安全顾问培训教材

248/248写在前面的话安全顾问是与用户最直接接触的一线工作人员，其工作质量直接阻碍了用户对服务以及对公司的看法进而阻碍到“大华安防”的品牌质量。因此，销售工作是公司整体工作中的重要环节，所有（或部分）工作都应围绕安全顾问的工作来进行，为他们提供最便捷、最有效的服务，安全顾问应受到公司的尊重、认可和重视。能够讲，安全顾问也是公司的“客户”，治理者应支持他们快速的成长和成就。作为营销和销售工作的核心指标是，积极拓展更多数量、更多领域的优质用户。其中包含三个要素，“更多数量”、“更多领域”和“优质客户”。目前的安防行业还没有真正的营销，这之于大华安防即是挑战也是机会。大华安防营销的目的是要向社会大众宣传安防的重要性和必要性，以及大华安防专业的安防系统解决方案。唤醒的是社会对安防的意识和对大华安防服务的认识和认可。评价大华安防营销策略的是否成功的最高标准是，用户在心智上的第一印象和第一选择确实是“大华安防”。大华安防的销售一定是顾问式销售，大华安全顾问向客户提供的实际是一套安全问题解决方案，为客户带来的是安全保障。这也体现了我们的宗旨——不仅给客户提供产品的价值，更要关心客户实现他们心中真正所想要的。对安全顾问的两点要求——“专业”和“使客户感动”。专业能确保我们的产品和服务能够满足客户的需求，使客户感动是要让我们的服务超出客户的心理预期。满足客户的需求是对我们产品和服务的差不多要求。相信如此，我们才能拥有更多更忠诚的客户。祝福每一位安全顾问都能因由为客户提供更专业、更贴心的服务进而获得成长的快感和成功的喜悦！大华安防联网报警结构图目录公司简介4大华安防企业价值准则5安全顾问差不多工作流程6安全顾问的必备技能一：对安防行业的了解7安全顾问的必能技能二：销售的差不多技能12安全顾问的必备技能三：了解联网报警的差不多知识18安全顾问的必备技能四：了解视频监控的差不多知识32安全顾问的必备技能五：如何设计联网报警解决方案53安全顾问的必备技能六：了解门禁系统的差不多知识57安全顾问的必备技能七：对一些差不多安全故障的了解和排除85安全顾问的必备技能八：不断自我提升的技能87附件一：选择大华安防的十大理由96附件二：六环爱护方案97附件三：安防顾问的销售工具98附件四：大华安防整体工作流程99公司简介郑州大华安防进展有限公司是专业从事都市联网报警与视频联动服务的高新技术企业。公司具有河南安防二级资质，要紧从事省内24小时联网报警服务，是公安部门110都市联网报警服务承运商。同时公司还从事联动拍照报警监控系统、视频监控、智能楼宇操纵系统、智能化小区治理系统、公共广播系统、远程视频会议系统，是安防工程设计、安装、维护、运营一体的工程商。大华公司创建的“都市安防联网报警服务平台”是目前技术最先进、服务最完善的企业级公共安全防范服务平台。全天24小时为社会提供全方位保全服务，并实现与公安110指挥中心并网。服务平台利用计算机及网络技术、远程视频传输技术等先进技术手段，对所有客户的保全目标实施全面监控，出现异常情况，将及时派出巡逻人员、巡检工程师在第一时刻赶赴现场处理，必要时联络公安、消防、医疗、公用事业部门采取紧急措施，全面保障客户利益。大华公司长期以来致力于安防行业的进展，秉承“1流的安防服务专家，24小时为你保驾护航，365天可靠的安防承诺”的服务理念，塑造了“大华安防”的服务品牌，并不断引进新的技术和新的产品，确保公司的服务始终走在同行业的前列。2007年，与中国联通公司合作推出了“平安1+”（现更名为“居家卫士”）产品系列，为郑州市宽敞伙儿庭和商业用户提供联网报警服务，开创了在全国安防行业创新领先的新局面。以长期、稳定、持续经营为进展战略，以投身社会公共安全保障事业为己任，大华公司立足与客户建立长久良好的合作伙伴关系，以适应社会各阶层对美好平安生活的追求，为保郑州一方平安做出贡献。大华安防企业价值准则我们的愿景：打造具有阻碍力的安防运营公司，制造一个全球一流的安防服务公司，制定国际安防标准。我们的使命：让全世界人民安居乐业，感受到和谐幸福。我们的信念：相信自己、相信他人、相信整个世界。我们的宗旨：不仅给客户提供产品的价值，更要关心客户实现他们心中真正所想要的。我们的治理理念：学校化、军事化、家庭化。我们的经营理念：实战、实效、有用。我们的服务理念：一切以客户心中真正所想要的为全然。我们的作风：认真、快、坚守承诺。我们的座右铭：只要去做,定能成功。我们的市场观：把客户的牢骚、需求、抱怨当做我们改进和成长的方向。我们的宣言：我们拒绝形式主义。我们追求实战、实效、有用。我们爱国敬业、爱党敬岗、追求卓越。我们奉行不仅给客户提供产品价值，并关心他们实现心中真正所想要的。我们不断的验证自己，并去反省改进。我们要做到尊重、谦让、理解、支持、负责任。我们倡导忠诚、宽容、老实的内心导向。我们坚信只有行动，才能成功。我们的主张：用人标准：能者上、平者让、庸者下。团队精神：没有优秀的个人只有优秀的团队。目标标准：结果导向、数字讲话、事实证明。做事标准：做对每一件小事，细节决定成败。工作理念：要找方法，不找借口。伙伴精神：勇者无畏，智者无疆。一个保证：保证完成任务。公平标准：没有不公平的待遇，只有不公平的能力；没有不公平的能力，只有不公平的学习。成长精神：合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练。忠诚胜于能力，检查重于信任。助人自助，利己不损人。在成长上，对伙伴的心慈手软确实是对他的最大侮辱。三不三用：不讲消极的话；不做消极的事；不讨论消极的人。用积极的心理期望代替消极的心理期望。用积极的心态代替消极的心态。用积极的情绪代替消极的情绪。安全顾问工作流程及工作事宜工作事宜：安全顾问工作流程及工作事宜工作事宜：差不多礼仪向客户介绍《商业店铺安防系统解决方案》借助《安全情况调查表》对客户进行实地调查大华安防的安全顾问基于丰富的经验，对周边的环境及入侵威胁进行实地调查。工作事宜：设计并向工作事宜：设计并向客户展示《商业店铺安防系统解决方案》报价依照客户的要求，制作并提出最适合客户商业店铺环境的安全设计方案。并报价。工作事宜：促使成交签订合同并收款工作事宜：促使成交签订合同并收款假如关于服务的内容和条件赶到中意，就能够签订合同。工作事宜：协助工程部施工工作事宜：协助工程部施工安全顾问辅助工程部严格遵守大华安防工程标准进行安装工程的施工。工作事宜：监察工程部向客户提供《用户使用手册工作事宜：监察工程部向客户提供《用户使用手册》并开展培训回访客户安装施工结束，安全顾问监察工程部对客户进行使用培训，然后就能够投入使用。安全顾问的必备技能一：对安防行业的了解一、行业前景安防行业进展的机遇通过近30年的高速进展，我国的经济规模空前壮大，GDP差不多达到20.94亿元，目前人均GDP差不多接近2000美元，专门快就要赶上德国经济总量居世界第三，这是谁都不能阻挡的事实。一句话，中国富起来了，各单位、企业、个人拥有的财宝多起来了，尽管我国依旧进展中国家，但怎么讲富裕了，富裕了就需要安全。安防就顺理成章地存在一个巨大而持续进展的潜在市场，这也是当前安防市场火爆的全然缘故。据了解，安防业已连续多年保持20%以上增长速度，整个安防行业呈现出强劲进展势头。中国安全防范产品行业协会秘书长助理李进平可能，2009年，中国安防产业仍能保持15%~20%的增长速度。

可能以后2年内，国内安防产品生产制造企业平均增长率仍将会保持在25%-30%之间。与此同时，可能将会有更多的新生力量加入安防产品生产制造行列，企业数量每年将增长6%-8%。可能到2010年，中国安防产品生产制造企业将接近甚至达到6000家。机遇下的挑战1、安防行业将成高速进展的七大行业之一。国务院进展研究中心研究员李佐军2009-9-9日在“2009中国民生居家安全论坛”上表示：安全防范产品行业（简称安防业）属于绿色制造业，将成为高速进展的七大行业之一。这同时意味着更激烈的竞争。2、行业中的危机——安防产业“并购”“联盟”现象的考虑当今决定一个企业进展命运的关键因素差不多不仅仅是企业的内部治理和产品质量，因此这二者都特不重要。但今天更为重要的因素是企业如何面对世界范围的竞争，企业是否了解和积极参与国际竞争。近期在行业进展中出现了引人注目的“并购”和“联盟”现象。CSST并购了几家知名安防企业，上海的五家安防企业瞄准智能化小区建设搞强强联合，清华同方与GE、HID、英格索兰等大伙伴等合作进入安防领域等等。对当今国际安全技术和市场的进展现状是否有透彻的了解，是否能够适应当前的技术创新和市场的快速变化。这些差不多上企业家面临的诸多需要了解和处理的问题。安防行业进展的要紧特点

1、产业进展接着保持快速进展的势头，总规模进一步扩大。截至2008年底，我国具有一定条件和规模的安防企业超过1.5万家，行业总产值达到1500亿元左右，连续多年保持了20%以上的增长速度。

2、安防产业链差不多形成，产业结构开始发生新的变化。随着市场应用需求的不断增加，安防各种专业化的服务应运而生，产业内涵扩大并形成了相对完整的产业链条。

3、企业科技创新热情不断提高，投入力度大，新技术、新产品不断涌现。

4、市场不断扩大，应用范围越来越广。

5、骨干企业迅速成长，产业集中度大幅度提高。初步统计，2008年产值过1亿元的安防企业已达到80家左右，数百家企业跨入了5000万～1亿元这一中等规模行列。

6、行业治理取得显著成效，新形势下行业自律治理的体系框架差不多形成。

7、沿海地区进展较快，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、京津地区为中心的三大安防产业集群。现在这些系统的建设正由沿海、东部经济发达都市向中西部都市推进，由省会都市向地、市、县甚至城镇下沉，市场潜力巨大。二、行业进展趋势人类的差不多需求二十几年的改革开放，使我国人民的生活水平有了极大提高，专门多人家中不但拥有了彩电、冰箱等常用家电之外，还拥有许多贵重物品，如文物、首饰等。当前各种违法犯罪活动特不猖獗，尤其是非法入侵、入室盗窃、抢劫、绑架、谋杀、暴力等恶性案件不断发生，严峻危害人民群众和生命财产安全。另外，在社会的方方面面，诸如无人值守而特不需要加以警戒、爱护之类的许多场所，单独居住的老人、无人看护的病人、婴幼儿童，以及防火、防煤气等泄露，都促使人们对安全保障的要求越来越强烈。加强社会治安，保卫社会安定，爱护人民安全，即是一项政治任务，也是现代科学技术得以发挥威力的重要领域。目前社会上的各种保险，都只是事后的一些补偿，往往与造成的损失相比是微不足道的。人民需要得到事先的预防，幸免损失发生。报警器确实是一种预防犯罪、防止灾难、隐患进一步扩大危害的高新科技产品，它能满足现代社会对高度安全防范的需求，发挥强大的威慑作用和快速反应能力，降低发案率，做到防患于未然，使用户无后顾之忧，满足人民安全的需要。制造安全确实是制造财宝，因此，"安全消费"或者是"花钞票买平安"已是"健康消费"之后的又一大经济增长点。需求下的有力保障1.政治保障（1）经济的高速进展，财宝成倍增长，当今社会，几乎每个人都有被盗的经历，政府实施金盾工程，建设和谐社会，支持安防产业的高速进展，成就您的一生财宝。传统的机械式（防盗网、防盗窗）家居防卫在实际使用中暴露出一些隐患，正如国务院下达的《关于住宅小区禁止安装防盗网的建议》中指出，防盗网带来的问题⑴阻碍楼房美观，市容整洁；⑵阻碍火灾救援通道；⑶给犯罪分子提供便利的翻越条件；⑷时刻久了会有高空坠物的危险；⑸压抑人性自由。电子防盗器成为取代防盗网，防盗窗，而且又环保的防盗产品。（2）另外，为了进一步规范住宅小区智能化建设，建设部特不制定了智能小区的等级标准，按照其要求智能小区中必须具有安全防范、信息治理、物业治理和信息网络等系统。因此小区安全防范系统建设已逐渐纳入许多小区建设的必备项目中了。以深圳为例，几乎所有新建的住宅楼盘都预装了防盗报警器，并禁止安装防盗网，各大都市花费重金拆除了防盗网，其防盗功能则必须由电子防盗报警来完成。如：郑州鑫苑中央花园、国基路家和万事、建业花园等等都安装了防盗报警设施。因此，家庭安防防盗报警系统必将有专门大的进展。（3）“平安中国”、“平安都市”建设给我国安防产业的进展注入勃勃生机。当前我国正在开展的平安建设形成为飞速扩大的安防市场，为我国的安防产业、企业提供了无与伦比的进展机遇。同时我国的安防企业不管是在技术创新依旧在治理创新上都还有专门大的空间能够提升。平安都市建设包括都市治安防控、科技强警、3111工程、平安都市、平安区县、平安街道、平安农村、平安社区、平安校园、平安单位的建设和网络监控报警等，差不多奠定了中国国内安防市场格局并持续阻碍着安防市场的供需状态。平安建设为安防产业提供了长期的、可持续进展的动力。要紧体现在硬件和软件建设两个方面：一是防盗报警、监控系统的建设，如闭路电视监控系统、防盗报警产品、生物识不、智能交通监控系统等；二是各种系统整体解决方案，如住宅小区监控报警系统解决方案、都市治安防控系统解决方案、电子警察系统等等。2、市场保障（1）巨大的市场需求15亿人口4亿家庭，商场，企业机关单位，财务室，宾馆，工厂，农场，学校，银行等必备安防产品，邀您共享千亿市场。·商铺（沿街商铺、连锁店、超市、专卖店、银行网点）·办公（领导办公室、财务室、档案室、电脑室）·居家（高档社区、不墅、个人保镖等）·个人（VIP安全爱护、醉酒接车、开路护卫、领导爱护、明星政要出行护卫、警戒服务、子女接送）·厂房、仓库（厂房、仓库、油库、枪库、银库等）·只要有人的地点，都需要安全的爱护。现在安防产品服务差不多深入客户心理，市场培育差不多成熟。大批的国外公司纷纷进入中国市场。确实是最好的证明。进展安防事业以后有无限美好的以后。中国市场几千亿的市场空间没有被开发。安防行业确实是一块处女地。没有成熟的品牌和企业，没有现成的经验和模式。没有垄断的市场。竞争差不多处于初级时期。正是安防品牌企业迅速崛起的大好时机。（2）销售渠道多样化我们的产品能够和专门多行业做捆绑销售。例如:

1)与装饰装潢材料销售商

2)与装饰装潢公司

3)与销售卷闸门的个人或者门市、商家

4)与销售防盗门的个人或者门市、商家

5)与制作防盗门或者卷闸门的个人或者门市、厂家

6)与工程总包商，与系统集成商

7)与水暖卫浴销售门点或者个人，与建材销售商

8)与防盗报警器材销售商与汽车摩托车维修销售商

9)与防盗铁栅栏制造商，与防盗铁栅栏销售商

10)与防盗门制造或者销售商，与沿街大型各种门市合作，与军用品门市部或者警用器械销售商，大型电子产品集散地、电子产品市场、IT市场专柜直接在电子产品集散地做自己的展示、销售柜台，也是吸引大量客户的窗口。在以上行业设立100家左右的特约专卖点，你就有了100个行业内有各种社会背景的老总成为了你的业务员！这是多大的社会资源！他们每天就算平均一个点给你卖一套产品，一套产品即使你只赚50元，每天平均你也有5000元的利润。3、产品多功能保障安防产品差不多功能简介1）防盗：若有非法入室盗窃者，赶忙现场报警，同时向外发送报警信号

2)防窃：若遭遇坏人入室抢劫，可即时发送报警信号

3)求助：可用于家中老人、小孩意外事故和急病呼救报警

4)防火：通过烟感探测器及时探测室内烟雾，发出失火警报

5)防可燃气体中毒：能够探测到煤气、液化石油气、天然气等气体的泄露，及时报警

6)全自动报警：一旦发生警情，主机自动循环拨打设置电话，如联网向报警中心报警，或者发出语音报警信号

7)远程监听：接通报警电话后可即时监听和推断室内现场动静，以便可采取行动。

8)异地遥控：主人在异地远距离通过手机或电话对家中主机进行布防或撤防等操作

9)启动家电：主人在异地远距离通过手机或电话起动家里面的1000W以下的家电，当家里面的的警情发生时，同时能够启动1500W以下的家电,能够在瞬间吓跑小偷。例如：启动冰箱，空调，电视等

10)监控拍照：如有人入室作案，主机报警的同时，也可无线触发“监控拍照录放器”，通过摄像机自动拍照，其记录的图像照片资料可为公安部门侦破案件提供准确可靠的证据前景展望电子防盗是永不衰退的产品，是少有的“都市级综合运营服务商”。2006年全国安防设施总支出达到4500亿元。赚防盗产品钞票，创建和谐，平安社会，平安都市。中国现在大多是各自独立的小家庭，差不多没有传统大伙儿庭的安全感，只要能得到良好的安全环境，花钞票最舍得。中国家用、商用防盗报警运营服务，市场宽敞，利润巨大。安防作为一项新兴的行业，在国外差不多成熟。闻名的ADT安防公司每年全球的销售额超过65亿美金。为全球700多万家庭、企业、政府、个人用户提供安全服务。覆盖全球50多个国家。中国作为全球1/6的人口市场，以后的市场空间不可限量。安防行业绝对是一个充满了希望和梦想的行业。中国在短短改革开放30年诞生了许多百万富翁。据媒体报道，截止到08年，河南的百万富翁人数差不多达到3万人。平均3000人中即拥有1个百万富翁。每600—800户居民就有一户百万家庭。而且这只是官方统计数据。民间还有专门多百万富翁没有浮出水面。还有专门多人藏富，可怕露富。这是中国人的适应。这是我国的国情。而这些富翁大多是居住在都市。即使出身农村，在都市也都有自己的家。河南，作为我国人口大省，财宝平均值在全国只是处于中等。可想而知，与沿海都市相比，我省的富人数量和质量依旧处于中等水平。而现实意义上的百万富翁差不多不是单指财宝资产超过100万—1000万的家庭。而是指净资产超过1000万以上、甚至是亿元的家庭。假如把家庭资产超过100万计算，河南百万富翁的数量远远会超过我们的想象。以后，不管是关于家庭、企业、单位、政府机构、成功人士。随时随地，都会面临安全的问题和困扰。以郑州市场为例：仅仅沿街商铺数量达到20万，110万家庭用户。目前所有安防运营服务用户不足10000户，年市场服务金额2000—3000万元。而且每年还以30%以上的速度增长。以后的郑州市场、河南市场、中国市场，安防将是一个最诱人的行业。安全顾问的必备技能二：销售的差不多技能一、销售——实际上，人人都需要销售有许多人将“销售”和“市场营销”视为同义语。然而实际上，销售只是市场营销众多的组成部分之一。从商业意义上讲，人员推销是指通过销售人员个人与潜在的顾客之间进行信息沟通，从而讲服顾客去购买自己手中的某种产品。其中所指的产品能够包括某种物资、某种服务或创意等，即某种能够满足人们某种需要的东西。销售的这一定义涉及到一个人要关心另一个人。销售人员通常要与可能的或已在周围的顾客打交道，发觉他们的需要，为之提供信息，建议他们购买能满足其需要的产品；销售人员还要为顾客提供售后服务以确保顾客对其产品保持长期的中意。那个定义也涉及到销售者和购买者之间的信息沟通。买卖双方讨论的内容包括：顾客的需求情况，以及如何使产品满足他的需求等。假如产品是顾客确实需要的，销售人员就应尽力讲服其购买。假如认真想一下的话，事实上人人都在从事销售。年轻时为了谋生，你会尽力提高沟通技巧。在努力讲服不人做某件情况的时候，你就在进行着某种销售活动。例如，向老总请假、申请加薪、去商店退货、讲服老师给你考试加分或申请一份工作等等。在做这些情况时，你就在运用个人沟通技巧，试图讲服不人来按你的意图行动。在现实生活中，有效的沟通能力是成功的关键。这也正是什么缘故有如此多的人学习销售课程的缘故，他们希望提高自己的交往能力，从而使自己不管在生活中依旧在事业上都能取得更大成功。从销售课程中获得的知识和技能，事实上能够应用于任何领域，诸如法律、医疗、新闻、军事，也可用于人们自己的专业中。销售技巧并非只是销售人员才需要。人人都需要它。在当今竞争激烈的环境中，具有良好的人及交往能力价值非凡。而缺乏销售能力就将使你在竞争中处于不利地位。因此，当你阅读本书，随着课程的进展而有所进步时，就要想一想如何才能将学到的知识应用于个人和事业之中。二、销售的信念作为一名合格的安全顾问，应该具备的信念是：1、客户可不能因为有需要而购买；只会为想要解决的难点问题而购买。2、难点问题：A：具体可见的问题；B：解决不了的问题。3、服务品质只与后期续费和转介绍有关。4、购买是一种感受，而不是满足需求。5、销售是情绪（客户的痛苦、喜悦）的转移和能量信心（我们的肢体、笑容、见证人的笑容）的传递。6、销售确实是问问题。7、永久不用担心客户可不能来，因为当你担心时客户会拒绝。8、我们首先要深深的相信顾客需要我们的关心，因此我从来不担心顾客会走开，即使走了，也会主动回来。三、引起客户注意的开场短信约访见面提早一天给客户发一条祝福短信，次日见面时以此为由打开局面。（资料来源：王大力）四、以客户的兴趣开始——查找共同话题人们更情愿与容易相处的人做生意，因此，在见面时，你要尽力找到双方的共同话题——依照你对那个人的观看，来确定那个共同话题。例如：能够观看老总店面的规模、小小孩、客户的兴趣爱好。看见老总斗地主，问“经常玩游戏吗？喜爱玩啥游戏？”（资料来源：王大力）五、提问我是做110联网报警、防盗、防抢的，不知咱这店是如何考虑的？1.假如拒绝。你对这一块了解不了解？不了解，讲讲。了解，这是特有的东西。我们有……特有的服务。留名片，这是我的资料，假如你想做，你的朋友想做，到时候咱们能够联系。2.考虑考虑。你考虑那一块儿？提问解答。3.临时不做。你啥时刻考虑这一块？到天冷时？到下个月？4.老总不在。老总一般啥时刻过来？方便不方便告诉一下老总的电话？苦恼你转交一下。（资料来源：范昂）六、约访模拟约访：向准客户问好及寒暄致意介绍自己及取得谈话时刻的确定介绍公司服务道明来意通过“二选一”的方法约定下次会面时刻，减少反对意见出现的可能性重申下次约会时刻与地点礼貌性地结束对话每份合同签订时，都一定会包含四项重要的销售行为：1、第一项销售行为，确实是要让潜在客户同意听你的讲话，既然如此，那确实是要设法在有利的条件下，安排客户同意你的访谈；2、第二项销售行为，确实是要让潜在客户同意你的讲法——意味着他的确有一个问题存在，唯有借助安防来解决，也确实是让客户承认他有安防的需要；3、第三项销售行为，确实是讲服潜在客户，眼前这位安防业务人员拥有最好的解决方案；4、第四项销售行为，确实是让潜在客户情愿现在就签订合同，从而变成正式客户。（资料来源：王大力）七、陌生访问安全顾问：您好，我是大华安防公司安全顾问。今天来店里要紧想了解一下您对110联网报警是否有所了解。客：。。。。。。安全顾问：我们公司要紧做110联网报警；防盗防抢安防服务的。客：A、哦，确实是装报警器是不？B、不明白安全顾问：简单的讲是装报警器，但我们公司提供的服务远远超过一套报警设备的价值。客：那把宣传页留下吧安全顾问：好的，请问老总你贵姓？客：王。安全顾问：王老总，方便留下你的联系方式吗？客：13*********（这次要紧是做下市场调查，向公司反馈信息，这是公司送给您的小礼品）安全顾问：那好王老总，这是我的名片和宣传页，过两天再来访问您，生意发财，我先过去了。（资料来源：王大力）八、电话约访安全顾问：您好王老总，我是大华安防公司的***，前两天去过你的店里，生意可好？客：还好，有事？安全顾问：王哥，这会打电话想了解一下你对使用联网报警服务这一块是如何考虑的？客：还没考虑好呢，之前其他公司的业务员也来过。安全顾问：是如此的王哥，我们公司有专门多人性化的服务是其他公司所不具备的，假如您方便的话，改日上午咱见面详谈，我相信您会感兴趣的。客：（停了一会）哦，改日上午我不在店里！安全顾问：如此，王哥，改日上午你忙的话，我下午四点到五点之间去你那儿吧！也可不能占用你太久时刻。客：那好，改日下午你过来吧！安全顾问：那就如此讲，王哥，改日下午四点半我到你店里，到时候咱们详聊！客：好！安全顾问：那好王哥，这会就不打搅您了，今天我们聊得挺愉快的，改日下午四点半我们再见！客：好！安全顾问：再见王哥！（先挂断）（资料来源：王大力）九、上门回访安全顾问：您好王老总！生意发财！客：。。。。。。安全顾问：我是大华安防公司的***，昨天（或前两天）给您打过电话。客：哦，有事？安全顾问：是如此的王老总，目前我们公司有一些比较人性化的服务，相信对你店里的安全是特不有关心的，可不能占用您太多时刻。客：哦，讲讲吧！安全顾问：公司在引进先进报警设备之同时，又增加了短信通知的服务，如此关于您店面的治理及提高我们公司的诚信服务方面有极大的关心！客：哦，什么样的关心？安全顾问：（服务介绍）客：。。。。。。安全顾问：（现在可顺便问一下客户是什么样的电话，不是网通的尽量避开;是网通的可与客户多讲讲省钞票的功能）此外,您也能够通过电脑在网上扫瞄你店面每天使用的信息。客：哦，如何收费的？安全顾问：（收费标准）客：太贵了，（我考虑一下）安全顾问：王老总，你买放心的同时也要考虑服务质量的高低啊！公司提供这么多人性化的服务目的确实是要与客户长期合作，而不是您用一年就不用了！（资料来源：王大力）十、常见的刁难1.价位我觉得我们的价位尽管高，然而高有高的理由，一份价钞票一份货，什么样的价钞票享受什么样的服务，我们的设备差不多上最先进的，后台服务比较先进，拥有了世界上最先进的处理器，全中国就三台，我们是其中之一。我们的三包服务是国家首家推出的服务，这意味着什么？意味着我们的服务品质，意味着我们对自己服务的信心。2.理赔我们的理赔是按照国家保监会的标准，去执行。3.公司成立较晚然而，公司各项组织架构比较完善，对各部门的考核由一个严格的考核制度，服务更到位，更完善。同行做得时刻越长，制度疲软，服务可能跟不上。4.服务好到哪里了优于其他公司：短信通知，我们的短信通知的功能——1.及时布防、撤防通知，2.法律凭证，3.店面治理，相当于早晚班的打卡机；上传信息费我们承担；远程电子扫瞄；在没有交通堵塞的情况下，5分钟到达现场；建议客户测试我们的出警情况。5.签了订单后，收全款的问题当客户问到是否要交钞票，业务人员不能模糊，专门爽快、坚决地要求缴纳全款，打白条；除非客户强烈要求，我们要缴纳定金，财务制度要求，收款后装设备。（资料来源：王大力）十一、大华安防客户34问（资料来源：王红强）1、不了解那个业务，你们是做什么的？答：我们是专业做110联网防盗,防抢服务的，也确实是讲我们是为你看家护院的。2、我们那个地点不需要那个东西，不装。答：安全对每个老总差不多上专门重要的，您你能够先了解一下，假如有需要能够给我打电话，随时为您服务。3、我们店里住的有人。答：那更要提高警惕啊，在爱护财产的同时还要爱护人身安全。4、没听讲过大华那个牌子，你们的巡逻车专门少吧？都没见过答：我们公司起步较晚，正因为如此，我们深知要想在激烈的市场中生存，必须以优质的服务保障，先进的技术支撑，快速简捷的理赔，才能赢得客户的青睐，尽管我们起步晚但我们起点专门高，我们是首家在公安厅备案，首家实现LED灯牌，首家实现电话免费，首家实现短信通知的安防企业，我们的进展在全国来讲是最快的，我们的巡逻车和警车相似你可能没注意。 5、我们店里没装修完，等装修好了再跟你联系吧答：咱们那个地点装修要多长时刻啊！在这，您既然要享用我们的服务，我们就给您先附线，如此既安全又不阻碍你店面的美观。6、你们的价格太高了，只用一个防区能不能廉价点？答：不管您是几个防区，我们提供的服务是一样的，不能因为你的防区少就降低服务品质。7、你们的价格偏高，我觉得一个月几十块钞票就能够了。答：假如能一个月几十块钞票能做最好了，但现在我们做不了，是因为我们要保证我们服务质量以及你的财产安全。8、你们必须要按全年收费吗？每月收费行不行？答：是的，不行啊！因为公司投入的成本就差不多超多所收服务费!9、我那个烟酒店专门小，只有4平方，价格能不能降低点？答：我个人专门想给您更廉价的价格，如此您得到实惠我也好签单，但这是我们公司的起步价。再者我们公司的技术，服务差不多上本市安防界最好的，因此我们的运营成本是专门高的，我们现在是亏本做市场，只有来年你续签我们才会有利润，而让你续签就需要我们优质的服务做保障，你也不想我们的服务打折吧。10、我用了好几年，差不多是你们的老用户了，价格还不优惠点？答：首先感谢您对我们的信任和支持，我们会一如既往的为您忠心服务，建议公司对老用户做个优惠政策，一旦制定出来我会在第一时刻通知您。11、假如我用了几年之后，变成老用户，是否会有优惠？答：随着时刻的连续，我们会提供给您更优质的服务，在保障你安全的同时努力扩大市场占有量。降低单位成本，以最低价格，给您最好的服务。12、我那个地点是好几个店的连锁，都上你们的，能不能优惠？答：能够啊，我们有针对大客户的政策，我会尽力为您争取的。13、不的公司送月确实是减钞票，什么缘故你们非要收够1800？答：每个公司的计算方式有所不同，有自己运营模式，还请你理解。14、现在快月底了，我想先用几天，等到下月初开始按整月算，行吗？答：没问题，我们先签合同，然后给您出方案设计图，在安装完毕会给您一份开通通知书需要您的签字，我们计费从开通之日起计算，15、我们的店是小区门面房，有保安，交了物业费了。答：是吗，你们那个地点是高档社区啊，但我们专门多客户依旧想用了我们的服务，客户讲如此确实是双保险了。16、你们什么缘故要收押金？据我了解你们往常的用户有的收了，有的没收，如何解释？答：有吗？假如没收押金那应是向公司一次性缴纳两年服务费。17、我们自己往常有买断的设备，能够用上吗？兼容吗？答：能够，我们公司的接警平台是目前世界是最先进的，只要您的设备是专业级不的就完全能够兼容。18、和其他公司相比你们的优势在哪里？答：选择我们的10大理由。19、我们这一块不能安网通的电话，如何办？答：没关系，那家公司的电话都能够20、如因电话线剪断，报警信息传不出去，现在出现损失不理赔？如何回答？答：这是安防行业的软肋，我们的解决方案是一增加短信通知使您明白自己已安全布防，二增加设备自检次数，保障传输顺畅。三开发最先进的网络传输，对线路24小时在线监测。21、合同条款讲盗窃者为入侵窃取而破坏的门窗、物品不理赔，如何解释？答：我们也想赔，但这是国家硬性规定的，没方法，我们会加强服务来降低发案率。22、理赔条款免陪的项目太多，义务太少，如何解释？答：是的，你讲的专门对，我也强烈建议过公司做修正，然而没方法我们要符合国家政策啊，专门多条款是保监会和公安部规定的。23、假如你们对客户的承诺没有做到，你们会如何办？答：看是什么情况，假如是我们的错，给客户道歉，并承诺改进方向和措施；假如是我们都无法预料的结果，需要双方的理解沟通。24、你们公司现在人如何这么多？答：公司要进展，就要注入新的血液，能够提高我们的治理能力。25、我如何样才了解或者相信你们公司的实力呢？答：你能够尝试跟我们合作几次，看看我们的产品价格及服务。也能够实地考察下我们公司的环境及规模，欢迎你的到来。26、你们的技术人员上门收费吗？答：我们技术人员上门技术服务是为客户服务的，只要是我们应该做的，绝对不收费。28、平常你们的技术人员能24小时值班吗？答：我们上班时刻是8个小时，然而我们的技术人员的手机24小时开机。29、小伙子，我看你挺小的？答：现在搞高科技的有几个是老年人，差不多上富有朝气的青年人。关于合同的问题31、合同条款里建筑物毁损或门窗损坏未修复，致使盗窃者从该路径入侵的不理赔，如何鉴定？会出现异议答：要紧是指在装修过程中，一些施工的遗漏，如此会给我们的安全带来专门大隐患，我们已是合作伙伴，都不想我们的财产安全出现隐患。32、合同33条甲方拒绝到达现场，损失自己承担？答：这条协议差不多上属于理论上的约定，试想如你的店铺被盗了你会不到现场吗，那但是你的财产啊，我们合同只是加强一下您的意识而已。33、合同36条，折旧这一块如何确定？出现扯皮如何办？答：我们执行的标准差不多上是重置价，只是对一些接近报废淘汰的物品做折旧而已。34、合同38条，甲方私人物品损失不理赔，如何界定解释？答：私人物品包括手机，首饰手表，交通工具等，因这些物品差不多属于随身携带物品，专门难界定其所属位置，故国家有规定不再理赔范围。安全顾问的必备技能三：了解联网报警的差不多知识一、什么是联网报警中心联网报警中心是利用电话线（PSTN）、互连网（TCP/IP）、无线网络（GSM）等通讯网络结合现代电子防盗报警设备为宽敞用户提供经济便利的联网报警服务。它解决了传统由用户自身构建报警系统所不能解决的维护与报警后响应的问题。自上世纪90年代初开始在国内逐步普及。其巨大的社会效应逐渐为大伙儿认可。联网报警中心系统差不多包括三个部分：用户端、传输方式与接警中心。如下图所示：系统原理：“都市110视频联网报警服务系统”由客户端报警单元和110联网接警中心组成。客户端包括红外双鉴等各种探测器和摄像机，中心24小时有人值守，当发生门窗被撬、盗贼入室、人身挟持等情况时，探测器迅速将警讯和现场视频图像通过Post/Internet传输到中心接警主机，计算机数据处理终端的电子地图上会自动弹出警情信息，并同时启动视频录像系统，由接警中心人员派出巡防员或联动110指挥中心出警、处警。系统特点：·把案件的事后处理转变为安全防范，减少社会治安案件发生·强大的后台支撑·110指挥中心接警员24小时守候接警;·要紧街头路口部署我们的车辆24小时为客户服务;应用范围：1．用户端一般的用户端通常由报警通讯主机及探测器组成。不同厂家生产的报警主机在传输用户端各种情况时会使用不同的报警通讯格式，而目前市面上的报警主机使用的通讯格式通常包括：ADEMCOCONTACTID格式，ADEMCO高速、低速(4+2，4+1，3+2，3+1)，DSMODEMIII格式，DSC4+2格式，ADEMCO685系统信号，DS6500/6600系统信号，SilentKnight系统信号，FBICP220系统信号等。2.传输方式用户端的信息可通过不同的方式传输到报警中心，中心也能够通过传输介质对用户端进行编程操纵等操作。目前联网报警系统使用的传输方式通常有三种：公共电话网（PSTN），无线网络（GSM）以及互联网（TCP/IP）。3.联网报警中心联网报警中心通过接警设备（接警机、MODEM、互联网设备等）接收来自用户端的信息，在PC机上利用接警治理软件对信息进行分析处理，对用户资料进行治理。不管用户端使用哪一种品牌的报警主机，其通讯协议上传的差不多上用户编号、事件代码等简单的信息，而接警中心的职能并不只是接收并处理报警信息。报警中心是提供安防服务的运营商，其要求除了准确、高效的接警及处警之外，还需要稳定的操作平台，便捷的操作流程，方便的数据查询，完善的用户资料、收费、工程、客户治理。这些因素都决定了接警中心是否能提供令用户中意的服务，而接警中心治理软件是实现以上功能的核心，是联网报警中心生存与进展的关键。目前市场上要紧有以下几种联网方式：1、电话联网：市场上最早的一种联网方式，是借助电话通讯网络，通过特定的协议进行信息传输。只要有电话地点就能够实现联网，不需要布线的优点。2、TCP/IP网络联网：随着网络的普及（以后甚至会超过电话用户），网络报警联网就诞生了，它是上述的折中产物，即不需要布线也能够对设备时时检测，且报警速度与专线同等。可通过局域网（LAN、WLAN）、VPN、广域网（WAN）进行联网，是以后的进展趋势。3、无线联网：通过特定的频率传输，终端主机处于被动接收状态，前端探测器报警时发射无线信号。该联网方式施工最简单，无需布线、也可不能产生费用等优点，缺点是；容易被人屏蔽，同频干扰等等。联网报警中心特不关注的确实是数据的准确、响应的速度，而这种需求和前端探测器、报警主机、传输线路以及中心软件都有着特不大的关系。各类探测器又分为如下几类：1）探测非法入侵的移动探测器，可分被动红外探头，微波加红外双技术探头。要紧用于大厅、室内、走道等大面积的防护。2）探测周边的门磁开关。要紧用于爱护门、窗等。3）探测打破玻璃的玻璃破裂探头。要紧用于爱护大面积的窗。4）探测振动的振动感应器。要紧用于保险柜、金库等防止敲凿。5）探测烟雾的烟感探头。适用于各种场合。6）紧急按钮。适用于各种场合，尤其银行等重要部门。7）对射式主动红外探测器。要紧用于围墙、走廊及大片的窗等关于探测器，除了考虑它本身的性能外，还要注意依照环境决定其安装位置，尽可能地幸免误报。报警主机的关键元素在于通信协议（包括contactID、4+1、4+2、CFSK），编程是否简单，是否易于操作、性能是否稳定可靠，适应性是否强等等若选择电话线作传输线路，应用在国内的联网报警中心，则必须要注意的是我国农村电话网电压值不稳定造成数据传输错误的情况。中心接收机与软件关于联网报警中心来讲，也至关重要。二、什么是安全技术防范安全防范差不多概念●安全防范的一般概念依照现在汉语词典的解释，所谓安全，确实是没有危险、不受侵害、不出事故；所谓防范，确实是防备、戒备，而防备是指作好预备以应付攻击或幸免受害，戒备是指防备和爱护。综合上述解释，是否能够给安全防范下如下定义：做好预备和爱护，以应付攻击或者幸免受害，从而使被爱护对象处于没有危险、不受侵害、不出现事故的安全状态。显而易见，安全是目的，防范是手段，通过防范的手段达到或实现安全的目的，确实是安全防范的差不多内涵。安全防范既是一项公安业务（警察执行部门），又是一项社会公共事业和社会经济事业。它们的进展和进步，既依靠于科学技术的进展和进步，同时又为科学技术的进步与进展提供和制造良好的社会环境。安全防范的三种差不多防范手段：人防、物防和技防安全防范是社会公共安全的一部分，安全防范行业是社会公共安全行业的一个分支。就防范手段而言，安全防范包括人力防范、实体（物）防范和技术防范三个范畴。其中人力防范和实体防范是古已有之的传统防范手段，它们是安全防范的基础，随着科学技术的不断进步，这些传统的防范手段也不断融入新科技的内容。技术防范的概念是在近代科学技术（最初是电子报警技术）用于安全防范领域并逐渐形成的一种独立防范手段的过程中所产生的一种新的防范概念。由于现代科学技术的不断进展和普及应用，“技术防范”的概念也越来越普及，越来越为警察执法部门和社会公众所认可和同意，以致成为使用频率专门高的一个新词汇，技术防范的内容也随着科学技术的进步而不断更新。在科学技术迅猛进展的当今时代，能够讲几乎所有的高新技术都将或迟或早的移植、应用于安全防范工作中。因此，“技术防范”在安全防范技术中的地位和作用将越来越重要，它差不多带来了安全防范的一次新的革命。安全防范的三个差不多要素是：探测、延迟与反应。探测是指感知显形和隐性风险事件的发生并发出报警；延迟（Delay）是指延长和推延风险事件发生的进程；反应（Response）是指组织力量为制止风险事件的发生所采取的快速行动。在安全防范的三种差不多手段中，要实现防范的最终目的，都要围绕探测、延迟、反应这三个差不多防范要素开展工作、采取措施，以预防和阻止风险事件的发生。因此，三种防范手段在实施防范的过程中，所起的作用有所不同。基础的人力防范手段（人防）是利用人们自身的传感器（眼、耳等）进行探测，发觉妨害或破坏安全的目标，作出反应；用声音警告、恐吓、设障、武器还击等手段来延迟或阻止危险的发生，在自身力量不足时还要发出求援信号，以期待做出进一步的反应，制止危险的发生或处理已发生的危险。实体防范（物防）的要紧作用在于推迟危险的发生，为“反应“提供足够的时刻。现代的实体防范，已不是单纯物质屏障的被动防范，而是越来越多地采纳高科技的手段，一方面使实体屏障被破坏的可能性变小，增大延迟时刻；另一方面也使实体屏障本身增加探测和反应的功能。技术防范手段能够讲是人力防范手段和实体防范手段的功能延伸和加强，是对人力防范和实体防范在技术手段上的补充和加强。它要融入人力防范和实体防范之中，使人力防范和实体防范在探测、延迟、反应三个差不多要素中间不断地增加高科技含量，不断提高探测能力、延迟能力和反应能力，使防范手段真正起到作用，达到预期的目的。探测、延迟和反应三个差不多要素之间是相互联系、缺一不可的关系。一方面，探测要准确无误、延迟时刻长短要合适，反应要迅速；另一方面，反应的总时刻应小于（至多等于）探测加延迟的总时刻。安全防范技术与安全技术防范安全防范技术是用于安全防范的专门技术，在国外，安全防范技术通常分为三类：物理技术防范（PhysicalProtection）、电子防范技术（ElectronicProtection）、生物统计学防范技术（BiometricProtection）。那个地点的物理防范技术要紧指实体防范技术，如建筑物和实体屏障以及与其匹配的各种实物设施、设备和产品（如门、窗、柜、锁等）；电子防范技术要紧是指应用于安全防范的电子、通信、计算机与信息处理及其相关技术，如：电子报警技术、视频监控技术、出入口操纵技术、计算机网络技术以及其相关的各种软件、系统工程等。生物统计学防范技术是法庭科学的物证鉴定技术和安全防范技术中的模式识不相结合的产物，他要紧是指利用人体的生物学特征进行安全技术防范的一种专门技术门类，现在应用较广的有指纹、掌纹、眼纹、声纹等识不操纵技术。安全技术防范是以安全防范技术为先导，以人力防范为基础，以技术防范和实体防范为手段，所建立的一种具有探测、延迟、反应有序结合的安全防范服务保障体系。他是以预防损失和预防犯罪为目的的一项公安业务和社会公共事业。关于警察执法部门而言，安全技术防范确实是利用安全防范技术开展安全防范工作的一项公安业务；而关于社会经济部门来讲，安全技术防范确实是利用安全防范技术为社会公众提供一种安全服务的产业。既然是一种产业，就要有产品的研制与开发，就要有系统的设计与工程的施工、服务和治理。安全防范技术的专业体系安全技术防范作为社会公共安全科学技术的一个分支，具有其相对独立的技术内容和专业体系。依照我国安全防范行业的技术现状和以后进展，我们能够将安全防范技术按照学科专业、产品属性和应用领域的不同进行如下分类：●入侵探测与防盗报警技术●视频监控技术●出入口目标识不与操纵技术●报警信息传输技术●移动目标反劫、防盗报警技术●社区安防与社会救助应急报警技术●实体防护技术●防爆安检技术●安全防范网络与系统集成技术●安全防范工程设计与施工技术由于安全防范技术是正在进展中的新兴技术领域，因此上述专业的划分只具有相对意义。实际上上述各项专业技术本身，都涉及诸多不同的自然科学和技术的门类，它们之间又互相交叉和相互渗透，专业的界限会变得越来越不明显，同一技术同时应用于不同专业的情况也会越来越多。三、最差不多的报警知识1、报警系统由哪几部分组成？简单的报警系统由前端探测器、中间传输部分和报警主机组成。大一些的系统也可将探测器和报警主机看做是前端部分，从报警主机到接警机之间是传输部分，中心接警部分看做是后端部分。2、报警系统按信息传输方式不同，可分哪几种？按信息传输方式不同，从探测器到主机之间可分为有线和无线2种。从主机到中心接警机之间也可分为有线和无线2种，其中有线系统还可分为基于电话线传输和基于总线传输2种类型。3、探测器分为哪几种类型？市面上常见的有哪些类型？红外、微波、震动、烟感、气感、玻璃破裂、压力、超声波等等。其中红外探测器还可分为主动红外和被动红外，烟感还可分为离子式和光电式。市面上常见的有红外探测器（被动红外）、对射、栅栏（主动红外）、双鉴探测器、震动探测器、玻璃破裂探测器。4、主动红外探测器的工作原理？主动红外探测器由红外发射器和红外接收器组成。红外发射器发射一束或多数通过调制过的红外光线投向红外接收器。发射器与接收器之间没有遮挡物时，探测器可不能报警。有物体遮挡时，接收器输出信号发生变化，探测器报警。5、被动红外探测器工作原理？被动红外探测器中有2个关键性元件，一个是菲涅尔透镜，另一个是热释电传感器。自然界中任何高于绝对温度（-273o）的物体都会产生红外辐射，不同温度的物体释放的红外能量波长也不同。人体有恒定的体温，与周围环境温度存在差不。当人体移动时，这种差不的变化通过菲涅尔透镜被热释电传感器检测到，从而输出报警信号。6、微波探测器工作原理？微波探测器应用的是多普勒效应原理。在微波段，当以一种频率发送时，发射出去的微波遇到固定物体时，反射回来的微波频率不变，即f发=f收，探测器可不能发出报警信号。当发射出去的微波遇到移动物体时，反射回来的微波频率就会发生变化，即f发≠f收，现在微波探测器将发出报警信号。7、什么是双元红外探测器？什么是四元红外探测器？把2个性能相同，极性相反的热释电传感器整合在一起的探测器是双元探测器。把4个性能相同，极性相反的热释电传感器整合在一起的探测器确实是四元探测器。8、菲涅尔透镜的作用？菲涅尔透镜有2个作用。一个是将热释的红外辐射折射或反射到热释电传感器上，另一个作用是将探测区域分成若干个明区和暗区，当人体在探测范围内移动时，会依次进入菲涅耳透镜的视区，热释电传感器对移动的人体一会儿“看”到一会儿又“看”不到，从而使人体移动能以温度变化的形式在热释电传感器上产生连续变化的信号。9、什么是双鉴探测器？市面上常见的双鉴探测器有哪些？为了克服单一技术探测器的缺陷，通常将2种不同技术原理的探测器整合在一起，只有当2种探测技术的传感器都探测到人体移动时才报警的探测器称为双鉴探测器。市面上常见的双鉴探测器以微波+被动红外居多，另外还有红外+空气压力探测器和音频+空气压力的探测器等产品。10、什么是三鉴探测器？什么是四鉴探测器？为了进一步提高探测器的性能，在双鉴探测器的基础上又增加了微处理器技术的探测器称为三鉴探测器。在三鉴探测器上再增加另一种技术的探测器成为四鉴探测器。11、什么是震动探测器？震动探测器是以探测入侵者进行各种破坏活动时所产生的振动信号作为报警依据，例如,入侵者在进行凿墙、钻洞、撬保险柜等破坏活动时，都会引起这些物体的振动。以这些振动信号来触发报警的探测器就称为振动探测器。12、常见震动探测器有哪几种？其工作原理是什么？依照所使用的振动传感器的不同,振动探测器可分为：机械式振动探测器、惯性棒电子式振动探测器、电动式振动探测器、压电晶体振动探测器、电子式全面型振动探测器等多种类型。近来常见的以压电晶体振动探测器居多，其原理是利用压电晶体的压电效应。压电晶体是一种专门的晶体,它能够将施加于其上的机械作用力转变为相应大小的电信号，其电信号的频率及幅度与机械振动的频率及幅度成正比，当信号值达到设定值时就发出报警信号。13、玻璃破裂探测器工作原理？当敲击玻璃而玻璃还未破裂时会产生一个超低频的弹性振动波,这种机械振动波低于20Hz，属于次声波。玻璃破裂时发出的响亮刺耳的声音频率大约在10～15KHZ的范围内，属于高频声音。当探测器同时检测到低频与高频2种声音频率时就会产生报警信号。14、探测器标准输出信号是什么？探测器标准输出信号是开关量信号，有常开、常闭、还有常开/常闭可选型。15、什么是温度补偿？在一般情况下，人的体温总是比环境温度高得多。当入侵者运动时，传感器接收到红外的变化信号幅度较大而触发报警。当附近环境温度升高到与人体温度接近时，入侵者在运动时传感器接收到的红外变化信号幅度就专门小，如此有可能由于信号小于触发阀值而可不能报警。温度补偿能够在环境温度接近人体温度时，自动提高入侵信号放大器的增益，从而保持外来入侵者的信号能够被捕捉到，可不能因环境温度阻碍灵敏度。16、探测器的分类方式按照探测器的安装方式可分为:壁挂式、吸顶式、贴装式

按照探测器的探测范围可分为:广角型、幕帘型、全方位四、防盗报警基础知识问答1、报警系统由哪几部分组成？(难度:容易)答：简单的报警系统由前端探测器、中间传输部分和报警主机组成。大一些的系统也可将探测器和报警主机看做是前端部分，从报警主机到接警机之间是传输部分，中心接警部分看做是后端部分。2、报警系统按信息传输方式不同，可分哪几种？(难度:容易)答：按信息传输方式不同，从探测器到主机之间可分为有线和无线2种。从主机到中心接警机之间也可分为有线和无线2种，其中有线系统还可分为基于电话线传输和基于总线传输2种类型。3、什么是报警主机？(难度:容易)答：报警主机：报警系统的“大脑”部分，处理探测器的信号，同时通过键盘等设备提供布撤防操作来操纵报警系统。在报警时能够提供声/光提示，同时还能够通过电话线将警情传送到报警中心。4、报警系统常见的防区类型有哪些？(难度:容易)答：常见的有出入防区、即时防区、内部防区、24小时防区等几类5、什么是出入防区？(难度:容易)答：出入防区也称延时防区。在布防后系统会为出入防区提供一定时刻的延时时刻，外出延时时刻结束后，触发延时防区系统报警。在进入时触发延时防区，操纵器会在进入延时时刻里发出蜂鸣，作为撤防系统的提示信号，必须在设定的延时时刻内对系统撤防，否则会报警。此防区类型适用于用户的进/出口操作键盘的必经之处。

6、什么是即时防区？(难度:容易)答：即时防区在系统布防后被触发会立即报警，没有延时时刻。7、什么是内部防区？(难度:容易)答：内部防区：系统布防后，若先触发出入防区再触发内部防区，则内部防区也进入延时状态，可不能立即报警，该防区的延时时刻与出入防区一致。假如在出入防区未被触发前触发了内部防区，则系统会立即报警。此防区类型适用于用户操作键盘的毕经之处，如安装在玄关、休息室或大厅内的探测器。适合对在系统布防前隐藏在厅内或试图不通过出入防区到达厅内的入侵行为进行防范。8、什么是周边防区？(难度:容易)答：周边防区用于外部门和／或窗，防区被触发就立即发出报警。9、什么是24小时防区？(难度:容易)答24小时防区不受布撤防阻碍，防区被触发立即报警。10、什么是24小时有声紧急防区？(难度:容易)答：24小时有声紧急防区：属24小时防区的一种，该类型防区被触发，外接警灯、警号会发出声光提示，并在键盘显示报警。该类型适用于紧急按钮。11、什么是24小时无声紧急防区？(难度:容易)答：24小时有声紧急防区：属24小时防区的一种，该类型防区被触发，外接警灯、警号可不能发出声光提示，也不在键盘显示报警。该类型适用于银行、珠宝柜台等重要场所的紧急按钮。12、什么是火警防区？(难度:容易)答：火警防区：属24小时防区的一种。防区触发会发出火警信号，键盘显示防区号并触发外接警号发出特不的报警声。用于装有烟雾探测器、热探测器或紧急按钮的24小时设防的区域。13、什么是外出布防？(难度:容易)答：外出布防：指用户全部离开报警系统爱护区域时对系统布防的一种模式。在此模式下，系统中所有防区均处于工作状态。14、什么是留守布防？(难度:容易)答：留守布防：指用户处在报警系统内部爱护区域时对系统布防的一种模式，在此布防模式下，系统中的所有周边防区（如室外的周界探头、窗磁、阳台的幕帘式探头等）处于布防状态，而系统中的内部防区（一般是安装在室内的红外探头）会自动被系统旁路，内部人员可在此区域内自动活动而可不能产生报警。15、什么是撤防？(难度:容易)答：撤防：指通过密码或钥匙方法使报警主机退出警戒状态。16、什么是消除报警？(难度:容易)答：系统在布防期间发生过报警，撤防后仍然在键盘上有提示，消除报警确实是撤防后再次通过操作使报警声音停止，并回到撤防状态。17、什么是进入延时？(难度:容易)答：进入延时：是指人员在不处进入出入防区后，出入防区即被触发，但现在系统可不能立即发生报警，而是处于进入延时状态中（一般也为几十秒钟）。在此过程中你必须立即对报警系统进行正确撤防，否则进入延时结束后系统将产生报警。18、什么是外出延时?(难度:容易)答：

外出延时：是指系统进行了布防操作后留给操作人员离开出入防区的一段延时时刻（一般几十秒钟）。你必须在这段时刻内离开出入防区，否则延时结束后你将触发该出入防区。19、什么是旁路？(难度:容易)答：旁路：在布防时使某个或某些防区不加入布防。20、什么是安装员密码？——(难度:容易)答：供安装人员使用的密码，通过此密码可进入系统的编程，对系统各项进行设置。21、什么是机主密码？(难度:容易)答：供系统操作人员使用的密码，是所有操作人员密码中级不最高的密码，通过此密码可对其他使用人员的密码进行治理。22、什么是胁迫密码？(难度:容易)答：当用户被匪徒劫持胁迫下需对系统撤防时，可用此胁迫密码来操作，现在表面上看来系统被正常撤防，实际上系统会无声地向中心传递一个胁迫报警。23、什么是双网报警主机？(难度:容易)答：具有电话线报警和GSM无线报警双重通讯功能的报警主机。当电话线出现故障时可自动通过GSM通讯模块传输信息，也可2种通讯方式同时使用。大大提高了信息传递的可靠性。24、有线/无线报警系统各有哪些优缺点？(难度:容易)答：有线报警系统的探测器与主机之间通过数据电缆连接，主机到接警中心采纳电话线或总线传输方式。有线报警系统的造价较低、可靠性高、维护方便，但存在施工周期长，工程量大等缺点。适于对环境美观要求不高的场所。无线报警系统便于施工、美观等，然而安全性较差。（1）抗干扰能力差，容易受高频或同频干扰而引起误报和漏报。（2）非专业化安装,防破坏能力差。有线专业报警主机几乎差不多上采纳主机和键盘分离的结构，主机采纳金属机箱，并设有机箱防拆或整体防拆功能。安装时主机一般建议隐蔽安装，只有键盘在显眼处，键盘也有防拆功能。这种结构能够比较好的防止入侵者对主机的破坏。无线的报警主机几乎差不多上主机和键盘一体的（有些没有键盘），采纳塑料外壳，外观设计也比较美观，一般安装在比较显眼的位置，这种结构特不容易受到入侵者的破坏。而且大多数无线主机采纳标准接头接线，入侵者只要拔掉电话线警号线就能够阻止报警。（3）备用电池问题。有线主机一般采纳7AH的蓄电池，能达到停电时连续工作18个小时以上。无线主机由于体积问题，只能采纳小体积电池，如5号电池做后备。为了降低销售成本，有些厂家出厂时不配备用电池，用户使用非充电电池做备用电池。也有些厂家配用质量比较差的充电电池，几次充电后电池的供电时刻大大缩短，达不到断电连续工作18个小时的技防要求。为了省电，几乎所有的无线探测器都采纳了触发延时技术，确实是在一次触发后的一段时刻内可不能被触发，那个延时一般在2-4分钟，入侵者只要干扰了第一次触发就有了足够的破坏主机的时刻。25、探测器分为哪几种类型？市面上常见的有哪些类型？(难度:容易)答：红外、微波、震动、烟感、气感、玻璃破裂、压力、超声波等等。其中红外探测器还可分为主动红外和被动红外，烟感还可分为离子式和光电式。市面上常见的有红外探测器（被动红外）、对射、栅栏（主动红外）、双鉴探测器、震动探测器、玻璃破裂探测器26、主动红外探测器的工作原理？(难度:容易)答：主动红外探测器由红外发射器和红外接收器组成。红外发射器发射一束或多数通过调制过的红外光线投向红外接收器。发射器与接收器之间没有遮挡物时，探测器可不能报警。有物体遮挡时，接收器输出信号发生变化，探测器报警。27、被动红外探测器工作原理？(难度:容易)答：被动红外探测器中有2个关键性元件，一个是菲涅尔透镜，另一个是热释电传感器。自然界中任何高于绝对温度（-273o）的物体都会产生红外辐射，不同温度的物体释放的红外能量波长也不同。人体有恒定的体温，与周围环境温度存在差不。当人体移动时，这种差不的变化通过菲涅尔透镜被热释电传感器检测到，从而输出报警信号。28、菲涅尔透镜的作用？(难度:容易)答：菲涅尔透镜有2个作用。一个是将热释的红外辐射折射或反射到热释电传感器上，另一个作用是将探测区域分成若干个明区和暗区，当人体在探测范围内移动时，会依次进入菲涅耳透镜的视区，热释电传感器对移动的人体一会儿“看”到一会儿又“看”不到，从而使人体移动能以温度变化的形式在热释电传感器上产生连续变化的信号。

29、什么是双元红外探测器？(难度:容易)答：把2个性能相同，极性相反的热释电传感器整合在一起的探测器是双元探测器。30、什么是四元红外探测器？(难度:容易)答：把4个性能相同，极性相反的热释电传感器整合在一起的探测器确实是四元探测器。31、什么是温度补偿？(难度:容易)答：在一般情况下，人的体温总是比环境温度高得多。当入侵者运动时，传感器接收到红外的变化信号幅度较大而触发报警。当附近环境温度升高到与人体温度接近时，入侵者在运动时传感器接收到的红外变化信号幅度就专门小，如此有可能由于信号小于触发阀值而可不能报警。温度补偿能够在环境温度接近人体温度时，自动提高入侵信号放大器的增益，从而保持外来入侵者的信号能够被捕捉到，可不能因环境温度阻碍灵敏度。32、什么是模拟脉冲技术？(难度:容易)答：模拟脉冲计数：探测器是计量输出信号超过阀值的时长。假如放大器的输出超过阀值的时刻长度达到预设值，就会引发一个报警信号。脉冲计数一般都有1~3级可调。脉冲计数为1时探测器灵敏度极高，脉冲计数为3时探测器灵敏度较低但防误报能力较强。33、什么是数字脉冲技术？(难度:容易)答：数字脉冲计数：探测器通过数字计数，计量入侵者从一开始所触发扇区触发沿的个数，依照事先设置的数字脉冲计数个数而触发报警信号。34、微波探测器工作原理？(难度:容易)答：微波探测器应用的是多普勒效应原理。在微波段，当以一种频率发送时，发射出去的微波遇到固定物体时，反射回来的微波频率不变，即f发=f收，探测器可不能发出报警信号。当发射出去的微波遇到移动物体时，反射回来的微波频率就会发生变化，即f发≠f收，现在微波探测器将发出报警信号。35、什么是双鉴探测器？市面上常见的双鉴探测器有哪些？(难度:容易)答：为了克服单一技术探测器的缺陷，通常将2种不同技术原理的探测器整合在一起，只有当2种探测技术的传感器都探测到人体移动时才报警的探测器称为双鉴探测器。市面上常见的双鉴探测器以微波+被动红外居多，另外还有红外+空气压力探测器和音频+空气压力的探测器等产品。36、什么是三鉴探测器？什么是四鉴探测器？(难度:容易)答：为了进一步提高探测器的性能，在双鉴探测器的基础上又增加了微处理器技术的探测器称为三鉴探测器。在三鉴探测器上再增加另一种技术的探测器成为四鉴探测器。37、什么是震动探测器？(难度:容易)答：震动探测器是以探测入侵者进行各种破坏活动时所产生的振动信号作为报警依据，例如,入侵者在进行凿墙、钻洞、撬保险柜等破坏活动时，都会引起这些物体的振动。以这些振动信号来触发报警的探测器就称为振动探测器。38、常见震动探测器有哪几种？其工作原理是什么？(难度:容易)答：依照所使用的振动传感器的不同,振动探测器可分为：机械式振动探测器、惯性棒电子式振动探测器、电动式振动探测器、压电晶体振动探测器、电子式全面型振动探测器等多种类型。近来常见的以压电晶体振动探测器居多，其原理是利用压电晶体的压电效应。压电晶体是一种专门的晶体,它能够将施加于其上的机械作用力转变为相应大小的电信号，其电信号的频率及幅度与机械振动的频率及幅度成正比，当信号值达到设定值时就发出报警信号。39、玻璃破裂探测器工作原理？(难度:容易)答：当敲击玻璃而玻璃还未破裂时会产生一个超低频的弹性振动波,这种机械振动波低于20Hz，属于次声波。玻璃破裂时发出的响亮刺耳的声音频率大约在10～15KHZ的范围内，属于高频声音。当探测器同时检测到低频与高频2种声音频率时就会产生报警信号。40、探测器标准输出信号是什么？(难度:容易)答：探测器标准输出信号是开关量信号，有常开、常闭、还有常开/常闭可选型。41、探测器的报警经历功能有哪些优点？(难度:容易)答：假如在一个防区中不止接了一个探测器，当有报警事件发生时，通常无法判不是哪个探测器报警。利用探测器的报警经历锁定功能，当有报警事件发生时，探测器报警后，报警指示灯会一直闪耀，直到系统被复位。如此就能够识不究竟是哪个探测器报警。42、磁力屏蔽继电器有哪些优点？(难度:容易)答：

磁力屏蔽继电器能够防止无线电磁干扰和外力干扰。假如探测器没有磁力屏蔽继电器，当磁性物质靠近探测器外壳，外加磁场能使继电器保持常开，发出误报信号，继而使探测器失效。43、密封式光学系统有哪些优点？(难度:容易)答：能够防止小昆虫爬入透镜内部，能够防止探测器内（靠近传感器）空气流淌引起的误报。防止探测器内的不良反射。保证红外传感器焦点的准确性。44、如何样为客户选择合适的红外对射产品？(难度:容易)答：选择对射产品应考虑2点。一是依照周界的环境选择，环境好地可选2光束，稍差的可选择光束较多的对射，另外依照周界每一直线段的距离选择对射的警戒距离。2个参数结合可选出适当的产品。另外还可依照客户对外观的要求选择不同外形的对射产品。45、安装红外对射时应注意哪些事项？(难度:容易)答：对射应固定在安装支架上，安装支架要牢固，幸免晃动。安装高度一般在距警戒面上方30厘米处，警戒线内不能有树木、飞鸟或其他小动物。同一警戒面安装多组红外对射时应幸免交叉接收。设备接入处要做好密封防水。46、如何样为客户选择室内探测器？(难度:容易)答：客户环境较好的可选择红外探测器，环境较差的可选择双鉴探测器。然后再依照客户需要防范的面积选择不同探测距离的产品。关于布防后仍然有人活动的场所可选择红外幕帘探测器。47、红外探测器安装时应注意哪些事项？(难度:容易)答：探测器前方不能有物体遮挡，幸免移动的物体进入探测视区，避开冷热源，避开小动物经常活动的位置，幸免正对阳光或阳光反射的地点。五、关于误报的专题（抵制误报）：想要正常的使用报警产品，让报警产品发挥最大的作用，切实地保障您的安全，就必须正确、合理地看待和对待“误报警”，也确实是人们常讲的“误报”。我们对“误报”应该有清晰的认识和科学的操纵方法，才能够关心摆脱“误报”的困扰。1、“误报”的定义国标GB50348-2004《安全防范工程技术规范》中将误报警定义为：“由于意外触动手动报警装置、自动报警装置，对未设计的报警状态做出响应，部件的错误动作或损坏，操作人员失误等而发出的报警。"蓝堡安防关于“误报”的定义采纳国标中的有关定义方法。

通俗地讲确实是由于设备性能和错误操作等缘故，错误地发出了报警信号。“误报”带来的危害降低威力“误报”将降低报警系统的效力，假如报警系统由于经常“误报”而被视为不可靠的，那么正确的报警

就专门有可能会被忽视。“狼来了”效应也是对使用者最大的威胁！白费资源“误报”在白费警察、消防队员等部门的资源，使他们不能处理真实的紧急事件。干扰报警：“误报”增加报警中心的负担，阻碍值班人员的推断，干扰报警中心的正常秩序。拒绝服务：

“误报”可能会被拒绝服务。在一些地区，公安部门可不能理睬经常误报的系统；蓝堡安防的报警中心的

工作原则是“有警必报”，因此蓝堡安防也拒绝为经常“误报”的系统提供服务。阻碍生活：

“误报”会严峻干扰业主正常生活。一次次的警报响起，一个个的报警短信，没有人能够和情愿承受。3、“误报”的成因3.1、防盗报警设备故障引起的误报警产品在规定的条件下、规定的时刻内，不能完成规定的功能，称为故障。故障的类型有损坏性故障和漂移性故障。损坏性故障包括性能全部失效和突然失效。这类故障通常是由元器件的损坏或生产工艺不良(如虚焊等)造成。

漂移性故障是指元器件的参数和电源电压的漂移所造成的故障。例如：温度过高会导致电阻阻值的变化，现在设备表现为时好时坏。事实上，环境温度、元件制造工艺、设备制造工艺、使用时刻、储存时刻及电源负载等因素都可能导致元器件参数的变化，产生漂移性故障。点评：慎重、科学合理地选择可靠的设备是消除由于设备故障引起的误报的唯一的方法。3.2、环境噪扰引起的误报警由于环境噪扰引起的误报警是指报警系统在正常工作状态下产生的，从原理上讲是不可幸免的，而事实又是不需要的，属于误报警。例如：热气流引起被动红外入侵探测器的误报警；高频声响引起单技术玻璃破裂探测器的误报警；超声源引起超声波探测器的误报警等。减少此类误报警较为有效的措施确实是采纳双鉴探测器（两种不同原理的探测器同时探测到“目标”，报警器才发出报警信号)。现行的产品有：微波－被动红外双鉴器、声控－振动玻