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解决问题的基本方法–“七步成诗”培训课程二零一零年十月二十六日**解决问题的基本方法–“七步成诗法”第一步界定问题第二步分解问题(逻辑树)第三步优先排序(漏斗法)第四步分析议题第五步关键分析第六步归纳建议第七步交流沟通？循环反复，重头再来?????......???......?.…?....1解决问题的七步曲步骤一：界定问题步骤二：分解问题步骤三：优先排序步骤四：分析议题步骤五：关键分析步骤六：归纳建议步骤七：交流沟通2解决问题的基本步骤？客户的问题界定

问题交流沟通3问题陈述表1.观点/背景需要解决的基本问题3.决策者2.成功的标准5.解决方案受到的限制6.解决方案所涉及的范围4.其他利益相关方4解决问题的七步曲步骤一：界定问题步骤二：分解问题步骤三：优先排序步骤四：分析议题步骤五：关键分析步骤六：归纳建议步骤七：交流沟通5解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定

问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题6逻辑树的用途议题一议题二

议题N从一个被粗略界定的复杂问题…明确完整便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树7逻辑树说明它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？8两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？9高质质量量的的逻逻辑辑树树议题题界界定定要解解决决的的基本本问问题题或基基本本假假设设一致性第一一级级支支持持一致性相关关的的互相相独独立立和互互为为补补充充(MECE)10典型型的的议议题题树树结结构构举例例公司司功功能能ROIC树*员工工、、物物料料、、资资本本和和服服务务费费用用短期期(如如：：在在今今年年)，，中中期期(2-3年年)，，长长期期(3-5年年)将费费用用按按容容积积(如如：：每每公公里里的的汽汽油油加加仑仑量量)或或具具体体价价格格(每每加加仑仑汽汽油油的的价价格格)进进行行分分解解经营营体体系系数学学分分解解费用用项项目目时间间划划分分容积积/单单位位价价格格或或容积积/单单位位费费用用*应应用用资资本本的的回回报报率率11议题题树树––投投资资资资本本回回报报率率增加加产产量量提高高价价格格减少研发成成本减少生产成成本减少营销成成本减少销售成成本减少固定资资产减少营运资资本提高投资资本回报率率(ROIC)提高利润减少投资成本增加收入减少成本x–÷++++12议题树––降低旅旅行费用如何？–

成本类型如何？–数量还是价格降低住宿和和用餐费用降低交通成本降低其他成本降低差旅费用减少交通线线路降低每条交交通线路的成本本减少出差天天数降低出差期期间每天的成本本对于给定的的工作，减减少在客户户处滞留的的天数通过选择工工作，增加加某个分公公司在公司司内工作的的项目在相关客户户处开设新的分公司司降低具体的的支出费用用降低豪华程程度缩短出差的的距离降低更换地地点的频率率降低豪华程程度降低具体的的支出费用用通过商谈取取得更好的的折扣合用一辆汽汽车通过商谈取取得更好的的折扣两个人同住住一间双人人房如果客户距距麦肯锡公公司100公里里以上，则则不提供咨询邀请客户来来麦肯锡公公司用电话会议议替代见面面会议在客户处过过周末13议题树––省钱在不借债的的情况下，，到月底我我如何才能能有更多的的钱？增加收入减少支出取得意外之之财取得更多的的工资收入少付钱，买买同样多的东西西少消费合法的的非法的的延长工工作时时间提高每每小时时的收收入买质量量差一一些的的商品品买特价价品遗产中奖更高级级别的的工作作收入更更好的的行业业取得更更多的的投资回回报加班兼职食品服装器皿/用具具娱乐旅行其它…如何？如何？14假设树树––降降低出出差费费用项目小小组在做计计划时时，通通常忽视相关的降降本杠杆主要可以通过过调整项目小小组和公司领领导降低出差差费用为何？公司领导方面面有很大的改进进余地负责交通的部部门已经用尽了所所有可以产生影响的的方法如果能知道时时间和地点，，小组就可以以预计到打折折价格对于经常需要要改变地点而而难以计划的的项目，小组组可以用压缩日日程安排的方方法来降低出出差费用可以规定集中中使用少数几几个服务供应应商，从而压低价格公司领导可以以增加在公司司工作的项目目数已经彻底了解解并使用了所所有有关价格格和专项费用用的相关信息公司已经与相相关的服务供供应商达成了了折扣协议在目前的公司司规定下，不不可能进一步步降低价格(如集中使用用少数合同合合作伙伴)为何？15假设树–省省钱到月底拥有更更多钱的最好方法是：购物物时做到货比比三家，减少少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不不能抵销节省的钱钱关键支出项目目有了新的竞争形形式新的竞争形式式可以较低的价格格提供相同的质量量货比三家占用用时间的机会成本本可节省的钱数数超级市场PriceClubHomeDepotAutomall为了补偿工作作付出的大劳劳动量，我需需要每周去一一次游乐场或或剧院为了补充营养养，我需要在在周末至少吃吃上一顿丰盛盛的饭菜我的职业不允允许我穿质地地较差的衣服服原因？原因？原因？16解决问题的七七步曲步骤一：界定定问题步骤二：分解解问题步骤三：优先先排序步骤四：分析析议题步骤五：关键键分析步骤六：归纳纳建议步骤七：交流流沟通17解决问题的基基本步骤？客户的问题1.界定问问题交流沟通考虑效果：客户需要知道道什么？2.分解问问题分解和假设问问题：解决问题的关关键因素有哪哪些？3.优先排序18优先排序的必必要性从高层管理的的角度出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123集中精力，更更有效地利用用现有资源为什么要排序序？非关键性议题1优先位置19如何进行优先先排序用判断力和洞洞察力决定各各议题的重要要程度客户参与：客客户往往能提提供更多有益益的判断和见见解分析时不要过过分注重细节节，在这一阶阶段，+30%的准确确度已经足够够，甚至从总总体上把握即即已可以，只只需要进行简简单迅速的计计算要有冒风险的的准备，现在在正在做的一一切在未来都都会有所调整整2080/20法法则对解决问题的的帮助投入的时间和和精力20%100%100%80%集中精力赢得最佳效果果“润色和扫尾”讲究实际！21改进措施对经经济效益的影影响甲公司能增加加营业利润吗吗？A甲公司能增加加收入吗？甲公司能降低低成本吗？增加广告收入入增加发行收入入增加其他收入入减少编辑成本本减少印刷前的的成本减少印刷/纸纸张成本减少分销成本本减少管理费用用和其他费用用合理化改革新新的印刷厂123456789举例22提高甲公司营营业利润的机机会低高难易实施难易程度度经济效益影响响(3年内)项目改进措施对经济效益影影响的粗略估估计(2000年年，百万元/年)1增加广告收入入增加发行收入入增加其他收入入减少编辑成本本减少印刷前的的成本减少印刷成本本减少纸张成本本减少分销成本本减少管理费用用合理化改革印印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b78923解决方案––提高甲公公司营业利润润的机会低高难易实施难易程度度经济效益影响响(3年内)项目改进措施1增加广告收入入增加发行收入入增加其他收入入减少编辑成本本减少印刷前的的成本减少印刷成本本减少纸张成本本减少分销成本本减少管理费用用合理化改革印印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影影响的粗略估估计(2000年年，百万元/年)24解决方案––优先排序序低高难易实施难易程度度经济效益影响响*(3年内)优先排序2增加发行收入入增加广告收入入减少纸张成本本减少印刷前的的成本减少编辑成本本减少分销成本本减少管理费用用和其他成本本增加其他收入入合理化改革印印刷厂减少印刷成本本16b5478396a126b8396a745未来工作的重重点优先措施次要措施重要但实施有有困难容易实施25解决方案––提高高甲公司营营业利润的的机会低高难易实施难易程程度经济效益影影响(3年内)项目改进措施1增加广告收收入增加发行收收入增加其他收收入减少编辑成成本减少印刷前前的成本减少印刷成成本减少纸张成成本减少分销成成本减少管理费费用合理化改革革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a7452101636057784771902030826长期影响13年内的前景长期的前景对经济效益益影响的粗粗略估计(2000年，百万万元/年)26传统的解决决方案––提高甲甲公司投资资资本回报报率的机会会低高难易实施难易程程度经济效益影影响(3年内)项目改进措施1增加广告收收入增加发行收收入增加其他收收入减少编辑成成本减少印刷前前的成本减少印刷成成本减少纸张成成本减少分销成成本减少管理费费用合理化改革革印刷厂总计4.14.10.51.42.00.31.81.50.20.816.723456a6b789126b8396a7455.34.11.51.42.01.21.82.30.50.820.9长期的13年内的前景长期的前景对经济效益益影响的粗粗略估计(2000年，百万万元/年)27解决问题的的七步曲步骤一：界界定问题步骤二：分分解问题步骤三：优优先排序步骤四：分分析议题步骤五：关关键分析步骤六：归归纳建议步骤七：交交流沟通28解决问题的的基本步骤骤？客户的问题1.界定定

问题交流沟通考虑效果：：客户需要知知道什么？？2.分解解问题考虑速度：：哪一部分对对解决问题题的影响最最大？3.优先排序4.分析析议题分解和假设设问题：解决问题的的关键因素素有哪些？？29分析议题逻辑树(排定优先先次序后)分析议题分析议题是是...联系议题界界定和实际际分析工作作之间的纽纽带进行更深层层次的分解解，确认各各子议题和和所需的分分析工作向“星期一一早晨我该该做什么””的答案又又跨近一步步分析要做的事周一周二周三周四周五xxx23130分析议题工工作表举例对关键性议议题或者未未解决的问问题做出肯肯定或否定定的回答，，是具体行行动的依据据说明可能的的答案以及及回答是或或否的原因因议题假设支持性依据据分析来源哪些是支持持假设所需需的足够及及“必要””的因素：：“需要哪哪些依据来来验证假设设的正确与与否？”一一系列详细细的支持性性依据将使使分析变得得更为容易易；论据必必须是充足足而必要的的进行模式化化研究以证证明或推翻翻假设，进进而解决此此问题获得分析工工作所需数数据的获得得方式ABC是否应该在在技术上投投资2千万万美元？如果不进行行新的投资资，ABC成本将没有有竞争力竞争者的生生产成本在在降低行业领导者者已在新技技术上投资资投资在短时时间内会产产生回报生产成本比比较重新分析有有竞争力的的投资项目目现金流量；；净现值专家杂志/报告告与制造商及及顾客的访访谈会计部门31+工作计划工作计划分析议题工工作表最终成果职责时间安排说明分析结结果收集资料，，分析资料料的小组成成员确定解决关关键议题所所需的时间间(以工作作日计)成本分解、、比较产生生成本差异异的原因崔进才10竞争者的投投资趋势及及领域博广5投资的价值值王晓732分析议题题的最佳佳作法早期经常具体汇总实际不要等待待数据搜搜集完毕毕才开始始工作对数据进进行不断断的更新新和完善善分析和来来源一定定要明确确具体与小组成成员共同同进行分分析，尝尝试各种种假设符合实际际，可操操作性强强，否则则它将毫毫无用处处33解决问题题的七步步曲步骤一：：界定问问题步骤二：：分解问问题步骤三：：优先排排序步骤四：：分析议议题步骤五：：关键分分析步骤六：：归纳建建议步骤七：：交流沟沟通34解决问题题的基本本步骤？客户的问题1.界界定问问题交流沟通通考虑效果果：客户需要要知道什什么？2.分分解问题题3.优先排序序4.分分析议题题分解和假假设问题题：解决问题题的关键键因素有有哪些？？5.关键分析析6.归纳建议议考虑效率率：如何分配配和使用用工作小小组的时时间考虑“然然后呢？？”：我要证明明或否定定什么？？考虑速度度：哪一部分分对解决决问题的的影响最最大？35电梯实验验你有30秒的时时间与CEO乘同一部部电梯，，在这段段时间里里你如何何向他/她介绍绍工作进进程与情情况？主要观点点36把松散的的研究成成果归纳纳成一个个主要观观点明确有力归纳具体前面内容容的重点点成果一成果二成果三成果四成果五成果六？归纳主要观点点这一阶段段的重点点37归纳的能能力在工工作中必必不可少少访谈提纲纲讨论如：访谈谈文件备忘录会议电子邮件件电话录音音图表访谈记录录38概括与归归纳的区区别事实与研研究结果果未加工的的，无次次序的信信息概括对事实的的浓缩及及重复归纳事实与研研究成果果说明了了什么(然后后呢？)更深层次次的思考考39概括与归归纳的区区别(续续)事实我不记得得把钥匙匙放在哪哪儿了我的护照照找不到到了我的报税税表已经经晚交两两个月概括我丢了钥钥匙和护护照，还还没按时时交报税税表归纳我这个人人很马虎虎40解决问题题的七步步曲步骤一：：界定问问题步骤二：：分解问问题步骤三：：优先排排序步骤四：：分析议议题步骤五：：关键分分析步骤六：：归纳建建议步骤七：：交流沟沟通41从归纳到到沟通––““游戏框框架”解决问题题的程序序归纳沟通“归纳””金字塔塔“游戏””目标听众内容最终成果果“故事框框架”金金字塔不一定要要和“归归纳”金金字塔的的结构一一致很大程度度上取决决于听众众和沟通通的目的的金字塔仅仅仅是一一个帮助助建立思思维架构构的工具具42金字塔：：有效的的沟通工工具益处自上而下下的沟通通使听众众能很容容易地抓抓住主题题便于根据据听众的的时间和和需要进进行调整整能够进行行对照，，检验分分析归纳纳的逻辑辑性43金字塔的的特点“什么？？”“为什么么？”“怎么做做？”“然后呢呢？”连贯性MECE(相互独立立互为补补充)相同的归归纳层度度归纳相关性44成功的金金字塔––参参照标准准核对垂直直方向上上各层面面的归纳纳层度每个方框框是否都都回答了了上一层层归纳中中所提出出的问题题？水平方向向上，是是否所有有的观点点都具有有相同的的归纳层层度？每个观点点是否都都有下一一层方框框的论据据支持？？如果同一一水平有有五个或或五个以以上的方方框，能能否进行行更深层层次的归归纳？检查是否否存在重重叠或脱脱节。金金字塔内内容是否否做到了了互相独独立，互互为补充充？45如何建造造一座金金字塔：：北极北极作为为一个渡渡假胜地，有有独特的的天然优势势人迹稀少少没有奢侈侈的诱惑惑独特的地地理位置置人少车少没有宾馆没有餐馆没有商店非同寻常的自然风光非同寻常的娱乐活动举例46从金字塔塔到故事事框架大标题A小标题1小标题2ab大标题B小标题3小标题4大标题C小标题5小标题6小标题7主题思想想主题思想想ABC1234567ab47出发去建建造坚固固的金字字塔！489、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:12:2200:12:2200:1212/14/202212:12:22AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2200:12:2200:12Dec-2214-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。00:12:2200:12:2200:12Wednesday,December14,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2200:12:2200:12:22December14,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。14十二月月202212:12:22上午午00:12:2212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2212:12上上午午12月月-2200:12December14,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/140:12:2200:12:2214December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:12:22上午午12:12上上午00:12:2212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。00:12:2200:12:2200:1212/14/202212:12:22AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2200:12:2200:12Dec-2214-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。00:12:2200:12:2200:12Wednesday,December14,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2200:12:2200:12:22December14,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。14十十二月202212:12:22上上午00:12:2212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2212:12上午12月-2200:12December14,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行