jjk中层经理人的十项管理技能课件

中层职业经理人的10项管理技能精英训练讲师：时间：2004年2月14日1中层职业经理人的10项管理技能精英训练讲师：1中层职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——煤炭与钻石的差别（内在、外在、价值）2中10项修炼——中层职业经理人——煤炭与钻石的中层职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——课程的目的1、了解职业中层经理人的角色与定位2、认识中层中层职业经理人应有的素质3、学习10种常用管理技能4、提高个人管理能力5、增进自信心与满意度6、促进团队共识3中10项修炼——中层职业经理人——课程的目的1中层职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——市场经济的特征供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务4中10项修炼——中层职业经理人——市场经济的特职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——现今企业面临的挑战变化增快竞争激烈需求更多知识复杂信息透明5职10项修炼——中层职业经理人——现今企业面临职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——企业生存关系小环境大环境顾客对手公司6职10项修炼——中层职业经理人——企业生存关系职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——企业系统架构个人态度与工作技能生产管理销售管理人力资源研发管理财务管理管理平台企业战略与组织企业愿景与文化7职10项修炼——中层职业经理人——企业系统架构职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——企业内层级职责划分一般作业管理工作理念战略8职10项修炼——中层职业经理人——企业内层级职职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——高层主管的任务建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点

能量（维持焦点汇集能量）9职10项修炼——中层职业经理人——高层主管的任职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——中层主管的任务建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属

系统

可控10职10项修炼——中层职业经理人——中层主管的任职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——基层主管的任务完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新

落实

进步11职10项修炼——中层职业经理人——基层主管的任职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——中层职业经理人的基本素质KHASM积极态度纯熟技能良好习惯专业知识强烈动机12职10项修炼——中层职业经理人——中层职业经理职业经理人的10项修炼

10项修炼——职业经理人——13职10项修炼——职业经理人——13职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——10项技能的具体内容绩效管理专业风采思维技能组织技能14职10项修炼——中层职业经理人——10项技能的职业经理人的10项修炼专业风采专业风采主持会议沟通表达个人管理

10项修炼——中层职业经理人——15职专业风采专业风采主持会议10项修炼——中层职职业经理人的10项修炼思维技能：思维技能4、拟定计划5、制定决策6、解决问题

10项修炼——中层职业经理人——16职思维技能：思维技能4、拟定计划10项修炼——职业经理人的10项修炼组织技能：组织技能7、团队建设8、领导能力9、培育部属

10项修炼——中层职业经理人——17职组织技能：组织技能7、团队建设10项修炼——中职业经理人的10项修炼绩效管理：绩效管理10、制定标准11、成果管制10、绩效考核

10项修炼——中层职业经理人——18职绩效管理：绩效管理10、制定标准10项修炼——职业经理人的10项修炼PDCA循环

10项修炼——中层职业经理人——PDAC计划执行检查修正19职PDCA循环10项修炼——中层职业经理人—职业经理人的10项修炼小组讨论

10项修炼——中层职业经理人——PDAC将PDCA循环图与10项技能相结合，小组讨论各阶段须用的技能。20职小组讨论10项修炼——中层职业经理人——PD职业经理人的10项修炼讨论总结

10项修炼——中层职业经理人——PDACDACDACPPPDAC21职讨论总结10项修炼——中层职业经理人——PD职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议

10项修炼——中层职业经理人——会议类型成功要决会议准备会议进行状况处置22职1项技能：主持会议10项修炼——中层职业经理职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会议类型

10项修炼——中层职业经理人——共识型会议传达型会议讨论型会议23职1项技能：主持会议——会议类型10项修炼——职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会议类型区分

10项修炼——中层职业经理人——新产品上市发布会挑战全国前三强誓师大会2004年营销战略研讨会解决近期品质问题小组会议集团运动会筹备小组会议党中央“三讲”教育会议24职1项技能：主持会议——会议类型区分10项修炼职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——共识型会议

10项修炼——中层职业经理人——预期结果活动设计准备与磨合气氛营造25职1项技能：主持会议——共识型会议10项修炼—职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——传达型会议

10项修炼——中层职业经理人——传达主旨与目的流程设计引起注意产生关连传达内容处理异议促成行动26职1项技能：主持会议——传达型会议10项修炼—职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——成功会议的要决

10项修炼——中层职业经理人——明确的目标正确的对象适当的主持人事前充分准备会议管理能力27职1项技能：主持会议——成功会议的要决10项修职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——如何做好会前准备

10项修炼——中层职业经理人——确定主题确定内容决定主持人决定对象5、决定时间6、准备材料7、准备场地8、会前协调28职1项技能：主持会议——如何做好会前准备10项修职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会议场地布置

10项修炼——中层职业经理人——单向双向人少人多面对面剧院圆形环形29职1项技能：主持会议——会议场地布置10项修炼职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——资料准备要点

10项修炼——中层职业经理人——收集资料装订成册阅读要点思考问题指定阅读30职1项技能：主持会议——资料准备要点10项修炼职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会议程序

10项修炼——中层职业经理人——开场白主持人引言议题讨论表决临时动议总结31职1项技能：主持会议——会议程序10项修炼——职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会议开场引言

10项修炼——中层职业经理人——目的定位时间方式规则32职1项技能：主持会议——会议开场引言10项修炼职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会后指示要点

10项修炼——中层职业经理人——交付办理交付研讨待……再行处理下次再议暂时搁置33职1项技能：主持会议——会后指示要点10项修炼职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——如何应付状况

10项修炼——中层职业经理人——情况技巧不说话离题独占指定发言有关吗？提醒主题体会、做活动主管在场冲突沉闷留面子、不做结论体会调、节体会、做活动34职1项技能：主持会议——如何应付状况10项修炼职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——如何做会议记录

10项修炼——中层职业经理人——指定专人做记录固定格式必要时准备录音设备内容：主题/时间/地点/出席/列席人/主持人/讨论议题/发言内容/临时提议/指示要点5.签名6.发放备忘录35职1项技能：主持会议——如何做会议记录10项修职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会后跟进要点

10项修炼——中层职业经理人——会议记录发放任务分解定期追踪报表管理下次检查36职1项技能：主持会议——会后跟进要点10项修炼职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达

10项修炼——中层职业经理人——有效沟通要决单双向沟通理解沟通的表达方式（表达/倾听）沟通的提问技巧37职2项技能：沟通表达10项修炼——中层职业经理职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——理解图

10项修炼——中层职业经理人——反馈发射表达者接收者环境/设备38职2项技能：沟通表达——理解图10项修炼——职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——小组讨论

10项修炼——中层职业经理人——沟通过程中表达者的影响沟通过程中接收者的影响沟通过程中环境与设备的影响39职2项技能：沟通表达——小组讨论10项修炼—职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——有效沟通的要决

10项修炼——中层职业经理人——发送清晰度接收者能力环境因素角色因素设备工具40职2项技能：沟通表达——有效沟通的要决10项修职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——沟通的基本方式

10项修炼——中层职业经理人——单向沟通双向沟通多向沟通41职2项技能：沟通表达——沟通的基本方式10项修炼职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——单双向沟通体验

10项修炼——中层职业经理人——体验活动分为两阶段请仔细体会两阶段活动的差异42职2项技能：沟通表达——单双向沟通体验10项修职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——43职10项修炼——中层职业经理人——43职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——44职10项修炼——中层职业经理人——44职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——单双向沟通比较

10项修炼——中层职业经理人——单向沟通双向沟通时间效果参与差异掌握短低少大少长高多小多45职2项技能：沟通表达——单双向沟通比较10项修职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——沟通的态度

10项修炼——中层职业经理人——建立双方的共同语言相互确认决不放弃（心态）仔细聆听鼓励交流46职2项技能：沟通表达——沟通的态度10项修炼—职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——沟通表达方式

10项修炼——中层职业经理人——口语表达非口头表达47职2项技能：沟通表达——沟通表达方式10项修炼职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——口头表达要素

10项修炼——中层职业经理人——文字表达7%肢体语言55%语音语调38%48职2项技能：沟通表达——口头表达要素10项修炼职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——口头表达注意事项

10项修炼——中层职业经理人——1、肢体大小2、身体动作3、表情应用4、声调变化5、适当停顿6、用词效果7、善用证据8、口齿清晰49职2项技能：沟通表达——口头表达注意事项10项修职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——非口语表达工具

10项修炼——中层职业经理人——1、公文2、备忘录3、E-MAIL4、公告5、计划书6、报告7、提案8、说明书50职2项技能：沟通表达——非口语表达工具10项修职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——非口语表达注意事项

10项修炼——中层职业经理人——1、统一2、规划（拟审批管费存）3、管理4、搭配5、测试6、更新7、保存8、视觉化51职2项技能：沟通表达——非口语表达注意事项10项职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——倾听反应测验

10项修炼——中层职业经理人——商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人15分钟后感到现场。（活动见教材—）52职2项技能：沟通表达——倾听反应测验10项修炼职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——倾听的技巧

10项修炼——中层职业经理人——1、面对对方，身体前倾2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3、态度尊重，专注（5-15秒）4、适当澄清（语音上仰）5、确认对方意思53职2项技能：沟通表达——倾听的技巧10项修炼—职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——问话的技巧

10项修炼——中层职业经理人——开放式：1、5W2H2、感觉法：面对不同意见3、假设法：如果4、否定式：反向5、追问法54职2项技能：沟通表达——问话的技巧10项修炼——职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——问话的技巧

10项修炼——中层职业经理人——封闭式：1、是不是？2、甲或乙？3、同不同意？55职2项技能：沟通表达——问话的技巧10项修炼——职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——增加认同感的技巧

10项修炼——中层职业经理人——1、同步原理2、礼尚往来3、权威法则（媒体上投稿）4、递增承诺（腊肠切片法）5、感官特性（视、听、触……）6、正反特性（主动/消极）7、同时56职2项技能：沟通表达——增加认同感的技巧10项修职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——沟通过程描述

10项修炼——中层职业经理人——想法/目标发送接收确认肢体眼神动作语言57职2项技能：沟通表达——沟通过程描述10项修炼—职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理

10项修炼——中层职业经理人——1、个人管理的挑战2、时间管理3、建立自信的秘诀4、个人品牌建立5、终身学习的要点58职3项技能：个人管理10项修炼——中层职业经理职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理

10项修炼——中层职业经理人——全世界的人都想改造他人，很少人肯改变

自己

59职3项技能：个人管理10项修炼——中层职业经理职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——个人管理的挑战

10项修炼——中层职业经理人——1、时间管理2、健康活力3、个人形象4、自我激励5、终生学习60职3项技能：个人管理——个人管理的挑战10项修炼职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——个人管理的挑战

10项修炼——中层职业经理人——彼得.杜拉克：无法管理__________便无法管理一切61职3项技能：个人管理——个人管理的挑战10项修炼职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——掌握度的循环

10项修炼——中层职业经理人——掌握度自我价值生产力62职3项技能：个人管理——掌握度的循环10项修炼—职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——时间管理要决

10项修炼——中层职业经理人——预先计划区分紧急/重要作最重要的事善用零碎的时间适当授权（OPT、OPS）运用工具改善工作技能养成习惯63职3项技能：个人管理——时间管理要决10项修炼—职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——时间管理四象限

10项修炼——中层职业经理人——+重要-+紧急-64职3项技能：个人管理——时间管理四象限10项修炼职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——轻重缓急

10项修炼——中层职业经理人——*改善重点增加2象限删除4象限控制3象限逐步减少1象限65职3项技能：个人管理——轻重缓急10项修炼——职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——明智的授权

10项修炼——中层职业经理人——不要迷信自己最行认识时间报酬率列出授权清单有计划的授权善用专家66职3项技能：个人管理——明智的授权10项修炼——职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——个人品牌建立

10项修炼——中层职业经理人——先写传记（确立憧憬）定义成功（不要人比人）确立信念建立成果内外一致持之以恒感恩的心67职3项技能：个人管理——个人品牌建立10项修炼—职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——成功者访谈

10项修炼——中层职业经理人——两两一组（自由组合），其一：记者；其二：成功人士；活动：记者提问，成功人士回答。你人生最想实现什么愿望？为什么？你个人成功的定义为何？你希望自己给别人留下什么印象？你最喜欢的格言？未来一年的最想完成的事？68职3项技能：个人管理——成功者访谈10项修炼——职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——建立自信的秘诀

10项修炼——中层职业经理人——运用肢体认清目标成就清单（不论成就大小）注意形象心态负责面对挫折（吃饭精神）完成计划69职3项技能：个人管理——建立自信的秘诀10项修炼职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——终生学习的要点

10项修炼——中层职业经理人——生涯规划设定课题多种形式定期检讨每年读书10-24本每季一次培训每年两个小课题70职3项技能：个人管理——终生学习的要点10项修炼职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——迈向成功每日七要事

10项修炼——中层职业经理人——重写目标自我激励依照优先顺序每天学习30分钟自我省思（正面引导）表达感恩预排明天的计划71职3项技能：个人管理——迈向成功每日七要事10项修职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划

10项修炼——中层职业经理人——为何制定计划？何时制定计划？计划种类？如何制定计划？72职4项技能：拟定计划10项修炼——中层职业经理职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——计划的重要性

10项修炼——中层职业经理人——预见性（计：先算/后计/再划）掌握度集中性73职4项技能：拟定计划——计划的重要性10项修炼职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——活动体验（攻城）

10项修炼——中层职业经理人——兵力：15000人兵力：5000人攻城方式：古代兵器74职4项技能：拟定计划——活动体验（攻城）10项修职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——计划的意义

10项修炼——中层职业经理人——设定目标指明路线资源预计75职4项技能：拟定计划——计划的意义10项修炼—职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——列出个人目标

10项修炼——中层职业经理人——工作目标生活目标76职4项技能：拟定计划——列出个人目标10项修炼职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——好目标的标准

10项修炼——中层职业经理人——评估标准应符合

SMART：具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable以结果为导向Results–Oriented时间Time-Phased77职4项技能：拟定计划——好目标的标准10项修炼职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——目标再细化

10项修炼——中层职业经理人——工作目标生活目标78职4项技能：拟定计划——目标再细化10项修炼—职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——好目标的公式

10项修炼——中层职业经理人——于（时间）前，在XXXXX原则下，（动词）XXXXX。79职4项技能：拟定计划——好目标的公式10项修炼职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——哪个目标好

10项修炼——中层职业经理人——11月底前铺货率达到90%提高客户满意度完成上月遗留事件80职4项技能：拟定计划——哪个目标好10项修炼—职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——计划的类型

10项修炼——中层职业经理人——目标型计划例行型计划问题型计划81职4项技能：拟定计划——计划的类型10项修炼—职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——分辨计划的类型

10项修炼——中层职业经理人——每月3日前提交上月工作报告月底前解决餐厅空调问题2001年业绩增长50%82职4项技能：拟定计划——分辨计划的类型10项修职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——目标型计划的步骤

10项修炼——中层职业经理人——描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理83职4项技能：拟定计划——目标型计划的步骤10项修职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——描绘结果

10项修炼——中层职业经理人——清楚的生动描绘期望结果使用视/听/想象可用图片、模型、图表感觉、好处、原则形象、外观、状态84职4项技能：拟定计划——描绘结果10项修炼——职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——目标检验

10项修炼——中层职业经理人——兴奋感（喜悦、满足）安心感把握感85职4项技能：拟定计划——目标检验10项修炼——职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——任务展开

10项修炼——中层职业经理人——使用目标树（或心理图象法）列出所需要任务展开到能掌握为止86职4项技能：拟定计划——任务展开10项修炼——职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——任务展开范例

10项修炼——中层职业经理人——2年内建立200家连锁店LSD-100拓展店面计划LSD-200经营辅导计划店面设计……LSD-110LSD-210培训辅导……任务编号（例：目标树）一次展开XZ–100二次展开XZ–110/100三次展开XZ–111/11087职4项技能：拟定计划——任务展开范例10项修炼职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——统计资源

10项修炼——中层职业经理人——列出所需资源分成必要、需要统计与评估掌握关键资源88职4项技能：拟定计划——统计资源10项修炼——职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——PERT图

10项修炼——中层职业经理人——计划评核术目的：找寻关键路径，以控制进度方法将任务编号排序找出关键路径调整确认89职4项技能：拟定计划——PERT图10项修炼职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——PERT图运用体验

10项修炼——中层职业经理人——活动见教材—90职4项技能：拟定计划——PERT图运用体验10项职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——重点管理

10项修炼——中层职业经理人——成功关键待解决问题里程碑（可辨认的任务节点）91职4项技能：拟定计划——重点管理10项修炼——职业经理人的10项修炼4项技能：拟定计划——工作计划书

10项修炼——中层职业经理人——封面目标—目标说明（描绘结果）任务展开图任务说明资源统计表进度控制重点管理项目92职4项技能：拟定计划——工作计划书10项修炼—职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策

10项修炼——中层职业经理人——决策的重要性决策风格决策误区决策程序决策工具93职5项技能：制定决策10项修炼——中层职业经理职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策——决策的重要性

10项修炼——中层职业经理人——成败的起点(将帅无能,累死三军)行动的依据效能的保证(效率、效果)94职5项技能：制定决策——决策的重要性10项修炼职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策——决策的风格（公牛）

10项修炼——中层职业经理人——运用思考动作快，事必躬亲攻击力强，控制欲强不用讨论，直接指派95职5项技能：制定决策——决策的风格（公牛）10项职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策——决策的风格（老鹰）

10项修炼——中层职业经理人——靠直觉看机会，不看问题行动力强，虎头蛇尾喜欢讨论，激发热情96职5项技能：制定决策——决策的风格（老鹰）10项职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策——决策的风格（猎犬）

10项修炼——中层职业经理人——喜欢思考分析冷静踩刹车97职5项技能：制定决策——决策的风格（猎犬）10项职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策——决策的风格（蜜蜂）

10项修炼——中层职业经理人——凭感觉讨论、可否决以和为贵谨慎保守98职5项技能：制定决策——决策的风格（蜜蜂）10项职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策——决策的误区

10项修炼——中层职业经理人——匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：误判信息假设错误（非洲卖鞋子）目标错误（治标不治本—发臭的池子）跳越推论（不按逻辑—加班，增加人员）线性思考（每次都对的错误）固有的偏见（男人都一样）99职5项技能：制定决策——决策的误区10项修炼—职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策——决策的工具

10项修炼——中层职业经理人——检查表十等级法加权指数法100职5项技能：制定决策——决策的工具10项修炼—职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策——检查表

10项修炼——中层职业经理人——已经有原则将原则列表逐一检查通过一致101职5项技能：制定决策——检查表10项修炼——职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策——十等级法

10项修炼——中层职业经理人——没有对错主观性心中的尺度1-10分八九不离十102职5项技能：制定决策——十等级法10项修炼——职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策——加权指数法

10项修炼——中层职业经理人——复杂议题（中国办迪士尼地点选择）列必备条件、检查列出需要的条件、指数给予评分、统计检验感觉与风险103职5项技能：制定决策——加权指数法10项修炼—职业经理人的10项修炼5项技能：制定决策——加权指数法练习

10项修炼——中层职业经理人——公司选择干部挑选店址、厂址挑选供应商买房、小孩就学、择偶选择工艺方式业绩提升方案士气激励方案104职5项技能：制定决策——加权指数法练习10项修职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题

10项修炼——中层职业经理人——问题的定义问题的类型解决程序解决工具105职6项技能：解决问题10项修炼——中层职业经理职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——认识问题

10项修炼——中层职业经理人——目标现状106职6项技能：解决问题——认识问题10项修炼——职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——问题类型

10项修炼——中层职业经理人——显现型潜在型改善型107职6项技能：解决问题——问题类型10项修炼——职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——分辨问题类型

10项修炼——中层职业经理人——武汉某经销商欠款,目前不知去向王先生血压高达180李小姐家族有糖尿病史,她也有黄河已受污染,每年断流200多天108职6项技能：解决问题——分辨问题类型10项修炼职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——问题解决程序

10项修炼——中层职业经理人——问题现象行动方案问题分类修正找出原因评估测试排列顺序假设方案109职6项技能：解决问题——问题解决程序10项修炼职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——问题解决工具

10项修炼——中层职业经理人——鱼骨图帕雷拖图脑力激荡问题树110职6项技能：解决问题——问题解决工具10项修炼职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——鱼骨图

10项修炼——中层职业经理人——主题至于前一次展开二次展开直到可掌控每次展开4-6项111职6项技能：解决问题——鱼骨图10项修炼——职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——鱼骨图练习

10项修炼——中层职业经理人——影响交通的原因迟到的原因销售量下滑员工士气不佳产品质量不稳定的原因夫妻间不和的原因员工离职原因112职6项技能：解决问题——鱼骨图练习10项修炼—职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——鱼骨图制作要决

10项修炼——中层职业经理人——问题展开层次要相等问题描述要精确问题分类要恰当问题现象涵盖要完整113职6项技能：解决问题——鱼骨图制作要决10项修职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——案例讲解

10项修炼——中层职业经理人———交通堵塞—记录分析（历史记录）现场考察（计划、标准）人员访谈（现场记录）问卷调查114职6项技能：解决问题——案例讲解10项修炼——职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——帕雷拖图案例讲解

10项修炼——中层职业经理人——生鲜超市客户投诉分析（80/20定律）速度态度清洁新鲜—注意事项—从左至右排列（由大到小）结帐台操作不熟缺零钱故障不足115职6项技能：解决问题——帕雷拖图案例讲解10项修职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——脑力激荡法

10项修炼——中层职业经理人——选择主题脑力激荡（每个问题写一章）定义类别进行分类排列顺序确认116职6项技能：解决问题——脑力激荡法10项修炼—职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——脑力激荡法要决

10项修炼——中层职业经理人——轻松的气氛随意发言鼓励不批评越多越好事后整理117职6项技能：解决问题——脑力激荡法要决10项修职业经理人的10项修炼6项技能：解决问题——判断用哪样工具

10项修炼——中层职业经理人——收集存在的各种问题分析问题的各项因素预测可能问题排列问题的优先顺序分析问题的相关性118职6项技能：解决问题——判断用哪样工具10项修职业经理人的10项修炼7项技能：团队建设

10项修炼——中层职业经理人——团队定义团队要素形成过程建设技巧119职7项技能：团队建设10项修炼——中层职业经理职业经理人的10项修炼7项技能：团队建设——什么是团队

10项修炼——中层职业经理人——在特定的可操作范围内，为实现特定

目标而共同合作的人的共同体。120职7项技能：团队建设——什么是团队10项修炼—职业经理人的10项修炼7项技能：团队建设——团队三要素

10项修炼——中层职业经理人——目标目标关系121职7项技能：团队建设——团队三要素10项修炼—职业经理人的10项修炼7项技能：团队建设——团队形成过程

10项修炼——中层职业经理人——形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦诚弹性动态平衡122职7项技能：团队建设——团队形成过程10项修炼职业经理人的10项修炼7项技能：团队建设——目标的统一

10项修炼——中层职业经理人——建立整个团队清楚明确的目标，并让大家形成共识争取支持和资源强化态度与正面思考123职7项技能：团队建设——目标的统一10项修炼—职业经理人的10项修炼7项技能：团队建设——关系的建立

10项修炼——中层职业经理人——建立改善关系促进主动支持与团队调和运用差异124职7项技能：团队建设——关系的建立10项修炼—职业经理人的10项修炼7项技能：团队建设——方法的运用

10项修炼——中层职业经理人——建立规范与标准整合新进人员知识累计与创新125职7项技能：团队建设——方法的运用10项修炼—职业经理人的10项修炼7项技能：团队建设——团队资产

10项修炼——中层职业经理人———信任—126职7项技能：团队建设——团队资产10项修炼——职业经理人的10项修炼7项技能：团队建设——影响信任的事项

10项修炼——中层职业经理人——+-127职7项技能：团队建设——影响信任的事项10项修职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——领导效能

10项修炼——中层职业经理人——想法遵从有效速度无效128职8项技能：领导能力——领导效能10项修炼—职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——领导效能

10项修炼——中层职业经理人——领导效能=有效行动耗费精力影响行动有效性的原因：影响心力耗费度的原因：129职8项技能：领导能力——领导效能10项修炼—职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——领导效能

10项修炼——中层职业经理人——个人效能=意愿*能力意愿=吸引力+专注+兴奋能力=知识+经验+技巧130职8项技能：领导能力——领导效能10项修炼—职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——领导行为

10项修炼——中层职业经理人——关系行为指示行为131职8项技能：领导能力——领导行为10项修炼—职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——领导关系行为特点

10项修炼——中层职业经理人——关心、支持赞赏、鼓励倾听、接触132职8项技能：领导能力——领导关系行为特点10项职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——领导指示行为特点

10项修炼——中层职业经理人——告知、命令明确的指示着重5W2H133职8项技能：领导能力——领导指示行为特点10项职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——辨认领导指示行为

10项修炼——中层职业经理人——通知各地经理于25日开会最近家里好吗？明天要去收款，需要什么帮忙吗？请把上个月销售包表拿来给我晚上9点到机场接王总经理您刚刚的报告相当精彩134职8项技能：领导能力——辨认领导指示行为10项职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——部属成熟度

10项修炼——中层职业经理人——意愿S1S2S3S4能力高高135职8项技能：领导能力——部属成熟度10项修炼职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——领导风格

10项修炼——中层职业经理人——S1—指示型

S2—说服型

S3—参与型S4—委任型

136职8项技能：领导能力——领导风格10项修炼—职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——领导风格的测试

10项修炼——中层职业经理人——用10分钟的时间进行测试137职8项技能：领导能力——领导风格的测试10项修职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——案例分析1

10项修炼——中层职业经理人——李文功课很好，明天要参加高考，紧张得睡不着，他妈说：“别着急，明天一早起床，把语文重点复习一次，考英文时，注意发音，还有化学元素表再熟记一次就可以了”。138职8项技能：领导能力——案例分析110项修炼职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——案例分析1

10项修炼——中层职业经理人——李文的成熟度：李文需要什么样的领导风格：他妈妈采取的方法：他妈妈应该如何调整：139职8项技能：领导能力——案例分析110项修炼职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——案例分析2

10项修炼——中层职业经理人——孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：“派你去东北是大好机会，可别不领情，回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的事业”。140职8项技能：领导能力——案例分析210项修炼职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——案例分析2

10项修炼——中层职业经理人——孙建个人的成熟度：受太太影响后变成为：孙建需要什么领导风格：他的主管采取的方式：141职8项技能：领导能力——案例分析210项修炼职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——案例分析3

10项修炼——中层职业经理人——江霞刚到公司不久，接手公司报表的整理与分析的工作，某周五下班前，主任说：“这些是上半年的资料，利用周末整理整理，周一总经理开会要用”，江霞问：“要如何整理？”，主任说：“你自己看着办”。142职8项技能：领导能力——案例分析310项修炼职业经理人的10项修炼8项技能：领导能力——案例分析3

10项修炼——中层职业经理人——江霞的成熟度为何：她需要什么领导风格：主任采取什么领导风格：可能造成的结果：主任最好如何处理：143职8项技能：领导能力——案例分析310项修炼职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属

10项修炼——中层职业经理人——培育的含义培育的重要性培育的两难培育的时机培育的方法144职9项技能：培育部属10项修炼——中层职业经理职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——培育的含义

10项修炼——中层职业经理人——1、对部属各种能力的提高，对部属素质的提高2、工作意愿3、工作能力145职9项技能：培育部属——培育的含义10项修炼—职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——培育的重要性

10项修炼——中层职业经理人——人材变人才提高成效分担任务降低风险提高士气146职9项技能：培育部属——培育的重要性10项修炼职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——培育的两难

10项修炼——中层职业经理人——深度与广度数量与质量稳定与变动成本与效益任务与培训147职9项技能：培育部属——培育的两难10项修炼—职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——系统思考

10项修炼——中层职业经理人——系统思考稳定培训能力绩效148职9项技能：培育部属——系统思考10项修炼——职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——培育时机

10项修炼——中层职业经理人——上岗前接受新任务犯错时遇到特殊情况定期培训工作检讨授权之前升迁之前情况复杂部属请教149职9项技能：培育部属——培育时机10项修炼——职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——部门内培育的方法

10项修炼——中层职业经理人——OJT培育法：技巧与动作能力启发法：观念与思维小组学习法：团队学习150职9项技能：培育部属——部门内培育的方法10项修职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——OJT传授法步骤

10项修炼——中层职业经理人——说明示范操作边做边说定期检查151职9项技能：培育部属——OJT传授法步骤10项修职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——OJT法成功要决

10项修炼——中层职业经理人——事先准备动作标准化一次一步骤及时回馈形成习惯152职9项技能：培育部属——OJT法成功要决10项修职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——启发法步骤

10项修炼——中层职业经理人——挑选情况正确发问仔细聆听回馈指导总结确认153职9项技能：培育部属——启发法步骤10项修炼—职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——启发法成功要决

10项修炼——中层职业经理人——发问技巧是关键与企业要求配套给予鼓励由简入难单一到组合154职9项技能：培育部属——启发法成功要决10项修职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——小组学习法

10项修炼——中层职业经理人——2-8人最佳围成圆圈设定主题轮流发言总结确认155职9项技能：培育部属——小组学习法10项修炼—职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——小组学习法要决

10项修炼——中层职业经理人——准备参考资料要有主持人偏差及时纠正重点加以强化书面记录总结156职9项技能：培育部属——小组学习法要决10项修职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——其他培育法

10项修炼——中层职业经理人——工作轮调考察、参观角色扮演模拟、工作坊157职9项技能：培育部属——其他培育法10项修炼—职业经理人的10项修炼9项技能：培育部属——公司培育架构

10项修炼——中层职业经理人——人才培育OJTOFF-JTSDP158职9项技能：培育部属——公司培育架构10项修炼职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——为何要考核

10项修炼——中层职业经理人——确保成果激励士气提高实力强化竞争力159职10项技能：绩效考核——为何要考核10项修职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——绩效考核战略意义

10项修炼——中层职业经理人——战略目标关键绩效绩效成果绩效目标160职10项技能：绩效考核——绩效考核战略意义10项职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核—制定考核制度考虑要点

10项修炼——中层职业经理人——长期或短期：（越底越短，越高越长）个人或团体效果或效率内部或外部161职10项技能：绩效考核—制定考核制度考虑要点10职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——绩效考核常用方法

10项修炼——中层职业经理人——目标管理法行为量表重要事件法比较法162职10项技能：绩效考核——绩效考核常用方法10项职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——考核计划程序

10项修炼——中层职业经理人——沟通目的制定内容制定标准交流意见书面记录163职10项技能：绩效考核——考核计划程序10项修职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——考核内容制定

10项修炼——中层职业经理人——目标达成性（公牛）规范遵从度（猎犬）学习与创新（老鹰）团队关系（蜜蜂）（必须要考虑企业的生命周期）164职10项技能：绩效考核——考核内容制定10项修职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——考核时机

10项修炼——中层职业经理人——定期（日、月、季、年）不定期（转正、升迁、调职）165职10项技能：绩效考核——考核时机10项修炼—职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——考核信息收集

10项修炼——中层职业经理人——收集哪些信息谁来收集何时？多久收集一次？什么形态如何确认正确性？166职10项技能：绩效考核——考核信息收集10项修职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——考核注意事项

10项修炼——中层职业经理人——环境适宜信息正确双向交流（注意情绪）建议要具体167职10项技能：绩效考核——考核注意事项10项修职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——考核技巧1

10项修炼——中层职业经理人——时间要充分准备要确实建议要具体要注意对方情绪与感受不要做人身攻击168职10项技能：绩效考核——考核技巧110项修职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——考核技巧2

10项修炼——中层职业经理人——强调可以改善的分享经验要对生活建议做培训建议要使对方产生重大承诺169职10项技能：绩效考核——考核技巧210项修职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——考核误区

10项修炼——中层职业经理人——形式主义主管想当好人沟通不足缺乏建议与改善方法考核指标不明确，不客观170职10项技能：绩效考核——考核误区10项修炼—职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——成为卓越的主管

10项修炼——中层职业经理人——期待<结果(令人感动,超一流)期待=结果(令人满意,一流)期待>结果(令人失望,二流)不被期待(令人痛恨,三流)171职10项技能：绩效考核——成为卓越的主管10项修职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——成为卓越的方法

10项修炼——中层职业经理人——真心诚意认清客户了解需求自我超越累计资源172职10项技能：绩效考核——成为卓越的方法10项修职业经理人的10项修炼10项技能：绩效考核——关心度和掌握度

10项修炼——中层职业经理人——+关心度-+掌握度-成功冷漠无力失败173职10项技能：绩效考核——关心度和掌握度10项修THANKYOU—中层职业经理人的10项技能—174THANKYOU—中层职业经理人的10项技中层职业经理人的10项管理技能精英训练讲师：时间：2004年2月14日175中层职业经理人的10项管理技能精英训练讲师：1中层职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——煤炭与钻石的差别（内在、外在、价值）176中10项修炼——中层职业经理人——煤炭与钻石的中层职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——课程的目的1、了解职业中层经理人的角色与定位2、认识中层中层职业经理人应有的素质3、学习10种常用管理技能4、提高个人管理能力5、增进自信心与满意度6、促进团队共识177中10项修炼——中层职业经理人——课程的目的1中层职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——市场经济的特征供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务178中10项修炼——中层职业经理人——市场经济的特职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——现今企业面临的挑战变化增快竞争激烈需求更多知识复杂信息透明179职10项修炼——中层职业经理人——现今企业面临职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——企业生存关系小环境大环境顾客对手公司180职10项修炼——中层职业经理人——企业生存关系职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——企业系统架构个人态度与工作技能生产管理销售管理人力资源研发管理财务管理管理平台企业战略与组织企业愿景与文化181职10项修炼——中层职业经理人——企业系统架构职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——企业内层级职责划分一般作业管理工作理念战略182职10项修炼——中层职业经理人——企业内层级职职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——高层主管的任务建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点

能量（维持焦点汇集能量）183职10项修炼——中层职业经理人——高层主管的任职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——中层主管的任务建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属

系统

可控184职10项修炼——中层职业经理人——中层主管的任职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——基层主管的任务完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新

落实

进步185职10项修炼——中层职业经理人——基层主管的任职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——中层职业经理人的基本素质KHASM积极态度纯熟技能良好习惯专业知识强烈动机186职10项修炼——中层职业经理人——中层职业经理职业经理人的10项修炼

10项修炼——职业经理人——187职10项修炼——职业经理人——13职业经理人的10项修炼

10项修炼——中层职业经理人——10项技能的具体内容绩效管理专业风采思维技能组织技能188职10项修炼——中层职业经理人——10项技能的职业经理人的10项修炼专业风采专业风采主持会议沟通表达个人管理

10项修炼——中层职业经理人——189职专业风采专业风采主持会议10项修炼——中层职职业经理人的10项修炼思维技能：思维技能4、拟定计划5、制定决策6、解决问题

10项修炼——中层职业经理人——190职思维技能：思维技能4、拟定计划10项修炼——职业经理人的10项修炼组织技能：组织技能7、团队建设8、领导能力9、培育部属

10项修炼——中层职业经理人——191职组织技能：组织技能7、团队建设10项修炼——中职业经理人的10项修炼绩效管理：绩效管理10、制定标准11、成果管制10、绩效考核

10项修炼——中层职业经理人——192职绩效管理：绩效管理10、制定标准10项修炼——职业经理人的10项修炼PDCA循环

10项修炼——中层职业经理人——PDAC计划执行检查修正193职PDCA循环10项修炼——中层职业经理人—职业经理人的10项修炼小组讨论

10项修炼——中层职业经理人——PDAC将PDCA循环图与10项技能相结合，小组讨论各阶段须用的技能。194职小组讨论10项修炼——中层职业经理人——PD职业经理人的10项修炼讨论总结

10项修炼——中层职业经理