管理与组织导论-课件

第一章管理与组织导论公共管理学院/应急管理学院唐攀二０一四年三月第一章公共管理学院/应急管理学院学习目标阅读和学完本章后，你应该能够理解：管理者为什么对组织很重要；管理者是谁，在哪里工作；管理者的职能、角色和技能；重新塑造和定义影响管理者工作的因素；解释研究管理的价值；学习目标阅读和学完本章后，你应该能够理解：1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技能1.2谁是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章节提纲

1.5学习管理的价值第一章

管理与组织导论1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技1.1管理者的重要性

从瓷器工匠小王的成长历程说起：

第一阶段：20岁时，小王开了家制作瓷器的作坊，自己制作，并出售。由于技术精湛，产品深受顾客喜爱，小王的生意越来越好；

第二阶段：28岁时，由于产品供不应求，小王扩大了经营规模，开了一家门店，雇佣了8名工人。并且小王对8个人的工作进行了分工，一名工人负责出售，一个负责进货，一个财务管理。1.1管理者的重要性从瓷器工匠小王的成长历程说起：1.1管理者的重要性另外，5个人工作职责是进行瓷器生产，包括制胚，烧制等工艺。工人们称小王为王老板，他需要安排8个雇佣人员的工作。然而，他有时指导或亲自从事瓷器生产工作，有时关注一下店铺的财务管理状况；

第三阶段：35岁时，由于市场行情的看好，王老板进一步扩大了经营规模，注册了一家公司，包括三家销售工艺品的门店，一家生产工艺品的工厂。下属称王老板为王经理。1.1管理者的重要性另外，5个人工作职责是进行瓷器生产，包1.1管理者的重要性此时，公司的员工总计有230人，王经理将公司分为三个营业部和一个工厂，并聘请不同的人员担任营业部经理和工厂经理，负责管理所属部门的工人开展工作。1.1管理者的重要性此时，公司的员工总计有230人，思考题：

三个阶段小王从事的工作有什么不同？1.1管理者的重要性思考题：1.1管理者的重要性管理者的重要性包括三个方面：（1）现实中的组织需要管理者技能和能力；（2）管理者对工作的顺利完成至关重要；（3）管理者对组织生存和绩效提高十分重要；1.1管理者的重要性管理者的重要性包括三个方面：1.1管理者的重要性思考题：

从管理角度解释一下：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。1.1管理者的重要性思考题：1.1管理者的重要性1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技能1.2谁是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章节提纲

1.5学习管理的价值第一章

管理与组织导论1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技1.2谁是管理者及其在哪里工作？

通过协调和监管其他人的活动达到组织目标的人；管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；管理者的工作可能是协调一个部门的工作，或者监管某个员工，或者是协调一个团队的工作。

管理者1.2谁是管理者及其在哪里工作？通过协调和监管其他人的1.2谁是管理者及其在哪里工作？基层管理者：最底层管理人员，管理非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务；中层管理者：所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者，如：地区经理、工厂厂长，或事业部主任等头衔；高层管理者：负责为整个组织作出决策、制定计划和目标、并影响整个组织；

组织中管理人员的层次1.2谁是管理者及其在哪里工作？基层管理者：最底层管理人员，1.2谁是管理者及其在哪里工作？非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者

组织中管理人员的层次人数逐渐减少1.2谁是管理者及其在哪里工作？非管理雇员高层中层基层组织1.2谁是管理者及其在哪里工作？

管理者在哪里工作？

管理者在组织中工作。

组织是为实现某种目的对人员的一种安排，具有三个特征：

（1）明确的目标；

（2）由人员构成，完成那些对组织目标实现不可或缺的工作；

（3）组织具有一定的结构，即组织结构；1.2谁是管理者及其在哪里工作？管理者在哪里工作？管1.4管理者的工作的如何变化？1.3管理者的职能、角色与技能1.2谁是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章节提纲

1.5学习管理的价值第一章

管理与组织导论1.4管理者的工作的如何变化？1.3管理者的职能、角色与指的是协调和监管他人的工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。

管理的含义（1）协调和监管他人的工作活动区分了管理岗位与非管理岗位；（2）管理者追求的目标是有效率和有效果的完成工作；

管理的内涵1.3管理者职能、角色与技能指的是协调和监管他人的工作活动的过程，以便能够有效率和有1.3管理者职能、角色与技能（1）效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；“正确地做事”；

关注方式；（2）效果：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标“做正确的事”；关注结果，达到组织的目标；

管理的效率与效果1.3管理者职能、角色与技能（1）效率：以尽可能少的投入获1.3管理者职能、角色与技能管理努力实现:低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果)资源利用效率(方式)目标达成效果(结果)低浪费高达成

管理的效率与效果1.3管理者职能、角色与技能管理努力实现:资源利用效率(1.3管理者职能、角色与技能管理的职能包括：计划、组织、领导和控制；计划—定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程；组织—决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程；

管理的职能1.3管理者职能、角色与技能管理的职能包括：计划、组织、领1.3管理者职能、角色与技能领导—指导和激励所有的群体和个人，解决冲突，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道等；控制—评估事情是否按计划进行，监控和评估工作绩效；

管理的职能1.3管理者职能、角色与技能领导—指导和激励所有的群体和个1.3管理者职能、角色与技能不同层级的管理人员开展计划的工作方式不同；领导的对象是人，不同的对象特征对领导方式与风格提出了不同的要求；

课堂讨论的问题1.3管理者职能、角色与技能不同层级的管理人员开展计划的工1.3管理者职能、角色与技能

管理者一般是按照计划、组织、领导和控制的逻辑顺序履行管理职能；然而，管理过程中并不总是按照以上顺序进行，还可以交叉进行。

管理的职能1.3管理者职能、角色与技能管理者一般是按照计划、组织1.3管理者职能、角色与技能管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制管理活动，通常以连续的方式体现出来。

管理过程1.3管理者职能、角色与技能管理过程是一组进行中的决策1.3管理者职能、角色与技能

怎样理解管理是一门科学，领导是一门艺术？

课堂思考题1.3管理者职能、角色与技能怎样理解管理是一门科学，1.3管理者职能、角色与技能

是指管理者按照人们预期在实践中展示的具体行为和表现。

主要是考察扮演管理角色的那个人所承担的期望和责任。

管理的角色1.3管理者职能、角色与技能是指管理者按照人们预期在实1.3管理者职能、角色与技能

人际关系角色，涉及人与人（下属及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。

例如，挂名首脑、领导者和联络者。

管理的角色1.3管理者职能、角色与技能人际关系角色，涉及人与人1.3管理者职能、角色与技能

信息传递角色，涉及收集、接受和传递信息。

例如，监听者、传播者和发言人。

管理的角色1.3管理者职能、角色与技能信息传递角色，涉及收集、1.3管理者职能、角色与技能

决策制定角色指管理者需要做出决策和选择。

例如，企业家，混乱驾驭者，资源分配者和谈判者。

管理的角色1.3管理者职能、角色与技能决策制定角色指管理者需要1.3管理者职能、角色与技能管理就是决策

HerbertA.Simon

(美国著名系统工程学派管理学家，1978获得诺贝尔经济学奖)

1.3管理者职能、角色与技能管理就是决策1.3管理者职能、角色与技能

管理者开展完成所有职能的本质是制定决策；

课堂讨论问题1.3管理者职能、角色与技能管理者开展完成所有职能的1.3管理者职能、角色与技能请同学们阅读《管理行为》，《管理决策新科学》！1.3管理者职能、角色与技能请同学们阅读《管理行为》1.3管理者职能、角色与技能技术技能--熟悉和精通某种特定专业领域的知识；人际技能--能够独立和在小组中与他人很好的共同工作；概念技能--对复杂情况进行抽象和概念化的技能；

管理的技能1.3管理者职能、角色与技能技术技能--熟悉和精通某种特定1.3管理者职能、角色与技能运用以上三种技能时，将组织看作一个整体理解各部分的关系想象组织如何适应它所处的广泛的环境。

管理的技能1.3管理者职能、角色与技能运用以上三种技能时，将组1.3管理者职能、角色与技能

不同管理层级所需技能1.3管理者职能、角色与技能不同管理层级所需技能1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技能1.2谁是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章节提纲

1.5学习管理的价值第一章

管理与组织导论1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技1.4管理的工作如何变化？全球经济和政治的不确定性、不断变化的工作场所、道德事项、安全威胁、以及不断进步的技术。

管理者需要应对的环境1.4管理的工作如何变化？全球经济和政治的不确定性、1.4管理的工作如何变化？

不断变化的环境对管理者在开展管理工作的过程中如何开展计划、组织、领导和控制的方式产生影响。

环境因素所构成的管理情景决定了管理工作开展的方式。

管理者需要应对的环境1.4管理的工作如何变化？不断变化的环境对管理者在开

管理者面对的变化举例1.4管理工作的影响因素组织边界的改变；虚拟工作场所；流动性更高的劳动力队伍灵活的工作安排工作生活的平衡不断变化的技术（信息化、数字化）1重新定义的价值观；重新建立的信任；更大的责任；对组织和管理伦理的更多强调2管理者面对的变化举例1.4管理工作的影响因素组织边界的改

管理者面对的变化举例1.4管理工作的影响因素顾客服务；创新；全球化；效率/生产率更激烈的竞争3风险管理；未来的能源资源/价格的不确定性；歧视；全球化；经济气候的不确定性；不断变化的安全威胁4管理者面对的变化举例1.4管理工作的影响因素顾客服务；更无数管理案例表明：在激烈的竞争环境中，始终为顾客提供高质量的服务对于组织的生存和成功至关重要，而雇员是这个方式中的重要组成部分。

例如：三株口服液生产企业（1）顾客对管理工作的重要性1.4管理工作的影响因素无数管理案例表明：在激烈的竞争环境中，始终为顾客提供高

创新是意味着以不同的方式做事，探索新的领域，并且承担风险，包括：管理过程的创新和技术创新，创新对组织所有的层级和组成部分都至关重要。

举例：柯达公司案例，腾讯公司开发QQ和微信；（2）创新对管理工作的重要性1.4管理工作的影响因素创新是意味着以不同的方式做事，探索新的领域，并且承担风

企业不仅要以有效率、有效果的方式进行管理，还要从战略层面对广泛的环境和社会挑战作出应对。

从企业的角度讲，可持续性被定义为一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略中以实现公司目标，并为股东增加长期价值的能力。

例如，沃尔玛公司的减排战略，国有企业的社会责任。（3）可持续性对管理工作的重要性1.4管理工作的影响因素企业不仅要以有效率、有效果的方式进行管理，还要从战略层1.4管理者工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技能1.2谁是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章节提纲

1.5学习管理的价值第一章

管理与组织导论1.4管理者工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技能在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和工作领域，在任何地域的组织，管理都是不可或缺的，具有普遍性特征。因此，从切身利益出发要求组织改进它的管理方式。

管理的普遍性1.5学习管理的价值在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和工作领域，在1.5学习管理的价值

管理的普遍性管理是不可缺少的1.5学习管理的价值管理的普遍性管理是不可缺少的即使不是管理者，也可能承担某些管理职责；多数人为管理者工作，通过学习管理能够对上司的行事方式以及组织如何行使职能有更深入的洞察；

工作现实1.5学习管理的价值即使不是管理者，也可能承担某些管理职责；工作现实1.5学管理可能是一种艰辛的、吃力不讨好的工作；必须与各种性格的人打交道，以有限的资源完成各项工作；对一个多样化的工作群体进行整合非常苦难；

作为一名管理者的挑战1.5学习管理的价值管理可能是一种艰辛的、吃力不讨好的工作；作为一名管理者的挑创造一种使组织成员能够充分发挥自身能力以帮助组织实现目标的工作环境，帮助其他人发现工作的意义和成就；作为一名管理者有机会发挥自己的想象力，并作出妥善的决策；遇到各种不同的人，并与他们共事；

作为一名管理者的回报1.5学习管理的价值创造一种使组织成员能够充分发挥自身能力以帮助组织实现目标的工ThankYou!ThankYou!第一章管理与组织导论公共管理学院/应急管理学院唐攀二０一四年三月第一章公共管理学院/应急管理学院学习目标阅读和学完本章后，你应该能够理解：管理者为什么对组织很重要；管理者是谁，在哪里工作；管理者的职能、角色和技能；重新塑造和定义影响管理者工作的因素；解释研究管理的价值；学习目标阅读和学完本章后，你应该能够理解：1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技能1.2谁是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章节提纲

1.5学习管理的价值第一章

管理与组织导论1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技1.1管理者的重要性

从瓷器工匠小王的成长历程说起：

第一阶段：20岁时，小王开了家制作瓷器的作坊，自己制作，并出售。由于技术精湛，产品深受顾客喜爱，小王的生意越来越好；

第二阶段：28岁时，由于产品供不应求，小王扩大了经营规模，开了一家门店，雇佣了8名工人。并且小王对8个人的工作进行了分工，一名工人负责出售，一个负责进货，一个财务管理。1.1管理者的重要性从瓷器工匠小王的成长历程说起：1.1管理者的重要性另外，5个人工作职责是进行瓷器生产，包括制胚，烧制等工艺。工人们称小王为王老板，他需要安排8个雇佣人员的工作。然而，他有时指导或亲自从事瓷器生产工作，有时关注一下店铺的财务管理状况；

第三阶段：35岁时，由于市场行情的看好，王老板进一步扩大了经营规模，注册了一家公司，包括三家销售工艺品的门店，一家生产工艺品的工厂。下属称王老板为王经理。1.1管理者的重要性另外，5个人工作职责是进行瓷器生产，包1.1管理者的重要性此时，公司的员工总计有230人，王经理将公司分为三个营业部和一个工厂，并聘请不同的人员担任营业部经理和工厂经理，负责管理所属部门的工人开展工作。1.1管理者的重要性此时，公司的员工总计有230人，思考题：

三个阶段小王从事的工作有什么不同？1.1管理者的重要性思考题：1.1管理者的重要性管理者的重要性包括三个方面：（1）现实中的组织需要管理者技能和能力；（2）管理者对工作的顺利完成至关重要；（3）管理者对组织生存和绩效提高十分重要；1.1管理者的重要性管理者的重要性包括三个方面：1.1管理者的重要性思考题：

从管理角度解释一下：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。1.1管理者的重要性思考题：1.1管理者的重要性1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技能1.2谁是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章节提纲

1.5学习管理的价值第一章

管理与组织导论1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技1.2谁是管理者及其在哪里工作？

通过协调和监管其他人的活动达到组织目标的人；管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；管理者的工作可能是协调一个部门的工作，或者监管某个员工，或者是协调一个团队的工作。

管理者1.2谁是管理者及其在哪里工作？通过协调和监管其他人的1.2谁是管理者及其在哪里工作？基层管理者：最底层管理人员，管理非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务；中层管理者：所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者，如：地区经理、工厂厂长，或事业部主任等头衔；高层管理者：负责为整个组织作出决策、制定计划和目标、并影响整个组织；

组织中管理人员的层次1.2谁是管理者及其在哪里工作？基层管理者：最底层管理人员，1.2谁是管理者及其在哪里工作？非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者

组织中管理人员的层次人数逐渐减少1.2谁是管理者及其在哪里工作？非管理雇员高层中层基层组织1.2谁是管理者及其在哪里工作？

管理者在哪里工作？

管理者在组织中工作。

组织是为实现某种目的对人员的一种安排，具有三个特征：

（1）明确的目标；

（2）由人员构成，完成那些对组织目标实现不可或缺的工作；

（3）组织具有一定的结构，即组织结构；1.2谁是管理者及其在哪里工作？管理者在哪里工作？管1.4管理者的工作的如何变化？1.3管理者的职能、角色与技能1.2谁是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章节提纲

1.5学习管理的价值第一章

管理与组织导论1.4管理者的工作的如何变化？1.3管理者的职能、角色与指的是协调和监管他人的工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。

管理的含义（1）协调和监管他人的工作活动区分了管理岗位与非管理岗位；（2）管理者追求的目标是有效率和有效果的完成工作；

管理的内涵1.3管理者职能、角色与技能指的是协调和监管他人的工作活动的过程，以便能够有效率和有1.3管理者职能、角色与技能（1）效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；“正确地做事”；

关注方式；（2）效果：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标“做正确的事”；关注结果，达到组织的目标；

管理的效率与效果1.3管理者职能、角色与技能（1）效率：以尽可能少的投入获1.3管理者职能、角色与技能管理努力实现:低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果)资源利用效率(方式)目标达成效果(结果)低浪费高达成

管理的效率与效果1.3管理者职能、角色与技能管理努力实现:资源利用效率(1.3管理者职能、角色与技能管理的职能包括：计划、组织、领导和控制；计划—定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程；组织—决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程；

管理的职能1.3管理者职能、角色与技能管理的职能包括：计划、组织、领1.3管理者职能、角色与技能领导—指导和激励所有的群体和个人，解决冲突，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道等；控制—评估事情是否按计划进行，监控和评估工作绩效；

管理的职能1.3管理者职能、角色与技能领导—指导和激励所有的群体和个1.3管理者职能、角色与技能不同层级的管理人员开展计划的工作方式不同；领导的对象是人，不同的对象特征对领导方式与风格提出了不同的要求；

课堂讨论的问题1.3管理者职能、角色与技能不同层级的管理人员开展计划的工1.3管理者职能、角色与技能

管理者一般是按照计划、组织、领导和控制的逻辑顺序履行管理职能；然而，管理过程中并不总是按照以上顺序进行，还可以交叉进行。

管理的职能1.3管理者职能、角色与技能管理者一般是按照计划、组织1.3管理者职能、角色与技能管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制管理活动，通常以连续的方式体现出来。

管理过程1.3管理者职能、角色与技能管理过程是一组进行中的决策1.3管理者职能、角色与技能

怎样理解管理是一门科学，领导是一门艺术？

课堂思考题1.3管理者职能、角色与技能怎样理解管理是一门科学，1.3管理者职能、角色与技能

是指管理者按照人们预期在实践中展示的具体行为和表现。

主要是考察扮演管理角色的那个人所承担的期望和责任。

管理的角色1.3管理者职能、角色与技能是指管理者按照人们预期在实1.3管理者职能、角色与技能

人际关系角色，涉及人与人（下属及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。

例如，挂名首脑、领导者和联络者。

管理的角色1.3管理者职能、角色与技能人际关系角色，涉及人与人1.3管理者职能、角色与技能

信息传递角色，涉及收集、接受和传递信息。

例如，监听者、传播者和发言人。

管理的角色1.3管理者职能、角色与技能信息传递角色，涉及收集、1.3管理者职能、角色与技能

决策制定角色指管理者需要做出决策和选择。

例如，企业家，混乱驾驭者，资源分配者和谈判者。

管理的角色1.3管理者职能、角色与技能决策制定角色指管理者需要1.3管理者职能、角色与技能管理就是决策

HerbertA.Simon

(美国著名系统工程学派管理学家，1978获得诺贝尔经济学奖)

1.3管理者职能、角色与技能管理就是决策1.3管理者职能、角色与技能

管理者开展完成所有职能的本质是制定决策；

课堂讨论问题1.3管理者职能、角色与技能管理者开展完成所有职能的1.3管理者职能、角色与技能请同学们阅读《管理行为》，《管理决策新科学》！1.3管理者职能、角色与技能请同学们阅读《管理行为》1.3管理者职能、角色与技能技术技能--熟悉和精通某种特定专业领域的知识；人际技能--能够独立和在小组中与他人很好的共同工作；概念技能--对复杂情况进行抽象和概念化的技能；

管理的技能1.3管理者职能、角色与技能技术技能--熟悉和精通某种特定1.3管理者职能、角色与技能运用以上三种技能时，将组织看作一个整体理解各部分的关系想象组织如何适应它所处的广泛的环境。

管理的技能1.3管理者职能、角色与技能运用以上三种技能时，将组1.3管理者职能、角色与技能

不同管理层级所需技能1.3管理者职能、角色与技能不同管理层级所需技能1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技能1.2谁是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章节提纲

1.5学习管理的价值第一章

管理与组织导论1.4管理者的工作如何变化？1.3管理者的职能、角色与技1.4管理的工作如何变化？全球经济和政治的不确定性、不断变化的工作场所、道德事项、安全威胁、以及不断进步的技术。

管理者需要应对的环境1.4管理的工作如何变化？全球经济和政治的不确定性、1.4管理的工作如何变化？

不断变化的环境对管理者在开展管理工作的过程中如何开展计划、组织、领导和控制的方式产生影响。

环境因素所构成的管理情景决定了管理工作开展的方式。

管理者需要应对的环境1.4管理的工作如何变化？不断变化的环境对管理者在开

管理者面对的变化举例1.4管理工作的影响因素组织边界的改变；虚拟工作场所；流动性更高的劳动力队伍灵活的工作安排工作生活的平衡不断变化的技术（信息化、数字化）1重新定义的价值观；重新建立的信任；更大的责任；对组织和管理伦理的更多强调2管理者面对的变化举例1.4管理工作的影响因素组织边界的改

管理者面对的变化举例1.4管理工作的影响因素顾客服务；创新；全球化；效率/生产率更激烈的竞争3风险管理；未来的能源资源/价格的不确定性；歧视；全球化；经济气候的不确定性；不断变化的安全威胁4管理者面对的变化举例1.4管理工作的影响因素顾客服务；更无数管理案例表明：在激烈的竞