物业公司工作总结报告（通用19篇）

物业公司工作总结报告（通用19篇）物业公司工作总结报告（通用19篇）

总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况举行一次全面系统的总结，它可以协助我们总结以往思想，发扬成果，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是我收拾的物业公司工作总结报告，欢迎阅读与保藏。

物业公司工作总结报告篇1

不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作状况，整体来说还算合格，但其中仍然有许多可以改善的地方，于是我对这一年的工作状况作了一个大致的总结，希翼可以从中得到一些阅历。

一、深入落实公司各项规则制度和物业部各项制度

在20xx年初步完美的各项规则制度的基础上，以前的重点是深入落实，为此，物业部客服按照公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，乐观应对新的形式和需要，结合实际状况，分批分次的对客服人员举行培训考核，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、规矩的出台和完美，物业部客服也准时调节客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着重对客服人员举行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、研究等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野越发的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步子。

3、乐观应对新出台的法律、规矩，20xx年最重要的一部物业管理行业的规矩出台，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作越发的游刃有余。

同时，物业部客服在第一时光组织人员绽开学习、研究，并举行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础越发深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20xx年底未浮现因供暖工作造成的投诉。

三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准举行收费，乐观预备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准举行了年审，坚定杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

物业公司工作总结报告篇2

xxxx年上半年，我司全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务学问学习，不断创新，努力完成了各项任务。

现将主要完成的工作、阅历体味及今后工作决定汇报一下：

一、主要完成的工作：

1、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

2、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为XX万元，目前合同正在履行中。由于经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

3、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增强的收尾工程。

4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

二、工作中浮现的问题及解决方法：

1、在年初工作中，由于自身业务水平较低、阅历不足，在刚开头的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。

问题毕竟出在哪里？面向多次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对照竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

2、不能正确的处理市场信息，详细表现在：

①缺乏掌握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有无数有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；

②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠掌握、分析、处理、提交的，准时把握了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性；

③缺乏信息沟通，使无数有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强交流沟通，能够正确推断信息的精确     性。

3、缺乏方案，缺少保障措施。

详细表现在山大新校工程中，由于对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对方案的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当加强与业主的交流，协助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量方案。对焊接设备加强维护保养，发觉问题准时处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时光维护设备。

三、今后的工作决定：

1、培养市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。

济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的举行推广。

2、做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作。

现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。无数新兴的管材，刚开头打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是由于保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在修理方面下工夫，对人员举行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。

3、分析竞争对手，加强与竞争对手的交流，实施合作竞争。

目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络笼罩囫囵山东市场，有着浩大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，相互完美、相互补充、相互利用、共同促进、联合竞争、利益循环、分享市场。

4、加强部门间的交流合作。

作为经营部门，应当多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高物业公司整体作战能力。

5、加强学习和内部管理。

加强培训，规范各项管理制度，提高人员素养。不断的学习专业学问，提高业务水平。不断完美和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。

物业公司工作总结报告篇3

回首xx，我的工作同样经受着不平庸。3月份带着朴素与奇怪   的情绪来到了xx物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着认识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时光转眼就过去了，在部门领导的培养与同事们的协助下我很快认识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面向繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注重加快工作节奏；提高工作效率。镇静办理各项事务，力求周全、精确     、适度、避开疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、制造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边试探，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的交流有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律规矩的学问。

其次，本着实事求是的原则、注意公司各部门间的协调与交流；有效形成团结全都、群策群力的氛围。

第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了胜利，经受了困难，感触了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年……

最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福！

物业公司工作总结报告篇4

回顾当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得认识。

无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现许多失误、失职。

前台是囫囵服务中心的信息窗口，惟独保持信息渠道的畅通才干有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作举行跟进，对约修、报修的完成状况举行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准举行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、根据要求，对业主的档案资料举行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、询问准时举行回复，并记录在业主信息记下表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题举行分类，联系施工方举行修理、跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，按照各部门的工作需要，制作表格文档、草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰盛的人而言，工作中难免会碰到各种各样的妨碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下，让我在碰到困难时敢于能够去面向，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在xx物业我深刻体味到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体味到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻蔑，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明了细节疏忽不得，粗心不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利。

工作学习拓展了我的才干，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置计划是我自己做的第一个计划，当该计划得到大家的全都认可后，心中弥漫胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置计划，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完美客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，越发注意细节，加强工作责任心和工作乐观性。

5、多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步子。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推进着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的长进！

物业公司工作总结报告篇5

一、利润完成s0100

1.营业状况：物业20xx年1－10月完成营业收入216万元，11—12月份预计完成17万元，预计20xx年完成营业收入233万元，完成（233/250）的94%；

2.费用支出状况：20xx年1－10月费用支出为269.65万元，12月份预计费用支出66.62万元，20xx年预计完成336.77万元，完成方案的117%；

3.税务及附加：20xx年1－10月税金支出为12万元，12月份预计支出0.97万元；

4.修正状况：

以上三项为账面及预计完成状况，按照经营指标及费用方案，考虑实际费用支出中需修正：

①核增大修费用10万元；

②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元；

③车辆变卖增亏6.62万元；

④车辆转公司调增利润6.6万元；

⑤用油量5%修正3.26万元（按企管部修正为49.54×3.1=15.35万元，此种修正办法物业公司认为不妥，对激励成本没有促进作用）

此上四项合计：

总公司方案利润：250－391=-141万元

1－10月实际账面利润：-65.14万元

12月预计实现利润：-50.56万元

全年预计实现利润：-116.60万元

修正全年预计利润：-106.60万元

完成方案的124.40%,预计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。

已过去的20xx年，是股份有限公司产业结构调节初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市制造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和的大力关怀和下，在各兄弟的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和我们协助和协作的各子（分）公司表示深深的谢意！

现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的如下：

一、完美各项规则制度，建立内部机制

通过对以往工作的、，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从中猎取效益是物业公司今后可持续性进展的必由之。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完美各项规则制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场进展需要和物业公司进展需要的《工作质量标准》、《效绩制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工制度》等十几项规则制度，并在此基础上加强各项规则制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、由办法、有依据、有目的的绽开；同时，为了建立完美内部管理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸收物业公司内部管理的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每，促进了各职能岗位工作的乐观性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作中不断得到，、管理水平不断得到提高。

二、公司上下务实，服务意识显著提高

作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才干最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才干稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从政治工作入手，发挥党组织的堡垒作用和党、的模范带头作用，带领全体员工改变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围；第二，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需的准时查阅和利用；第三，重视参与和开展形式各样的培训，在乐观参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、生产、消防学问、仪容仪表、礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高；第四，狠抓各项规则制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了互相监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，天天晨会对前期浮现的问题和当天支配的工作详细落实到相关人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，使各部室的工作效率显然加快，转变了懒、散、慢的不良工作，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员，管理效益显然提高

物业公司领导班子苏醒的到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才干削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长久供货关系，同时，与办公室人员常常做市场，尽可能找到源头供货商，还转变了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求选购人员被服务方举行商议，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列达到了有效监控的目的；第二，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司全部管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用尽用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2.3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的状况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。

四、存在的问题

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的准时性、质量、态度及标准化管理方面，但因为物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出存在的问题：

1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢阻塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗；

2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦浮现故障将直接影响大厦的冷暖供给，故必需彻底大修；

3、部分区域加装大容量风机盘管

4、新风系统风量散失严峻

5、保温。

物业公司工作总结报告篇6

怀着成功的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了弥漫希翼的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，乐观向上，坚韧拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。

一、财务收支管理出新成绩

刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节省，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2万元；比上年度增强56.7万元；完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。全年收支平衡，略有盈余。

在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时光，组织管理层全员上阵分区包干做宣扬动员工作，白天时光不够晚上凑，边宣扬，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。因为大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴抱负效果。

在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必需先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是全部办公物资先方案后选购，采取专人负责，集中选购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。

二、治安、消防工作展现新秩序

小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业非常重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。

一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲手抓，亲手过问；分管领导详细管，全力抓；管理层轮番值班保安全。

二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。

三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲手挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。

四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发觉问题准时处理，确保全年无偷盗，无火灾。

五是加强安保巡视工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年天天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重事件故发生。

三、卫生保洁呈现新环境

卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异样复杂，任务非常艰难，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们支配得力领导抓，选择优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能呈现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作仔细负责，办法得当、领导有力。三是制度措施得力。仔细修改完美了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，郑重工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推进了保洁质量的全面提升。

四、装修、修理服务有新突破

装修管理与修理服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，乐观开展装修管理和修理服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水冲突16家；店铺修理补漏58户；门禁维修196次。与此同时举行了发电机组修理保养；消防设备修理保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业修理服务准时，确保公共设备正常运行。

五、公共照明和小区绿化有新抓手

为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口所有改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很惬意。商业街所有改造成120V―240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高举行检修，确保高温准时制冷。

20xx年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节约支出几千元。

六、商城物业服务有新变化

商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从修理服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲手抓，亲手过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴办法。店户诉求准时接待，准时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。

在商城公共设备维护和工程修理服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主惬意为止。店户普遍赞扬说：物业做事信得过，放得心。

七、员工素养有新提高

一个好的物业，必然有一支好的员工队伍，一支好队伍，必然能干出一流的服务工作。一年来，我们注意抓好员工素养教导，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注意个人素养和条件，对于不合条件的坚定不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素养不断提高，使工作战争力不断增加。

八、班子作风有新改变

有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才干管好一支队伍。班子作风硬、团结战争，事业就兴盛发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”：戒懒惰，强作风；戒戏耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事到处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，乐观做好本职工作和义务配合。上下一条心，形成了有利物业进展的良好工作作风，彰显班子战争力。

物业公司工作总结报告篇7

时间如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人改变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越认识。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时光流逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。固然，这一点我是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体味到。

一、我学到了哪些

1.拓展了才干。每当我把每一项工作都仔细努力的完成时，都是对我的支持与绝对。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都弥漫了激情，这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、阅历不丰盛的人而言，工作中难免会碰到各种各样的妨碍和困难，但在领导和同事们的协助下，勇于面向，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面向客户时，无论苦恼与否，兴奋与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体味到细节疏忽不得，粗心不得。不论是审阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中获得回报。不因细节因其小，而轻蔑、忽视。

二、我这一年来的主要工作内容

1.首先就是认识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，完成后举行回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提醒﹑修理单等等怎么运用都要认识。

对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：

1.多与领导、同事们交流学学习，取长补短，提升自己各方面能;

2.提高对工作耐心度，越发注意细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作乐观性;

3.拓展各项工作技能;

4.加强学习物业管理的基本学问，完美客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推进着我。通过此次的物业客服总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的长进!

物业公司工作总结报告篇8

进入xx物业管理公司工作已经有一年时光了。在此期间得到了各位领导细心教育和各位同事的热烈协助，在此表示诚心的谢谢。在这一年时光的工作状况汇报如下：

一、恪守本职，扎实工作

我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点粗心、出不得半点差错，惟独兢兢业业、扎扎实实，才干做到优质高效。

为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧张工作还是常规事务，都仔细对待，不打半点折扣。既注意精确     领悟领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又考究方式办法、取得良好效果。既注意主动上手、认识状况，又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术学问和阅历。既注意跟踪重点工作，仔细思量问题，帮助其他部门通力配合，共同完成工作任务。

这一段时期内按照xx的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规则制度表格，以及面临进入工地举行验收工作前的预备材料的预备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句，均认真推敲、反复求证，力求表达精确     、消退歧义。在经过了多次反复修改完美后，再呈送领导批阅，做到了严格把关，准时按要求完成任务。

二、朴素恳切，严格自律

为了保持了平淡朴素的本色，我努力做到诚实不虚妄，热烈不虚假，处事不暴躁，心中始终以规则制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本，精确     掌握住为人处世做事的分寸和尺度。

在工作作风方面，不怕困难，有坚韧的拼搏精神，尽管这一段时期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言；对难度大的工作，敢于迎难而上；属于多个部门协作来做的工作，争取自己多做一点；当公司提出紧张任务时，即使加班加点也照样完成。

总的来说，因为本人工作阅历不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是因为“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺；虽然能严守法纪、虚心谨慎，但主要还是因为“近朱者赤”，受益于领导和同事的催促，在体贴中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要是因为“名师出高徒”，受益于领导细心指导和同事们的协助，在领会中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增加开辟创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强专业素质，在上级的正确领导快速的完成领导下达的各项任务。

物业公司工作总结报告篇9

一年的时光在我们劳碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完美与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较遗憾。回想一年来的工作，我公司在服务允诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成果。

一、房产、能源管理日趋完美，逐步形成系统化模式。

1、房产管理方面除对各项收费项目举行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规则制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及碰到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费项目举行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准举行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对因为其管理疏漏对我局造成的损失，举行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节省了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次商议，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。

乐观推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋举行分类，分离考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还乐观主动对已出租的房屋租金举行收缴，对于许多难收的户也举行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。

2、能源管理也日趋完美。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节约30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费举行了彻底清算，为了保证交费面积的精确     ，我公司特地派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司交流，最终认定了我们的结果，最后通过多种手段，最终追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

二、增收节支，例行节省。

1、冬煤反季进场，从根本上避开了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上举行了认真核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤走失的现象。仅此一项，就为局节约资金十余万元。

2、为节省购买桌椅的资金，避开铺张，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅举行了修理，一年来，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节约资金4万余元。

3、坚持原则，坚定抵制不合理收费。我公司按照邮政规矩定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优待，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优待政策，为局节省资金30多万元。

三、选购、方案调拨、保管各人分管，有章可循。

为使得选购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司特地成立选购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并准时征求全局各使用单位的看法，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚定不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才干保证每批进货都物美价廉。

为保证用最小量的库存来周转，我公司在方案调拨上实行了月报方案月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能准时清点库存，并保证平常付料的准时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。

四、房产修理、电气修理改造工作紧急有序，保质保量。

1、修理工作针对我局点多、面广的特点，除根据允诺要求每半月巡访一次外，我们把需要修理的'工作也按轻重缓急举行了记下记录，在时光上、挨次上举行了合理支配和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时光最终把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。

二是通过与热力公司乐观交流协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等举行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局举行热化管线的重新敷设，对散热片举行了重新安装，通过仔细细致的探察讨论，对锅炉位置举行了调节，改造之后的供热效果十分抱负。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时光对全局破损的玻璃举行了重新安装，准时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的称赞。

2、电气修理方面也做了许多工作，除了按允诺要求保证日常修理任务之外，为14个局所举行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间歇息时光改造局所台席34个，节省成本1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且常常加班加点对局所举行修理保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。

五、乐观参加生产营销，为局经营工作尽微薄之力。

我公司是属于后勤服务部门，人员素养参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面向局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都乐观鼓舞职工，为职工讲清晰支持经营工作的须要性，使得职工从思想上真正熟悉到我们是邮政局的仆人，邮政局的兴衰打算着我们每个人的命运，所以这一年来，我们乐观完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴素主意，在公司领导的正确引导下，乐观主动地投入到营销战役中去。

六、乐观组建职工食堂，便利职工生活。

局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次讨论，打算组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有由于这个而产生懈怠心情，而是乐观地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位职工，让他们也深切地感触到这种切实的关心。

一年的工作细说起来还有无数无数，我们取得的成果有目共睹，但其中的不足也让我们感到担心，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局进展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心意，信任我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!

物业公司工作总结报告篇10

一、按照大厦物业管理现状，完成前期整改报告。

自20xx年3月1日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、认识和考察，分公司总经理有针对性的制定了全面的整改方案，并完成了《大厦整改计划及服务品质提高的建议》的整改报告。报告涉及物业各部门,并针对报告内容完成整改项目时光表,以期在最短时光全面、有效完成项目整改，全面提升本项目物业服务品质。

二、其次季度主要工作内容、物业服务整改详细内容及目的：

(一)服务品质提高

1、5月1日起增强高峰时段电梯指引服务

2、5月1日起增强有偿入室保洁服务

(1)主动向租户举行发函，告诉服务内容。

(2)在大堂摆放价目表。

(3)入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化，更能增强与租户的交流。

3、加强内部员工和外包公司的培训工作

(1)各部门按照20xx年工作方案,针对各部门实际工作状况制定了入职培训、专业技术培训、安全生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训方案并已方案组织实施。

(2)为提高分公司管理层素养及物业专业水平,分离于20xx年5月19日以及20xx年5月26日参与了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范(四星级/五星级)项目”和“物业系统安全管理的须要性和原理”的培训。

4、VIP服务

(1)服务人员衰老化。

(2)制定特地的培训内容(包括礼仪礼貌及专业保洁学问等方面)。

(3)4月26日完成VIP保洁服务人员换装，5月24日完成前台及礼宾服务人员换装，与其他服务人员举行区别，新款服装越发典雅、专业，彻低符合VIP服务品质要求和标准。

5、确立物业服务质量周检制度

为加强项目的品质管理，提高服务管理水平与服务质量，准时发觉工作中存在的各种问题与不足，项目打算成立品质检查小组，要求各部门对品质检查工作高度重视，持之以恒做好项目的品质管理。

(1)小组成员：

组长：xxx

副组长：xxx

组员：客服经理、工程经理、保安经理、保洁主管、客服主管以及二装管理小组成员等。

(2)实施方法：

A、实施日期：

自20xx年03月30日(星期二)开头，品质检查定于每周上午十点开头，由总经办组织品质检查小组成员参与;

B、检查区域：

物业管辖区域。重点检查各机房岗位情况、公区清洁质量、绿植租摆生长情况、各岗位人员工作状态、外保员工宿舍管理、园区安全隐患、公区遗留问题等;

C、检查结果：

由总经办当日将发觉的问题拍照、记录、收拾，将检查过程中发觉的问题汇总并发至相关责任部门。

(3)整改要求：

各责任部门对品质检查过程中发觉的问题必需高度重视，并立刻支配人员对存在的问题举行整改。普通问题要求当日整改完毕，需要协调其它部门解决的问题原则上不应超过3天。

(4)整改复查：

复查工作由副总经理牵头，总经办根据规定的整改时限举行复检，对整改进度、以及结果举行说明。

(5)考评方法：

因为对质检过程中发觉问题整改不准时，给项目品质管理带来不良影响的，将对相关部门负责人举行问责，并根据《员工手册》有关规定执行。

(二)改善环境及卫生现状

1、增强公区卫生间巡察频次。

(1)增强卫生间检查频次，加强保洁人员的服务意识。

(2)加强客服部员工巡楼意识，加强抽查力度。

(3)全面向卫生间设备设施举行检修。

(4)安装优质洗手液，提高对客服务硬件设施条件。

2、关注大堂环境改善

(1)石材养护

A.5月1日起适当的增强结晶次数，以达到提高地面石材亮度的目的。

B.5月底对联系专业石材公司修复受损及水浸锈化地面石材。

(2)绿植摆放

A.3月29日开头，重点关注大厦外围及大堂绿化工作，制定可行性计划，逐步增强色调更为鲜明的植物，制作精美围栏，美化大厦外围环境。

B.5月底于C座大堂前台处增强鲜花花篮，全面映衬大堂的高档素雅品质，全面提升大厦品质。

3、加强安全守卫管理

(1)人员形象

提高对外保人员素养要求，有针对性方案性对外保人员采取礼仪礼貌、岗位职责要求等方面培训，提高外保人员综合素养，从而提高对客服务水平。

(2)加强楼宇巡察

加强保安巡察力度。把安全守卫工作提到第一重要的高度。

(3)贯彻汇报机制

要求外保、车场、内保、中控连成一体的上报机制，即作为安全守卫的以上各分支，形成联动状态的汇报机制。

4、改善车辆管理现状

(1)地面停车场加强管理

20xx年3月前大厦的地面停车处于无序状态。3月22日起分公司开头对地面停车问题举行专项整治，由专业车场公司出具管理计划，相关部门举行协作，支配车场画线工作、购置相应车场管理设备、收费设备、并于20xx年6月1日完成保安部与车场管理公司交接工作，使车辆能够有序的停放。

(2)地库停车管理

A、服务方面

引进更为先进的地库停车管理模式,更换专业地库车辆引导员，在各拐弯或重点区域设置引导员固定岗位。从车辆的引导、停车入位指引、服务用语等细节入手，使大厦地下停车场的服务品质得到质的飞跃。

B、重新粉刷电梯厅墙面

重新粉刷电梯厅墙面，与地库墙围色彩相对应。更为清楚的起到引导作用，加强地库形象的整体化。

5、改善形象

(1)大堂照明改造

为突显大厦素雅高档的品质结合实际状况对A座、B座、C座大堂的照明整体效果重新设计、适度整改。

(2)货梯路径改善

为进一步提升大厦一体化品质的建设，对货梯做如下整改：

A、货梯内部装修重新布置。

B、运送货物通道重新改造、货梯电梯厅墙面重新粉刷。

C、货梯路径增强标识指引。

D、制定客户搬家提前48小时预约流程。

6、重大工程改造

(1)协作开发对C座配电室举行电力增容改造。

(2)冷站软衔接更换改造工程。

(3)补水报警装置改造。

(4)A、B座配电室分项计量工程改造。

(5)A座泛光照明改造。

(6)A、B、C座消电检现场检侧。

7、其它改善措施

(1)节能降耗

A、每月按照日常照明时光合理化调节，制定设备设施运行时光表，以达到节省能源目的。

B、依据机组设备运行数据，逐步合理化调节运行时光。

C、在物业公司内部以及客户之间举行节能减排等各项节能措施和观念的宣扬。

三、待完成整改项目以及部分工作方案

(一)进一步丰盛租户宣扬

充分完美、运用通告栏的功能，不仅仅用于张贴通告，更可以增近与客户的关系，体现物业公司的人文关心。例如：宣扬节能小常识、普及防火学问、针对写字楼各单位员工的亚健康学问宣扬等。

希翼通过平常的点滴关心，使租户体味到物业公司人性化的管理。

(二)完美大厦标识，增强灯箱指引牌

针对目前地库A座、B座、C座部分区域标识不完美，各入口标识不显然等问题举行统计、汇总、统一定制、粘贴。并考虑对各入口重新制作指引灯箱，提高客户对方向感的识别。此项工作已在举行中，初步预计将于6月底完成。

(三)引进广告灯箱

在地库周围墙体设置广告位(灯箱式)，不仅可以增强楼内各商户的宣扬手段，满足客户宣扬、指引需要，而且有利于增强收入同时有效增强地库照明。

(四)增强每季度的客户回访工作

20xx年客户看法调查工作将于6月中旬全面绽开，届时，分公司将针对本项目的服务标准及内容制定《调查问卷表》，并向全体客户举行客户访问并发放看法调查问卷。问卷发出后将于6月底完成问卷的回收及统计工作。并对客户提出合理看法准时反馈，对物业服务中的问题准时整改。为大厦业/租户营造一个“放心、安心、舒心”的办公环境，不断提高本项目物业服务品质和物业管理水平，并将为将大厦打造成为星级大厦而不懈努力!

物业公司工作总结报告篇11

xxxx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热烈接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。

截止到xxxx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群`发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确     ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

xxxx年xx月xx日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理惬意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时光联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务看法调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到xxxx年xx月xx日我部门对小区入住业主举行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的惬意率达90%，接待电话报修的惬意率达75%，回访工作的惬意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完美及更新业主档案312份，并持续补充收拾业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助三合街派出所对入住园区的业主举行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲手现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律规矩综合学问，举行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司弥漫向往，对行业进展和自身成长弥漫希翼的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下：

一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及交流技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时;

三、物业各项费用收取时机、方式、办法不够完美;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、精确     。

五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的氛围，让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时乐观开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，xxxx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成果，但还没有彻低达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、规矩及世纪新筑小区《暂时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造柔美、舒服的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

物业公司工作总结报告篇12

自今月xx月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚求教释惑，不断理清工作思路，总结工作办法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握办法堆积阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、试探、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰盛学问把握技巧。

在公司领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不认识到认识，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，掌握住了工作重点和难点。

二、仔细负责地抓好保洁后勤服务工作。

妇幼保健院的工作是xx月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，因为缺乏专业学问和管理阅历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的状况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的乐观性。

三、人员管理

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工心情波动，开展工作乐观性不高，为此和员工多方面交流，稳定员工心情，没有影响到工作质量。按照各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增强人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员xx人，本月度共有2人离职和调职;其中1人调职到老妇保，1人辞退。

四、培训

对新入职保洁人员举行了清洁理论培训并针对不同岗位举行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员举行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订

(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

(3)完成对妇保与海关的开荒工作。

(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成医院垃圾的清运工作。

(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。

(7)完成海关外围地面冲刷工作。

(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成单位暂时安作排的清洁工作。

六、主要阅历和收获

(1)惟独摆正自己的位置，下功夫认识基本业务，才干尽快适应新的工作岗位。

(2)惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态。

(3)惟独坚持原则落实制度，仔细管理，才干履行好区域经理职责。

(4)惟独树立服务意识，加强交流协调，才干把分内的工作做好。

七、存在的不足

因为工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx月的工作存在以下不足。

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。

(2)医院垃圾袋用量较大，宏观上控制简单，微观上控制困难。

(3)保洁工作人员心情简单波动，自身在所管区域与员工交流上还要下更大的功夫。

物业公司工作总结报告篇13

组织上调任我为a区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结配合，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。

一、不断学习，努力提高自身素养

这些年来，我坚持落实上级要求与制造性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样改变，思路怎么创新，物业如何进展”这些深层次的问题去实践。自从a区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿势去努力学习物业管理学问，去讨论物业企业的进展方向。对此，我做到了“熟悉到位、思想到位、工作到位”，在较短的时光内使a区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

二、廉洁自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注重听取班子成员的看法，敬重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到事件讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

三、尽职尽责，做好本职工作

作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完美了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，完美考核方法。

自担任a区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的阅历，在管理a区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延长服务》上下功夫，要想业主惬意，首先就要培养一批高素养、新思想的好员工，怎样才干培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习堆积的物业服务和管理的阅历传授给我的员工，坚持天天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日举行一次工作汇报，保证业主有个健康舒服的生活环境。a区管理处自年月30日至年月19日共办理入住1676户业主，车位自20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日共办理车位入住470个，同时也开通了470张车位卡。

自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“修理示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评选活动，在此活动中浮现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。

为了有效推动5s管理，按照昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5s管理采取“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5s管理。“三抓”一抓抓培训，提素养；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣扬，提名气。“三不放过”一是不按5s标准执行不放过；二是不按5s标准检查不放过；三是不按5s标准整改不放过。我们通过采取这一原则，5s管理有了显著的成效，获得了年度昆仑集团5s管理评选第一名。

抓好考核的同时也得在节省电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司削减了亏损，增强了收益。

物业公司工作总结报告篇14

xx年，在各位领导和同仁的关怀体贴下，我和我所在的单位和部门做了一些工作。回首一年，既有完成工作的喜悦，也有不尽如人意的圆满。回顾一年来的工作，主要有以下五个方面，有不妥之处，请批判指正。

一、物业公司工作状况

20xx年，物业公司贯彻集团指示，紧紧围绕提高服务水平，乐观开展各项工作。

一是根据公司“本安管理体系全面实施年”工作部署，构建体系，实施运行，实现四级达标。

二是分解经营指标，制定措施，加强经营基础管理，完成经营目标。

三是推动流程构建，涉及岗位40个，梳理服务流程175条，组织流程培训，实现按流程办事。

四是专心工作，增加服务能力，根据服务集团、服务员工思路，细化考核标准，优化考核计划，加强现场考核和绩效兑现。用户惬意度达到87%，北小区建成“全国物业管理示范住所小区”。

五是加强思想、组织、作风建设。根据集团公司党建要求，加强“四好”班子建设，制定《“四好”班子建设实施看法》。完美基层组织建设，实施专项培训，强化素养培养，促进效能改变。

二、个人工作状况：

3月21日前在矿业服务中心负责标准化，制定标准化建设计划，推动实施。

3月22日到后勤保障部，我深感责任重大，始终如履薄冰、战战兢兢。我从矿井来，深深的知道基层需要什么样的服务。为此制定工作标准化、管理精细化、队伍专业化、服务品牌化，建设大服务、大后勤体系工作思路，在工作中坚持超前协调、提前介入，想生产所想，急服务所急，尽全力解决服务之忧，主要是：

抓工作恪尽职守，任劳任怨。

一是制度建设。完成部门内部和集团后勤诸多管理方法及制度制定。修订后勤考核方法，细化外委考核细则，改变考核方式，加大核心要素考核，突出被服务单位考核权重，注意服务细节管理，提升监管水平。

二是加强服务标准建设。制定后勤服务标准化建设计划，完成《办公设备配置标准》等6个配置标准和《用户服务管理标准》等15个服务业务管理操作标准。

三是加强队伍建设。依据部门职责，梳理管理板块，按资产管理、服务管理、社会化管理和综合管理统筹服务。按四好班子要求，分工配合，把合适的人放在合适的岗位，用其所长，尽其所能。采取分片包干，落实责任区。推行周、月例会和后勤协调会制度，统筹后勤工作。根据管