内外部成员。管理者运用信息提升组织，以使组织内外部人员对组织做出积极的反应。

发言人发言人角色是将组织信息传递给组织内外部成员。管理者运用信息提115企业家角色是利用所发现的机会，决定从事何种项目或计划，如何利用资源以提高组织绩效。

企业家企业家角色是利用所发现的机会，决定从事何种项目或计划，如何利116混乱驾驭者角色需要处理组织所面临的突发事件或危机。在这种情况下，管理者还必须扮演挂名首脑和领导者角色，以保证拥有解决问题或危机所需要的资源。

混乱驾驭者混乱驾驭者角色需要处理组织所面临的突发事件或危机。在这种情117资源分配者角色将决定组织资源如何运用才能获得最佳的绩效。

资源分配者资源分配者角色将决定组织资源如何运用才能获得最佳的绩效。资118谈判者角色需要与组织内其他管理者、组织内外部群体如投资者、消费者等在资源第一分配权方面达成共识。这一角色通常会与资源分配者角色同时扮演。

谈判者谈判者角色需要与组织内其他管理者、组织内外部群体如投资者、消119杨女士所在的公司是一家大型的洗涤用品跨国公司，在中国建立了三个分部，而三个分部间也是相互竞争的。杨女士是其中一个分部的经理。为扩大销售量，她几天前刚刚召集员工出谋划策，员工张先生和李先生根据多年的营销经验制定了一套新的经营方案，收效很好。自然杨女士受到了总部的赞扬。今天上班她早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了一段对话。“老兄，上次我们俩提出的新营销方案，到底是一流的工作呢，还只是我们自己的空想？”这是张先生的声音。“唔——我们的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显的提高了吗？”李先生的声音很激动。“我敢说这个营销方案是一流的!”“是啊——可她居然对此只字不提？我知道她是个要求很高的老板，希望我们每个人能尽心尽力地工作，但她至少应该有点表示啊!”“她可能不会对我们有什么表示。可我敢打赌，她的老板可是会认同她在中国分部出色的管理成就的。”“她”到底是谁？杨女士自然知道……讨论1：管理者如何对待员工的成就？杨女士所在的公司是一家大型的洗涤用品跨国公司，在中国建立了三120

“管理者的角色”（Theroleofthemanager）这一概念，最早是由美国管理学家彼得.F.德鲁克（PeterF.Drucker）在1955年提出的。管理者所扮演的角色，大体上可分成以下三类：一、管理一个组织（managingabusiness）（从管理研究对象的角度）二、管理管理者（managingmanager）（从管理者的角度）三、管理工人和工作（managingworkers&work）（从被管理者的角度）“管理者的角色”（Theroleofthe121二、管理技能使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的技能理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能技术技能人际技能概念技能二、管理技能使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打122对管理者技能的理解三种技能对各个层次的管理者都是需要的不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别对管理者技能的理解123管理学原理概述课件124第四节管理学原理研究的内容和方法

第四节管理学原理研究的内容和方法

1251.2管理学原理的内容体系与学习方法一、管理学原理的内容体系（学习什么）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。主要包括两大部分内容：1．管理学总论：阐述了管理与管理学基本概念，主要包括管理的含义和性质，管理学的主要研究对象和方法，管理思想的演变及其发展过程，介绍各个管理学派等。2．理论体系：采用五原理体系，阐述了计划、组织、领导、控制和创新等管理职能的基本原理和方法，包括计划工作的内容及方法，决策的理论与方法，组织结构设计的原则及形式，各种领导理论和激励理论，控制系统的构成及控制的方式方法，技术创新与组织创新等。1.2管理学原理的内容体系与学习方法一、管理学原理的内容体1261.2管理学原理的内容体系与学习方法二、学习管理学原理的方法和原则（如何学习）1.研究现代科学中方法论的重要性

2.学习和研究管理学的方法（1）历史研究的方法：管理学是在企业发展的历史过程中形成与发展起来的，研究历史，才能分析现状和预测未来；

（2）比较研究的方法：有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西方国家形成的，我们要把中国的企业管理搞好，就必须借鉴外国的先进管理经验，在中外管理的比较中更好的实现“洋为中用”；

（3）案例分析的方法：管理学是实践性非常强的学科，因此必须重视实际案例的分析，不断总结经验教训；（4）归纳演绎的方法：是善于总结经验，处理好个别与一般的关系，从个别到一般就是从事实到概括的归纳推理方法，从一般到个别就是由一般原理到个别结论的推理方法。1.2管理学原理的内容体系与学习方法二、学习管理学原理的方1271.2管理学原理的内容体系与学习方法3.学习和研究管理学原理的若干原则：（1）理论和实践相结合的原则案例教学格局词汇（2）学术讨论的原则（3）相关学科横向联系的原则（4）掌握比较研究的原则（古为今用和洋为中用）4.教学过程中的若干注意事项1.2管理学原理的内容体系与学习方法3.学习和研究管理1281.3管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何思考回答？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？1.3管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何思考回答？129面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——基于过去自己的经验和或清楚的前提条件，正确的前提是：现在与过去相同或前提条件确定。在多变的环境面前，经验回答的正确率下降。首先学会说“很难说”——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：很难说——具体问题具体分析面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——基于过去自己的130[问题分析]

头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？[问题分析]

头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说困惑131应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得132分析结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。分析结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基133管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。管理第二招：统统摆平——目标导向，综合协调总体而言，解决管理问题要达到何种程度？管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助134具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。管理第三招：责任在我，从我做起——关键在于“我是谁”具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的135本讲总结管理的表现形式是多种多样的；管理的核心内容是：协调；管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；有效管理要求既讲究效率又讲究效益；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段；面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。管理在中国将成为第一生产力本讲总结管理的表现形式是多种多样的；管理是一个由计划、组织、136作业2：谁应该对此负责？四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。会议气氛沉闷，当学习部部长小林责问副部长小吴投影仪怎么没有准备个好的，以至于比赛中止时，小吴非常委屈地申辩：自己怎么知道这台投影仪会坏，这纯属意外。小林觉得有道理，就转问PPT制作负责人、学习部另一位副部长小钱昨天为什么没有到场，以至于PPT放映出问题。小钱解释道：“比赛前一天我就已经把几份PPT赶出来了，本来是我自己可以去的，但昨天身体不舒服，鉴于放映的事很简单，就临时交给了小红，自己去了医院。”干事小红懊恼地说：“因为钱部长昨天下午才告诉我，他要去医院看病，让我替他负责PPT放映，尽管是临时告诉我的，但我以为自己应该可以应付，就答应了。没想到因为对资料不熟悉，比赛中出了差错。早知道这样，我就不应该答应。”“这也不能全怪你，你也是好心帮忙。”小林无奈地说道。对于为什么选择这样一个主持人，负责落实主持人员的小张挺委屈地说道：“这个主持人是郑老师推荐的，郑老师说他是辩论社的理事，口才不错，而且参加过多次辩论赛。虽然我也顾虑主持与辩论会有差异，但郑老师力荐，我也不好意思拒绝，而且部长你当时也是同意的。”……经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？作业2：谁应该对此负责？四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党137管理学MANAGEMENT

主讲：胡德朝管理者如何有效地管理其组织？请学管理学管理学MANAGEMENT主讲：胡德朝管理者如何138复习一下复习一下139引导管理的产生有效的管理管理学管理是什么何为有效管理何为管理学为什么需要管理如何衡量管理学有何特点管理有什么用如何实现为什么要学管理学管理思维方法如何对待问题如何确立目标如何着手解决引导管理的产生有效的管理管理学管理是什么何为有效管理何为管理140[思考]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘[思考]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆P141管理者的特征

在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；管142要了解管理者必须先了解组织管理者是组织中的一种角色管理者管理的对象是组织因此，要了解管理者的职责，首先必须了解组织及其实质。要了解管理者必须先了解组织管理者是组织中的一种角色143组织的产生原始状态自然资源稀缺敌对的自然环境人们对经济、社会和政治的需求经济、社会和政治组织管理——管理活动使一切组织有效地分配和利用人们的努力和自然资源来实现既定目标由此产生了为了满足需求，人们组织了有组织的活动要求组织和管理促进了人们需求的满足资料来源：丹尼尔·A·雷恩，《管理思想的演变》，中国社会科学出版社，1986，p9组织的产生原始状态自然资源稀缺敌对的自然环境人们对经济、社会144组织的特征由一群人组成（≥2）——组织成员有一个共同的目标——组织目标有一个系统化的结构——组织结构[思考题]什么是组织？组织具有什么特征？组织的特征由一群人组成（≥2）[思考题]什么是组织？组织具有145组织的功能[思考题]为什么要建立组织？[思考题]怎样才能发挥组织的作用？手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合组织的功能[思考题]为什么要建立组织？[思考题]怎样才能发挥146组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所147组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心组织的实质148从自然人走向组织人理念组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。行为认同共同理念，遵守群体规范——同路人。认真做好本职工作，勇于承担相应责任____体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动____成为群体一员。从自然人走向组织人理念行为149★企业概述

一、企业的涵义1、企业：为了向社会提供商品和劳务，获得利润而从事生产经营活动的相对独立的经济组织。企业应具备的条件：经营上的独立性：组织上的完整性财务上的独立性占有一定的生产资料和劳动力并有权支配和使用。法人地位。★企业概述

一、企业的涵义150

二、企业的分类：一）按企业所有制形式划分：1、国家所有制企业：经营形式：改、转、租。抓大放小（180个大企业）。增强其活力。现状：占社会总资产70％，对中国GDP的贡献率30％。贡献率为何不高？原因：

二、企业的分类：151答案1）它是各级政府政策的工具。2）按商业原则经营，无法以经济效益最大化为唯一目标。3）国有股与其它股矛盾。国有股以势压人。社会股用脚投票。4)国资委成为老板加婆婆。5）内部人控制。九龙治水变为一龙治水。（主管部门与经营者合谋损害出资人－国家的利益）。6)国有企业不是真正的市场主体。表现在：人事任命、破产兼并、地方保护。答案1）它是各级政府政策的工具。152问题：你认为如何进一步改革增强企业活力？前一时期推行管理层收购（MBOmanagementbuyout）.管理者在金融机构的支持下，通过大量举债，或进行股权交易拥有本企业股权的行为。为什么伊利郑俊怀收购失败？恒源详收购成功？问题：你认为如何进一步改革增强企业活力？前一时期推行管理层收153扩大企业自主权建立现代企业制度

承包制改革

利改税

实行经济责任制

拨改贷国有企业改革历程扩大企业自主权建立现代企业制度承包制改革利改税实行经154引入外部董事（独立董事）应注意的问题外部董事（独立董事）作用的有效发挥独立董事：不听、不看、不说郑百文公司独立董事陆家豪的经历引入外部董事（独立董事）应注意的问题外部董事（独立董事）作用155独立董事：我想说不，可是不行伊利公司独立董事俞伯伟遭罢免独立董事：我想说不，可是不行伊利公司独立董事俞伯伟遭罢免156注：真正控制伊利股份的，只有金信信托一家，而金信信托以2.8亿元人民币的代价，从呼和浩特市政府手中买下伊利的全部国有股份，或许，这正是郑俊怀借金信信托之手实现MBO的招数，然而，郑俊怀这一招虽然使外界势力的敌意收购成为不可能，却涉嫌挪用公款，导致他锒铛入狱。收购伊利的买卖十分划算：最多仅用6个多亿人民币就可以吞下伊利这块年销售额接近100亿元，年纯利近3亿元的肥肉。蒙牛收购伊利的成本微乎其微，只需要受让呼和浩特市地方政府持有的2800万股国家股，蒙牛就可以轻松取得控制权。而郑俊怀要自保，就必须MBO，他一直是个兢兢业业的国企干部，根本没有可能有几个亿的身家，他拿什么MBO？就只能拿公司的公款。或者是坐以待毙，或者是孤注一掷，郑俊怀选择了后者。注：真正控制伊利股份的，只有金信信托一家，而金信信托以2.8157恒源祥一个以经营绒线为生的商店字号，在近80年后仍然家喻户晓，并且在经历了重重变革后，发散出更加耀眼的光芒，这就是恒源祥。1927年，沈莱舟成立了一家人造丝毛商店，取“横罗百货、源发天祥”之意，给店取名为“恒源祥”。1956年，公私合营后，恒源祥成了国有企业。刘瑞旗进入恒源祥担任经理，时年29岁。在恒源祥日后的发展中，恒源祥的名字便总是和刘瑞旗联系在一起。刘瑞旗进入恒源祥所做的第一件事库存商品削价处理掉，这在某种意义上等同于将国有资产变相流失，其行为在当时受到了批评，但是却给恒源祥带来了流动资金。有了这笔资金，店中的商品品种与花色丰富起来。

恒源祥158接着，刘瑞旗别出心裁地开创了“引厂进店”的经营模式，把商店的柜台租给不同的生产厂家，销售业绩最好的厂家能够获得最好的柜台位置，销售不好的厂家则有可能被赶出商店。在竞争机制的促动下，恒源祥的销售额在两三年内便翻了10倍。为了能够拥有“恒源祥”牌产品，1989年底，刘瑞旗开始寻找工厂合作生产。1991年3月1日，恒源祥牌绒线诞生。有了品牌产品后，刘瑞旗开始着手推广品牌。他几乎倾尽上一年的所有利润投入广告，于是在中央电视台的黄金时段频频出现了恒源祥。随着维护恒源祥商标的投入持续增长，在仅靠单一的绒线产品无法支撑的情况下，恒源祥从1997年开始实施产品延伸，除了生产羊毛衫、羊毛内衣、羊毛衬衫等针织类产品外，也开始从事西服、床上用品的生产。接着，刘瑞旗别出心裁地开创了“引厂进店”的经营模式，把商店的1592000年，改制后的恒源祥成为世贸集团旗下的一员。考虑到世贸的发展重心为房地产，和恒源祥的品牌发展战略相差太远，刘瑞旗执意斥巨资收购“恒源祥”品牌，于2001年成立股份公司。恒源祥人认为，要维护一个商标，除了前期的导入成本外，更重要的则是后期的维护成本和提升成本，只有如此，品牌才可能处于一个上升的状态。因此即使在资金匮乏的情况下，恒源祥仍然以每年30％的递增幅度投入品牌维护。截至2004年底，恒源祥通过加盟的方式已在全国建立了5800余家销售网点，拥有170余家加盟工厂，年生产产品超过3.75亿件。同年，他们以600万元的天价成功竞购了世界上最细的羊毛，从而向世界证明中国毛纺企业的实力。如今，恒源祥仍然在探索，毋庸置疑的是，恒源祥这一老商标已经成为他们最大的财富，而且还将创造出更多的财富。2000年，改制后的恒源祥成为世贸集团旗下的一员。考虑到世贸1602、集体所有制企业：自愿结合、自筹资金、民主管理、按劳分配，入股分红的合作制企业。海尔、联想发展趋势？2、集体所有制企业：自愿结合、自筹资金、民主管理、按劳分配，1613、三资企业:独资、合资、合作三者的区别与联系？发展现状与趋势？为什么说外资企业是天使又是恶魔？个体私营。二者有何区别？股份制企业。董事会领导下按股东入股数分红的企业。是国有企业改革的方向？3、三资企业:独资、合资、合作三者的区别与联系？发展现状与162二）按企业组织方式划分：1、单个企业：（asoleproprietorship）isabusinessthatisownedbyoneperson.个人出资、企业归个人所有、自主经营、属自然人企业。不具法人资