组织协调与沟通课件

1组织沟通与协调硕点电子(苏州)有限公司审核：制定：日期：编号：1组织沟通与协调硕点电子(苏州)有限公司审核：制定：日期：编沟通与协调的意义及目的沟通与协调之重要性语言表达的重要性增进说话的技巧建立良好的人际关系沟通与协调的障碍←→改善有效沟通的基本原则结论2组织沟通与协调沟通与协调的意义及目的2组织沟通与协调为何要沟通与协调呢?因为在企业组织中，约有７５％的时间花在协调与沟通上，因此，组织绩效的绊脚石即是缺乏有效的协调与沟通沟通是意思的传达与了解沟通:清楚地传递彼此的想法使彼此互相了解态度意愿与知识会影响沟通协调:整合各方需求、平衡各方利益以求取共识协调与沟通的目的乃为达成组织管理、激励、建立共识与资讯流通等功能3沟通与协调的意义及目的为何要沟通与协调呢?3沟通与协调的意义及目的发挥组织功能的关键→利用晨会(作业前协调)提供管理成功的保证→依靠平日良好沟通建立具有共识的道路→成为生活的方式活化教育成效的方式→采取协谈/会议防止冲突发生的手段→培养工作默契成就绩效卓越的途径→有一致性的文化4沟通与协调之重要性发挥组织功能的关键→利用晨会(作业前协调)4沟通与协调之重要你一天在工作上花多少时间与人交谈呢?根据统计，一位经理人必须花３５％～４０％的时间在『听』，因此，有『听』就有『说』，而你是听的多或者是说的多呢？(该听则听/该说则说)良好的语言表达可以达到下列效果:吸引别人的注意增加彼此的了解减少不必要的误会（例如不好的口头禅)达成共识使对方立即听懂，而做出正确的反应并执行正确行动5语言表达的重要性你一天在工作上花多少时间与人交谈呢?5语言表达的重要性语言清晰明确内容充实有系统态度诚恳、通情达礼凝神倾听、尊重接纳(要双向沟通)实例演练短小精简、诉诸感情引用数据、切合主题实例演练6增进说话技巧的方法语言清晰明确6增进说话技巧的方法协调的型式组织内部协调(与自身利益有关者)设法营造降低自我利益或平衡彼此利益的气氛，组织内部协调(与自身利益无关者)必须注意回避自己有利益的牵连性，组织外部协调(与自身利益有关者)设法营造降低自我利益或平衡彼此利益的气氛，组织外部协调(与自身利益无关者)必须注意回避自己有利益的牵连性7内容充实有系统协调的型式7内容充实有系统报告副理，我有一件事情向您报告，上个月我们维修组的同仁花了三天的时间检讨改善目前所使用之冲压生产设备，经挑选一台进行修改测试后，已经确认可以增加原生产量10%，生产良品率亦相对提升了5%，希望副理可以协助我们进行后续机台修改方案。8凝神倾听、尊重接纳报告副理，我有一件事情向您报告，上个月我们维修组的同仁花了三问:『组长，请问你目前A产品的刮痕问题处理好了吗?』答:『经理，目前因为订单很多，又有人请假，我发现A产品的刮痕数量不是很多，而且也没有接到客户退货的通知%%$&^$%#%^&^$&$**%&((^**…..』9引用数据、切合主题问:『组长，请问你目前A产品的刮痕问题处理好了吗?』9引用数10协调的型式10协调的型式沟通与协调的障碍←→改善11传送方面环境干扰（如噪音)工具不灵(如收讯)组织庞大(产生过滤)距离太远(表达不完整)运用双向沟通改善沟通环境改善传播工具改善组织结构增加沟通管道语意方面太专业的行话语意含糊语气不佳语句简单化(依对象)问题具体化善用肢体语言沟通与协调的障碍←→改善11传送方面运用双向沟通语意方面12距离太远表达不完整距离太远表达不完整12距距沟通与协调的障碍←→改善13心理或行为方面刻板印象知觉差异文化差异(花生与土豆)身份差异不良的沟通方式方面讨好型(讨好逢迎)责备型(独裁求疵)计算机型(生硬无情)打岔型(偏离主题)克服冷漠引起兴趣减少自我防卫态度了解对方的文化养成倾听习惯避免不良沟通方式运用同理心的技巧适时运用幽默切中主题沟通与协调的障碍←→改善13心理或行为方面不良的沟通方式方面14使用互补式沟通P权威A成熟C幼稚(自己)P父母A成人C儿童(对方)PAC(自己)PAC(对方)PAC(自己)PAC(对方)交叉式沟通互补式沟通对等互补式沟通14使用互补式沟通P权威P父母PPPP交叉式沟通互补式沟通对如何协助建立员工良好的人际关系推动员工协助方案(EmployeeAssistanceProgram,EAPs)提供员工咨询(给予舒解或调适或改善)教育服务(预防胜于治疗)医疗(生理层面)休闲(增进员工接触机会→心理层面)福利15建立良好的人际关系如何协助建立员工良好的人际关系15建立良好的人际关系16JohariWindow潜能学习坦诚通透16JohariWindow潜能学习坦诚通透设身处地原则→不要严守立场尊重对方原则→不要高高在上心胸开放原则→不要预设立场坚持已见就事论事原则→不要攻击别人组织目标原则→不要偏离组织目标合法合理原则→不要迁就导致违法公开公正原则→不要各自辟室密谈17有效沟通的基本原则设身处地原则→不要严守立场17有效沟通的基本原则18组织沟通与协调硕点电子(苏州)有限公司审核：制定：日期：编号：1组织沟通与协调硕点电子(苏州)有限公司审核：制定：日期：编沟通与协调的意义及目的沟通与协调之重要性语言表达的重要性增进说话的技巧建立良好的人际关系沟通与协调的障碍←→改善有效沟通的基本原则结论19组织沟通与协调沟通与协调的意义及目的2组织沟通与协调为何要沟通与协调呢?因为在企业组织中，约有７５％的时间花在协调与沟通上，因此，组织绩效的绊脚石即是缺乏有效的协调与沟通沟通是意思的传达与了解沟通:清楚地传递彼此的想法使彼此互相了解态度意愿与知识会影响沟通协调:整合各方需求、平衡各方利益以求取共识协调与沟通的目的乃为达成组织管理、激励、建立共识与资讯流通等功能20沟通与协调的意义及目的为何要沟通与协调呢?3沟通与协调的意义及目的发挥组织功能的关键→利用晨会(作业前协调)提供管理成功的保证→依靠平日良好沟通建立具有共识的道路→成为生活的方式活化教育成效的方式→采取协谈/会议防止冲突发生的手段→培养工作默契成就绩效卓越的途径→有一致性的文化21沟通与协调之重要性发挥组织功能的关键→利用晨会(作业前协调)4沟通与协调之重要你一天在工作上花多少时间与人交谈呢?根据统计，一位经理人必须花３５％～４０％的时间在『听』，因此，有『听』就有『说』，而你是听的多或者是说的多呢？(该听则听/该说则说)良好的语言表达可以达到下列效果:吸引别人的注意增加彼此的了解减少不必要的误会（例如不好的口头禅)达成共识使对方立即听懂，而做出正确的反应并执行正确行动22语言表达的重要性你一天在工作上花多少时间与人交谈呢?5语言表达的重要性语言清晰明确内容充实有系统态度诚恳、通情达礼凝神倾听、尊重接纳(要双向沟通)实例演练短小精简、诉诸感情引用数据、切合主题实例演练23增进说话技巧的方法语言清晰明确6增进说话技巧的方法协调的型式组织内部协调(与自身利益有关者)设法营造降低自我利益或平衡彼此利益的气氛，组织内部协调(与自身利益无关者)必须注意回避自己有利益的牵连性，组织外部协调(与自身利益有关者)设法营造降低自我利益或平衡彼此利益的气氛，组织外部协调(与自身利益无关者)必须注意回避自己有利益的牵连性24内容充实有系统协调的型式7内容充实有系统报告副理，我有一件事情向您报告，上个月我们维修组的同仁花了三天的时间检讨改善目前所使用之冲压生产设备，经挑选一台进行修改测试后，已经确认可以增加原生产量10%，生产良品率亦相对提升了5%，希望副理可以协助我们进行后续机台修改方案。25凝神倾听、尊重接纳报告副理，我有一件事情向您报告，上个月我们维修组的同仁花了三问:『组长，请问你目前A产品的刮痕问题处理好了吗?』答:『经理，目前因为订单很多，又有人请假，我发现A产品的刮痕数量不是很多，而且也没有接到客户退货的通知%%$&^$%#%^&^$&$**%&((^**…..』26引用数据、切合主题问:『组长，请问你目前A产品的刮痕问题处理好了吗?』9引用数27协调的型式10协调的型式沟通与协调的障碍←→改善28传送方面环境干扰（如噪音)工具不灵(如收讯)组织庞大(产生过滤)距离太远(表达不完整)运用双向沟通改善沟通环境改善传播工具改善组织结构增加沟通管道语意方面太专业的行话语意含糊语气不佳语句简单化(依对象)问题具体化善用肢体语言沟通与协调的障碍←→改善11传送方面运用双向沟通语意方面29距离太远表达不完整距离太远表达不完整12距距沟通与协调的障碍←→改善30心理或行为方面刻板印象知觉差异文化差异(花生与土豆)身份差异不良的沟通方式方面讨好型(讨好逢迎)责备型(独裁求疵)计算机型(生硬无情)打岔型(偏离主题)克服冷漠引起兴趣减少自我防卫态度了解对方的文化养成倾听习惯避免不良沟通方式运用同理心的技巧适时运用幽默切中主题沟通与协调的障碍←→改善13心理或行为方面不良的沟通方式方面31使用互补式沟通P权威A成熟C幼稚(自己)P父母A成人C儿童(对方)PAC(自己)PAC(对方)PAC(自己)PAC(对方)交叉式沟通互补式沟通对等互补式沟通14使用互补式沟通P权威P父母PPPP交叉式沟通互补式沟通对如何协助建立员工良好的人际关系推动员工协助方案(EmployeeAssistanceProgram,EAPs)提供员工咨询(给予舒解或调适或改善)教育服务(预防胜于治疗)医疗(生理层面)休闲(增进员工接触机会→心理层面)福利3