白领形象礼仪课件

白领形象礼仪白领形象礼仪11什么是礼仪？2什么是礼仪？2礼仪包括什么3礼仪包括什么3礼仪的作用怎样讲礼仪4礼仪的作用怎样讲礼仪4什么是礼仪？

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。5什么是礼仪？

礼仪是指人们在社会交往活动

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

什么是礼貌？6礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。什么是礼节？7礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂

仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。什么是仪表？8仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。什么男性白领仪容仪表要：一：仪容1、头发头发最能表现人的精神出，要梳理整洁，不要蓬松杂乱。2、耳耳朵内须清洗干净。3、眼眼屎绝不可留在眼角上。9男性白领仪容仪表要：一：仪容94、鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。5、口齿牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。6、胡子胡子要刮干净。7、手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。104、鼻毛10轻松一下11轻松一下11不留长指甲，指甲边缝内无污垢，保持干净，不涂有色指甲油×12不留长指甲，×12二：着装1、衬衫领带

每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫要和西装、领带协调。

2、西装

最好西装及西裤同一色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。13二：着装1、衬衫领带133、鞋袜

鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。4、皮带

系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。5、笔

插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。6、名片夹

最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。143、鞋袜14轻松一下15轻松一下15三：姿态1、站姿需要站立等待时，应该双脚自然打开，双手握于小腹前，视线维持比水平线微高的幅度，气度安详稳定，自信而且大度。2、坐姿通常从椅子的左侧入坐，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端，不能陷在沙发里，不能躺靠在沙发背上。16三：姿态1、站姿161717女性白领仪容仪表要：一：仪容及着装1、首饰

太多的首饰会引起他人的羡慕或妒忌，做好不要佩带三样以上的首饰，且不可太过醒目和珠光宝气。18女性白领仪容仪表要：一：仪容及着装182、服装

过于男性化或女性化的职业装束都不恰当，应着略显中性，以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口底的衣服、超短裙或皮短裙。192、服装192020×21×213、头发

干净整洁不留怪发式，无头皮屑。4、眼睛

不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。5、嘴唇

一定要涂口红，且保持口气清新。6、鞋子

黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。223、头发227、袜子

高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。8、身体

不可有异味，要选择高品位的香水。9、化妆

一定要化妆，尤其是做业务或销售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。237、袜子232424黑色高跟鞋独立跟不露脚趾和后脚跟不光脚、光腿鞋子上不能有明显耀眼的饰品着肉色丝袜着裙装时,不露袜口袜子无破洞，不抽丝×25黑色高跟鞋×25二：站姿女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。26二：站姿女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打三：坐姿

静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻放在膝盖上，两眼凝视说话对象。27三：坐姿静坐聆听时，可双脚并拢，28282929四：走姿

抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。不得在办公区域内奔跑、打闹。30四：走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步注意避免左右摇摆过大眼神左瞟右瞄手足僵硬×31注意×31×32×32向客人行礼的礼节与客人交错而过时，面带微笑，行15度的鞠躬礼。迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼。感谢客户或处次见到客户，可行45度的鞠躬礼。33向客人行礼的礼节与客人交错而过时，面带微笑，行15度的鞠躬礼交换名片的礼仪通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。要用适当的名片夹，并随时保证名片夹内有名片。名片的递交方式是，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。34交换名片的礼仪通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口接名片要用双手并且稍欠身，接过后认真看一遍，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了要说对不起。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。如客户先递出名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。35接名片要用双手并且稍欠身，接过后认真看一遍，轻轻的念出对方的拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。36拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对社交、谈吐要求注意口腔卫生，不得有异味。与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确，声调适中。一般应该将普通话。37社交、谈吐要求注意口腔卫生，不得有异味。37要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不鲁莽提问，不可问及他人隐私，不可卖弄机智和知识，不可语带讥讽，更不可出言不逊。在对外交往中，要注意称呼，可称呼“先生”、“女士”、“小姐”等，不可使用“喂”等不礼貌称谓，结束时应简短话别。38要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不鲁莽提问，不可举止、行为的要求1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。2、对上司或同事要热情，善用微笑。3、开诚布公，坦诚待人，互相尊重，积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。4、交往中要以理服人，不可盛气凌人。5、纸屑应妥善处理。39举止、行为的要求1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。396、在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。7、走路时自然目视前方，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。8、会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅子放回原处。406、在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将9、见面时采用互相握手，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套在握手，妇女则可以戴着手套握手。10、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。11、在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，坐在可摇动的办公椅上，不要随意摇晃身体，女士的裙子不宜穿的太长，以免发生被椅子夹注的窘状。419、见面时采用互相握手，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜12、办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。13、公事办完后即使有闲暇也不能随意翻阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事或替公司做些杂事。14、上司不在时也不能松懈、聊天、看报、打瞌睡。15、有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢，此外应告知周围同事你的去向。16、上洗手间也应先敲门，两下即可。4212、办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。4217、行走时要轻快，注意不要与人相撞。遇到上司要轻轻点头打招呼并稍等让路，表示恭敬。18、进入他人办公室应先敲门，敲三到四下为宜，待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。19、若在办公室用餐，应于饭后立即清理干净，以免留下味道。20、若没有午休习惯，则安静地看书或做事，不要打扰别人午休。4317、行走时要轻快，注意不要与人相撞。遇到上司要轻轻点头打招21、迟到、早退时应先向主管说明理由，如果可能的话，应事先委托其他同事代办相关业务。22、开会缺席，应向会议主持人报告说明状况，并尽快了解会议内容及结果。23、异性同事相处应互相尊重，不可以行动或语言来侵犯他人。24、注意维持浴室的卫生，讲究公共道德。4421、迟到、早退时应先向主管说明理由，如果可能的话，应事先委使用电话的要求1、通话中要注意控制语气、语态、语速、语调，要显得亲切、简练、礼貌、和气。2、接电话时要具有“我就代表公司”的意识。3、及时接电话，勿让铃声超过三遍，迟接电话须示歉意。4、使用规范用语。5、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时，打断人家。45使用电话的要求1、通话中要注意控制语气、语态、语速、语调，要6、对方声音不清楚时，应该善意提醒。7、电话打进来时，对方要找的人不在，接电话的人应该在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，如果要求对方不要挂断，你一定要不时向对方招呼，表示你还在照顾这个电话。8、电话打出去，你要找的人不在，应请教对方“他”何时回来，如果要留话让接话人转告，应该先问“对不起，请问尊姓大名”，结束说“谢谢”466、对方声音不清楚时，应该善意提醒。469、谈及的事情比较复杂时，应重复关键部分，力求准确。10、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。11、通话要简明扼要。479、谈及的事情比较复杂时，应重复关键部分，力求准确。47参加宴请礼仪1、着整洁体。2、准时到场。3、宴请地点最好有客人选定。4、陪客人数不宜超过客人数，如果是一位客人，可以有两位陪客。5、分清主次座位，领客人就座后方可进餐。6、进餐时举止文明，使用餐具不要发出声响。7、说话的声音控制在对方听到为宜。48参加宴请礼仪1、着整洁体。488、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。9、要大喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，背对客人，并向其他就餐客人致歉。10、有事需要离席，应该说明原因，说对不起。11、咀嚼时把嘴闭上，不能一面咀嚼一面说话。12、残菜、残骨应吐在碟盘内。498、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。4913、不能喝醉。14、用牙签时，请用手稍作掩饰。15、不可留下客户自己先走。16、不要在客户面前领取收据或付款。17、一般等主人，主要客人离席后，方可离席。5013、不能喝醉。50要获得别人的尊重，首先要自己尊重别人。

从小事做起，做一个高素质的“中国人”。加油！总结51要获得别人的尊重，首先要自己尊重别人。

白领形象礼仪白领形象礼仪531什么是礼仪？54什么是礼仪？2礼仪包括什么55礼仪包括什么3礼仪的作用怎样讲礼仪56礼仪的作用怎样讲礼仪4什么是礼仪？

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。57什么是礼仪？

礼仪是指人们在社会交往活动

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

什么是礼貌？58礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。什么是礼节？59礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂

仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。什么是仪表？60仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。什么男性白领仪容仪表要：一：仪容1、头发头发最能表现人的精神出，要梳理整洁，不要蓬松杂乱。2、耳耳朵内须清洗干净。3、眼眼屎绝不可留在眼角上。61男性白领仪容仪表要：一：仪容94、鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。5、口齿牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。6、胡子胡子要刮干净。7、手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。624、鼻毛10轻松一下63轻松一下11不留长指甲，指甲边缝内无污垢，保持干净，不涂有色指甲油×64不留长指甲，×12二：着装1、衬衫领带

每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫要和西装、领带协调。

2、西装

最好西装及西裤同一色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。65二：着装1、衬衫领带133、鞋袜

鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。4、皮带

系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。5、笔

插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。6、名片夹

最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。663、鞋袜14轻松一下67轻松一下15三：姿态1、站姿需要站立等待时，应该双脚自然打开，双手握于小腹前，视线维持比水平线微高的幅度，气度安详稳定，自信而且大度。2、坐姿通常从椅子的左侧入坐，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端，不能陷在沙发里，不能躺靠在沙发背上。68三：姿态1、站姿166917女性白领仪容仪表要：一：仪容及着装1、首饰

太多的首饰会引起他人的羡慕或妒忌，做好不要佩带三样以上的首饰，且不可太过醒目和珠光宝气。70女性白领仪容仪表要：一：仪容及着装182、服装

过于男性化或女性化的职业装束都不恰当，应着略显中性，以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口底的衣服、超短裙或皮短裙。712、服装197220×73×213、头发

干净整洁不留怪发式，无头皮屑。4、眼睛

不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。5、嘴唇

一定要涂口红，且保持口气清新。6、鞋子

黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。743、头发227、袜子

高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。8、身体

不可有异味，要选择高品位的香水。9、化妆

一定要化妆，尤其是做业务或销售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。757、袜子237624黑色高跟鞋独立跟不露脚趾和后脚跟不光脚、光腿鞋子上不能有明显耀眼的饰品着肉色丝袜着裙装时,不露袜口袜子无破洞，不抽丝×77黑色高跟鞋×25二：站姿女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。78二：站姿女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打三：坐姿

静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻放在膝盖上，两眼凝视说话对象。79三：坐姿静坐聆听时，可双脚并拢，80288129四：走姿

抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。不得在办公区域内奔跑、打闹。82四：走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步注意避免左右摇摆过大眼神左瞟右瞄手足僵硬×83注意×31×84×32向客人行礼的礼节与客人交错而过时，面带微笑，行15度的鞠躬礼。迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼。感谢客户或处次见到客户，可行45度的鞠躬礼。85向客人行礼的礼节与客人交错而过时，面带微笑，行15度的鞠躬礼交换名片的礼仪通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。要用适当的名片夹，并随时保证名片夹内有名片。名片的递交方式是，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。86交换名片的礼仪通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口接名片要用双手并且稍欠身，接过后认真看一遍，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了要说对不起。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。如客户先递出名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。87接名片要用双手并且稍欠身，接过后认真看一遍，轻轻的念出对方的拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。88拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对社交、谈吐要求注意口腔卫生，不得有异味。与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确，声调适中。一般应该将普通话。89社交、谈吐要求注意口腔卫生，不得有异味。37要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不鲁莽提问，不可问及他人隐私，不可卖弄机智和知识，不可语带讥讽，更不可出言不逊。在对外交往中，要注意称呼，可称呼“先生”、“女士”、“小姐”等，不可使用“喂”等不礼貌称谓，结束时应简短话别。90要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不鲁莽提问，不可举止、行为的要求1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。2、对上司或同事要热情，善用微笑。3、开诚布公，坦诚待人，互相尊重，积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。4、交往中要以理服人，不可盛气凌人。5、纸屑应妥善处理。91举止、行为的要求1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。396、在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。7、走路时自然目视前方，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。8、会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅子放回原处。926、在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将9、见面时采用互相握手，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套在握手，妇女则可以戴着手套握手。10、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。11、在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，坐在可摇动的办公椅上，不要随意摇晃身体，女士的裙子不宜穿的太长，以免发生被椅子夹注的窘状。939、见面时采用互相握手，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜12、办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。13、公事办完后即使有闲暇也不能随意翻阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事或替公司做些杂事。14、上司不在时也不能松懈、聊天、看报、打瞌睡。15、有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢，此外应告知周围同事你的去向。16、上洗手间也应先敲门，两下即可。9412、办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。4217、行走时要轻快，注意不要与人相撞。遇到上司要轻轻点头打招呼并稍等让路，表示恭敬。18、进入他人办公室应先敲门，敲三到四下为宜，待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。19、若在办公室用餐，应于饭后立即清理干净，以免留下味道。20、若没有午休习惯，则安静地看书或做事，不要打扰别人午休。9517、行走时要轻快，注意不要与人相撞。遇到上司要轻轻点头打招21、迟到、早退时应先向主管说明理由，如果可能的话，应事先委托其他同事代办相关业务。22、开会缺席，应向会议主持人报告说明状况，并尽快了解会议内容及结果。23、异性同事相处应互相尊重，不可以行动或语言来侵犯他人。24、注意维持浴室的卫生，讲究公共道德。9621、迟到、早退时