深化互联网服务转型创新星级权益玩法

深化互联网服 ， 级权益上报公司：中国移动通 江上报日期：2017年12实实施项项目建建项目背景：客 在变移动互联网时代，催生各行各业纷纷布局线上服务，人类的生活方式出PC

移动互联网用户移动端和PC端使用现 移动

76.9%74.5%23.1%25.5%

42.4%42.4%57.6%57.8%省内线 服务客户占比已超项目背景：外行业在变 项目背景：外行业在变积分玩的 平台大商户多 建会员 项目背景：自身业务在变 问题1：线 功能不够丰富，相比优秀线 有较大差问题2：传统星级权益感知在弱化，差异化服务不

传统线下权益已经玩不转了，如 上实现差异化服务呢实实施项项目建建总体思紧抓互联网时代脉搏，聚焦市场竞争和客户需求，结合星级运营，互联网+，深化互联网服务，创级权益新，提升客户感知，体现服务价值，确客户线上积分更好数字活动更互

互联网服 “三化 差异 业务组 商盟产品更特

显性 动 更显星级权益更显互联

星级权四权一基础权益业务权益商盟权益活动权客户化：线上积分更好玩—创新积

每月开展积分游戏、积分

积分与宽带、4G业务强

精准挖掘异网宽带用户客户化：线上积分更好玩—创新领用方以星级为基础，创新倍享积分由默 到互动领取模式生成积分券：可转生成积分券：可转

和我

和我

客户化：数字活动更互动—文娱活积极参与和组织举办本地大型特色文娱活动，为动感地带、星级客户提供 活动。 我省首届大型文化节活动，且由移动公司承我省首届大型文化节活动，且由移动公司承线上报名、现 。线下组织Coser表演预热加强活动宣传，开消息，抽线线上报名、现 。线下组织Coser表演预热加强活动宣传，开消息，抽线最多告白用户单 收集爱心5080线上购票：星级客户购票送流量，让 不惧无流差异化：业务组 变—进入发券时 四个方发生的改能通资差异化：业务组 变—互联 开放开放普聚人 游戏赚 以老带 组合模 能力组合模

随机抽千面、随机抽人人都 构建跨 生态交叉组

随机不随机不随便，运气来找秒杀造爆趣味趣味性+社交差异化：业务组 变—卡券权益更显 惠197万户，预约7241人；2/5元充值券发送198

差异化：商盟产品更特色—省内最 平 采用产品预售团 ，10天线上脐橙预售达到 脐橙预售团 蟹谢显性化：动 更显性—星动值每日 客户的疑 怎么才 更高星级解决的问提升客户感知及满意

◼和我信-星级专◼月登录量：500◼和我信-星级专◼月登录量：500 积 显性化：星级权益更显性—星动日每月 客户 增加游戏次高星客户的游戏次数多于低星次

显性化：星级权益更显性—创新四大权 除常规通 外，升级或增加以

商 线下活动跨界合作开展活动，不同星级不同比例的或政策举例：地铁刷一卡通天天返话费受与地铁出行5折的。

积分权益：积分倍 卡券权益：每月不同 抵扣券实实施项项目建建项目成效：服务价星级服务知晓度提升 星级服务满意度提升 线上平台满意度提升项目成效：客户效

4.66亿

2,42亿

770.2万张/

212.4发券 激活项目成效：品牌生

商活 折 跨 项目总结：四大亮构建卡券中心系统，解决能力、感知、通依托互联网服 的基础，积分、卡券 务的平 ，开展依托互联网服 的基础，积分、卡券 务的平 ，开展更显性、更互动的星运营活动，有效提升星级客户感客服务资 客构建基于构建基于本地特色的赣鄱优品商盟，实现跨界权益

的运营 ，盘活积分资源，提升积分感 客户感知更项目输出：三大成

实实施项项目建建项目推广建议及展 本项目亮