某咨询培训咨询顾问必备宝典沟通

内容安排总揽：管理沟通的概念、原理与策略起点：自我沟通与一对一沟通难点：群体沟通重点：组织内与组织外沟通此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。管理沟通的概念、原理与策略第一部分：总揽2问题怎样理解管理沟通？建设性沟通的原理是什么？管理沟通的一般策略有哪些？此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。怎样理解管理沟通？此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）IntroductionParticipation此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。（1）一盒火柴（2）压缩饼干（3）50英尺尼龙绳（4）丝质降落伞（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口径手枪（7）1箱脱水宠物喝的牛奶（8）2大瓶氧气（9）星际图（10）救生筏（11）磁罗盘（12）5加仑水（13）烟火信号枪（14）包括注射器的急救箱（15）太阳能无线电收发器IntroductionParticipation(c)15468141112139132107

5此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。Discussion(1):GroupComm.Afterfinishingself-judgement,yourgroup(3-4pers)usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.Attentions:----Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;----Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;----Don’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”rule此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。Discussion(2):Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。1-SignificanceofManagerialCommunicationManager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。3C’S:Capability+Character+Comfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife).Supportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation2-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMCBehaviorScienceTheory----Audience-analysis-basedcommunica-tivestrategies:theoryandthoughts.Effectivecommunicativetechniquesandskills----Writing,Language;informativeandpersuasivecommunicationskills,practicaltechniquesIntegratingbothtwoschools----Philosophyandskillsdevelopment此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。概念管理沟通是是指沟通者者为了获取取沟通对象象的反应和和反馈而向向对方传递递信息的全全部过程。。A)基于于反应的双双向沟通;B)需要要媒介联结结沟通双方方。GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY,WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS-LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE.2-ConceptofManagerialCommunication(c)此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。NATURESOFMC----Media:languageorletters;----Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.----Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;----Specialbarriers:informationdisorder,Psycologicalelements(preference,backgroud,experiencesandvalues)2-ConceptofManagerialCommunication(c)此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。INFORMATIONSOURCES(WHO);AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICALORNOCRITICAL;DIRECTORINDIRECT);COMMUNICATIVEGOAL(SOLVINGPROBLEM);ENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL);INFORMATION;MEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL)3-ComponentsofManagerialCommunication此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。ENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-ProcessofManagerialCommunication此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。建设性沟通通的原理是是什么？此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。SupportiveCommunicationNaturesStrategiesNature&Strategiesof此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。1-SupportiveCommunication—CONCEPTSupportiveCommunication=Problem-solving+Positiverelation—NATURES(1)deliveryofthecorrectinformation(2)positiveandcomfortrelation(3)definitegoalofproblem-solving此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。2-PrinciplesofSupportiveCommunicationInformationPrinciples----Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessPositionPrinciples----Problem-orientation,Self-explicitnessRespectPrinciples----Description,Confirm,Dualcommunication,Discrepancy此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。Completeness（（完全性））讨论为什么在沟沟通中会出出现不完全全信息?----背背景、观点点、态度、、地位、经经历等方面面的差距完全性识别别标准沟通者传递递信息和受受众接受信信息相等.建议（GUIDELINE））----提提供所有的的必要信息息----回回答所有问问的问题----必必要时补充充额外信息息InformationPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。ClarifyRole——节约双双方时间——对对方方的尊重Guideline——消除冗冗长的表达达——只包括括相关材料料——避免不不必要重复复InformationPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。Consideration含义从受众能接接受的角度度准备每一一个信息，，把自己放放在对方的的立场。建议(1)集集中于“YOU”而而不是““I”或或“WE”(2)突突出受众利利益和兴趣趣(3)强强调积极的的、另人愉愉悦的事实实例：请勿越越线，违者者罚款(2eggs)InformationPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。Concreteness含义运用具体、、明确、活活泼、生动动的沟通语语言而不是是含糊乏味味的语言。。GUIDELINE(1)用用具体的事事实和图表表(2)强强调语句中中的动词(3)选选择活泼、、有想象空空间的语句句InformationPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。Courtesy含义不仅要意识识听众的观观点和期望望，还应考考虑听众的的感情。建议(1)真真诚、机智智、周到;(2)以以尊重人的的语气表达达；(3)选选择非歧视视性表达(4)对对下级：平平等、信任任，要有一一颗平常心心InformationPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。Problem-orientationPROBLEM-ORIENTATIONRATHERTHANPERSON-ORIENTATION(对事不对人人)DISCUSSION:比较以下三三种说法A我不喜喜欢你这身身打扮；B你的这这身打扮与与公司的衣衣着规定不不符；C大家希希望你能打打领带上班班。PositionPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。Self-explicitness含义承认思想源源泉属于自自己而非他他人或集体体。承担个个人评论的的责任。讨论A自我外外显是否普普遍适用？？何种情况况下不合适适？B自我内内隐可能会会导致什么么结果？C如何引引导下属从从自我内隐隐走向自我我外显？PositionPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。Discrepancy不一致的三三种情形A处事态态度与意识识到态度之之间不一致致；B个人感感觉与表达达意见的不不一致；C表达内内容与举止止、口气的的不一致。。DISCUSSION你工作中在在什么情况况下不能采采取表里一一致的沟通通原则？RespectPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。DescriptionPrinciple(描述述性）描述性沟通通步骤：STEP1：描述述客观事情情、行为和和环境；STEP2：关注注自己的行行为和反应应而非他人人的态度；；STEP3：关注注解决问题题的方案。。问题讨论当你要对下下属一年来来的工作作作总结时，，往往不可可能从描述述性角度去去沟通，而而需要对下下属的成绩绩和问题作作精练、合合理的概括括，你如何何评价？RespectPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。DescriptionPrinciple需要评价时时注意的原原则——应以已已建立的规规则为基础础；——以可能能的结果为为基础；——与同一一人先前的的行为作比比较；——要避免免引起对方方的不信任任和激起防防卫心理自我评价RespectPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。ConfirmPrinciple含义使对方感到到自己被认认可、被承承认、被接接受和有价价值；而不是否认认他人存在在、他人的的重要性和和独特性。。排斥性的表表现形态优越感导向向（奚落、、自夸、事事后诸葛亮亮等）过于严厉（（绝对肯定定）；冷漠漠。认同性的表表现形态尊重对方；；灵活开放放；双向沟沟通RespectPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。ConfirmPrinciple策略思路—先提炼炼对方主要要观点，后后零碎看法法；—先指出出双方一致致之处，再再相异之点点；—先肯定定对方行为为观点，再再缺点批评评；—先解决决问题正确确做法，后后以前错误误；—先实现现对方自我我激励，后后具体方法法。RespectPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。DualCommunication积极倾听而而非单向输输出原则敢当学生；；以向他人人学习的理理念思考；；双向互动动。策略A双向沟沟通的重要要性B从肯定定对方立场场倾听C克服先先入为主和和思维定势势D给对方方以及时、、适当的反反应RespectPrinciples此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。学会倾听是是成功领导导者的基本本素质不好的听的的习惯喜欢批评，，打断对方方；注意力不集集中；表现出对话话题没有兴兴趣；没有眼睛的的交流反映过于情情绪化只为了解事事实而听好的倾听习习惯了解对方心心理集中注意力力创造谈话兴兴趣观察对方身身体语言辨析对方意意思并给予予反馈听取对方的的全部意思思此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。管理沟通的的一般策略略有哪些？？此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。主体(SENDER)客体（RECEIVER）反应渠道媒介信息文化StrategiesofManagerialCommunication此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。FIVEKEYSTRATEGIESOBJECTIVESTRATEGYSUBJECTIVESTRATEGYINFORMATIONSTRATEGYCULTURE/ENVIRONMENTSTRATEGYFEEDBACKSTRATEGYStrategiesofManagerialCommunication此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。讨论题背景：有许多人抱抱怨，刚添添孩子时，，接二连三三地接到给给孩子买保保险的电话话，而且很很多业务员员上门推销销保险（包包括教育险险、人身保保险等）。。搞得家里里应接不暇暇，后来不不管什么业业务员如何何联系，干干脆一律回回答：买了了！一次，，我算了一一下帐，所所有保险到到一定年限限（如18年）的实实际回报，，远不如存存银行合算算。于是，，当业务员员上门，我我就拿出计计算器帮他他们算帐。。问题：如果我现现在尚没有有给孩子买买保险，你你准备如何何说服我购购买？你认认为要说服服顾客的关关键是什么么？1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。顾客定位：：顾客需要什什么？自我定位：：我能给顾客客什么？沟通策略：：如何把“需需要”和““提供”联联结为一体体？有效管理沟沟通的关键键：换位思考例子的问题题：业务员员在没有弄弄清楚顾客客需要什么么之前，滔滔滔不绝地地推销产品品，实际上上，对有的的顾客而言言，讲得越越多越容易易反感。1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION(S1&2)此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。HowtoStrengthenyourinformation？BEGINNINGSSTRATEGY——HOW？BODYARRANGMENT——HOW？ENDINGSSTRATEGY——HOW？2-InformationStrategy此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。Howtoorganizeyourinformation？？1GOALDEFINITION：INFORMATIONTOBEGAINEDOrTOGAININFORMATION----GOAL,STRATEGIES,TASKS...2CLEARVIEWPOINTDISCUSSION:HOWMANYTYPES?3CONTENT&STRUCTUREDISCUSSION:HOWTOARRANGE?2-InformationStrategy此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。信息内容组组织的原则则：(1)以以最简单的的语言告知知你的目标标(2)““沟通是你被被理解了什什么而不是是说了什么么”信息结构：：内容、论论证和结构构的整合(1)演演绎逻辑(2)推推理逻辑(GIVEN,SINCE,THEREFORE)2-InformationStrategy此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。说服依据(1)事事实和数据据(2)共共同知识(3)普普遍认同的的例子(4)权权威观点信息结构安安排见例子.2-InformationStrategy此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，，其它任何何机构不得得擅自传阅阅、引用或或复制。现公司要你你对总经理理办公室管管理人员的的作用进行行评价。你你于是访问问了总经理理、公司职职能部门和和办公室人人员。在起起草你的报报告时，你你列出这样样一个大纲纲：第一部分：：总体提出出你报告的的目的第二部分：：总经理对对办公室管管理人员的的作用评价价第三部分：：各职能部部门负责人人对办公室室人员的评评价第四部分：：办公室人人员自己对对作用的评评述第五部分：：结论和建建议现假设你的的公司总经经理，看了了这份报告告后作何评评价？如不不满意，又又如何作修修改？EXAMPLEOFINFORMATIONSTRUCTURE此报告仅供供客户内部部使用。未未经麦肯锡锡公司的书书面许可，