某咨询公司企业变革与风险管理框架

附录一

安达信企业变革的框架—

组织与实施新制度的思想准备2

探索设计现状领导才能和股东支持个人及团队能力流程转变交流沟通绩效管理文化协调分析实施旧的结束新的开始人员转变组织转变期望转变

的愿景组织转变

准备度安达信的转变促成模型通过这个简明的框架，我们能够帮助我们的客户在环境的不断变化中把握企业需要经历的复杂变化。3个人问题企业组织问题必须把企业问题和个人问题都提出来4

设计现状分析实施组织转变期望转变

的愿景组织转变

准备度企业的组织转变组织转变是指企业为了实现组织的业务愿景和战略而在组织结构、业务流程、系统和科技等方面所需实现的转变。5企业的人员转变人员转变是指个人为了适应新环境而经历的历程。个人转变需要特别的计划和安排来保证个人转变与组织转变的一致性，支持组织转变。探索现状旧的结束新的开始期望转变

的愿景组织转变

准备度6我们正在做什么？为什么这样做？转变能起到什么作用，它会怎样影响我？我能否对转变产生影响？转变结束后我是否仍有工作？我们能否先进行一下演习，以便让我不至于犯错地学习适应？转变方案是否能够根据我的意见改进？每个人对转变会有各自想法7了解人们对转变的反应不了解情况盲目乐观漠视抵触

反感寻求退路绝望了解现状

悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状

乐观主动完成持续发展可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地控制管理而实现的。8企业的人员转变需求未来准确的市场定位人员配备满足业务发展需求高效率的新经济模式合理的业绩考评我是企业的主人需求：构架完整的能力模型现状：没有共同目标知识技能不足传统国有企业意识为主导满意度较低工作积极性差缺乏归属感9培训与发展考核与评估报酬与晋升招聘与任用通过个人能力模型集成人力资源管理根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”个人能力模型10何谓能力素质模型能力素质

是一个组织为了实现其战略目标、获得成功，对组织内个体所需具备的品格、能力和知识的综合要求。能力素质模型 是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。 每项品格、能力和知识都会有相关的行为描述，通过这些行为描述来体现对于某项品格、能力和知识的掌握程度。11战略如何与能能力素质模型型结合能力素质必须须能推动战略略的实现，以以保证变革能能够与组织愿愿景、使命及及企业目标结结合起来。核心心能能力力利益益关关系系人人的的要要求求市场场现现实实商业业战战略略能力力素素质质的的要要求求核心心能能力力素素质质专业业能能力力素素质质能力力素素质质模模型型能力力素素质质管管理理能力力素素质质库库12以能能力力素素质质为为基基础础的的人人力力资资源源系系统统集集成成1.岗位位描描述述2.能力力素素质质模模型型3.雇佣佣面试试问问题题选择择决决定定4.发展展发展展需需求求评评估估发展展计计划划培训训课课程程培训训与与发发展展5.绩效效管管理理与与薪薪酬酬岗位位目目标标、、测测量量方方法法绩效效评评估估工资资、、奖奖金金决决策策6.升迁迁升迁迁标标准准7.续任任计计划划续任任计计划划13能力力素素质质模模型型架架构构品格格能力力知识识领导导能能力力团队队合合作作沟通通能能力力逻辑辑思思维维能能力力业务务发发展展能能力力………正直直诚诚实实工作作热热情情认真真负负责责……行业业知知识识专业业知知识识管理理知知识识业务务知知识识14能力力素素质质是是…而不不是是…是用用来来帮帮助助和和推推动动工工作作完完成成的的能能力力；是需需要要通通过过长长期期培培养养和和潜潜移移默默化化形形成成的的；；是一一系系列列行行为为表表现现的的概概括括描描述述。。不仅仅是是直直接接用用来来完完成成不不同同工工作作任任务务的的技技能能；不是是通通过过短短期期培培训训，，较较容容易易形形成成的的；；不只只是是对对某某一一技技能能的的量量化化要要求求。。15能力力素素质质的的类类别别核心心能能力力素素质质与与专专业业能能力力素素质质有些些能能力力素素质质可可以以是是针对对组组织织中中所所有有员员工工的的，基础础且重要要的要要求求，，我我们们称称之之为为核核心心能能力力素素质质，，它它适适用用于于组组织织中中所所有有的的员员工工，，无无论论其其所所在在何何种种部部门门或或是是承承担担何何种种岗岗位位；；有有些些能能力力素素质质依依据据员员工工所所在在的的岗位位群群，或或是是部门门类类别别有有所所不不同同，我我们们称称之之为为专专业业能能力力素素质质。。通用用能能力力素素质质与与差差别别能能力力素素质质有些些能能力力素素质质只只有有唯一一的行行为为表表现现形形式式，，不不会会有有表表现现较较好好者者和和表表现现较较差差者者之之分分，，我我们们称称之之为为通通用用能能力力素素质质；；有有些些能能力力素素质质会会依依据据不不同同的的表表现现者者有有不同同层层次次的表表现现，，我我们们称称之之为为差差别别能能力力素素质质模模型型。。注：：能能力力素素质质的的分分类类可可依依据据不不同同的的标标准准来来进进行行。。对对于于某某一一岗岗位位群群的的能能力力素素质质要要求求可可以以只只有有一一种种类类别别，，也也可可以以有有多多种种类类别别构构成成。。16为什什么么要要在在公公司司中中推推行行能能力力素素质质模模型型在公公司司中中推推行行能能力力素素质质模模型型最最重重要要的的目目的的是是通通过过规范范员员工工在在品品格格、、能能力力和和知知识识等等方方面面的的行行为为表表现现，，实实现现公公司司对对员员工工的的职职责责要要求求，，确确保保员员工工的的职职业业生生涯涯和和个个人人发发展展计计划划与与公公司司的的经经营营目目标标，，与与客客户户的的需需求求保保持持高高度度的的一一致致性性，，并并有有助助于于公公司司经经营营目目标标的的实实现现和和提提高高客客户户满满意意度度。能力力素素质质模模型型能能够够在在以以下下方方面面提提高高公公司司的的表表现现：：是将将人人力力资资源源战战略略和和公司司整整体体战战略略紧紧密密结结合合的一一个个重重要要工工具具；；作为为一一个个基础础建建设设来支持员工的的发展乃至所所有的人力资资源管理业务务，如：招聘聘、培训、任任用、评估等等；明确定义在既既定方面各个个层次的行为为表现，并提提供了一个统一的衡量标标准。17能力素质模型型如何自我发发展和推动员员工发展继任计划期望的表现完善培训计划员工参与设计员工发展计划确认差距评估现有能力素质确认适合的能力与候选员工进行匹配修正能力素质模型变化的员工角色和职责公司战略的变变化衡量表现阐明所要求的能力在能力素质模型中的差距距18个人绩效管理理KPI与能力素质的的比重：KPI能力素质模型型总经理以上的的岗位和销售人员等等其他岗位７０％３０％有KPI的岗位：５００％没有KPI的岗位：０％％有KPI的岗位：５００％没有KPI的岗位：１０００％19个人绩效评估估样例20个人绩效评估估样例21绩效管理体系系与激励体系系个人激励计算算方法简述：绩效考核总分分数＝KPI得分＋能力素素质模型得分分具体个人的激激励分配方案案由部门总经经理按个人绩绩效考核结果果来制定附录二

安达达信企业变革革的实施步骤骤23说出企业必须须改变什么必须简洁，完完整和有紧迫迫性必须具有相当当的说服力，，以事实为根根据必须详细说明明不进行转变变将带来的弊弊端现状1.确认转变的内内容安达信企业变变革的实施步步骤——可操作的方案案24目标是行动的的指南它是对企业及及其员工未来来状况的理想想化憧憬它包括所有员员工都能够认认同的崇高目目标2.定义未来目标标期望安达信企业变变革的实施步步骤——可操作的方案案（续）253.完成转变准备备度评估－转转变促成问问卷调查A.什么是转变促促成问卷？转变促成问卷卷，是安达信信公司为评估估所设计的初初步量化分析析工具B.转变促成调查查问卷的目的的提供关于企业业组织特性的的初步量化资资料；协助项目小组组及管理层了了解企业目前前在转变促成成中各方面的的表现和急需需改进之处；；为下一阶段的的方案设计提提供量化数据据和分析基础础安达信企业变变革的实施步步骤——可操作的方案案（续）26企业内部的工工作氛围及团团队精神员工对企业的的总体评价与与态度企业内部的沟沟通员工培训个人发展与企企业事业的关关联程度企业决策的员员工参与程度度企业的提高完完善领导层对项目目的参与程度度C.转变促成问卷卷内容－问问题分类安达信企业变变革的实施步步骤——可操作的方案案（续）27根据问卷分析析结果对企业业现状分类进进行量化分析析企业内部的工工作氛围及团团队精神员工对企业的的总体评价与与态度企业内部的沟沟通员工培训分析时同时考考虑到问卷群群体组成在企业工作时时间在企业内职位位所属部门012345ABCDE3.完成转变准备备度评估在企业工作时时间15%15%10%40%20%超过15年10至15年5至10年1至5年少于1年安达信企业变变革的实施步步骤——可操作的方案案（续）283.完成转变准备备度评估现状评估总体体平均:3.57我们缺少必要要的培训部门之间仍需需加强协作配配合现状评估均方差分析结果举例例：右图是通过对对个人能力和和团队合作方方面问题的的统计结果作作出的。在调查中，员员工认为必要要的培训和部部门之间加强强合作对公司司的发展非常常重要：“部门之间的配配合欠佳，互互相推卸责任任。”“公司应重视员员工的技术培培训和管理培培训。”安达信企业变变革的实施步步骤——可操作的方案案（续）29转变准备度评评估的结果对现状和未来来状况的反映映风险分析（（针对对象：：主要股东））确定转变工作作小组4.举办管理层转转变研讨班安达信企业变变革的实施步步骤——可操作的方案案（续）305.举办转变工作作小组研讨班班安达信企业变变革的实施步步骤——可操作的方案案（续）简述现状和未来的的状况转变准备度评评估的结果风险分析股东分析确定项目小组组项目实施业绩绩评估316.设计转变框架架任务交付成果增加的价值第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第一阶段制定/确认目标和业务战略分析概念模型具体设计开展实施计划持续改进安达信企业变变革的实施步步骤——可操作的方案案（续）327.制定并实施沟沟通计划总公司、股东、合伙人公司高层、中层管理制造信息技术采购销售人力资源财会项目小组＝多种方式的信息沟通安达信企业变变革的实施步步骤——可操作的方案案（续）337.制定并实施沟沟通计划－沟沟通计划举例例安达信企业变变革的实施步步骤——可操作的方案案（续）34促成转变是一一个不间断的的过程持续的转变没有行动支持架构和流程转变需求清楚的共共同目标管理层承诺和表现参与