OEC管理体系培训材料课件

OEC管理体系

行政服务部李冬梅

二00七年七月二十三日二00七年七月二十三日1内容提要OEC管理体系的基础知识OEC管理体系的基本内容内容提要OEC管理体系的基础知识2OEC管理中各级人员的职责1、部门负责人负责内部制度的审批及制度执行结果的确认；直管人员台帐、周清、日清的审核；间接下级日清的复审；2、主管级以上人员负责所辖人员的台帐、日清的审核、考核工作；3、考核员负责内部制度的建立；监督、考核各级人员制度的执行情况；4、行政人员按制度、流程的规定执行，并配合考核人员的检查、监督；要点：重在体现逐级管理、全员参与OEC管理中各级人员的职责1、部门负责人负责内部制度的3

什么是OEC？

“O”代表Overall,意思是全方位的；“E”代表Everyone、Everyday、Everything,意思是每人、每天、每件事；“C”代表Control、Clear,意思是控制、清理。即“全方位的对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理”。日事日毕，日清日高.

OEC管理模式所追求的最高境界就是实现人的自主管理。

什么是OEC？“O”代表Overall,意思是全方位的4

指将部门中的所有职责、所有事务通过层层细化落实到各级人员，并制定各级职责及每件事的工作标准（即制度）。为达到事事控制的目的，每个人根据其职责建立工作台帐，明确每个人的管理范围、工作内容、每项工作的工作标准、工作频次、计划进度、完成期限等等。每一项工作的进行都有目标要求、效果要求，一人一责、事事有制，建立合理科学的分配机制，并依据效果及目标的达成进行监督考核。

OEC管理体系的精髓总纲总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核指将部门中的所有职责、所有事务通过层层细化落实到51、目标责任体系

目标责任体系是OEC管理的基础。

2、日清控制体系

日清控制体系是保证目标得以实现的过程控制系统。

3、有效激励体系激励体系是目标责任体系和日清控制体系正常运转的驱动力。

如果把目标责任体系比喻为头的话，激励体系就是躯干，日清体系就四肢。

OEC管理体系的基本框架1、目标责任体系OEC管理体系的基本框架6眼睛看得到的标杆跳一跳够得着什么是目标？

目标责任体系基础知识之一眼睛看得到的标杆什么是目标？目标责任体系基础知识之一7SMART原则

Specific：目标要清晰明确

Measurable：目标要量化

Attainable：具有挑战性、可达性

Relevant：目标要组织与个人能结合

Time--Table：目标要有时程目标制定的原则目标责任体系基础知识之二SMART原则目标制定的原则目标责任体系基础知识之8案例分析1制定为:2007年7月份低温整体的全员劳动生产率达到0.45吨/天/人目标一：提高全员劳动生产率。评价：不清晰明确；不量化，缺乏明确的衡量标准；不具有可达性；没有时程。案例分析1制定为:2007年7月份低温整体的全员劳动生产率达9案例分析2目标二：管理费用的降低评价：不清晰明确；不量化，缺乏明确的衡量标准；不具有可达性；没有时程。制定为:截至12月31日将行政服务部的管理费用在去年的基础上降低5％。案例分析2目标二：管理费用的降低评价：不清晰明确；不量化，缺10目标的来源一、岗位职责二、客户需求三、领导交办

目标的来源？目标责任体系基础知识之三目标的来源一、岗位职责目标的来源？11

A、责任人提出计划目标； B、直接上级审核计划并确认签字;C、责任人按计划开展工作； D、责任人对工作完成情况进行总结；E、直接上级对完成情况进行审核提出意见并确认签字;F、如有需要，间接上级进行复审。 “日清”的运行步骤日清控制体系基础知识之一 A、责任人提出计划目标；“日清”的运行步骤日清控制体系基础12

日清体系最关键的环节是审核。审核使工作形成闭环。审核能够引起员工对每日工作的重视，能够使领导及时了解员工工作计划及完成情况，能够随时安排、调整员工的工作，对未完成或未按标准完成的工作发现存在的问题，随时纠偏。“日清”的要点日清控制体系基础知识之二日清控制体系运行时需遵循PDCA循环的原则日清体系最关键的环节是审核。审核使工作形成闭环。13P（plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D(do)——执行。就是具体运作，实现计划中的内容；C（check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A(action)——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。日清控制体系遵循的原则——PDCA循环日清控制体系基础知识之三P（plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制14

1、公开、公平、公正、全面目标量化、考核公开、奖罚结合、全面控制

2、合理的劳动报酬量化考核，报酬与劳动贡献直接挂钩。有效激励体系的原则有效激励体系基础知识有效激励体系的原则有效激励体系基础知识15

一、提高管理精细化程度二、提高流程控制能力1、自控能力的提高（责任状、职责、台帐计划）2、互控能力的提高（市场链、服务承诺书、工作流程）3、专控能力的加强（闸口监督检查）三、完善企业激励机制在分配上：计量工资；在用工上：“三工并存，动态转换”在考核上：有法可依、有章可循

OEC管理法的效果一、提高管理精细化程度OEC管理法的效果16内容提要OEC管理体系的基础知识OEC管理的基本内容内容提要OEC管理体系的基础知识17目标责任体系目标责任体系18

一、责任状控制程序二、岗位执行手册

目标责任体系包含的内容一、责任状控制程序目标责任体系19目的（1）明确各级管理人员的岗位职责、权限、利益；（2）明确工作目标，指导管理层人员有序、高效的开展工作；（3）考核和薪酬兑现的依据。范围:各部门所有主管级以上人员需签订责任状

。主办级人员可依据部门需求来制定，不做强制性要求，建议主办级人员按责任状来管理。责任状控制程序目的（1）明确各级管理人员的岗位职责、权限、利益20工作标准

1、责任状制定依据：

公司的方针目标、组织架构及部门隶属关系、所辖部门年度目标、本岗位职责及上级要求等制定。

2、责任状包含内容：

本岗位职责、权限、利益、绩效责任状、工作规划、绩效责任状薪资占比及兑现方案及相关考核制度。

绩效责任状项目包括内容：专项工作指标及要求、其它工作指标及要求、共项工作指标及要求、特殊工作内容四大部分；2007年要求只有专项工作占比，其他、共项、特殊工作均不占比工作标准1、责任状制定依据：21

3、责任状制定要点：

（1）目标的制定一定要具有可衡量性(量化)。（2）索赔条款的制定要合理,要与目标一一对应。（3）平级人员的考核力度要一致。（4）下级的责任状的考核标准、目标和流程，只能比上级的更加细致和全面，而不能更加省略和概括。工作标准责任状模版3、责任状制定要点：工作标准责任状模版22工作标准工作标准4、责任状签订、修订要点：

（1）责任状应由责任人与直接上级直接签订。（2）责任状实施季度修订机制。对修订后的责任状定稿分别进行编号保存，如年初签订的第一稿责任状编号为A，第一季度修订后双方确认的定稿编号为B，依此类推，然后与年初制定的责任状一起进行存档。不需责任双方重新签字。

工作标准工作标准4、责任状签订、修订要点：235、责任状考核兑现要点：

（1）制度与责任状条款冲突时以责任状条款规定为准；（2）在兑现责任状时，当月所有的考核及完成情况必须按照归属项目体现在月责任状考核中，不允许出现责任状考核外的考核汇总且所有的考核在当月工资中全部兑现，所得点数预留30%到年底发放。责任状兑现模板工作标准5、责任状考核兑现要点：工作标准24

5、责任状考核兑现要点：

（3）单项考核封顶原则：奖罚情况必需体现金额，各项目奖罚不受其它项目工作业绩的影响，即每项工作单独核算，出现正负激励时只影响该项目的应得工资A、某单项工作的收入+此项工作正激励（奖）+负激励的金额（罚）＜0时，则直接扣除此项工作的收入，超出的正激励与负激励部分不再兑现；工作标准5、责任状考核兑现要点：工作标准25

5、责任状考核兑现要点：B、负激励金额以此项工作考核周期的权重进行封顶；C、正激励金额的封顶，总经理直管人员月度单项奖励金额为4000元进行封顶，各部门其他人员的正激励金额封顶可根据实际情况自行进行设置，但月度单项奖励不允许超过上级人员考核权限设置金额，且要保证全年度奖罚的平衡性。D、未设置薪资占比的项目，不执行单项考核封项

工作标准5、责任状考核兑现要点：工作标准26

一、责任状控制程序二、岗位执行手册

目标责任体系包含的内容一、责任状控制程序目标责任体系27岗位执行手册包括内容包含岗位职责、岗位控制明细账、岗位工作流程、固定资产明细账、低值易耗品账、现场明细账、岗位操作文件（作业指导书、操作规程等）、部门内部制度汇编，以上内容必须保留有效的签字版文件。适用范围：所有非年薪人员或非签订责任状人员岗位执行手册岗位执行手册包括内容包含岗位职责、岗位控制28岗位职责1、岗位职责制定要点：

(1)各部门的部门职责或者部门第一负责人的岗位职责由人力资源部制定，部门内各岗位的岗位职责由部门内部制定，并由部门第一负责人签字确认。(2)部门职责分解为岗位职责，岗位职责支撑部门职责；(3)岗位职责需职责明确、清晰，不得出现漏项、重复或冲突等现象。岗位职责1、岗位职责制定要点：292、注意事项：（1）岗位职责等同于体系文件的岗位职责汇编，不需另外建立。（2）不允许出现一个部门不同版本的两份岗位职责汇编。（3）部门职责可由部门负责人的责任状代替；岗位职责可在责任状、职位说明书中体现等；（4）需在部门内部进行宣贯。工作标准2、注意事项：工作标准30岗位控制明细帐

1、岗位控制明细帐制定要点：

(1)工作项目要与职责对应；(2)工作标准（目标）要量化，（可从时间、数量、质量、成本、相关领导或相关部门要求等方面进行量化）；(3)目标设置要合理：不能偏高，不能偏低；岗位控制明细帐1、岗位控制明细帐制定要点：311、岗位控制明细帐制定要点：

(4)要将上级领导的责任状指标及索赔条款分解到控制明细账中；(5)考核标准要与工作标准（目标）一一对应；(6)要与实际工作相结合，制度与明细账只能执行一个文件例：岗位控制明细帐岗位控制明细帐1、岗位控制明细帐制定要点：岗位控制明细帐32

目的：规范工作程序，有效指导工作开展，提高工作效率和管理水平，确保工作衔接。（1）规范流程（2）知识传承

工作流程规范要求工作流程规范要求33工作标准

1、工作流程制定要求：明确其输入与输出信息、上下游及相互制约关系。2、应用方面：（1）通过培训等手段让所有执行、监控、管理人员知悉并掌握；（2）将其有效文件传递至所有使用场所和人员。（3）及时更新，确保有效性和可执行性。

工作流程范例工作标准1、工作流程制定要求：34 固定资产明细账、低值易耗品帐

工作标准：

1、按照财务部及各地财务处要求每月更新本部门的固定资产帐及低值易耗用品帐并保证部门所有帐全部分解责任落实到个人。2、各部门的固定资产帐及低值易耗品帐需建立部门的总帐及各岗位的明细账；3、各岗位明细账中的物品、财产的总和，应与部门分类账中财产数量相符。要点：资产管理部门注重于资产价值，内部管理需体现责任到人 固定资产明细账、低值易耗品帐工作标准：35

工作标准：

各部门应根据行政服务的要求对本部门所辖的区域进行严格管理，体现责任到人（或岗位）。

要点：对现场秩序、物品进行有效控制，责任到人。

行政服务部现场明细帐现场明细帐工作标准：现场明细帐36工作标准：

本岗位开展工作所需要依据的标准及文件，例如：生产员工操作设备使用的设备操作规程、作业指导书、清洗操作规程。岗位操作文件工作标准：岗位操作文件37工作标准：

1、为了保证部门工作符合各闸口部门的要求，需要多个岗位或部门所有人员遵守的要求即建立内部制度汇编，如果只是针对一个岗位进行制度要求，只要将要求建立在岗位控制明细账中即可。2、部门内部制度需以红头文件或体系文件的形式来编写，其它样式不允许出现。部门内部制度汇编工作标准：部门内部制度汇编38日清控制体系OEC管理体系培训材料课件39日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序周清、旬清控制程序日清控制程序复审纠偏日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序40综述

车间班长、组长及员工填写：日清卡；行政人员需填写：月度控制台帐、日清卡；主管级需填写：月度控制台帐、周（旬）清卡或日清卡；部长级(包括副部级)以上人员需填写：月度控制台帐、周清卡或旬清卡复审和纠偏是日清体系得以有效运行的支持手段。

综述车间班长、组长及员工填写：日清卡；41日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序周清、旬清控制程序日清控制程序复审纠偏日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序42目的：

为了将全年的工作目标有效分解，增强每月工作的计划性与指导性，确保对各项工作进行过程控制和清理，对工作结果进行验证、考核。

月度台帐体现了目标设置、过程控制和绩效考核的有效结合，是工作业绩评定的主要依据。

月度台帐控制程序：目的：月度台帐控制程序：43工作标准1、建立制度：各部门需制定月度台帐的运行制度，并遵照实施；2、规范填写：按照要求规范填写.3、及时审核：月度台帐需由本人编制并与上级有效沟通，上级对工作计划和完成情况审核签字，并对工作的完成情况进行评价。

月度台帐范例工作标准1、建立制度：44日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序周清、旬清控制程序日清控制程序复审纠偏日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序45目的：增强各级人员工作的计划性、使各级人员能够对工作目标进行及时有效分解、控制和清理，以保证工作目标最终实现。

周清、旬清将月度目标进行分解和有效控制，确保月度目标得以实现。周清、旬清控制程序目的：增强各级人员工作的计划性、使各级人员能够对工作目标进行46工作标准1、建立制度：各部门需制定周/旬清表的运行制度，并遵照实施；2、表格形式：

周/旬清表3、规范填写：按规范要求填写,同台帐填写要求4、及时审核:责任人每周（旬）依据台帐计划内容填写本周（旬）的完成情况，并上交直接上级进行审核签字确认本周（旬）的完成情况；

工作标准1、建立制度：47月度台帐控制程序周清、旬清控制程序日清控制程序复审纠偏日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序日清控制体系的主要内容：48工作标准1、建立制度：各部门需制定日清表的运行制度，并遵照实施；2、表格形式：

日清卡3、规范填写：4、及时审核:每日由直接上级对当日计划及前一天的工作完成情况进行审核、确认签字；

工作标准1、建立制度：49目的：是为了体现公司下管一级的管理思想，促进间接上级了解、指导所辖部门的内部管理及员工情况，并监督、指导其直接下级对部门人员的管理。

表现形式：

（1）对月度台帐、周清/旬清／日清进行复审（2）日常进行督导

复审：目的：是为了体现公司下管一级的管理思想，促进间接上级了50目的：及时对生产经营或日常管理中出现的问题和有待提高的方面进行分析，制定相应的措施予以解决，确保持续改进。形式：

（1）在月度台帐、周清表、旬清表、日清表上体现，直接进行处理。（2）召开专项会议进行讨论、分析，并提出相应的改进措施。

纠偏：目的：及时对生产经营或日常管理中出现的问题和有待提高51有效激励体系有效激励体系52制度建立、执行规范要求三工转换控制程序有效激励体系的内容：制度建立、执行规范要求有效激励体系的内容：53

目的:

监督、指导各部门制度建立的规范性，使制度更有效的指导工作。

制度建立、执行规范要求目的:制度建立、执行规范要求54

1、制定规范：

（1）制度内容必须包括制定目的、适用范围、工作标准及考核条款；制度模版（2）制度不得与现行有效的规章制度相冲突。对于本部已有制度规定的，各部门不得重复制定内部制度，直接引用即可，必要时可根据本部门的特点做补充规定，但不得与本部或闸口制度、生产制度相冲突。如有新项目、新要求需在制度中规定，应对原制度进行补充修订，不允许出现一事一个制度的现象。工作标准1、制定规范：工作标准55

1、制定规范：

（3）各事业部、生产厂及部门内部制度中的奖罚金额不得高于上级部门制订的制度及闸口制度中的金额。

（4）制度中规定的标准要求必须具体，可衡量；制度的奖罚条款设置必须清晰、合理，奖罚金额具体、明确。

（5）制度正式运行前，需提前三天在适用范围内公布征求意见稿，期满时须根据各事业部、生产厂/部门的合理意见对原制度进行修订并出台正式制度。工作标准1、制定规范：工作标准56

1、制定规范：

（6）各部门在对外发文或发便签时只允许引用相关制度条款，不允许附加无制度依据的考核条款。

(7）其它文件（如责任状、岗位考核明细帐及服务承诺书等）如需规定考核条款，制度中有相关规定的，只允许引用相关制度条款，不得另行规定或与制度相冲突。

工作标准1、制定规范：工作标准57

1、制定规范：(8)本部闸口制度由各部门制订后，需报行政服务部，由行政服务部在三个工作日内对该制度的规范性、制度考核条款设置的合理性进行审核，如存在不符合，返回到制度的起草部门重新修订；全部审核通过后，由总经理签字后生效。工作标准1、制定规范：工作标准58

2、执行规范：

（1）各类制度必须发送到使用场所，并为使用人员所熟知；使用场所保留现行有效的文件。（2）各类考核均需有制度依据，考核结果按月汇总，经部门负责人签字确认后及时兑现。(3)制度的奖罚结果需在一定范围内进行分解，具体分解办法按照考核连带制度或市场链分解办法执行。

工作标准2、执行规范：工作标准59

3、制度执行要点：

（1）当因客观原因出现工作失误，本部门认为可剔除考核时，需向部门内部发出通报。

(2)不得随意调整考核金额。(3)当违反制度的考核与责任状考核出现重复时要按责任状条款执行，不许出现重复考核；工作标准3、制度执行要点：工作标准60

3、制度执行要点：

（4）对于无相关闸口或内部制度的临时性问题，如属分管上级的考核时必须由所属部级以上人员审批，最高考核额度不得超出考核上限要求（见附表），部级以下人员均无特殊考核权限;

工作标准3、制度执行要点：工作标准61工作标准级别单项单次负激励单项单次正激励有量化无量化中心主任级≤5000≤5000≤3000中心副主任级≤3000≤3000≤1000部长级≤1000≤1000≤500备注:以上级别与人力资源部的级别划分等同附表工作标准级别单项单次负激励单项单次正激励有量化无量化中62

3、制度执行要点：

（5）实施考核权限的相关要求：各级负责人在行使临时考核权限时要有明确的原因，不能出现类似工作积极、认真等理由，必须根据是可量化的，可考证的事实进行考核，并要出通报;

(6)每人每月只限使用2次特殊考核权限;工作标准3、制度执行要点：工作标准63

3、制度执行要点：

（7）各部门在使用考核权限后一周内须补充完善本部门的制度;(8)非闸口部门无考核同级部门的权限，如有明显违反制度情况，应以书面形式反馈至相关闸口部门调查事实，然后出具考核结果。

工作标准3、制度执行要点：工作标准64有效激励体系的内容：制度建立、执行规范要求三工转换控制程序有效激励体系的内容：制度建立、执行规范要求65三工转换控制程序

目的：从员工的角度，更好地实现良好的职业生涯规划，实现个人价值；从本部的角度，更好地达到奖优罚劣，树立标杆员工，激活“沉淀层”员工，增强员工对公司的忠诚度和归属感，为企业的快速发展提供动力。

依据：员工的工作绩效和工作表现。三工转换控制程序目的：从员工的角度，更好地实现良好的职业66名词解释

三工转换：是指对经过试用期转正后的员工在一定时间内工作业绩、工作表现、工作能力等方面进行全面、客观的评价后，根据综合得分将员工分为优秀、合格、试用三类员工，并给予相应的激励。优秀员工、试用员工只是表示在一定时间段内某员工在特定人群中的相对位置，是员工之间相互比较的结果。试用期员工不进行三工转换。名词解释三工转换：是指对经过试用期转正后的员工67名词解释纵向排序：指在三工转换时，当人数少于6人时，确保在一定的周期内使各三工等级的人次符合比例分布的一种方法。

如某一评比范围内有4人，每月进行一次三工转换，以全年为周期，确保此年度内优秀、合格、试用的比例为2：7：1，则全年可被评为优秀的人次为4人*12个月*（2/10）=9.6≈10人次，被评为试用员工的人数4人*12个月*（1/10）=4.8≈5人次，其它同理计算。

名词解释纵向排序：指在三工转换时，当681、三工转换制度的建立

（1）根据本部要求并结合实际情况确定本部门建立三工转换制度。（2）三工转换制度应包括“评分依据、测评范围、三工确定方法、优秀与试用人员的奖罚方法、连续优秀或试用员工的奖罚方法”及其它内容。工作标准1、三工转换制度的建立工作标准692、三工转换的依据：工作绩效得分，即月度工作业绩考评结果。(2)工作表现得分，建议被考核人的直接上级从严格认真、主动高效、团队意识、客户意识和学习总结五个方面，对被考核人进行评价。(3)单位或部门特别奖励可记入三工转换总分。工作标准2、三工转换的依据：工作标准703、三工转换评比细则：三工转换所依据的指标应在评比中占有不同的权重，具体应占比例由各部门根据实际情况确定。但工作业绩指标权重不得低于70%。根据每位责任人当月的总得分，根据2：7：1的比例原则确定“三工”等级。工作标准3、三工转换评比细则：工作标准71（3）确定“三工”人数的方法：

A．三工转换人数为6人（含6人）以上的部门，按月进行评比并兑现奖罚。操作时先将部门内所有参与评定的人员当月所得分数进行降序排列，按照2：7：1的比例，分别确定优秀、合格、试用员工的数量及人选，并兑现相应奖罚。B．三工转换人数为6人以下的部门按月进行评比并兑现奖罚，要求按照纵向排序的方法，确保全年的三工转换结果符合2：7：1的比例.

（3）确定“三工”人数的方法：724、三工转换结果兑现（1）各部门可根据部门内部情况确定本单位优秀员工和试用员工的奖罚金额。（2）三工转换结果由部门负责人签字后生效，并在当月工资中兑现。（3）连续三个月被评为试用员工者，可加大处罚力度或根据实际情况作降职、待岗或解聘处理；连续三个月被评为优秀员工者，可加大奖励力度或根据实际情况计入本人的考核档案，在晋升、培训机会上给予优先考虑。（4）各部门每月将三工转换结果上报本部门人事专员处，人事专员根据三工转换结果造发工资。4、三工转换结果兑现735、三工转换结果的公示

将部门人员的得分及三转换结果于次月十日前公示，在OEC考核栏上以红、蓝、黄三种颜色的圆点分别代表优秀员工、合格员工和试用员工。工作标准5、三工转换结果的公示工作标准74OEC管理体系培训材料课件75

OEC管理体系

行政服务部李冬梅

二00七年七月二十三日二00七年七月二十三日76内容提要OEC管理体系的基础知识OEC管理体系的基本内容内容提要OEC管理体系的基础知识77OEC管理中各级人员的职责1、部门负责人负责内部制度的审批及制度执行结果的确认；直管人员台帐、周清、日清的审核；间接下级日清的复审；2、主管级以上人员负责所辖人员的台帐、日清的审核、考核工作；3、考核员负责内部制度的建立；监督、考核各级人员制度的执行情况；4、行政人员按制度、流程的规定执行，并配合考核人员的检查、监督；要点：重在体现逐级管理、全员参与OEC管理中各级人员的职责1、部门负责人负责内部制度的78

什么是OEC？

“O”代表Overall,意思是全方位的；“E”代表Everyone、Everyday、Everything,意思是每人、每天、每件事；“C”代表Control、Clear,意思是控制、清理。即“全方位的对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理”。日事日毕，日清日高.

OEC管理模式所追求的最高境界就是实现人的自主管理。

什么是OEC？“O”代表Overall,意思是全方位的79

指将部门中的所有职责、所有事务通过层层细化落实到各级人员，并制定各级职责及每件事的工作标准（即制度）。为达到事事控制的目的，每个人根据其职责建立工作台帐，明确每个人的管理范围、工作内容、每项工作的工作标准、工作频次、计划进度、完成期限等等。每一项工作的进行都有目标要求、效果要求，一人一责、事事有制，建立合理科学的分配机制，并依据效果及目标的达成进行监督考核。

OEC管理体系的精髓总纲总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核指将部门中的所有职责、所有事务通过层层细化落实到801、目标责任体系

目标责任体系是OEC管理的基础。

2、日清控制体系

日清控制体系是保证目标得以实现的过程控制系统。

3、有效激励体系激励体系是目标责任体系和日清控制体系正常运转的驱动力。

如果把目标责任体系比喻为头的话，激励体系就是躯干，日清体系就四肢。

OEC管理体系的基本框架1、目标责任体系OEC管理体系的基本框架81眼睛看得到的标杆跳一跳够得着什么是目标？

目标责任体系基础知识之一眼睛看得到的标杆什么是目标？目标责任体系基础知识之一82SMART原则

Specific：目标要清晰明确

Measurable：目标要量化

Attainable：具有挑战性、可达性

Relevant：目标要组织与个人能结合

Time--Table：目标要有时程目标制定的原则目标责任体系基础知识之二SMART原则目标制定的原则目标责任体系基础知识之83案例分析1制定为:2007年7月份低温整体的全员劳动生产率达到0.45吨/天/人目标一：提高全员劳动生产率。评价：不清晰明确；不量化，缺乏明确的衡量标准；不具有可达性；没有时程。案例分析1制定为:2007年7月份低温整体的全员劳动生产率达84案例分析2目标二：管理费用的降低评价：不清晰明确；不量化，缺乏明确的衡量标准；不具有可达性；没有时程。制定为:截至12月31日将行政服务部的管理费用在去年的基础上降低5％。案例分析2目标二：管理费用的降低评价：不清晰明确；不量化，缺85目标的来源一、岗位职责二、客户需求三、领导交办

目标的来源？目标责任体系基础知识之三目标的来源一、岗位职责目标的来源？86

A、责任人提出计划目标； B、直接上级审核计划并确认签字;C、责任人按计划开展工作； D、责任人对工作完成情况进行总结；E、直接上级对完成情况进行审核提出意见并确认签字;F、如有需要，间接上级进行复审。 “日清”的运行步骤日清控制体系基础知识之一 A、责任人提出计划目标；“日清”的运行步骤日清控制体系基础87

日清体系最关键的环节是审核。审核使工作形成闭环。审核能够引起员工对每日工作的重视，能够使领导及时了解员工工作计划及完成情况，能够随时安排、调整员工的工作，对未完成或未按标准完成的工作发现存在的问题，随时纠偏。“日清”的要点日清控制体系基础知识之二日清控制体系运行时需遵循PDCA循环的原则日清体系最关键的环节是审核。审核使工作形成闭环。88P（plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D(do)——执行。就是具体运作，实现计划中的内容；C（check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A(action)——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。日清控制体系遵循的原则——PDCA循环日清控制体系基础知识之三P（plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制89

1、公开、公平、公正、全面目标量化、考核公开、奖罚结合、全面控制

2、合理的劳动报酬量化考核，报酬与劳动贡献直接挂钩。有效激励体系的原则有效激励体系基础知识有效激励体系的原则有效激励体系基础知识90

一、提高管理精细化程度二、提高流程控制能力1、自控能力的提高（责任状、职责、台帐计划）2、互控能力的提高（市场链、服务承诺书、工作流程）3、专控能力的加强（闸口监督检查）三、完善企业激励机制在分配上：计量工资；在用工上：“三工并存，动态转换”在考核上：有法可依、有章可循

OEC管理法的效果一、提高管理精细化程度OEC管理法的效果91内容提要OEC管理体系的基础知识OEC管理的基本内容内容提要OEC管理体系的基础知识92目标责任体系目标责任体系93

一、责任状控制程序二、岗位执行手册

目标责任体系包含的内容一、责任状控制程序目标责任体系94目的（1）明确各级管理人员的岗位职责、权限、利益；（2）明确工作目标，指导管理层人员有序、高效的开展工作；（3）考核和薪酬兑现的依据。范围:各部门所有主管级以上人员需签订责任状

。主办级人员可依据部门需求来制定，不做强制性要求，建议主办级人员按责任状来管理。责任状控制程序目的（1）明确各级管理人员的岗位职责、权限、利益95工作标准

1、责任状制定依据：

公司的方针目标、组织架构及部门隶属关系、所辖部门年度目标、本岗位职责及上级要求等制定。

2、责任状包含内容：

本岗位职责、权限、利益、绩效责任状、工作规划、绩效责任状薪资占比及兑现方案及相关考核制度。

绩效责任状项目包括内容：专项工作指标及要求、其它工作指标及要求、共项工作指标及要求、特殊工作内容四大部分；2007年要求只有专项工作占比，其他、共项、特殊工作均不占比工作标准1、责任状制定依据：96

3、责任状制定要点：

（1）目标的制定一定要具有可衡量性(量化)。（2）索赔条款的制定要合理,要与目标一一对应。（3）平级人员的考核力度要一致。（4）下级的责任状的考核标准、目标和流程，只能比上级的更加细致和全面，而不能更加省略和概括。工作标准责任状模版3、责任状制定要点：工作标准责任状模版97工作标准工作标准4、责任状签订、修订要点：

（1）责任状应由责任人与直接上级直接签订。（2）责任状实施季度修订机制。对修订后的责任状定稿分别进行编号保存，如年初签订的第一稿责任状编号为A，第一季度修订后双方确认的定稿编号为B，依此类推，然后与年初制定的责任状一起进行存档。不需责任双方重新签字。

工作标准工作标准4、责任状签订、修订要点：985、责任状考核兑现要点：

（1）制度与责任状条款冲突时以责任状条款规定为准；（2）在兑现责任状时，当月所有的考核及完成情况必须按照归属项目体现在月责任状考核中，不允许出现责任状考核外的考核汇总且所有的考核在当月工资中全部兑现，所得点数预留30%到年底发放。责任状兑现模板工作标准5、责任状考核兑现要点：工作标准99

5、责任状考核兑现要点：

（3）单项考核封顶原则：奖罚情况必需体现金额，各项目奖罚不受其它项目工作业绩的影响，即每项工作单独核算，出现正负激励时只影响该项目的应得工资A、某单项工作的收入+此项工作正激励（奖）+负激励的金额（罚）＜0时，则直接扣除此项工作的收入，超出的正激励与负激励部分不再兑现；工作标准5、责任状考核兑现要点：工作标准100

5、责任状考核兑现要点：B、负激励金额以此项工作考核周期的权重进行封顶；C、正激励金额的封顶，总经理直管人员月度单项奖励金额为4000元进行封顶，各部门其他人员的正激励金额封顶可根据实际情况自行进行设置，但月度单项奖励不允许超过上级人员考核权限设置金额，且要保证全年度奖罚的平衡性。D、未设置薪资占比的项目，不执行单项考核封项

工作标准5、责任状考核兑现要点：工作标准101

一、责任状控制程序二、岗位执行手册

目标责任体系包含的内容一、责任状控制程序目标责任体系102岗位执行手册包括内容包含岗位职责、岗位控制明细账、岗位工作流程、固定资产明细账、低值易耗品账、现场明细账、岗位操作文件（作业指导书、操作规程等）、部门内部制度汇编，以上内容必须保留有效的签字版文件。适用范围：所有非年薪人员或非签订责任状人员岗位执行手册岗位执行手册包括内容包含岗位职责、岗位控制103岗位职责1、岗位职责制定要点：

(1)各部门的部门职责或者部门第一负责人的岗位职责由人力资源部制定，部门内各岗位的岗位职责由部门内部制定，并由部门第一负责人签字确认。(2)部门职责分解为岗位职责，岗位职责支撑部门职责；(3)岗位职责需职责明确、清晰，不得出现漏项、重复或冲突等现象。岗位职责1、岗位职责制定要点：1042、注意事项：（1）岗位职责等同于体系文件的岗位职责汇编，不需另外建立。（2）不允许出现一个部门不同版本的两份岗位职责汇编。（3）部门职责可由部门负责人的责任状代替；岗位职责可在责任状、职位说明书中体现等；（4）需在部门内部进行宣贯。工作标准2、注意事项：工作标准105岗位控制明细帐

1、岗位控制明细帐制定要点：

(1)工作项目要与职责对应；(2)工作标准（目标）要量化，（可从时间、数量、质量、成本、相关领导或相关部门要求等方面进行量化）；(3)目标设置要合理：不能偏高，不能偏低；岗位控制明细帐1、岗位控制明细帐制定要点：1061、岗位控制明细帐制定要点：

(4)要将上级领导的责任状指标及索赔条款分解到控制明细账中；(5)考核标准要与工作标准（目标）一一对应；(6)要与实际工作相结合，制度与明细账只能执行一个文件例：岗位控制明细帐岗位控制明细帐1、岗位控制明细帐制定要点：岗位控制明细帐107

目的：规范工作程序，有效指导工作开展，提高工作效率和管理水平，确保工作衔接。（1）规范流程（2）知识传承

工作流程规范要求工作流程规范要求108工作标准

1、工作流程制定要求：明确其输入与输出信息、上下游及相互制约关系。2、应用方面：（1）通过培训等手段让所有执行、监控、管理人员知悉并掌握；（2）将其有效文件传递至所有使用场所和人员。（3）及时更新，确保有效性和可执行性。

工作流程范例工作标准1、工作流程制定要求：109 固定资产明细账、低值易耗品帐

工作标准：

1、按照财务部及各地财务处要求每月更新本部门的固定资产帐及低值易耗用品帐并保证部门所有帐全部分解责任落实到个人。2、各部门的固定资产帐及低值易耗品帐需建立部门的总帐及各岗位的明细账；3、各岗位明细账中的物品、财产的总和，应与部门分类账中财产数量相符。要点：资产管理部门注重于资产价值，内部管理需体现责任到人 固定资产明细账、低值易耗品帐工作标准：110

工作标准：

各部门应根据行政服务的要求对本部门所辖的区域进行严格管理，体现责任到人（或岗位）。

要点：对现场秩序、物品进行有效控制，责任到人。

行政服务部现场明细帐现场明细帐工作标准：现场明细帐111工作标准：

本岗位开展工作所需要依据的标准及文件，例如：生产员工操作设备使用的设备操作规程、作业指导书、清洗操作规程。岗位操作文件工作标准：岗位操作文件112工作标准：

1、为了保证部门工作符合各闸口部门的要求，需要多个岗位或部门所有人员遵守的要求即建立内部制度汇编，如果只是针对一个岗位进行制度要求，只要将要求建立在岗位控制明细账中即可。2、部门内部制度需以红头文件或体系文件的形式来编写，其它样式不允许出现。部门内部制度汇编工作标准：部门内部制度汇编113日清控制体系OEC管理体系培训材料课件114日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序周清、旬清控制程序日清控制程序复审纠偏日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序115综述

车间班长、组长及员工填写：日清卡；行政人员需填写：月度控制台帐、日清卡；主管级需填写：月度控制台帐、周（旬）清卡或日清卡；部长级(包括副部级)以上人员需填写：月度控制台帐、周清卡或旬清卡复审和纠偏是日清体系得以有效运行的支持手段。

综述车间班长、组长及员工填写：日清卡；116日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序周清、旬清控制程序日清控制程序复审纠偏日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序117目的：

为了将全年的工作目标有效分解，增强每月工作的计划性与指导性，确保对各项工作进行过程控制和清理，对工作结果进行验证、考核。

月度台帐体现了目标设置、过程控制和绩效考核的有效结合，是工作业绩评定的主要依据。

月度台帐控制程序：目的：月度台帐控制程序：118工作标准1、建立制度：各部门需制定月度台帐的运行制度，并遵照实施；2、规范填写：按照要求规范填写.3、及时审核：月度台帐需由本人编制并与上级有效沟通，上级对工作计划和完成情况审核签字，并对工作的完成情况进行评价。

月度台帐范例工作标准1、建立制度：119日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序周清、旬清控制程序日清控制程序复审纠偏日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序120目的：增强各级人员工作的计划性、使各级人员能够对工作目标进行及时有效分解、控制和清理，以保证工作目标最终实现。

周清、旬清将月度目标进行分解和有效控制，确保月度目标得以实现。周清、旬清控制程序目的：增强各级人员工作的计划性、使各级人员能够对工作目标进行121工作标准1、建立制度：各部门需制定周/旬清表的运行制度，并遵照实施；2、表格形式：

周/旬清表3、规范填写：按规范要求填写,同台帐填写要求4、及时审核:责任人每周（旬）依据台帐计划内容填写本周（旬）的完成情况，并上交直接上级进行审核签字确认本周（旬）的完成情况；

工作标准1、建立制度：122月度台帐控制程序周清、旬清控制程序日清控制程序复审纠偏日清控制体系的主要内容：月度台帐控制程序日清控制体系的主要内容：123工作标准1、建立制度：各部门需制定日清表的运行制度，并遵照实施；2、表格形式：

日清卡3、规范填写：4、及时审核:每日由直接上级对当日计划及前一天的工作完成情况进行审核、确认签字；

工作标准1、建立制度：124目的：是为了体现公司下管一级的管理思想，促进间接上级了解、指导所辖部门的内部管理及员工情况，并监督、指导其直接下级对部门人员的管理。

表现形式：

（1）对月度台帐、周清/旬清／日清进行复审（2）日常进行督导

复审：目的：是为了体现公司下管一级的管理思想，促进间接上级了125目的：及时对生产经营或日常管理中出现的问题和有待提高的方面进行分析，制定相应的措施予以解决，确保持续改进。形式：

（1）在月度台帐、周清表、旬清表、日清表上体现，直接进行处理。（2）召开专项会议进行讨论、分析，并提出相应的改进措施。

纠偏：目的：及时对生产经营或日常管理中出现的问题和有待提高126有效激励体系有效激励体系127制度建立、执行规范要求三工转换控制程序有效激励体系的内容：制度建立、执行规范要求有效激励体系的内容：128

目的:

监督、指导各部门制度建立的规范性，使制度更有效的指导工作。

制度建立、执行规范要求目的:制度建立、执行规范要求129

1、制定规范：

（1）制度内容必须包括制定目的、适用范围、工作标准及考核条款；制度模版（2）制度不得与现行有效的规章制度相冲突。对于本部已有制度规定的，各部门不得重复制定内部制度，直接引用即可，必要时可根据本部门的特点做补充规定，但不得与本部或闸口制度、生产制度相冲突。如有新项目、新要求需在制度中规定，应对原制度进行补充修订，不允许出现一事一个制度的现象。工作标准1、制定规范：工作标准130

1、制定规范：

（3）各事业部、生产厂及部门内部制度中的奖罚金额不得高于上级部门制订的制度及闸口制度中的金额。

（4）制度中规定的标准要求必须具体，可衡量；制度的奖罚条款设置必须清晰、合理，奖罚金额具体、明确。

（5）制度正式运行前，需提前三天在适用范围内公布征求意见稿，期满时须根据各事业部、生产厂/部门的合理意见对原制度进行修订并出台正式制度。工作标准1、制定规范：工作标准131

1、制定规范：

（6）各部门在对外发文或发便签时只允许引用相关制度条款，不允许附加无制度依据的考核条款。

(7）其它文件（如责任状、岗位考核明细帐及服务承诺书等）如需规定考核条款，制度中有相关规定的，只允许引用相关制度条款，不得另行规定或与制度相冲突。

工作标准1、制定规范：工作标准132

1、制定规范：(8)本部闸口制度由各部门制订后，需报行政服务部，由行政服务部在三个工作日内对该制度的规范性、制度考核条款设置的合理性进行审核，如存在不符合，返回到制度的起草部门重新修订；全部审核通过后，由总经理签字后生效。工作标准1、制定规范：工作标准133

2、执行规范：

（1）各类制度必须发送到使用场所，并为使用人员所熟知；使用场所保留现行有效的文件。（2）各类考核均需有制度依据，考核结果按月汇总，经部门负责人签字确认后及时兑现。(3)制度的奖罚结果需在一定范围内进行分解，具体分解办法按照考核连带制度或市场链分解办法执行。

工作标准2、执行规范：工作标准134

3、制度执行要点：

（1）当因客观原因出现工作失误，本部门认为可剔除考核时，需向部门内部发出通报。

(2)不得随意调整考核金额。(3)当违反制度的考核与责任状考核出现重复时要按责任状条款执行，不许出现重复考核；工作标准3、制度执行要点