管理学实践课件

《管理学》实践大型小组项目——管理者跟踪访谈2007工程管理2班第2组《管理学》实践大型小组项目——管理者跟踪访谈2007工程管理1小组成员：组长：何子惠组员：何荣令、陈夏芹、李红霖、王芳、杨本燕小组成员：组长：何子惠2张华

张华3个人简历简历：1975年1月3日出生1991~1995，就读于贵州工业大学化工系无机非金属材料专业1995~1998年就职于贵阳钢厂化验员1999~2001年就职于贵阳星力百货

楼层负责人2002年至今，贵阳国贸广场

常务副总经理

个人简历简历：4职位简介主要负责工作内容包括：1、全公司五店招商2、五店营销策略、计划的把握、检查、评估3、五店业绩计划的制定、分解和跟进4、五店财务计划、费用的制定和完成5、招商和业务团队、营销团队的建立和管理6、全公司日常营运管理的计划、跟进和检查7、其他日常管理工作职位简介主要负责工作内容包括：1、全公司五店招商2、五店营销5一、工作日程安排表时间：2008年6月16日——2008年6月22日

日期星期时间跟踪方式活动成员管理者工作内容08年6月16日星期一14:30—18:00到公司访问何子惠、何荣令、杨本燕一周工作会店长交流会08年6月17日星期二8：00—8:30到公司访问李红霖、陈夏芹、王芳客户拜访08年6月18日星期三22:00—22:05电话访问何子惠出差于上海08年6月19日星期四23:00—23:05电话访问何子惠出差于上海08年6月20日星期五14:30—17:00.到公司访问全体组员售货员培训08年6月21日星期六14:30—20:00到家中访问全体组员工作更进09年6月22日星期日14:30—18:00到卖场全体组员业绩分析一、工作日程安排表时间：2008年6月16日——2008年66二、一周综述

经过电话沟通后，得到允许，贵阳国贸广场常务副总经理——张华女士接受了我小组的维持一周的跟踪访谈。这是充实的一周，因为在每日的课余时间，我小组成员都分工合作进行管理者跟踪访谈任务。是忙并快乐地工作着。并且，我们组员与管理者构成了和谐的关系！需要做出解释的是，由于管理者的职务性质，工作具有不定性。因此，这仅代表她这个星期的工作日程。并且日记由当天去采访的同学整理记录。二、一周综述经过电话沟通后，得到允许，7三、跟踪日记周一6月16日天气：雨心情：紧张

根据预约的时间，下午2：30我们来到了位于喷水池的国贸广场14楼，并且找到了这位优秀的管理者——张华女士。张经理介绍，在今天下午2：45她们将会举行她们每周一都会举行的两个例会——店长交流会和一周工作会。没有多久，会议开始举行。我们并没有被允许共同参加会议。在下午5：30左右，会议结束，我们又抓紧时间想张经理了解到，在今天的会议中，店长交流会主要是与店长们的沟通了解品牌的销售情况和打折促销情况。而一周工作会即是对本周的工作安排。今天的这两个会议使我们切身感受到管理学中的沟通原理以及管理学中四项基本职能中的计划在现实管理中的应用。最后张经理还邀请我们一起吃晚餐，但由于选修的关系我们还是回到了学校。第一天这样融洽的气氛使我们对未来工作充满了期望与信心！相信接下来几天一定会更好！三、跟踪日记周一6月16日8周二6月17日天气：阴雨心情：紧张

虽然昨天其他三位组员已经去过了访问，但是，毕竟对于我们来说还是第一次，心情还是很紧张。根据组长给我们的地址，我们找到了张华女士。她十分亲切。她的笑容带走了我们一切的顾虑和紧张。因为张经理十分繁忙，今天的工作是客户访谈。张经理给我们介绍说，客户访谈就是她们商场内的许多品牌的代理人或VIP客户与她进行交谈沟通和应酬工作。张经理告诉我们这是为了更深地了解客户对商品或商场的需求。由于时间关系，大约8：30张经理便开始准备访谈内容大等，为了避免影响她的工作，我们也离开了国贸。因为还未到上班时间，因此，办公室内还没有人，但是，公司内的许多的业绩分析曲线，工作进展状况等图表时刻在墙上挂着。我们感受得到她们工作的紧张与繁忙的气氛！虽然今天只有半小时的时间，但是我们还是切身感受到公司的氛围，了解她们的工作环境……最主要的是张经理真的是以为和蔼可亲的人！周二6月17日9周三6月18日天气：阴心情：害怕

今天心情之所以害怕，是因为根据张经理的安排，今天她是在上海出差，因此，很害怕或者说担心会因为我们的访问而耽误到她的工作……由于特殊原因，今天我们是采用电话访问的形式。还好，拨通电话时，张经理一天的行程已经结束。通过短暂的访问，我们了解到今天她和Diro公司上海分部的负责人进行工作交谈，是十分轻松愉悦的一天……

周三6月18日10周四6月19日天气：雨心情：随意今天，张经理任然在上海出差，因为昨天张经理已经告诉我们在晚上11：00以后打电话去都没问题，因此今天心情比较平淡。今天的工作是随Diro公司上海分部负责人进行参观与了解。张经理告诉我们说这样的工作可以使她们彼此进行互相学习与补足的作用。这样才可以使她们的管理营销理念不被淘汰，才能不断更新总结。周四6月19日11周五6月20日天气：阴转晴心情：意外由于张经理前两天都在出差，于是今天早上在家中休息。我们约好了下午2：30在公司。今天是培训售货员。很有幸的，我们全体组员都参加到了这次培训中。因此，今天的心情是很意外的！在培训过程中，张经理说道要求售货员们必须要十分了解自己售货的性能与相对于其他商品的优势之处，注意自己的仪态，并且一定秉承着顾客至上的宗旨。除了这一切，最重要的是笑容以及与顾客的良好沟通。在此过程中，张经理为了让我们有切身体验，因此，专门为我们准备了商品，让我们现学现用,让我们实地进行推销……在这样轻松、快乐的环境下我们结束了今天的跟踪访谈。今天的游戏让我们深深的体会即使是大公司的高层管理者，也并不是那样的严肃与难以接近的，她也可以是和蔼可亲、平易近人的！周五6月20日天气：12周六6月21日天气：阴转晴心情：轻松、开心一周的工作已经结束，但是张经理说道周末她也会花上一到两个小时来工作。因此，我们也要求周六周日也进行跟踪访谈。今天，我们全体组员来到了张经理的家中。这时，张经理已经完成了工作更进。即是对周一要开的会进行计划、安排，还进行一些评估和结算等。这天，张经理给我们看了一些她们的业绩图，还教了我们一些她的简单的分析方法，还给我们简单介绍了近年来的公司成长历程。从国贸到国晨到现在贵阳标志性的南国花锦，工作越发繁忙，越具有挑战性。她也越来越专注与警惕！周六6月21日天气：阴13周日6月22日天气：晴心情：激动、收获今天2：30我们全体组员和张经理到了她们新开的南国花锦门口，因为今天张经理要带我们上一堂她的工作视察课！在下午出门前，她花了一个多小时的样子，做了本周的业绩分析。有些品牌的业绩不错，但有些品牌却有下滑现象。其实今天就是一次“集体逛街”。在简单介绍之后，无论我们组员还是张经理都已被衣服收买，最后，我们在隔壁的奶茶店坐下进行了我们最后的环节——问题访问。访问结束后我们做了简单道别。这次实践课进行了一周并且一直与张经理以和谐、轻松、开心的气氛相处。我们真的很不舍这次实践课的结束……周日6月22日天气：14四、问题访谈问：作为一位管理者，在你的工作中你最喜欢做的事是什么？为什么？答：恩……怎么说呢？因为我的这个工作应该算是不定时，不定办公室的工作。经过一个星期你们应该也了解到，除了固定会议、出差、培训工作、分析业绩等，其他时间都是安排临时会议，出了工作性质的工作，有时的上班时间我喜欢到卖场逛逛，因为这样是融快乐干工作。在卖厂场逛时我会留意各品牌的人流情况及我们商场的人流情况，了解顾客对我们商场的意见，同时可以和售货员交流、沟通。这也有助于我周五的培训工作的信息收集，这些也是工作，但还是在办公室，在应酬，而是独自的边欣赏衣服边工作。这样少了应酬的话，少了办公室内的压抑与繁忙的气氛。我可以适当的减压、放松、调整自己心情和状态。因此，这应该是我最喜欢的事吧！四、问题访谈问：作为一位管理者，在你的工作中你最喜欢做的事是15问：作为一位管理者，在过去的一年里你不得不应对的最大的变化是什么？答：在过去的一年中，我不得不应对的最大变化是越来越多的分店开业，工作越来越忙。因此，我们工作变的越来越多，必须调理好每间店的事务，与更多的品牌、商家等接触、洽谈。因此，我的工作必须更有效。问：作为一位管理者，在过去的一年里你不得不应对的最大的变化是16问：今年年初，南国花锦正式开业，并且引进了更多的国际顶尖名牌。你们如何让这些名牌愿意并有信心在这小小的贵阳登陆呢？答：恩，对。这的确是个极大的困扰，因为外地厂商对我们贵阳的消费水平、消费习惯等不了解。一开始的确困难重重，他们有些认为贵阳不可能支撑这样的高消费。但是，贵阳有小香港之称，而且我们有多年的经营支撑。于是，我们会整理报表，整理我们的消费指标，用数字和图形这些都是最具说服力的。如，VIP顾客消费基数、VIP顾客消费习惯、业绩评估、VIP消费成长、商品销售情况等都是我们上报和说服他们的因素，使他们的商品在贵阳是有极大的市场。问：今年年初，南国花锦正式开业，并且引进了更多的国际顶尖名牌17问：您刚才所谈到的消费基数、习惯等都在前面加上VIP顾客，那是不是代表你们只重视VIP顾客的情况，而对那种小客户不重视，或者说可有可无？答：当然不是。比如说我们的业绩评估，商品销售情况等都必须是建立在千千万万顾客上的，无论是否是VIP，我们这些基数、习惯等。尤其是习惯这是同一名长期顾客即VIP顾客的长期消费调查在融合众多VIP同决定的。我们在固定的时间内准备好的一些访问调查表，是长期的调查。我们会在固定的时间内，寄一些回馈礼品给顾客，同时就会附带上我们的调查表。这样，一方面，可以说VIP有这样的义务，另一方面，VIP经常光顾就会更有代表性，并且，只有经常才会产生习惯，而不能说我们在商场随机访问一位顾客，他如果不是我们的VIP长期顾客，那他一次的调查就没有作用了因此都是VIP的习惯问：您刚才所谈到的消费基数、习惯等都在前面加上VIP顾客，那18五、心得体会带着轻松与愉快的心情结束了为期一周的访谈，在这一次管理者跟踪访谈的实践活动中都让我们大家深有体会。经过这一周的努力及合作，看着这一周来大家智慧的成果，让我们懂得了团队成员间的相互合作是多么的重要，又是多么的必要。想象中的管理者应该是电视荧幕中的那样，有着开不完的会、做不完的决策、忙不完的工作……但当我们带着紧张与激动的心情完成对这位贵阳国贸广场常务副总经理——张华女士的访问时，带给我们的是更多的是感动与震撼。她对下属的那种亲和力感动着我们，同时也被她那独特的理念，对工作精益求精的态度所震撼。让我们真实的领会到了一位高层管理者的魅力，更明白了管理学的价值及其在实践运用中的真谛。作为一位管理者而言，最重要的莫过于时间，如何在有限的时间内完成各项工作并使其达到较高的成效。张华女士给了我们答案，她认为计划工作是最有效的方法。只有有计划的安排了各项工作，才能有目标、有效率的去完成。从而使各项工作的到了明确的指使和指导，在有限的时间有条不紊的进行各项组织活动。从张华女士的一周工作计划及其完成的工作中。我们切身感受到了计划这一管理学的四项基本职能之一的重要性及其意义。五、心得体会带着轻松与愉快的心情结束了为期一周的19虽然很遗憾没能参加张华女士所主持的一周工作会和店长会议。但通过其介绍这两个每周例行会议主要是向各层管理人员明确这一周的工作计划及目标，以及通过交流沟通来解决公司所存在的问题和客户的需求。贵阳国贸广场之所以成为贵阳市最有标志性的购物中心，和他们成功的管理是分不开的。管理者采用了会议的方式向下属有效的传达了工作信息，同时采用了交流沟通的方式向各店长了解情况及征求意见。张华女士的特殊管理理念使我们了解了民主式领导的魅力，同时也认识到了团队合作的无限力量。“要作为一位成功的管理者，自己独特的管理理念是必须的，但不断的学习与更新也是必不可少的”张华女士这样说到，她每周三、四的出差不仅要了解市场、与客户沟通，还要到不同的地方不同的公司去学习和引进新的管理理念。并将他们结合实际及运用。是的，要作为一位成功的管理者，不断的学习、更新、借鉴是必备的，世界著名的美国通用电器前任CEO杰克·威尔奇何尝不是这样呢。企业的基层员工是与客户直接接触的群体，员工态度及能力的高低会直接影响公司的业绩，所以定期对员工进行培训，提高其工作能力是提高业绩的重要途径。基于这一特点，张华女士根据公司的特点，定于每周五下午对售货员进行培训。给他们培训一些关于销售工作的知识及技巧，并根据不同的客户需求给其提供最优的服务。使该公司的业绩得到提高。虽然很遗憾没能参加张华女士所主持的一周工作会和店20作为一位管理者，张华女士每周的工作还包括公司业绩的分析。业绩作为衡量一位管理者管理方式有效性的尺度，衡量员工工作能力的标准，有着举足轻重的地位，所以一个公司的业绩好坏直接影响着该公司的发展。及时的分析和了解公司的业绩是一位管理者的必备工作，只有及时的发现问题，才能作出正确的决策，也才能有效的进行监督和控制。通过这一周的访谈，让我们大家体会到了管理的复杂及艰辛，对于一位管理者更是有着更高的要求。看着张华女士能把一个公司井井有条的运行着，而我们在12周的管理学沙盘实验中却无从下手。可见管理在实践中的运用是极其困难的。要做好一个成功的管理者，不仅要有扎实的专业知识，同样也需要有着自己独特的视野及方法。不仅能正确有效的运用计划、组织、领导和控制这四项基本职能，同时也应该具备学习创新的能力。管理学给了我们许多惊叹，同时也让我们感慨万分，在羡慕那些成功的管理者的同时，更感慨的是他们的那种魅力，让我们学会了更多看问题的视角和解决问题的方法。这样简短的一周虽然不能让我们充分了解这位出色的管理者及她的管理理念，也不能充分的理解管理学在实践的运用，但团队成员间的相互合作，大家的互相帮助与理解让我们得到了很大的满足。要想成为一位成功的管理者，这种精神也是比部可少的吧！作为一位管理者，张华女士每周的工作还包括公司业绩的21《管理学》实践大型小组项目——管理者跟踪访谈2007工程管理2班第2组《管理学》实践大型小组项目——管理者跟踪访谈2007工程管理22小组成员：组长：何子惠组员：何荣令、陈夏芹、李红霖、王芳、杨本燕小组成员：组长：何子惠23张华

张华24个人简历简历：1975年1月3日出生1991~1995，就读于贵州工业大学化工系无机非金属材料专业1995~1998年就职于贵阳钢厂化验员1999~2001年就职于贵阳星力百货

楼层负责人2002年至今，贵阳国贸广场

常务副总经理

个人简历简历：25职位简介主要负责工作内容包括：1、全公司五店招商2、五店营销策略、计划的把握、检查、评估3、五店业绩计划的制定、分解和跟进4、五店财务计划、费用的制定和完成5、招商和业务团队、营销团队的建立和管理6、全公司日常营运管理的计划、跟进和检查7、其他日常管理工作职位简介主要负责工作内容包括：1、全公司五店招商2、五店营销26一、工作日程安排表时间：2008年6月16日——2008年6月22日

日期星期时间跟踪方式活动成员管理者工作内容08年6月16日星期一14:30—18:00到公司访问何子惠、何荣令、杨本燕一周工作会店长交流会08年6月17日星期二8：00—8:30到公司访问李红霖、陈夏芹、王芳客户拜访08年6月18日星期三22:00—22:05电话访问何子惠出差于上海08年6月19日星期四23:00—23:05电话访问何子惠出差于上海08年6月20日星期五14:30—17:00.到公司访问全体组员售货员培训08年6月21日星期六14:30—20:00到家中访问全体组员工作更进09年6月22日星期日14:30—18:00到卖场全体组员业绩分析一、工作日程安排表时间：2008年6月16日——2008年627二、一周综述

经过电话沟通后，得到允许，贵阳国贸广场常务副总经理——张华女士接受了我小组的维持一周的跟踪访谈。这是充实的一周，因为在每日的课余时间，我小组成员都分工合作进行管理者跟踪访谈任务。是忙并快乐地工作着。并且，我们组员与管理者构成了和谐的关系！需要做出解释的是，由于管理者的职务性质，工作具有不定性。因此，这仅代表她这个星期的工作日程。并且日记由当天去采访的同学整理记录。二、一周综述经过电话沟通后，得到允许，28三、跟踪日记周一6月16日天气：雨心情：紧张

根据预约的时间，下午2：30我们来到了位于喷水池的国贸广场14楼，并且找到了这位优秀的管理者——张华女士。张经理介绍，在今天下午2：45她们将会举行她们每周一都会举行的两个例会——店长交流会和一周工作会。没有多久，会议开始举行。我们并没有被允许共同参加会议。在下午5：30左右，会议结束，我们又抓紧时间想张经理了解到，在今天的会议中，店长交流会主要是与店长们的沟通了解品牌的销售情况和打折促销情况。而一周工作会即是对本周的工作安排。今天的这两个会议使我们切身感受到管理学中的沟通原理以及管理学中四项基本职能中的计划在现实管理中的应用。最后张经理还邀请我们一起吃晚餐，但由于选修的关系我们还是回到了学校。第一天这样融洽的气氛使我们对未来工作充满了期望与信心！相信接下来几天一定会更好！三、跟踪日记周一6月16日29周二6月17日天气：阴雨心情：紧张

虽然昨天其他三位组员已经去过了访问，但是，毕竟对于我们来说还是第一次，心情还是很紧张。根据组长给我们的地址，我们找到了张华女士。她十分亲切。她的笑容带走了我们一切的顾虑和紧张。因为张经理十分繁忙，今天的工作是客户访谈。张经理给我们介绍说，客户访谈就是她们商场内的许多品牌的代理人或VIP客户与她进行交谈沟通和应酬工作。张经理告诉我们这是为了更深地了解客户对商品或商场的需求。由于时间关系，大约8：30张经理便开始准备访谈内容大等，为了避免影响她的工作，我们也离开了国贸。因为还未到上班时间，因此，办公室内还没有人，但是，公司内的许多的业绩分析曲线，工作进展状况等图表时刻在墙上挂着。我们感受得到她们工作的紧张与繁忙的气氛！虽然今天只有半小时的时间，但是我们还是切身感受到公司的氛围，了解她们的工作环境……最主要的是张经理真的是以为和蔼可亲的人！周二6月17日30周三6月18日天气：阴心情：害怕

今天心情之所以害怕，是因为根据张经理的安排，今天她是在上海出差，因此，很害怕或者说担心会因为我们的访问而耽误到她的工作……由于特殊原因，今天我们是采用电话访问的形式。还好，拨通电话时，张经理一天的行程已经结束。通过短暂的访问，我们了解到今天她和Diro公司上海分部的负责人进行工作交谈，是十分轻松愉悦的一天……

周三6月18日31周四6月19日天气：雨心情：随意今天，张经理任然在上海出差，因为昨天张经理已经告诉我们在晚上11：00以后打电话去都没问题，因此今天心情比较平淡。今天的工作是随Diro公司上海分部负责人进行参观与了解。张经理告诉我们说这样的工作可以使她们彼此进行互相学习与补足的作用。这样才可以使她们的管理营销理念不被淘汰，才能不断更新总结。周四6月19日32周五6月20日天气：阴转晴心情：意外由于张经理前两天都在出差，于是今天早上在家中休息。我们约好了下午2：30在公司。今天是培训售货员。很有幸的，我们全体组员都参加到了这次培训中。因此，今天的心情是很意外的！在培训过程中，张经理说道要求售货员们必须要十分了解自己售货的性能与相对于其他商品的优势之处，注意自己的仪态，并且一定秉承着顾客至上的宗旨。除了这一切，最重要的是笑容以及与顾客的良好沟通。在此过程中，张经理为了让我们有切身体验，因此，专门为我们准备了商品，让我们现学现用,让我们实地进行推销……在这样轻松、快乐的环境下我们结束了今天的跟踪访谈。今天的游戏让我们深深的体会即使是大公司的高层管理者，也并不是那样的严肃与难以接近的，她也可以是和蔼可亲、平易近人的！周五6月20日天气：33周六6月21日天气：阴转晴心情：轻松、开心一周的工作已经结束，但是张经理说道周末她也会花上一到两个小时来工作。因此，我们也要求周六周日也进行跟踪访谈。今天，我们全体组员来到了张经理的家中。这时，张经理已经完成了工作更进。即是对周一要开的会进行计划、安排，还进行一些评估和结算等。这天，张经理给我们看了一些她们的业绩图，还教了我们一些她的简单的分析方法，还给我们简单介绍了近年来的公司成长历程。从国贸到国晨到现在贵阳标志性的南国花锦，工作越发繁忙，越具有挑战性。她也越来越专注与警惕！周六6月21日天气：阴34周日6月22日天气：晴心情：激动、收获今天2：30我们全体组员和张经理到了她们新开的南国花锦门口，因为今天张经理要带我们上一堂她的工作视察课！在下午出门前，她花了一个多小时的样子，做了本周的业绩分析。有些品牌的业绩不错，但有些品牌却有下滑现象。其实今天就是一次“集体逛街”。在简单介绍之后，无论我们组员还是张经理都已被衣服收买，最后，我们在隔壁的奶茶店坐下进行了我们最后的环节——问题访问。访问结束后我们做了简单道别。这次实践课进行了一周并且一直与张经理以和谐、轻松、开心的气氛相处。我们真的很不舍这次实践课的结束……周日6月22日天气：35四、问题访谈问：作为一位管理者，在你的工作中你最喜欢做的事是什么？为什么？答：恩……怎么说呢？因为我的这个工作应该算是不定时，不定办公室的工作。经过一个星期你们应该也了解到，除了固定会议、出差、培训工作、分析业绩等，其他时间都是安排临时会议，出了工作性质的工作，有时的上班时间我喜欢到卖场逛逛，因为这样是融快乐干工作。在卖厂场逛时我会留意各品牌的人流情况及我们商场的人流情况，了解顾客对我们商场的意见，同时可以和售货员交流、沟通。这也有助于我周五的培训工作的信息收集，这些也是工作，但还是在办公室，在应酬，而是独自的边欣赏衣服边工作。这样少了应酬的话，少了办公室内的压抑与繁忙的气氛。我可以适当的减压、放松、调整自己心情和状态。因此，这应该是我最喜欢的事吧！四、问题访谈问：作为一位管理者，在你的工作中你最喜欢做的事是36问：作为一位管理者，在过去的一年里你不得不应对的最大的变化是什么？答：在过去的一年中，我不得不应对的最大变化是越来越多的分店开业，工作越来越忙。因此，我们工作变的越来越多，必须调理好每间店的事务，与更多的品牌、商家等接触、洽谈。因此，我的工作必须更有效。问：作为一位管理者，在过去的一年里你不得不应对的最大的变化是37问：今年年初，南国花锦正式开业，并且引进了更多的国际顶尖名牌。你们如何让这些名牌愿意并有信心在这小小的贵阳登陆呢？答：恩，对。这的确是个极大的困扰，因为外地厂商对我们贵阳的消费水平、消费习惯等不了解。一开始的确困难重重，他们有些认为贵阳不可能支撑这样的高消费。但是，贵阳有小香港之称，而且我们有多年的经营支撑。于是，我们会整理报表，整理我们的消费指标，用数字和图形这些都是最具说服力的。如，VIP顾客消费基数、VIP顾客消费习惯、业绩评估、VIP消费成长、商品销售情况等都是我们上报和说服他们的因素，使他们的商品在贵阳是有极大的市场。问：今年年初，南国花锦正式开业，并且引进了更多的国际顶尖名牌38问：您刚才所谈到的消费基数、习惯等都在前面加上VIP顾客，那是不是代表你们只重视VIP顾客的情况，而对那种小客户不重视，或者说可有可无？答：当然不是。比如说我们的业绩评估，商品销售情况等都必须是建立在千千万万顾客上的，无论是否是VIP，我们这些基数、习惯等。尤其是习惯这是同一名长期顾客即VIP顾客的长期消费调查在融合众多VIP同决定的。我们在固定的时间内准备好的一些访问调查表，是长期的调查。我们会在固定的时间内，寄一些回馈礼品给顾客，同时就会附带上我们的调查表。这样，一方面，可以说VIP有这样的义务，另一方面，VIP经常光顾就会更有代表性，并且，只有经常才会产生习惯，而不能说我们在商场随机访问一位顾客，他如果不是我们的VIP长期顾客，那他一次的调查就没有作用了因此都是VIP的习惯问：您刚才所谈到的消费基数、习惯等都在前面加上VIP顾客，那39五、心得体会带着轻松与愉快的心情结束了为期一周的访谈，在这一次管理者跟踪访谈的实践活动中都让我们大家深有体会。经过这一周的努力及合作，看着这一周来大家智慧的成果，让我们懂得了团队成员间的相互合作是多么的重要，又是多么的必要。想象中的管理者应该是电视荧幕中的那样，有着开不完的会、做不完的决策、忙不完的工作……但当我们带着紧张与激动的心情完成对这位贵阳国贸广场常务副总经理——张华女士的访问时，带给我们的是更多的是感动与震撼。她对下属的那种亲和力感动着我们，同时也被她那独特的理念，对工作精益求精的态度所震撼。让我们真实的领会到了一位高层管理者的魅力，更明白了管理学的价值及其在实践运用中的真谛。作为一位管理者而言，最重要的莫过于时间，如何在有限的时间内完成各项工作并使其达到较高的成效。张华女士给了我们答案，她认为计划工作是最有效的方法。只有有计