企业管理咨询案例总结

1、掌握外部环境分析的主要内容和常用方法。答：外部环境环境分析的主要内容（一）宏观环境分包括经济、政治/境分析基本方法是ET方法。（二）行业环境分包括行业的确定、国内外行业发展历史和发展趋势分析、行业结构行业内企业行为分析、行业关键成功因素分析。行业环境因素分析主要采用SCP分析、行业竞争结构分析和行业关包括市场分析和竞争2、能熟练运用五种竞争力量分析模型、SWOT分析矩阵，能够分析（参照案例1，案例2）后面将在案例中重点讲述以上知识3、掌握企业流程的分类，并能分析企业流程方面存在的问题。企业流程包括流程、管理支持流程、运营流程三类程以及关键流程诊断三个步骤。240通过流程诊断，重点对以下问题找到答什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供学习出改进。现有流程不足之处的根源是什么？是是技术是组织构架还仅仅是流程本身的问题？现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的？在这些中，哪些是目标。哪些又是不希望发生的？如果推行新流程，如何在转变、组织架构、绩效管理上作出相应的调整？工作。4、掌握业务流程优化与设计的两种方式及其优缺点。答：业务流程优化和设计的方式大致分为两大增长。尤其是来自组织文化等次的阻力估计不足风险相对高在（组织成员的大容易导致员工使用新方法甚至产生人事地震）5、掌握职务工资制的特点。职务价值。正职务工资较大浮动工资较小比较稳定严格的机会少，影响员工的工作积极性。6、掌握消费者市场细分的标准和要素。答：消费者市场细分的标准地理因口因素、心理因素、行为因素其细分要素是口密度，交通及通讯。人口因素包括 、家庭规模及生命周期、职业、收入、化程度、与种族、国籍及民族心理因素包括：、生活方式、个性、、个人偏好。行为因素包括时机使用量追求利益商品知识态度品牌忠诚度。7、掌握常用的新产品开发策略。和技术引进策略。领先开发策略是指企业瞄准的科技发展趋势，独自领先进术上的领先地位，从而在市场上获得优势。按照这种巨大的经济利益。研究之后，仿制与改造相结合，往往能自成一家，向市场上推出能超过竞争者产品的新产品。实施这一策略往往能把开发新产品的风险减小到很小。合作开发策略是指企业与科研机构、高等院校或有关企业协作是现代企业开发新产品的重要途径。特别对中小企业来说尤为重要。技术引进策略。技术引进策略是指企业通过专利等形式进国内外企业已经研发出来的、成新技术、新工艺和新材料进行新产品的开发。这种新产品开发策略能有效缩短企业与不断推出适合消费者和用户需要的新产品。8、掌握常用的品牌决策及其优缺点。答：常用的品牌决策有五种：产品线扩展决策、品牌延伸策略多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略。产品线扩展决策指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有品牌。它的优点是：扩展产品的存活率高于新产品，而通常新产品率在80—90之间；满足不同细分市场的需求；完整的产品线可以防御竞争者的。它的缺点是：它可能是品牌名称丧失它的特定意义。随着产品线的不断加长，会淡化品牌原有的个性和形象，增加消费者认识和选择的难度；有时因为原来的产品品牌过于强大，致使产品线扩展造成加上销售数量不足难以冲抵它们的开发和促销成本；如果消费者未能在心目中区别出各种产品时，会造成同一种产品线中老产品自相残杀的局面。品牌延伸策略是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和样式等。它的优点准确。二是有助于减少新产品的市场风险。三是有助于强化品牌效应，增加品牌这一天形资产的经济价值。四是能够增强品成“此消彼长”的“跷跷板”现象。四是淡化品牌形象。心品牌，降低成本，限制竞争对手和有力地回应零售商的大。新品牌策略。新产品设计新品牌的合作品牌策略。合作品牌（也称为双重品牌）是两个或的牌在一个产品上。每个品牌都期望另一个品牌能强化体的形象和意愿。9、掌握产品定价的主要方法和常用的促销（宣传、推销、现场促销）538、547P552答：产品定价的主要方法1、成本导向定成本加成定价目标利润定价边际成本定价2、需求导向定价3、竞争导向定价常用的促销方根据目的划分，可以把分为消费品和生产资料广告。根据形式划分可以把分为产品和企业形象根据内容划分可以把分为介绍性提示性、说服性和比较性。根据划分，可以把分为电波、印刷和户外。的分类比电视。优点：便捷，收看率高，覆盖面广，高，可反复，效果极为显著。缺点是制作、费用高、选择性小、用时易受干扰。广播。优点：速度快、区域大、范围广。而且安排灵活制作简单可随时修正更新内容缺点是时间固定，表现手法单调。报纸。优点：拥有众多读者，制作简单，费用适中，丰富多彩，且保存性较差。杂志。优点：有特定而明确的读者，便于保存和查阅，印刷精美。缺点是间隔时间长，读者面窄，覆盖率低。户外。优点：有较大的灵活性、图文并茂、费用较低、在限定的范围内有较好的效果。交通工具。优点：传递分为大。缺点：缺乏稳定性、诉对象分散。缺乏针对性。直邮。优点：对象明确、迅速、方便、费用低廉。缺点：面窄。互联网。已经成为所有的基础推推销的特面对面双向交可以掌握一系。缺点是信息传递的范围很小，销售成本高。价格低廉，量小的日用消费品不宜采用推销的方法。现场促1、类型2、现场促销的方1）建立消费者组织2）样品3）表演4）随主商品售附带赠品。5）券6）实行折扣价格销售7)POP8）对商店协助指导9）提供商品 及说明书10）企业10、掌握供应链管理的基本思想。答供应链管（CM是对商品信息在供应商分销商和顾客组成的网络中流动的管理。（客户）关系相关的制度、制定问题处理机制和流程等。供应链管理更加注重围绕企业的网络关系，即企业与供应一个整体的管理模式。11、掌握目视管理的主要工具。12、掌握5S的内容，能阐述5S管理咨询改善的思路。P659~P662答：5S的内容为：整理、整顿、清扫、清洁和素养。5S管理咨询改善的思路一、行5S管理咨询调研分析应用检查表对现场环境进行评价，记录重点问题并拍的事例。访谈企业和销售听取他们对现场管理改善的期望。分析保证正常生产和设备对物料的需要量及对摆放位置的要求。记录。了解企业发展阶段和目标、愿景调研企业目前在5S方面已执行了哪些管理措施和考核奖惩二、现场5S管理咨询方案设（一）建立5S组（二）拟定工作计划及实施（三）培（四）试点工作的开（五）检查评（六）全面推（七）计5S管理考核及奖惩制度1、掌握常见的业务层。2、掌握组织的含义和原因。、掌P195P196、P198（案例3、案例4、掌