市场调查问卷设计1课件

2022/12/181中国市场调查研究中心内部资料市场调查问卷设计

2022/12/182讨论的目标与希望了解的部分市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式设计调查的原则和程序问卷询问技术的几种方式掌握的部分设计整体调查问卷的能力设计询问问句和合理安排问句顺序的能力2022/12/183问卷设计的概念问卷设计的格式问卷设计的原则问卷设计的程序问卷询问技术目录2022/12/185问卷设计的格式问卷格式包括的内容：问卷的标题：概括说明调研主题，使被访者有个大概的了解。问卷说明：向被访者说明调查的目的意义，此外还有填表须知、交表时间地点等说明。被调查者基本情况：了解被访者特征情况，是问卷统计后分析的重要资料。调查主题内容：具体的问题，是最为关注的内容。问卷编码：将问题答案编码后，方便以后的问卷处理证明信息：证明信息是保证调研质量的重要环节。问卷标题应该简单扼要，并能够引起被访人的兴趣。一般不直接采用“调研问卷”的标题，以免引起被访人的疑虑。2022/12/186(例1)大学生情况调查

“同学们：你们好，为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特实施此项调查，希望广大同学予以积极配合，谢谢。”(例2)公众广告意识调查

“女士(先生)：您好！这次进行的公众广告意识调查，是为了加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。”

问卷说明举例2022/12/187被调查者基本情况：如消费者的性别、年龄、民族、家庭情况、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。调查主体内容：调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。被访者基本情况及主题内容在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。2022/12/188问卷编码编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。举例①您的姓名；②您的职业；……。证明信息调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。问卷编码及证明信息对于一些涉及被调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入。2022/12/1810成功的问卷设计应该具备三个功能：能将所要调查的问题明确地传达给被调查者；能够取得对方合作，并取得真实、准确的答案；问卷应该具有一些自我检测的功能。帮助确定被访者回答的认真程度。问卷应该具备的功能在实际调查中，由于被调查者的个人特征差异（教育水准、理解能力、道德标准、宗教信仰、生活习惯、职业和家庭背景等），调查者的专业知识与技能高低，会给调查带来困难，并影响调查的结果。2022/12/1812（例1）问题有歧义您对贵公司进几年来的情况的感觉是：（1）变好了。（2）变坏了。（3）变化不大。这样的问题指代不明确，是哪些方面的情况呢？待遇、人际关系还是人员结构？从而对不同的被访人而言，其回答代表不同的意义！（例2）问题有双重含义你的父母身体状况如何？（1）健康。（2）一般。（3）不好。如果被访者的父亲生病，但母亲身体健康他就在选项里找不到正确的答案。（例3）问题具有一定倾向性

您是否对现在房价有看法？

（1）是。（2）否。面对这类问题，被访者一般选择的答案都是肯定的。问题举例2022/12/1814问卷设计的程序客户要求明确调查范围准备所需资料被访者相关资料内部资料调研情况审核确定设计小组外部资料调研目的相关资料问卷标题及说明问卷编码及证明信息进程管理质量管理小组座谈分析试答修改问卷付印准备设计完成调查者基本情况问卷确定问卷主题内容设计问卷结构2022/12/1815问题的设计分类答案设计的方法问题设计关注点问卷询问技术2022/12/1816直接性问题、间接性问题和假设性问题直接性问题是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。比如，“您的年龄”、“您的职业”、“您最喜欢的洗发水是什么牌子?”等，这些都可获得明确答案。间接性问题是指那些被调查者因对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。比如，“您同意以下哪种说法”，通过列举而消除被访者顾虑。假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题；例如：“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?”开放性问题和封闭性问题开放性问题是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。此类问题，结果真实但不易于统计。封闭性问题是指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。此类问题方便回答利于统计，但有局限性，不能获取其他信息。问题设计（1）2022/12/1817事实性与行为性问题事实性问题是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。例如，“您通常什么时候看电视?”此类问题主要目的是为了获得有关事实性资料。因此，问题必须清楚，使被调查者容易理解并回答。行为性问题是对回答者的行为特征进行调查。例如，“您是否拥有XX物?”“您是否做过某事?”动机性问题、态度性问题动机性问题是为了解被调查者行为的原因或动机问题。例如，“为什么购某物?为什么做某事？”等。在提动机性问题时，应注意人们的行为是有意识动机，也可以是半意识动机或无意识动机产生的。态度性问题是关于对回答者的态度、评价、意见等问题。例如：“您是否喜欢XX牌子的自行车?”问题设计（2）在实际调查中，以上各种类型的问题往往是结合使用的。2022/12/1818二项选择法二项选择法也称真伪法或二分法，是指提出的问题仅有两种答案可以选择。“是”或“否”，“有”或“无”等。如，“您家里现在有吸尘器吗?”易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理及分析；但难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。这种方法，适用于互相排斥的两项择一式问题，及询问较为简单的事实性问题。

多项选择法多项选择法是指所提出的问题事先预备好两个以上的答案，回答者可任选其中的—项或几项。例如，“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏?”(在您认为合适的□内划√)康齿灵□美加净□黑妹□答案范围有限，通常在最后通常可设“其他”项目，以便被调查者表达自己的看法。

答案的设计方法（1）采用多项选择法时应注意两种情况：1、答案尽量覆盖完整，但数量不应太多；2、注意答案的排列顺序，一般被访者会选择靠前的选项。2022/12/1820比较法采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□中划√)黄山□天府□天府口百龄口适用于对质量和效用等问题作出评价，而且被访者应该对涉及到的内容比较熟悉。过滤法最初提出的是离调查主题较远的广泛性问题，再根据被调查者回答的情况，逐渐缩小提问范围，最后有目的的引向要调查的某个专题性问题。适合于被调查者在回答问题时有所顾虑，或者一时不便于直接表达对某个问题的具体意见时所采用。例如，对那些涉及被调查者自尊或隐私等问题。答案的设计方法（3）在实际调查中，以上各种类型的答案往往是结合使用的。2022/12/1821

避免提一般性的问题：一般性问题对实际调查工作并无指导意义。例如：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：“您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。避免用不确切的词。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如“普通”、“经常”、“—些”等，以及部分形容词，如“美丽”等。例如：“你是否经常购买洗发液?”回答者不知经常是指一周、一个月还是一年，可以改问：“你上月共购买了几瓶洗发液?”避免使用含糊不清的句子例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是：“你最近是出门旅游，还是在家休息?”避免引导性提问如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。例如：“消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”，普遍这个词就给被访者以暗示。问题设计的关注点（1）2022/12/1823拟定问句要有明确的界限对于年龄、家庭人口、经济收入等调查项目，通常会产生歧义的理解，如年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口，收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内，如果调查者对此没有很明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。要避免问题与答案不一致所提问题与所设答案应做到一致，例如，“您经常看哪个栏目的电视？”①经济生活；②电视红娘；