旅游服务人员的心理保健知识模板课件

第四章旅游业员工的心理保健项目一什么是心理健康

任务一心理健康的一般标准

任务二如何做一个心理健康的人

项目二正确认识挫折

任务一为什么会产生挫折

任务二受挫后行为反应的影响作用

项目三如何提升自信

任务一什么是自信

任务二如何提升自信

项目四调控好自己的情感

任务一什么是情感

任务二激情与心境的自我调控

任务一心理健康的一般标准任务二

如何做一个心理健康的人第一节心理健康开篇有疑“没病没痛”就是健康吗？情景联想案例：1、“不敢乘坐缆车”的旅游者

情景联想

例如：在黑山谷旅游中，一位肌肉结实、高大强壮的游客，乘坐上山缆车中因为恐惧而手脚抽搐。

为什么他会如此的害怕？

在心理学上，我们称为“畏高症”。情景联想

例如：一位平时口齿伶俐、谈笑风生的女同学，为什么一站到讲台上面对台下的观众，她就不由自主地变得口吃起来，讲话结结巴巴，不知所言。在心理学上，我们称为“严重的焦虑障碍”。心理健康的标准：1.正确认识自己，接纳自己；2.能较好地适应现实环境；3.具有和谐的人际关系；4.能控制情绪，心境良好；5.智力正常，行为合理。二、心理健康的标准奥特曼与小怪兽心理健康的保健：1.增强自己的心理应付技能；2.提高自信心；3.扩大自己的社会支持系统。三、努力做个心理健康的人1.增强自己的心理应付技能；2.提高自信心一、挫折的内涵三、挫折容忍力二、挫折产生的原因第二节从业人员的心理挫折四、挫折后的行为表现1、唐僧遇到过挫折么？2、沉香呢？3、孔子呢？4、屈原呢？挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。

一、挫折的内涵课堂讨论回想我们生活中的挫折，分析产生的原因。图7-3

影响挫折容忍力的因素三、挫折容忍力图7-4

挫折后的行为分类四、挫折后的行为表现黑心导游（二）挫折后的理性行为图7-6

挫折后的理性行为四、挫折后的行为表现情景联想感情的升华我们听见有人说“化悲痛为力量”，其实这就是感情升华的一种表现。古今中外采取类似升华方式成名成家的人很多不乏其人。例如战国时的孙膑，在被庞涓处以膑刑（去膝盖骨）后，依然奋发图强，著下《孙子兵法》；例如德国著名诗人歌德，青年时因失恋曾欲自杀，但他后来将这种伤痛转化为文学创作的力量，写出了不朽的文学巨著《少年维特的烦恼》。这些都是我们学习和借鉴的榜样。资料阅读挫折后的自我调节方法第一步：正确认识挫折，客观分析挫折产生的原因。第二步：运用合理的心理防卫机制（如合理化作用、幽默、转移等），以减轻心理压力和伤害。第三步：调整自我的抱负水平和目标。第四步：改善挫折情境（如暂时离开挫折情境、避免消极的自我断言、与亲朋好友交流沟通等）。第五步：进行自我鼓励，积极寻找和尝试解决问题的途径。一、自信概述二、自信的表现第三节从业人员的自信心三、自信心的培养一、自信概述(一)、自信的涵义

自信：是一个人对自己的积极感受。1积极

2感受

肯定、认可、支持、接受感觉、认识、评价一、自信概述图7-7

三者的联系与区别2010的年奇葩星“凤姐”自信的表现主要体现在三个方面（见图7-8）。二、自信的表现图7-8

自信的表现1.正确认识自己、接纳自己；2.对自己实施积极的自我暗示；3.调整不现实的生活目标；4.开放自己，积极乐观与人相处；5.努力尝试并提高自己的能力。三、自信心的培养资料阅读自信是生命的力量。——托尔斯泰有自信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。——萧伯纳与自信有关的名言资料阅读

《相信自己》《最初的梦想》《蜗牛》与自信有关的歌曲一、情感概述二、激情与心境的自我调整第四节调控好自己的情感1、中了五百万大奖2、你成了“superstar”（一）情感的定义

情感是人对待客观事物的态度体验。

任务一什么是情感一、情感的概述任务一什么是情感（二）情感与认识、需要的联系1、认识随着发生，变化而变化。

2、需要满足——积极情感不满足——消极情感（三）情感的外部表现任务一什么是情感面部表情

身体表情

言语表情

PK谁是“情感帝”?任务一什么是情感面部表情皱眉纵鼻，口部张大呈方形，双眼收窄愤怒皱眉，嘴角向两边拉，嘴唇朝下厌恶冷笑、嘴角朝一边歪轻蔑低头，眼睛向下羞愧眼呆张，脸色苍白，毛发竖立恐惧双眉外梢下降，嘴角下降悲痛眼眉朝上，眼睛睁大，嘴巴张开惊奇眉眼朝下，眼睛追踪着看、瞪眼，倾听兴奋愉快面部表现情感额眉部放松，眉毛稍向下；眼睛眯小，面颊上提，鼻面扩张，口唇部嘴角后收、上翘（四）情感的分类

1、根据情感发生的形式和强度：激情、心境和应激等；

2、根据情感的社会内容：道德感、理智感和美感等。

任务一什么是情感二、情感的作用

任务一什么是情感动机功能

适应功能

信号功能

图是2010年广州亚运会上，中国女排在全场落后的不利情况下，逆转取胜韩国队的情形。当10号队员一记重扣落地，中国队取得了决胜的一分，这时所有队员都欣喜若狂、蹦蹦跳跳、喜极而泣，而场边的教练也难掩心中的激动，振臂高呼。队员们和教练此时为什么会“失控”，如果当时你也在赛场上你会产生怎样的情感？任务一什么是情感图4-3决胜一刻任务二激情与心境的自我调控三、激情与心境

（一）、激情的自我控制

激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。

任务二激情与心境的自我调控躲避法自我暗示法转移注意法推迟法照镜法联想后果法加强品德修养法二、心境的自我调节

心境是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。

任务二激情与心境的自我调控树立理想关心社会，善于发现生活中的乐趣。保持必要的社会交往和情感交流。主动创设情境，学会合理宣泄消极情绪。当代毕昇——王选院士项目五培养坚强的意志品质以小组为单位，收集一个关于意志力的名人故事，并谈谈对这个故事的感想。学习成果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。

一、意志概述二、培养坚强的意志第四节培养坚强的意志品质（一）、意志的定义

意志就是人们自觉地克服困难，以达到预定目的的心理过程。

任务一什么是意志一、意志的概述（二）、影响意志的因素

任务一什么是意志认识与意志

情感与意志

兴趣与意志

一、意志的概述1、唐僧意志力如何呢？2、沉香呢？3、孔子呢？4、屈原呢？任务一什么是意志决心

恒心

信心

二、意志的过程分享故事1、愚公移山2、精卫填海3、夸父逐日任务二