凤凰创壹虚拟旅游心理学培训系统模块内容

教 一、理论知 二、三维互 二旅游服务的心理素 第一节感觉和知觉的变化规 第三节对旅游者的鉴貌辨 三操作技能训 第一节技能概 第二节操作技能的训练方 第一节从业的心理健 五如何与旅游者交 第一节旅游者的气 第二节旅游者的心 六旅游服务心 第一节前台和服务心 第二节餐厅服务心 第三节旅游商场服务心 第四节导游服务心 第四节导游服务心理 事件内 教一、理论知理论知识部分主要是介绍了旅游心理学课程的理论内容，主要包括：一走近旅游心理、主题二、三操作技能训练、四旅游业员工的心理、五、六旅游服务心理，共六个。下面以一走近旅游心理为例介绍理论知识模块的使用 中的一走近旅游心理，打开 141618号字”四种大小字体。二、三维互二旅游服务的心理素第一觉和知觉的变化规水果为什么是酸该主要介绍了水果为什么变酸了，以及介绍了正确的上菜顺序，教学模式教学二旅游服务的心理素质 ，功能介绍：按钮，单击该按钮，可演示：暂停按钮，在过程中，单击该按钮，可暂停感觉与知觉的变化规该主要介绍了同一感觉通道的各种感觉之前有对比作用，以及不同感觉通道之间的感觉也能相互影响：，教学模式教学二旅游服务的心理素质 ，，功能介绍 按钮，单击该按钮， 演 ：暂停按钮，在过程中，单击该按钮，可暂停第三旅游者的鉴貌该动画主要介绍了通过观察客人，对客人心中有数，以“”的服务服务客人：教学模式，教学，二旅游服务的心理素 下单击“第三节对旅游者的鉴貌辨色功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行 作技能训第一能概该主要介绍总机话务员和餐厅服务员的初学和熟练两种状态，教学模式，教学三操作技能训 ，功能介绍 ， 熟练：从宾馆总机的话务员的熟练状态开始 熟练：从餐厅服务员的熟练状态开始第二作技能的训练该动画主要介绍了要有正确的操作技能的训练教学模式，教学，三操作技能训练 ，功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行四旅游服务的心第一节从业的心理健该动画主要介绍了从 要有健康的心理教学模式，教学，四旅游服务 功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行何与旅游者交第一游者的气该动画主要介绍了一位客人在某酒店餐厅吃饭时吃到“比还老的牛肉”的情景 功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式场景第二节旅游者的心该动画主要介绍了餐厅一次上错菜的处理过程及第二天客人的来，教学模式，教学五如何与旅游者交往 ，功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行游服务心第一节前台和服务心该动画主要讲述了服务员小接待客人入住时遇到尴尬小费的事件教学模式，教学，六旅游服务心理 下单击“第一节前台和服务心理，进入页面，功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行漫游模式：单击“漫游模式”按钮，可以以漫游的形式场景第二厅服务心该动画主要讲述了服务员代客人点菜，以及介绍每一道菜的过程 功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行。。。。第三游商场服务心该动画主要介绍了一批客人光顾丝绸店买丝巾的过 功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂 演示动画。。。。第四游服务心该动画主要介绍了旅客在要进入景区黄鹤楼前，导游对黄鹤楼的简单介绍 功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂 演示动画第四游服务心理该动画讲述了在游览途中，导游在介绍胜像宝塔时，一旅客突然晕倒了，这时导游处理该事件的过程： （2，功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行事件内一条该主要讲述了一位客人拿了饭店的一条浴巾后，大堂副理给客人三次的机会的过程。教学模式，教学，事件内 ，功能介绍 在过程中，在提出“案例分析”后会自动暂停，如下图所示把“对”让人客人的艺该主要讲述了一位客人拿了酒店衣架不肯交出时，大堂副理的处理过程。还包括有对该案例的点评内容：教学模式，教学，事件内 下单击“把‘对’让人客人的艺术进入页面，如下图所示功能介绍 在过程中，在提出问题后会自动暂停，如下图所示 优良的服务离不开“亲该主要讲述了一位服务员给客人行动不便的妻子喂饭的过程。还包括有对该案例的点评内容： 功能介绍 在过程中，在提出问题后会自动暂停，如下图所示此时点 补偿该主要讲述了客人的衣服不被服务员弄肮了，服务员的处理过程及客人的反应。还包括有对该案例的点评内容：教学模式，教学，事件内 ，功能介绍 在过程中，在提出问题后会自动暂停，如下图所示此时点 意外的烛光晚该主要讲述了服务员由于停电而制造了一