六标准差品质课件

六标准差品质课件品質的策略計畫3全面品質管理與六標準差Chapter3品質的策略計劃2品質的策略計畫3全面品質管理與六標準差ChapterStrategicQualityPlanning

LeadershipforqualityLeadershipistheprocessbywhichaleaderinfluencesagrouptomovetowardstheattainmentofsuperordinategoals.全面品質管理與六標準差Chapter3品質的策略計劃3StrategicQualityPlanning

LeStrategicQualityPlanning

LeadershipforqualityForfollowerstohavepower,leadershipmustsharepower.Asaresultleadershipisaboutthesharingofpower.全面品質管理與六標準差Chapter3品質的策略計劃4StrategicQualityPlanning

LeStrategicQualityPlanning

LeadershipforqualityThispowertakesmanyforms:ThepowerofexpertiseRewardpowerCoercivepowerReferentpowerLegitimatepower全面品質管理與六標準差Chapter3品質的策略計劃5StrategicQualityPlanning

Le領導統御品質，成也在領導統御，敗也在領導統御。領導統御是策劃品質策略的先決條件。前奇異(GE)公司執行長魏爾契(Welch,2005)歸納出八項領導統御的法則:不斷地提昇團隊能力。確定員工清楚願景，也要生活在願景裡。將活力及樂觀傳染給每一個員工。需得到信賴。決斷的勇氣。好奇心及懷疑的精神。承擔風險及永續學習。找機會表揚鼓勵員工的成就。6領導統御品質，成也在領導統御，敗也在領導統御。6前IBM的執行長葛思登(Gerstner,2002)的八項領導方法：用原則來領導與管理。市場決定我們公司該做的事項。相信品質、競爭策略、團隊、表現與獎勵、及倫理責任。討厭在公司內玩政治的員工，我喜歡做事的人。參與策略的擬定。動作要快。需要不斷地、坦誠地、直接地溝通。盡力虛心學習。7前IBM的執行長葛思登(Gerstner,2002)的八項StrategicQualityPlanning

StrategyContentQualityimprovementinvolvesidentifyingpotentialareasforimprovementandplanningtheimplementationofprojectsandimprovements

8StrategicQualityPlanning

SStrategicQualityPlanning

TheimportanceoftimeinqualityimprovementTherearetwoaspectsoftime:ThetimeittakestoachievebusinessgoalsasaresultofqualityThespeedatwhichcompaniesimprove9StrategicQualityPlanning

ThStrategicQualityPlanning

TheimportanceoftimeinqualityimprovementWhengoalsareset,oneofthreethingswilloccur:PeoplewillachievethegoalsandincurpositiveresultsPeoplewilldistortthedataPeoplewilldistortthesystem10StrategicQualityPlanning

ThStrategicQualityPlanning

QualityasastrategyCostofQualityPAFParadigmPreventionCostsAppraisalCostsFailureCosts

11StrategicQualityPlanning

QuStrategicQualityPlanning

QualityasastrategyFailureCostsInternalfailurecostsExternalfailurecosts12StrategicQualityPlanning

QuStrategicQualityPlanning

QualityasastrategyDifferentiationthroughqualityFocusthroughqualityQualityasacorecompetency

13StrategicQualityPlanning

Qu策略(Strategy)

敏滋博格(Mintzberg)的策略四種涵意它可是一個計劃(Plan)它可是一個操作的模式(Pattern)它可以是一個企業組織的定位(Position)它是一個組織的行事專長與特點(Perspective)。14策略(Strategy)敏滋博格(Mintzberg)的波特(Porter)的三種基本策略全面低成本策略。差異化策略。最常使用的差異化策略首推品質策略。專注策略。15波特(Porter)的三種基本策略全面低成本策略。15策略思維(Strategicthinking)

布雷托博格和納洛伯佛(BrandenburgerandNalebuff)的策略思考陷阱：公司會完全接受並按照已安排好的規則及範圍來行事。一般公司相信零和是遊戲的一定結果，不可能有都贏的局面。相信組織的專長與產品的特性是不容易被他人模仿的。一般公司傾向於以管窺天，盲人摸象。公司傾向於照單全收那些流行的策略理論及方法。16策略思維(Strategicthinking)裘蘭(Juran)的大Q策略想法流程品質問題顧客品質目標品質衡量品質訓練品質的協調與方向17裘蘭(Juran)的大Q策略想法流程17策略規劃(StrategicPlan)

弗斯特(Foster)六個策略規劃原則：企業領導者的眼光需透過企業的年度計劃而展現出來，並具以執行。企業內每個員工都需參與適合其層次的策略產出，這些策略應呼應企業領導者的眼光。每個企業組織內的層級、部門都應設定永續改進計劃的優先秩序。重點在永續改進，而不一定是在一個預設的結果。在計劃的同時，也要預想執行時可能會出現的狀況。計畫及行動是依據問題的本源，而不是依據問題的表象。18策略規劃(StrategicPlan)弗斯特(FostAPSD定時複檢績效評比目標中階經理人員(HOW)計劃執行團隊(Empowered)高階領導者(WHAT)績效評比目標目標行動改進智識眼光中程、近程策略資源圖3-1控球模型19APSD定時複檢績效評比目標中階經理人員(HOW)計劃執行團圖3-2全面品管策略圖20圖3-2全面品管策略圖20StrategicQualityPlanning

QualityStrategyProcess

TheForcedChoiceModelStatementofthemissionInterrelatedfinancialandnon-financialobjectivesStatementofstrengthsandweaknessesForecastofoperations21StrategicQualityPlanning

QuStrategicQualityPlanning

QualityStrategyProcess

TheForcedChoiceModelMajorfutureoperationsBroadeconomicAssumptionsKeygovernment/regulatoryissuesMajortechnologicalforces22StrategicQualityPlanning

QuStrategicQualityPlanning

QualityStrategyProcess

TheForcedChoiceModelSignificantmarketingopportunities/threatsExplicitcompetitorstrategiesforeachcompetitorGeneratingStrategicoptions23StrategicQualityPlanning

Qu六標準差品質(SixSigma)策略六個策略步驟：首先需建立一個SixSigma的願景或遠景。再來需要了解組織內一定會有人或團體會排斥SixSigma。這種排斥可能是個人的，可能是政治的也可能是屬於技術因素的排斥。SixSigma的企業是一個結合結果導向，正確心態，與適切行為的組織。SixSigma的文化必需在企業的系統及結構裡反應出來。企業不但要經常衡量公司的流程績效及產出不良率，還要經常檢查員工對SixSigma的接受程度。如果沒有高階經理人員的全力支持，SixSigma在企業內是沒有明天的。24六標準差品質(SixSigma)策略六個策略步驟：24高階管理人員的品質策略摩杜與桂(MaduandKuei,1994)列出九點注意事項。認知(Awareness)顧客導向(CustomerFocus)管理哲學與態度(ManagementPhilosophy/Attitude)組織願景(OrganizationalVision)品質願景(QualityVision)組織任務(OrganizationalMission)組織訊息(OrganizationalMessage)資源及承諾(ResourcesandCommitment)組織學習(OrganizationalLearning)25高階管理人員的品質策略摩杜與桂(MaduandKuei,方針管理定義方針管理係一整體團隊活動之系統化經營管理活動方法，其透過內、外環境之探討，以孕育出企業遠景、目標及策略，進而展開策略至各組織層次，執行PDCA之管理循環，不斷地改善企業體質，以達到企業之預期目標，俾企業臻於永續經營之境界。26方針管理定義26圖3-3方針管理與TQM之關係達到個別部門每天之最大績效極力專注於從CEO到第一線員工之策略目標達到所有相關功能之最高協調性與合作性日常控制方針管理交叉之功能性管理顧客導向之主計畫27圖3-3達到個別部門極力專注達到所方針管理之基本原則所有管理者皆參與。個人自主與負責。專注於源流之原因(RootCauses)。不必完全繫於效率評估。品質第一。接住任何方向的來球(CatchBall)。專注於程序。28方針管理之基本原則所有管理者皆參與。28圖3-4方針管理運作系統圖年度計畫五年願景總經理之每年診斷月份診斷細部之執行展開到部門計畫稽核執行29圖3-4方針管理運作系統圖年度計畫五年願景總經理之月份診斷StrategicQualityPlanning

DeployingQuality

HoshinKanriorPolicyDeploymentTheCompanydevelopsa3-5yearplanTheSeniorExecutivesdevelopthecurrentyearsobjectives.30StrategicQualityPlanning

DeStrategicQualityPlanning

DeployingQuality

HoshinKanriorPolicyDeploymentCatchballoccursTheprocessisinteractiveTeamsreportupManagementdeliversfeedback31StrategicQualityPlanning

DeStrategicQualityPlanning

DoesQualityLeadtoBetterBusinessResults?

QualityandPriceCostProductivityProfitabilityEnvironment32StrategicQualityPlanning

DoStrategicQualityPlanning

DoesQualityLeadtoBetterBusinessResults?

QualityandPriceCostProductivityProfitabilityEnvironment33StrategicQualityPlanning

DoStrategicQualityPlanning

DoesQualityLeadtoBetterBusinessResults?

QualityandPriceCostProductivityProfitabilityEnvironment34StrategicQualityPlanning

DoStrategicQualityPlanning

DoesQualityLeadtoBetterBusinessResults?

QualityandPriceCostProductivityProfitabilityEnvironment35StrategicQualityPlanning

DoStrategicQualityPlanning

DoesQualityLeadtoBetterBusinessResults?

QualityandPriceCostProductivityProfitabilityEnvironment36StrategicQualityPlanning

DoStrategicQualityPlanning

SupplyChainStrategy

Logistics?Whenshallweship?Whatmodeoftransportationshallweuse?Howdoweoptimizeourshippingpractices?37StrategicQualityPlanning

SuStrategicQualityPlanning

SupplyChainStrategy

Suppliers?Whoareourpreferredsuppliers?Whatisourprocessforsupplierselection?Howdowedevelopsuppliers?Howdowelinkwithoursuppliers?Dowesourceglobally?38StrategicQualityPlanning

SuStrategicQualityPlanning

SupplyChainStrategy

Inventorymanagement?WheredoweoptimallystoreinventoryHowmuch?Howlong?Dowehaveperishablestock?Dowecarrysafetystock?AREwemaintaininggoodlevelsofservice?39StrategicQualityPlanning

SuStrategicQualityPlanning

SupplyChainStrategy

Products?Howmuchproductdowestock?Whatproductvarietyisnecessary?Howdowewinorders?Whereareourproductsintheirlifecycles?40StrategicQualityPlanning

SuStrategicQualityPlanning

SupplyChainStrategy

Service?Howdowedefineservicealongthesupplychain?Whatdoourcustomerswant?canwesegmentthesupplychain?Whoareourcustomers?41StrategicQualityPlanning

Su圖3-5基本程序與技術工具規劃過程年度計畫循環遠景3-5年計畫年度目標目標之展開和計畫之發展日常進度稽核年度稽核＋基於事實資料之問題解決方法，例如七個基本QC工具+達到一致性之計畫工具，例如管理計畫之七種工具事實基礎與方法＝-清楚的方向-所有階層確實之目標和方法之承諾-透過執行以達到不斷改善計畫-饋入下年度之計畫-獲得及維持整合性之組織能力提升一致性地達到

主要目標執行42圖3-5基本程序與技術工具規劃過程年遠景3-5年計畫年度方針管理展開細目（一）遠景-5年細目目的技術（1）建議公司方向發展遠景KI法／ID法（2）衝突分析設定衡量基準ID法／樹枝圖（3）遠景建議案測試遠景樹枝圖（4）與部門討論審查方法建議案KJ／矩陣（5）構造長程遠景遠景定案43方針管理展開細目（一）遠景-5年細目目的技術（1）建議公司方針管理展開細目（二）年度計畫細目技術（1）依據遠景釐清年度作業項目ID法／樹枝圖（2）分析公司內外因素經濟指標、預期社會變遷、工程資訊ID法／樹枝圖（3）設定待解作業項目a.透過總裁診斷、分析全公司問題b.了解全公司之計畫與事實並分析其差異c.展開機能作業項目KJ法矩陣旗幟ID法／樹枝圖（4）排定優先順序矩陣44方針管理展開細目（二）年度計畫細目技術（1）依據遠景釐清年方針管理展開細目（三）部門展開細目技術（1）構建方法以達成目標樹枝圖（2）部門改善項目審核a.依據年度計畫b.依據以前結果矩陣柏拉圖分析（3）設定部門目標單一事件遞漸改善混合維持樹枝圖旗幟（4）與主計畫及記錄結合旗幟45方針管理展開細目（三）部門展開細目技術（1）構建方法以達成方針管理展開細目（四）執行細目技術（1）擬定詳細的執行計畫箭頭圖（2）擬定偶發事件計畫PDPC（3）構建執行報告箭頭圖46方針管理展開細目（四）執行細目技術（1）擬定詳細的執行計畫方針管理展開細目（五）每月診斷細目技術（1）審查管理機能矩陣（2）安排作業KJ法（3）分析問題ID法（4）解決問題系統圖47方針管理展開細目（五）每月診斷細目技術（1）審查管理機能矩方針管理展開細目（六）總裁診斷細目技術評審規劃及執行上之優缺點矩陣／改善報告／ID法48方針管理展開細目（六）總裁診斷細目技術評審規劃及執行上之結論聖吉(Senge)：今日的問題常源自於昨日的解答。(Today‘sproblemscomefromyesterday’ssolutions)全面品管或六標準差品管是一個遠程的旅行，它需要的持續力常常是與我們已經習慣的速食文化是相衝突的。49結論聖吉(Senge)：今日的問題常源自於昨日的解答。(六标准差品质课件品質的策略計畫3全面品質管理與六標準差Chapter3品質的策略計劃51品質的策略計畫3全面品質管理與六標準差ChapterStrategicQualityPlanning

LeadershipforqualityLeadershipistheprocessbywhichaleaderinfluencesagrouptomovetowardstheattainmentofsuperordinategoals.全面品質管理與六標準差Chapter3品質的策略計劃52StrategicQualityPlanning

LeStrategicQualityPlanning

LeadershipforqualityForfollowerstohavepower,leadershipmustsharepower.Asaresultleadershipisaboutthesharingofpower.全面品質管理與六標準差Chapter3品質的策略計劃53StrategicQualityPlanning

LeStrategicQualityPlanning

LeadershipforqualityThispowertakesmanyforms:ThepowerofexpertiseRewardpowerCoercivepowerReferentpowerLegitimatepower全面品質管理與六標準差Chapter3品質的策略計劃54StrategicQualityPlanning

Le領導統御品質，成也在領導統御，敗也在領導統御。領導統御是策劃品質策略的先決條件。前奇異(GE)公司執行長魏爾契(Welch,2005)歸納出八項領導統御的法則:不斷地提昇團隊能力。確定員工清楚願景，也要生活在願景裡。將活力及樂觀傳染給每一個員工。需得到信賴。決斷的勇氣。好奇心及懷疑的精神。承擔風險及永續學習。找機會表揚鼓勵員工的成就。55領導統御品質，成也在領導統御，敗也在領導統御。6前IBM的執行長葛思登(Gerstner,2002)的八項領導方法：用原則來領導與管理。市場決定我們公司該做的事項。相信品質、競爭策略、團隊、表現與獎勵、及倫理責任。討厭在公司內玩政治的員工，我喜歡做事的人。參與策略的擬定。動作要快。需要不斷地、坦誠地、直接地溝通。盡力虛心學習。56前IBM的執行長葛思登(Gerstner,2002)的八項StrategicQualityPlanning

StrategyContentQualityimprovementinvolvesidentifyingpotentialareasforimprovementandplanningtheimplementationofprojectsandimprovements

57StrategicQualityPlanning

SStrategicQualityPlanning

TheimportanceoftimeinqualityimprovementTherearetwoaspectsoftime:ThetimeittakestoachievebusinessgoalsasaresultofqualityThespeedatwhichcompaniesimprove58StrategicQualityPlanning

ThStrategicQualityPlanning

TheimportanceoftimeinqualityimprovementWhengoalsareset,oneofthreethingswilloccur:PeoplewillachievethegoalsandincurpositiveresultsPeoplewilldistortthedataPeoplewilldistortthesystem59StrategicQualityPlanning

ThStrategicQualityPlanning

QualityasastrategyCostofQualityPAFParadigmPreventionCostsAppraisalCostsFailureCosts

60StrategicQualityPlanning

QuStrategicQualityPlanning

QualityasastrategyFailureCostsInternalfailurecostsExternalfailurecosts61StrategicQualityPlanning

QuStrategicQualityPlanning

QualityasastrategyDifferentiationthroughqualityFocusthroughqualityQualityasacorecompetency

62StrategicQualityPlanning

Qu策略(Strategy)

敏滋博格(Mintzberg)的策略四種涵意它可是一個計劃(Plan)它可是一個操作的模式(Pattern)它可以是一個企業組織的定位(Position)它是一個組織的行事專長與特點(Perspective)。63策略(Strategy)敏滋博格(Mintzberg)的波特(Porter)的三種基本策略全面低成本策略。差異化策略。最常使用的差異化策略首推品質策略。專注策略。64波特(Porter)的三種基本策略全面低成本策略。15策略思維(Strategicthinking)

布雷托博格和納洛伯佛(BrandenburgerandNalebuff)的策略思考陷阱：公司會完全接受並按照已安排好的規則及範圍來行事。一般公司相信零和是遊戲的一定結果，不可能有都贏的局面。相信組織的專長與產品的特性是不容易被他人模仿的。一般公司傾向於以管窺天，盲人摸象。公司傾向於照單全收那些流行的策略理論及方法。65策略思維(Strategicthinking)裘蘭(Juran)的大Q策略想法流程品質問題顧客品質目標品質衡量品質訓練品質的協調與方向66裘蘭(Juran)的大Q策略想法流程17策略規劃(StrategicPlan)

弗斯特(Foster)六個策略規劃原則：企業領導者的眼光需透過企業的年度計劃而展現出來，並具以執行。企業內每個員工都需參與適合其層次的策略產出，這些策略應呼應企業領導者的眼光。每個企業組織內的層級、部門都應設定永續改進計劃的優先秩序。重點在永續改進，而不一定是在一個預設的結果。在計劃的同時，也要預想執行時可能會出現的狀況。計畫及行動是依據問題的本源，而不是依據問題的表象。67策略規劃(StrategicPlan)弗斯特(FostAPSD定時複檢績效評比目標中階經理人員(HOW)計劃執行團隊(Empowered)高階領導者(WHAT)績效評比目標目標行動改進智識眼光中程、近程策略資源圖3-1控球模型68APSD定時複檢績效評比目標中階經理人員(HOW)計劃執行團圖3-2全面品管策略圖69圖3-2全面品管策略圖20StrategicQualityPlanning

QualityStrategyProcess

TheForcedChoiceModelStatementofthemissionInterrelatedfinancialandnon-financialobjectivesStatementofstrengthsandweaknessesForecastofoperations70StrategicQualityPlanning

QuStrategicQualityPlanning

QualityStrategyProcess

TheForcedChoiceModelMajorfutureoperationsBroadeconomicAssumptionsKeygovernment/regulatoryissuesMajortechnologicalforces71StrategicQualityPlanning

QuStrategicQualityPlanning

QualityStrategyProcess

TheForcedChoiceModelSignificantmarketingopportunities/threatsExplicitcompetitorstrategiesforeachcompetitorGeneratingStrategicoptions72StrategicQualityPlanning

Qu六標準差品質(SixSigma)策略六個策略步驟：首先需建立一個SixSigma的願景或遠景。再來需要了解組織內一定會有人或團體會排斥SixSigma。這種排斥可能是個人的，可能是政治的也可能是屬於技術因素的排斥。SixSigma的企業是一個結合結果導向，正確心態，與適切行為的組織。SixSigma的文化必需在企業的系統及結構裡反應出來。企業不但要經常衡量公司的流程績效及產出不良率，還要經常檢查員工對SixSigma的接受程度。如果沒有高階經理人員的全力支持，SixSigma在企業內是沒有明天的。73六標準差品質(SixSigma)策略六個策略步驟：24高階管理人員的品質策略摩杜與桂(MaduandKuei,1994)列出九點注意事項。認知(Awareness)顧客導向(CustomerFocus)管理哲學與態度(ManagementPhilosophy/Attitude)組織願景(OrganizationalVision)品質願景(QualityVision)組織任務(OrganizationalMission)組織訊息(OrganizationalMessage)資源及承諾(ResourcesandCommitment)組織學習(OrganizationalLearning)74高階管理人員的品質策略摩杜與桂(MaduandKuei,方針管理定義方針管理係一整體團隊活動之系統化經營管理活動方法，其透過內、外環境之探討，以孕育出企業遠景、目標及策略，進而展開策略至各組織層次，執行PDCA之管理循環，不斷地改善企業體質，以達到企業之預期目標，俾企業臻於永續經營之境界。75方針管理定義26圖3-3方針管理與TQM之關係達到個別部門每天之最大績效極力專注於從CEO到第一線員工之策略目標達到所有相關功能之最高協調性與合作性日常控制方針管理交叉之功能性管理顧客導向之主計畫76圖3-3達到個別部門極力專注達到所方針管理之基本原則所有管理者皆參與。個人自主與負責。專注於源流之原因(RootCauses)。不必完全繫於效率評估。品質第一。接住任何方向的來球(CatchBall)。專注於程序。77方針管理之基本原則所有管理者皆參與。28圖3-4方針管理運作系統圖年度計畫五年願景總經理之每年診斷月份診斷細部之執行展開到部門計畫稽核執行78圖3-4方針管理運作系統圖年度計畫五年願景總經理之月份診斷StrategicQualityPlanning

DeployingQuality

HoshinKanriorPolicyDeploymentTheCompanydevelopsa3-5yearplanTheSeniorExecutivesdevelopthecurrentyearsobjectives.79StrategicQualityPlanning

DeStrategicQualityPlanning

DeployingQuality

HoshinKanriorPolicyDeploymentCatchballoccursTheprocessisinteractiveTeamsreportupManagementdeliversfeedback80StrategicQualityPlanning

DeStrategicQualityPlanning

DoesQualityLeadtoBetterBusinessResults?

QualityandPriceCostProductivityProfitabilityEnvironment81StrategicQualityPlanning

DoStrategicQualityPlanning

DoesQualityLeadtoBetterBusinessResults?

QualityandPriceCostProductivityProfitabilityEnvironment82StrategicQualityPlanning

DoStrategicQualityPlanning

DoesQualityLeadtoBetterBusinessResults?

QualityandPriceCostProductivityProfitabilityEnvironment83StrategicQualityPlanning

DoStrategicQualityPlanning

DoesQualityLeadtoBetterBusinessResults?

QualityandPriceCostProductivityProfitabilityEnvironment84StrategicQualityPlanning

DoStrategicQualityPlanning

DoesQualityLeadtoBetterBusinessResults?

QualityandPriceCostProductivityProfitabilityEnvironment85StrategicQualityPlanning

DoStrategicQualityPlanning

SupplyChainStrategy

Logistics?Whenshallweship?Whatmodeoftransportationshallweuse?Howdoweoptimizeourshippingpractices?86StrategicQualityPlanning

SuStrategicQualityPlanning

SupplyChainStrategy

Suppliers?Whoareourpreferredsuppliers?Whatisourprocessforsupplierselection?Howdowedevelopsuppliers?Howdowelinkwithoursuppliers?Dowesourceglobally?87StrategicQualityPlanning

SuStrategicQualityPlanning

SupplyChainStrategy

Inventorymanagement?WheredoweoptimallystoreinventoryHowmuch?Howlong?Dowehaveperishablestock?Dowecarrysafetystock?AREwemaintaininggood