门诊和住院病案管理课件

第四章门（急）诊挂号与病案管理

右江民族医学院附属医院病案室第四章门（急）诊挂号与病案管理1第一节门（急）诊挂号工作的组织管理（一）挂号处的归属挂号处的设置应视其在医院中的功能和其他科室的联系来定。（二）挂号处的基本任务挂号处是门诊患者到医院的第一个服务窗口，它的基本任务是接待病人，迅速完成病人分诊挂号任务。其中包括：1、收集病人的基本信息，建立病人在医院的ID索引。2、为就医病人或委托人分诊挂号。3、向病案科提供病人挂号就诊信息。第一节门（急）诊挂号工作的组织管理（一）挂号处的归属2（三）挂号和与其他科室的关系1、挂号处与财务处:由于挂号处涉及财务收入，因此要按照财务规定每日按时上交挂号现金，保管少量的周转金。在挂号工作中，只需接受财务科的严格监督就可以。财务部门对挂号工作的指导和管理在工作流程上不顺畅，并不利于工作的协调。（三）挂号和与其他科室的关系1、挂号处与财务处:32、挂号处与门诊部

■门诊部是一个行政部门，对门诊所属的区域中有协调、管理的任务。但将挂号处完全归属于它的领导则对业务指导不利，因为挂号处的具体业务与门诊部的职能没有直接联系，缺乏对业务的指导性。2、挂号处与门诊部43、挂号处与病案科挂号处与病案科的业务联系紧密，如建立或查询病人医疗就诊卡，建立或查询病人门（急）诊各种检验、检查报告单等等，都是病案管理工作的一部分。挂号处应当是病案科下属部门。3、挂号处与病案科挂号处与病案科的业务联系紧密，如建立或查询5（四）挂号工作的性质挂号工作的窗口服务性质挂号工作有很强的窗口服务性。挂号工作的艰巨性挂号处的工作比较繁杂、比较辛苦。（四）挂号工作的性质挂号工作的窗口服务性质挂号工作有很强6医院挂号处的分类有以下几种情形

(1)集中挂号：一般医院大都采用集中挂号，而且将一进医院门诊楼的一层大厅作为挂号地点。主要优点符合一般人的习惯，一进门就挂号。当患者需要挂多科号时，在一个地点就可以完成，方便病人。其缺点挂号高峰时，病人集中在大厅，会出现过于拥挤的现象。医院挂号处的分类有以下几种情形

(1)集中挂号：一般医院大都7(2)分散挂号：它的优点是能够迅速分流病人，而且分诊更为准确。但不能在第一时间知道挂号信息；不能在一个地点挂多科号；需要更多的挂号员、挂号空间及设备。(2)分散挂号：它的优点是能够迅速分流病人，而且分诊更为8（五）挂号工作的岗位1、挂号职责根据分工不同需分为：1)挂号员：负责分诊、挂号、退号、结算2)财会员：负责核对医师排班表、汇总挂号费、挂号总费用结算、上缴挂号费及兑换收据；3)管理员：负责挂号员工作排班、各科医师出诊排班、临时加、减、停号处理、挂号纠纷及退、换号的处理；（五）挂号工作的岗位1、挂号职责92、挂号速度快慢取决于：（1）软硬件的配置是否达到信息化管理标准：计算机联网挂号快于传统手工固定科别及窗口挂号；配备磁卡、条形码及身份证扫描系统快于手工输入病案号或者患者信息，且降低错误率；同时输入法使用决定挂号速度的快慢：2、挂号速度快慢取决于：10（2）挂号前的准备工作：一定程度上影响挂号的速度，例如：零钱备用金的准备充足与否,各种凭证上加盖的日期章、挂号专用章等。（3）各科医师出诊情况的熟悉程度。（4）挂号、现金交易、计算机功能健等具体操作过程中的娴熟程度。（5）回答问题的简练及实用性。（2）挂号前的准备工作：一定程度上影响挂号的速度，例如：零钱113、挂号人员应具备的条件文化知识：应具有中专以上文化程度，有一定的文化素养和礼仪修养。专业知识：应具备病案信息管理专业基础知识，了解本单位病案信息管理流程，熟悉挂号与财务管理关系。计算机基础知识：掌握一般的计算机基础知识和操作技能。医学基础知识：应具有一定的医学基础知识。了解临床各专业的技术特点，掌握分诊技术。3、挂号人员应具备的条件文化知识：应具有中专以上文化程度，有12第五节门诊病案管理门（急）诊病案：是病人在医疗机构门（急）诊就医、治疗情况的记录文档，并在病首次到门（急）诊就医时开始建立。内容包括病人的基本信息（病案首页）、医疗情况信息、医学检查、检验情况信息及其他信息。门（急）诊病案管理是医疗机构门诊科学管理的重要组成部分，是门诊工作的基础。门（急）诊病案管理是依据国家有关法律法规，利用现代化的管理手段，对门（急）诊病案的形成、收集、整理、鉴定、保存、利用质量检查、统计等实施的一系列方法和手段。第五节门诊病案管理门（急）诊病案：是病人在医疗机构门（13门（急）诊病案的建立和保存收集病人基本信息：身份证、医疗证、就诊卡、联系电话等。由病人或委托代理人填写门（急）病人信息登记表。填写要真实、可靠、详细。查询并确定门（急）诊病案号码建立门（急）诊病案及病人姓名索引建立电脑网络和终端管理。门（急）诊病案的建立和保存收集病人基本信息：身份证、医疗证、14门（急）诊病案的形成门（急）诊病案的形成方式门（急）诊病案在病人首次到医疗机构门（急）诊就医建立病案时即开始形成。从病人基本信息记录开始，到每次就医结束时所记录的有关病人的一切医疗信息，包括主诉、现病史、既往史（过去病史）、家族史、体格检查、检查化验报告结果记录、初步诊断、治疗意见及诊断证明等，以及各种检查、检验报告单的收集。门（急）诊病案的形成门（急）诊病案的形成方式15门（急）诊病案的形成标准一份完整的门（急）诊病案的要求如下：（1）病人的基本信息资料要详细、完整。（2）医疗信息记录应准确、及时、字迹清晰。（3）医生签字要清楚。（4）各种检查、检验报告单齐全。（5）收集与病人相关的一切医疗资料。（6）严格按规定的顺序将所有资料进行整理装订，准确无误地归档保管。门（急）诊病案的形成标准一份完整的门（急）诊病案的要求如下：16门（急）诊病案的利用和意义利用：（1）门（急）诊病人就医使用。（2）医疗付费使用。（3）门（急）诊病案其他作用。意义：（1）门诊病案的法律意义和促进建立医患和谐关系的意义门诊病案不仅反应一个医院的管理水平，赢得病人对医院的尊重和评价，更有意义的是可以作为病人和医院双方的法律依据。门（急）诊病案的利用和意义利用：17（2）门诊病历的建立，为医院门诊医生的考核提供了重要依据，不仅可以考核医生的工作数量，而且可以考核门诊医生的工作质量。通过对门诊病案的检查，就可以反应出一个医生的诊断水平和工作质量。对提高医院门诊质量管理有重要的意义。（3）建立门诊病案，对医院的医疗质量、诊断水平的提高和医院的技术进步也具有重要的价值，门诊病案具有丰富的患者基本信息和病情信息，对于提高医院的医疗、科研、教学水平也提供了丰富的资料资源。临床医生可以通过对大量门诊病案的查阅分析，来研究和提高临床门诊诊断治疗和教学科研水平。（2）门诊病历的建立，为医院门诊医生的考核提供了重要依据，不18第五章住院病案管理第一节住院病人信息采集（一）住院病人信息住院病人的信息包括病人医疗信息、个人自然属性和社会学属性的各类信息数据，如下：1、病人基本信息病人的身份证明资料、工作单位、家庭住址及可联系的亲友情况。2、医疗信息病人病史、诊断、检查、病情分析、治疗、医嘱、护理等记录。第五章住院病案管理第一节住院病人信息采集193、相关资料（1）医疗统计信息：如确诊日期、住院天数、转归、诊断符合情况等。（2）病人的文件和记录：告知同意书、有关信件、随诊记录。（3）医疗费用及其他：医疗付款方式、医疗费用、输血情况等。（二）住院病人信息采集工作的意义1、住院病案信息采集是信息加式、统计分析、提供利用的重要环节，也是基础的工作。3、相关资料202、病案是医学理论和医学最新发现与临床实践结合的产物，病案记录总是融入医学的最新发展成果，凝聚着医务人员的智慧结晶。3、在形成市场经济的过程中，我国卫生领域一起码在推进政府主导的区域卫生规划工作，研究如何合理配置利用有限的医疗卫生资源，以防止疫病的传播，防治疾病。该研究的信息多来自病人信息采集形成的卫生统计资料。2、病案是医学理论和医学最新发现与临床实践结合的产物，病案记21二、住院病人信息采集工作常用表格常用的工作表格：一类是住院处（或称入院登记处）等医疗辅助部门使用的各种信息登记表。另一类是临床医疗部门填写的各种临床信息表单。（一）住院证（住院通知单）二、住院病人信息采集工作常用表格常用的工作表格：一类是住院处22门诊和住院病案管理课件23（二）住院病案首页一、国家标准病案首页各项正确填写方法及相关规定。填写要求：1、病案首页的所有信息要逐项认真填写，做到有问必答，如栏目中没有可写内容的用“—”表示。无手术、操作项目，只在手术操作名称下的第一个空栏内划“—”；无转科者，只在转入科别的空栏内划“—”；以此类推。例如：在其它诊断栏目中，患者只有一项诊断可填写，则在已填写诊断项下的第一个空栏中划“—”即可，余下的空栏和与其相对应的“出院情况”、“ICD-10编码”的空栏不需要再逐个划“—”；已划“—”的空栏及其以下的空栏不得再填写内容（二）住院病案首页一、国家标准病案首页各项正确填写方法及相关242、医疗付款方式在首页正面的左上角，患者属于哪一种付款方式，只需在该项空“口中”中打“”即可，但在计算机录入时需将相应付款方式前的数字输入。3、其它项目栏中有空“口“的，应在空“口”内填写适当数字。4、职业：须填写具体工作类别，如：公务员、公司职员、教师、记者、煤矿工人、农民、车工、工会干部、家务、家政服务员、汽车驾驶员、失业等，不得笼统地写工人、干部等。5、身份证号：除无身份证者外，住院患者入院时必须如实填写身份证号；暂时无法采集者，医师应嘱患者在住院期间查清并补填；如因其它特殊原因确无法采集者（如遗失等），则须在“身份证号”项中注明无法采集的具体原因。2、医疗付款方式在首页正面的左上角，患者属于哪一种付款方式，256、工作单位及地址:指就诊时患者的工作单位及地址。7、户口地址：按户籍所在地填写。填写应具体，包括省、市、县、街（路、巷、弄、公寓、小区......）、门牌号、幢、单元、室或乡（镇）、村、组等。8、转科：转科患者填写转科日期，转入科别、病区。患者超过一次以上的转科则在再转科别栏目中填写再转入科别。9、实际住院天数计算：不论患者入院、出院是在上午或是下午，入院和出院均合计为一天计算。10、术前住院天数：指手术患者从入院日到手术日的天数，住院日和手术日合计为一日6、工作单位及地址:指就诊时患者的工作单位及地址。2611、门（急）诊诊断：指患者在本次住院前门（急）诊接诊医师作出的诊断，以“住院证”上的诊断为依据。12、入院时情况（1）“危”：是指患者生命指征（包括体温、脉搏、呼吸、血压、神志、瞳孔）不平稳，直接威胁患者的生命，需立即进行抢救者。按《江苏省急危重病诊断标准和抢救成功标准》确定。(2)“急”：指病情紧急而不影响患者生命，但需及时诊治和处理的患者（可参照急症范围确定）。（3）一般：指除急、危以外的其它情况。11、门（急）诊诊断：指患者在本次住院前门（急）诊接诊医师作2713、入院诊断：指患者住院后，主治医师第一次诊查患者后所确定的诊断。以主治医师签字后的住院病历或入院记录上的诊断为依据。主治医师如同意初步诊断，用红笔写“主治医师”字样并用红笔签名；如对初步诊断有更改，主治医师用红笔另写“入院诊断：1、2、3、......“，并签名。如系主治医师自己书写的入院记录，则在签名前注明“主治医师”字样，不需用红笔。14、入院后确诊日期：指明确诊断的具体日期，并与病程记录中的记载相一致。13、入院诊断：指患者住院后，主治医师第一次诊查患者后所确定2815、死亡日期和死亡原因：凡死亡患者只填写死亡日期，不填写出院日期。死亡原因是指“直接导致死亡的一系列病态事件中最早的那个疾病或损坏，或者造成致命操作的那个事故或的情况”，即直接导致死亡的疾病、损伤或并发症；而不是指患者临终前的状况，不可以含糊填写为“呼吸衰竭、循环衰竭、全身衰竭”等。例如：病毒性肝炎肝硬化肝功能失代偿期的患者，住院期间并发“食管、胃静脉破裂”致“上消化道大出血”死亡。死亡原因选择“病毒性肝炎肝硬化失代偿期”，不可选择上消化道大出血。15、死亡日期和死亡原因：凡死亡患者只填写死亡日期，不填写出29患者在公路上因汽车碰撞致“重型颅脑损伤”经抢救无效死亡。死亡原因选择“交通事故”，不可选择“重型颅脑损伤”。关于死亡原因的确定，详细情况参见ICD－10第十九章和第二十章。16、出院诊断：指患者出院（包括死亡）时确定的诊断。出院诊断包括主要诊断、其他诊断和医院感染名称（诊断）三部分。患者在公路上因汽车碰撞致“重型颅脑损伤”经抢救无效死亡。死亡30主要诊断主要诊断只可填写一个疾病。选择本次住院医疗过程中对身体健康危害最大、花费精力最多、住院时间最长的疾病，即选择本次重点治疗的疾病。选择特异性的特指疾病，指明疾病的具体情况。经检查已确定病因及病变部位的诊断，不可使用症状诊断，应将症状与病因合并书写。产科的主要诊断是指产科主要并发症或伴随症状。如确无要并发症或伴随疾病，又不可归类于ICD－10第十五章其他情况被记录时，按ICD-10O80~O84要求填写。如选择“单胎顺产”作主要诊断。主要诊断31其他诊断：指除主要诊断和医院感染名称（诊断）外的其他诊断。医院感染名称（诊断）：指在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已处于潜伏期的感染。当医院感染成为主要治疗的疾病时，应将其列为主要诊断，同时在医院感染栏目中还要重复填写，但不必编码。医院感染的诊断标准按＜卫生部关于印发医院感染诊断标准（试行）的通知＞（卫医发（２００１）２号）执行。其他诊断：指除主要诊断和医院感染名称（诊断）外的其他诊断。32１７、病理诊断和尸检诊断：病理诊断指各种活检、细胞学检查和手术切除标本的病理诊断。尸检诊断是指尸体解剖的主要疾病诊断。病理诊断和尸检主要诊断都要填写病理检查号和尸体解剖号。１８、损伤、中毒的外部原因：指造成患者损伤是（死亡）或中毒的外部原因，而不是医学诊断，如意外触电、房屋着火、公路上汽车翻车、汽车门夹伤、被他人用匕首刺伤、错服鼠药（意外事故）、（1059）自杀、误服青霉素等等，而不可以笼统地填写车祸、外伤等。１７、病理诊断和尸检诊断：病理诊断指各种活检、细胞学检查和手3319、出院情况治愈：指疾病经治疗后症状消失，功能完全恢复或功能只受到轻微的损害。好转：指疾病经治疗后，症状减轻，功能有所改善。未愈：指疾病经治疗后无明显变化或恶化。死亡：包括未办理住院手续而实际上已收入院的死亡者。死亡者不论其入院时间长短，均应计入统计。其他：包括正常分娩、计划生育手术、未治、转院、自动出院和因其他原因而离院的患者。19、出院情况3420、ICD－10编码：指国际疾病分类第十版（《疾病和有关健康问题的国际统计分类》第十次修订本）的编码。过敏药物：需用红笔填写具体的药品名称；如无过敏药物应在该栏目中写“元”，不得用划“－”表示。HbsAg：乙型肝炎表面抗原。HCV-Ab：丙型肝炎病毒抗体。HIV-Ab：获得性人类免疫缺陷病毒抗体。输血反应：指在输血过程中或输血后，受血者发生的不良反应。20、ICD－10编码：指国际疾病分类第十版（《疾病和有关健35诊断符合情况：符合：指主要诊断完全相符或基本符合（存在明显的相符或相似之处）。当所列主要诊断与相比较的前三项诊断其中之一相符时计为符合。不符合：指主要诊断与相比较的前三项诊断不相符。不肯定：指疑诊或以症状、体征、检查发现代替诊断，因而无法作出判别。临床与病理：临床指出诊断。出院诊断与病理诊断符合判定标准如下：出院主要诊断为肿瘤，无论病理诊断为良性或恶性，均视为符合。出院主要诊断为炎症，无论病理诊断是特异性感染或非特异性感染均视为符合。诊断符合情况：36病理诊断与出院诊断前三项诊断其中之一相符计为符合病理报告未作诊断结论，但其描述与出院诊断前三项诊断相关为不肯定。抢救次数及抢救成功标准抢救：指对具有生命危险（生命体征不平稳）患者的抢救。对于危重患者的连续抢救使其病情得到缓解，按一次抢救成功计算。经抢救的患者，病情平稳24小时以上再次出现危重情况需要进行抢救，按第二次抢救计算。如果患者有数次抢救，最后一次抢救无效而死亡，则前几次抢救计为抢救成功，最后一次为抢救失败。慢性消耗性疾病患者的临终前救护，不按抢救计算。每一次抢救均应在病程记录中有抢救记录，无记录者不按抢救计算。病理诊断与出院诊断前三项诊断其中之一相符计为符合37签名各级医师、编码员、质控医师、质控护士均需签全名（签字字迹必须清楚可认）或盖规定的印章。“科主任”栏签名在无专业科室的医院可由病区负责医师代签，其他医院必须由科主任亲自签名，如有特殊情况可以指定主管病区的负责医师代签。编码员是指病案编目（ICD-10）的分类人员。质控医师是指各科指定的对病案终末质量进行检查的主治医师或其以上人员。质控护士是指各病区指定的对病案中护理文件进行终末质量检查的主管护士或其以上人员。日期，由质控医师填写。签名38病案质量：由各科指定的质控医师按江苏省《病历书写规范》中“病案质量评定标准”检查后判定填写并签名。手术、操作编码：指ICD－9－CM3的编码。手术、操作名称：指手术及非手术操作（包括诊断及治疗性操作）名称。麻醉方式：如全麻、局麻、硬膜外麻醉等。麻醉医师：由填写“住院病案首页”的医师代填，以“麻醉记录”单为依据。切口类别和愈合等级：在斜线左侧填写切口类别，以罗马字Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ表示；斜线右侧填写愈合级别，用甲、乙、丙表示。病案质量：由各科指定的质控医师按江苏省《病历书写规范》中“病39Ⅰ类切口：指无菌切口，即非创伤性、无感染的切口。手术遵循无菌操作原则，未进入呼吸道、消化道、泌尿道、生殖腔道和咽喉部的手术切口。Ⅱ类切口：指有可能被污染的手术切口。如进入呼吸道、消化道、泌尿道、生殖腔道，但并无内容物溢出的手术切口，某些皮肤不易彻底灭菌的切口（阴囊、会阴部手术等）以及重新切开未愈合的切口。Ⅲ类切口：指污染切口，即邻近感染区或组织直接暴露于感染物的切口，包括新鲜开放性创伤的切口、有明显内容物溢出的消化道手术切口、与口腔通连的手术切口（如唇裂、腭裂手术等）。Ⅰ类切口：指无菌切口，即非创伤性、无感染的切口。手术遵循无菌40在判定切口类别有困难时，一般宜定下一类，如不能确定为“Ⅰ”类者可定为“Ⅱ”类。甲级愈合：指一期愈合，表示愈合优良，无不良反应的初期愈合。乙级愈合：指二期愈合，表示愈合欠佳，愈合含有缺陷，但切口未化脓，如缝线感染、红肿、硬结、血肿、积液、切口边缘皮肤坏死和切口裂开等。丙级愈合：指三级愈合，表示切口化脓，并因化脓需敞开切口或切开引流。在判定切口类别有困难时，一般宜定下一类，如不能确定为“Ⅰ”类41术前诊断和术后诊断：指手术前、后的诊断，以“手术记录”为依据。特殊检查号：包括X线、CT、MRI和DSA检查号四项。随诊：指需要随诊的病例，由医师根据情况确定并填写随诊时限。如需随访3个月，则在“月”前空白处填“3”，日、年前的空白处划“－”。求教病例：指有教学意义的病案，由病案室病案管理人员作特殊索引，以便医师查找使用。住院费用总计：凡可由计算机提供住院费用清单的，首页中可不填写，但要在住院费用总计（元）后的空项中标明“计算机提供”字样；如不能由计算机提供住院费用清单的须由住（出）院处财务人员在患者出院结帐时将费用总数和分项数字填写在相应栏目内。术前诊断和术后诊断：指手术前、后的诊断，以“手术记录”为依据42住院病人信息采集与医院统计病案信息是医疗统计最可靠的原始数据，医疗统计指标的基本数据皆可从病案内获取。住院统计常用的指标包括：住院病人动态统计、治疗效果统计、病床使用率、诊断符合情况统计、危重病毒抢救统计、疾病和手术分类统计、婴儿出生情况统计、医院感染统计等。住院病人信息采集是医院统计的重要组成部分，住院病人信息采集与医院统计是一条流水线上的两个环节，信息采集在前，医院统计在后。住院病人信息采集与医院统计病案信息是医疗统计最可靠的原始数据43住院病人信息采集工作质量监控医疗质量是医院生存的基础，病案质量是医疗质量的重要组成部分。因而，住院病人信息采集是形成住院病案的关键，它对病案内容质量的监控作管理和管理具有举足轻重的作用，属于环节质量管理范畴。对于保存病案的最低质量标准（1）应是可以清楚辨认某人的病案。（2）能够做到对所获得的信息以及所属相关内容有确切、简明、扼要的记录。住院病人信息采集工作质量监控医疗质量是医院生存的基础，病案质44（3）病案中所有列出的内容、项目都要有签名和日期，交能明确是哪类人员所做的记录。（4）每次和病人接触都应有记录。（5）应能满足以下5个方面的需要：a)所有记录的内容均能反应出连续治疗的情况，有充分依据证实诊断和治疗的正确性。b)有足够的资料、数据供科研使用。c)可利用其进行医学教育。d)能够提供法律方面所需要的资料。e)可以进行质量保证的检测和评估。（3）病案中所有列出的内容、项目都要有签名和日期，交能明确是45住院期间病案的一般排列顺序住院期间病历排列顺序1、

体温单（按日期排列）2、

临时医嘱单（按日期倒排）3、

长期医嘱单（按日期倒排）4、

入院记录5、

一般病历6、

病程记录（包括各种记录，按时间顺序排列）7、

手术记录单8、

麻醉记录单9、

手术预定单住院期间病案的一般排列顺序住院期间病历排列顺序4610、

各种物理检查报告单11、

常规化验报告单12、

特殊检查报告单（病理活检等）13、

其它责任性文件（入院知情书等）14、

危重患者护理记录15、

一般患者护理记录16、

住院通知单17、

住院病历首页18、门诊病历或急诊病历10、

各种物理检查报告单47出院病案的一般配排列顺序1、住院病案首页2、入院记录3、病程记录4、各种知情同意书5、诊疗计划6、各种报告单7、体温表8、医嘱单9、新生儿病历10、护理记录出院病案的一般配排列顺序1、住院病案首页4811、尸体病理检查报告12、其他医疗文书11、尸体病理检查报告49

第四章门（急）诊挂号与病案管理

右江民族医学院附属医院病案室第四章门（急）诊挂号与病案管理50第一节门（急）诊挂号工作的组织管理（一）挂号处的归属挂号处的设置应视其在医院中的功能和其他科室的联系来定。（二）挂号处的基本任务挂号处是门诊患者到医院的第一个服务窗口，它的基本任务是接待病人，迅速完成病人分诊挂号任务。其中包括：1、收集病人的基本信息，建立病人在医院的ID索引。2、为就医病人或委托人分诊挂号。3、向病案科提供病人挂号就诊信息。第一节门（急）诊挂号工作的组织管理（一）挂号处的归属51（三）挂号和与其他科室的关系1、挂号处与财务处:由于挂号处涉及财务收入，因此要按照财务规定每日按时上交挂号现金，保管少量的周转金。在挂号工作中，只需接受财务科的严格监督就可以。财务部门对挂号工作的指导和管理在工作流程上不顺畅，并不利于工作的协调。（三）挂号和与其他科室的关系1、挂号处与财务处:522、挂号处与门诊部

■门诊部是一个行政部门，对门诊所属的区域中有协调、管理的任务。但将挂号处完全归属于它的领导则对业务指导不利，因为挂号处的具体业务与门诊部的职能没有直接联系，缺乏对业务的指导性。2、挂号处与门诊部533、挂号处与病案科挂号处与病案科的业务联系紧密，如建立或查询病人医疗就诊卡，建立或查询病人门（急）诊各种检验、检查报告单等等，都是病案管理工作的一部分。挂号处应当是病案科下属部门。3、挂号处与病案科挂号处与病案科的业务联系紧密，如建立或查询54（四）挂号工作的性质挂号工作的窗口服务性质挂号工作有很强的窗口服务性。挂号工作的艰巨性挂号处的工作比较繁杂、比较辛苦。（四）挂号工作的性质挂号工作的窗口服务性质挂号工作有很强55医院挂号处的分类有以下几种情形

(1)集中挂号：一般医院大都采用集中挂号，而且将一进医院门诊楼的一层大厅作为挂号地点。主要优点符合一般人的习惯，一进门就挂号。当患者需要挂多科号时，在一个地点就可以完成，方便病人。其缺点挂号高峰时，病人集中在大厅，会出现过于拥挤的现象。医院挂号处的分类有以下几种情形

(1)集中挂号：一般医院大都56(2)分散挂号：它的优点是能够迅速分流病人，而且分诊更为准确。但不能在第一时间知道挂号信息；不能在一个地点挂多科号；需要更多的挂号员、挂号空间及设备。(2)分散挂号：它的优点是能够迅速分流病人，而且分诊更为57（五）挂号工作的岗位1、挂号职责根据分工不同需分为：1)挂号员：负责分诊、挂号、退号、结算2)财会员：负责核对医师排班表、汇总挂号费、挂号总费用结算、上缴挂号费及兑换收据；3)管理员：负责挂号员工作排班、各科医师出诊排班、临时加、减、停号处理、挂号纠纷及退、换号的处理；（五）挂号工作的岗位1、挂号职责582、挂号速度快慢取决于：（1）软硬件的配置是否达到信息化管理标准：计算机联网挂号快于传统手工固定科别及窗口挂号；配备磁卡、条形码及身份证扫描系统快于手工输入病案号或者患者信息，且降低错误率；同时输入法使用决定挂号速度的快慢：2、挂号速度快慢取决于：59（2）挂号前的准备工作：一定程度上影响挂号的速度，例如：零钱备用金的准备充足与否,各种凭证上加盖的日期章、挂号专用章等。（3）各科医师出诊情况的熟悉程度。（4）挂号、现金交易、计算机功能健等具体操作过程中的娴熟程度。（5）回答问题的简练及实用性。（2）挂号前的准备工作：一定程度上影响挂号的速度，例如：零钱603、挂号人员应具备的条件文化知识：应具有中专以上文化程度，有一定的文化素养和礼仪修养。专业知识：应具备病案信息管理专业基础知识，了解本单位病案信息管理流程，熟悉挂号与财务管理关系。计算机基础知识：掌握一般的计算机基础知识和操作技能。医学基础知识：应具有一定的医学基础知识。了解临床各专业的技术特点，掌握分诊技术。3、挂号人员应具备的条件文化知识：应具有中专以上文化程度，有61第五节门诊病案管理门（急）诊病案：是病人在医疗机构门（急）诊就医、治疗情况的记录文档，并在病首次到门（急）诊就医时开始建立。内容包括病人的基本信息（病案首页）、医疗情况信息、医学检查、检验情况信息及其他信息。门（急）诊病案管理是医疗机构门诊科学管理的重要组成部分，是门诊工作的基础。门（急）诊病案管理是依据国家有关法律法规，利用现代化的管理手段，对门（急）诊病案的形成、收集、整理、鉴定、保存、利用质量检查、统计等实施的一系列方法和手段。第五节门诊病案管理门（急）诊病案：是病人在医疗机构门（62门（急）诊病案的建立和保存收集病人基本信息：身份证、医疗证、就诊卡、联系电话等。由病人或委托代理人填写门（急）病人信息登记表。填写要真实、可靠、详细。查询并确定门（急）诊病案号码建立门（急）诊病案及病人姓名索引建立电脑网络和终端管理。门（急）诊病案的建立和保存收集病人基本信息：身份证、医疗证、63门（急）诊病案的形成门（急）诊病案的形成方式门（急）诊病案在病人首次到医疗机构门（急）诊就医建立病案时即开始形成。从病人基本信息记录开始，到每次就医结束时所记录的有关病人的一切医疗信息，包括主诉、现病史、既往史（过去病史）、家族史、体格检查、检查化验报告结果记录、初步诊断、治疗意见及诊断证明等，以及各种检查、检验报告单的收集。门（急）诊病案的形成门（急）诊病案的形成方式64门（急）诊病案的形成标准一份完整的门（急）诊病案的要求如下：（1）病人的基本信息资料要详细、完整。（2）医疗信息记录应准确、及时、字迹清晰。（3）医生签字要清楚。（4）各种检查、检验报告单齐全。（5）收集与病人相关的一切医疗资料。（6）严格按规定的顺序将所有资料进行整理装订，准确无误地归档保管。门（急）诊病案的形成标准一份完整的门（急）诊病案的要求如下：65门（急）诊病案的利用和意义利用：（1）门（急）诊病人就医使用。（2）医疗付费使用。（3）门（急）诊病案其他作用。意义：（1）门诊病案的法律意义和促进建立医患和谐关系的意义门诊病案不仅反应一个医院的管理水平，赢得病人对医院的尊重和评价，更有意义的是可以作为病人和医院双方的法律依据。门（急）诊病案的利用和意义利用：66（2）门诊病历的建立，为医院门诊医生的考核提供了重要依据，不仅可以考核医生的工作数量，而且可以考核门诊医生的工作质量。通过对门诊病案的检查，就可以反应出一个医生的诊断水平和工作质量。对提高医院门诊质量管理有重要的意义。（3）建立门诊病案，对医院的医疗质量、诊断水平的提高和医院的技术进步也具有重要的价值，门诊病案具有丰富的患者基本信息和病情信息，对于提高医院的医疗、科研、教学水平也提供了丰富的资料资源。临床医生可以通过对大量门诊病案的查阅分析，来研究和提高临床门诊诊断治疗和教学科研水平。（2）门诊病历的建立，为医院门诊医生的考核提供了重要依据，不67第五章住院病案管理第一节住院病人信息采集（一）住院病人信息住院病人的信息包括病人医疗信息、个人自然属性和社会学属性的各类信息数据，如下：1、病人基本信息病人的身份证明资料、工作单位、家庭住址及可联系的亲友情况。2、医疗信息病人病史、诊断、检查、病情分析、治疗、医嘱、护理等记录。第五章住院病案管理第一节住院病人信息采集683、相关资料（1）医疗统计信息：如确诊日期、住院天数、转归、诊断符合情况等。（2）病人的文件和记录：告知同意书、有关信件、随诊记录。（3）医疗费用及其他：医疗付款方式、医疗费用、输血情况等。（二）住院病人信息采集工作的意义1、住院病案信息采集是信息加式、统计分析、提供利用的重要环节，也是基础的工作。3、相关资料692、病案是医学理论和医学最新发现与临床实践结合的产物，病案记录总是融入医学的最新发展成果，凝聚着医务人员的智慧结晶。3、在形成市场经济的过程中，我国卫生领域一起码在推进政府主导的区域卫生规划工作，研究如何合理配置利用有限的医疗卫生资源，以防止疫病的传播，防治疾病。该研究的信息多来自病人信息采集形成的卫生统计资料。2、病案是医学理论和医学最新发现与临床实践结合的产物，病案记70二、住院病人信息采集工作常用表格常用的工作表格：一类是住院处（或称入院登记处）等医疗辅助部门使用的各种信息登记表。另一类是临床医疗部门填写的各种临床信息表单。（一）住院证（住院通知单）二、住院病人信息采集工作常用表格常用的工作表格：一类是住院处71门诊和住院病案管理课件72（二）住院病案首页一、国家标准病案首页各项正确填写方法及相关规定。填写要求：1、病案首页的所有信息要逐项认真填写，做到有问必答，如栏目中没有可写内容的用“—”表示。无手术、操作项目，只在手术操作名称下的第一个空栏内划“—”；无转科者，只在转入科别的空栏内划“—”；以此类推。例如：在其它诊断栏目中，患者只有一项诊断可填写，则在已填写诊断项下的第一个空栏中划“—”即可，余下的空栏和与其相对应的“出院情况”、“ICD-10编码”的空栏不需要再逐个划“—”；已划“—”的空栏及其以下的空栏不得再填写内容（二）住院病案首页一、国家标准病案首页各项正确填写方法及相关732、医疗付款方式在首页正面的左上角，患者属于哪一种付款方式，只需在该项空“口中”中打“”即可，但在计算机录入时需将相应付款方式前的数字输入。3、其它项目栏中有空“口“的，应在空“口”内填写适当数字。4、职业：须填写具体工作类别，如：公务员、公司职员、教师、记者、煤矿工人、农民、车工、工会干部、家务、家政服务员、汽车驾驶员、失业等，不得笼统地写工人、干部等。5、身份证号：除无身份证者外，住院患者入院时必须如实填写身份证号；暂时无法采集者，医师应嘱患者在住院期间查清并补填；如因其它特殊原因确无法采集者（如遗失等），则须在“身份证号”项中注明无法采集的具体原因。2、医疗付款方式在首页正面的左上角，患者属于哪一种付款方式，746、工作单位及地址:指就诊时患者的工作单位及地址。7、户口地址：按户籍所在地填写。填写应具体，包括省、市、县、街（路、巷、弄、公寓、小区......）、门牌号、幢、单元、室或乡（镇）、村、组等。8、转科：转科患者填写转科日期，转入科别、病区。患者超过一次以上的转科则在再转科别栏目中填写再转入科别。9、实际住院天数计算：不论患者入院、出院是在上午或是下午，入院和出院均合计为一天计算。10、术前住院天数：指手术患者从入院日到手术日的天数，住院日和手术日合计为一日6、工作单位及地址:指就诊时患者的工作单位及地址。7511、门（急）诊诊断：指患者在本次住院前门（急）诊接诊医师作出的诊断，以“住院证”上的诊断为依据。12、入院时情况（1）“危”：是指患者生命指征（包括体温、脉搏、呼吸、血压、神志、瞳孔）不平稳，直接威胁患者的生命，需立即进行抢救者。按《江苏省急危重病诊断标准和抢救成功标准》确定。(2)“急”：指病情紧急而不影响患者生命，但需及时诊治和处理的患者（可参照急症范围确定）。（3）一般：指除急、危以外的其它情况。11、门（急）诊诊断：指患者在本次住院前门（急）诊接诊医师作7613、入院诊断：指患者住院后，主治医师第一次诊查患者后所确定的诊断。以主治医师签字后的住院病历或入院记录上的诊断为依据。主治医师如同意初步诊断，用红笔写“主治医师”字样并用红笔签名；如对初步诊断有更改，主治医师用红笔另写“入院诊断：1、2、3、......“，并签名。如系主治医师自己书写的入院记录，则在签名前注明“主治医师”字样，不需用红笔。14、入院后确诊日期：指明确诊断的具体日期，并与病程记录中的记载相一致。13、入院诊断：指患者住院后，主治医师第一次诊查患者后所确定7715、死亡日期和死亡原因：凡死亡患者只填写死亡日期，不填写出院日期。死亡原因是指“直接导致死亡的一系列病态事件中最早的那个疾病或损坏，或者造成致命操作的那个事故或的情况”，即直接导致死亡的疾病、损伤或并发症；而不是指患者临终前的状况，不可以含糊填写为“呼吸衰竭、循环衰竭、全身衰竭”等。例如：病毒性肝炎肝硬化肝功能失代偿期的患者，住院期间并发“食管、胃静脉破裂”致“上消化道大出血”死亡。死亡原因选择“病毒性肝炎肝硬化失代偿期”，不可选择上消化道大出血。15、死亡日期和死亡原因：凡死亡患者只填写死亡日期，不填写出78患者在公路上因汽车碰撞致“重型颅脑损伤”经抢救无效死亡。死亡原因选择“交通事故”，不可选择“重型颅脑损伤”。关于死亡原因的确定，详细情况参见ICD－10第十九章和第二十章。16、出院诊断：指患者出院（包括死亡）时确定的诊断。出院诊断包括主要诊断、其他诊断和医院感染名称（诊断）三部分。患者在公路上因汽车碰撞致“重型颅脑损伤”经抢救无效死亡。死亡79主要诊断主要诊断只可填写一个疾病。选择本次住院医疗过程中对身体健康危害最大、花费精力最多、住院时间最长的疾病，即选择本次重点治疗的疾病。选择特异性的特指疾病，指明疾病的具体情况。经检查已确定病因及病变部位的诊断，不可使用症状诊断，应将症状与病因合并书写。产科的主要诊断是指产科主要并发症或伴随症状。如确无要并发症或伴随疾病，又不可归类于ICD－10第十五章其他情况被记录时，按ICD-10O80~O84要求填写。如选择“单胎顺产”作主要诊断。主要诊断80其他诊断：指除主要诊断和医院感染名称（诊断）外的其他诊断。医院感染名称（诊断）：指在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已处于潜伏期的感染。当医院感染成为主要治疗的疾病时，应将其列为主要诊断，同时在医院感染栏目中还要重复填写，但不必编码。医院感染的诊断标准按＜卫生部关于印发医院感染诊断标准（试行）的通知＞（卫医发（２００１）２号）执行。其他诊断：指除主要诊断和医院感染名称（诊断）外的其他诊断。81１７、病理诊断和尸检诊断：病理诊断指各种活检、细胞学检查和手术切除标本的病理诊断。尸检诊断是指尸体解剖的主要疾病诊断。病理诊断和尸检主要诊断都要填写病理检查号和尸体解剖号。１８、损伤、中毒的外部原因：指造成患者损伤是（死亡）或中毒的外部原因，而不是医学诊断，如意外触电、房屋着火、公路上汽车翻车、汽车门夹伤、被他人用匕首刺伤、错服鼠药（意外事故）、（1059）自杀、误服青霉素等等，而不可以笼统地填写车祸、外伤等。１７、病理诊断和尸检诊断：病理诊断指各种活检、细胞学检查和手8219、出院情况治愈：指疾病经治疗后症状消失，功能完全恢复或功能只受到轻微的损害。好转：指疾病经治疗后，症状减轻，功能有所改善。未愈：指疾病经治疗后无明显变化或恶化。死亡：包括未办理住院手续而实际上已收入院的死亡者。死亡者不论其入院时间长短，均应计入统计。其他：包括正常分娩、计划生育手术、未治、转院、自动出院和因其他原因而离院的患者。19、出院情况8320、ICD－10编码：指国际疾病分类第十版（《疾病和有关健康问题的国际统计分类》第十次修订本）的编码。过敏药物：需用红笔填写具体的药品名称；如无过敏药物应在该栏目中写“元”，不得用划“－”表示。HbsAg：乙型肝炎表面抗原。HCV-Ab：丙型肝炎病毒抗体。HIV-Ab：获得性人类免疫缺陷病毒抗体。输血反应：指在输血过程中或输血后，受血者发生的不良反应。20、ICD－10编码：指国际疾病分类第十版（《疾病和有关健84诊断符合情况：符合：指主要诊断完全相符或基本符合（存在明显的相符或相似之处）。当所列主要诊断与相比较的前三项诊断其中之一相符时计为符合。不符合：指主要诊断与相比较的前三项诊断不相符。不肯定：指疑诊或以症状、体征、检查发现代替诊断，因而无法作出判别。临床与病理：临床指出诊断。出院诊断与病理诊断符合判定标准如下：出院主要诊断为肿瘤，无论病理诊断为良性或恶性，均视为符合。出院主要诊断为炎症，无论病理诊断是特异性感染或非特异性感染均视为符合。诊断符合情况：85病理诊断与出院诊断前三项诊断其中之一相符计为符合病理报告未作诊断结论，但其描述与出院诊断前三项诊断相关为不肯定。抢救次数及抢救成功标准抢救：指对具有生命危险（生命体征不平稳）患者的抢救。对于危重患者的连续抢救使其病情得到缓解，按一次抢救成功计算。经抢救的患者，病情平稳24小时以上再次出现危重情况需要进行抢救，按第二次抢救计算。如果患者有数次抢救，最后一次抢救无效而死亡，则前几次抢救计为抢救成功，最后一次为抢救失败。慢性消耗性疾病患者的临终前救护，不按抢救计算。每一次抢救均应在病程记录中有抢救记录，无记录者不按抢救计算。病理诊断与出院诊断前三项诊断其中之一相符计为符合86签名各级医师、编码员、质控医师、质控护士均需签全名（签字字迹必须清楚可认）或盖规定的印章。“科主任”栏签名在无专业科室的医院可由病区负责医师代签，其他医院必须由科主任亲自签名，如有特殊情况可以指定主管病区的负责医师代签。编码员是指病案编目（ICD-10）的分类人员。质控医师是指各科指定的对病案终末质量进行检查的主治医师或其以上人员。质控护士是指各病区指定的对病案中护理文件进行终末质量检查的主管护士或其以上人员。日期，由质控医师填写。签名87病案质量：由各科指定的质控医师按江苏省《病历书写规范》中“病案质量评定标准”检查后判定填写并签名。手术、操作编码：指ICD－9－CM3的编码。手术、操作名称：指手术及非手术操作（包括诊断及治疗性操作）名称。麻醉方式：如全麻、局麻、硬膜外麻醉等。麻醉医师：由填写“住院病案首页”的医师代填，以“麻醉记录”单为依据。切口类别和愈合等级：在斜线左侧填写切口类别，以罗马字Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ表示；斜线右侧填写愈合级别，用甲、乙、丙表示。病案质量：由各科指定的质控医师按江苏省《病历书写规范》中“病88Ⅰ类切口：指无菌切口，即非创伤性、无感染的切口。手术遵循无菌操作原则，未进入呼吸道、消化道、泌尿道、生殖腔道和咽喉部的手术切口