购物中心租户考核扣分制度

购物中心租户考核扣分制度

1) 由于商户自身原因造成安全消防火灾隐患或火险的，为商场带来不良影响的，扣全分。2) 偷

用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改用电卡影响商场查电的行为。扣全分；3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)

使用不合格照明器具、电线、开关、等造成火险的，扣

10

分/次；擅自安装电源插座，使用违规电器造成后果的，扣

10

分/次；消费者在经营场地吸烟，商户不及时制止的，扣

1

分/次；商户在商场范围内吸烟或动用明火，扣

5

分/次；未经商场批准，擅自装修专柜的，扣

3

分/次；擅自拆、改、移室内设备、设施或消防器材一次的，扣

5

分/次；三包区内设备、设施、消防器材丢失，损坏一次的，扣

5

分/次；经营间内存放易燃、易爆物品一次的，扣全分（100

分）；由于商户未及时提醒，造成消费者财物被盗的，扣

1

分/次；商户摆放货物或模特阻塞消防通道或遮挡消防设施的，扣

1

分/次；2、店堂环境管理1)2)

展示台卫生：摆放杂物、有灰尘、胶印、柜台破损，扣

1

分/次。

1

分/次。3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)13)14)15)16)

库房货仓卫生：货品摆放不整齐、堆放杂物过多，扣

1

分/次。垃圾排放在公共区域，扣

2

分/次。专柜内不得饲养及携带家禽家畜，不得携带宠物到店，扣

2

分/次。卖场堆放杂物、垃圾，扣

2

分/次。门头牌匾卫生：有灰尘、污渍及字体缺失等，扣

2

分/次。其它卫生：拖布清洗后拖地行走，水洒在地面等，扣

1

分/次。每周三不参加卫生大清扫的，扣

1

分/次。乱扔废弃物的，扣

2

分/次。商场内禁止乱堆、乱设摊点、乱吊挂。乱拉绳子，扣

2

分/次。专柜广播音量是否适中，有无影响相邻专柜

扣

2

分/次。未经商场同意专柜外设置招牌或发布广告

扣

2

分/次。展示物占道否，有无压线或超出专柜内

扣

2

分/次。

扣

3

分/次。装饰装修：店面装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准）

，在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣

3

分/次；拒不整改的扣

5

分/次。3、经营诚信服务方面：1)2)3)4)

未签定商户《诚信经营十大承诺》书，扣全分。商场认定出售假冒、伪劣产品，扣全分。被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，情节严重的，商场解除租赁经营合同，并收回柜位重新招商，扣全分。经营中不使用文明用语，违反文明用语规范的，扣

1

分/次；商户超范围经营，摆放商品一次的，扣

3

分/次；5)6)7)8)9)10)11)12)13)14)15)16)17)18)19)20)21)

售出商品不给付信誉卡或信誉卡内容填写不全的，扣

1

分/次；商户在经营场所衣装不整的，扣

1

分/次；不及时纠正售货过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失的，扣

1分/次；不遵守售后服务承诺，对投诉推托、搪塞的，扣3

分/次；经营中高声叫卖或在经营专柜外兜售商品一次的，扣

1

分/次；经营中采用不正当竞争手段造成不良影响的，商户之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为。扣

5

分/次；商户强买、强卖，野蛮经营商品一次的，扣

2

分/次；商户伪造五证，欺骗商场、消费者经查属实的，扣

5

分/次；商品无任何证件经营，未按整改时限整改的，扣

10

分/次；

1

3

分。对消费者投诉不积极处理或出售不合格商品造成一定影响

扣

5

分/次；商户与商户、

商户与消费者之间发生口角或动手打架，扣10

分/次；商户因服务、商品质量等原因被媒体曝光一次，扣10

分/次；拾得消费者遗失钱物，拒不归还，经查属实的，扣

10

分/次；经营商品不符合国家相关规定，责令整改而不及时整改的，扣10

分；因商品质量被消费者投诉两次以上的，扣

5

分；商户出售的商品被质检或有关部门认为不合格商品，造成影响购物中心的，扣

10

分/次。22) 货品货源：商户经营想法较差、货品很差无特色，经商场积极引导、在整改期内有所提升的，不扣分；经商场积极引导，拒不整改且无提升的，扣5

分；情节严重的予以停业整顿、直至收回柜位处理。23) 货量丰满：档口货量不合格，被开催货单一次扣

2

分/次，在规定时间内整

改合格的，不再另行扣分；在规定时间内整改仍不合格的，扣

3

分/

5

分/次；24) 货品布展：档口货品布展方式不合格，乱挂货或布展方式不合理等，在规

3

分/次；拒不整改的扣

5

分/次。25) 经营氛围：业户经营理念较差、店面经营氛围不合格，经商场多次帮助在规定整改期限内整改合格的，扣

2

分；拒不配合整改的，扣

5

分。26) 未按规定时间交纳相关费用的，扣全分。4、遵章守纪方面1)2)

商户擅自以发放传单，张贴广告的形式出租、出兑商铺，扣全分；商户未经商场批准，擅自以商场名义或代表名义召开会议，聚众滋事，扰乱整体经营秩序，经查属实的，扣全分；3) 商场工作人员执行公务时，不服从管理，对工作人员极不礼貌行为的，扣10

分/次；

辱骂工作人员扣全分。4)5)6)7)8)9)10)

商户在铺内睡觉、搞娱乐活动或进行与营业无关的活动，扣

2

分/次；商户迟到、早退一次的，违者扣

2

分/次；商户在经营场地大声喧哗，嬉笑打闹影响商场正常秩序的，违者一次扣

1分/次；经营期间未佩戴胸卡营业的行为。违者扣

1

分/次；未经允许，客梯货用。违者扣

5

分/次；不按商场规定装修擅自改变装修格局的，违者扣

5

分/次；损坏公司设备、设施的，扣

2

分，情节严重的，扣

5

分，并等价赔偿。11) 偷盗商场财物、设备设施但能及时赔偿损失的，扣

5

分；情节严重的，有权解除租赁经营合同，送交国家司法机关，并收回摊位重新招商。12)13)14)15)16)17)18)19)

2

分/次；

2

分/次；

；未经商场同意在经营柜外随意放置宣传品的，违者一次扣

1

分/次；商户妨碍商场工作人员执行公务一次的，违者扣

5

分/次；商场出现问题时，知情不举或作伪证一次的，违者一次扣

2

分/次；商户在接到商场下达的整改通知书后，不按时或拒不整改扣

10

分/次；商户唆使家属或他人到商场无理取闹、挑衅、打仗一次的，扣50

分/次；对顾客态度蛮横，语言粗鲁的，扣

2

分。辱骂顾客，殴打顾客的，扣10分。20) 商户之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的，扣

2

分。打骂情节严重到保安

部接受处理的，扣

5

分；至司法机关处理的，扣

10

分；情节特别严重的，商场解除租赁经营合同，并