关于服务承诺书汇编四篇

第页关于服务承诺书汇编四篇服务承诺书篇1

致：__________

_______公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司慎重承诺如下：

1、我公司生产制作的___质保一年，____质保三年不褪色，___质保四年不变形。(不行抗力因素除外)。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、按国家有关法律规定产品实行三包。

我公司针对____项目售后服务小组，组长由____公司项目经理现场培训人员，使其娴熟驾驭灯箱维护原理，并能解决常见问___担当，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对___项目在售后服务期间的问题赐予刚好解决。

3、“质保期”期间由___项目售后服务小组负责支配修理小组对我公司制作安装的___进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题刚好解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

4、质保期后我公司会接着保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便刚好实行订正预防措施,并派专人进行定期检查，运用户放心运用我公司产品。

5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

6、售后服务期中将有调查问卷赐予客户，希望甲方提出看法，帮助我公司不断成长。

一、售前服务

1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优

价廉的产品并供应决策素材料。

2、技术方案，派特地技术人员、商务人员进行技术沟通、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后刚好供应产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，主动协作好贵公司选

择满足的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也情愿就此项目为贵公司供应技术询问，以便贵公司选购 到技术先进、价格合理、性能牢靠的产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司亲密合作，保证设计工作的顺当开展，并主动听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改须要，运用单位有特别须要，我厂将全力满意其要求，并想尽方法，与各方面协调好合作关系。

2、选择国内的配套件制造厂商家，既满意性能要求，又便于以后的修理、配件供应。

3、在制造过程中，我们全力协作支配图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的

全部工作能够有条不紊的开展。

三、售后服务

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作阅历丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺当运行。

3、免费培训起重机驾驶员和起重机修理人员，并与修理人员建立联系，在修理运用方面，做长期的技术支持。在贵单位运用吊车期间，供应24小时的修理，以保证用户运用要求。

4、供应备件刚好、确保用户满足

(1)刚好反映用户需求;

(2)供应质优价廉的产品，确保按期交货;

(3)严格限制产品质量;

(4)妥当包装以防遗漏损坏。

服务承诺书篇2

为切实保障“XXXXXXX院/XXXX公司机关职能部门工作人员行为规范”的实施，改进工作作风，提高工作水平和工作效率，结合工会工作实际，做出如下承诺：

一、主要职能：坚持“组织起来、切实维权”的工作方针，依照《工会法》和《中国工会章程》，组织和指导全院各部门工会实行党的一心一意依靠工人阶级根本指导方针，爱护、调动和发挥广阔职工的主动性、创建性，主动组织和引导职工群众入会，仔细维护职工合法权益，探讨指导各部门工会自身改革和建设，指导部门工会组织职工开展群众性合理化建议、技术革新活动等，为推动我科研、设计、中试工作及精神文明建设工作发挥工人阶级主力军作用。

二、服务内容：依法维护工会会员的合法权益，对困难职工开展帮扶服务。

三、服务对象：XXXX院/XX公司工会会员。

四、服务承诺：坚持依法从业、客观公正、务实高效和公开透亮、民主监督的原则，发挥优良作风、尽职尽责工作、刻苦钻研业务、主动为群众服务，不断探究工作新思路、新方法、新阅历，提高工作效率，切实加强作风建设，塑造院工会求真务实、开拓创新的工作形象。

五、主动完成上级组织、院领导交办的其他工作。

XXXXXX院工会

服务承诺书篇3

一、项目背景

现在，随着高校生的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和恋爱的增多。鲜花已经是高校生生活不行缺少的点缀。每逢各种节日花卉消费总呈越来越旺的趋势，但是西科四周并无很好的花店

这样我们创办宿舍花店以鲜花专递为市场切入点，以满意在校学生以最终能形成具有"地质高校青鸟花店"品牌优势的市场。是非常可行的。

二、公司项目策化

1.供应显明，公司使命

有效，畅通的销售渠道，供应产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的宿舍花店将成为一个可爱的信使，把祝福和华蜜送到没一个同学的手中。

2.花店目标

立足西科，服务西科。

本花店将用一年的时间在西科的消费者中建立起肯定的知名度，努力实现赢利。

三、经营环境与客户分析

1.行业分析

西安科技高校203宿舍花店是由在校高校生推出的面对650万在校高校生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校高校生。该网站除武汉地质高校的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校高校生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质高校为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校高校生有650万左右，这样的市场规模是相当浩大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的

2.调查结果分析

本公司对武汉的各高校高校生为重点进行客户分析，主要实行问卷调查（问卷调查表见附录一）和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从肯定程度上反映了广阔消费挚友的消费心理和需求

⑴有明显的新奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或挚友介绍产生购买行为

⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色调，一般选择价位较低但浪漫色调较浓的品种

⑶在校高校生没有固定的购买模式，购买行为往往为所欲为

⑷接受和汲取新事物的实力强，追求时尚，崇尚特性

⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等

⑹购买行为节日性很强，一般集中在老师节，情人节，圣诞节及挚友生日前后

3.目标客户分析

在校高校生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一）,3支（我爱你）,19支（爱情路上久久许久）,21支（最爱）等等，在老师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向特性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等

四、经营策略

1.小组成员

关柏臣（组长）主要负责从临潼进花

朱强主要负责送花

刘翔迁主要负责送花

秦天衡主要负责电话订购

2.营销策略分析

2.1品牌策略

网站建设初始，我们便特别重视品牌。在品牌包装上，由美工人员依据具体的市场调查和大胆预料，实行动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过细心规划，力求具有独特创新

2.2价格策略

青鸟网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满意。既走价格路途，又走质量路途，满意不同层次消费者的需求

2.3促销策略

⑴宣扬策略

利用学校广播站，报栏，宣扬栏免费宣扬另外利用网站本身信息流优势宣扬和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，实行互惠互利双赢的战略模式

⑵服务方面【花店服务承诺书】

网上花店的服务必需是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必需根据定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责实行以下几种方式

①打感谢电话或发e-mail进行友情提示服务，并在客户重大节日时发电子贺卡

②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉

③设立消费者调查表，附赠礼品，驾驭消费者需求的第一手资料

④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格实惠，成为会员后享受会员价格

⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，沟通信息，沟通感情，并解答客户最感爱好的问题⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统

2.4渠道建设

就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作看法，供货是否刚好等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一样看法

3.网上花店策略实施

1.市场范围选择在投入期仅选择网站总站所在中国地质高校西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式胜利后，以asp的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场

2.重点宣扬客户，宣扬对象以在校学生为主，他们对流行感爱好，往往简单领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣扬效果

3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣扬日期，在此之前，将宣扬单分发至学生宿舍。宣扬内容包括

⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校内主干道上，数量为3-5条，以"青鸟花店"网址和"校内花店隆重推出"为题搭配悬挂

⑵在校内人流量较高的位置如宿舍门口和食堂旁边搭一宣扬台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购；放置一宣扬板具体介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣扬当天将配送礼品现场送出

⑶请学校广播站播发"青鸟花店"宣扬部门拟定的宣扬材料，在早，中，晚各一次，连续数日

⑷为营造气氛，支配两名小姐佩带写有"青鸟花店"网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款

⑸在宣扬当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如武汉晚报，各地方电视台等

五，营销效果预料与分析

1.营业额收入

据调查分析，我们可以预料在主要节假日，每天销售额在1010元以上

2.支付方式

依据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正主动与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付

3.订货方式

e-mail定单，干脆进入"青鸟花店"网站校内花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜爱的短信订购

4.客户特点

年轻化，101%为青年人，以男性学生为主；他们信誉高，文化素养高，无坏帐现象

5.消费特点

60元以下的鲜花最受欢迎

6.信息基础设施

公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司短暂不须要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和聘请有这方面特长的成员来共同完成。b2c网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。

六、经营成本预估

1.原则

把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值

2.初期投资

这一时期，资金主要用于外购整体网络服务（虚拟主机）,产品选购 ，系统开发和维护，前期宣扬，物流配送等方面上。预料须要人民币2万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约须要一个月的时间

3.其次期投资

这一阶段我们的服务将辐射各大高校和武汉市区。，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷

七、系统开发安排

1.系统开发安排

依据公司创建初期资金缺乏的状况和我们开发小组的实际状况，我们确定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。在系统初具雏形后，公司将依据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善的过程，直至系统功能达到公司预期的要求

2.系统逻辑方案

系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。下面结合本公司实际状况做出图解说明六大模块：系统商务活动流程，系统总体逻辑结构，系统数据分布，信息处理模块和平安限制模块

八、项目小结

1.主要工作完成状况调查

了解到广阔高校生挚友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发安排方面，公司也结合我国的实际状况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的学问，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案

最重要的是，针对目前鲜花市场上适合高校生挚友特别要求的状况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝愿卡片，电话传情等并且制定了合理的`价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满意了广阔青年学生等切实须要，也可以满意社会不同年龄层次消费者的需求

2.不足与困难之处

由于我们企业刚刚起先安排，资金方面存在严峻不足，同时由于时间紧迫，整个安排书难免有些欠缺，

不过我们会尽量地去充溢，完善之。在网站设计，制作方面，由于我们小组成员对与此相关的学问了解得不够多，致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，青鸟花店网站已初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。我们信任，在以后的努力中，本宿舍花店肯定会得到进一步的完善。

花店服务承诺书其次篇_城阳鲜花店服务理念

随着市场竞争越来越激烈，进货、人工、店租等成本费用不断地提高，销售供过于求，售价却无法相对提升，花店业已进入微利时代。企业竞争有三个要素：品质高、价格低、服务好。同业相互竞争，品质、价格到最终相差无几，关键因素就在于服务。

服务理念的中心思想是：给客户良好的感觉。销售的最高级不是卖给客户产品，而是解决客户的需求。最佳的销售人员不是学企业管理的，而是学心理学的。卖花卖的就是温馨的感觉。

细微环节确定成败。只要专心哪有客户部动心的，我反对顾客是上帝，因为生意是有对价关系的，也不赞同顾客恒久是对的。我主见的是不和客户争论，当销售人员无法赞同客户的说法时，要以微笑来回答。和客户争论在做生意这件事上，肯定没有好结果。良好的购物环境

1.店铺氛围。要让客户觉得这就是他要来的地方，他才会觉得舒适。装修、进货、定价，相互配套，定位肯定要清晰。

2.商品陈设。注意整体的感觉，有时比单一插花作品还重要。注意分类，依据个人阅历，，以色块分类效果较佳，同色系一大片很好看。人造花颜色比种类重要。

良好的接待人员

接待人员是公司的门面，培育良好的接待人员，客户才会再度上门。建立企业文化，宗旨，守则。老板要以身作则，老板是什么样子，企业就是什么样子，员工也就是什么样子。接待方式要因人而异。建议先和客户保持一小段距离，专心视察，再确定是进还是退！不管什么方式，都要保持微笑，日本许多服务行业认为，没有微笑就不算把工作做好。

良好的后勤服务

后勤的工作可以支持销售的整体性，让公司的服务更到位。订什么货，给什么货