基础领导艺术教材课件

基础领导艺术培训

LeadershipFoundation第二天课程基础领导艺术培训

LeadershipFoundation1让我们动起来！早操時間让我们动起来！早操時間2第一天我学到了什麼？积极态度团队建设多元化第一天我学到了什麼？积极态度3各小组选派一名代表到场外接受指令其余成员按小组排成六纵队指令将在小组内依次传达接受指令的成员不得提问、复述不允许使用任何辅助工具，如纸笔、录音笔、手机等游戏时间为10分钟趣味游戏规则各小组选派一名代表到场外接受指令趣味游戏规则4第一幅画：在云淡风轻的午后，穿着红色裙子的少女，伸展双臂，闭着眼睛，一脸陶醉的倚靠在男友的怀中，手上还拿着一根很漂亮的项链。男友对女孩说，我头好晕哦。第一幅画：在云淡风轻的午后，穿着红色裙子的少女，伸展双臂，闭5第二幅画：穿着红色无袖连衣裙的女孩在一家浪漫的餐厅中和男友吃烛光晚餐，女孩戴着一根美丽的珍珠项链。男孩喝了一口香槟，女孩温柔对男友说，亲爱的，我们结婚吧。第二幅画：穿着红色无袖连衣裙的女孩在一家浪漫的餐厅中和男友吃6第三幅画：在一个美丽的夏夜，一个穿着睡裙的女孩，躺在绿色的草地上数星星，手上拿着一枝向日葵，她是如此的陶醉，连鞋子都没穿。第三幅画：在一个美丽的夏夜，一个穿着睡裙的女孩，躺在绿色的草7第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在公园内大树上幽会，男孩站在树上含情脉脉地望着女孩，那女孩躺在树枝上娇滴滴地对男友说：亲爱的，你看月亮好圆啊！第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在公园内大树上幽会，男孩站8葡萄藤信息为什麼会扭曲？你的周围是否也存在这些问题？葡萄藤信息为什麼会扭曲？9沟通什么是沟通？发送、接收信息思想、意见、情感的双向交流沟通什么是沟通？10沟通有效沟通的好处了解全局第一次就把事情做好扩大影响圈建立信任激励員工提高团队产能沟通有效沟通的好处11个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通轮有效沟通需要了解五种沟通技巧个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通轮有效沟通需要了12自尊你怎样建立自尊？怎样帮別人建立自尊？自尊你怎样建立自尊？13情感银行情感银行14礼貌热心诚实正直守信留意细节理解存款礼貌热心诚实正直守信留意细节理解存款15取款无礼排斥不守诺言责骂...取款无礼16情感银行与沟通高度信任

简单，迅速，有效的沟通低度信任紧张，有压力的被迫沟通情感银行与沟通高度信任17游戏时刻聆听你在聆听吗？游戏时刻聆听你在聆听吗？18焦点的转移IYOU焦点的转移IYOU19焦点的转移IYOU焦点的转移IYOU20聆听员工怎样聆听专注聆听

移情聆听

聽建立自尊人聆听员工聆听员工怎样聆听聽建立自尊人聆听员工21积极聆听技巧复述转述理解性复述(移情复述)沉默积极聆听技巧复述22聆听技巧复述完全重复对方所说的话你说门外传来奇怪的声音，接着灯就灭了？聆听技巧复述23聆听技巧转述用你自己的话重复对方所说的我理解你的意思是你不愿意---？你是说---，是这样吗？聆听技巧转述24聆听技巧移情复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受Richard,刚才我听你说话，我觉得你有些担心。能不能告诉我究竟发生了什么事？聆听技巧移情复述25Listen聆听Silent安静积极聆听技巧沉默在等待对方回应时保持安靜。Listen聆听Silent安静积极聆听技巧沉默26提供支持提供支持，处理行为和冲突。冲突何时能产生积极效应？-导致改变-产生更好的点子-以双赢解决建立自尊人聆听员工提供支持提供支持提供支持，处理行为和冲突。建立自尊人聆听员工提供支持27提供支持–三种减少冲突的技巧1.对事不对人-说事实，问方法例如：-Ken,顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。(对人)-Ken,顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实)

你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法)提供支持–三种减少冲突的技巧1.对事不对人-说事实282.喜欢，关注，建议(LCS)例如：Christine,我喜欢你关于...的主意。我关注的是...我的建议是…...提供支持–三种减少冲突的技巧LCS2.喜欢，关注，建议(LCS)提供支持–三种减少冲突29

3.需求和目的

-创造双赢局面，我们需要考虑：你的需求 和 他们的需求你的目的 和 他们的目的提供支持–三种减少冲突的技巧3.需求和目的提供支持–三种减少冲突的技巧30询问信息两种问题类型：开放式封闭式建立自尊人聆听员工提供支持询问信息询问信息两种问题类型：建立自尊人聆听员工提供支持询问信息31OPENCLOSED询问信息开放式问题用于：征求新点子尊重不同意见理解为什么增强承诺感鼓励开放讨论OPENCLOSED询问信息开放式问题用于：32OPENCLOSED询问信息封闭式问题用于：只需回答是或不是只需证实不必理解无需征求对方意见在预期范围内收集具体信息OPENCLOSED询问信息封闭式问题用于：33提供信息提供信息的小建议：着重于员工的行为讨论工作表现如果你不知道，如实說保证给员工解答不要提供道听途说的信息和意见建立自尊人聆听员工提供支持询问信息提供信息提供信息提供信息的小建议：建立自尊人聆听员工提供支持询问信息34提供信息提供信息的小建议：阐述政策解释工作期望让员工知道谈话原因如果必要提供事实和相关资料声明是个人观点提供信息提供信息的小建议：35个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通轮个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通轮36午餐时间午餐时间37沟通轮练习：角色扮演管理层员工观察者沟通轮练习：角色扮演38角色扮演在这项练习中，您会实习运用沟通轮五个部分的相关技巧。有效的运用这些技巧，可帮助我们做好沟通。角色经理(上司)：运用优秀的沟通技巧做好公仆领导。员工(下属)：按照说明，扮演角色。观察者： 观察者需记下上司在沟通过程中的表现，并提出建议。角色扮演39

A

B

C情景1 店长 观察者 值班经理 情景2 员工 值班经理观察者情景3 观察者 员工店长三人小组全体学员分为三人一组。每组成员分别指定为A、B、C。这项练习分三轮进行，每名学员轮流扮演上述三个角色，次序如下表所示 A B C三人小组全体学员分为三人一40

1.每一轮开始之前,请仔细阅读派发给你的说明表。2.每一轮开始之前,请只向小组成员说明你的身份，但不要向其它人出示你的说明表。每一轮时间分配：准备：5分钟角色扮演练习：8分钟观察者给予回应：2分钟总共：15分钟

游戏时间：共45分钟注意： 1.每一轮开始之前,请仔细阅读派发给你的说明表。游41高效管理的3个小锦囊高效管理的3个小锦囊42计划给出方向计划减小不确定性计划是一种协调过程计划可以减少重复性和浪费性的活动计划设立目标和标准以便于进行控制锦囊1:制定聪明的计划为什么要做计划?计划给出方向锦囊1:制定聪明的计划为什么要做计划?43制定计划的SMART原则Specific 具体的(如：上升、降低…)Measurable 可衡量的(如：25%…)Achievable 可实现的(需要全面考虑各种因素)Related 相关的(各分目标要围绕总目标而定)Time-framed有时间限制的(如：到3月底…)制定计划的SMART原则Specific 具体的(如：上44

不要只把目标刻在石头上,而计划却写在沙滩上.

凡事预则立，不预则废。不要只把目标刻在石头上,而计划45锦囊2:管理你的时间铁桶一只，大石头一块，碎石若干，细沙一堆，水一罐。提问：你如何才能将以上物品都装进铁桶？锦囊2:管理你的时间铁桶一只，大石头一块，碎石若干，提问：46紧急不紧急重要A（碎石型的事务）危机突发事件有期限压力的计划B（石块型的事务）计划发掘新机会提高效能建立伙伴关系预防和准备让身心放松的休息不重要C（细沙型的事务）不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些会议的出席某些必要而不重要的活动D（水型的事务）一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬有趣的活动垃圾邮件时间管理矩阵紧急不紧急重A（碎石型的事务）B（石块型的事务）不C（细沙型47为工作和家庭建立目标和计划判断事务的轻重缓急，确定优先次序把主要精力放在重要的事情上学会说不保持工作生活的平衡找出你的大石头为工作和家庭建立目标和计划找出你的大石头48授权不仅仅是给下属分配一项工作。锦囊3:有效授权授权不仅仅是锦囊3:有效授权49更有效利用时间使你专注于最重要的工作发展员工能力团队有更大的产能授权的重要性有效的授权能够实现员工和管理者的双赢。更有效利用时间授权的重要性有效的授权能够实现员工和管理者的双501.任务分析2.合适人选3.指令清晰4.权责相当5.关注进度管理其实就是一门授权的艺术正确授权5步曲1.任务分析管理其实就是一门授权的艺术正确授权5步曲51交战桃花岛交战桃花岛52休息时间休息时间53观念/思维模式练习：看图十秒钟观念/思维模式练习：54基础领导艺术教材55基础领导艺术教材56观念什么形成了我们的观念？家庭、学校、环境、经历、亲友同事、政治、宗教、背景观念决定了：我们如何观察、理解、诠释客观世界观念什么形成了我们的观念？57基础领导艺术教材58基础领导艺术教材59观念的更新调整心态敢变化，冒险，创新新的思维方式冲破束缚/框框过渡适应观念的更新调整心态60舒适区挑战区恐慌区舒适区挑战区恐慌区61舒适区和决策认识和克服舒适区准备思维模式转换逆流而上我们只有随时准备走出舒适区,才能不断的成长和发展.---JohnMaxwell舒适区和决策认识和克服舒适区我们只有随时准备走出舒适区,才62祝贺你！你刚结束了你的第一轮管理课程：基础领导艺术培训祝贺你！你刚结束了你的第一轮管理课程：63演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！64基础领导艺术培训

LeadershipFoundation第二天课程基础领导艺术培训

LeadershipFoundation65让我们动起来！早操時間让我们动起来！早操時間66第一天我学到了什麼？积极态度团队建设多元化第一天我学到了什麼？积极态度67各小组选派一名代表到场外接受指令其余成员按小组排成六纵队指令将在小组内依次传达接受指令的成员不得提问、复述不允许使用任何辅助工具，如纸笔、录音笔、手机等游戏时间为10分钟趣味游戏规则各小组选派一名代表到场外接受指令趣味游戏规则68第一幅画：在云淡风轻的午后，穿着红色裙子的少女，伸展双臂，闭着眼睛，一脸陶醉的倚靠在男友的怀中，手上还拿着一根很漂亮的项链。男友对女孩说，我头好晕哦。第一幅画：在云淡风轻的午后，穿着红色裙子的少女，伸展双臂，闭69第二幅画：穿着红色无袖连衣裙的女孩在一家浪漫的餐厅中和男友吃烛光晚餐，女孩戴着一根美丽的珍珠项链。男孩喝了一口香槟，女孩温柔对男友说，亲爱的，我们结婚吧。第二幅画：穿着红色无袖连衣裙的女孩在一家浪漫的餐厅中和男友吃70第三幅画：在一个美丽的夏夜，一个穿着睡裙的女孩，躺在绿色的草地上数星星，手上拿着一枝向日葵，她是如此的陶醉，连鞋子都没穿。第三幅画：在一个美丽的夏夜，一个穿着睡裙的女孩，躺在绿色的草71第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在公园内大树上幽会，男孩站在树上含情脉脉地望着女孩，那女孩躺在树枝上娇滴滴地对男友说：亲爱的，你看月亮好圆啊！第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在公园内大树上幽会，男孩站72葡萄藤信息为什麼会扭曲？你的周围是否也存在这些问题？葡萄藤信息为什麼会扭曲？73沟通什么是沟通？发送、接收信息思想、意见、情感的双向交流沟通什么是沟通？74沟通有效沟通的好处了解全局第一次就把事情做好扩大影响圈建立信任激励員工提高团队产能沟通有效沟通的好处75个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通轮有效沟通需要了解五种沟通技巧个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通轮有效沟通需要了76自尊你怎样建立自尊？怎样帮別人建立自尊？自尊你怎样建立自尊？77情感银行情感银行78礼貌热心诚实正直守信留意细节理解存款礼貌热心诚实正直守信留意细节理解存款79取款无礼排斥不守诺言责骂...取款无礼80情感银行与沟通高度信任

简单，迅速，有效的沟通低度信任紧张，有压力的被迫沟通情感银行与沟通高度信任81游戏时刻聆听你在聆听吗？游戏时刻聆听你在聆听吗？82焦点的转移IYOU焦点的转移IYOU83焦点的转移IYOU焦点的转移IYOU84聆听员工怎样聆听专注聆听

移情聆听

聽建立自尊人聆听员工聆听员工怎样聆听聽建立自尊人聆听员工85积极聆听技巧复述转述理解性复述(移情复述)沉默积极聆听技巧复述86聆听技巧复述完全重复对方所说的话你说门外传来奇怪的声音，接着灯就灭了？聆听技巧复述87聆听技巧转述用你自己的话重复对方所说的我理解你的意思是你不愿意---？你是说---，是这样吗？聆听技巧转述88聆听技巧移情复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受Richard,刚才我听你说话，我觉得你有些担心。能不能告诉我究竟发生了什么事？聆听技巧移情复述89Listen聆听Silent安静积极聆听技巧沉默在等待对方回应时保持安靜。Listen聆听Silent安静积极聆听技巧沉默90提供支持提供支持，处理行为和冲突。冲突何时能产生积极效应？-导致改变-产生更好的点子-以双赢解决建立自尊人聆听员工提供支持提供支持提供支持，处理行为和冲突。建立自尊人聆听员工提供支持91提供支持–三种减少冲突的技巧1.对事不对人-说事实，问方法例如：-Ken,顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。(对人)-Ken,顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实)

你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法)提供支持–三种减少冲突的技巧1.对事不对人-说事实922.喜欢，关注，建议(LCS)例如：Christine,我喜欢你关于...的主意。我关注的是...我的建议是…...提供支持–三种减少冲突的技巧LCS2.喜欢，关注，建议(LCS)提供支持–三种减少冲突93

3.需求和目的

-创造双赢局面，我们需要考虑：你的需求 和 他们的需求你的目的 和 他们的目的提供支持–三种减少冲突的技巧3.需求和目的提供支持–三种减少冲突的技巧94询问信息两种问题类型：开放式封闭式建立自尊人聆听员工提供支持询问信息询问信息两种问题类型：建立自尊人聆听员工提供支持询问信息95OPENCLOSED询问信息开放式问题用于：征求新点子尊重不同意见理解为什么增强承诺感鼓励开放讨论OPENCLOSED询问信息开放式问题用于：96OPENCLOSED询问信息封闭式问题用于：只需回答是或不是只需证实不必理解无需征求对方意见在预期范围内收集具体信息OPENCLOSED询问信息封闭式问题用于：97提供信息提供信息的小建议：着重于员工的行为讨论工作表现如果你不知道，如实說保证给员工解答不要提供道听途说的信息和意见建立自尊人聆听员工提供支持询问信息提供信息提供信息提供信息的小建议：建立自尊人聆听员工提供支持询问信息98提供信息提供信息的小建议：阐述政策解释工作期望让员工知道谈话原因如果必要提供事实和相关资料声明是个人观点提供信息提供信息的小建议：99个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通轮个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通轮100午餐时间午餐时间101沟通轮练习：角色扮演管理层员工观察者沟通轮练习：角色扮演102角色扮演在这项练习中，您会实习运用沟通轮五个部分的相关技巧。有效的运用这些技巧，可帮助我们做好沟通。角色经理(上司)：运用优秀的沟通技巧做好公仆领导。员工(下属)：按照说明，扮演角色。观察者： 观察者需记下上司在沟通过程中的表现，并提出建议。角色扮演103

A

B

C情景1 店长 观察者 值班经理 情景2 员工 值班经理观察者情景3 观察者 员工店长三人小组全体学员分为三人一组。每组成员分别指定为A、B、C。这项练习分三轮进行，每名学员轮流扮演上述三个角色，次序如下表所示 A B C三人小组全体学员分为三人一104

1.每一轮开始之前,请仔细阅读派发给你的说明表。2.每一轮开始之前,请只向小组成员说明你的身份，但不要向其它人出示你的说明表。每一轮时间分配：准备：5分钟角色扮演练习：8分钟观察者给予回应：2分钟总共：15分钟

游戏时间：共45分钟注意： 1.每一轮开始之前,请仔细阅读派发给你的说明表。游105高效管理的3个小锦囊高效管理的3个小锦囊106计划给出方向计划减小不确定性计划是一种协调过程计划可以减少重复性和浪费性的活动计划设立目标和标准以便于进行控制锦囊1:制定聪明的计划为什么要做计划?计划给出方向锦囊1:制定聪明的计划为什么要做计划?107制定计划的SMART原则Specific 具体的(如：上升、降低…)Measurable 可衡量的(如：25%…)Achievable 可实现的(需要全面考虑各种因素)Related 相关的(各分目标要围绕总目标而定)Time-framed有时间限制的(如：到3月底…)制定计划的SMART原则Specific 具体的(如：上108

不要只把目标刻在石头上,而计划却写在沙滩上.

凡事预则立，不预则废。不要只把目标刻在石头上,而计划109锦囊2:管理你的时间铁桶一只，大石头一块，碎石若干，细沙一堆，水一罐。提问：你如何才能将以上物品都装进铁桶？锦囊2:管理你的时间铁桶一只，大石头一块，碎石若干，提问：110紧急不紧急重要A（碎石型的事务）危机突发事件有期限压力的计划B（石块型的事务）计划发掘新机会提高效能建立伙伴关系预防和准备让身心放松的休息不重要C（细沙型的事务）不速之客的接待