酒店各岗位绩效指标分解

精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档酒店各岗位绩效指标分解说明：工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。——年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）——资产收益率——（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）——无重大管理失误——（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）——（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感）——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率（或关键岗位人员流失率）——业务增长率——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价——（内部观察）员工对消费者态度——当地媒体正面与负面报道数量或比例——（内部调查）相关内容评价——信息规划情况与执行情况——行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率（或关键岗位人员流失率）——各类保障及时、到位——（内部调查）员工满意度、相关工作评价——无重大安全事故——销售额与利润指标完成率（平均值或加权平均值）——市场份额或增长率——品牌规划情况与执行情况——品牌更新率——重点品牌销售贡献或利润贡献——流程顺畅、分工明晰——（内部调查）相关内容评价——各类经营问题得到及时的反馈和解决——财务报告数量与质量——资金利润率——三项费用节约——制度的建立与完善——投资（融资）计划实现率或超计划使用率——能够实时反映各业务环节情况（进、销、存）——坏帐率下降——（内部调查）对专业体系服务能力评价——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价——当地媒体正面与负面报道数量或比例——（内部调查）重大活动配合评估——辅导与培训人次——费用预算执行情况——有无规范及检查监督情况——（总经理评价）服务细致、周到与得体程度——主次分明、劳逸结合——无事务冲突、缺失——根据制度分类、及时归档——根据制度执行比价——费用节约——根据制度建档并定期组织盘查——完成率——差错率或缺失率——（内部调查）相关服务满意度——无投诉——宣传方式与频次——计算机系统稳定率——计算机系统应用开发情况——企业信息系统升级情况（硬件、软件）——新技术与新应用的引进情况——管理制度执行情况——应用系统稳定率——查错及纠错效率——计划完成率——硬件系统稳定率——计划完成率——查错及纠错效率——（内部调查）对其专业服务能力评价——人力资源规划及推进情况——（内部调查）对其招聘服务能力评价——年度企业人力成本计划及执行情况——计划完成率——（内部调查）对其培训组织效果评价——解决效率（响应时间、处理时间）——解决效果（相关利益者的满意度、系统改进措施）——建档及时（具体时间要求：新员工、档案内容更改）——资料完整（重大内容无缺失、无失真）——上级检查无纰漏——无泄密事件——计划完成率——（内部调查）对其专业服务能力评价——所有培训资料按内容和时间的要求整理——（外部调查）业务技能评价、整体素质评价——（内部调查）业务技能评价、人员素质评价——各级人员根据要求完成各项考核——（内部调查）各级人员对考核工作的形式、内容、效果的评价——资料完整（主要内容无缺失、无失真）——出错率不高于______——工作及时（具体处理时间要求：分招聘、调配和相关岗位）——手续完整（考核程序和内容无缺失）——工作及时无拖延（具体处理时间要求：分岗位）——及时通知有关各方（具体处理时间要求）——及时了解政府有关法律、法规变动情况并在企业内部宣传执行——保证相关工作程序和内容的合法——设备稳定率——维修处理效率——（内部调查）专业服务满意度——对重大活动的后勤保障评价——达标率——工期及时无拖延（计划平均完成率）——（内部观察）工作现场有序——项目费用节约——设备稳定率——维修处理效率——无事故——上级检查无差错——出租率不低于_____——各项费用收缴率达到_______——台帐完备率——查询处理响应时间——性价比——设备稳定率——维修处理效率——预算执行情况——费用节约——平均完成率——市场份额增长率——重点品牌销售贡献或利润贡献——品牌规划情况与执行情况——（内部调查）品牌规划与品牌结构合理性——在政府政策与法律允许的范围内开展经营活动——完善业务运作制度并带头执行——（外部调查）供应商满意度——供应商主动撤场情况——营销活动贡献（营销投入或频次与销售增长或利润或会员数量等指标的比例）——（外部调查）消费者评价、政府机构（人员）评价——当地媒体正面与负面报道数量或比例——营销预算执行情况——（内部调查）营销活动效果评估——计划完成率——方案可执行度——（内部调查）营销方案评估——营销活动贡献——（外部调查）竞争者评价、消费者评价——（外部调查）竞争者评价、消费者评价——投诉率下降——投诉及时处理率——规范与设计能够与时俱进、及时调整——（内部调查）现场效果评估——（外部调查）现场效果评估——（内部调查）购