北京周庄子公司企业文化报告课件

北京市丰台区周庄子农工商联合公司企业文化管理报告

北京神州鼎慧管理咨询有限公司2006年04月1北京神州鼎慧管理咨询有限公司1版权声明：本项目系列文件属于北京周庄子农工商联合公司和北京神州鼎慧管理咨询有限公司的机密文件，其版权为双方共有。未经双方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方确定的项目情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书、调研资料、项目报告等所包含的一切信息。详见《保密协议》。对本项目文件如有任何疑问，请与神州鼎慧公司联系。联系人：陈芝然139105649522版权声明：本项目系列文件属于北京周庄子农工商联合公司和北京神1、企业文化概述2、器物层文化3、理念层文化4、制度层文化5、典型文化活动6、典型文化故事7、企业文化实施建议目录31、企业文化概述目录3美日企业对比研究的基本结论是企业管理既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标结构：指一个企业的组织方式制度：指信息在企业内部传送的程序、形式人员：指企业的人力资源状况作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S4美日企业对比研究的基本结论是企业管理既要注意“硬件”管理，更什么是文化和企业文化？人造饰品和行为基本价值观潜在假设文化在了解什么是企业文化之前我们先要知道什么是文化？文化就是人们世代相传的生活方式和行为模式，它主要指人们共同的价值观和态度。物质、视觉和行为文化精神文化企业哲学企业文化从文化的角度引申的话，企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系与行为准则；它是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的一套哲学。5什么是文化和企业文化？人造饰品和行为基本价值观潜在假设文化在企业决策管理铁三角企业文化是企业在发展过程中形成的一系列经营管理理念以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做才可能不会违背企业的宗旨和目标核心竞争力企业文化是核心人力资源是保障公司战略是前提人才优化文化固化6企业决策管理铁三角企业文化是企业在发展过程中形成的一系列经营企业文化的内涵物质文化制度文化精神文化企业精神文化层的构成包括：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等企业物质文化的构成包括：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络等企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体；三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容7企业文化的内涵物质文化制度文化精神文化企业精神文化层的构成包企业文化的外在表现形式表象所赞成的价值观念基本假定可以观察到的组织结构和过程(口号、摆设、结构、程序)战略、目标、哲学(所赞成的认为是正当的东西)潜在的信仰、理解、观念和情感(价值观念和行为的总根源)8企业文化的外在表现形式表象所赞成的基本假定可以观察到的组织结企业文化的地位企业文化是企业的灵魂企业文化是实现企业制度与公司战略的重要思想保障企业文化是企业制度创新与经营战略创新的理念基础企业文化是企业活力的内存源泉企业文化是企业行为规范的内在约束9企业文化的地位企业文化是企业的灵魂9企业文化同政治思想工作的异同……思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养职工的忠诚度，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式(如开展职工教育)或无形的方式(如确定正确价值观)来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范，身体力行才能做好工作10企业文化同政治思想工作的异同……思想政治工作企业文化相似之处……企业文化同政治思想工作的异同思想政治工作企业文化不同之处思想政治工作在企业中侧重于做好企业员工思想工作，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业中落实的内容思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性内容共性与个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化涵盖的内容比政治思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外还包括企业的制度文化、物质文化等内容企业文化更多地注得企业的特色和个性企业文化主要侧重于管理方面11……企业文化同政治思想工作的异同思想政治工作企业文化不同之处企业文化同企业形象识别系统（CIS）的异同……精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别系统企业文化系统结构与内涵的相似性内含战略因素形象战略文化战略系统性二者都要求从系统的角度考虑问题，做好工作12企业文化同企业形象识别系统（CIS）的异同……精神层物质层制……企业文化同企业形象识别系统（CIS）的异同工作重点稍有区别主要是做人的工作，确定价值观虽有理念识别的内容，但本意是突出视觉识别内容工作目的不尽相同为了提高企业整体经营管理水平，提高企业综合素质刻意塑造区别于竞争者的企业形象，以扩大社会影响，增强市场竞争力工作方法不同通过培育的方式来建立企业价值观，进而影响企业各方面工作创造自己独特的形象，并借助宣传媒体进行工作关注重点不同主要关注企业的价值观问题，员工的价值观和行为方式是否同企业目标一致主要关注企业形象识别问题，企业形象是否独特、鲜明、统一企业形象识别系统企业文化13……企业文化同企业形象识别系统（CIS）的异同工作重点稍有区1、企业文化概述2、器物层文化3、理念层文化4、制度层文化5、典型文化活动6、典型文化故事7、企业文化实施建议目录141、企业文化概述目录14器物层文化发展大事记公司标识形象用语公司简介总结公司的发展历程，理清企业文化形成的脉络通过特定的标识概括公司的文化特性与表现形式通过形象语言、文件交流格式、待人接物形式等表现公司企业文化“的人格魅力”所有的器物层元素所表现的最直观的第一印象是通过公司简介传达给外部环境，实际上公司简介最概要地体现企业文化“人格化”气质15器物层文化发展大事记公司标识形象用语公司简介总结公司的发展历公司发展大事记……展现公司发展阶段，回放公司管理、组织、领导、市场、业务等方面重大的决策事件，呈现公司企业文化的心路历程目前周庄子公司在这方面缺乏2001年以前基础资料，建议贵司能把这些信息资料搜集归纳1月，第五届一次村民代表大会召开3月，党总支委员会第十五次会议召开，选举新一届以王新华为书记的党总支委员会5月，村委会换届选举，选举新一届以宋春华为主任的村委会6月，成立工会7月，第五届二次村民代表大会召开12月，党总支被北京市评为“五个好”党总支2001年1月，第五届三次村民代表大会召开7月，第五届四次村民代表大会召开7月，通过《周庄子村教育工作奖励办法》和《安全生产、安全防火奖惩办法》12月，与四维集团签订《组建周庄子改造项目公司协议》第二号补充协议2002年16公司发展大事记……展现公司发展阶段，回放公司管理、组织、领导……公司发展大事记1月，第五届五次村民代表大会召开2月，党总支、村委赴大同慰问子弟兵3月，周庄子旧村改造二期工程开工4月，党总支组织各企业、分公司的经理和书记进行法律知识培训6月，抗击非典总结表彰会召开7月，第五届六次村民代表大会召开12月，秧歌队荣获北京市第二届秧歌大赛三等奖2003年1月，2003年安全工作总结会召开2月，第五届七次村民代表大会召开6月，村委会换届选举，选举新一届以宋春华为主任的村委会6月，丰源公司获得GB1级、GB2级、GC2级压力管道安装资格认证7月，第六届一次村民代表大会召开9月，通过周庄子村《关于土地经营权确权和流转工作的实施方案》11月，举办老年、妇女健身体育娱乐运动会12月，安全工作总结会召开2004年1月，为全村妇女举办了“家家学，安康进农家”知识讲座1月，第六届二次村民代表大会召开5月，启动社区股份制改造工作6月，党总支组织全体党员赴河南林州红旗渠参观学习，重温红旗渠精神7月，第六届三次村民代表大会召开8月，与庄维公司签订《第三号补充协议》11月，召开保持共产党员先进性教育活动总结大会11月，聘请神州鼎慧管理咨询公司就管理提升与整合开展咨询工作2005年17……公司发展大事记1月，第五届五次村民代表大会召开2003年公司标识系统包含的内容这个树图是多元化大型企业集团所应有的标识内容对于象周庄子公司这类管理型的服务公司来说，标识系统主要立足于软性的能恰当表现、代表对贵司产生记忆、感觉的符号从这个认识上出发，贵司目前在网络平台已对标识内容比较统一了，但在外在的“物化”标识上应完善统一设计用树图的形式把企业文化所含盖的公司标识系统内容表示如右图18公司标识系统包含的内容这个树图是多元化大型企业集团所应有的标我们建议贵司的标识主要强调以下几方面内容：公司LOGO、公司铭牌、名片、宣传栏、橱窗展示、标准字体、专用字体、标准色周庄子公司LOGO周庄子公司专用字体实际上这些都能体现企业管理精神的，但往往被我们容易忽略。当然，这也是同公司发展阶段有关系的，只有当公司的“物质基础”比较完善后，才关注这些“意识形态”贵司应在总公司的平台上统一名片，虽然由于党政企联合运作，公司高层领导日常不大需要通过名片进行工作上的交往，但下属分子公司各层员工需要同外部建立联系，并且各分子公司还不具备实力形象同外部交往，因此应在全公司内统一名片风格、内容除了上级领导单位及党政宣传特殊要求外，贵司应在全公司范围内统一铭牌、宣传栏、橱窗展示、标准字体、标准色的内容与风格，应具备无论是在贵司总部、丰源公司还是在光达公司都能感觉到上述标识的一致性，让人一目了然就能感觉到这三个单位是一家公司的，而不是在介绍后才知道19我们建议贵司的标识主要强调以下几方面内容：公司LOGO、公司形象用语是企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念灵魂的，表达简明、易于传播的广告语针对我们对周庄子公司的了解，我们为周庄子公司的形象用语设计为：求精务本，惠泽员工具体解释：周庄子公司是一家农工商联合企业，其基础是社区股份制，所以稳妥务实、精耕细作是其发展之道，为员工求发展，为百姓谋福利是其立足之本形象用语鹤舞白沙，我心飞翔海尔集团形象用语白沙集团形象用语求精务本，惠泽员工20形象用语是企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念灵魂的文件格式这里所说的文件格式只针对公司管理层面而言，对于党总支和村委会遵循党务管理系统和村务管理系统的既有格式公司管理文件格式分为：word文件、powerpoint文件和传真件，这里我们只是一种示范性建议，具体文本格式需贵司确定

35mm

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页脚25mm页眉页脚采用五号仿宋，标题采用三号楷体，正文采用小四号楷体或仿宋21文件格式这里所说的文件格式只针对公司管理层面而言，对于党总支工作礼仪在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“你好！周庄子公司“接电话时切忌出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。严禁一开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？“通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊；未听清时，及时告诉对方接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话；倘若被找的人外出，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话“如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了“代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，并告诉对方会及时转告如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒同样，这里所说的工作礼节只针对公司管理层面而言，对于党总支和村委会遵循党务管理系统和村务管理系统的既有工作礼节工作礼仪包含很多，比如接待礼节、握手礼节、交谈礼节、拨打与接收电话礼节等等，这里我们主要就接电话礼节进行示范性建议22工作礼仪在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单公司简介是企业的一件“外套”，体现出企业的品味与格调，也体现出公司的背景与渊源，在商务活动中往往代表地位与身份北京市丰台区周庄子农工商联合公司隶属于北京市卢沟桥农工商联合公司，于1992年在北京市工商行政管理局注册，具有法人地位。全村占地面积0.79平方公里，规划面积0.81平方公里，现有总人口974人，有劳力560人，有451户村民。周庄子农工商联合公司是集农业、工业、设备安装、商业贸易为一体的综合性公司。主要经营：消声器、汽车配件、销售五金交电、建筑材料、物资储存、租赁等项目。近几年，经过各方面的努力，公司有了长足的发展，建立了一套新的年轻化的领导班子。从农业生产为主逐步转化为工业、商业和开发为主导的经济主线，目前，现有企业8个，分公司4个，共计12个经营单位。他们分别是：光达电气安装公司、丰源设备安装公司、噪声控制设备厂、立新春市场、丰硕纸张加工厂、丰源五金门市部、嘉隆贸易公司和丰工保洁厂。2001年-2004年公司党总支连续被评为“五个好”党总支，为公司实现规范化管理目标奠定了基础。2004年，公司党总支建立了全公司包括《组织机构网络》、《党员联系户网络》、《安全生产、安全防火工作网络》等十余个网络，从而更加明确了全村各项工作的责任，使我村的各项工作进一步规范化。在今后的发展中，公司将首先致力于发展规模型企业，从粗放型企业向集约型企业转变。通过合作引资的需要，我们将对现有的土地进行统一规划、旧村改造和环境改善，为把我村建设成为一个绿化达标、环境优美、经济繁荣的精神文明达标村而努力。23公司简介是企业的一件“外套”，体现出企业的品味与格调，也体现1、企业文化概述2、器物层文化3、理念层文化4、制度层文化5、典型文化活动6、典型文化故事7、企业文化实施建议目录241、企业文化概述目录24理念层文化模式与理念作风与风气使命与愿景核心价值观战略与目标宗旨与精神25理念层文化模式与理念作风与风气使命与愿景核心价值观战略与目使命与愿景致力于创造和提供高品质的产品和服务,博采众家之长，形成自我特色，为客户创造价值,为员工创造机遇（安置就业的机遇、增加收入的机遇、个人发展的机遇），为社会创造财富成为有规模、有技术的现代化的企业，做中国农工商公司的典范公司愿景公司使命公司使命和愿景是公司战略思想最重要的组成部分，是整个公司战略的核心，是各个职能战略的指导纲领公司使命为总体层战略和业务层战略提供了基本框架，用于指导战略性质的确定、战略任务的安排和对企业竞争地位的确定公司愿景的阐述重视对机会的确认，可以向企业提示新机会的方向，使企业能预见到未来的机会公司愿景是公司与外部利益集团进行交流的最好形式之一，它使外部利益集团能了解公司的发展、公司对自己的设想和努力的方向，因而能更实际地支持公司的活动26使命与愿景致力于创造和提供高品质的产品和服务,博采众家之长，核心价值观追求卓越，持续创新价值观是企业对于客观事物的基本信仰，是关于好坏、善恶、美丑的判断，是企业生存与发展的指导思想和基本准则。一个企业的价值观会反映在企业经营的营销、研发、生产、财务、人力资源等各个方面；价值观也可能随着外界环境的变化随之改变，比如：企业小的时候讲求“做事”，但是做大了之后就更重视“做人”；而核心价值观是企业相对不变、始终恪守的价值观念追求卓越：从贵司的收入结构分析可知，贵司缺少支柱产业，是一种很典型的管理型服务公司，所以应该将着眼点放置于高处，也就是将追求的标杆立于行业最佳水平，才能获取精神动力，才能激发员工奋发热情，才有可能实现战略目标持续创新：在激烈的全球化竞争时代，创新能力决定了企业的成败，不创新就会被淘汰，不创新就会死亡。作为员工，通过创新实现自身理想与价值，即“自我实现”；作为企业，要通过持续创新成为“最有价值的企业”。企业只有以创新来不断创造优势和领先，吸引顾客，引领技术潮流和市场，而不是被市场牵着走。贵司的创新主要是在管理创新和服务形式与内容创新两方面，而管理创新主要是在提升现有管理能力与水平的基础上进行管理机制与制度的创新以及管理理念与管理模式的创新；服务创新主要是随着社会的发展不断推出新的服务内容，改善现有的服务形式27核心价值观追求卓越，持续创新价值观是企业对于客观事物的基本信公司战略与战略目标智慧与资源相结合，不断探索企业变革与发展之路，加强体制、管理、知识创新，充分发挥比较优势，积极利用丰富的地理区位优势资源，把周庄子公司发展成为立足北京的具备较强竞争力的新型综合农工商公司经济指标：这是战略实施的基础，没有一定的量的考核，无从谈起战略的执行成长性：战略的核心是关注企业的发展壮大，是成长过程而不是阶段成果竞争性：战略的实质是超越同业者搭建事业平台，激发员工发展潜能建立学习型组织建设美好家园，实现小康生活公司战略人力资源目标社会职能目标组织目标目标经营目标28公司战略与战略目标智慧与资源相结合，不断探索企业变革与发展之公司宗旨企业宗旨主要反映企业对待自身使命的基本态度，从而反映企业存在的社会价值，是在企业使命指导下为实现企业最高目标而制定的企业方针和基本理念。它的作用在于它是对企业的经营和员工的行为的规范和指导，同时又是企业向利益相关者和社会作出的承诺和宣言成就基业长青，回报社区股东成就基业长青：贵司过去、现在、将来不管如何变，都将承担农工商公司的责任重担——三位一体的职责，正如国有大型军工企业对国家的责任一样，是保证这个组织存在的物质基础，所以贵司只能发展壮大，基业永固，不能象那类有限责任公司或股份有限公司那样允许可能的失败回报社区股东：贵司由集体所有制改制为社区股份制，企业的所有制成分变了，但企业的宗旨并没有改变，这“一亩三分地”永远是全村村民养家糊口的依靠，是村党总支、村委会、公司经营班子为全体村民谋福利的事业平台，只不过由现在的直接向村民和员工进行收益分配转化为通过股息的形式向村民（股东）及通过工资向员工的间接分配29公司宗旨企业宗旨主要反映企业对待自身使命的基本态度，从而反映公司精神企业精神是企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结提炼和倡导。在企业存在与发展中，往往能体现出这个企业的特点，如崇尚什么，员工应该体现出一种什么样的精神风貌敬业，自强敬业：这是贵司的基本精神。绝大多数员工都是本村人，而且都是从那种最艰苦劳动中锻炼过来的，有着良好的责任心，兢兢业业，勤劳实干自强：指发奋图强，这里有两种层次的含义。其一是指在贵司的发展过程中，充分发挥了自力更生的精神，不“等、靠、要”，而是靠自己、靠努力和智慧，抓住外部的发展机遇，才取得了今天巨大的发展；其次是指不断超越自己，追求卓越，永不满足，贵司上自领导下至普通员工并没有满足目前的成绩，仍然是脚踏实地地开拓前进，目光盯着长远的发展，把眼光放在了更高的追求层次上，这一点正是贵司超越自我、追求卓越的自强精神的体现30公司精神企业精神是企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极经营理念经营理念就是管理者追求企业绩效的根据，是客户、竞争者以及员工价值观与正确经营行为的确认，并在此基础上形成企业基本设想与竞争优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标用专业缔造卓越，用诚信打造市场用专业缔造卓越：周庄子公司是一家以服务为主的管理型公司，只有通过专业精神和能力才能把业务做深、做精、做专、做透；表现在两方面：一是具有专业精神和作业水准的队伍才能保证专业化，二是只有专业化的服务方式，才能真正提高服务质量，满足客户需求用诚信打造市场：服务型企业，关键在“讲诚信”；“讲诚信”重在“说言比必行信必果，只有持之以恒地遵守这个规则，企业才能良性生存和永续发展；诚信具有易损性，任何员工都应该对信誉心存敬畏，悉心维护31经营理念经营理念就是管理者追求企业绩效的根据，是客户、竞争者管理模式管理模式，通俗地讲就是一个企业在管理制度上和其它企业不一样的地方，从制度经济学的角度说包括了正式制度和非正式制度两个方面，也就是企业在管理规章制度和企业文化上最基本的不同特征效率型的管理模式集中决策，分散经营：目前周庄子公司从主营业务层面看基本上一样，而组织上采用分子公司制，各分子公司拥有经营自主权并对其日常运营负责，总公司通过例会作重大决策管理，比如投融资决策、人事任免等等效率优先，兼顾公平：公司处于成长阶段，各分子公司有且只有注重效率才有可能做大，总公司层面要适度地兼顾整体效果，尽量做到适度公平组织学习，培育精英：市场在变，客户需求在变，竞争对手在变，这种不断变化的环境对企业经营管理是巨大的挑战，它表明了企业的经营管理不存在任何经久不变的管理模式，而必须不断动态地调整和创新，以应对各种变化而快速做出正确的反应，这就是企业的学习能力，通过学习锻炼出一批管理精英和业务精英32管理模式管理模式，通俗地讲就是一个企业在管理制度上和其它企业工作作风工作作风是对企业员工的工作态度要求，是企业行为的个性表达。它对企业员工来说是一种软性约束，和企业的规章制度的硬约束相辅相成严格精细，雷厉风行严格精细：指严格的管理，严明的纪律，严饬的风气，严谨的执行。其内涵就是通过“他律”达到“自律”或“训练有素”，要求每位员工都自觉遵守所有制度和规范，将其“内化于心”并“严于律己”从而建立训练有素的“精细化文化”雷厉风行：指有令即行，有禁则止，科学决断，快速反应，确保步调一致，抢占商场先机。商场如战场，“雷厉风行”强调积极的主动心态，反对拖沓懈怠的消极被动，并且对各项工作能够“主动超前”而非“被动反应”，不是等待上级“布置推动”而是能够“自发承担”33工作作风工作作风是对企业员工的工作态度要求，是企业行为的个性企业风气企业风气所形成的文化氛围对一切外来的信息、文化与风气具有筛选作用，就如同一个气场，什么东西是应该弘杨的，什么东西是应该抵御的，从上到下形成一种共识，员工就会自觉地规范自己的行为。健康的企业风气会使员工自觉地抵制不良风气影响，与企业所提倡的东西保持一致，保持企业健康发展，是否具有良好的企业风气，是衡量企业文化是否健康完善的重要标志团结，务实团结：作为一个组织、一个企业、一个集体，其存在的目的主要在于群体目标的实现，更需要的是有集体观念，善于与他人合作的人。单打独斗的个人英雄主义已经不再是当今社会推崇的主流，团队合作已成为历史的必然，只有团结才能形成1+1＞2的竞争合力务实：这一点在周庄子公司有着较好的基础，大家都埋头做实事，功劳要看结果，不在于说了些什么，关键在于做了什么工作，取得了什么成果34企业风气企业风气所形成的文化氛围对一切外来的信息、文化与风气1、企业文化概述2、器物层文化3、理念层文化4、制度层文化5、典型文化活动6、典型文化故事7、企业文化实施建议目录351、企业文化概述目录35制度层文化管理原则规章制度员工行为规范北京周庄子公司员工手册36制度层文化管理原则规章制度员工行为规范北京周庄子公司员工手册建立八大管理原则……在现有制度、程序统辖范围之外，或在特殊情况下，上级才能对下级的决策进行干预或直接决策例外原则公司对各级管理者适当授权在自己权限范围内，各级管理者能够自行决策，并对决策后果负责权责对等原则一般情况下，上级领导不能越级指挥管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面统一指挥原则企业的发展战略是一切重大决策的出发点和落脚点高层管理者在进行重大决策时，首先应从战略高度、从全局角度来看待和分析问题战略原则37建立八大管理原则……在现有制度、程序统辖范围之外，或在特殊情……建立八大管理原则企业的各项管理工作和决策程序必须规范化主要依靠各种规章制度、工作流程来进行管理，保证企业有序运行规范原则企业各经营环节要符合国家相关质量管理、环境管理和职业安全卫生管理体系的要求法治原则企业靠员工发展，员工靠企业立业；充分尊重员工、理解员工、激发员工、关心员工、帮助员工实现自身价值对任何员工严禁有歧视性的语言和行为人本原则既要注重过程控制，更要注重实际效果管理工作要保证“做正确的事”，而非“正确地做事”实效原则38……建立八大管理原则企业的各项管理工作和决策程序必须规范化规已建立了比较完善的规章制度，因此在文化推进过程中主要是在制度的执行上学习培训方面：三个具体制度监督制约方面：十五个具体制度教育管理方面：四个具体制度联系群众方面：五个具体制度民主建设方面：三个具体制度党总支周庄子村村民自治章程：包括一个总则和一个分则，总则分四章，分别就村民基本权利与义务、村民自治组织机构及其它重大事项作了详细的规定；分则分十三个具体制度，分别就村规民约、环境管理、合作医疗、教育工作奖励等等做了详细的规定村委会部门职能职责规范职位说明书绩效考核制度薪酬、福利管理制度职位评价制度……总公司39已建立了比较完善的规章制度，因此在文化推进过程中主要是在制度全体员工行为规范……员工行为准则（修身、工作）自信对公司的前途，对自己的工作能力、学习能力和适应能力充满信心，同时具有危机意识自觉工作积极主动，愿意并善于进行团队协作，对工作充满责任感自强不断学习、持续创新，充满做中国农工商公司典范的历史使命感诚实对工作信守承诺，一丝不苟；对同事、客户以诚相待，相互理解和信任求实结合实际，理性思考，实事求是，不急功近利，不好高骛远务实老实做人，扎实做事，追求实效，不求虚名，不玩形式40全体员工行为规范……员工行为准则自信自觉自强诚实求实务实4……全体员工行为规范员工行为规范（言行举止）礼貌使用文明礼貌用语，严禁说损害他人自尊的话、粗话、脏话热情对待客人和同事要热情、有耐心，注意礼仪谦让同事之间要相互尊重，相互谦让，平等相处，不可恶语相向整洁严格按照岗位规定着装，并经常保持整洁端正坐姿端正，禁止坐在桌上或脚踏桌椅正直洁身自爱，不做损害企业利益的事；不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功41……全体员工行为规范员工行为规范礼貌热情谦让整洁端正正直1、企业文化概述2、器物层文化3、理念层文化4、制度层文化5、典型文化活动6、典型文化故事7、企业文化实施建议目录421、企业文化概述目录42文化娱乐活动站和秧歌队文化娱乐活动站成立于2001年，这几年来一直在进行扩建完善中，不断地增加设施设备，现总投资已达近五十万元，已建成集篮球、门球、健身设施及文娱活动器材齐备的综合活动中心，成为老百姓日常文化生活的聚集地。秧歌队组建欲2003年，并在当年10月份卢沟桥乡举办的第五届新秧歌比赛中荣获一等奖，在丰台区秧歌大赛中取得了第一名的佳绩，后在北京市第二届秧歌大赛中又取得了大赛第三名的成绩，为村里、乡、区争得了荣誉；2005年秧歌队代表卢沟桥乡参加了丰台区妇联举办的庆三八“讲文明，讲礼仪，迎奥运”妇女健身风采展示活动，精彩的花棍舞表演赢得了全场观众的喝彩，后又以此舞蹈代表北京市参加了无锡太博会，充分展示了北京妇女迎奥运的精神风貌，赢得了太博会组委会的高度评价。43文化娱乐活动站和秧歌队文化娱乐活动站成立于2001年，这几年奖学助教为了鼓励在校学生认真学习文化知识，在第五届四次村民代表会上通过了《教育工作奖励办法》（以下简称办法），并在当年的10月份实施执行。办法旨在提高村民的文化素质，进一步激发了孩子们学习的积极性，增强了村民好学求知的意识。截止到2005年，共发出奖学金115720元，充分体现了我村领导对教育工作的极大重视。44奖学助教为了鼓励在校学生认真学习文化知识，在第五届四次村民代扶贫资困村里已建立了合作医疗制度，但对于大病患者的家庭来说，除了可报销的医药费外，还有一大笔相关的治疗开支，这往往会导致因病返贫。针对这种现象，公司根据患者家庭的不同情况分别予以资助。村民陈瑞森患病长达5年，每年报销药费3万元，发病初期，由于费用较高，本人无力支付，全村为其集资捐款15万元解决他的燃眉之急。村民朱建国患淋巴癌，家庭生活困难无力拿钱看病，村领导决定为其先支付住院费并报销药费共15万元。现朱建国已不幸离世，其家庭经济也很困难，经总支研究决定，免除朱建国所借的一切费用。村民薛淑珍患白血病，家庭生活困难无力支付医药费，村领导决定为其先支付住院费并报销药费共8万元。村民任旭兰身患急性脑炎病，丈夫患糖尿病，女儿患肾炎，春节期间村领导特意送去了慰问金2000元。45扶贫资困村里已建立了合作医疗制度，但对于大病患者的家庭来说，1、企业文化概述2、器物层文化3、理念层文化4、制度层文化5、典型文化活动6、典型文化故事7、企业文化实施建议目录461、企业文化概述目录46文化故事之一：企业家精神的代表企业的成功关键因素之一是必须有一个优秀的领军人物，不同的企业对领军人物的理解也有所不同，正所谓的海尔离不开张瑞敏，华西村只有吴仁宝才能成就现代的华西村。在周庄子，王新华先生是周庄子近千村民一致公认的优秀的领军人物，在他的心里，老百姓的事就是天大的事，在他为班长的领导集体身上，体现出来的“甘于奉献、严于律己”的精神已经成了周庄子快速发展的强大动力。市场经济需要企业家，需要具有企业家精神的核心人才队伍，而企业家精神则代表了以公司利益为重，与公司共同发展的一种忘我精神，体现这样一些共同的优良品质：立志高远，永不满足；不怕困难，执着追求；深入实际联系群众；以身作则，说到做到；公平公正，积极帮助下属快速成长；局部利益服从全局，力争让客户满意认同；认同战略方针，坚决执行，敢于对全过程和结果负责。周庄子公司正是依靠具有企业家精神的以王新华为首的管理团队持续不断地获得成功。2006年，是王新华在周庄子公司总经理职位上的第十个年头。时光荏苒，白驹过隙，那厚厚一摞岁月的笔录，记载了十年来的点点滴滴，写满了十年来的风风雨雨。十年前，当王新华刚进公司机关上任的时候，有两件事令他震惊，也在他记忆深处留下了深刻印痕。一件事是早上上班，准时到的只有他和前任书记陈立堂，过了半小时后才陆陆续续有人来，等人到齐时，离规定的上班时间已过去一个多小时了；另一件事是公司有一辆日产的小汽车在修47文化故事之一：企业家精神的代表企业的成功关键因素之一是必须有……文化故事之一：企业家精神的代表理厂修好了，可竟没钱去取车，按理说那时公司就拥有这么一台进口的小车是很“牛”的事，在外人看来至少是一家经营不错的公司，可事实上已落到竟然连这点修理费都找不到的份上了。面对着这种人心散涣、处境维难的现实，王新华并没有怨天尤人。他很明白：在丰台区所有的农工商公司里，天时、地利都是一样的，当家人的智商、能力、经验等相差无几，有所区别的只有两个字——人和。人和万事兴，人心齐泰山移，他从古老的哲理中寻找到脱离困境的良方。作为指挥官，首先要以身作则，越是在遇到压力的时候，越要身先士卒勇于往前冲，只有这样，才能让大家看到希望，才能凝聚人心，才能带动整个队伍勇往直前。在确定大局以后，王新华带领他的班子全面实施其三大管理理念：1、用发展的眼光看问题“社会、经济都在发展，无论是内部事务管理还是同外部商务合作，绝不能墨守成规静态地处理，要有发展意识、超前眼光，在做今天的事情时要考虑明天可能的变化和应对的措施”；2、稳妥务实“做公司的先决条件是务实求稳，周庄子公司的财富是老百姓的血汗钱，绝对不能为追求个人英雄主义而去冒险经营，但并不是不寻求良好商机的合作项目”；3、构建人才队伍“搭建一个精干的班子，培养一支优秀的队伍，靠人才来赢得发展，紧紧围绕这一理念加大培训力度，提升员工素质，提高整个公司的管理水平”。功夫不负有心人，历经艰辛终于赢得了喜人的硕果，周庄子公司目前良好的发展势头和骄人的业绩迎来了全村上下满意的赞誉，也让王新华充满了迎接新一轮挑战的信心。48……文化故事之一：企业家精神的代表理厂修好了，可竟没钱去取车文化故事之二：用业绩说话2006年2月17日上午，当节日的笑容还未从人们脸上退去，周庄子村60多位村民代表兴高采烈地走进了第六届五次村民代表大会会场，与公司领导一起来盘点过去的一年全体员工的劳动收获。先看看这一组数据吧！2005年实际完成总收入9584万元，比上年9226万元增加3.9%；实际完成税前纯收入2464万元，比上年2342万元增加5%；实际上缴税金104万元，比上年93万元增加11.8％；全村人均可分配收入1万3千多元，劳均可分配收入2万4千多元；乡农工商总公司下达的增加值任务4567万元，实际完成4620万元，超额完成53万元。无论是从综合指标还是分项指标上看，在芦沟桥乡周庄子的经济水平处于前三甲之列。总公司的业绩指标涵盖了各下属单位各个运营环节的综合管理能力和风险抵抗能力，因而让业绩说话能够全面地反映企业的经营状况和健康程度。一些下属单位由于旧村改造面临着租赁收入锐减带来的挑战，一些下属单位由于行业的夕阳化面临着业务转型带来的挑战，然而经过全体员工的共同努力，所有业绩指标全线达标。这说明周庄子公司的员工队伍是一支具有战斗能力的队伍，是一支敬业自强的队伍，在困难面前，坚持用业绩说话，而体现在公司文化层面的含义就是，这是一家有执行力的公司，这也是公司实现长远发展的保证。49文化故事之二：用业绩说话2006年2月17日上午，当节日的笑……文化故事之二：用业绩说话“努力不是为了做给别人看的，而是为了给自己长本事“。周庄子人永远铭记着这句质朴的话语，虽然它不用什么华丽的辞藻，也不是出自名人伟人之手，但周庄子人在实践中验证了，是周庄子人认可的发展企业的”真理标准“。于是，从各下属单位到总公司机关，大家全行动起来。一分公司、五分公司、六分公司和光达公司依据现有的市场行情，对部分租赁合同到期的租赁场地，不同程度调整租金，增加了单位收入。各分子公司相继对旧房、危房进行了改造扩建，既减少了安全隐患，又增加了租赁面积。丰源公司根据行业的发展形势，重新进行业务组合，扩大了自己的关联业务项目，在原来锅炉安装和管道安装的基础上，又推进前向一体化业务，增添了小区供暖项目。光达公司不断积极探索企业发展之路，广开思路，针对不同的客户采取不同的服务形式，采取定制的方式为客户提供有效服务，从而不断扩大业务量。总公司机关为了有一个长期的发展战略和提高员工的管理素养，聘请了专业的管理咨询公司为公司今后的发展进行管理咨询和管理培训。用业绩说话，用事实证明。周庄子公司连续五年的良好业绩表明了周庄子人着眼未来、积极进取、要做就做最好这一理念的正确性。50……文化故事之二：用业绩说话“努力不是为了做给别人看的，而是文化故事之三：把握市场先机，整合业务资源丰源公司成立于1984年，成立之初主要承揽小型工业锅炉安装及锅炉修理业务。在上世纪末期，丰源公司曾取得过不俗的业绩，1998年被北京市建设委员会批准为三级机电设备安装企业，同年锅炉安装许可证由原E级晋升为D级；2000年晋升为二级机电设备安装企业，同年锅炉安装许可证晋升为三级。然而随着能源与环保管理意识的深化，北京市相关部门在工业锅炉方面的禁止性法规不断出台，锅炉安装市场日渐萎缩，丰源公司面临着业务转型的危机。1998年丰源开始承揽燃气管道施工任务，并于2004年获得国家质量监督局批准的压力管道安装企业资质。但是，燃气管道业存在着行业先天性的屏蔽，其一是属于市政工程系统，带有必然的垄断行业特性，对众多小企业来说业务开展大多依赖于政府公共关系；其二是竞争激烈，而且资质是特别重要的竞争要素，很多大的企业由于项目积累多、资质优越占据了行业中的绝大部分市场份额；因此，靠这单一业务难以达到公司发展目标，面临着第二次业务转型危机。2004年，丰源公司开始进入小区供暖业务，目前供暖面积已达12万平方米，业务发展形势比较令人乐观。后工业时代，任何一个行业都是日新月异、快速发展变化的，主动求变是这个时代里的生存法则，也是企业生存的重要要素之一。锅炉安装业在北京已属夕阳业，市场极度萎缩；市政管道业务竞争越来越激烈，利润空间越来越薄；因此丰源公司始终在对新的业务模式进行探索，谋求业务转型，寻找新的增长点业务，小区供暖业务是丰源公司业务探索的一个硕果，是一项重要业务规划创新。它体现了丰源公司主动适应市场需求变化，依靠战略思维，把握市场先机，整合业务资源，掌握发展的主动权。51文化故事之三：把握市场先机，整合业务资源丰源公司成立于198文化故事之四：我们的事业象太阳光达公司最早成立于1988年，主要是承接供电公司的安装业务。从十几个人起家，除了创业的激情，什么都没有，一切靠自己，但创业者们并没有退缩，没有被困难吓倒，而是一步一个脚印的走出了困境。目前，公司占地面积为8000余平方米，其中建筑面积5000平方米，办公面积2100平方米；企业注册资金为1000万元，其中流动资金为450万元，固定资金为350万元。已成为北京电力行业协会施工分会会员单位，取得了建筑企业三级资质和北京市电力施工许可证，通过了ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系。最近几年，光达公司先后承担了国家安全部配电室工程、保利（北京）房地产开发有限公司1#—6#楼的临电工程、丰台区地方税务配电室工程、北京十二中新建校址配电室工程、北京庄维房地产开发公司3#配电室工程、总后装甲兵工程学院配电室工程、海军厨师培训中心配电室、空军招待所配电室及丰台区丰顺驾校场地照明工程等等。如今光达公司发展的脚步是越迈越大。火红的事业需要一群激情似火的建设者，只有他们才能打造成企业的脊梁，光达公司的创业者是这样团队，光达公司的继任者也是如此。“勤于总结，善于总结”是一个具有鲜明特色的提升组织能力的方法，是推动企业不断进步的有效手段。把自我学习和提高的意识贯彻到公司管理工作中去，才能不断的把个人的财富转化为组织的财富，才能不断提升组织的系统思考能力，才能不断提升知识的积累沉淀和继往开来的能力，企业管理才能落地生根、开花并结出硕果，公司的事业才能象太阳般火红。52文化故事之四：我们的事业象太阳光达公司最早成立于1988年，文化故事之五：勇挑重担，无私奉献王国宇，典型的北方汉子，待人热情爽快，做事兢兢业业。现任周庄子村党总支总支委员，丰源公司总经理，曾三次被评为卢沟桥乡优秀共产党员。王国宇从事企业管理工作长达20年，一直坚持在企业的第一线——工作现场，他所领导的丰源公司从事的业务都是脏、乱、苦的活，摸爬滚打，一天下来非常辛苦，但他一步一个脚印，脚踏实地凭借着坚韧的毅力带领一般人马将丰源公司逐步发展壮大成喜人的局面。王国宇始终坚持认为企业管理是企业发展的核心，身体力行地在丰源公司推行管理规范化工作，积极吸收利用现代化管理技术，不断转化企业经营机制，努力提高服务产品质量，把丰源公司从简单的社办企业办成现今的具有行业资质和许可证的在丰台区颇负盛名的品牌企业。王国宇把政治理论学习同企业工作紧密联系起来，从不进行空话、套话地宣讲，而是解决实际工作出现的新问题、新情况。他清晰地认识到企业发展、人才至重，决定加大投入对员工的培训力度，不只是进行相关的资质岗位培训、安全施工管理培训，还对全体员工进行进行素质、技能培训，为企业的发展后劲提供智力支持。王国宇作为总支委员，时刻关心全村的发展，时刻关心人民群众的切身利益，主动为村里的经济发展献计献策，赢得了广大职工和村民的肯定。优秀共产党员——这是一个崇高的称号，虽然在企业这种经济组织里比较崇尚在商言商，但她仍然是人们学习的楷模，仍然是在工作中担当模范先锋的重任。53文化故事之五：勇挑重担，无私奉献王国宇，典型的北方汉子，待人文化故事之六：健康乐观，永葆青春活力现年77岁的老党员王志宽老人，待人和蔼可亲，平易近人。退休以后，老人一直在思考一个问题——如何来度过一个有意义的晚年？老人选择了体育锻炼这一健康的生活方式。他把每一天都充分利用起来，锻炼日程安排得非常紧。每天早晨他四点半准时起床，首先在床上进行保健，即对全身的穴位进行按摩，起床后通过梳头对头部加以按摩。五点钟开始围着小区的操场进行慢走或慢跑达3000米以上，之后，到体育中心、村民活动站参加锻炼。锻炼是需要毅力的，尤其是对老年人来说。王志宽老人十多年来始终如一持之以恒，从未间断过。王志宽老人始终保持健康乐观的心态，积极参加各种有益的组织活动，尤其是党总支组织的党员活动，还多次参加乡举办的运动会并取得了较好的成绩。老有所为，老有所乐，这是建设和谐社区的内容之一，也是周庄子公司企业文化建设的内容之一，更是周庄子公司发展战略中社会职能目标的具体体现之一。54文化故事之六：健康乐观，永葆青春活力现年77岁的老党员王志宽1、企业文化概述2、器物层文化3、理念层文化4、制度层文化5、典型文化活动6、典型文化故事7、企业文化实施建议目录551、企业文化概述目录55贵司的企业文化建设可初步划分为三个阶段，分别设立不同的目标组织和舆论准备阶段企业文化建设全面推进阶段企业文化建设维护阶段（2006年上半年）组建企业文化领导小组，明确各部门、各分子公司的职责使全体员工关于进行企业文化建设问题达成共识确定企业文化建设工作计划（2006年下半年）使全体员工清楚了解并理解贵司的使命、愿景、精神和价值观，熟记员工行为规范，并能指导自己的行动使各单位清楚了解器物层的应用规范，保持统一的视觉形象（2007年）在企业内部形成共同的价值观，增强了员工的凝聚力和战斗力社会和客户都明显感受到贵司文化理念的改进初步确立统一、鲜明、充满个性的企业文化形象56贵司的企业文化建设可初步划分为三个阶段，分别设立不同的目标组企业文化建设的第一阶段：首先要进行组织准备总支委成立企业文化建设领导小组，书记亲自挂帅办公室是企业文化建设的主管部门，该方面的职责如下：通过全面导入，将各单位文化建设内容进行统一步骤负责协助人力资源部进行员工行为规范的训练及其检查工作负责企业文化环境建设与维护检查工作负责企业文化内容实施推进负责组织和外界的文化交流工作负责设计张贴企业文化理念层面宣传内容和标语口号工会、妇联、活动站辅助办公室全面开展企业文化建设的宣传、贯彻工作：创意、策划、制定、完善企业文化活动项目及规范程序负责企业宣传栏、黑板报的编办工作人力资源部协助办公室进行企业文化教育、培训工作：负责对员工进行企业企业文化教育、行为规范训练等工作根据企业文化建设要求，修订人力资源管理制度57企业文化建设的第一阶段：首先要进行组织准备总支委成立企业文化企业文化建设的第一阶段：还要进行舆论准备观念滞后认为变革没有必要面对未来，我们唯一能确定的是——未来是不确定的；面对变化，企业唯一的应变对策就是变革2、认为变革会自行发生企业文化本身具有极大的反弹阻力，文化变革需要极大的权力推动；没有处上而下的强大的推动力，变革就不会发生3、害怕变革人们常对变革带有一种恐惧感文化惯性传统的企业文化会让人感到安稳、省心和按部就班，对变革会有一种自然的抵触普及企业文化常识，让中高层管理者理解企业文化的概念、内容、作用；明确企业文化建设在企业管理中的地位与作用结合公司现状和面临的竞争形势，在公司内宣传、讨论进行企业文化变革的重要性，使全体员工关于进行企业文化建设问题达成共识，消除阻力一般地企业文化变革主要有两种阻力解决办法在于教育培训58企业文化建设的第一阶段：还要进行舆论准备观念滞后普及企业文化企业文化建设的第二阶段：全面推进制订企业文化建设的进度表根据工作任务制订预算，落实企业文化建设经费有计划地推行文化变革：通过教育、培训和宣传，灌输企业使命、愿景、精神、价值观、员工行为规范和视觉识别系统系统，并检查培训效果职能部门结合文化理念要求，提出修订管理制度的内容要求，经过总经理批准后，修订和完善企业管理制度员工按照行为规范进行工作在公司标识的统一规范下，在公司内部进行广泛的宣传检查员工对文化理念的理解程度和执行情况，检查管理制度中是否还存在与文化理念相抵触的地方59企业文化建设的第二阶段：全面推进制订企业文化建设的进度表59企业文化的灌输可沿三条线进行公司自上而下贯彻执行修订管理制度党总支党员活动时进行学习和研讨建立企业文化宣传责任区工会妇联活动站举办企业文化宣传活动举办宣扬企业文化的文体活动进行全员的企业文化教育培训60企业文化的灌输可沿三条线进行公司自上而下贯彻执行修订管理制度企业文化建设的第三阶段：企业文化的维护与提升建立企业文化维护制度，从人员、资金、制度各方面保证企业文化建设的落实评估企业文化建设的成效，收集来自员工的反馈信息，进行分析、总结文化理念是否深入人心？员工行为发生了什么变化？变化的范围和程度如何？企业的视觉形象是否统一？企业标志和字体应用是否规范？企业的管理风格和相应的管理制度是否发生了变化？在进行文化建设的过程中，各级领导和员工是否尽到了责任？维护和提升：在文化建设工作方面，对部门和员工进行适当的激励和惩罚，做到令行禁止分析文化理念体系、规章制度、管理方式和工作方法中还存在的问题，加以改进对外进行全面传播，塑造全新的企业形象和品牌形象关注社会环境的变化，评估环境变化对企业文化的影响，适时调整企业的文化理念，使企业文化适应环境的变化61企业文化建设的第三阶段：企业文化的维护与提升建立企业文化维护企业文化建设可借鉴PDCA质量改进模式逐步提升PDCAPDCA原有水平达到新水平改进计划计划处理执行执行检查检查处理文化观念及行为习惯的转变是渐进的，因此企业文化建设也是一个循序渐进、不断提升的过程62企业文化建设可借鉴PDCA质量改进模式逐步提升PDCAPDC谢谢诸位63谢谢诸位63北京市丰台区周庄子农工商联合公司企业文化管理报告

北京神州鼎慧管理咨询有限公司2006年04月64北京神州鼎慧管理咨询有限公司1版权声明：本项目系列文件属于北京周庄子农工商联合公司和北京神州鼎慧管理咨询有限公司的机密文件，其版权为双方共有。未经双方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方确定的项目情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书、调研资料、项目报告等所包含的一切信息。详见《保密协议》。对本项目文件如有任何疑问，请与神州鼎慧公司联系。联系人：陈芝然1391056495265版权声明：本项目系列文件属于北京周庄子农工商联合公司和北京神1、企业文化概述2、器物层文化3、理念层文化4、制度层文化5、典型文化活动6、典型文化故事7、企业文化实施建议目录661、企业文化概述目录3美日企业对比研究的基本结论是企业管理既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标结构：指一个企业的组织方式制度：指信息在企业内部传送的程序、形式人员：指企业的人力资源状况作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S67美日企业对比研究的基本结论是企业管理既要注意“硬件”管理，更什么是文化和企业文化？人造饰品和行为基本价值观潜在假设文化在了解什么是企业文化之前我们先要知道什么是文化？文化就是人们世代相传的生活方式和行为模式，它主要指人们共同的价值观和态度。物质、视觉和行为文化精神文化企业哲学企业文化从文化的角度引申的话，企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系与行为准则；它是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的一套哲学。68什么是文化和企业文化？人造饰品和行为基本价值观潜在假设文化在企业决策管理铁三角企业文化是企业在发展过程中形成的一系列经营管理理念以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做才可能不会违背企业的宗旨和目标核心竞争力企业文化是核心人力资源是保障公司战略是前提人才优化文化固化69企业决策管理铁三角企业文化是企业在发展过程中形成的一系列经营企业文化的内涵物质文化制度文化精神文化企业精神文化层的构成包括：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等企业物质文化的构成包括：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络等企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体；三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容70企业文化的内涵物质文化制度文化精神文化企业精神文化层的构成包企业文化的外在表现形式表象所赞成的价值观念基本假定可以观察到的组织结构和过程(口号、摆设、结构、程序)战略、目标、哲学(所赞成的认为是正当的东西)潜在的信仰、理解、观念和情感(价值观念和行为的总根源)71企业文化的外在表现形式表象所赞成的基本假定可以观察到的组织结企业文化的地位企业文化是企业的灵魂企业文化是实现企业制度与公司战略的重要思想保障企业文化是企业制度创新与经营战略创新的理念基础企业文化是企业活力的内存源泉企业文化是企业行为规范的内在约束72企业文化的地位企业文化是企业的灵魂9企业文化同政治思想工作的异同……思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养职工的忠诚度，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式(如开展职工教育)或无形的方式(如确定正确价值观)来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范，身体力行才能做好工作73企业文化同政治思想工作的异同……思想政治工作企业文化相似之处……企业文化同政治思想工作的异同思想政治工作企业文化不同之处思想政治工作在企业中侧重于做好企业员工思想工作，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业中落实的内容思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性内容共性与个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化涵盖的内容比政治思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外还包括企业的制度文化、物质文化等内容企业文化更多地注得企业的特色和个性企业文化主要侧重于管理方面74……企业文化同政治思想工作的异同思想政治工作企业文化不同之处企业文化同企业形象识别系统（CIS）的异同……精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别系统企业文化系统结构与内涵的相似性内含战略因素形象战略文化战略系统性二者都要求从系统的角度考虑问题，做好工作75企业文化同企业形象识别系统（CIS）的异同……精神层物质层制……企业文化同企业形象识别系统（CIS）的异同工作重点稍有区别主要是做人的工作，确定价值观虽有理念识别的内容，但本意是突出视觉识别内容工作目的不尽相同为了提高企业整体经营管理水平，提高企业综合素质刻意塑造区别于竞争者的企业形象，以扩大社会影响，增强市场竞争力工作方法不同通过培育的方式来建立企业价值观，进而影响企业各方面工作创造自己独特的形象，并借助宣传媒体进行工作关注重点不同主要关注企业的价值观问题，员工的价值观和行为方式是否同企业目标一致主要关注企业形象识别问题，企业形象是否独特、鲜明、统一企业形象识别系统企业文化76……企业文化同企业形象识别系统（CIS）的异同工作重点稍有区1、企业文化概述2、器物层文化3、理念层文化4、制度层文化5、典型文化活动6、典型文化故事7、企业文化实施建议目录771、企业文化概述目录14器物层文化发展大事记公司标识形象用语公司简介总结公司的发展历程，理清企业文化形成的脉络通过特定的标识概括公司的文化特性与表现形式通过形象语言、文件交流格式、待人接物形式等表现公司企业文化“的人格魅力”所有的器物层元素所表现的最直观的第一印象是通过公司简介传达给外部环境，实际上公司简介最概要地体现企业文化“人格化”气质78器物层文化发展大事记公司标识形象用语公司简介总结公司的发展历公司发展大事记……展现公司发展阶段，回放公司管理、组织、领导、市场、业务等方面重大的决策事件，呈现公司企业文化的心路历程目前周庄子公司在这方面缺乏2001年以前基础资料，建议贵司能把这些信息资料搜集归纳1月，第五届一次村民代表大会召开3月，党总支委员会第十五次会议召开，选举新一届以王新华为书记的党总支委员会5月，村委会换届选举，选举新一届以宋春华为主任的村委会6月，成立工会7月，第五届二次村民代表大会召开12月，党总支被北京市评为“五个好”党总支2001年1月，第五届三次村民代表大会召开7月，第五届四次村民代表大会召开7月，通过《周庄子村教育工作奖励办法》和《安全生产、安全防火奖惩办法》12月，与四维集团签订《组建周庄子改造项目公司协议》第二号补充协议2002年79公司发展大事记……展现公司发展阶段，回放公司管理、组织、领导……公司发展大事记1月，第五届五次村民代表大会召开2月，党总支、村委赴大同慰问子弟兵3月，周庄子旧村改造二期工程开工4月，党总支组织各企业、分公司的经理和书记进行法律知识培训6月，抗击非典总结表彰会召开7月，第五届六次村民代表大会召开12月，秧歌队荣获北京市第二届秧歌大赛三等奖2003年1月，2003年安全工作总结会召开2月，第五届七次村民代表大会召开6月，村委会换届选举，选举新一届以宋春华为主任的村委会6月，丰源公司获得GB1级、GB2级、GC2级压力管道安装资格认证7月，第六届一次村民代表大会召开9月，通过周庄子村《关于土地经营权确权和流转工作的实施方案》11月，举办老年、妇女健身体育娱乐运动会12月，安全工作总结会召开2004年1月，为全村妇女举办了“家家学，安康进农家”知识讲座1月，第六届二次村民代表大会召开5月，启动社区股份制改造工作6月，党总支组织全体党员赴河南林州红旗渠参观学习，重温红旗渠精神7月，第六届三次村民代表大会召开8月，与庄维公司签订《第三号补充协议》11月，召开保持共产党员先进性教育活动总结大会11月，聘请神州鼎慧管理咨询公司就管理提升与整合开展咨询工作2005年80……公司发展大事记1月，第五届五次村民代表大会召开2003年公司标识系统包含的内容这个树图是多元化大型企业集团所应有的标识内容对于象周庄子公司这类管理型的服务公司来说，标识系统主要立足于软性的能恰当表现、代表对贵司产生记忆、感觉的符号从这个认识上出发，贵司目前在网络平台已对标识内容比较统一了，但在外在的“物化”标识上应完善统一设计用树图的形式把企业文化所含盖的公司标识系统内容表示如右图81公司标识系统包含的内容这个树图是多元化大型企业集团所应有的标我们建议贵司的标识主要强调以下几方面内容：公司LOGO、公司铭牌、名片、宣传栏、橱窗展示、标准字体、专用字体、标准色周庄子公司LOGO周庄子公司专用字体实际上这些都能体现企业管理精神的，但往往被我们容易忽略。当然，这也是同公司发展阶段有关系的，只有当公司的“物质基础”比较完善后，才关注这些“意识形态”贵司应在总公司的平台上统一名片，虽然由于党政企联合运作，公司高层领导日常不大需要通过名片进行工作上的交往，但下属分子公司各层员工需要同外部建立联系，并且各分子公司还不具备实力形象同外部交往，因此应在全公司内统一名片风格、内容除了上级领导单位及党政宣传特殊要求外，贵司应在全公司范围内统一铭牌、宣传栏、橱窗展示、标准字体、标准色的内容与风格，应具备无论是在贵司总部、丰源公司还是在光达公司都能感觉到上述标识的一致性，让人一目了然就能感觉到这三个单位是一家公司的，而不是在介绍后才知道82我们建议贵司的标识主要强调以下几方面内容：公司LOGO、公司形象用语是企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念灵魂的，表达简明、易于传播的广告语针对我们对周庄子公司的了解，我们为周庄子公司的形象用语设计为：求精务本，惠泽员工具体解释：周庄子公司是一家农工商联合企业，其基础是社区股份制，所以稳妥务实、精耕细作是其发展之道，为员工求发展，为百姓谋福利是其立足之本形象用语鹤舞白沙，我心飞翔海尔集团形象用语白沙集团形象用语求精务本，惠泽员工83形象用语是企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念灵魂的文件格式这里所说的文件格式只针对公司管理层面而言，对于党总支和村委会遵循党务管理系统和村务管理系统的既有格式公司管理文件格式分为：word文件、powerpoint文件和传真件，这里我们只是一种示范性建议，具体文本格式需贵司确定

35mm

页眉35mm25mm

页脚25mm页眉页脚采用五号仿宋，标题采用三号楷体，正文采用小四号楷体或仿宋84文件格式这里所说的文件格式只针对公司管理层面而言，对于党总支工作礼仪在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“你好！周庄子公司“接电话时切忌出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。严禁一开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？“通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊；未听清时，及时告诉对方接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话；倘若被找的人外出，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话“如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了“代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，并告诉对方会及时转告如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒同样，这里所说的工作礼节只针对公司管理层面而言，对于党总支和村委会遵循党务管理系统和村务管理系统的既有工作礼节工作礼仪包含很多，比如接待礼节、握手礼节、交谈礼节、拨打与接收电话礼节等等，这里我们主要就接电话礼节进行示范性建议85工作礼仪在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单公司简介是企业的一件“外套”，体现出企业的品味与格调，也体现出公司的背景与渊源，在商务活动中往往代表地位与身份北京市丰台区周庄子农工商联合公司隶属于北京市卢沟桥农工商联合公司，于1992年在北京市工商行政管理局注册，具有法人地位。全村占地面积0.79平方公里，规划面积0.81平方公里，现有总人口974人，有劳力560人，有451户村民。周庄子农工商联合公司是集农业、工业、设备安装、商业贸易为一体的综合性公司。主要经营：消声器、汽车配件、销售五金交电、建筑材料、物资储存、租赁等项目。近几年，经过各方面的努力，公司有了长足的发展，建立了一套新的年轻化的领导班子。从农业生产为主逐步转化为工业、商业和开发为主导的经济主线，目前，现有企业8个，分公司4个，共计12个经营单位。他们分别是：光达电气安装公司、丰源设备安装公司、噪声控制设备厂、立新春市场、丰硕纸张加工厂、丰源五金门市部、嘉隆贸易公司和丰工保洁厂。2001年-2004年公司党总支连续被评为“五个好”党总支，为公司实现规范化管理目标奠定了基础。2004年，公司党总支建立