电子商务物流管理课件

电子商务物流管理科学出版社刘胜春李严锋主编科学出版社《电子商务物流管理》电子商务物流管理科学出版社刘胜春李严锋主编科学出版社1第一章电子商务物流概论通过本章内容的学习，要达到以下几个目的。●

了解物流的基本概念及其发展过程。●

了解电子商务的基本概念。●

掌握电子商务物流的内涵。●

了解物流在电子商务中的地位与作用。●

了解电子商务对物流产生的影响。●

掌握电子商务物流的特点。●

了解我国电子商务物流的发展状况。科学出版社《电子商务物流管理》第一章电子商务物流概论通过本章内容的学习，要达到以下2导入案例：711的便利店零售模式对比传统零售模式与便利店模式的异同。7-11便利店的营销战略和运营战略分别是什么？便利店模式运营的核心是什么？科学出版社《电子商务物流管理》导入案例：711的便利店零售模式对比传统零售模式与便利店3第一节物流概述科学出版社《电子商务物流管理》第一节物流概述科学出版社《电子商务物流管理》4物流的定义作为客户生产过程中供应环节的一部分，它的实施及控制提供了有效的、经济的货物流动及存储服务，提供从货物原始地到消费的相关信息，以期满足客户的需求（美国物流管理委员会）为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始点到消费地的有效流动，以及为实现这一流动而进行的计划、管理和控制过程（CouncilofLogisticsManagement）。有计划地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。其内容包括为用户服务、需求预测、情报信息联系、材料搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废料处理、及仓库管理等（美国物流协会）。科学出版社《电子商务物流管理》物流的定义作为客户生产过程中供应环节的一部分，它的实施及控制5物流的定义产品从卖方到买方的全部转移过程。为了全面实现某一战略、目标或任务，把运输、供应仓储、维护、采购、承包和自动化综合成一个单一的功能，以确保每个环节的最优化（日本通商产业省运输综合研究所）物流是一种物的实体流通活动的行为，在流通过程中，透过管理程序有效结合运输、仓储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关物流机能性活动，以创造价值、满足顾客及社会需求。简单来说，物流是物品从生产地至消费者或使用地点的整个流通过程（台湾物流协会）。科学出版社《电子商务物流管理》物流的定义产品从卖方到买方的全部转移过程。为了全面实现某一战6物流的定义物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。——中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354-2001）科学出版社《电子商务物流管理》物流的定义物品从供应地向接收地的实体流动过程7物流概念的发展1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中就提到物流（PhysicalDistribution）。二次世界大战中，围绕战争供应，美国军队建立了“后勤”理论（Logistics）。供应链管理理论的兴起（SCM）科学出版社《电子商务物流管理》物流概念的发展1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一8物流的价值时间价值空间价值附加价值科学出版社《电子商务物流管理》物流的价值时间价值科学出版社《电子商务物流管理》9物流的内涵有关“物”的流通的经济活动是创造时间价值和空间价值的经济活动。关于物的信息活动过程物流是集成性活动，是多种活动的统一科学出版社《电子商务物流管理》物流的内涵有关“物”的流通的经济活动科学出版社《电子商务10物流构成要素六要素：运输—使物品发生场所、空间移动的物流活动仓储—时间调整和价格调整的机能流通加工—为运输、保存而进行的加工包装—保证商品的价值和形态装卸—跨越交通机关和物流设施信息—通过收集与物流活动相关的信息，使物流活动能有效、顺利地进行。科学出版社《电子商务物流管理》物流构成要素六要素：科学出版社《电子商务物流管理》11物流的分类供应物流生产物流销售物流供应商制造商客户回收物流废弃物物流废弃物物流废弃物物流供应链位置科学出版社《电子商务物流管理》物流的分类供应物流生产物流销售物流供应商制造商客户回收物流废12物流的分类空间范围企业物流地区物流国内物流国际物流科学出版社《电子商务物流管理》物流的分类空间范围企业物流地区物流国内物流国际物流科学出版社13物流的分类系统属性企业物流行业物流社会物流科学出版社《电子商务物流管理》物流的分类系统属性企业物流行业物流社会物流科学出版社《电子14物流的分类其它分类绿色物流军事物流第三方物流定制物流虚拟物流科学出版社《电子商务物流管理》物流的分类其它分类科学出版社《电子商务物流管理》15现代物流的特征物流过程一体化物流技术专业化物流管理信息化物流服务社会化物流活动国际化科学出版社《电子商务物流管理》现代物流的特征物流过程一体化科学出版社《电子商务物流管理》16现代物流的作用保障再生产保障生产过程的顺利进行保障顺利地从生产到消费以尽可能低的成本满足客户需求提高效率和服务水平提高企业的核心竞争力科学出版社《电子商务物流管理》现代物流的作用保障再生产科学出版社《电子商务物流管理》17第二节物流与电子商务科学出版社《电子商务物流管理》第二节物流与电子商务科学出版社《电子商务物流管理》18电子商务的基本概念利用网络与通信等电子技术开展的商务活动具有全球化、虑拟化、智能化、速度型、高效型、创新型、开放共享型、竞争与合作、数字化、全天候运作等特征。科学出版社《电子商务物流管理》电子商务的基本概念利用网络与通信等电子技术开展的商务活动科学19电子商务的定义指对整个贸易活动实现电子化（世界电子商务会议）通过电子方式进行的商务活动（欧洲议会）通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。（瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿）电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。（电子商务安全证书管理中心）科学出版社《电子商务物流管理》电子商务的定义指对整个贸易活动实现电子化（世界电子商务会议20电子商务物流信息不仅是物流运作的基础，同时也是决定物流绩效的关键要素电子商务物流是指物流过程的某些方面通过互联网实现，从而实现了物流的电子化。更为确切地讲，是通过互联网、EDI或其他专用连接手段，来将核心公司与其供应商、分销商、企业客户和消费者连接起来以取得共同的商业利益，同时也实现相应的物流功能，达到绩效最优。科学出版社《电子商务物流管理》电子商务物流信息不仅是物流运作的基础，同时也是决定物流绩效的21物流在电子商务中的地位和作用

现代物流是电子商务发展的必备条件物流是电子商务的重要组成部分物流是实现电子商务的保证科学出版社《电子商务物流管理》物流在电子商务中的地位和作用现代物流是电子商务发展的必备条22电子商务对物流产生的影响

物流理念系统结构客户服务物料采购存货方式运输科学出版社《电子商务物流管理》电子商务对物流产生的影响物流理念科学出版社《电子商务物23第三节电子商务物流的特点科学出版社《电子商务物流管理》第三节电子商务物流的特点科学出版社《电子商务物流管理24信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。科学出版社《电子商务物流管理》信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库25自动化外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。科学出版社《电子商务物流管理》自动化外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大26网络化配送系统计算机网络化组织网络化科学出版社《电子商务物流管理》网络化配送系统计算机网络化科学出版社《电子商务物流管理》27智能化专家系统、机器人等相关技术科学出版社《电子商务物流管理》智能化专家系统、机器人等相关技术科学出版社《电子商务物流28柔性化物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业科学出版社《电子商务物流管理》柔性化物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短29第二章电子商务物流系统通过本章内容的学习，要达到以下几个目的。●

掌握物流管理的定义和内容●

掌握物流系统的概念、模式、特点和分类。●

掌握电子商务物流系统的概念、构成和特点。●

理解电子商务物流系统合理化的作用和途径。●

了解电子商务物流系统分析与设计方法。科学出版社《电子商务物流管理》第二章电子商务物流系统通过本章内容的学习，要达到以下几30导入案例：亚马逊的物流模式亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损原于何处？亚马逊到底错在哪里？电子商务物流系统如何运作才能解决这些问题？科学出版社《电子商务物流管理》导入案例：亚马逊的物流模式亚马逊有必要建立自己的仓库吗？科学31第一节物流管理概述科学出版社《电子商务物流管理》第一节物流管理概述科学出版社《电子商务物流管理》32物流管理物流管理是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 ——《物流术语》（GB/T18354-2001）物流是物的流通过程，是通过计划、执行与控制原材料和最终产品从产地到使用地点的实际流程，并在赢利的基础上满足顾客的需要。

——菲力普·科特勒《市场营销管理》科学出版社《电子商务物流管理》物流管理物流管理是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平33物流管理的内容物流活动过程物流活动中的诸要素物流的具体职能科学出版社《电子商务物流管理》物流管理的内容物流活动过程科学出版社《电子商务物流管理》34物流管理的特点物流管理是战略管理的重要方面物流管理是系统化管理物流管理要运用现代化手段和工具科学出版社《电子商务物流管理》物流管理的特点物流管理是战略管理的重要方面科学出版社《电35物流管理的价值对国民经济增长的基础性支撑带动区域产业结构升级及形成区域支柱产业区域性物流中心成为地区经济增长极降低企业物流成本科学出版社《电子商务物流管理》物流管理的价值对国民经济增长的基础性支撑科学出版社《电子36现代物流管理理念物流体系评价五要素品质、数量、时间、地点和价格第三利润源泉物流效益背反物流冰山管理中的黑暗大陆服务中心成本中心科学出版社《电子商务物流管理》现代物流管理理念物流体系评价五要素科学出版社《电子商务物流37现代物流管理理念服务理念系统化管理一体化管理联盟与合作精益物流科学出版社《电子商务物流管理》现代物流管理理念服务理念科学出版社《电子商务物流管理》38物流管理的发展趋势系统化信息化专业化规模化综合体系化科学出版社《电子商务物流管理》物流管理的发展趋势系统化科学出版社《电子商务物流管理》39第二节物流系统概述科学出版社《电子商务物流管理》第二节物流系统概述科学出版社《电子商务物流管理》40物流系统物流系统是能够完成运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理活动或功能的若干要素构成的、具有特定物流服务功能的有机的整体。它是社会经济大系统中的一个子系统。科学出版社《电子商务物流管理》物流系统物流系统是能够完成运输、储存、包装、装卸搬运、流通加41物流系统的模式输入：提供资源、能源、设备、劳动力等处理转化：生产、供应、销售、服务等活动中的物流业务活动输出：所提供的物流服务限制和制约：外部环境对物流系统的限制和干扰。反馈：利用输出信息对系统进行修正的过程科学出版社《电子商务物流管理》物流系统的模式输入：提供资源、能源、设备、劳动力等科学出版42物流系统的目的

服务：联结生产与再生产、生产与消费及时：服务性的延伸调节库存：及时性的延伸规模优化：规模经济节约：费用最少科学出版社《电子商务物流管理》物流系统的目的服务：联结生产与再生产、生产与消费科学出版43物流系统的特点动态性——影响因素较多造成稳定性差可分性——由多个子系统构成复杂性——要素间关系复杂大跨度——涉及空间、时间的跨度较大效益背反——要素间存在冲突科学出版社《电子商务物流管理》物流系统的特点动态性——影响因素较多造成稳定性差科学出版社44物流系统的分类按照系统工程理论和方法三维概念模型：业务活动/管理层次/物流职能多级系统模型物流要素构成空间网络结构运营管理系统科学出版社《电子商务物流管理》物流系统的分类按照系统工程理论和方法科学出版社《电子商务物45物流系统的分类按系统工程理论和方法分三维概念模型：业务活动/管理层次/物流职能多级系统模型：物流要素构成/空间网络结构/运营管理系统按服务服务范围分：城市物流系统/区域物流系统/国际物流系统等按要素配置主体分：企业物流/社会物流系统等科学出版社《电子商务物流管理》物流系统的分类按系统工程理论和方法分科学出版社《电子商务物46物流系统的分类按载体类型分：港口/航空/铁路/公路物流系统等按可操作性分：物流作业系统：运输系统、仓储系统、包装搬运系统、流通加工系统等物流信息系统：市场信息系统、订单处理系统、管理系统、信息服务系统科学出版社《电子商务物流管理》物流系统的分类按载体类型分：港口/航空/铁路/公路物流系统等47第三节电子商务物流系统概述科学出版社《电子商务物流管理》第三节电子商务物流系统概述科学出版社《电子商务物流管理48电子商务物流系统指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，所有需位移的商品（或物资），包括设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。科学出版社《电子商务物流管理》电子商务物流系统指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，49电子商务物流系统的构成与传统的物流系统并无本质的区别，不同之处在于电子商务物流系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用以及准确及时的物流信息对物流过程的监督，它更强调物流的速度、信息的畅通和整个系统的合理化。供应商采购运输仓储装卸搬运配送客户科学出版社《电子商务物流管理》电子商务物流系统的构成与传统的物流系统并无本质的区别，不同之50电子商务对物流系统的影响中介的消失运输范围的扩大及速度的提高组织结构趋向分散物流系统的隐性化趋向科学出版社《电子商务物流管理》电子商务对物流系统的影响中介的消失科学出版社《电子商务物流51电子商务物流系统的特点功能集成化复杂性、动态性服务系列化手段现代化、流程自动化组织网络化和规模化经营市场化目标分散性企业信息化管理法制化科学出版社《电子商务物流管理》电子商务物流系统的特点功能集成化科学出版社《电子商务物流52第四节电子商务物流系统的合理化

科学出版社《电子商务物流管理》第四节电子商务物流系统的合理化科学出版社《电子商务物53系统合理化的作用确保电子商务企业的正常运转降低物流成本和费用压缩库存合理运输提高客户服务水平科学出版社《电子商务物流管理》系统合理化的作用确保电子商务企业的正常运转科学出版社《电子54合理化途径一仓储合理化ABC管理应用预测技术库存管理控制运输合理化合理的运输网络最佳的运输方式提高运输效率共同运输科学出版社《电子商务物流管理》合理化途径一仓储合理化科学出版社《电子商务物流管理》55合理化途径二配送合理化专业化配送共同配送准时配送即时配送成本管理合理化合理预算与决算合理成本计算进行物流成本的控制与分析成本信息反馈科学出版社《电子商务物流管理》合理化途径二配送合理化科学出版社《电子商务物流管理》56合理化途径三建立物流信息系统及时有效的物流管理系统运输规划与安排系统订货管理系统物流动作决策支持系统科学出版社《电子商务物流管理》合理化途径三建立物流信息系统科学出版社《电子商务物流管理57第五节分析与设计

科学出版社《电子商务物流管理》第五节分析与设计科学出版社《电子商务物流管理》58系统分析系统分析的作用制定经济发展规划和计划.重大物流项目的组织管理资金成果管理仓库和配送中心科学出版社《电子商务物流管理》系统分析系统分析的作用科学出版社《电子商务物流管理》59分析过程科学出版社《电子商务物流管理》分析过程科学出版社《电子商务物流管理》605W1H分析法问题具体说明WHAT项目的对象是什么？即电子商务物流系统要做什么？WHY这个项目的目的是什么？即电子商务物流系统为什么应该是这个样子？WHEN项目在什么时候情况下使用？即什么时候需要使用电子商务物流系统？WHERE使用的场所在哪儿？即电子商务物流系统在什么地方运行？WHO为谁服务？即为谁提供电子商务物流系统的服务HOW怎样才能解决问题？即如何建立电子商务物流系统科学出版社《电子商务物流管理》5W1H分析法问题具体说明WHAT项目的对象是什么？即电子商61分析内容外部环境分析商品供应情况商品的销售状况社会经济状况网络环境状况科学出版社《电子商务物流管理》分析内容外部环境分析科学出版社《电子商务物流管理》62系统内部分析需求变化的特点、需求量、需求对象、需求构成以及所涉及的需求联系方法；物流系统内部各子系统的有关物流活动的数据，包括采购、仓储和运输等；构成物流系统的新技术、新设备和新要求等；库存商品的数量、品种、分布情况、季节性变化、产品质量状况以及顾客对产品的各种反馈意见等；运输能力的变化、运输方式的选择以及不同的运输条件和运输要求等；各种物流费用的支出。科学出版社《电子商务物流管理》系统内部分析需求变化的特点、需求量、需求对象、需求构成以及所63分析原则内部因素与外部因素相结合当前利益与长远利益相结合局部利益与整体利益相结合的原则定量分析与定性分析相结合的原则

科学出版社《电子商务物流管理》分析原则内部因素与外部因素相结合科学出版社《电子商务物流管64分析的技术方法物流系统模型化的概念和意义物流系统建模的方法优化方法：运用线性规划、整数规划和非线性规划模拟方法：利用数学公式、逻辑表达式、图表和坐标等启发式方法科学出版社《电子商务物流管理》分析的技术方法物流系统模型化的概念和意义科学出版社《电子商65系统设计要实现的目标服务性便捷性有效利用面积和空间规模适当库存控制科学出版社《电子商务物流管理》系统设计要实现的目标科学出版社《电子商务物流管理》66设计要素商品的品种、品目及特殊的配送需求等；商品数量以及年度销售目标的规模；商品的流向以及各配送中心的处理量等；服务水平、产品的配送速度和商品质量等；不同时间各种产品的销售量的波动和特点等；物流成本科学出版社《电子商务物流管理》设计要素商品的品种、品目及特殊的配送需求等；科学出版社《电67应注意的问题

收集电子商务物流系统的原始数据商品特性商品流量环境条件经济数据搬运设备数据明确方案中的可控因素和不可控因素科学出版社《电子商务物流管理》应注意的问题收集电子商务物流系统的原始数据科学出版社《68系统评价评价原则客观性可比性系统性评价方法定量法定性法综合评价法评价标准经济型可靠性灵活性安全性易操作性可扩展性劳动强度服务水平敏感性科学出版社《电子商务物流管理》系统评价评价原则评价方法评价标准科学出版社《电子商务物流管69评价过程科学出版社《电子商务物流管理》评价过程科学出版社《电子商务物流管理》70第三章物流信息技术通过本章内容的学习，要达到以下几个目的：●

初步了解各类物流信息技术。●

了解各类物流信息技术的发展历程，掌握各种相关概念及相关标准。●

掌握各类物流信息技术在电子商务物流领域的应用。科学出版社《电子商务物流管理》第三章物流信息技术通过本章内容的学习，要达到以下几个目71导入案例：海尔集团的RFID应用为什么海尔要导入RFID系统？RFID与传统的条码相比最大的区别在哪里？除了RFID技术外，现在物流系统中还有哪些新的技术？科学出版社《电子商务物流管理》导入案例：海尔集团的RFID应用为什么海尔要导入RFID系统72第一节EDI科学出版社《电子商务物流管理》第一节EDI科学出版社《电子商务物流管理》73电子数据交换EDI是有统一规定的一套通用标准格式，将标准的贸易信息通过通信网络传输，在贸易伙伴的计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”或“无纸交易”。使用一种商定的标准，运用从计算机到计算机的数据传输方式来处理交易和行政事务中的信息数据格式，是采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化的电子数据传输和交换的一种信息技术。科学出版社《电子商务物流管理》电子数据交换EDI是有统一规定的一套通用标准格式，将标准的74EDI产生的背景计算机和通讯技术的发展国际贸易额的大幅增长市场竞争的激化小批量多品种和订货提前期的短缩科学出版社《电子商务物流管理》EDI产生的背景计算机和通讯技术的发展科学出版社《电子商务75EDI的发展过程1960s，美国在航运业首先使用EDI。1970s，EDI技术成熟和应用范围扩大，出现了行业性数据传输标准并建立行业性EDI1980s，ANSIX.12委员会与欧洲一些国家联合研究国际标准1990s，出现了InternetEDI，使EDI从专用网扩大到因特网，降低了应用成本，满足了中小企业对EDI的需求。科学出版社《电子商务物流管理》EDI的发展过程1960s，美国在航运业首先使用EDI。科学76EDI的特点1）企业之间的文件传递2）EDI传输的是企业间格式化的数据3）双方各有自己的计算机系统。4）能发送、接收并处理符合约定标准的交易报文数据信息。5）由网络通信系统相连，信息传输是通过该网络通信系统自动实现的，信息处理由计算机自动进行的，无须人工干预、人为介入。6）运作规范，EDI报文是目前商业化应用中最成熟、最有效、最规范的电子凭证之一，它具有法律效力并已被普遍接受。科学出版社《电子商务物流管理》EDI的特点1）企业之间的文件传递科学出版社《电子商务物流77EDI的作用通过网络自动进行，大大提高了效率，同时也促进了纸张贸易向无纸贸易的转变。通过网络自动进行，大大提高了效率，同时也促进了纸张贸易向无纸贸易的转变。EDI以其显著的优势可以为企业创造良好的经济效益。科学出版社《电子商务物流管理》EDI的作用通过网络自动进行，大大提高了效率，同时也促进了纸78EDI的运作模式点对点运作模式以清算所为中介的运作模式科学出版社《电子商务物流管理》EDI的运作模式点对点运作模式科学出版社《电子商务物流管79EDI标准产业标准阶段（1970—1980）国家标准阶段（1980—1985）国际通用标准阶段（1985–今）数据元数据段标准单证格式科学出版社《电子商务物流管理》EDI标准产业标准阶段（1970—1980）科学出版社《80EDI与国际互联网InternetEDI比传统封闭式EDI节省投资和运营成本使电子商务的参与形式多样化比传统EDI的接入灵活方便，速度快科学出版社《电子商务物流管理》EDI与国际互联网InternetEDI比传统封闭式ED81第二节条形码技术科学出版社《电子商务物流管理》第二节条形码技术科学出版社《电子商务物流管理》82条形码的发展历史1940s，美国乔·伍德兰德（JoeWoodLand）和伯尼·西尔沃（BernySilver）两位工程师开始研究用代码表示食品项目及相应的自动识别设备，于1949年获得了美国专利。1970年美国超级市场AdHoc委员会制定出通用商品代码UPC码1973年美国统一编码协会（UCC）建立了UPC条形码系统，实现了该码制标准化。1974年Intermec公司的戴维·阿利尔（Davide·Allair）博士研制出39码，很快被美国国防部所采纳，作为军用条形码码制。科学出版社《电子商务物流管理》条形码的发展历史1940s，美国乔·伍德兰德（JoeWo831977年，欧洲共同体在UPC-A码基础上制定出欧洲物品编码EAN-13和EAN-8码，正式成立了欧洲物品编码协会（简称EAN）。日本从1974年开始着手建立POS系统，研究标准化以及信息输入方式、印制技术等。并在EAN基础上，于1978年制定出日本物品编码JAN。1988年12月28日，经国务院批准，国家技术监督局成立了“中国商品编码中心”。科学出版社《电子商务物流管理》1977年，欧洲共同体在UPC-A码基础上制定出欧洲物品编码84条形码的基本概念码制：EAN码、39码、交叉25码、UPC码、128码、93码及CodeBar（库德巴码）等。字符集：EAN／UPC码仅能表示10个数字字符：0到9，25条形码；库德巴码除10个数字字符外，还可以表示几个特殊字符；39条形码可表示数字字符：0～9，26个英文字母：A～Z以及一些特殊符号。连续性与非连续性

定长条形码与非定长条形码双向可读性自校验特性科学出版社《电子商务物流管理》条形码的基本概念码制：EAN码、39码、交叉25码、UPC85条形码的分类码制UPC码：长度固定的连续型数字式码制EAN码：与UPC码兼容，具有相同的符号体系。交叉25码：39码：库德巴码：128码/93码/49码/25码科学出版社《电子商务物流管理》条形码的分类码制科学出版社《电子商务物流管理》86条形码的分类按位数分一维条码二维条码多维条码科学出版社《电子商务物流管理》条形码的分类按位数分科学出版社《电子商务物流管理》87商品条形码的应用

普及商品条形码POS系统商品信息的电子数据交换科学出版社《电子商务物流管理》商品条形码的应用普及商品条形码科学出版社《电子商务物流88物流条形码的应用

订货作业进货验收作业补货作业拣货作业交货时的交点作业仓储配送作业科学出版社《电子商务物流管理》物流条形码的应用订货作业科学出版社《电子商务物流管理》89第三节RFID科学出版社《电子商务物流管理》第三节RFID科学出版社《电子商务物流管理》90RFID射频码与射频技术一种非接触的自动识别技术，其基本原理是利用射频信号和空间耦合（电感或电磁耦合）或雷达反射的传输特性，实现对被识别物体的自动识别。科学出版社《电子商务物流管理》RFID射频码与射频技术一种非接触的自动识别技术，其基本原91射频的发展历程1941—1950年。雷达的改进和应用催生了RFID技术，1948年奠定了RFID技术的理论基础。1951—1960年。早期RFID技术的探索阶段，主要处于实验室实验研究。1961—1970年。RFID技术的理论得到了发展，开始了一些应用尝试。1971—1980年。RFID技术与产品研发处于一个大发展时期，各种RFID技术测试得到加速。出现了一些最早的RFID应用。1981—1990年。RFID技术及产品进入商业应用阶段，各种规模应用开始出现。1991—2000年。RFID技术标准化问题日趋得到重视，RFID产品得到广泛采用。科学出版社《电子商务物流管理》射频的发展历程1941—1950年。雷达的改进和应用催生了R92相关术语

1.射频：高频电磁波。2.微波：波长为0.1～100厘米或频率在1～100GHZ的电磁波。3.电子标签：以电子数据形式存储标识物体代码的标签，也叫射频卡。4.被动式电子标签：内部无电源、靠接收微波能量工作的电子标签。5.主动式电子标签：靠内部电池供电工作的电子标签。6.微波天线：用于发射和接受微波信号。7.读出装置：用于读取电子标签内电子数据。8.阅读器：读出装置的另一种表述。科学出版社《电子商务物流管理》相关术语1.射频：高频电磁波。科学出版社《电子商务物流管939.编程器：用于将电子数据写入电子标签或查阅电子标签内存储数据。10.波束范围：指天线发射微波的照射功率范围。11.标签容量：电子标签编程时所能写入的字节数或逻辑位数。12.振幅（Amplitude）：无线电波最高点和最低点之间的距离。13.只读存储（Read-onlymemory，ROM）：一种将信息存储在芯片上的形式，不能被覆盖。只读芯片要比读写芯片便宜得多。14.自动数据采集（Automaticdatacapture,ADC）：用于收集数据并直接将其导入计算机系统的方法。15．智能卡（SmartCard）：内嵌有微芯片的塑料卡（通常是一张信用卡的大小）科学出版社《电子商务物流管理》9.编程器：用于将电子数据写入电子标签或查阅电子标签内存储数94RFID的分类按照采用的频率分类不同可分为低频系统/高频系统根据电子标签驱动方式又可将其分为有源系统/无源系统根据电子标签内保存的信息注入的方式集成电路固化式/现场有线改写式/现场无线改写式根据读取电子标签数据的技术实现手段广播发射式/倍频式/反射调制式科学出版社《电子商务物流管理》RFID的分类按照采用的频率分类不同可分为科学出版社《电子95RFID与物流应用优势：增加供应链的可视性，提高供应链的适应性能力降低库存水平，提高库存管理能力有助于企业资产实现可视化管理加快企业信息化进程，提高客户服务水平科学出版社《电子商务物流管理》RFID与物流应用优势：科学出版社《电子商务物流管理》96RFID应用需要考虑的问题物流对象物的物理特性被识别物体的形状被识别物体的大小被识别物体的大小同时识别的标签数安装环境应用层级标签形状与大小安装方式标签的成本科学出版社《电子商务物流管理》RFID应用需要考虑的问题科学出版社《电子商务物流管理》97RFID技术的应用障碍成本准确性及安全性技术标准科学出版社《电子商务物流管理》RFID技术的应用障碍科学出版社《电子商务物流管理》98第四节GIS科学出版社《电子商务物流管理》第四节GIS科学出版社《电子商务物流管理》99GIS地理信息系统对地球空间数据进行采集、存储、检索、建模、分析和表示的计算机系统，不仅可以管理以数字、文字为主的属性信息，而且可以管理以可视化图形图像为主的空间信息。科学出版社《电子商务物流管理》GIS地理信息系统对地球空间数据进行采集、存储、检索、建模100GIS的发展历程1）1960s，注重于空间数据的地学处理。2）1970s，注重于空间地理信息的管理。3）1980s，注重于空间决策支持分析。4）1990s，用户时代。科学出版社《电子商务物流管理》GIS的发展历程1）1960s，注重于空间数据的地学处理。101基本概念地理信息系统：是在计算机软件和硬件支持下，运用系统工程和信息科学的理论，科学管理和综合分析具有空间内涵的地理数据，以提供对规划、管理、决策和研究所需信息的空间信息系统。CAD：计算机辅助设计CAC：计算机辅助制图图层：将空间信息按其几何特征及属性划分成的专题数据采集统计表面图形叠加科学出版社《电子商务物流管理》基本概念地理信息系统：是在计算机软件和硬件支持下，运用系统工102与相关学科的关系

地理学及地学数据处理系统地图学及电子地图计算机科学物流科学出版社《电子商务物流管理》与相关学科的关系地理学及地学数据处理系统科学出版社《电103第五节GPS科学出版社《电子商务物流管理》第五节GPS科学出版社《电子商务物流管理》104GPS全球卫星定位系统GPS是美国国防部研制的第二代卫星导航定位系统；通过围绕在地球表面的24颗人造卫星来实现全天候、全球性和高精度的连续定位，这24颗卫星分六条轨道围绕在地球表面，每条轨道上有四颗卫星。GPS是“全球定位系统”其中的一种，其它还有GLONASS、GALILEO、GNSS等不同国家的定位系统科学出版社《电子商务物流管理》GPS全球卫星定位系统GPS是美国国防部研制的第二代卫星导105GPS的发展历程1978年2月22日第一颗GPS实验卫星成功发射。1978年11月全球定位系统开始定位导航服务。1993年6月26日最后一颗工作卫星发射升空。1995年7月17日，达到全功能应用。2000年5月1日，美国总统克林顿在白宫宣布解除选择提供性政策（SA），此项决定将立即改善定位精度，单GPS接收机定位精度将好于20米。从1973年到1993年，GPS系统的建立经历了近20年，耗资过百亿美元，它是继阿波罗登月计划和航天飞机计划后的第三项庞大空间计划。科学出版社《电子商务物流管理》GPS的发展历程1978年2月22日第一颗GPS实验卫星成功106GPS系统的特点全球地面连续覆盖功能多、精度高实时定位速度快抗干扰性能好、保密性强科学出版社《电子商务物流管理》GPS系统的特点全球地面连续覆盖科学出版社《电子商务物流107GPS的相关概念GPS卫星星座：21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成。在用GPS信号导航定位时，为了计算GPS接收机的三维坐标，必须观测4颗GPS卫星，称为定位星座。地面监控系统：GPS工作卫星的地面监控系统包括一个主控站、三个注入站和五个监测站。GPS信号接收机：捕获按一定卫星高度截止角所选择的待测卫星的信号，对所接收到的GPS信号进行变换、放大和处理，实时地计算出GPS接收机的三维位置，甚至三维速度和时间。科学出版社《电子商务物流管理》GPS的相关概念GPS卫星星座：21颗工作卫星和3颗在轨备108坐标：有2维、3维两种坐标表示，当GPS能够收到4颗及以上卫星的信号时，它能计算出本地的3维坐标：经度、纬度、高度，若只能收到3颗卫星的信号，它只能计算出2维坐标：经度和纬度。坐标的精度在SelectiveAvailability（美国防部为减小GPS精确度而实施的一种措施）打开时，GPS的水平精度在100～50米之间，在SA关闭时，精度能达到15米左右。

日出日落时间：大多数GPS能够显示当地的日出、日落时间。科学出版社《电子商务物流管理》坐标：有2维、3维两种坐标表示，当GPS能够收到4颗及以上卫109GPS系统的定位原理确知卫星所处的准确位置确知时间基准测定卫星至用户的距离通过对4颗或4颗以上的卫星同时进行伪距或相位的测量即可推算出接收机的三维位置。科学出版社《电子商务物流管理》GPS系统的定位原理确知卫星所处的准确位置科学出版社《电子110GPS与物流车辆安装了GPS后可实现的功能：实时监控功能双向通信功能动态调度功能数据存储、分析功能科学出版社《电子商务物流管理》GPS与物流车辆安装了GPS后可实现的功能：科学出版社《电111第四章电子商务模式

通过本章内容的学习，要达到以下几个目的：●

了解商务模式及电子商务模式的研究现状。●

了解电子商务模式的主要分类标准。●

掌握电子商务模式的分析方法。●

掌握按交易主体分类的电子商务模式。●

掌握按价值链分类的电子商务模式。科学出版社《电子商务物流管理》第四章电子商务模式通过本章内容的学习，要达到以下几个目112导入案例：你准备好了吗？电子商务已近在咫尺。（1）你尝试过网络购物吗？它与传统的购物方式相比有哪些优缺点？（2）案例中提到的这些网站，它们是通过什么方式赚钱的？（3）你能设计一个通过建立网站，既能帮助消费者又能赚到钱的模式吗？科学出版社《电子商务物流管理》导入案例：你准备好了吗？电子商务已近在咫尺。（1）你尝试过网113第一节电子商务模式概述

科学出版社《电子商务物流管理》第一节电子商务模式概述科学出版社《电子商务物流管理》114电子商务模式的定义

商务模式(BusinessModels)也称商业模式、经营模式或业务模式。一种关于企业产品流(服务流)、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制,包括三个要素:参与者的状态及作用；利益和收入来源；创造和体现的价值。——PaulTimmers指做生意的方法——一种能够为企业带来收益的模式——MichaelRappa科学出版社《电子商务物流管理》电子商务模式的定义商务模式(BusinessModels115对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应商之间关系角色的叙述这种叙述能够辨认主要产品、信息和金钱的流向,以及参与者能获得的主要利益。—PeterWeil商务模式具体体现了公司现在如何获利,以及在未来长时间内的计划。它可以归结概括为一个系统,这个系统包括价值、规模、收入来源、定价、关联活动、整合运作、各种能力、持久性等部分以及各部分之间的连接环节和系统的“动力机制”。——AllanAfuah&ChristopherL·Tucci电子商务模式即是关于企业如何利用网络来获取利润的问题电子商务模式的涵义电子商务模式的涵义科学出版社《电子商务物流管理》对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应商之间关系角色的叙述116电子商务模式的涵义

商务活动内容价值增值方式通过电子市场反映资金流、信息流以及物流及其价值创造过程的运作机制。科学出版社《电子商务物流管理》电子商务模式的涵义商务活动内容通过电子市场反映资金流、信117电子商务模式的争论

宏观观点

电子商务模式是企业通过电子手段实现其商务战略在概念层面和结构层面的概括，且是企业实施电子商务流程的基础。从上述概念可以看出，为企业创造价值是电子商务模式的根本所在。组件观点

电子商务模式能够利用信息技术的变革，在多个参与者合作的基础上形成高效流畅的物流、信息流和资金流体系结构，最终指导企业如何获得更多的收益，为企业带来竞争优势。

科学出版社《电子商务物流管理》电子商务模式的争论宏观观点科学出版社《电子商务物流管理》118电子商务模式的六要素

目标顾客和市场顾客获得的价值企业在价值网中的位置及关系成本收益分析组织结构流程科学出版社《电子商务物流管理》电子商务模式的六要素目标顾客和市场科学出版社《电子商务物119第二节电子商务模式分析

科学出版社《电子商务物流管理》第二节电子商务模式分析科学出版社《电子商务物流管理》120电子商务模式构成

科学出版社《电子商务物流管理》电子商务模式构成科学出版社《电子商务物流管理》121电子商务模式的构件要素

财务从业员工信息网络系统交易商品商家客户支持服务机构组织管理科学出版社《电子商务物流管理》电子商务模式的构件要素财务科学出版社《电子商务物流管理》122电子商务模式的分类按参与对象分：零售商批发商消费者制造商其它消费者政府C2CC2GB2GB2BB2BB2CB2CB2C科学出版社《电子商务物流管理》电子商务模式的分类按参与对象分：零售商批发商消费者制造商其它123电子商务模式的分类按使用的网络分：基于EDI基于INTRANET基于英特网科学出版社《电子商务物流管理》电子商务模式的分类按使用的网络分：基于EDI科学出版社《124电子商务模式的分类按运营模式分：网上采购网上销售网上中介网上市场科学出版社《电子商务物流管理》电子商务模式的分类按运营模式分：网上采购科学出版社《电子125电子商务模式的分类按商业活动运作方式分：完全电子商务不完全电子商务科学出版社《电子商务物流管理》电子商务模式的分类按商业活动运作方式分：完全电子商务科学出126电子商务模式的分类新的分类方方法：根据企业获得收益的方式分类根据创新的程度和功能整合两个维度进行分类商务模式的获取利润的核心活动；价格与价值之间的相对定位价值整合方式基于企业的购买对象和购买方式科学出版社《电子商务物流管理》电子商务模式的分类新的分类方方法：根据企业获得收益的方式分127第三节按参与主体划分的电子商务模式

科学出版社《电子商务物流管理》第三节按参与主体划分的电子商务模式科学出版社《电子商128B2C电子商务以因特网为手段实现公众消费及提供服务——网络零售业务流程网络商店商品供应商银行服务提供商科学出版社《电子商务物流管理》B2C电子商务以因特网为手段实现公众消费及提供服务科学出版社129网上商店的优势比较项目网上商店传统商店商店名称（.dangdang..）店名（第一百货商场）店面空间虚拟空间（网站、网页）物理空间（店铺）商品展示虚拟商品（图片、文本）物理商品（实物）营销方式网络营销传统市场营销支付方式货到付款、银行电汇、网上支付等购买时直接现金支付或刷卡支付购物时间7x24小时规定时间科学出版社《电子商务物流管理》网上商店的优势比较项目网上商店传统商店商店名称（.dangd130网上零售有助于提升零售商的品牌价值网上零售有助于零售商进行市场信息的收集网上零售能够改善客户服务措施网上零售商能够快速实施国际市场战略网上零售有助于降低零售商的经营成本科学出版社《电子商务物流管理》网上零售有助于提升零售商的品牌价值科学出版社《电子商务物131B2C电子商务企业的成功要素创造成功的品牌创建合理的网上商店建立直接的顾客关系创建以顾客为中心的业务流程科学出版社《电子商务物流管理》B2C电子商务企业的成功要素创造成功的品牌科学出版社《电132B2B电子商务企业与其上下游企业之间从事的网络商务活动

——企业之间利用网络和电子化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程参与主体传统企业的电子商务应用网上交易市场科学出版社《电子商务物流管理》B2B电子商务企业与其上下游企业之间从事的网络商务活动科学133网上交易市场的收入来源交易费服务费广告费会员费科学出版社《电子商务物流管理》网上交易市场的收入来源交易费科学出版社《电子商务物流管理》134B2B电子商务的竞争优势使买卖双方信息交流低廉、快捷降低企业间的交易成本减少企业的库存缩短企业生产周期可以无间断运作，增加商机科学出版社《电子商务物流管理》B2B电子商务的竞争优势使买卖双方信息交流低廉、快捷科学出版135C2C电子商务买卖双方（主要为个人用户），通过由网络中介服务商提供的有偿或无偿使用的在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网出售，而买方可以自行选择商品进行购买。

科学出版社《电子商务物流管理》C2C电子商务买卖双方（主要为个人用户）136C2C模式的特点参与者众多产品种类极其丰富交易方式十分灵活

C2C的议价方式竞价一口价面议科学出版社《电子商务物流管理》C2C模式的特点参与者众多科学出版社《电子商务137第四节按价值链划分的电子商务模式

科学出版社《电子商务物流管理》第四节按价值链划分的电子商务模式科学出版社《电子商务138价值链价值链是原材料经过一系列的价值增值活动，最终转化为满足顾客所需要的产品或服务的过程。这些活动紧密衔接，使物流和信息流顺畅流通，而且每项活动及其衔接都要强调对顾客的增值，整个价值链就成为一条价值增值链。——迈克尔.波特《竞争优势》科学出版社《电子商务物流管理》价值链价值链是原材料经过一系列的价值增139虚拟价值链市场场所(marketplace)：管理人员看得见、摸得着的有形资源的世界

通过物理价值链(physicalvaluechain，PVC)来实现价值

市场空间(marketspace)：由信息构成的虚拟世界，虚拟的信息世界借助电子商务技术产生一个新的价值创造场所

通过通过虚拟价值链(virtualvaluechain，VVC)，即信息的收集、组织、综合、选择和发布等活动创造价值

科学出版社《电子商务物流管理》虚拟价值链市场场所(marketplace)：管理人员看得见140虚拟价值链科学出版社《电子商务物流管理》虚拟价值链科学出版社《电子商务物流管理》141基于价值链的商务模式电子商店（E-shops）电子采购（E-procurement）电子商城（E-malls）电子拍卖（E-auction）虚拟社区（Virtualmunities）协作平台（CollaborationPlatforms）科学出版社《电子商务物流管理》基于价值链的商务模式电子商店（E-shops）科学出版社142基于价值链的商务模式第三方市场（Third-partyMarketplaces）价值链整合商（Value-chainIntegrators）价值链服务提供商（Value-chainServiceProviders）信息中介商（InformationBrokerage）信用服务科学出版社《电子商务物流管理》基于价值链的商务模式第三方市场（Third-partyMa143功能整合与创新程度分析电子商务模式整合功能电子商店网上订购、网上支付电子采购网上订购、网上支付、信息发布电子商城网上订购、信息发布、网上支付电子拍卖信息发布、网上洽谈、交易管理虚拟社区信息发布、意见征询、交易管理协作平台信息发布、意见征询、交易管理第三方市场信息发布、网上洽谈、网上订购、意见征询、交易管理价值链整合商遍及电子商务的全套过程价值链服务供应商货运代理、网上支付、电子帐户、交易管理、网上洽谈信息中介商信息发布信用及其他中间服务信息发布、网上洽谈科学出版社《电子商务物流管理》功能整合与创新程度分析电子商务模式整合功能电子商店网上订购144基于价值链的商务模式分类科学出版社《电子商务物流管理》基于价值链的商务模式分类科学出版社《电子商务物流管理》145商务模式与价值的关系科学出版社《电子商务物流管理》商务模式与价值的关系科学出版社《电子商务物流管理》146第五章电子商务下的物流模式通过本章内容的学习，要达到以下几个目的：●

了解电子商务下的物流模式；●

理解供应商管理库存及其支撑体系；●

掌握电子配送的特征及其业务流程；●

理解什么是准时制？掌握准时配送的特点；●

掌握如何在物流配送中应用JIT技术。科学出版社《电子商务物流管理》第五章电子商务下的物流模式通过本章内容的学习，要达到以下147导入案例：电子商务物流——整合3PL的有效途径（1）电子商务的真正内涵是什么吗？（2）箭牌糖果的物流优势在什么地方？（3）到底什么是物流模式？科学出版社《电子商务物流管理》导入案例：电子商务物流——整合3PL的有效途径（1）电子商务148第一节第三方物流与物流一体化科学出版社《电子商务物流管理》第一节第三方物流与物流一体化科学出版社《电子商务物流149 自营物流模式是指企业依靠自身的运输能力完成物流配送业务。优点提高客户满意度充分利用现有资源信息沟通渠道畅通及时了解客户的需求信息企业自营物流模式

科学出版社《电子商务物流管理》 自营物流模式是指企业依靠自身的运输能力完成物流配送业务。150企业自营物流模式

缺点物流成本难于计算不利于提高企业的核心竞争力物流管理难于专业化物流规模难于扩大科学出版社《电子商务物流管理》企业自营物流模式缺点科学出版社《电子商务物流管理》151第三方物流模式

指由供需双方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式

开展第三方物流应具备的条件拥有现代化的仓储设施和现代化的运输工具拥有先进的物流信息系统能提供客户定制的物流服务高素质的现代物流人才科学出版社《电子商务物流管理》第三方物流模式指由供需双方之外的第三方去完152第三方物流模式的优点有利于企业集中核心业务，提高核心竞争力降低成本减少库存提升企业形象提高企业经营效率

①生产企业由于将物流活动外包出去，可以将资源配置在核心业务上。②第三方物流企业作为专业的物流公司具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。科学出版社《电子商务物流管理》第三方物流模式的优点科学出版社《电子商务物流管理》153在我国运用第三方物流模式的缺点第三方物流尚未成熟

我国第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，成本节约、服务改进的优势在我国并不明显

容易受制于人科学出版社《电子商务物流管理》在我国运用第三方物流模式的缺点科学出版社《电子商务物流管理154物流联盟模式

指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。物流联盟具有相互依赖、核心专业化、强调合作的特点，介于自营和外包之间，可以降低前两种模式的风险。优点：降低经营风险，提高竞争，还可从物流伙伴处获得物流技术和管理技巧。缺点：过度依赖于物流伙伴科学出版社《电子商务物流管理》物流联盟模式指两个或两个以上的经济组155物流一体化模式

基于供应链管理的思想，以物流系统为核心，从生产企业，经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体优化和系统化，目的是使产品在供应链内迅速有效的移动，使各参与方企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。科学出版社《电子商务物流管理》物流一体化模式基于供应链管理的思想，以物流系统为核心，从156供应链供应链管理：对整个供应链中各参与企业、部门之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调和控制，寻求建立供、产、销企业间及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地降低产品进入市场的成本和尽可能地提高服务水平，实现供应链整体效率和效益的最优化。科学出版社《电子商务物流管理》供应链科学出版社《电子商务物流管理》157物流一体化的优点降低企业物流成本有利于提高整个物流系统的运作效率和顾客服务水平易于形成协同竞争、共同发展的价值观，有利于强化核心竞争力

科学出版社《电子商务物流管理》物流一体化的优点科学出版社《电子商务物流管理》158我国电子商务环境下选择物流模式的原则

专注核心竞争力考虑企业物流资源注意电子商务发展的阶段权衡物流成本与物流服务信息化的程度网络化的程度柔性化的程度科学出版社《电子商务物流管理》我国电子商务环境下选择物流模式的原则专注核心竞争力科学159第二节供应商管理库存（VMI）科学出版社《电子商务物流管理》第二节供应商管理库存（VMI）科学出版社《电子商务物流160传统库存管理

库存控制和优化都是局限于一个企业的内部，供应商、批发商、分销商、零售商都各自为政，孤立地管理和控制自己的库存，由下游企业采用库存管理和需求预测方法决定订货点的时间和数量，并向上游企业发出订单。缺乏供应链的整体系统观念缺乏信息共享缺乏合作与协调性科学出版社《电子商务物流管理》传统库存管理 库存控制和优化都是局限于一个企业的内部，供应161供应商管理库存（VMI）

就是由供应商对客户的库存进行管理，自动保障补充货物，将库存的负担转移到供应商的身上。

通过供应链上各节点企业的同步协调运作，尽量消除单个企业所面临的环境不确定性和多余的浪费，通过供应链中各节点企业的相互协作，使得供应链整体的库存最优化，实现库存管理在整个供应链的优化。科学出版社《电子商务物流管理》供应商管理库存（VMI） 就是由供应商对客户的库存进行管理162供应商管理库存产生的原因

为有效控制供应链中传统库存管理模式造成的供应链需求变异加速放大效应（即牛鞭效应）

本质上，VMI模式的管理理念源于产品的市场全过程管理思想，即只要一个产品没有被最终消费者购买并得到满意的消费，那么这个产品就不能算作已销售，并构成供应商的一种潜在风险，供应商同样负有监控该产品流通状况的责任，而不管该产品的产权归属是怎样的。科学出版社《电子商务物流管理》供应商管理库存产生的原因 为有效控制供应链中传统库存管理模163实施VMI的好处为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证高效率的信息传递减少了需求扭曲现象，降低库存的不确定性使双方成本最小追求双赢甚至多赢的需要提高柔性的需要科学出版社《电子商务物流管理》实施VMI的好处为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证科学164VMI的支撑体系信息技术即时采购即时制造即时销售即时供应运行管理技术需求预测补货配送契约支撑科学出版社《电子商务物流管理》VMI的支撑体系信息技术科学出版社《电子商务物流管理》165VMI的实施实施VMI的原则合作性原则。互惠原则目标一致性原则持续改进原则科学出版社《电子商务物流管理》VMI的实施实施VMI的原则科学出版社《电子商务物流管理》166VMI的业务流程科学出版社《电子商务物流管理》VMI的业务流程科学出版社《电子商务物流管理》167VMI的业务流程建立客户需求数据库建立物流网络管理系统建立供应商与分销商的合作框架协议组织机构的变革或业务重组科学出版社《电子商务物流管理》VMI的业务流程科学出版社《电子商务物流管理》168第三节电子集配送科学出版社《电子商务物流管理》第三节电子集配送科学出版社《电子商务物流管理》169电子配送

指从事电子商务的企业将因特网上的客户订单变成产品实体交付给客户的过程。电子商务环境下的物流配送虚拟和现实世界之间的基本连接点科学出版社《电子商务物流管理》电子配送 指从事电子商务的企业将因特网上的客户订单变成产170电子商务与物流配送的关系物流配送是电子商务的重要组成部分物流配送是实现电子商务的保证物流配送是电子商务企业提高市场竞争力的关键科学出版社《电子商务物流管理》电子商务与物流配送的关系科学出版社《电子商务物流管理》171电子配送的特征信息化现代化社会化客户需求个性化客户需求多样化小批量多批次配送周期短缩科学出版社《电子商务物流管理》电子配送的特征信息化科学出版社《电子商务物流管理》172物流配送中心的功能备货存储订单管理分拣配送配送加工配装运输送达服务科学出版社《电子商务物流管理》物流配送中心的功能备货科学出版社《电子商务物流管理》173电子配送的流程订单在线提交拟定配送计划下达配送计划理货线路优化与配送科学出版社《电子商务物流管理》电子配送的流程订单在线提交拟定配送计划下达配送计划理货线路优174第四节准时配送科学出版社《电子商务物流管理》第四节准时配送科学出版社《电子商务物流管理》175准时制JIT

“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”——日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式

1）品种配置上，保证品种的有效性，拒绝不需要的品种；2）数量配置上，保证数量的有效性，拒绝多余的数量；3）时间配置上，保证所需时间，拒绝不按时的供应；4）质量配置上，保证产品质量，拒绝次品和废品。科学出版社《电子商务物流管理》准时制JIT “只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”176传统物料配送与准时制采用较少的供应商，甚至单源供应。采用小批量、多频次的送货方式。目的是消除原材料和外购件库存，保证什么时候需要什么时候购进，需要多少购进多少，满足客户多样化、个性化需求。而传统配送一般采用大批量、少频次的送货策略。交货准时性更加严格。提前交货和延迟交货都违背准时配送的目标，因此对供应商的生产和运输要求更高。对信息交流需求加强。准时配送要求供应与需求双方信息高度共享，保证供应与需求信息的准确性和实时性。科学出版社《电子商务物流管理》传统物料配送与准时制采用较少的供应商，甚至单源供应。科学出版177准时制物流的管理形式计划管理看板管理同步管理科学出版社《电子商务物流管理》准时制物流的管理形式计划管理科学出版社《电子商务物流管理》178如何应用JIT技术建立网上商店或网上销售平台选择供应商网上销售采购配送应用信息管理系统科学出版社《电子商务物流管理》如何应用JIT技术建立网上商店或网上销售平台科学出版社《电179第六章供应链管理策略与企业资源管理

通过本章内容的学习，要达到以下几个目的：●

了解快速反应的含义、优点、以及成功的条件；●

了解有效客户反应的含义、应用范围、应用原则等；●

掌握企业资源的内涵，理解资源管理的动因和发展历程；●

掌握MRP、MRPⅡ的原理，掌握企业资源计划ERP的概念和管理流程；●

了解ERP在企业物流管理、信息化、电子商务中的作用。科学出版社《电子商务物流管理》第六章供应链管理策略与企业资源管理通过本章内容的学习，180导入案例：如何施行供应链管理？（1）本案例与供应链管理有什么联系？（2）供应链管理应如何进行？（3）电子商务在供应链管理中可以扮演什么样的角色？科学出版社《电子商务物流管理》导入案例：如何施行供应链管理？（1）本案例与供应链管理有什么181第一节快速反应

科学出版社《电子商务物流管理》第一节快速反应科学出版社《电子商务物流管理》182快速反应QR 指供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用高频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。战略伙伴应具备的条件巨大的增长潜力；跨部门的沟通；长远的观点和一致的目标；永远关注顾客的需要；不断地检测业绩。科学出版社《电子商务物流管理》快速反应QR 指供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造183QR产生的背景1970s后期，美国纺织业不景气1984年，克特·萨尔蒙公司调查报告纺织业效率低是主要原因。提出通过信息的共享以及生产商与零售商之间的合作，确立起能对消费者的需求迅速响应的QR体制。QR体制由零售商、服装生产商和纤维生产商三方组成主要推进者：迪拉德百货店、J.C、朋尼公司和沃尔玛科学出版社《电子商务物流管理》QR产生的背景1970s后期，美国纺织业不景气科学出版社《184QR的优点提高了销售额减少了削价的损失降低了采购成本降低流通费用加快了库存周转降低了管理成本科学出版社《电子商务物流管理》QR的优点提高了销售额科学出版社《电子商务物流管理》185QR成功的条件改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织利用各方资源来提高经营效率零售店铺是垂直型QR系统的起始点通过POS数据等销售信息和成本信息的相互公开和交换消除重复业务和作业现代信息技术的应用和信息共享缩短生产周期，降低商品库存科学出版社《电子商务物流管理》QR成功的条件改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织186第二节有效客户反应ECR科学出版社《电子商务物流管理》第二节有效客户反应ECR科学出版社《电子商务物流管理》187有效客户反应ECR 以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确的反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。ECR的内涵①应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效；②在以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间。科学出版社《电子商务物流管理》有效客户反应ECR 以满足客户要求，最大限度降低物流过程费188ECR的背景1970s，美国百货业竞争从以往主要在制造商之间展开，开始转变为零售商开始占据主导地位，重心转向流通中心、商家的自有品牌、供应链效率和POS系统。美国食品市场营销协会联合包括可口可乐、宝洁、SafewayStore在内的16家企业与流通咨询企业KurtSalmonAssociates公司一起组成研究小组，对食品业的供应链进行调查总结分析，提出了有效客户反应（EfficientCustomerResponse，ECR）的概念和体系。科学出版社《电子商务物流管理》ECR的背景1970s，美国百货业竞争从以往主要在制造商之间189ECR的应用范围需求方面：改善提供给客户的产品种类、产品推广和推出新产品的效率，以及其他相关的需求管理工作的效率。供应方面：改善产品通过整条供应链的效率，包括原材料的供应、产品的生产、包装、到批发商以及经销商，最后到顾客的手中。支援技术方法：通过利用快速、准确与全面的信息传递，如EDI技术，来支援提供活动所需要的技术。科学出版社《电子商务物流管理》EC