园林绿化服务方案

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、维多利亚庄园绿化服务概况描述3\o"CurrentDocument"1、维多利亚庄园绿化概况3\o"CurrentDocument"2、绿化服务内容3\o"CurrentDocument"3、绿化服务目标34、绿化服务标准4\o"CurrentDocument"二、部门岗位设置7\o"CurrentDocument"1、组织架构图7\o"CurrentDocument"2、人员编制及上班时间规划7\o"CurrentDocument"三、岗位职责81、各岗位职责82、工作内容93、工作区域10\o"CurrentDocument"四、人员任职要求11\o"CurrentDocument"1、环境主管11\o"CurrentDocument"2、绿化班长11\o"CurrentDocument"3、绿化员11\o"CurrentDocument"五、各项服务过程控制121、环境主管122、绿化班长143、绿化员15\o"CurrentDocument"4、绿化员管理培训作业规程27\o"CurrentDocument"5、绿化员工考核规程28\o"CurrentDocument"6、绿化养护安全规定297、绿化灾害应急措施298、绿化家政服务工作流程31\o"CurrentDocument"六、物资采购配置计划32\o"CurrentDocument"七、部门工作计划34八、人员培训计划35\o"CurrentDocument"九、部门各项规章制度371、绿化工作管理制度372、绿化员工仪容、仪表及行为规范38\o"CurrentDocument"3、绿化班物资领用管理规定404、绿化班相关规定41\o"CurrentDocument"十、附件421、维多利亚庄园保洁、绿化工作区分布图421、年度费用预算2、植物分类综合叙述表一、维多利亚庄园绿化服务概况描述1、维多利亚庄园绿化概况维多利亚绿化主要由公共绿化带（包括：1）、道路两旁一米左右绿篱、乔木2）、主入口门花盆、灌木、乔木、草皮等3）、转盘内绿化4）、水库旁花园绿化5）、金渔桥沿山绿化带，主要以绿篱等灌木以及香樟等乔木为主，公共绿化共计约1万2千平方米。）和一户一个私家花园（私家花园以草皮为主配以桂花、杜鹃等乔灌木）组成。2、绿化服务内容1）区区域内绿化环境的维护工作2）小区区域内绿化项目的改造3）小区业户家政绿化服务4）小区区域内环境消杀服务3、绿化服务目标1）区绿化完好率达100%；2）绿化成活率达98%；3）小区黄土裸露面积不超过0.5%；4）保持小区绿化四季常青，养护周到，无光秃，无虫害，整体美观，业主满意率达98%；5）家政服务满意度90%；

4、绿化服务标准序号服务项目频次标准备注1园林绿化乔木随时1）树枝无干枯，无坏死分枝和干枯叶。2）无腐烂或掉果实。3）树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。4）无病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝。5）在树基直径1米范围内无杂草，树茎无杂草。6）树茎的土不下陷，不压实。7）树干、枝、叶无病虫害8）树干、枝上无烟灰、腐烂。9）树叶无干枯、腐烂。10）树木无缺株、少株、死株；11）植株生长健康，无干枯枝、坏孔斑块、黄叶少于1%；12）植株开头优美自然，无倾斜、无畸形、无变形、分枝合理；13）树干光滑健康，无不良分蘖，树皮无大损坏；14）树盘平整，不下陷，无杂草滋生；15）病虫害危害率在2%以下。1、发现枯死、缺少应及时更换。2、隔周除草3、定期修剪和针对性及时修剪相结合。4、特殊观赏树木因型而修剪。灌木、草本植物随时1）植物枝叶不干枯、发黄。2）植物修剪平整，新长枝不超过3厘米。3）植物生长不影响车辆和行人。4）绿篱修剪应在高度80-120cm内。5）植物基座不过分生长，无废弃物。6）植物基座土不下陷，不压实。7）枝叶无虫害，无明显虫咬孔洞。8）茎干和叶无烟灰，不霉烂。9）树木无缺株、少株、死株；10）植株生长健康，无干枯枝、坏孔斑块、黄叶；11）植株修剪符合要求，造型优美；12）无严重病虫和杂草危害。1、隔周除草松动2、发现枯死、松动及时更换。3、定期进行预防虫害喷洒。草皮随时1）草皮目视平整，无坑洼、下陷。2）草皮保持在4-8cm长，路牙、井口、水沟、散水坡边缘整齐。3）草皮无明显杂物，纯度在90%以上,无践踏，无黄土裸露。4）草皮叶翠绿，无泛黄。5）草坪颜色正常，绿期达正常绿期要求，植株健康；6）草坪上无裸地和大于20X20cm的受损面积；1、修剪后，用沙土填埋坑洼，保持草皮平整、不下陷。2、发现裸露及时补铺或修整。

7）草坪密度正常，表面平整；8）草坪排水良好，无严重积水现场；9）草坪修剪及时，高度适中；10）草坪清洁，无废弃物，杂草危害在5%以下；11）病虫害危害在2%以下。3、草皮修剪后应浇水，夏季上午10：00前，下午16：00后进行。盆栽随时1）无枯枝落叶、残花。2）室内盆栽叶面干净，盆内无杂物，盆底无积水、泥沙。3）无病虫害。喷洒农药时严禁使用剧毒、强刺激性、污染叶面粉剂的农药如有机磷类农药、百菌清粉剂等。2整体美观随时1）墙面、柱、杆、树无涂、写、亥叭划现象；2）无舌匕张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品；3内务管理随时1）宿舍用品配备齐全，无丢失。2）内务整理整齐。3）宿舍保持清洁卫生。4仪容仪表随时见绿化员工仪容、仪表及行为规范。5人员管理及其应知应会随时1）熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。2）熟悉小区基本情况。3）熟悉本岗位职责及工作规程。4）熟记常用电话号码。5）熟练掌握清洁、绿化用品的使用方法。6培训随时1）制定培训计划。2）按培训计划组织实施。3）培训合格率100%。7资料管理随时日常记录《培训记录表》、《机器使用登记表》、《绿化管理工作日志》、《花木更换登记表》月度记录《培训计划表》、《绿化员月工作考核评分表》年度记录《培训计划表》要求内容完整有效记录内容的真实性和准确性1、组织架构图二、部门岗位设置环境主管绿化班长2、人员编制及上班时间规划维多利亚庄园管理处绿化部人员编制表序号职位人数每天上班时间1环境主管17：30—11：30,14：00—17：30（5月1日至10月1日）8：00—11：30,13：00—17：00（10月1日至5月1日）2绿化班长16：30—10：30,14：30—18：00（5月1日至10月1日）7：00—11：00,14：00—17：30（10月1日至5月1日）3绿化员工26：30—10：30,14：30—18：00（5月1日至10月1日）7：00—11：00,14：00—17：30（10月1日至5月1日）三、岗位职责1、各岗位职责岗位名称：环境主管主要职责与权限：1）绿化养护管理工作，拟定绿化、清洁的工作计划和有关的工作制度。2）负责编制绿化管理员培训计划及培训计划的实施。3）负责监督、检查绿化养护状况。4）负责绿化管理员内务管理和绿化库房管理。5）制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划。6）负责对绿化管理员月度工作状况的考核。7）完成领导临时安排的其它工作任务。岗位名称：绿化班长主要职责与权限：1）本辖区的绿化养护工作的实施。2）负责绿化管理员的工作安排。3）监督检查绿化养护工作质量。4）督促检查绿化管理员的内务整理。5）负责绿化工具、设备的保养管理。6）协助绿化主管实施培训计划。7）负责执行绿化管理工作计划。8）负责监督下属的工作情况及时向上级反映。9）完成领导临时安排的其它工作任务。岗位名称：绿化员主要职责：1）本人区域的绿化养护工作。2）定期与不定期的对绿化进行检查巡视。3）严格执行绿化养护工作的技术规范。4）实施绿化养护时，爱护公共设施及业户物品，保质保量完成养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息。5）绿化养护时，对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止，对不听劝告者，立即向管理处报告。6）爱护绿化工具和设备。7）完成领导临时安排的其它工作任务。2、工作内容环境主管工作内容：1）每日不得少于两次巡视检查工作。2）每日对提出诉求的业户进行回访工作。3）每周进行一次以上员工培训工作。4）每周定期与员工进行思想沟通工作。5）每月25日前编制材料支出情况表。6）每月30日前编制月度工作总结。7）每月30日前完成绿化员工的月度考核工作。8）每月组织对绿化整改工作的检查。9）根据岗位需要组织进行人员招聘工作。绿化班长工作内容1）绿化班长责任区内自检工作。2）绿化员日常养护工作。3）每日三次巡查及整改工作。4）每日安排绿化员的日常工作。5）每日对于绿化工具的发放，回收工作进行记录。6）对于业户的诉求要当日进行处理，并作好回访工作。7）每周对绿化物耗情况进行统计，并上报主管。8）每周至少进行两次在岗员工技能培训。9）月物资消耗统计，仓库物资盘点，于25日前将《物资盘点表》、《本月物资消耗表》上交主管。10）上交《下月物资采购计划》，每月28日上交《培训、会议计划》。绿化员工作内容（注：《绿化员工作流程》由绿化班长根据实际情况编制）1）绿化员责任区内自检工作。2）绿化员日常养护工作。3）绿化员业户信息的上报工作。4）绿化员工具的保管、保养工作。3、工作区域分配序号职务工作区域备注

负责工作区域二。具体工作负责整个维多利亚庄园绿化地的整改方案落实及绿化工指导、检查区域见附1班长和组织工作及协助性的绿化养护工作、绿化用料的采购计划、绿化件《维多工考评等。利亚庄园绿保洁、绿2化负责工作区域一化工作区工分布图》3负责工作区域三四、人员任职要求1、环境主管：任职要求：35岁以下，大专以上学历，从事物业管理或绿化园林管理两年以上工作经验，持有物业管理员上岗证。2、绿化班长：任职要求：25—45岁，初中以上文化，具有2年以上绿化园艺工作经验，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护知识。3、绿化员：任职要求：25—45岁，初中文化以上文化，具有1年以上绿化相关工作经验，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护知识。五、各项服务过程控制1、环境主管1）环境主管每日巡查及整改工作标准及规程a）环境主管每日对小区绿化岗位巡视不得少于两次，发现问题及时处理，如不能及时完成应下发整改通知单，由绿化班长安排进行。对不能独立处理的应立即报告上级领导。b）环境主管每日应对班长周工作计划的安排及实际完成情况进行检测，如达不到质量标准应依据奖惩细则实施处理，并下发整改通知单及跟进。c）环境主管应对班长日巡视记录表进行审核，如有重大问题应报告上级领导。d）环境主管应依据实际工作需要对班长周工作计划进行审核、增修。e）环境主管应依据绿化岗位安全操作要求，对各岗位实施检测，如发现安全问题及安全隐患应及时处理并下发整改通知单，重大问题上报管理处。2）户回访工作标准及规程a）走访中对于业户提出的合理意见或诉求，应积极组织实施并于完成后2小时内回复业户。b）对于不能马上解决的诉求，要负责实施的跟进工作，直至完成。c）对于不能解决的合理诉求，应立即上报管理处主任。d）对于业户的所有诉求应进行记录，汇编总结，以分析了解业户的需求动态。3）员工培训工作管理标准及规程a）新员工上岗培训由主管按排班长或其他员工指导其学习3天时间，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。b）培训时间由主管根据实际情况自行拟定，但不得少于每周一次，岗位培训由环境主管组织进行，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，后经考核仍不合格者，作辞退处理。4）员工思想沟通交流工作标准及规程a）绿化主管需每周定期与员工进行一次沟通。b）可采取座谈，户外，互动等形式。c）对于员工意见，建议需进行书面汇总，并上报管理处主任。d）对于员工的合理建议及要求应于三个工作日内给予答复，并对于提出合理建议的员工给予相应的奖励。5）消杀服务管理要求及规程a）环境主管按计划对小区绿化安排消杀工作。b）每次在消杀作业前，应在小区宣传栏处张帖消杀通知已告知业主注意事项，在消杀工作进行时，应在醒目位置放入“消杀进行中”标识方可进行作业c）消杀时注意防护措施，同时减少与行人的直接接触。c）在消杀工作时，根据小区的情况可增加消杀次数。d）环境主管需作好监督消杀情况，消杀情况必须记录于《环境消杀记录》。6）材料支出管理控制规程a）每周星期日前安实际消耗情况对物料进行统计。b）按采购计划控制物料的采购及发放。c）对于常耗物料应按工作单耗量进行控制，对于过量消耗情况要及时进行核查，并报知主任。6）环境主管编制月度工作总结规程a）环境主管必需于每月25日前根据小区月绿化工作情况编写月度工作总结。b）总结应对小区本月绿化工作进行说明，重点描述当月绿化工作内容及存在的问题，并制订整改措施。7）绿化员月度考核管理标准及程序a）环境主管依据每日清洁检查记录，管理处主任的抽查和周检记录及有关绿化方面的投诉记录，对员工月度工作绩效情况进行考核。b）环境主管根据员工当月工作表进行考评，填入《月工作考核评分表》，交管理处主任审批c）考核评分内容有六项（工作质量；工作态度；工作纪律；工作技能；仪容仪表；特殊加分），前五项严格按相关质量程序文件标准执行考核，第六项由班长，环境主管根据员工当月突出工作表现提出建议，交管理处主任审批。8）岗位人员招聘标准及规程a）根据小区绿化员工岗位情况组织保洁员工的招聘工作。b）按小区绿化员定编标准控制人员总量。c）新入司员工需7天试用期，试用合格后三月内给予正式转正，对于不合格人员与辞退。d）组织对新员工的岗前培训工作，确保员工上岗前基本掌握绿化工作技能。2、绿化班长1）绿化班长巡视检查标准及规程a）绿化班长应按绿化岗位巡视登记表要求对责任岗位实施检测，每日不得少于3次。b）绿化班长每日应按绿化岗位巡查记录表要求对责任岗位实施检测，如发现质量问题应及时处理，并依据奖惩细则进行惩处，同时作好巡视记录，如有重大问题应及时报告主管。c）绿化班长每日应按绿化岗位操作流程及质量要求，对责任岗位进行检测，如发现不遵守操作程序或未达到质量标准，应下发整改通知单并依据奖惩细则相应处理。d）绿化班长应按绿化工具使用及管理要求对各绿化员工的工具使用、保管等事项实施检测，如发现问题应及时处理，并下发整通知及依据奖惩细则进行奖惩2）绿化员的日常工作安排要求及规程a）绿化班长需每日6：30分（夏季）前或7：00（冬季）前对小区日常绿化岗位的工作安排完毕。b）每日根据业户需求情况及时回访及处理。c）绿化班长每日对于绿化员工的工作情况进行点评。d）绿化班长应及时安排主管下达的工作任务。3）绿化物耗情况统计规程a）每周星期日前安实际消耗情况对物料进行统计，并上报主管。b）对于常耗物料应按工作单耗量进行控制，对于过量消耗情况要及时进行核查，并报知主管。4）业户诉求的处理及回访工作标准及规程a）到达现场，并就问题进行处理，如不能马上处理的应与业户约好时绿化班长对于各岗位传达或业户直接提出的诉求，应在15分钟内间，以便进行跟进完成。b）对于不能处理的应立即报知主管，并向业户进行说明。c）对于责任区内的所有业户诉求在完成后2小时内进行回访，并作好回访记录。d）对于业业户不在家，而未能进行回访的要留下留言条，并约好下次回访时间。5）绿化培训标准及规程a）绿化班长每周至少进行两次以上的员工培训工作，培训内容包括常用绿化药剂与工具的使用方法、各岗位的基本操作技能，程序文件的相关规定。b）负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。c）在员工上岗后2日内由班长进行岗位实操进行培训。d）带领新员工对小区基本情况进行讲解。6）班长完成工作所需的物资配备a）对讲机1部。b）圆珠笔1只。c）笔记本1本每月。d）白板笔双面胶（贴标示），胶水，过胶膜。3、绿化员1）绿化员自检工作标准及规程a）绿化员工每日6：30分（夏季）前或7：00（冬季）前对责任区内的绿化情况进行检查。b）绿化员工对责任岗位绿化情况实施自检，如发现质量问题应及时处

理，如不能自行处理应及时报告班长。c）在下班前15分钟要对岗位进行巡视，如不能在下班前处理，应报知本班长作好记录，作为明日重点工作。2）绿化员日常养护工作标准及规程a、绿化员工每日7：30分（夏季）后或8：00（冬季）后对于在检查中发现的绿化问题进行处理。b、绿化检查标准（1）修剪乔木：，每年修剪两次，无枯枝，树叶不阻车辆和行人通过，主侧枝分布均匀。检查方法：目视，抽查10棵。每年两次。灌木：每年修剪5次以上，使其造型整齐美观，新长枝不超过30厘米，枯黄枝叶及时剪除。检查方法：目视，抽查3处，共30米。每年5次以上。绿草坪：每年修剪数次，视草皮生长速度，不定期修剪。无杂草、杂花，路牙、水沟、散水坡边整齐，草坪、草地目视整齐。检查方法：目视，检查6处，90平方米。每年2—3次。化（浇水）花卉、苗木：每周2次，泥土不染花叶，土不在苗心，水不冲倒仑田苗。检查方法：全面检查。检树木、草地：每周2次。冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，要浇透，无旱死、旱枯现象。检查方法：抽查5次。（施肥）查乔灌木：每年4次，米用行施或沟施。覆土平整，肥料不露出土外。检查方法：目视抽查。草地：每年一次，播施、喷施，不伤花草。检查方法：目视抽查。标花卉：根据长势确定施肥次数，保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草。检查方法：目视抽查。（4）杀虫

准绿化检查标准每月防治一次，以现病虫及时喷射，无明枯枝，死杈，有虫害枝条在2%以下，检查方法：目视抽查。(5)去尘花池、花基、花盆、绿化带无烟头，纸屑等杂物，定期用湿软布巾对植物茎叶进行除尘。(6)补缺如有枯死现象，要按花木栽种季节及时栽种，草坪无明显黄土裸露，最大裸露块在0.4平方米，裸露面积在总面积的0.5%以内。树木缺株在0.5%以内。检查方法：抽查5处，汇总计算。(7)中耕、除杂草施肥前和下大雨后进行松土，每年不少于6次，草坪无明显杂草，树木底下土层不板结，透气良好。检查方法：抽查草坪50平方米3处，取平均值。(8)防风、排涝、巡查每天巡查一次，暴风雨后察看草坪无明显积水，树木无倒斜。检查方法：目视检查。(9)小区内绿化布局合理，花草树木配建筑小品配置得当。(10)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。(11)花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无秃斑。(12)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。c、绿化带管理作业标准及规程绿化带清洁卫生标准及时清理修剪下的绿化垃圾，存留时间不超过2小时。对修剪过的绿篱，要立即清理绿篱水平面上的碎叶。因绿化工作造成路面存留黄土，要及时冲洗。及时清理草坪上的落叶、烟头、纸屑等杂物。及时清理灌木、草本绿化内的石块、烟头、落叶等杂物。f）及时清除乔木枝叶上悬挂的塑料袋等杂物。g）定期拔除路牙、砖缝间的杂草。绿化带防护措施a）在台风来临之前，对新栽的乔木用竹杆进行固定，以防树木在风中大幅度摇动时伤害根部或倾倒，影响植物生长。b）在暴雨来之前，最好把花坛上的盆花搬下来，放在地面上，以防摔破。地栽植物要挖好排水沟，下雨时能够及时排除过多雨水，避免因积水而导致植物死亡。c）对易被车压、人为践踏的路边绿化，要用铁栏杆或细竹杆圈围。d）对常期因人为行走而被踩坏的绿化，要根据实际情况，因势利导，用砖、石铺路。绿化带养护注意事项a）未经公司许可，随意占用绿化地。b）损坏花草树木、园林小品。c）在树上牵绳晾晒衣物或在绿化上晾晒衣物。d）机动车在绿地上行驶或停放。e）在观赏性草坪上踢球。f）在绿化地乱扔果皮纸屑等杂物。c、时花养护管理标准及规程时花养护质量标准a）无残花、黄叶、杂草，无高出花面的竹签等。b）花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观。c）整个花坛待换花不超过1/2。d）地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草不蔓入时花境内。e）无明显病虫害，大叶时花叶面无虫咬孔。f）无缺水干旱现象，植物生长良好。外观保养作业规程a）当值绿化管理员每天上班后巡查一遍室内外的时花，及时清除残花、黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆。b）及时抽换提前开败的时花，确保花摆的整体效果。c）及时清除杂草、剪掉高出时花的竹签。d）室外种地时花每周一修一次边，以防边上的草坪草侵入，每半个月松一次土并清除杂草。淋水作业规程a）室内花卉按《室内观叶植物管理作业规程》操作。b）室外栽植时花淋水应视天气而定，以泥面不干裂、时花无缺水枯萎现象为原则。c）绿化员工对于不能自行处理的问题应及时报告班长。d）绿化员工下班前应将所使用的工具完好的上交班长。施肥作业规程a）长寿命盆花及种地时花应每月施一次高磷钾的复合肥。b）种地时花入冬前应施一次高钾肥。病虫害防治作业规程a）时花摆放前应先喷一次广谱性的杀虫、杀菌剂，注意喷杀花盆泥面的蚊虫。b）已摆出的时花每天应注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害的时花坛要求每两周喷一次药。c）室内时花严禁使用剧毒、强刺激性、污染叶面粉剂的农药如有机磷类农药、百菌清粉剂等。绿篱养护管理标准及规程绿篱养护质量标准a）造型绿篱轮廓清晰，造型优美。b）绿篱修剪做到横平竖直，无漏剪或有凹凸面，脚部整齐。c）绿篱整体均匀美观，植株健康。d）每次修剪原则上不超过上一次剪口。e）绿篱无超过10cm以上的过长枝。f）绿篱内清洁，无过高杂生植物，爬藤应及时连根清除。g）片植绿篱有坡度平滑，无明显的接口。修剪作业规程a）确定修剪高度，一般不低于上一次剪口；b）先剪水平面，再剪正侧面，然后剪次侧面；c）反复找平修剪面，修脚部；d）清理剪下的枝叶，不能有枝叶挂在绿篱上；e）收好工具离场，做好记录绿篱施肥作业规程a）每年2月底施一次有机肥，用量平均每株50克左右，施用后将肥料与土拌匀，用土将肥覆盖。b）小区内绿篱要求每三个月施一次复合肥，用量20克/株，施用时严防肥料粘在枝叶上或撒落路边。c）肥料施用不许成堆贴近植株根部，施用后用水冲洗洒落在叶面上的肥料。浇水作业规程a）小区内绿篱浇水视天气情况而定，一般生长季每2〜3天浇一次水，冬季每周浇一次水。b）浇水时应控制好水压，不能水压过高造成冲出泥土或冲坏绿篱。c）浇水不能造成道路积水，影响车辆或行人。修剪注意事项a）机油与汽油配比准确；b）冷机起动时先泵三下油，剪口不能向着人，油门由小逐渐加大；c）手握开动的绿篱机要稳，遵守横平坚直，严禁剪口朝向自己；d）修剪时高度按工作计划进行，剪后清理剪下的枝条；e）修剪时身体不能压绿篱，若绿篱太宽应分两边分别进行；f）修剪工作期间不许无关人员靠近。室内观叶植物管理标准及规程管理质量标准a）植株健壮，枝叶干净，光洁；b）无明显病斑，虫咬孔，无明显虫害；c）无枯枝黄叶；d）盆面干净、无杂物，花盆、套盆无积水杂物；e）植株无缺水干旱，焦叶等现象。外观管理作业规程a）当值绿化管理员每天上班时应全面巡查一次，及时清理盆面及盆底杂物、枯枝黄叶等。b）对于枯黄面积达1/3以上的叶片应整片剪除，枯黄面积在1/3以下者，用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。淋水作业规程a）将花洒壶洒水头去掉，装上水；b）用手将花洒壶出水管堵住一部分，使之出水合适，将壶嘴对准花盆注入适量的水；c）室内花木淋水量根据花木生态习性及环境决定，淋水量应遵守“见干见湿”的原则（不干不浇，浇水浇透）。施肥作业规程a）室内植物常用商用有机肥、无异味腐熟有机肥、全价复合肥、增绿剂；b）施肥量应根据植物种类、生长时期、环境条件来决定；c）观叶植物应于换盆或上盆时，施足基肥，在生长季每个月追一次复合肥，使用量视情况而定。d）室内观叶植物入室前叶面施肥一次，以后每月喷一次。e）施肥必须用盆土覆盖，不能使肥料外露。残花处理操作程序应该撤出的残花标准a）时花单盆开残率在2/3以上；b）观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/2以上；c）植株严重枯黄或生长不良，有碍观瞻；d）植株病虫害严重，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具强刺激性不不宜在景区喷杀；e）植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状；f）公司根据实际情况要求撤出的植物。残花的分类•不可再利用残花包括所有已经开败的一二年生草花以及已完全干枯死亡的其它花木。•可再利用残花包括可用于重新繁殖的宿根类、观叶植物类、生长较弱但仍有发展潜力的苗木类以及其它因病虫害而撤出但可喷药救回的花木。再利用残花的处理a）因病虫害而撤出的残花处理b）将残花撤出后单独隔离于一块通风向阳的地方；c）按病虫害的种类喷杀相应的农药，每隔一周喷一次，连续2~3次直到病虫害消除；d）施肥并进行复壮养护，在植株基本恢复正常后可再次利用。e）病虫害严重的残花应采取有效措施及时处理。宿根类残花的处理a）撤出残花后将地上部分剪除；b）喷广谱性杀虫防治农药；c）施有机肥，松土；d）按新栽花木日常养护复壮。观叶类植物的处理a）清剪全部枯黄枝叶，若植株中茎太长可作短截处理；b）喷广谱性杀虫防病农药；c）盆泥松土，施放有机肥；d）按观叶植物种植养护方法复壮。苗木类残花处理a）清剪枯黄枝叶、徒长枝，清疏内膛弱枝；b）喷广谱性杀虫防病农药；c）对于长势太弱的苗木应将花盆除去后将苗木种地保养，长势一般的苗木可将盆土松土后施入有机肥；d）按照苗木栽培养护方法复壮养护。绿化带病虫害防治作业规程百粉病防治作业规程a）注意通风，避免栽植过密。早期病叶摘除。b）发病初期以50%退菌特800—1000倍液或0.1—0.3液美石硫合剂或50%胶体硫50—100倍液，每周一次，连续二、三次。黑斑病防治作业规程a）加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当搭配，防止植株徒长。b）注意选种，对染病重而观赏性较低品种淘汰。c）喷施75%百菌清可湿性粉剂500—800倍液或50%托布津可湿性粉剂800—1000倍液，每隔7—10天喷一次，连续多次。褐斑病防治作业规程a）加强管理，注意空气流通，适施有机肥料。b）摘除病叶，烧毁。c）喷70%托布津可湿粉剂600—800倍液、50%多菌灵可湿性粉剂400—600倍液，每周一次，连续三次。锈病防治作业规程a）不要将带病的苗木栽培，严格消毒处理。b）每年各季清除庭园病叶及病株残体，集中烧毁。c）交替连续喷施、福美锌、石硫合剂。炭疸病防治作业规程a）剪掉病叶，集中烧毁，随即喷65%代森锌可湿性粉剂500倍液、0.5波美度石硫合剂。b）增加光照，2月施喷0.5—1%，7—10一次。c）定期喷75%百菌特可湿性粉剂800倍液，灭菌丹500—80蚜虫类防治作业规程a）清洁园内杂草，秋末喷施40%乐果300倍液。b）40%氧化乐果或40%乐果200倍液，50%杀螟松100倍液，8%敌敌畏100倍液，7—10天一次，连续多次。蚧壳虫类防治作业规程a）对生长过密，虫害严重的树叶适当进行修剪，并加强水肥管理。b）喷施40%氧化乐果，40%乐果及25%亚胺硫磷1000—2000倍液。螨类防治作业规程a）清除杂草。b）20%山氯杀蟠砜可湿性粉剂800倍液喷杀卵和若蟠。3）绿化员业户信息的上报工作管理规程。a、绿化员工在工作中获得业户信息应及时上报班长或报知管理处前台进行处理。b、对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或管理处进行处理。c、发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。4）、绿化员工具的保管、保养工作规程。a、绿化机具维修保养质量标准日常小工具保养a）工具使用后应清理干净；b）各工具的转动部位应每月上一次润滑油，避免生锈现象；c）生锈的工具应除去锈迹后上油保养；发动机保养a）油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理；b）每月检修一次空气滤清器、火花塞、化油器等部件；c）及时更换出现故障的零部件；d）机芯、燃烧室每半年清理一次，各零配件每月检修一次，保证处于正常状态。刀具保养a）切割刀具刃口应保持锋利，无锈迹，变钝刀具及时打磨，打磨后上润滑油。机身养护a）每次使用机器结束后，应清洁机体，上防护油。生锈处应除锈后上漆。喷灌设施保养a）喷淋设备启动正常，喷嘴无堵塞现象，水流畅通，喷射角度正常;b）各路开关、管制关合紧密，没有溢水渗漏；b、绿化机具维修保养规程维修保养的一般原则a）所有机械、工具使用前均应检查一次，检查发现缺油、螺丝松动等小问题，应自己解决并作好记录，对于较大故障无法自己解决的，报园林绿化主管；b）所有机械、工具入仓前均应做好机身内外清洁卫生工作；c）机器技术员每季度将所有机器检查一次，将下一季度有可能损坏的部件列一张报表给绿化主管，由主管审核预购相关配件；d）所有机械、工具均应至少每月检查保养一次，检查发现问题，属于自己可以解决的小问题的则自己解决，问题较大或自己解决不了的，报主管；e）绿化主管接到员工关于机具故障的报告后，组织相关技术员进行检修，必要时请机电部技术员一起检修，属于内部可以解决的问题自己解决，解决不了的，进行外委维修；f）机具的维修保养应填写《绿化管理工作日志》；g）非授权人员不允许擅自拆装绿化机具。剪草机的维修保养a）剪草机使用前应充分检查刀盘及其它螺丝有否松动，汽油、机油是否正常，机器工作声音有无异常，确保机器状态良好方可使用；b）对变钝或受损的刀片应及时打磨或更换。c）机器连续运行60分钟应休息分钟；d）机器每工作50小时或机油发黑时应更换机油；e）机器使用前应将草坪上的石块杂物彻底清理干净，以防损坏机器;f）剪草机的发动机应按汽油机维修保养质量标准定期检修5）完成绿化员岗位工作所需的物资配置绿篱机、割灌机、剪草机、喷药机、高枝剪、大锄、绿篱剪、小枝剪、弓锯、胶水管、小锄、油桶。4、绿化员培训管理作业规程本规程为了规范员工培训程序和内容，确保培训系统化、规范化、提高员工的素

质与业务能力而制定的，适用于维多利亚庄园管理处绿化班全体员工的培训，由环境主管负责制定并组织实施年度培训计划，并对培训效果进行考核。绿化班长协助环境主管培训工作的开展。具体内容见下表：序号项目内容1培训计划培训计划由绿化主管制定，于每年十二月二十五日前将下年度的员工培训计划上报公司审批。2入职培训1）培训时间为3天，即从入职第一天至第三天。2）环境主管负责培训学习公司基本情况、公司规章制度、部门基本运作程序、部门工作性质、相关岗位责任、注意事项等。3）绿化班长结合相关岗位实际工作，进行常规技术实操培训。4）环境主管组织绿化班长对新员工培训效果进行考评，并根据考核结果安排工作岗位。3在岗培训培训频次根据培训计划进行，应每个季度进行一次绿化专业培训，针对季度工作特点进行有目的培训。园林绿化专业技术培训1）管辖区内园林植物名称、生态学特性、栽培要点；2）花木种养基础知识：包括乔木、灌木、花卉、草坪等园林植物；3）日常养护：施肥、灌溉、病虫害防治、中耕除草，修剪（草坪、乔木、灌木、绿篱等）；4）施工管理与验收；5）园林机械使用与维护；6）插花艺术与环境布置。其它培训1）物业管理知识；2）职业道德与工作技巧；3）应急培训；4）公司统一安排的培训。4培训效果考评1）对新员工进行理论与实践相结合考方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。2）每月培训完成后，环境主管应于下个月前5个工作日内组织考核。3）考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。4）环境主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。5）如有需要应及时对计划进行修订，并报管理处主任审核后实施。5培训考评保存每次培训及考核完毕，考评结果由绿化部存档，填写相关表格。5、绿化员工考核规程（暂行）本规程为了加强绿化员工考核管理，确保奖惩分明。适用于维多利亚庄园管理处

绿化员的考核及奖惩管理。由环境主管负责绿化员工的月度考核，管理处主任负责审批员工月度考核结果。具体内容见下表：序号项目内容1考核制度1）绿化员的月工作考核评分由绿化主管每月底根据本月管理处主任、本人和绿化班长的巡视检查结果和有关的绿化方面的投诉、表扬等记录进行统计，按月工作考核评分公式计算出绿化员的月工作考核评分。2）考核评分内容有六项即工作质量；工作态度与精神面貌；工作纪律；工作技能；仪容仪表、言行规范；特殊加分（以上六项的考核内容详见《绿化员月工作考核评分表》），其中f项由绿化班长、绿化主管根据员工当月突出工作表现提出建议，管理处主任审批，绿化主管将经讨论和审批的考核评分填入《绿化员月工作考核评分表》中。2奖惩制度评分绿化员每月的工作考评按分值分为：优（100分以上）、良（95分一100分）、一般（90—95分）、较差（85分一90分）、差（85分以下）。奖励4.1.1当月考评分达优秀的绿化员管理处给予通报表扬。一年连续五次考评为“优”的绿化员工资晋升一级。—年中有8次考评为“优”的绿化员年终奖为一等奖。一年中10次考评为“良”的绿化员年终奖为二等奖。一年中多次考评为“优”获通报表扬的绿化员可参加管理处年度最佳员工的评选，对有管理能力者，可报请公司批准予提拔。处罚4.2.1当月考评为“差”的绿化员，管理处处予通报批评。4.2.2连续三个月考评为“差”的绿化员已转正的降为试用，未转正的辞退。4.2.3连续三个月被考评为“较差”的绿化员工资降一级。4.2.4连续半年都被评为“较差”的绿化员处予辞退。6、绿化养护安全规定a）在喷洒时要采取适当的预防措施，烟雾不得飘进业户房屋，特别是喷洒药物时，应注意风向，采用合适的喷洒方向并控制喷洒范围，确保避免对业户或设施的损害。b）大面积病虫害防治，提前一天向小区业主发出通知。c）严格按《绿化机具操作规程》的要求使用机具，避免对操作者、行人或设施造成伤害、损坏，在使用水管喷淋时，避免对行人和车辆造成不便。d）易燃、易爆及农药的保管、农药的使用、高空作业、现场作业指示e）在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出；机器使用中，不得改变或改动机器的防护罩。7、绿化灾害预防及应急工作a、旱灾预防、应急措施a）在旱季来临前，做好预防计划和准备；b）旱季来临前，应加强植物日常养护管理，促进植物根系发达，提高植物抗旱能力；c）做好充足水源供应准备，确保灌溉用水及时足量供应；d）旱灾发生时，对大树进行树体缠绕和树盘覆盖，小型花木可搬到荫蔽地方或遮荫处理，减少水分蒸发；e）旱灾面积较小且旱情严重时，集中进行人工挑水抗旱；f）旱灾面积大时，用大型洒水车运水浇灌，安排好供水地点，行车路线，浇灌顺序等，做到淋水及时，充足；g）旱灾发生且人力、浇灌用水不足的情况下应优先保证重点观赏区的珍贵植物的用水，然后按重要程度浇灌。非重点观赏区可以在保证不死亡条件下，可减少浇水次数。b、水灾预防及应急措施a）绿化种植前，保证地面坡度适当和地面平整，排水良好，必要时，做好排水系统，忌有积水迹象再现；b）雨季来临前，经常检修排水系统，及时疏通，保证排水顺畅；c）对坑凹地，进行及时填土垫高工作；d）每次降雨后，及时将积水排干；e）对经常，大面积积水池，应进行挖排水沟集中排水；f）对于可搬动苗木，将其搬到无水浸的地方；g）对被水冲损的绿化植物，及时进行扶正、补栽、补种工作。c、风害及其预防、应急措施a）对高大乔木特别是新栽乔木，在风暴来临前进行，加固支撑；b）对枯黄枝进行清除，防止被风吹落、吹断；c）对小型花木，可建适当风屏，可移动的，在风暴前及时搬入室内或背风处加以保护；d）及时加固各种防护设施；e）当风暴来临时，值班员工每半小时巡查一次，发现有被吹断吹倒的应及时加以处理；f）风暴过后，对倒伏植株进行扶正加固支撑，对吹断吹折枝条进行及进修剪和清除。d、滑坡及其预防、应急措施a）建筑挡土墙，夯实、加固基坡及坡面；b）在坡度较大的陡坡或山体上部开设、建筑拦洪沟，减轻雨水冲刷，减少滑坡发生系数；c）于坡面种植树木、花草或地被植物，减少雨水冲刷；d）对滑坡地段应及时抢修，及时打桩加固，回填夯实，筑建排水沟，清除於泥；e）对滑坡地段，及时重栽草皮及园林植物，加固护坡；f）进行抢修工作，不能确定安全前，不站在滑坡点上，确保安全工作。e、污染及其预防、应急措施a）禁止壬何人或单饷接向管害范围内的绿地排放化学制剂垃圾、污水等污染物;b）在靠近污染源地段，种植抗污染能力强的园林植物品种；c）对有污染源的现象，及时向主管和管理处报告，以便进行适当处理；d）对已受污染危害的植物，应加强养护管理，使其恢复健康，严重者及进换植补植。

8、绿化家政服务工作流（二）（一）（二）不满意注：绿化家政服务价格根据现场实际情况测算制定。六、物资采购配置计划序号物资/服务名称规格型号物资类别数量估算金额（元）采购期用途说明112尺高枝剪绿化4把8804美国绿剪绿化8把8005农友枝剪绿化8把5406手锯绿化5把657锯绿化2把468小锄绿化4把209大锄绿化4把5010铁锄绿化4把6011镰刀绿化4把4012绿篱机绿化1台340013剪草机绿化1台481014打药机绿化1台330015割灌机绿化1台320016塑米喷雾器绿化2台10017剪草机刀片绿化10付25018打药机高压喷枪绿化2个20019打药管绿化200米40020铁花洒水桶绿化2个5021打草绳绿化400米800223号机油绿化2瓶150232T机油绿化16瓶40024老虎钳绿化5把4025铁丝绿化50公斤10026胶水管绿化200米40027甲胺磷绿化60瓶72028敌敌畏绿化30瓶24029速扑杀绿化10瓶105030蚧杀特绿化80瓶96031蚜虱绝绿化150瓶165032甲基托布津绿化100包65033绿福绿化24支36034吠喃丹绿化10包21035锈粉宁绿化60支72036多菌灵绿化30瓶30037百菌清绿化30瓶30038工服绿化16套32039雨鞋绿化4双12040单车绿化1辆30041对讲机绿化1套200042油桶绿化4只40总计绿化30041注：以上物料根据工作实际情况作相应调整公共养护0.7-0.8元/武/年直接消耗，不包括人工浇水,其他都包括.七、部门工作计划绿化部工作计划序号工作内容计划时间责任人备注1绿化班长及绿化员工招聘2005年12月环境主管2新员工入职培训2005年12月环境主管3主入口、会所前鲜花摆放入伙时、节日期间环境主管4定期与员工思想沟通交流每月1次环境主管5入伙时工作安排入伙期（2006.1、2006.6）环境主管6绿化员工培训每季度环境主管每月2次以上7夏季抗旱措施夏季环境主管8冬季植物防冻抗寒措施冬季环境主管9花草苗木、乔灌木、施肥、浇水全年环境主管10病虫害的防治、养护工作全年环境主管11草坪的修剪、施肥、填土、日常养护夏季、秋季环境主管12乔灌木修剪、施肥、松土、每季度环境主管13小区内草本植物的改种、扦插春季、秋季环境主管14绿篱的修剪、施肥每月环境主管15鲜花的培植、栽种每季环境主管16盆栽的养护每月环境主管17苗木的更换、补种春季、秋季、冬季环境主管18杂草的清除全年环境主管19枯枝、枯叶的清理全年环境主管20苗木培育春季、秋季环境主管21做好巡查及整改工作每日环境主管22编制材料支出情况表每月环境主管23环境消杀每月环境主管注：具体执行时，根据情况可能在时间上有变动八、部门培训计划表序号培训课程培训内容培训对象讲师105年12月入职培训了解小区情况，岗位实习，熟悉岗位工作流程、熟悉绿化工具使用、岗位轻重点等绿化工待定2入职培训植物分类，如何认识植物的习性绿化工待定3入职培训熟悉管理处规各项章制度、绿化班各项规章制度、所有绿化工具使用规范、应知应会等绿化工待定406年第一季度绿化员行为规范礼貌、礼仪，仪容、仪表，行为举止绿化工待定5入伙配合如何配合入伙工作绿化工待定6物管从业知识物业管理知识、职业道德与工作技巧绿化工待定7春、夏季植物虫害防治、肥料如何做好植物的虫害工作、如何正确使用各种肥料绿化工待定

806年第季度春、夏季植物病害如何认识及防治植物病害工作绿化工待定9常见植物病虫害防治药物名称提高绿化工的业务水平绿化工待定10绿化修剪技巧如何修剪植物绿化工待定11入伙配合、装修配合入伙、装修管理绿化工待定1206年第季度夏季植物防热抗旱植物如何安全过夏绿化工待定13花木造型的要素如何美化小区植物绿化工待定14施肥及喷药技巧如何养护植物绿化工待定1506年第四季度冬季植物抗寒防冻植物如何安全过冬绿化工待定16与各部门协作如何与小区各部门协作绿化工待定注：根据培训内容制定好培训教材，并策划好培训效果评估方案。应知应会等根据实际情况进行充实。九、绿化部各项规章制度1、绿化工作管理制度（暂行）序号项目内容1绿化工作管理规定1）绿化管理员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管任务。绿化管理员应服从工作安排，遵守绿化管理规定，爱护公物，认真履行绿化养护管理服务职责。2）严格执行绿化养护工作的技术规范、要求，按规定标准作业，保质保量完成所负责绿化区域和管理处安排的各项工作，并由管理处定期检查、考核。3）绿化养护作业过程中，应严格按相关作业规程操作，确保辖区内公共设施及建筑物等的完好，发现破坏环境行为应及时制止，对不听劝告者，立即向管理处报告。2绿化养护过程安全规定1）在喷洒时要采取适当的预防措施，烟雾不得飘进业户房屋，特别是喷洒药物时，应注意风向，米用合适的喷洒方向并控制喷洒范围，确保避免对业户或设施的损害。2）大面积病虫害防治，提前一天向小区业主发出通知。3）严格按《绿化机具操作规程》的要求使用机具，避免对操作者、行人或设施造成伤害、损坏，在使用水管喷淋时，避免对行人和车辆造成不便。4）易燃、易爆及农药的保管、农药的使用、高空作业、现场作业指示5）在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切