自动永续经营高阶讲座课件

T-TQM

自动永续经营高阶讲座1T-TQM

自动永续经营高阶讲座1T-TQM自动化永续经营架构2T-TQM21.T-TQM的意义1.1Q(Quality)..品质、质量

现代的品质主流定义

品质就是顾客满意

31.T-TQM的意义品质就是顾客满意3「满」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品质就是顾客的意愿、期望都得到充盈、溢出的程度4「满」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品质就是顾客的意愿、期望顾客在哪儿？1.公司外部：2.公司内部：「下工程就是顾客」5顾客在哪儿？1.公司外部：2.公司内部：「下工程就是顾客」5谁是顾客？1.贵公司与来订货的公司2.贵公司与提供原料公司3.营业人员与研发人员4.营业人员与生产人员6谁是顾客？1.贵公司与来订货的公司2.贵公司与提供原料公司3下工程在哪儿？「你的行为会影响的人就是下工程」

～简茂椿提唱～

～2002.9APQO北京7下工程在哪儿？「你的行为会影响的人就是下工程」7你的行为会影响很多人有的满意有的不满意怎么办？8你的行为会影响很多人有的满意怎么办？8品质就是你的行为让对方的意愿、期望获得的程度9品质就是你的行为让对方的意愿9谁是顾客？本公司营业员供货商营业员来订货公司的采购员本公司的采购员10谁是顾客？本公司营业员供货商营业员来订货公司的本公司的10谁是顾客？本公司的营业员本公司的生产部人员本公司的产品研发员11谁是顾客？本公司的营业员本公司的本公司的11顾客的归属公司的顾客部门的顾客个人的顾客12顾客的归属公司的顾客部门的顾客个人的顾客121.2M(Management)..管理

达成目的的一连串手段

131.2M(Management)..管理13P：Plan计划D：Do执行C：Check稽核A：Action行动14P：Plan计划D：Do执行C维持+改善=管理15维持+改善=管理15全公司全部门全业务1.3T(Total)QM..全面品质管理全员16全公司全部门全业务1.3T(Total)QM..全面品质管能否扩大现有TQM范围？企业内TQM企业外无TQM烧,杀,抢,盗17能否扩大现有TQM范围？企业内企业外无TQM烧,杀,抢,盗12002.9.APQO北京提唱扩大现有TQM为全地球、全人类T|QMS’PQM个人品质管理修身FQM家庭品质管理齐家TQM全面品质管理营企NQM国家品质管理治国GQM全球品质管理平天下NQM2003年改订为CQM(Civil）全民182002.9.APQO北京提唱TPQM个人品质管理修1.4T-TQM做为全球全人类的全面品质管理之一环，更精进原来的TQM1)适度提供资源，促进T-QMS’早日实现2)充实企业经营管理体质，使成自动永续经营的境界3)发扬中华文化，促进世界大同191.4T-TQM1)适度提供资源，促进T-QMS’2)充实以下仅针对自动永续经营做论述20以下仅针对202.自动化永续经营架构图Ｔ│ＴＱＭ架构212.自动化永续Ｔ213.自动化示意图223.自动化示意图22T-TQM自动化永续经营组织设计23T-TQM231.现况组织设计的缺陷1.1任务职掌不完整试举贵公司部门的

任务职掌241.现况组织设计的缺陷试举贵公司部门的24任务的成立条件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿25任务的成立条件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2

1.2自动经营设计不完整

＊讨论

261.2自动经营设计不完整261.3永续经营设计不充分＊讨论

271.3永续经营设计不充分272.组织设计要领1)明确组织理念，愿景2)充分掌握达成绩效的要素3)建构可行流程4)依专业、防弊、效率、永续传承、团队合作、归属5)制作组织系统图6)明确任务282.组织设计要领1)明确组织理念，愿景2)充分掌握达成绩效的2.1某食品公司的经营理念

适时提供健康食品促进国民生活水平

292.1某食品公司的经营理念29

2.2充分掌握达成绩效要素掌握国民疾病痛苦指数明确疾病痛苦来源究明疾病来源侵入要素找出对应的健康要素确认无恶化健康影响顺利介绍给全国人民促进的国健民康生食活品水平302.2充分掌握达成绩效要素掌握国民疾病痛苦指数明确疾病

2.3建构可行流程

1.调查每年各县市疾病排行榜2.调查每年各县市食品消费量增减3.统计分析其相关因子4.病理研究验证因果关系5.推测今后数年的疾病趋势6.选择今后年的新食品开发312.3建构可行流程1.调查每年各县市疾病排行榜2.调查

2.3建构可行流程

7.究明病患接受病源物的动机8.进行取代食品开发研究9.估算经营绩效采算性10.确认健康效能11.规划行销方案12.筹划生产规模:Ｅ事业绩效检讨并强化次期运作322.3建构可行流程7.究明病患接受病源物的动机

2.4依专业,防弊,效率,永续传承,团队合作归属

内容专业领域防弊效率1市调抽样稽核A2市调〞A3统计分析A4病理学B5市调新产品开发会议A6市调A332.4依专业,防弊,效率,永续传承,团队合作归属2.5制作组织图

总经理市调部病理研究部稽核部342.5制作组织图总经理市病稽342.6明确任务

基本上每部门任务应包含Q,C,D,M,S五类

1)市调部任务：(1)及时提出次年足量获利市场规模2)病理研究部任务：(1)及时完成市调部委托病理研究案件3)稽核部任务：(1)及时完成各部门所需正确之稽核352.6明确任务1)市调部任务：(1)及时提出次年足量获利22.7贵公司一级组织自动经营检讨总经理一级组织任务自动经营检讨362.7贵公司一级组织自动经营检讨总经理一级任务自动362.8学员个案发表检讨372.8学员个案发表检讨37自动化永续经营运作方式38自动化永续经营381.运作在于人组织设计在于明确任务职掌的分工合作而有效的实践在于人的运作391.运作在于人组织设计在于明确392.组识设计与人的关系402.组识设计403.组织层级运作关系企业任务是否达成的结果管理项目总经理的过程管理项目本身委托

部门结果管理项目经理的过程管理项目本身委托

课长结果管理项目课长的过程管理项目本身委托

课员结果管理项目课员过程管理项目413.组织层级运作关系企业任务是否达成的结果管理项目总经理的过4.管理项目与运作标准结果管理项目：过程管理项目：运作标准：运作的程序内容424.管理项目与运作标准结果管理项目：过程管理项目：运作标准：5.委托与被委托

委托者被委托者

上级部属

同事同事

部属上级能力．责任

放心

435.委托与被委托委托者6.疑人不用，用人不疑？如何判断”疑”？授权可递增责任不递减446.疑人不用，用人不疑？如何判断”疑”？44足够的责任担当正确的能力鉴定才能稍加放心45足够的责任担当457.管理项目要件

1.约10字以内(辨识不限)

2.定性相关

3.定量避免数字

5.有时需复数项

4.委托者认可467.管理项目要件1.约10字以内(辨识不限)2.定性8.结果管理项目练习

任务：＿＿＿＿＿＿管理项目：＿＿＿＿＿478.结果管理项目练习任务：＿＿＿＿＿＿479.过程管理项目练习

任务：＿＿＿＿＿＿结果管理项目：＿＿＿＿＿过程管理项目：＿＿＿＿＿489.过程管理项目练习任务：＿＿＿＿＿＿4810.一二三阶管理项目诊断一二三阶管理诊断表部门名称：任务：

一阶一阶二阶结果管理项目二阶过程管理项目三阶结果管理项目三阶过程管理项目展／现结果管理项目过程管理项目比较改善4910.一二三阶管理项目诊断一二三阶管理诊断表部门名称：11.诊断结果检讨(投影片)5011.诊断结果检讨(投影片)50分组讨论(一)掌握目前公司经营问题51分组讨论(一)511.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)墙报纸(颜色不拘)每组二张2)自粘卷标(约7cm×3cm)每组3包(红框一包，蓝框二包)4)10cm胶尺(约2元)每组一支5)铅笔每组一支6)橡皮擦每组一个7)橡皮筋每组约十五条521.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)2.亲和图制作程序S1：收集的语言数据，写上数据卡片(DATACARD)

，一张卡片写一项语言情报S2：数据卡充分混合后，平铺展开，选取纵向或横向的顺序逐一阅謮，在阅读中感觉「完全相同」、「很相似」，或「接近」的感受，将最亲近感的数据卡找出2张S3：确认2张卡片的亲近感，同类相聚的感觉很重要S4：2张卡片的数据，以一张卡片整合，必需充分。具体表达此2张卡片的意思，且不能超出其诉求范围，如此整合而成的卡片，叫做「亲和卡」532.亲和图制作程序S1：收集的语言数据，写上数据卡片(DATS5：将亲和卡重叠于其2张数据卡之上，用回纹针或橡皮圈套牢，当成一张数据卡，随机丢回原来的卡片堆中S6：步骤2～5反复进行，透过语言数据的亲近感(我们称它为亲和性:affinity之意)，将卡片聚集分类。愈聚愈多时，亲和性的程度可能愈疏远，此时可适度调整整合的具体性，但不能失去原有的神韵，一直到剩下五堆以内为止，一张亦可当一堆处理54S5：将亲和卡重叠于其2张数据卡之上，用回纹S6：步骤2～5S7：将卡片堆放置于模造纸上，考虑亲和图完成后的架构图，决定卡片堆的相关位置S8：以聚集卡片的相反顺序，将卡片逐一摊开，排成整体的架构图S9：将每张卡片贴牢于模造纸上，用适当的线条记号标示，即完成亲和图55S7：将卡片堆放置于模造纸上，考虑亲和图完成S8：以聚集卡片3.亲和图完成案例参考563.亲和图完成案例参考564.分组发表交流(资料次日继续使用)574.分组发表交流(资料次日继续使用)57自动化永续经营新产品开发58自动化永续经营581.何谓新产品2.新产品营业额定义591.何谓新产品593.产品寿命周期导入期成长期饱和期衰退期603.产品寿命周期导成饱衰604.试画出贵公司主力产品的寿命20052020614.试画出贵公司主力产品的寿命20052020615.自动化永续新产品开发架构625.自动化永续新产品开发架构626.顾客真正需求─(产品)机能(产品)每人每天都在追求需要机能的满足每人每天都在促成需要机能的实现636.顾客真正需求─(产品)机能(产品)每人每天都在追求需要机7.机能与产品的关系647.机能与产品的关系648.试举出贵公司主力产品的机能

主力产品机能658.试举出贵公司主力产品的机能主力产品9.检讨刷牙，洗脸的机能免刷免洗产品开发669.检讨刷牙，洗脸的机能免刷免洗产品开发6610.QFD(品质机能展开)..新产品开发有效方法6710.QFD(品质机能展开)..新产品开发有效方法6711.贵公司主力产品改良练习与发表交流产品名机能NO使用程序机能价值判改良案6811.贵公司主力产品改良练习与发表交流产品名机能NO使用程序自动化永续经营生产效率的发挥69自动化永续经营691.影响生产效率的因素

1)SD损失

2)生产调整损失3)设备故障损失4)工程故障损失5)经常性生产损失8)再加工损失6)非经常性生产损失7)品质不良损失701.影响生产效率的因素1)SD损失2)生产调整损71712.物料的效率发挥1)设计的材料选择2)物料供货商自主品质管理3)JIT系统的导入4)VA,VE的强化5)制程零不良的实现722.物料的效率发挥1)设计的材料选择2)物料供货商自主品质管3.设备的效率发挥1)设备总合效率的评估系统2)个别改善的推展3)暂停改善4)零故障的挑战5)快速换批的改良8)运转速度提升6)制程零不良的实现7)免保养的设计733.设备的效率发挥1)设备总合效率的评估系统2)个别改善3.1设备总合效率计算案例Ａ：1天的操业时间＝60分×8小时＝480分Ｂ：1天的计划停止时间(生产计划上停机时间、计划保全停机时间

早会、其它管理上停机时间)＝20分Ｃ：1日的负荷时间＝Ａ－Ｂ＝460分Ｄ：1天的停止损失时间(故障20分、换批20分、调整20分时)＝60分Ｅ：1天的运转时间＝Ｃ─Ｄ＝400分Ｇ：1天的产出量＝400个Ｈ：良品率＝98％Ｉ：基准cycletime＝0.5分／个Ｊ：实际cycletime＝0.8分／个Ｆ：实加工时间＝Ｊ×Ｇ＝0.8×400个Ｔ：时间运转率＝Ｅ／Ｃ×100%＝400分／460分×100%＝87％Ｍ：速度运转率＝Ｉ／Ｊ×100%＝0.5／0.8×100%＝62.5％Ｎ：净运转率＝Ｆ／Ｅ×100%＝0.8×400个／400分×100%＝80％Ｌ：性能运转率＝Ｍ×Ｎ×100%＝0.625×0.800×100%＝50％

设备综合效率＝Ｔ×Ｌ×Ｈ×100%＝0.87×0.50×0.98×100%＝42.6％

743.1设备总合效率计算案例

7475754.方法的效率发挥1)工厂布置的最佳化2)人机配合最佳化3)生产线平衡化4)动作经济原则百分化5)搬检停删除化6)多余制程动作零化7)统计工具的活用764.方法的效率发挥1)工厂布置的最佳化2)人机配合最佳化3)1)5S的习惯化2)Input的第一人化3)Output的客观化4)Process的设计零Loss化5)附加价值明确化6)正确的处事原则7)创造创新的强化5.人的效率发挥8)客观判断力的充实9)不断学习新知，开发潜力10)KKD与科学的互补化771)5S的习惯化2)Input的第一人化3)Outpu6.异常处理与异常预防786.异常处理与异常预防78自动化永续经营人才培育及发挥79自动化永续经营79企业因人而成立21世纪谁拥有人才就居领导地位但资产负债表内无人才项目80企业因人而成立21世纪谁拥有人才但资产负债表内无人才项目80试问：决定某人担任某职位时

1)先培育具有胜任能力再调职2)先调职后再培育不足能力其优缺点为何？81试问：决定某人担任某职位时1)先培育具有胜任能力再调职一位正常人出生时只会哭吸拉睡82一位正常人出生时821.自动化永续经营人才需求

1)健全人格，品德2)自动化永续经营的忠诚3)坚强的责任担当4)充分的专业知识技能5)圆融的团队合作6)积极的成长上进7)高超处事与解决问题能力831.自动化永续经营人才需求1)健全人格，品德2)自江山易改，本性难移84江山易改，本性难移842.健全人格与品德之培育1)最早受到家庭及中小学教育影响，若能普及FQM,CQM应有相当的助益2)企业内除人格品德的集中教育外，企业文化及主管的OJT应是不可或缺之事852.健全人格与品德之培育1)最早受到家庭及中小学教育影3.自动化永续经营的忠诚之培育1)明确的任务灌能2)明了个人在经营地位上的重要3)体验自动经营的得失863.自动化永续经营的忠诚之培育1)明确的任务灌能864.坚强的责任担当之培育1)如期完成任务的日程管理2)今日事今日毕的坚持3)排除万难的有效行动4)反省并累积至下一任务行动874.坚强的责任担当之培育1)如期完成任务的日程管理875.充分的专业知识技能之培育1)任务Output的明确提示2)Input的概略说明3)完成任务的机能逻辑训练4)列举已明未明之专业知识技能5)理清未明之知识技能6)转换可管理内容885.充分的专业知识技能之培育1)任务Output的明确提示86.圆融的团队合作之培育1)团队合作共识之建立2)共同参与克服任务之讨论3)最终决议案的共识形成4)分工的过程明朗化5)明确个别任务内容及可行资源896.圆融的团队合作之培育1)团队合作共识之建立897.高超处事及问题解决能力之培育1)各种类型问题的认知2)各种类型问题解决逻辑的训练3)实际演练至可独当一面907.高超处事及问题解决能力之培育1)各种类型问题的认知908.自动化永续经营人才发挥1)未来发展境界的假想创造2)未来发展境界的达成方式企划3)优良案例适时采行4)表现优越时的适时奖赏5)正式挑战进级任务6)高待遇低成本918.自动化永续经营人才发挥1)未来发展境界的假想创造919.充分专业知识技能之培育练习产品．制程名称NO机制名称机能展开实现要素929.充分专业知识技能之培育练习产品．制程名称NO机制名称机能自动化永续经营资材供货商管理93自动化永续经营93资材的及时稳定供应奠定永续经营的良好开始94资材的及时稳定供应94

把资材供货商当作自动永续经营的前工程共存共荣，长长久久!!95把资材供货商当作951.资材供货商管理要点

1)当作是一种顾客对待2)适度给予支持协助3)将本公司列入最重要客户名册4)主动提供价值低价资材5)投资资材供货商6)成为自动化永续经营忠诚伙伴961.资材供货商管理要点1)当作是一种顾客对待962.资材供货商是一种「顾客」

现阶段把资材供货商当顾客确时很难接受，这是对T-TQM的认知不足上工程也是顾客972.资材供货商是一种「顾客」现阶段把资材供货商当顾客93.适度给予支持协助1)管理水准较高的供货商，需要资材用途情报较殷切2)管理水准较低的供货商，除上述情报外，在管理上能适度给予支持协助，将可创造双赢局面983.适度给予支持协助1)管理水准较高的供货商，需要资材983.1A,B两人打靶，谁较佳？993.1A,B两人打靶，谁较佳？993.2若要A,B都能百发百中，谁较容易？1003.2若要A,B都能百发百中，1003.3有A,B两家供货商，上月进料成绩如下，哪家较佳？供货商进料数退货数退批率A10批1批10%B10批1批10%1013.3有A,B两家供货商，上月进料供货商进料数退货数退批率A3.4若下月需料加一倍，如何采购对本公司较有利？(设品质以外条件都相同)1)增加需料，全部向A采购2)增加需料，全部向B采购3)增加需料，各向A,B平均采购4)不知道5)其它采购方式1023.4若下月需料加一倍，如何采购1)增加需料，全部向A采购13.5假设A,B的品质如下，您的决策？AB1033.5假设A,B的品质如下，您的决策？AB1034.将本公司列入最重要客户名单1)尽量给予优厚利润2)正确情报迅速告之，降低成本3)创造降低成本机会4)协助新资材开发、评估5)危急时给予适度支持1044.将本公司列入最重要客户名单1)尽量给予优厚利润1045.主动提供优质低价资材1)提供资材发展的期望2)尽量协助开发、评估3)提供厂商价值分析方向1055.主动提供优质低价资材1)提供资材发展的期望1056.投资资材供货商1)适度的财物援助2)深入了解供货商经营体质3)了解竞争对手动向4)不要引起供货商反弹1066.投资资材供货商1)适度的财物援助1067.成为自动化永续经营忠诚伙伴1)宣导自动化永续经营理念2)协助自动化经营辅导3)体验自动化经营成果1077.成为自动化永续经营忠诚伙伴1)宣导自动化永续经营理念10分组讨论(二)改善公司经营的作法108分组讨论(二)1081.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)墙报纸(颜色不拘)每组二张2)自粘卷标(约7cm×3cm)每组3包(红框一包，蓝框二包)4)10cm胶尺(约2元)每组一支5)铅笔每组一支6)橡皮擦每组一个7)橡皮筋每组约十五条8)前日完成之亲和图,系统图1091.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)2.讨论歩骤1)依系统图的问题展开讨论2)改善作法每件写一张卷标3)卷标整理成改善亲和图4)整理成改善系统图5)问题对策确认6)填写期间、负责部门1102.讨论歩骤1)依系统图的问题展开讨论1103.发表交流1113.发表交流111自动化永续经营创新改造运作模式112自动化永续经营112经营环境不断改变中企业需不断创新与改造113经营环境不断改变中113企业困扰三类型1)异常2)慢性不良3)未来发展114企业困扰三类型1)异常114四年级数学成绩的困扰115四年级115四年级数学成绩的启示＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿116四年级数学成绩的启示＿＿＿＿＿＿＿＿＿116五年级数学成绩的期望117五年级117五年级数学成绩的启示＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿118五年级数学成绩的启示＿＿＿＿＿＿＿＿＿1181.最近○○不良多2)上个月最大项不良3)提升工作效率4)降低不良率5)缩短作业时间1191.最近○○不良多119异常型处理重点

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿120异常型处理重点＿＿＿＿＿＿＿120慢性不良型处理重点＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿121慢性不良型处理重点＿＿＿＿＿＿＿＿＿121未来发展型处理重点＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿122未来发展型处理重点＿＿＿＿＿＿＿＿＿122问题解决型QCStory1)题目选定2)现况的把握与目标的设定3)原因的解析4)对策的拟定5)对策的实施6)效果的确认7)效果的维持8)反省及今后的计划123问题解决型QCStory1)题目选定2)现况的把握与目标的课题达成型QCStory1)题目选定2)课题的明确化与目标的设定3)方策的拟定4)最适策的追究5)最适策的实施6)效果的确认7)效果的维持8)反省及今后的计划124课题达成型QCStory1)题目选定2)课题的明确化与目标自动化永续经营知识管理系统125自动化永续经营125知识是企业竞争力的核心126知识是企业竞争力126知识管理就是将存在企业文件内，员工身上，前人留下智能及对永续经营有助益的知识有效整合与分享127知识管理就是将存在127知识来源1)从外界吸收2)自行研究发现3)失败教训128知识来源1)从外界吸收128外界吸收的管道1)政经局势2)订阅相关知识期刊、书籍3)透过相关产业公会4)与学界研究机构互动5)跨业交流8)员工休闲悟闻6)顾客、供货商交流联谊7)网际网络查寻129外界吸收的管道1)政经局势2)订阅相关知识期刊、书籍3自行研究发现的管道1.开发研究发现2.实验过程发现3.试行作业发现4.推理观察发现5.例行业务发现6.绩效变异发现130自行研究发现的管道1.开发研究发现130失败教训的管道1.产品使用产生问题2.顾客退货3.厂内不良4.异常事件5.生产不顺6.员工不满131失败教训的管道1.产品使用产生问题131知识分享需求时机1.产品设计开发时2.制程设计建构时3.品质保证时4.故障不良解析时5.创新改造时6.解决问题时132知识分享需求时机1.产品设计开发时132知识管理系统建构要领1)以员工有效分享为立足点2)定义知识类别3)明确知识运作模式4)设计输入知识格式5)明确知识审核权限6)可追踪知识管理成效7)可容易管制及扩充133知识管理系统建构要领1)以员工有效分享为立足点2)定义知知识管理系统运作模式134知识管理系统运作模式134自动化永续经营文化朔造135自动化永续经营1351.企业文化企业员工上下一致遵循的价值体系，一种员工都自然表现出的行为准则1361.企业文化企业员工上下一致遵循的价值1362.企业文化的重要性1)一致的价值观，顾客信赖2)一致的行为模式，减少内部冲突3)良好企业文化，员工效率高1372.企业文化的重要性1)一致的价值观，顾客信赖1373.企业文化朔造的成功关键1)高阶主管以身作则2)自然融入日常业务3)特别活动朔造1383.企业文化朔造的成功关键1)高阶主管以身作则1384.高阶主管扮演角色高阶主管在企业文化朔造上的影响度最大1394.高阶主管扮演角色高阶主管在企业文化朔造1394.1适当时机时时提醒遇任何员工寻找适当时机询问其自动永续经营的任务1404.1适当时机时时提醒遇任何员工寻找适当时机1404.2检讨有关任务事宜时要求提出明文化的任务说明书及相关纪录1414.2检讨有关任务事宜时要求提出明文化的1414.3主管会议场合对自动化永续经营作法表现优良人员常加赞美1424.3主管会议场合对自动化永续经营作法1424.4多数员工会议场合赞美自动化永续经营的优良事迹1434.4多数员工会议场合赞美自动化永续经营1434.5自身要落实高阶主管自身相关于自动化永续经营的任务要落实1444.5自身要落实高阶主管自身相关于1444.6有计划不定时探访有计划不定时地探访二级以下员工之自动化永续经营实施状况1454.6有计划不定时探访有计划不定时地探访1455.自然融入日常业务将自动化永续经营的观念、做法与日常业务结合1465.自然融入日常业务将自动化永续经营的1465.1建立各组织日常管理档案将组织设计的任务及达成作法实绩编制一套可行的日常管理档案1475.1建立各组织日常管理档案将组织设计的任务及1475.2落实日常管理档案养成落实日常管理档案内容并采取必要措施习惯1485.2落实日常管理档案养成落实日常管理档案内容1486.特别活动朔造可透过特别的活动方式一鼓作气，热烈地推展1496.特别活动朔造可透过特别的活动方式149综合讨论150综合讨论150T-TQM

自动永续经营高阶讲座151T-TQM

自动永续经营高阶讲座1T-TQM自动化永续经营架构152T-TQM21.T-TQM的意义1.1Q(Quality)..品质、质量

现代的品质主流定义

品质就是顾客满意

1531.T-TQM的意义品质就是顾客满意3「满」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品质就是顾客的意愿、期望都得到充盈、溢出的程度154「满」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品质就是顾客的意愿、期望顾客在哪儿？1.公司外部：2.公司内部：「下工程就是顾客」155顾客在哪儿？1.公司外部：2.公司内部：「下工程就是顾客」5谁是顾客？1.贵公司与来订货的公司2.贵公司与提供原料公司3.营业人员与研发人员4.营业人员与生产人员156谁是顾客？1.贵公司与来订货的公司2.贵公司与提供原料公司3下工程在哪儿？「你的行为会影响的人就是下工程」

～简茂椿提唱～

～2002.9APQO北京157下工程在哪儿？「你的行为会影响的人就是下工程」7你的行为会影响很多人有的满意有的不满意怎么办？158你的行为会影响很多人有的满意怎么办？8品质就是你的行为让对方的意愿、期望获得的程度159品质就是你的行为让对方的意愿9谁是顾客？本公司营业员供货商营业员来订货公司的采购员本公司的采购员160谁是顾客？本公司营业员供货商营业员来订货公司的本公司的10谁是顾客？本公司的营业员本公司的生产部人员本公司的产品研发员161谁是顾客？本公司的营业员本公司的本公司的11顾客的归属公司的顾客部门的顾客个人的顾客162顾客的归属公司的顾客部门的顾客个人的顾客121.2M(Management)..管理

达成目的的一连串手段

1631.2M(Management)..管理13P：Plan计划D：Do执行C：Check稽核A：Action行动164P：Plan计划D：Do执行C维持+改善=管理165维持+改善=管理15全公司全部门全业务1.3T(Total)QM..全面品质管理全员166全公司全部门全业务1.3T(Total)QM..全面品质管能否扩大现有TQM范围？企业内TQM企业外无TQM烧,杀,抢,盗167能否扩大现有TQM范围？企业内企业外无TQM烧,杀,抢,盗12002.9.APQO北京提唱扩大现有TQM为全地球、全人类T|QMS’PQM个人品质管理修身FQM家庭品质管理齐家TQM全面品质管理营企NQM国家品质管理治国GQM全球品质管理平天下NQM2003年改订为CQM(Civil）全民1682002.9.APQO北京提唱TPQM个人品质管理修1.4T-TQM做为全球全人类的全面品质管理之一环，更精进原来的TQM1)适度提供资源，促进T-QMS’早日实现2)充实企业经营管理体质，使成自动永续经营的境界3)发扬中华文化，促进世界大同1691.4T-TQM1)适度提供资源，促进T-QMS’2)充实以下仅针对自动永续经营做论述170以下仅针对202.自动化永续经营架构图Ｔ│ＴＱＭ架构1712.自动化永续Ｔ213.自动化示意图1723.自动化示意图22T-TQM自动化永续经营组织设计173T-TQM231.现况组织设计的缺陷1.1任务职掌不完整试举贵公司部门的

任务职掌1741.现况组织设计的缺陷试举贵公司部门的24任务的成立条件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿175任务的成立条件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2

1.2自动经营设计不完整

＊讨论

1761.2自动经营设计不完整261.3永续经营设计不充分＊讨论

1771.3永续经营设计不充分272.组织设计要领1)明确组织理念，愿景2)充分掌握达成绩效的要素3)建构可行流程4)依专业、防弊、效率、永续传承、团队合作、归属5)制作组织系统图6)明确任务1782.组织设计要领1)明确组织理念，愿景2)充分掌握达成绩效的2.1某食品公司的经营理念

适时提供健康食品促进国民生活水平

1792.1某食品公司的经营理念29

2.2充分掌握达成绩效要素掌握国民疾病痛苦指数明确疾病痛苦来源究明疾病来源侵入要素找出对应的健康要素确认无恶化健康影响顺利介绍给全国人民促进的国健民康生食活品水平1802.2充分掌握达成绩效要素掌握国民疾病痛苦指数明确疾病

2.3建构可行流程

1.调查每年各县市疾病排行榜2.调查每年各县市食品消费量增减3.统计分析其相关因子4.病理研究验证因果关系5.推测今后数年的疾病趋势6.选择今后年的新食品开发1812.3建构可行流程1.调查每年各县市疾病排行榜2.调查

2.3建构可行流程

7.究明病患接受病源物的动机8.进行取代食品开发研究9.估算经营绩效采算性10.确认健康效能11.规划行销方案12.筹划生产规模:Ｅ事业绩效检讨并强化次期运作1822.3建构可行流程7.究明病患接受病源物的动机

2.4依专业,防弊,效率,永续传承,团队合作归属

内容专业领域防弊效率1市调抽样稽核A2市调〞A3统计分析A4病理学B5市调新产品开发会议A6市调A1832.4依专业,防弊,效率,永续传承,团队合作归属2.5制作组织图

总经理市调部病理研究部稽核部1842.5制作组织图总经理市病稽342.6明确任务

基本上每部门任务应包含Q,C,D,M,S五类

1)市调部任务：(1)及时提出次年足量获利市场规模2)病理研究部任务：(1)及时完成市调部委托病理研究案件3)稽核部任务：(1)及时完成各部门所需正确之稽核1852.6明确任务1)市调部任务：(1)及时提出次年足量获利22.7贵公司一级组织自动经营检讨总经理一级组织任务自动经营检讨1862.7贵公司一级组织自动经营检讨总经理一级任务自动362.8学员个案发表检讨1872.8学员个案发表检讨37自动化永续经营运作方式188自动化永续经营381.运作在于人组织设计在于明确任务职掌的分工合作而有效的实践在于人的运作1891.运作在于人组织设计在于明确392.组识设计与人的关系1902.组识设计403.组织层级运作关系企业任务是否达成的结果管理项目总经理的过程管理项目本身委托

部门结果管理项目经理的过程管理项目本身委托

课长结果管理项目课长的过程管理项目本身委托

课员结果管理项目课员过程管理项目1913.组织层级运作关系企业任务是否达成的结果管理项目总经理的过4.管理项目与运作标准结果管理项目：过程管理项目：运作标准：运作的程序内容1924.管理项目与运作标准结果管理项目：过程管理项目：运作标准：5.委托与被委托

委托者被委托者

上级部属

同事同事

部属上级能力．责任

放心

1935.委托与被委托委托者6.疑人不用，用人不疑？如何判断”疑”？授权可递增责任不递减1946.疑人不用，用人不疑？如何判断”疑”？44足够的责任担当正确的能力鉴定才能稍加放心195足够的责任担当457.管理项目要件

1.约10字以内(辨识不限)

2.定性相关

3.定量避免数字

5.有时需复数项

4.委托者认可1967.管理项目要件1.约10字以内(辨识不限)2.定性8.结果管理项目练习

任务：＿＿＿＿＿＿管理项目：＿＿＿＿＿1978.结果管理项目练习任务：＿＿＿＿＿＿479.过程管理项目练习

任务：＿＿＿＿＿＿结果管理项目：＿＿＿＿＿过程管理项目：＿＿＿＿＿1989.过程管理项目练习任务：＿＿＿＿＿＿4810.一二三阶管理项目诊断一二三阶管理诊断表部门名称：任务：

一阶一阶二阶结果管理项目二阶过程管理项目三阶结果管理项目三阶过程管理项目展／现结果管理项目过程管理项目比较改善19910.一二三阶管理项目诊断一二三阶管理诊断表部门名称：11.诊断结果检讨(投影片)20011.诊断结果检讨(投影片)50分组讨论(一)掌握目前公司经营问题201分组讨论(一)511.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)墙报纸(颜色不拘)每组二张2)自粘卷标(约7cm×3cm)每组3包(红框一包，蓝框二包)4)10cm胶尺(约2元)每组一支5)铅笔每组一支6)橡皮擦每组一个7)橡皮筋每组约十五条2021.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)2.亲和图制作程序S1：收集的语言数据，写上数据卡片(DATACARD)

，一张卡片写一项语言情报S2：数据卡充分混合后，平铺展开，选取纵向或横向的顺序逐一阅謮，在阅读中感觉「完全相同」、「很相似」，或「接近」的感受，将最亲近感的数据卡找出2张S3：确认2张卡片的亲近感，同类相聚的感觉很重要S4：2张卡片的数据，以一张卡片整合，必需充分。具体表达此2张卡片的意思，且不能超出其诉求范围，如此整合而成的卡片，叫做「亲和卡」2032.亲和图制作程序S1：收集的语言数据，写上数据卡片(DATS5：将亲和卡重叠于其2张数据卡之上，用回纹针或橡皮圈套牢，当成一张数据卡，随机丢回原来的卡片堆中S6：步骤2～5反复进行，透过语言数据的亲近感(我们称它为亲和性:affinity之意)，将卡片聚集分类。愈聚愈多时，亲和性的程度可能愈疏远，此时可适度调整整合的具体性，但不能失去原有的神韵，一直到剩下五堆以内为止，一张亦可当一堆处理204S5：将亲和卡重叠于其2张数据卡之上，用回纹S6：步骤2～5S7：将卡片堆放置于模造纸上，考虑亲和图完成后的架构图，决定卡片堆的相关位置S8：以聚集卡片的相反顺序，将卡片逐一摊开，排成整体的架构图S9：将每张卡片贴牢于模造纸上，用适当的线条记号标示，即完成亲和图205S7：将卡片堆放置于模造纸上，考虑亲和图完成S8：以聚集卡片3.亲和图完成案例参考2063.亲和图完成案例参考564.分组发表交流(资料次日继续使用)2074.分组发表交流(资料次日继续使用)57自动化永续经营新产品开发208自动化永续经营581.何谓新产品2.新产品营业额定义2091.何谓新产品593.产品寿命周期导入期成长期饱和期衰退期2103.产品寿命周期导成饱衰604.试画出贵公司主力产品的寿命200520202114.试画出贵公司主力产品的寿命20052020615.自动化永续新产品开发架构2125.自动化永续新产品开发架构626.顾客真正需求─(产品)机能(产品)每人每天都在追求需要机能的满足每人每天都在促成需要机能的实现2136.顾客真正需求─(产品)机能(产品)每人每天都在追求需要机7.机能与产品的关系2147.机能与产品的关系648.试举出贵公司主力产品的机能

主力产品机能2158.试举出贵公司主力产品的机能主力产品9.检讨刷牙，洗脸的机能免刷免洗产品开发2169.检讨刷牙，洗脸的机能免刷免洗产品开发6610.QFD(品质机能展开)..新产品开发有效方法21710.QFD(品质机能展开)..新产品开发有效方法6711.贵公司主力产品改良练习与发表交流产品名机能NO使用程序机能价值判改良案21811.贵公司主力产品改良练习与发表交流产品名机能NO使用程序自动化永续经营生产效率的发挥219自动化永续经营691.影响生产效率的因素

1)SD损失

2)生产调整损失3)设备故障损失4)工程故障损失5)经常性生产损失8)再加工损失6)非经常性生产损失7)品质不良损失2201.影响生产效率的因素1)SD损失2)生产调整损221712.物料的效率发挥1)设计的材料选择2)物料供货商自主品质管理3)JIT系统的导入4)VA,VE的强化5)制程零不良的实现2222.物料的效率发挥1)设计的材料选择2)物料供货商自主品质管3.设备的效率发挥1)设备总合效率的评估系统2)个别改善的推展3)暂停改善4)零故障的挑战5)快速换批的改良8)运转速度提升6)制程零不良的实现7)免保养的设计2233.设备的效率发挥1)设备总合效率的评估系统2)个别改善3.1设备总合效率计算案例Ａ：1天的操业时间＝60分×8小时＝480分Ｂ：1天的计划停止时间(生产计划上停机时间、计划保全停机时间

早会、其它管理上停机时间)＝20分Ｃ：1日的负荷时间＝Ａ－Ｂ＝460分Ｄ：1天的停止损失时间(故障20分、换批20分、调整20分时)＝60分Ｅ：1天的运转时间＝Ｃ─Ｄ＝400分Ｇ：1天的产出量＝400个Ｈ：良品率＝98％Ｉ：基准cycletime＝0.5分／个Ｊ：实际cycletime＝0.8分／个Ｆ：实加工时间＝Ｊ×Ｇ＝0.8×400个Ｔ：时间运转率＝Ｅ／Ｃ×100%＝400分／460分×100%＝87％Ｍ：速度运转率＝Ｉ／Ｊ×100%＝0.5／0.8×100%＝62.5％Ｎ：净运转率＝Ｆ／Ｅ×100%＝0.8×400个／400分×100%＝80％Ｌ：性能运转率＝Ｍ×Ｎ×100%＝0.625×0.800×100%＝50％

设备综合效率＝Ｔ×Ｌ×Ｈ×100%＝0.87×0.50×0.98×100%＝42.6％

2243.1设备总合效率计算案例

74225754.方法的效率发挥1)工厂布置的最佳化2)人机配合最佳化3)生产线平衡化4)动作经济原则百分化5)搬检停删除化6)多余制程动作零化7)统计工具的活用2264.方法的效率发挥1)工厂布置的最佳化2)人机配合最佳化3)1)5S的习惯化2)Input的第一人化3)Output的客观化4)Process的设计零Loss化5)附加价值明确化6)正确的处事原则7)创造创新的强化5.人的效率发挥8)客观判断力的充实9)不断学习新知，开发潜力10)KKD与科学的互补化2271)5S的习惯化2)Input的第一人化3)Outpu6.异常处理与异常预防2286.异常处理与异常预防78自动化永续经营人才培育及发挥229自动化永续经营79企业因人而成立21世纪谁拥有人才就居领导地位但资产负债表内无人才项目230企业因人而成立21世纪谁拥有人才但资产负债表内无人才项目80试问：决定某人担任某职位时

1)先培育具有胜任能力再调职2)先调职后再培育不足能力其优缺点为何？231试问：决定某人担任某职位时1)先培育具有胜任能力再调职一位正常人出生时只会哭吸拉睡232一位正常人出生时821.自动化永续经营人才需求

1)健全人格，品德2)自动化永续经营的忠诚3)坚强的责任担当4)充分的专业知识技能5)圆融的团队合作6)积极的成长上进7)高超处事与解决问题能力2331.自动化永续经营人才需求1)健全人格，品德2)自江山易改，本性难移234江山易改，本性难移842.健全人格与品德之培育1)最早受到家庭及中小学教育影响，若能普及FQM,CQM应有相当的助益2)企业内除人格品德的集中教育外，企业文化及主管的OJT应是不可或缺之事2352.健全人格与品德之培育1)最早受到家庭及中小学教育影3.自动化永续经营的忠诚之培育1)明确的任务灌能2)明了个人在经营地位上的重要3)体验自动经营的得失2363.自动化永续经营的忠诚之培育1)明确的任务灌能864.坚强的责任担当之培育1)如期完成任务的日程管理2)今日事今日毕的坚持3)排除万难的有效行动4)反省并累积至下一任务行动2374.坚强的责任担当之培育1)如期完成任务的日程管理875.充分的专业知识技能之培育1)任务Output的明确提示2)Input的概略说明3)完成任务的机能逻辑训练4)列举已明未明之专业知识技能5)理清未明之知识技能6)转换可管理内容2385.充分的专业知识技能之培育1)任务Output的明确提示86.圆融的团队合作之培育1)团队合作共识之建立2)共同参与克服任务之讨论3)最终决议案的共识形成4)分工的过程明朗化5)明确个别任务内容及可行资源2396.圆融的团队合作之培育1)团队合作共识之建立897.高超处事及问题解决能力之培育1)各种类型问题的认知2)各种类型问题解决逻辑的训练3)实际演练至可独当一面2407.高超处事及问题解决能力之培育1)各种类型问题的认知908.自动化永续经营人才发挥1)未来发展境界的假想创造2)未来发展境界的达成方式企划3)优良案例适时采行4)表现优越时的适时奖赏5)正式挑战进级任务6)高待遇低成本2418.自动化永续经营人才发挥1)未来发展境界的假想创造919.充分专业知识技能之培育练习产品．制程名称NO机制名称机能展开实现要素2429.充分专业知识技能之培育练习产品．制程名称NO机制名称机能自动化永续经营资材供货商管理243自动化永续经营93资材的及时稳定供应奠定永续经营的良好开始244资材的及时稳定供应94

把资材供货商当作自动永续经营的前工程共存共荣，长长久久!!245把资材供货商当作951.资材供货商管理要点

1)当作是一种顾客对待2)适度给予支持协助3)将本公司列入最重要客户名册4)主动提供价值低价资材5)投资资材供货商6)成为自动化永续经营忠诚伙伴2461.资材供货商管理要点1)当作是一种顾客对待962.资材供货商是一种「顾客」

现阶段把资材供货商当顾客确时很难接受，这是对T-TQM的认知不足上工程也是顾客2472.资材供货商是一种「顾客」现阶段把资材供货商当顾客93.适度给予支持协助1)管理水准较高的供货商，需要资材用途情报较殷切2)管理水准较低的供货商，除上述情报外，在管理上能适度给予支持协助，将可创造双赢局面2483.适度给予支持协助1)管理水准较高的供货商，需要资材983.1A,B两人打靶，谁较佳？2493.1A,B两人打靶，谁较佳？993.2若要A,B都能百发百中，谁较容易？2503.2若要A,B都能百发百中，1003.3有A,B两家供货商，上月进料成绩如下，哪家较佳？供货商进料数退货数退批率A10批1批10%B10批1批10%2513.3有A,B两家供货商，上月进料供货商进料数退货数退批率A3.4若下月需料加一倍，如何采购对本公司较有利？(设品质以外条件都相同)1)增加需料，全部向A采购2)增加需料，全部向B采购3)增加需料，各向A,B平均采购4)不知道5)其它采购方式2523.4若下月需料加一倍，如何采购1)增加需料，全部向A采购13.5假设A,B的品质如下，您的决策？AB2533.5假设A,B的品质如下，您的决策？AB1034.将本公司列入最重要客户名单1)尽量给予优厚利润2)正确情报迅速告之，降低成本3)创造降低成本机会4)协助新资材开发、评估5)危急时给予适度支持2544.将本公司列入最重要客户名单1)尽量给予优厚利润1045.主动提供优质低价资材1)提供资材发展的期望2)尽量协助开发、评估3)提供厂商价值分析方向2555.主动提供优质低价资材1)提供资材发展的期望1056.投资资材供货商1)适度的财物援助2)深入了解供货商经营体质3)了解竞争对手动向4)不要引起供货商反弹2566.投资资材供货商1)适度的财物援助1067.成为自动化永续经营忠诚伙伴1)宣导自动化永续经营理念2)协助自动化经营辅导3)体验自动化经营成果2577.成为自动化永续经营忠诚伙伴1)宣导自动化永续经营理念10分组讨论(二)改善公司经营的作法258分组讨论(二)1081.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)墙报纸(颜色不拘)每组二张2)自粘卷标(约7cm×3cm)每组3包(红框一包，蓝框二包)4)10cm胶尺(约2元)每组一支5)铅笔每组一支6)橡皮擦每组一个7)橡皮筋每组约十五条8)前日完成之亲和图,系统图2591.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)2.讨论歩骤1)依系统图的问题展开讨论2)改善作法每件写一张卷标3)卷标整理成改善亲和图4)整理成改善系统图5)问题对策确认6)填写期间、负责部门2602.讨论歩骤1)依系统图的问题展开讨论1103.发表交流2613.发表交