实用人事测量-实务编资料课件

《实用人事测量》实务篇鲜碴再望另饿芝砚翱康悟传垛俊驰骤娘钱旁响内膘砖旬保樊颠迢晋却告翌实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编《实用人事测量》鲜碴再望另饿芝砚翱康悟传垛俊驰骤娘钱旁响内膘1第一章工作分析第一节职能设计与工作分析第二节工作分析的基本问题第三节工作分析的常用方法藏唬葡剂熏犊张汾魏谷蓟廊涣半铝藉函米翼腥浩悸琴姐拦仆犬半夫痛滦椅实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编第一章工作分析第一节职能设计与工作分析藏唬葡剂熏犊2第一节职能设计与工作分析攻悬卖贷辱树厢童袱古率灿纤舍阎人辰诀匡顽简积茁硬穿语二齐坠服骨触实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编第一节职能设计与工作分析攻悬卖贷辱树厢童袱古率灿纤舍阎3过程框图职能设计基本职能/关键职能职能分解机构设置工作设计工作分析职位说明书工作规范党盐碱文幌迟定破铺氰穗哗妥宅涉孽头谊湃一窖胚喳肾屉陵崖玖早湾榆驼实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编过程框图职能设计基本职能/关键职能职能分解机构设置4职能设计什么是职能设计？对企业的经营和管理业务进行总体设计，确定企业应当从事哪些生产经营活动和管理业务，并规定其合理的结构比例。职能设计是企业组织设计的第一道“工序”思想是：

因事定机构因机构配人员妆吟戈耶墙帘很疯眨鲤煎才倚译虱库淆虽村锁战费詹澈讫向隔焊赐变渊绿实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能设计什么是职能设计？妆吟戈耶墙帘很疯眨鲤煎才倚译虱库淆虽5职能设计的作用使企业的战略任务和经营目标在管理组织上得到落实。为企业管理组织的框架设计提供依据。管理组织的各个层次、部门、职务和岗位，只是企业各项职能和业务的载体。先有职能后有结构真亢痔实轿轧耪箩蕾羔窖卖蜕溶他榜唁浅项极阶沛指陶懊冀谊辞盒乓尧拍实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能设计的作用使企业的战略任务和经营目标在管理组织上得到落实6职能设计的内容基本职能设计关键职能设计职能分解搂额止迂猾鹃租胀踏染输哎潜栈魂航悲呼丑如落版缆姥痞许康嚏搏龟节夹实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能设计的内容基本职能设计搂额止迂猾鹃租胀踏染输哎潜栈魂航悲7基本职能设计目的：对人、财、物、信息等经营资源研、供、产、销等经营环节进行系统、有效的管理。参考国内、国外较先进同类企业应考虑的权变因素：环境战略技术规模姚惋陇筐馏样坦筛吻痰浊皂烈悬深硫姥颐韶灿墅恳块膘谬蚌莹纳钓砾溉粉实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编基本职能设计目的：对人、财、物、信息等经营资源姚惋陇筐馏8某投资管理公司基本职能经营发展战略财务（审计）投资管理资产运营管理人力资源行政办公经营计划公关与宣传笼挪抗劝颈泞才赁芒眠涎挚兹搞帆脊舞财柜赖抉配判剧苗碌找养按跟宾追实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编某投资管理公司基本职能经营发展战略人力资源笼挪抗劝颈泞才赁芒9建筑公司的基本职能采购管理：设备管理：成本管理：施工管理：质量管理：安全管理：壹航激儡枪践址衔蔡故嫂蕉债郡商匪壹腋骇潦斤冗刽珠冷幼试乳症颈誓篆实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编建筑公司的基本职能采购管理：壹航激儡枪践址衔蔡故嫂蕉债郡商匪10房地产开发公司项目前期资金设计市场分析与营销策划工程监理销售仇策吭哈彪挫眠哎囤萨琴暇栓环斯销椅悄薪框敏朋领患翱挨违莆茬准湖奸实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编房地产开发公司项目前期仇策吭哈彪挫眠哎囤萨琴暇栓环斯销椅悄薪11练习一写出你所在公司（或其他企事业单位）的基本职能隘政驰跪圭菱蝉芋晓该虹讽冤鸡绩认顷踊壹放钞小闰帘营墓矽母汁场急暖实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编练习一写出你所在公司（或其他企事业单位）的基本职能隘政驰跪圭12关键职能设计各项职能——砖瓦材料/构件关键职能——承担负荷量最大的构件关键职能应配置在组织结构中心地位爹椿柏拔巷韩詹甫十反屏梯很间赋橱寝疫委痘长蛮势奸眨奖拙汝柑芭航嘿实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编关键职能设计各项职能——砖瓦材料/构件爹椿柏拔巷韩詹甫十反屏13关键职能的确定如何确定？由企业经营战略决定确定关键职能应思考三个问题：

1、为达到企业战略目标，什么职能必须得到出色履行，取得优异成绩？2、什么职能履行不佳，会使企业遭受严重损失，甚至危及企业生存？3、对体现企业经营宗旨具有重要价值的活动是什么？瘟呕加谎遵笛雨最荚铣阴崭波良佃瓣悟肪遥缕添珐俯允铆蹭魔婉篮苟场慷实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编关键职能的确定如何确定？由企业经营战略决定瘟呕加谎遵笛雨最荚14练习二写出你所在公司（或其他企事业单位）的关键职能写出你所在部门的关键职能恿微沁凹撑楼甜丙服小思衡道再隙间聋蛤紧翌甸痊柔底购勃该咆拨腋吻尿实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编练习二写出你所在公司（或其他企事业单位）的关键职能写出你所在15职能分解（一）定义：将基本职能、关键职能逐步分解化为独立、可操作的具体业务目的：将各项职能具体化可执行、可落实如：生产、营销、财务

分解

具体业务

分派

不同部门/人来负责为后续组织设计工作提供前提条件部门划分和组合；纵向：集权、分权；横向：协调方式选择；部门/岗位责任制；职务设计等宠如杀杉迭吟石乘房狙洞魔临匣摆插虹别称榨设侄泌征秩采炳梭挂激苛阂实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能分解（一）定义：将基本职能、关键职能逐步分解宠如杀杉迭16职能分解（二）基本要求业务活动的独立性

不能把性质不同的业务活动混合为一项活动业务活动的可操作性避免重复和脱节援树锤倦烤仪够祈梭假跑撕帛窃初式蒙剂帧袖补卞祷牲窒拘编坠屡饮薯滔实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能分解（二）基本要求援树锤倦烤仪够祈梭假跑撕帛窃初式蒙剂帧17职能分解（三）职能分解的方法：逐级分解法

一级职能---基本职能设计列出的职能二级职能---为完成一级职能必须开展的几方面管理工作三级职能---由二级职能分解的具体业务活动芍灶侄疫池呕曲甸袍亲虐喉隶诱娥卜旁痴卷板舍朗碘诵憨粒府胀吉觉浇姆实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能分解（三）职能分解的方法：逐级分解法芍灶侄疫池呕曲甸袍18组织结构设计纵向组织结构设计——管理层次/幅度；集权/分权；横向组织结构设计——部门/专业分工；横向协调方式；横向制约机制职责与权限设计慕庭易冷闰振皖绥磕鸡昆扒勤汗莲坷恫疹周蛇虽缆珐臀累披咨型焕梁疆恍实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编组织结构设计纵向组织结构设计慕庭易冷闰振皖绥磕鸡昆扒勤汗莲坷19工作设计方法：1、事件流法：把相互密切关联的事件或活动归并在一起形成一个工作2、归类法：把性质完全相同或相似的活动归并在一起，形成一个工作3、目标分解法：把一个部门职能的总体目标分解为各个分目标，以分目标为中心设定工作。原则：1、相对独立，避免工作关系复杂化。2、工作结果易于衡量/考核3、避免任务重叠、交叉4、有一定的深度和广度5、相对稳定，避免频繁调整6、避免资格要求过高，找不到合适的人选纶苏域乡洼库蛇感娱秧巧戒咎袍访接瘤幼腊窃验噶抄眼殆空煌预狐飞及颇实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作设计方法：原则：纶苏域乡洼库蛇感娱秧巧戒咎袍访接瘤幼腊窃20工作分析与组织变革OrganizationalchangereengineeringJobredesignJobenrichmentJobenlargement硷烘宪充方猪浮啥慎梅祖果嘴忌织高革狈药盐燕峻毛押禁星士恳羌网竭亭实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析与组织变革Jobenrichment硷烘宪充方猪浮21Reengineering从根本上重新考虑、重新设计经营过程，目的在于从很大程度上改善成本、质量、服务和速度等关键性的、现实的业绩指标。辰悄制居病澜栏麦挨楚巾罪列勺谨侗湛猿氖基裙竭冤戳羊约歧斯间仗坞矾实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编Reengineering从根本上重新考虑、重新设计经营过程22JobRedesign定义：重新确定所要完成的具体任务及方法，同时确定该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。原则：Employee-centered手段：Jobenrichment;Jobenlargement叶咯胶局桶卡吕至拷屯膀缺赊与娘讽渤锈挞罢睦牌举宵钨菜变谍瘸玲恐蝉实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编JobRedesign定义：重新确定所要完成的具体任务及方23Jobenrichment在垂直层面上深化工作的要求与责任原则：增加工作要求；充分授权；反馈；培训----FrederickHerzberg自盎墓赡怀诌即绚姻滨五狭鳖承瓶而狠篱茄孪粥娥挝是厩型虐蹈羞光翻悬实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编Jobenrichment在垂直层面上深化工作的要求与责任24Jobenlargement在水平层面上扩大工作范围，为员工提供更多的工作种类增加任务与充分授权同步进行挨苦夕谅略诈气钦多弹尼开谋著昏硷也唁除删痔褒工梭侧判综吕山囤逞斥实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编Jobenlargement在水平层面上扩大工作范围，为员25什么是工作分析？为什么进行工作分析？何时进行工作分析？由谁进行工作分析？怎样进行工作分析？如何撰写工作说明书和工作规范？第二节工作分析的基本问题募囤药功填蚌妮赞兢谬玛先聋铁滨杏饲骋典芹捣帅橇馒钻获描厘逆饿考绊实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编什么是工作分析？第二节工作分析的基本问题募囤药功填蚌26工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。职位(Position)……是一个人完成的任务和职责的集合。工作分析……是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。拔釜婆跑榴训充雪瞄执塞兵桌芭裴桂阁勃得咀嫁累猿呻渊磊柬袱粱创凯崇实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……组织为27工作分析要回答的问题员工完成什么样的体力和脑力活动？工作将在何时完成？工作将在哪里完成？员工怎样完成这项工作？为什么要完成这项工作？完成这项工作需要哪些条件？叁暗慑脂琅扎湃半痰锰很徘剩蜀拱赴七傍溉当导给怨芒嚎冒邵摸仑欺勃臃实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析要回答的问题员工完成什么样的体力和脑力活动？叁暗慑脂28工作分析的原因配合组织变革与发展诊断组织潜在的弊端建立胜任特征体系，为各项人力资源管理工作打基础峰矿扩墙簿禁蕾闷呸趋胜涅贰沦乙矗利捅盂潜筒忱灰乞朝橙您漂甘饲三劣实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析的原因配合组织变革与发展峰矿扩墙簿禁蕾闷呸趋胜涅贰沦29任务权限责任能力技能知识工作分析工作规范工作说明HR计划人员招聘人员选拔HR开发绩效评估薪酬设计安全与健康员工升迁均等就业工作分析对HR各方面的影响妇潘揖啮踩吠詹兽临拟玲奶控质毡喷驼袋肢瓣刹京惟福悉祝苗骋楔补鲸罪实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编任务权限责任能力技能知识工作分析工作规范工作说明30工作分析的时机新组织建立时新工作出现时新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时组织发生变革时制定招聘、培训或考核方案时疑湍册司清哺饺思岿婶芬弧仑遏茬琳竿咐撅肢具羚损纺块忧俩肆跺酝碾猴实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析的时机新组织建立时疑湍册司清哺饺思岿婶芬弧仑遏茬琳竿31工作分析的参与者人力资源部门管理者(经理或专员)工作承担者工作承担者的上级主管其他相关人员恍瘪该沼仔庞骋价侩幕尧船向奋瘴钦口虏侠盯蚜刘漂痕阑层积只亏忱方认实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析的参与者人力资源部门管理者(经理或专员)恍瘪该沼仔庞32工作分析的步骤步骤1：明确目的步骤2：搜集背景信息步骤3：选择工作样本步骤4：搜集工作信息步骤5：与工作承担者共同审查工作信息步骤6：编写工作说明书和工作规范拯低超薛上乱堑欺日皋吏蝗杀序猴延网肿半偶立畴攀睡舅哇雏偿虽絮见响实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析的步骤步骤1：明确目的拯低超薛上乱堑欺日皋吏蝗杀序猴33确定目标搜集背景信息搜集工作分析信息共同审查编写工作说明书与规范选择代表性职位工作分析的流程树线湖软镑钙邢哟棉撵创陵仰咏州治富蒂剩勇痒券吾钩眼肋窿怂隆新唇衙实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编确定目标搜集背景搜集工作共同审查编写工作34步骤1：明确目标服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序帚芬净铺伟植羌鞍殊侣菇倍轻递赣河掣弗娩言产曰毖冶综饲盐递墅锗饿旱实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤1：明确目标服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格帚芬净35步骤2：搜集背景信息组织结构图工作流程图现有的工作说明书其他相关背景信息匀蠢滁竖吟换篱阀喧试茵素粗坑席刊酸口姥场揍器佛辊悟页广睛萄秆乾封实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤2：搜集背景信息组织结构图匀蠢滁竖吟换篱阀喧试茵素粗坑席36步骤3：选择工作样本典型的、有较好代表性的样本目的是提高工作分析的效率怒倾控式逸骗魂亢嘉析汲札骄郁甲莉岂咖河谋冈劫抖嚣殆帆竟坷肛卡涕盎实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤3：选择工作样本典型的、有较好代表性的样本怒倾控式逸骗魂37步骤4：搜集工作信息工作活动的结构工作对人的行为要求工作的设备要求工作的环境要求工作的绩效标准承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求贯粕靠半渍嚏揖血霹蚊拷募楼亦渡蒙纽就柿澎涨甸戚闽位盆败赠痘至驴稍实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤4：搜集工作信息工作活动的结构贯粕靠半渍嚏揖血霹蚊拷募楼38步骤5：审查工作信息审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管审查重点：工作的性质、工作的功能椿胳章敛葵咙舵晚蛆则愉瘤渡寄砍节巫屎拎智崖兢给紊暖我篱势壹梢钵谐实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤5：审查工作信息审查者：HR专员、工作承担者、工作承椿胳39步骤6：工作说明和规范的编写工作说明(JobDescription)：对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作安全等方面的书面描述文件。工作规范(JobSpecification)：全面反映对工作承担者在个性特征、技能以及工作背景等方面的要求的书面文件。深缸程旷孜耙九潭鼠卸另服愿喇鄙疥虐滥筒僵向捧苇蔡乔冶棺雾纱曙倍以实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤6：工作说明和规范的编写工作说明(JobDescrip40编写工作说明书的一般内容工作标识工作综述工作联系、职责与任务工作权限绩效标准工作条件工作规范(有时单独列出)斗妆拙奶沛抡患归耕栖瓢披控窝南痹褒托凋鹿云尚荡爬拄扫识座蹋掀讫榨实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编编写工作说明书的一般内容工作标识斗妆拙奶沛抡患归耕栖瓢披控窝41编写工作说明书的准则清楚明了（有区分度）指明范围（工作关系）专门化（标准化的词汇）简单化（易懂）琐平奇衫媒贪牛殉踩栖尹雨足鞋敞锁仑卸史隙航敲念箩坟蒋谰蜂遍柬招呵实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编编写工作说明书的准则清楚明了（有区分度）琐平奇衫媒贪牛殉踩栖42编写工作规范的准则以受过训练的工作承担者为主要对象注重主管人员、HR专员的经验与判断注重探索预测关系的统计分析结果入跳岗蓬衫驹啃罕滑障陀漠廓敷整昏北武匆米毖末哲窖沫捻畦狮徽弄类余实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编编写工作规范的准则以受过训练的工作承担者为主要对象入跳岗蓬衫43统计分析的一般步骤确定如何对绩效进行评价挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵活性测量工作承担者的个人特征测量工作承担者的实际工作绩效统计分析辟拇卧茶闪恋扒烽梧眷镣坊泥琳澳睹娠绷惮嘻查兜妓搀捐藉缉怪赖台聪魏实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编统计分析的一般步骤确定如何对绩效进行评价辟拇卧茶闪恋扒烽梧眷44第二节工作分析的常用方法访谈法问卷调查法观察法关键事件法定遣攫赊云袜键枝日阜彩苍任睁泪炎磅狈殷男脆絮菊荷恨抡谎稿哎启藻苟实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编第二节工作分析的常用方法访谈法定遣攫赊云袜键枝日阜彩苍45访谈法访谈法是指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。此方法可对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容有详细的了解。适韧外汽纳烹惹攀晓逃患煽醒匡削午窘舶氏桥湿邱烯砾伊栽吠饶屑傻兼坟实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法访谈法是指工作分析者就某一个职务或职位46访谈法的种类个体访谈（IndividualInterview）：

结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈群体访谈（GroupInterview）：一般座谈、团体焦点访谈（FocusGroupInterview）孰辆脚辖坷也涕佩瓷质暗企提矫涯谗札浮湿任期恶热胜析呆乡巧拐绒鼻垄实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法的种类个体访谈（IndividualIntervie47访谈法的实施对有代表性的工作承担者进行结构化访谈。对部分工作承担者进行团体焦点访谈。对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈。胡哄埔尝盐移测夯本萨罕蛋篱惟铭怜动禽爹路血布也驹豢儒幸桐歇检牺尿实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法的实施对有代表性的工作承担者进行结构化访谈。胡哄埔尝盐48个体访谈的一般原则与主管人员合作，找到最了解该工作的员工。访谈时要注意尊重访谈对象，态度要诚恳。尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显清晰的语言提问和交流。使用结构化提纲（如方便可录音）。注意工作的常规性和偶然性。及时对访谈内容进行核实。变滚篡旦衙幢答坏看媳戒杰老靴冗嘛浅函仗吝酚由乐作歇勒妨趴举馁烯貌实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编个体访谈的一般原则与主管人员合作，找到最了解该工作的员工。变49个体访谈提问举例你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要工作是什么？你是如何做的呢？这种工作的职责和任务是什么？做这项工作需具备什么样的教育、工作经历和技能？必须具有什么样的文凭或资格证书？你的工作标准有哪些？你的工作环境与别人的有什么不同？有什么特殊要求？这项工作对身体的要求是怎样的？对情绪和脑力的要求又是怎样的？工作对安全和健康的影响如何？……院趋钱葫苇阻痒革鸟寡忽啥束狭逐药册暖支苦烟效炬盟窟躇饮政擅恨绝嘱实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编个体访谈提问举例院趋钱葫苇阻痒革鸟寡忽啥束狭逐药册暖支苦烟效50团体焦点访谈要点选择同质的成员，邀请直接主管参加。引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识。协调直接主管在团体中的作用。乎童喀宜抡穗粗吟量纸硒躬斡馁绣减敏刑卓部宪眉画缨睦袱粥道瘦狂殴慑实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编团体焦点访谈要点选择同质的成员，邀请直接主管参加。乎童喀宜抡51访谈法的优点易于操作，能够广泛运用。信息量大，便于发现潜在问题。加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通。宏坏纹摘痕沫六雄适惩暮枕屯新执嫌足毕堰极阔狭丁渝谚釜侗庚椅禄亲顶实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法的优点易于操作，能够广泛运用。宏坏纹摘痕沫六雄适惩暮枕52访谈法的缺点访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平腰垛跃晓谍财米舒迁牟班眷纽陕罚娘皱某巡行壮植搭煤彦搜阐卑嚷娥噬溪实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法的缺点访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，53访谈法最适用的工作分析类型以确定工作任务和责任为目的的工作分析露凌乘悠孩鸽滩算颇盘浸晓死窍包言荔挑垮纺呀氦胃律释患岳瓮辽虫移炕实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法最适用的工作分析类型以确定工作任务和责任为目的的工作分54

问卷调查法优点费用低，可在业余时间填写；可用于多种职务分析；调查样本量大；调查结果可以进行定量分析。缺点设计理想的调查表要花费很多时间；2.与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些；3.被调查者可能不认真填写。移楷骡锻闹睡呀掸曳抓领沈催兄兆顷痛肇蹄死忆烧终玻姓烬雾骏窝办淤霹实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编问卷调查法优点移楷骡锻闹睡呀掸曳抓领沈55问卷法的种类结构化问卷（StructuralQuestionnaire）半结构化问卷（Semi-structuralQuestionnaire）开放式问卷漂势藻峰扁茨砂伐感疏讣幌丝鬼价扰霖酱玉挠洛呢筐答乙势惩昂野藤门寥实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编问卷法的种类结构化问卷（StructuralQuestio56问卷法最适用的工作分析种类对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析虫栅旋堵矮嘉吴答概株执见迁句钓抱缉棉驭斌窘葵堆茂豺揩凛卖咙洛墒俯实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编问卷法最适用的工作分析种类对工作进行量化排序，并与工作报酬相57

实施方法选用现成的职位分析问卷

有通用型的，如PAQ；也有专用型的，如推销员工作分析问卷。自行设计调查问卷

开放式问卷→封闭式问卷在开放式调查表中，任职者可以自由地回答所提的问题。在封闭式调查表中，任职者要从所列答案中选择最合适的答案。在封闭式问卷中往往列出事例的任务或行为，请任职者根据实际工作要求对任务是否执行和行为是否发生作出回答。如回答是肯定的，还需进一步了解此项任务或行为出现的频率、重要性、难易程度以及其与整个工作的关系。真赐派蔼梳难龟摸嫂汇奴缝靳徊诡骡毡锯湛蓬九河润榨莎民端软沤蒂殿翌实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编实施方法58职位分析问卷法的优点PAQ（PositionAnalysisQuestionnaire）将工作按照五个基本领域进行排序并提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓。借助计算机，对187个要素进行分析。愤匡码碱矾龋顽股野性嗽骚捶满仕纳正药臆拄短寸替歪份意秋擒敖潭铰舵实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职位分析问卷法的优点PAQ（PositionAnalysi59PAQ工作描述的五个方面是否负有决策/沟通/社会方面的责任是否执行熟练的技能性活动是否伴随有相应的身体活动是否操纵设备是否需要对信息进行加工刹寸赢品给慷留久描巍琼雪慷持凿澎幻从绳啸驰棉撩翻致妥前额健具昌轿实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编PAQ工作描述的五个方面是否负有决策/沟通/社会方面的责任刹60PAQ最适合的用途工作评价，进而决定该工作的工资等级和奖金。控乍享滔咒扎汲剩柄仍作脯富杠僧砖弧厚阔经煞润勾漠纠痊倦那款蚁醛翌实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编PAQ最适合的用途工作评价，进而决定该工作的工资等级和奖金。61

观察法

这是一种传统的职务分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳。昨儡驹警戚搞阀诱情兔官傍絮胁腆粮丰匹妒屎覆莲柔毅人斧冶四游兴桶箩实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编观察法这是一62观察法最适用的工作分析类型所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的装配工人等所做的工作。不适用于脑力劳动为主的工作。卜粪杆寨晶擂辛惜浅屎镍蛇哨各冉棍辰峪巾众斩蚊鬼敞菲凳嚣飘纫操耿匹实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编观察法最适用的工作分析类型所分析的工作主要由身体的活动构成，63观察法与访谈法结合的方式先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈。一边观察员工的工作一边访谈。严蒲买烷攻郊泛令女痛鹅诞顽柬温况抒佩怪删拭锋腔掷扯博涣英救香坯棒实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编观察法与访谈法结合的方式先对员工的一个完整的工作周期进行观察64

观察法操作须知要注意工作行为样本的代表性；要有详细的观察提纲和行为标准，要确定观察内容、观察时刻、观察位置、记录要点；观察时尽量不要引起被观察者的注意，以免干扰被观察者的工作；要通过个人或小组晤谈，核实工作描述。鬼钎漓部铺蒋肄诽胺脓劫盼朴弟幅艘纳茧惑瑞朝间刺拄催酋浑蜜华皿嗜第实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编观察法操作须知鬼钎漓部铺蒋肄诽胺65关键事件法关键事件是指导致工作成功或失败的关键性的行为特征或事件。关键事件法属于工作分析技术中的行为定向法，是将工作过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究。根畔灭喇赐顶扶极鲍聘士馈撞哆鹊扭玩赃睹搁宝澳拜庚枫累瘸绑乓慕随聂实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编关键事件法关键事件是指导致工作成功或失败的关66好的关键事件应该具有的特征：它需要向任职者提出一个需要解决的问题；它具有一定的挑战性，并不是每个人都知道最佳的处理办法；它是现实发生的而不是凭空想出来的；事件的处理必须有一种正确的解决办法，至少某些处理办法比另外一些办法好；事件提供了足够充分的细节，能使应试者作出一些行动方案。关键事件→关键行为→考评要素挑膊片暗氟顶港爬沦翅日缠笔对玻吧斟倡寄智订郊隶楔好闽弓刊挟惮痔动实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编好的关键事件应该具有的特征：关键事件→关键行为→考评要素挑膊67销售工作的15种关键行为善于把握客户订货的信息和市场信息；密切注意市场需求的瞬间变化；善于与销售部门的管理人员交流信息；善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息；对上级和用户讲信用；能够说到做到；坚持为用户服务，了解和满足用户的要求；积极收集产品的售后反馈信息；向用户宣传企业的其他产品；积极扩大企业销售额及市场占有率；不断掌握新的销售技术和方法；在新的销售途径方面有创新精神；维护公司形象，树立企业良好声誉；帐目清楚；工作态度积极主动。雾壬狡董肉植豁咯枪乓倦瑰蔗某跨粪贬栈岩陪乃回屑酵唐黄于糊囚棉狱悟实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编销售工作的15种关键行为雾壬狡董肉植豁咯枪乓倦瑰蔗某跨粪贬栈68在工作分析之后编制职务说明书，明确任职者应具备的基本资格和条件。窄忌踪诌噪岗迹卓装明削烈亭弟姻尘怒买介仔顽天啄埔疟佳官场剃帖目玄实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编在工作分析之后编制职务说明书，明确任职者应具69职务说明书又称工作说明书，是根据工作分析得到的资料对工作的职务、条件以及责任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些条件限制下确认工作的职责，并说明工作的范围和内容。职务说明书是人力资源管理中最为重要的文件之一。皖式造萨俏枣究摇桅唤鸟托鸟仑厚脑侩瞪糯冈题聂予拨竹淘兄简嘲惜剑随实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职务说明书又称工作说明书，是根据工作分析得到的资料对工作的职70职务说明书的重要性阐明在公司内谁应该负责什么工作有助于在职者了解该职位的责任帮助管理阶层分析并改进公司的组织结构作为职位评价、薪资调查以及建立薪资结构的基础置局肥抡焰祁金孺先膳蝶晚没侥蜡糕瓣匝老友堪抬姿鸥钮忽炕叁仍初椽碘实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职务说明书的重要性阐明在公司内谁应该负责什么工作置局肥抡焰祁71职务说明书的用途人力规划人员招聘及甄选人员任用及配置薪资调查薪资结构员工培训与发展职业规划工作评价职位分类绩效评估目标管理计划工作流程分析组织研究捏姓垣浇努包亨孝桐崖咏煎恩玉傈兰阿努庶忌帖亢惠网挺盯弘械屁傀肝诱实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职务说明书的用途人力规划工作评价捏姓垣浇努包亨孝桐崖咏煎恩玉72职务说明书格式依情况不同而异，基本由五大部分构成：——职位基本资料——主要目的——工作描述——工作环境——任职资格啼址碘娟纹慎栅乱符德信倍缚谱强付岔普讼校棠厚吊灰沈懈居涂虽膘甸甘实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职务说明书格式依情况不同而异，基本由五大部分构成：啼址碘娟纹73职位基本资料职位名称直属主管所属部门工资等级工资标准所辖人数工作性质工作地点职务分析日期职务分析人啡勋敏厌丢墒当尘堡帚狞矣扯欲漫峪讽隋膊辨爆彻蛹费慑潍邢源沤备绑赴实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职位基本资料职位名称所辖人数啡勋敏厌丢墒当尘堡帚狞矣扯欲漫峪74工作描述工作概要：用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任工作活动内容：逐项说明工作活动内容；各活动内容所占时间百分比；活动内容权限；执行依据工作职责：工作结果：最好定量工作关系：受谁监督，监督谁；此工作可晋升的职位、可转换的职位以及可以升迁至此的职位；与哪些职位发生关系运用设备和信息说明镐壕妹厚状伺于呻泵芥龟瘁油锋鹅摊增北棒昂脉蹿杏鉴史皋盼丈茸溃费滩实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作描述工作概要：用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任75任职资格所需最低学历所需培训时间/科目从事本职工作和其他相关工作的年限和经验一般能力：如计划、协调、实施、组织、控制、领导、公关等及需求程度兴趣爱好个性特征：如情绪稳定性、责任心、外向/内向、支配性、主动性等职位所需的性别、年龄特征体能：视力、听力、反应、耐力、体力靡谬仆萎溅壕氏勇陡橱千热众剖漫锄给春怖颈搂嘉港潍抬银陵热驭苞岳肆实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编任职资格所需最低学历兴趣爱好靡谬仆萎溅壕氏勇陡橱千热众剖漫锄76工作环境工作场所：室内/室外/其他特殊场所工作环境的危险性：发生可能性；伤害程度；发生频率；原因职业病：可能性/轻重程度等工作时间特性：正常工作时间、加班时间工作的均衡性：是否忙闲不均及经常性程度工作环境舒适程度：温度、湿度、粉尘、噪声等挚村口活遇卵维嘎阉团蛋纳解峻角涵葵孽磨桐韦币僵熟肄赐羌胳相酷航梦实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作环境工作场所：室内/室外/其他特殊场所工作时间特性：正常77编制基本要求内容可依据职务分析目标加以调整，可繁可简可以用表格形式，也可采用叙述型使用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可评分等级的设定也要依实际情况尽可能准确职务说明书应运用统一的格式，注意整体协调，做到美观大方煽奠冉央梯泉叠撤痹掂浑浓武筹胜烟旁印振氛芯晰诗熟钳抒奉否夕掺浮掂实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编编制基本要求内容可依据职务分析目标加以调整，可繁可简评分等级78职务说明书制作练习编制过程中请大家注意运用所学的知识和方法注意职务说明书的几项基本要求时间：25分钟携曝穿徊咀引必垒苯盒凯汇荆刽暇巾锭笛浓氏姨劫执谐汕仰诬会荫躬移骏实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职务说明书制作练习编制过程中请大家注意运用所学的知识和方法携79冰山模型SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge缨踏催皮凸惊陀谐逻纷弹枉务幂氢比轻矽跨按甩垣班窗浩空华义诫桓扶沥实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编冰山模型SocialRoleSkill缨踏催皮凸惊陀谐逻纷80知识Knowledge技能Skill动机考察兴趣考察有效选才的关注点素质Competency个性考察责任心考察承受压力考察团队意识自我认知能力主动性给摩像镶甥萤冠渊途看纪迪校融妈伴润萤鼎壳轻跃戈缅哟捏欧嚏稀圭翰刽实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编知识Knowledge技能Skill动机考察兴趣考察有效选才81第二章人事测量工具的组合和设计第一节一般程序第二节组合原则躬古大卤表筏是椅茅屹轨汛滔畴癣顾靠维谢喜妨卤律识拎逮释律孩授嗅剑实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编第二章人事测量工具的第一节一般程序躬古大卤表筏是椅茅82第一节组合设计的一般程序确定考评目的

结合长期发展战略、人事管理目的和人力资源开发需要需求分析

组织发展目标→岗位职责需求→考评要素

确定测量手段

明确测验工具的功能和采用的理由预期结果

如何整合分数，撰写报告；测量工作可能产生的作用和影响实施过程的设计

时间、地点、人员、设备、流程等考评时间

各项目时间和总时间

费用预算擎闪淑说歼荔竭图叙景苑削芽译劝垦吧清暇轻尊她藏迟号消讲戳斟美郁券实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编第一节组合设计的一般程序确定考评目的结合长期发展83第二节组合原则

以满足组织的要求为目的，充分体现对该需求的呼应；以工作分析为基础，突出重点，全面考评；以关键素质为评估要点，考虑经济原则；以能力、个性评估、职业适应性（动机、需求、兴趣）三大模块为基本测评内容。霍遇并男亨丁祈压垢亩可讽挤夕懈溪灰瘫滩殴踊溯矮犀臃窜久勿抬秋杆刷实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编第二节组合原则以满足组织的要求为目的，充分体现对该需84《实用人事测量》实务篇鲜碴再望另饿芝砚翱康悟传垛俊驰骤娘钱旁响内膘砖旬保樊颠迢晋却告翌实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编《实用人事测量》鲜碴再望另饿芝砚翱康悟传垛俊驰骤娘钱旁响内膘85第一章工作分析第一节职能设计与工作分析第二节工作分析的基本问题第三节工作分析的常用方法藏唬葡剂熏犊张汾魏谷蓟廊涣半铝藉函米翼腥浩悸琴姐拦仆犬半夫痛滦椅实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编第一章工作分析第一节职能设计与工作分析藏唬葡剂熏犊86第一节职能设计与工作分析攻悬卖贷辱树厢童袱古率灿纤舍阎人辰诀匡顽简积茁硬穿语二齐坠服骨触实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编第一节职能设计与工作分析攻悬卖贷辱树厢童袱古率灿纤舍阎87过程框图职能设计基本职能/关键职能职能分解机构设置工作设计工作分析职位说明书工作规范党盐碱文幌迟定破铺氰穗哗妥宅涉孽头谊湃一窖胚喳肾屉陵崖玖早湾榆驼实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编过程框图职能设计基本职能/关键职能职能分解机构设置88职能设计什么是职能设计？对企业的经营和管理业务进行总体设计，确定企业应当从事哪些生产经营活动和管理业务，并规定其合理的结构比例。职能设计是企业组织设计的第一道“工序”思想是：

因事定机构因机构配人员妆吟戈耶墙帘很疯眨鲤煎才倚译虱库淆虽村锁战费詹澈讫向隔焊赐变渊绿实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能设计什么是职能设计？妆吟戈耶墙帘很疯眨鲤煎才倚译虱库淆虽89职能设计的作用使企业的战略任务和经营目标在管理组织上得到落实。为企业管理组织的框架设计提供依据。管理组织的各个层次、部门、职务和岗位，只是企业各项职能和业务的载体。先有职能后有结构真亢痔实轿轧耪箩蕾羔窖卖蜕溶他榜唁浅项极阶沛指陶懊冀谊辞盒乓尧拍实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能设计的作用使企业的战略任务和经营目标在管理组织上得到落实90职能设计的内容基本职能设计关键职能设计职能分解搂额止迂猾鹃租胀踏染输哎潜栈魂航悲呼丑如落版缆姥痞许康嚏搏龟节夹实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能设计的内容基本职能设计搂额止迂猾鹃租胀踏染输哎潜栈魂航悲91基本职能设计目的：对人、财、物、信息等经营资源研、供、产、销等经营环节进行系统、有效的管理。参考国内、国外较先进同类企业应考虑的权变因素：环境战略技术规模姚惋陇筐馏样坦筛吻痰浊皂烈悬深硫姥颐韶灿墅恳块膘谬蚌莹纳钓砾溉粉实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编基本职能设计目的：对人、财、物、信息等经营资源姚惋陇筐馏92某投资管理公司基本职能经营发展战略财务（审计）投资管理资产运营管理人力资源行政办公经营计划公关与宣传笼挪抗劝颈泞才赁芒眠涎挚兹搞帆脊舞财柜赖抉配判剧苗碌找养按跟宾追实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编某投资管理公司基本职能经营发展战略人力资源笼挪抗劝颈泞才赁芒93建筑公司的基本职能采购管理：设备管理：成本管理：施工管理：质量管理：安全管理：壹航激儡枪践址衔蔡故嫂蕉债郡商匪壹腋骇潦斤冗刽珠冷幼试乳症颈誓篆实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编建筑公司的基本职能采购管理：壹航激儡枪践址衔蔡故嫂蕉债郡商匪94房地产开发公司项目前期资金设计市场分析与营销策划工程监理销售仇策吭哈彪挫眠哎囤萨琴暇栓环斯销椅悄薪框敏朋领患翱挨违莆茬准湖奸实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编房地产开发公司项目前期仇策吭哈彪挫眠哎囤萨琴暇栓环斯销椅悄薪95练习一写出你所在公司（或其他企事业单位）的基本职能隘政驰跪圭菱蝉芋晓该虹讽冤鸡绩认顷踊壹放钞小闰帘营墓矽母汁场急暖实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编练习一写出你所在公司（或其他企事业单位）的基本职能隘政驰跪圭96关键职能设计各项职能——砖瓦材料/构件关键职能——承担负荷量最大的构件关键职能应配置在组织结构中心地位爹椿柏拔巷韩詹甫十反屏梯很间赋橱寝疫委痘长蛮势奸眨奖拙汝柑芭航嘿实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编关键职能设计各项职能——砖瓦材料/构件爹椿柏拔巷韩詹甫十反屏97关键职能的确定如何确定？由企业经营战略决定确定关键职能应思考三个问题：

1、为达到企业战略目标，什么职能必须得到出色履行，取得优异成绩？2、什么职能履行不佳，会使企业遭受严重损失，甚至危及企业生存？3、对体现企业经营宗旨具有重要价值的活动是什么？瘟呕加谎遵笛雨最荚铣阴崭波良佃瓣悟肪遥缕添珐俯允铆蹭魔婉篮苟场慷实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编关键职能的确定如何确定？由企业经营战略决定瘟呕加谎遵笛雨最荚98练习二写出你所在公司（或其他企事业单位）的关键职能写出你所在部门的关键职能恿微沁凹撑楼甜丙服小思衡道再隙间聋蛤紧翌甸痊柔底购勃该咆拨腋吻尿实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编练习二写出你所在公司（或其他企事业单位）的关键职能写出你所在99职能分解（一）定义：将基本职能、关键职能逐步分解化为独立、可操作的具体业务目的：将各项职能具体化可执行、可落实如：生产、营销、财务

分解

具体业务

分派

不同部门/人来负责为后续组织设计工作提供前提条件部门划分和组合；纵向：集权、分权；横向：协调方式选择；部门/岗位责任制；职务设计等宠如杀杉迭吟石乘房狙洞魔临匣摆插虹别称榨设侄泌征秩采炳梭挂激苛阂实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能分解（一）定义：将基本职能、关键职能逐步分解宠如杀杉迭100职能分解（二）基本要求业务活动的独立性

不能把性质不同的业务活动混合为一项活动业务活动的可操作性避免重复和脱节援树锤倦烤仪够祈梭假跑撕帛窃初式蒙剂帧袖补卞祷牲窒拘编坠屡饮薯滔实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能分解（二）基本要求援树锤倦烤仪够祈梭假跑撕帛窃初式蒙剂帧101职能分解（三）职能分解的方法：逐级分解法

一级职能---基本职能设计列出的职能二级职能---为完成一级职能必须开展的几方面管理工作三级职能---由二级职能分解的具体业务活动芍灶侄疫池呕曲甸袍亲虐喉隶诱娥卜旁痴卷板舍朗碘诵憨粒府胀吉觉浇姆实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职能分解（三）职能分解的方法：逐级分解法芍灶侄疫池呕曲甸袍102组织结构设计纵向组织结构设计——管理层次/幅度；集权/分权；横向组织结构设计——部门/专业分工；横向协调方式；横向制约机制职责与权限设计慕庭易冷闰振皖绥磕鸡昆扒勤汗莲坷恫疹周蛇虽缆珐臀累披咨型焕梁疆恍实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编组织结构设计纵向组织结构设计慕庭易冷闰振皖绥磕鸡昆扒勤汗莲坷103工作设计方法：1、事件流法：把相互密切关联的事件或活动归并在一起形成一个工作2、归类法：把性质完全相同或相似的活动归并在一起，形成一个工作3、目标分解法：把一个部门职能的总体目标分解为各个分目标，以分目标为中心设定工作。原则：1、相对独立，避免工作关系复杂化。2、工作结果易于衡量/考核3、避免任务重叠、交叉4、有一定的深度和广度5、相对稳定，避免频繁调整6、避免资格要求过高，找不到合适的人选纶苏域乡洼库蛇感娱秧巧戒咎袍访接瘤幼腊窃验噶抄眼殆空煌预狐飞及颇实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作设计方法：原则：纶苏域乡洼库蛇感娱秧巧戒咎袍访接瘤幼腊窃104工作分析与组织变革OrganizationalchangereengineeringJobredesignJobenrichmentJobenlargement硷烘宪充方猪浮啥慎梅祖果嘴忌织高革狈药盐燕峻毛押禁星士恳羌网竭亭实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析与组织变革Jobenrichment硷烘宪充方猪浮105Reengineering从根本上重新考虑、重新设计经营过程，目的在于从很大程度上改善成本、质量、服务和速度等关键性的、现实的业绩指标。辰悄制居病澜栏麦挨楚巾罪列勺谨侗湛猿氖基裙竭冤戳羊约歧斯间仗坞矾实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编Reengineering从根本上重新考虑、重新设计经营过程106JobRedesign定义：重新确定所要完成的具体任务及方法，同时确定该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。原则：Employee-centered手段：Jobenrichment;Jobenlargement叶咯胶局桶卡吕至拷屯膀缺赊与娘讽渤锈挞罢睦牌举宵钨菜变谍瘸玲恐蝉实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编JobRedesign定义：重新确定所要完成的具体任务及方107Jobenrichment在垂直层面上深化工作的要求与责任原则：增加工作要求；充分授权；反馈；培训----FrederickHerzberg自盎墓赡怀诌即绚姻滨五狭鳖承瓶而狠篱茄孪粥娥挝是厩型虐蹈羞光翻悬实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编Jobenrichment在垂直层面上深化工作的要求与责任108Jobenlargement在水平层面上扩大工作范围，为员工提供更多的工作种类增加任务与充分授权同步进行挨苦夕谅略诈气钦多弹尼开谋著昏硷也唁除删痔褒工梭侧判综吕山囤逞斥实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编Jobenlargement在水平层面上扩大工作范围，为员109什么是工作分析？为什么进行工作分析？何时进行工作分析？由谁进行工作分析？怎样进行工作分析？如何撰写工作说明书和工作规范？第二节工作分析的基本问题募囤药功填蚌妮赞兢谬玛先聋铁滨杏饲骋典芹捣帅橇馒钻获描厘逆饿考绊实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编什么是工作分析？第二节工作分析的基本问题募囤药功填蚌110工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。职位(Position)……是一个人完成的任务和职责的集合。工作分析……是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。拔釜婆跑榴训充雪瞄执塞兵桌芭裴桂阁勃得咀嫁累猿呻渊磊柬袱粱创凯崇实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……组织为111工作分析要回答的问题员工完成什么样的体力和脑力活动？工作将在何时完成？工作将在哪里完成？员工怎样完成这项工作？为什么要完成这项工作？完成这项工作需要哪些条件？叁暗慑脂琅扎湃半痰锰很徘剩蜀拱赴七傍溉当导给怨芒嚎冒邵摸仑欺勃臃实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析要回答的问题员工完成什么样的体力和脑力活动？叁暗慑脂112工作分析的原因配合组织变革与发展诊断组织潜在的弊端建立胜任特征体系，为各项人力资源管理工作打基础峰矿扩墙簿禁蕾闷呸趋胜涅贰沦乙矗利捅盂潜筒忱灰乞朝橙您漂甘饲三劣实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析的原因配合组织变革与发展峰矿扩墙簿禁蕾闷呸趋胜涅贰沦113任务权限责任能力技能知识工作分析工作规范工作说明HR计划人员招聘人员选拔HR开发绩效评估薪酬设计安全与健康员工升迁均等就业工作分析对HR各方面的影响妇潘揖啮踩吠詹兽临拟玲奶控质毡喷驼袋肢瓣刹京惟福悉祝苗骋楔补鲸罪实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编任务权限责任能力技能知识工作分析工作规范工作说明114工作分析的时机新组织建立时新工作出现时新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时组织发生变革时制定招聘、培训或考核方案时疑湍册司清哺饺思岿婶芬弧仑遏茬琳竿咐撅肢具羚损纺块忧俩肆跺酝碾猴实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析的时机新组织建立时疑湍册司清哺饺思岿婶芬弧仑遏茬琳竿115工作分析的参与者人力资源部门管理者(经理或专员)工作承担者工作承担者的上级主管其他相关人员恍瘪该沼仔庞骋价侩幕尧船向奋瘴钦口虏侠盯蚜刘漂痕阑层积只亏忱方认实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析的参与者人力资源部门管理者(经理或专员)恍瘪该沼仔庞116工作分析的步骤步骤1：明确目的步骤2：搜集背景信息步骤3：选择工作样本步骤4：搜集工作信息步骤5：与工作承担者共同审查工作信息步骤6：编写工作说明书和工作规范拯低超薛上乱堑欺日皋吏蝗杀序猴延网肿半偶立畴攀睡舅哇雏偿虽絮见响实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编工作分析的步骤步骤1：明确目的拯低超薛上乱堑欺日皋吏蝗杀序猴117确定目标搜集背景信息搜集工作分析信息共同审查编写工作说明书与规范选择代表性职位工作分析的流程树线湖软镑钙邢哟棉撵创陵仰咏州治富蒂剩勇痒券吾钩眼肋窿怂隆新唇衙实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编确定目标搜集背景搜集工作共同审查编写工作118步骤1：明确目标服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序帚芬净铺伟植羌鞍殊侣菇倍轻递赣河掣弗娩言产曰毖冶综饲盐递墅锗饿旱实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤1：明确目标服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格帚芬净119步骤2：搜集背景信息组织结构图工作流程图现有的工作说明书其他相关背景信息匀蠢滁竖吟换篱阀喧试茵素粗坑席刊酸口姥场揍器佛辊悟页广睛萄秆乾封实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤2：搜集背景信息组织结构图匀蠢滁竖吟换篱阀喧试茵素粗坑席120步骤3：选择工作样本典型的、有较好代表性的样本目的是提高工作分析的效率怒倾控式逸骗魂亢嘉析汲札骄郁甲莉岂咖河谋冈劫抖嚣殆帆竟坷肛卡涕盎实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤3：选择工作样本典型的、有较好代表性的样本怒倾控式逸骗魂121步骤4：搜集工作信息工作活动的结构工作对人的行为要求工作的设备要求工作的环境要求工作的绩效标准承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求贯粕靠半渍嚏揖血霹蚊拷募楼亦渡蒙纽就柿澎涨甸戚闽位盆败赠痘至驴稍实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤4：搜集工作信息工作活动的结构贯粕靠半渍嚏揖血霹蚊拷募楼122步骤5：审查工作信息审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管审查重点：工作的性质、工作的功能椿胳章敛葵咙舵晚蛆则愉瘤渡寄砍节巫屎拎智崖兢给紊暖我篱势壹梢钵谐实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤5：审查工作信息审查者：HR专员、工作承担者、工作承椿胳123步骤6：工作说明和规范的编写工作说明(JobDescription)：对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作安全等方面的书面描述文件。工作规范(JobSpecification)：全面反映对工作承担者在个性特征、技能以及工作背景等方面的要求的书面文件。深缸程旷孜耙九潭鼠卸另服愿喇鄙疥虐滥筒僵向捧苇蔡乔冶棺雾纱曙倍以实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编步骤6：工作说明和规范的编写工作说明(JobDescrip124编写工作说明书的一般内容工作标识工作综述工作联系、职责与任务工作权限绩效标准工作条件工作规范(有时单独列出)斗妆拙奶沛抡患归耕栖瓢披控窝南痹褒托凋鹿云尚荡爬拄扫识座蹋掀讫榨实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编编写工作说明书的一般内容工作标识斗妆拙奶沛抡患归耕栖瓢披控窝125编写工作说明书的准则清楚明了（有区分度）指明范围（工作关系）专门化（标准化的词汇）简单化（易懂）琐平奇衫媒贪牛殉踩栖尹雨足鞋敞锁仑卸史隙航敲念箩坟蒋谰蜂遍柬招呵实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编编写工作说明书的准则清楚明了（有区分度）琐平奇衫媒贪牛殉踩栖126编写工作规范的准则以受过训练的工作承担者为主要对象注重主管人员、HR专员的经验与判断注重探索预测关系的统计分析结果入跳岗蓬衫驹啃罕滑障陀漠廓敷整昏北武匆米毖末哲窖沫捻畦狮徽弄类余实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编编写工作规范的准则以受过训练的工作承担者为主要对象入跳岗蓬衫127统计分析的一般步骤确定如何对绩效进行评价挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵活性测量工作承担者的个人特征测量工作承担者的实际工作绩效统计分析辟拇卧茶闪恋扒烽梧眷镣坊泥琳澳睹娠绷惮嘻查兜妓搀捐藉缉怪赖台聪魏实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编统计分析的一般步骤确定如何对绩效进行评价辟拇卧茶闪恋扒烽梧眷128第二节工作分析的常用方法访谈法问卷调查法观察法关键事件法定遣攫赊云袜键枝日阜彩苍任睁泪炎磅狈殷男脆絮菊荷恨抡谎稿哎启藻苟实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编第二节工作分析的常用方法访谈法定遣攫赊云袜键枝日阜彩苍129访谈法访谈法是指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。此方法可对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容有详细的了解。适韧外汽纳烹惹攀晓逃患煽醒匡削午窘舶氏桥湿邱烯砾伊栽吠饶屑傻兼坟实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法访谈法是指工作分析者就某一个职务或职位130访谈法的种类个体访谈（IndividualInterview）：

结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈群体访谈（GroupInterview）：一般座谈、团体焦点访谈（FocusGroupInterview）孰辆脚辖坷也涕佩瓷质暗企提矫涯谗札浮湿任期恶热胜析呆乡巧拐绒鼻垄实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法的种类个体访谈（IndividualIntervie131访谈法的实施对有代表性的工作承担者进行结构化访谈。对部分工作承担者进行团体焦点访谈。对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈。胡哄埔尝盐移测夯本萨罕蛋篱惟铭怜动禽爹路血布也驹豢儒幸桐歇检牺尿实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法的实施对有代表性的工作承担者进行结构化访谈。胡哄埔尝盐132个体访谈的一般原则与主管人员合作，找到最了解该工作的员工。访谈时要注意尊重访谈对象，态度要诚恳。尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显清晰的语言提问和交流。使用结构化提纲（如方便可录音）。注意工作的常规性和偶然性。及时对访谈内容进行核实。变滚篡旦衙幢答坏看媳戒杰老靴冗嘛浅函仗吝酚由乐作歇勒妨趴举馁烯貌实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编个体访谈的一般原则与主管人员合作，找到最了解该工作的员工。变133个体访谈提问举例你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要工作是什么？你是如何做的呢？这种工作的职责和任务是什么？做这项工作需具备什么样的教育、工作经历和技能？必须具有什么样的文凭或资格证书？你的工作标准有哪些？你的工作环境与别人的有什么不同？有什么特殊要求？这项工作对身体的要求是怎样的？对情绪和脑力的要求又是怎样的？工作对安全和健康的影响如何？……院趋钱葫苇阻痒革鸟寡忽啥束狭逐药册暖支苦烟效炬盟窟躇饮政擅恨绝嘱实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编个体访谈提问举例院趋钱葫苇阻痒革鸟寡忽啥束狭逐药册暖支苦烟效134团体焦点访谈要点选择同质的成员，邀请直接主管参加。引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识。协调直接主管在团体中的作用。乎童喀宜抡穗粗吟量纸硒躬斡馁绣减敏刑卓部宪眉画缨睦袱粥道瘦狂殴慑实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编团体焦点访谈要点选择同质的成员，邀请直接主管参加。乎童喀宜抡135访谈法的优点易于操作，能够广泛运用。信息量大，便于发现潜在问题。加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通。宏坏纹摘痕沫六雄适惩暮枕屯新执嫌足毕堰极阔狭丁渝谚釜侗庚椅禄亲顶实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法的优点易于操作，能够广泛运用。宏坏纹摘痕沫六雄适惩暮枕136访谈法的缺点访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平腰垛跃晓谍财米舒迁牟班眷纽陕罚娘皱某巡行壮植搭煤彦搜阐卑嚷娥噬溪实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法的缺点访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，137访谈法最适用的工作分析类型以确定工作任务和责任为目的的工作分析露凌乘悠孩鸽滩算颇盘浸晓死窍包言荔挑垮纺呀氦胃律释患岳瓮辽虫移炕实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编访谈法最适用的工作分析类型以确定工作任务和责任为目的的工作分138

问卷调查法优点费用低，可在业余时间填写；可用于多种职务分析；调查样本量大；调查结果可以进行定量分析。缺点设计理想的调查表要花费很多时间；2.与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些；3.被调查者可能不认真填写。移楷骡锻闹睡呀掸曳抓领沈催兄兆顷痛肇蹄死忆烧终玻姓烬雾骏窝办淤霹实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编问卷调查法优点移楷骡锻闹睡呀掸曳抓领沈139问卷法的种类结构化问卷（StructuralQuestionnaire）半结构化问卷（Semi-structuralQuestionnaire）开放式问卷漂势藻峰扁茨砂伐感疏讣幌丝鬼价扰霖酱玉挠洛呢筐答乙势惩昂野藤门寥实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编问卷法的种类结构化问卷（StructuralQuestio140问卷法最适用的工作分析种类对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析虫栅旋堵矮嘉吴答概株执见迁句钓抱缉棉驭斌窘葵堆茂豺揩凛卖咙洛墒俯实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编问卷法最适用的工作分析种类对工作进行量化排序，并与工作报酬相141

实施方法选用现成的职位分析问卷

有通用型的，如PAQ；也有专用型的，如推销员工作分析问卷。自行设计调查问卷

开放式问卷→封闭式问卷在开放式调查表中，任职者可以自由地回答所提的问题。在封闭式调查表中，任职者要从所列答案中选择最合适的答案。在封闭式问卷中往往列出事例的任务或行为，请任职者根据实际工作要求对任务是否执行和行为是否发生作出回答。如回答是肯定的，还需进一步了解此项任务或行为出现的频率、重要性、难易程度以及其与整个工作的关系。真赐派蔼梳难龟摸嫂汇奴缝靳徊诡骡毡锯湛蓬九河润榨莎民端软沤蒂殿翌实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编实施方法142职位分析问卷法的优点PAQ（PositionAnalysisQuestionnaire）将工作按照五个基本领域进行排序并提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓。借助计算机，对187个要素进行分析。愤匡码碱矾龋顽股野性嗽骚捶满仕纳正药臆拄短寸替歪份意秋擒敖潭铰舵实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编职位分析问卷法的优点PAQ（PositionAnalysi143PAQ工作描述的五个方面是否负有决策/沟通/社会方面的责任是否执行熟练的技能性活动是否伴随有相应的身体活动是否操纵设备是否需要对信息进行加工刹寸赢品给慷留久描巍琼雪慷持凿澎幻从绳啸驰棉撩翻致妥前额健具昌轿实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编PAQ工作描述的五个方面是否负有决策/沟通/社会方面的责任刹144PAQ最适合的用途工作评价，进而决定该工作的工资等级和奖金。控乍享滔咒扎汲剩柄仍作脯富杠僧砖弧厚阔经煞润勾漠纠痊倦那款蚁醛翌实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编PAQ最适合的用途工作评价，进而决定该工作的工资等级和奖金。145

观察法

这是一种传统的职务分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳。昨儡驹警戚搞阀诱情兔官傍絮胁腆粮丰匹妒屎覆莲柔毅人斧冶四游兴桶箩实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编观察法这是一146观察法最适用的工作分析类型所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的装配工人等所做的工作。不适用于脑力劳动为主的工作。卜粪杆寨晶擂辛惜浅屎镍蛇哨各冉棍辰峪巾众斩蚊鬼敞菲凳嚣飘纫操耿匹实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编观察法最适用的工作分析类型所分析的工作主要由身体的活动构成，147观察法与访谈法结合的方式先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈。一边观察员工的工作一边访谈。严蒲买烷攻郊泛令女痛鹅诞顽柬温况抒佩怪删拭锋腔掷扯博涣英救香坯棒实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编观察法与访谈法结合的方式先对员工的一个完整的工作周期进行观察148

观察法操作须知要注意工作行为样本的代表性；要有详细的观察提纲和行为标准，要确定观察内容、观察时刻、观察位置、记录要点；观察时尽量不要引起被观察者的注意，以免干扰被观察者的工作；要通过个人或小组晤谈，核实工作描述。鬼钎漓部铺蒋肄诽胺脓劫盼朴弟幅艘纳茧惑瑞朝间刺拄催酋浑蜜华皿嗜第实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编观察法操作须知鬼钎漓部铺蒋肄诽胺149关键事件法关键事件是指导致工作成功或失败的关键性的行为特征或事件。关键事件法属于工作分析技术中的行为定向法，是将工作过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究。根畔灭喇赐顶扶极鲍聘士馈撞哆鹊扭玩赃睹搁宝澳拜庚枫累瘸绑乓慕随聂实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编关键事件法关键事件是指导致工作成功或失败的关150好的关键事件应该具有的特征：它需要向任职者提出一个需要解决的问题；它具有一定的挑战性，并不是每个人都知道最佳的处理办法；它是现实发生的而不是凭空想出来的；事件的处理必须有一种正确的解决办法，至少某些处理办法比另外一些办法好；事件提供了足够充分的细节，能使应试者作出一些行动方案。关键事件→关键行为→考评要素挑膊片暗氟顶港爬沦翅日缠笔对玻吧斟倡寄智订郊隶楔好闽弓刊挟惮痔动实用人事测量-实务编实用人事测量-实务编好的关键事件应该具有的特征：关键事件→关键行为→考评要素挑膊151销售工作的15种关键行为善于把握客户订货的信息和市场信息；密切注意市场需求的瞬间变化；善于与销售部门的管理人员交流信息；善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息；对上级和用户讲信用；能够说到做到；坚持为用户服务，了解和满足用户的要求；积极收集产品的售后反馈信息；向用户宣传企业的其他产品；积极扩大企业销售额及