核心职能为基础之管理体系规划-流程导向法课件

核心职能为基础之管理体系规划-流程导向法核心职能为基础之管理体系规划-流程导向法核心职能理念基础核心职能理念基础一、核心职能概念能力职能核心职能一般管理职能专业职能一、核心职能概念能力

能力（Capability）指一个人所具有的潜在基本特质，使能有效面对与处理各种情境。当基本特质与所担任职务工作元素有关称为职能（Competency），可用来预期实际反应或影响其行为与绩效表现。」

（一）能力与职能理念探讨

能力（Capability）指一个人所具有的潜在一组特殊的职能或技术，使公司能为客户创造利益，不仅可产生创新的产品并延伸市场占有率，创造竞争优势，同时也塑造企业文化及价值观，特别在企业转型时，能培育学习的环境，影响工作行为及流程，甚至调整经营策略，促成企业迈向绩效卓越之途。（二）企业核心职能理念探讨

一组特殊的职能或技术，使公司能为客户创造利益，不仅可产生创新

二、职能的内涵知识：特定专业知识内涵(domainKnowledge)技术：熟悉得到期待结果的一套作业程序态度：面对专业知识与技术时的基本心态与价值判断二、职能的内涵知识：特定专业知识内涵(doma三、核心职能的辨认方法1.同业标竿法2.主管/员工意见调查法3.专家分析法4.流程/步骤分析法三、核心职能的辨认方法1.同业标竿法四、流程导向式的专业职能发展模式(一)特性1.具客观与相对稳定性2.具有共同语言，易于沟通3.易与现有系统结合，节省时间4.可由上而下引导思维，形成共识四、流程导向式的专业职能发展模式(一)特性四、流程导向式的专业职能发展模式(二)架构1.主价值活动链的形成与运用(1)到底顾客(内外部)要的是什么(2)界定并发展企业/组织内部之各项价值活动或具体产出(3)提出完成各项价值活动或具体产出的流程列表(4)将流程列表依其施行步骤逐一地予以展开(5)根据每一步骤的执行列示其所需之能力/知识/

态度四、流程导向式的专业职能发展模式(二)架构四、流程导向式的专业职能发展模式(三)图示1.整体模型2.流程展开3.步骤解析表4.能力需求调查5.专业知识调查6.态度调查四、流程导向式的专业职能发展模式(三)图示专业职能发展图示案例专业职能发展图示案例（一）核心职能形成思考结构图

(1.价值抛弃活动)(2.注记抛弃顺序当作权重，

计算顺位)(3.顾客需求调查)速度品质服务顾客最重视之价值弱势(W)Bottom-upApproach

分析项目(内部分析)

价值活动顾客重视价值企业重大问题基本策略1.2.3.功能策略1-12-13-11-22-23-21-32-33-3企业目前面临最大的问题(1.Brainstorming想到就写)(2.群体分类排序)问题之结构目标与实际绩效指标强势(S)Bottom-upApproach

分析项目(内部分析)机会(O)Top-downApproach

分析项目(外部分析)威胁(T)Top-downApproach

分析项目(外部分析)․价值链(顾客需求导向)․KSF成功关键因素․竞争优势/不败竞争优势策略/策略地图․核心能力/核心技术/核心职能/核心竞争力/策略雄心企业创造附加价值活动一、企业核心职能形成之思考全貌（一）核心职能形成思考结构图(1.价值抛弃活动)顾客最重视(二)涉入主价值活动及具体产出流程辨认图流程一具体产出满足顾客需求流程二流程四流程三流程五流程六流程八流程七流程九流程十(二)涉入主价值活动及具体产出流程辨认图流程一具体产出满足顾价值活动或具体产出名称：完成训练业务人员编号涉入流程涉入部门专业知识能力态度流程负责人信息财务HR业务营销研发制造法务经企1业务能力需求调查部门主管2业务人力/能力盘点部门主管3教育训练流程部门主管4业务人员绩效考核流程部门主管5薪酬报偿流程部门主管(三)涉入单一价值活动及具体产出之流程汇总范例

价值活动或具体产出名称：完成训练业务人员编号涉入流程涉入部门收集与分析策略制订之信息原料采购与管理生产与制造建立质量系统服务人员训练业务/技术/营销与销售产品顾客管理与研发新产品设计市场调查市场信息AVL产销作业组织人力盘点客户管理应收帐款竞争者分析FAE议价生管流程管理责任人员能力与实际需要能力落差衡量业务推广作业订单管理(回复)顾客分析产品定位FSOF/SOF物料作业合约审查需求调查RFO管理信用征信竞争力分析新技术引进MRP材料库存管理设计管制训练经费编列RFO估价授权额度产品系列分析SimulationP/R,P/O制造流程设计评估拟定训练计划RFO报价成品存货成本分析零件应用工程进料付款生产排程文件管理训练执行订单管理预估需求产能分析组织规划存量控制制造工程管制厂商管理成效评估W/H管理客户未来发展资本结构分析专案控管VQA质量管理进料质量管理A/R管理客户市场占有率产品设计HUB/JIT成品库存管制仓储管理进出口作业顾客评估设计评估

Shipping作业采购作业销售退回管理技术研讨

物料管理产小管理客户满意调查生产管理年度销售计划制程管制海外据点管理出货品管出货管理持续改善售后服务客诉处理仪校管理全面客户满意（四）涉入各价值活动与具体产出流程汇总范例收集与分析原料采购与管理生产与制造建立质量系统服务人员营销与流程名称：收集外部信息流程步骤步骤描述步驟負責人涉入部門所需的能力項目專業知識態度資訊財務HR行銷銷售研發製造品管客服Step1.外部信息来源定案資訊課課長1、4、15、20-1、20-71-25-110-1Step2.收集信息資訊課課長1、4-15-18-2Step3.汇整分析判断資訊課課長1、4、143-218-1Step4.定期汇送事业部参考資訊課課長1616-221-122-2Step5.彙整資料供策略研討會使用資訊課課長1、4、1515-222-1(五)涉入價值活動及具體產出流程之步驟展開範例流程名称：收集外部信息流程步骤描述步驟涉入部門所需的能力專業核心職能說明書核心職能說明書一、核心職能描述

職能編號職能名稱職能描述相關描述認知情意行動1問題分析與解決能力透視問題核心，用最有效率的方法解決問題。同時，不能只治標而不治本，必須提出根本解決之道。亦即利用具有創造力、整體性的方法解決問題。判斷現象資訊的能力善用及整合資源的能力分析思考能力創意/概念/想像的思考擅長使用各種創意及分析的工具與方法敏感感受環境變化的之能力2全球視野的能力對公司在業界扮演角色有整體性了解。強調全球視野，具跨文化溝通能力，尊重不同文化的差異及價值觀。了解影響全球經營的各項因素。了解公司在各地的經營策略全球化意識具備產業知識，了解公司產品的全球角色與定位尊重多元文化清楚掌握全球典範移轉的軌跡3安全與環保意識規劃與處理事件時，尊重系統與工作安全守則，並能知悉影響員工安全的環境因素。了解安全法規監測安全性的違背建議或改善安全程序4規劃能力收集、確認資訊並進行分析，運用推理思考策略性議題協助決策。具體規劃達成目標所需的行動以及評估所需資源的能力，最好採取結構化、一致性的方法，使規劃目標能順利達成。蒐集資料的能力進行資料之彙總與分析的能力設定規劃目標的能力進行企劃撰寫的之能力預估達成目標所需的資源與時間規模的預測研判能力策略思考能力對產業動態的熟悉與掌握一、核心職能描述職能職能名稱職能描述相關描述認知情意行動11-1服從領導---1-2挑戰權威12-1照顧誘導---12-2批判要求2-1自我主張---2-2合作共存13-1保護主權---13-2開放疆界3-1敵我意識---3-2和諧相處14-1理性節制---14-2熱情不拘4-1隨遇而安---4-2有備無患15-1務實當下---15-2前瞻思維5-1四海為家---5-2安頓導向16-1保本致富---16-2投資求利6-1生活第一---6-2工作優先17-1安頓穩健---17-2追求風險7-1微調改變---7-2巨變引領18-1供需調整---18-2公平分配8-1優雅細緻---8-2速度致勝19-1脫軌嘗新---19-2敬業守紀9-1專業深化---9-2科際整合20-1組織忠誠---20-2專業忠誠10-1共享資源---10-2競爭決勝21-1行動傾向---21-2理論完備11-1成敗論證---11-2價值核心22-1勇於想像---22-2持重務實三、態度項目參考清單1-1服從領導---1-2挑戰權威12-1照顧核心/專業職能

產出範例核心/專業職能

產出範例二、核心職能分配圖範例二、核心職能分配圖範例核心职能为基础之管理体系规划-流程导向法课件管理電盤機電器具電子87612345問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力規劃

規劃

規劃

規劃

規劃

創新

創新

創新

顧客導向

創新

專業知識專業知識專業知識專業知識專業知識人際溝通與協調能力人際溝通與協調能力人際溝通與協調能力安全與環保意識安全與環保意識安全與環保意識創新

顧客導向

行動力

顧客導向

管理品質的能力應變的能力

行動力

顧客導向

應變的能力

三、各部門核心職能排序表範例管理電盤機電器具電子87612345問題分析與解決能力問專業職能/核心職能後續運用專業職能/核心職能後續運用核心職能辨認完成以核心職能為本之企業價值觀與文化以核心職能為策略思考核心以核心職能為人才培育之運作主軸以核心職能為績效考評與其指標之源頭以核心職能為評價指標之獎酬體系以核心職能為本之行為尺度以核心職能引導理想主管與部屬圖像以核心職能概念抽離企業文化與價值觀形塑策略地圖全貌創造凝聚共識之策略焦點形成能耐導向之策略優勢以核心能力徵選合宜人才以核心職能設計教育訓練體系以核心職能建構接班人制度建構績效評估之指導引導強化核心能力之行為發展具平衡計分概念之績效考評制度以能力主軸之薪資評價體系以能力為貢獻衡量尺度之獎金體系以強化行為深度之獎懲制度一、核心職能管理體系之建構核心職能辨認完成以核心職能為本以核心職能為以核心職能為以核心二、在企業文化與價值觀塑造的運用1.核心職能透過行為加以展現，而行為之共同呈現方式為企業文化，有效地引導職能發展即引導了行為，也形成了文化。2.核心職能與企業之策略選擇有關，滿足核心職能要求的行為，其行為背後之價值觀將契合於企業策略，有助於兩者相輔相成之綜效。3.透過績效評估制度與核心職能的結合，可有效引導有績效行為的出現，也同時強化了企業文化與價值觀。4.核心職能導向之管理系統可讓抽象之文化與價值觀的塑造，變得具有可操作性。二、在企業文化與價值觀塑造的運用1.核心職能透過行為加以展現三、在策略規劃上的運用1.流程導向式之核心職能辨認方式，可與策略思考完整結合，創造綜效，隨年度規劃可定期檢視。2.使策略由上而下之觀點(ESS)，得到由下而上資源基礎的呼應而更為周延。3.由每一完成主要價值活動流程之要求能力中，可客觀地辨認落實策略的核心職能，使策略被成就的可能性大幅提高。4.核心職能的辨認，可使得衡外情、量己力，內外環境分析過程，具有明確的焦點，而不致受談判環境影響。5.核心職能可使策略設計圍繞於核心競爭力週邊，形成極佳之利基與具獨特性之優勢。三、在策略規劃上的運用1.流程導向式之核心職能辨認方式，可與四、人員徵聘上的運用1.透過流程分析，掌握每個職位在流程上的角色與需要能力可建立個別職務之職能要求，從而落實適才適所的理念。2.以核心職能要求替代職位的學經歷要求，可讓人員才能的檢測較具客觀性與可操作性。3.核心職能的辨認可使人才評鑑工具得以細緻地運作，使在開始時即可選對人選。4.以職能設計當作用人標準，可突破部門之界限，促進人員跨部門輪調。5.以核心職能當做人員召募徵聘的基準，能促成才能管理體系之運作。四、人員徵聘上的運用1.透過流程分析，掌握每個職位在流程上的1.釐清並界定每位成員在專業知識地圖上的位置及其表現水準。2.根據不同職位職能條件之設定，可比較出每位成員之職能落差，而給予補強訓練。3.每年依據其職能之提昇程度予以不同之訓練要求，並驗證其學習成效。五、教育訓練上之運用1.釐清並界定每位成員在專業知識地圖上的位置五、教育訓練上之1.衡量組織成員在專業上的累積速度與表現水準。2.以完整之知識或技術地圖引導組織成員之努力方向，並據以評定年度之表現。3.可配合組織之激勵誘因，運用專業職能之表現水準當作分配之基準。4.可針對需較長時程方能展現影響的績效項目予以評量，肯定其貢獻，以減少人員的負向淘汰。六、績效考評上的運用1.衡量組織成員在專業上的累積速度與表現水準。六、績效考評上七、在獎酬分配上之運用1.可依據屬能薪資之理念，將能力切割等級形成能力導向之職務評價制度，更精確反應組織成員的相對貢獻。2.根據組織需要之能力，可更細緻地安排各種獎酬工具，發揮最適的激勵。3.可使得組織中不同之能力展現得到更有效而明確的回饋與獎勵。4.職能的辨認可讓獎勵的個人化的理想實務得到較高之正當性。5.核心職能可較完整地讓想短、中、長程留在組織中的人得到不同之獎酬物。七、在獎酬分配上之運用1.可依據屬能薪資之理念，將能力切割等謝謝聆聽謝謝聆聽核心职能为基础之管理体系规划-流程导向法核心职能为基础之管理体系规划-流程导向法核心职能理念基础核心职能理念基础一、核心职能概念能力职能核心职能一般管理职能专业职能一、核心职能概念能力

能力（Capability）指一个人所具有的潜在基本特质，使能有效面对与处理各种情境。当基本特质与所担任职务工作元素有关称为职能（Competency），可用来预期实际反应或影响其行为与绩效表现。」

（一）能力与职能理念探讨

能力（Capability）指一个人所具有的潜在一组特殊的职能或技术，使公司能为客户创造利益，不仅可产生创新的产品并延伸市场占有率，创造竞争优势，同时也塑造企业文化及价值观，特别在企业转型时，能培育学习的环境，影响工作行为及流程，甚至调整经营策略，促成企业迈向绩效卓越之途。（二）企业核心职能理念探讨

一组特殊的职能或技术，使公司能为客户创造利益，不仅可产生创新

二、职能的内涵知识：特定专业知识内涵(domainKnowledge)技术：熟悉得到期待结果的一套作业程序态度：面对专业知识与技术时的基本心态与价值判断二、职能的内涵知识：特定专业知识内涵(doma三、核心职能的辨认方法1.同业标竿法2.主管/员工意见调查法3.专家分析法4.流程/步骤分析法三、核心职能的辨认方法1.同业标竿法四、流程导向式的专业职能发展模式(一)特性1.具客观与相对稳定性2.具有共同语言，易于沟通3.易与现有系统结合，节省时间4.可由上而下引导思维，形成共识四、流程导向式的专业职能发展模式(一)特性四、流程导向式的专业职能发展模式(二)架构1.主价值活动链的形成与运用(1)到底顾客(内外部)要的是什么(2)界定并发展企业/组织内部之各项价值活动或具体产出(3)提出完成各项价值活动或具体产出的流程列表(4)将流程列表依其施行步骤逐一地予以展开(5)根据每一步骤的执行列示其所需之能力/知识/

态度四、流程导向式的专业职能发展模式(二)架构四、流程导向式的专业职能发展模式(三)图示1.整体模型2.流程展开3.步骤解析表4.能力需求调查5.专业知识调查6.态度调查四、流程导向式的专业职能发展模式(三)图示专业职能发展图示案例专业职能发展图示案例（一）核心职能形成思考结构图

(1.价值抛弃活动)(2.注记抛弃顺序当作权重，

计算顺位)(3.顾客需求调查)速度品质服务顾客最重视之价值弱势(W)Bottom-upApproach

分析项目(内部分析)

价值活动顾客重视价值企业重大问题基本策略1.2.3.功能策略1-12-13-11-22-23-21-32-33-3企业目前面临最大的问题(1.Brainstorming想到就写)(2.群体分类排序)问题之结构目标与实际绩效指标强势(S)Bottom-upApproach

分析项目(内部分析)机会(O)Top-downApproach

分析项目(外部分析)威胁(T)Top-downApproach

分析项目(外部分析)․价值链(顾客需求导向)․KSF成功关键因素․竞争优势/不败竞争优势策略/策略地图․核心能力/核心技术/核心职能/核心竞争力/策略雄心企业创造附加价值活动一、企业核心职能形成之思考全貌（一）核心职能形成思考结构图(1.价值抛弃活动)顾客最重视(二)涉入主价值活动及具体产出流程辨认图流程一具体产出满足顾客需求流程二流程四流程三流程五流程六流程八流程七流程九流程十(二)涉入主价值活动及具体产出流程辨认图流程一具体产出满足顾价值活动或具体产出名称：完成训练业务人员编号涉入流程涉入部门专业知识能力态度流程负责人信息财务HR业务营销研发制造法务经企1业务能力需求调查部门主管2业务人力/能力盘点部门主管3教育训练流程部门主管4业务人员绩效考核流程部门主管5薪酬报偿流程部门主管(三)涉入单一价值活动及具体产出之流程汇总范例

价值活动或具体产出名称：完成训练业务人员编号涉入流程涉入部门收集与分析策略制订之信息原料采购与管理生产与制造建立质量系统服务人员训练业务/技术/营销与销售产品顾客管理与研发新产品设计市场调查市场信息AVL产销作业组织人力盘点客户管理应收帐款竞争者分析FAE议价生管流程管理责任人员能力与实际需要能力落差衡量业务推广作业订单管理(回复)顾客分析产品定位FSOF/SOF物料作业合约审查需求调查RFO管理信用征信竞争力分析新技术引进MRP材料库存管理设计管制训练经费编列RFO估价授权额度产品系列分析SimulationP/R,P/O制造流程设计评估拟定训练计划RFO报价成品存货成本分析零件应用工程进料付款生产排程文件管理训练执行订单管理预估需求产能分析组织规划存量控制制造工程管制厂商管理成效评估W/H管理客户未来发展资本结构分析专案控管VQA质量管理进料质量管理A/R管理客户市场占有率产品设计HUB/JIT成品库存管制仓储管理进出口作业顾客评估设计评估

Shipping作业采购作业销售退回管理技术研讨

物料管理产小管理客户满意调查生产管理年度销售计划制程管制海外据点管理出货品管出货管理持续改善售后服务客诉处理仪校管理全面客户满意（四）涉入各价值活动与具体产出流程汇总范例收集与分析原料采购与管理生产与制造建立质量系统服务人员营销与流程名称：收集外部信息流程步骤步骤描述步驟負責人涉入部門所需的能力項目專業知識態度資訊財務HR行銷銷售研發製造品管客服Step1.外部信息来源定案資訊課課長1、4、15、20-1、20-71-25-110-1Step2.收集信息資訊課課長1、4-15-18-2Step3.汇整分析判断資訊課課長1、4、143-218-1Step4.定期汇送事业部参考資訊課課長1616-221-122-2Step5.彙整資料供策略研討會使用資訊課課長1、4、1515-222-1(五)涉入價值活動及具體產出流程之步驟展開範例流程名称：收集外部信息流程步骤描述步驟涉入部門所需的能力專業核心職能說明書核心職能說明書一、核心職能描述

職能編號職能名稱職能描述相關描述認知情意行動1問題分析與解決能力透視問題核心，用最有效率的方法解決問題。同時，不能只治標而不治本，必須提出根本解決之道。亦即利用具有創造力、整體性的方法解決問題。判斷現象資訊的能力善用及整合資源的能力分析思考能力創意/概念/想像的思考擅長使用各種創意及分析的工具與方法敏感感受環境變化的之能力2全球視野的能力對公司在業界扮演角色有整體性了解。強調全球視野，具跨文化溝通能力，尊重不同文化的差異及價值觀。了解影響全球經營的各項因素。了解公司在各地的經營策略全球化意識具備產業知識，了解公司產品的全球角色與定位尊重多元文化清楚掌握全球典範移轉的軌跡3安全與環保意識規劃與處理事件時，尊重系統與工作安全守則，並能知悉影響員工安全的環境因素。了解安全法規監測安全性的違背建議或改善安全程序4規劃能力收集、確認資訊並進行分析，運用推理思考策略性議題協助決策。具體規劃達成目標所需的行動以及評估所需資源的能力，最好採取結構化、一致性的方法，使規劃目標能順利達成。蒐集資料的能力進行資料之彙總與分析的能力設定規劃目標的能力進行企劃撰寫的之能力預估達成目標所需的資源與時間規模的預測研判能力策略思考能力對產業動態的熟悉與掌握一、核心職能描述職能職能名稱職能描述相關描述認知情意行動11-1服從領導---1-2挑戰權威12-1照顧誘導---12-2批判要求2-1自我主張---2-2合作共存13-1保護主權---13-2開放疆界3-1敵我意識---3-2和諧相處14-1理性節制---14-2熱情不拘4-1隨遇而安---4-2有備無患15-1務實當下---15-2前瞻思維5-1四海為家---5-2安頓導向16-1保本致富---16-2投資求利6-1生活第一---6-2工作優先17-1安頓穩健---17-2追求風險7-1微調改變---7-2巨變引領18-1供需調整---18-2公平分配8-1優雅細緻---8-2速度致勝19-1脫軌嘗新---19-2敬業守紀9-1專業深化---9-2科際整合20-1組織忠誠---20-2專業忠誠10-1共享資源---10-2競爭決勝21-1行動傾向---21-2理論完備11-1成敗論證---11-2價值核心22-1勇於想像---22-2持重務實三、態度項目參考清單1-1服從領導---1-2挑戰權威12-1照顧核心/專業職能

產出範例核心/專業職能

產出範例二、核心職能分配圖範例二、核心職能分配圖範例核心职能为基础之管理体系规划-流程导向法课件管理電盤機電器具電子87612345問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力規劃

規劃

規劃

規劃

規劃

創新

創新

創新

顧客導向

創新

專業知識專業知識專業知識專業知識專業知識人際溝通與協調能力人際溝通與協調能力人際溝通與協調能力安全與環保意識安全與環保意識安全與環保意識創新

顧客導向

行動力

顧客導向

管理品質的能力應變的能力

行動力

顧客導向

應變的能力

三、各部門核心職能排序表範例管理電盤機電器具電子87612345問題分析與解決能力問專業職能/核心職能後續運用專業職能/核心職能後續運用核心職能辨認完成以核心職能為本之企業價值觀與文化以核心職能為策略思考核心以核心職能為人才培育之運作主軸以核心職能為績效考評與其指標之源頭以核心職能為評價指標之獎酬體系以核心職能為本之行為尺度以核心職能引導理想主管與部屬圖像以核心職能概念抽離企業文化與價值觀形塑策略地圖全貌創造凝聚共識之策略焦點形成能耐導向之策略優勢以核心能力徵選合宜人才以核心職能設計教育訓練體系以核心職能建構接班人制度建構績效評估之指導引導強化核心能力之行為發展具平衡計分概念之績效考評制度以能力主軸之薪資評價體系以能力為貢獻衡量尺度之獎金體系以強化行為深度之獎懲制度一、核心職能管理體系之建構核心職能辨認完成以核心職能為本以核心職能為以核心職能為以核心二、在企業文化與