自考企业管理咨询第一章咨询原理课件

《企业管理咨询》课程代码：00154《企业管理咨询》课程代码：00154全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名伟世：伟世人力资源咨询公司是全球最大的员工福利、薪酬和人力资源管理咨询公司。2001年，伟世咨询全球营业收入约为17亿美元，2002年，伟世咨询在全球同步更名为美世咨询，业务遍及全球40个国家和地区，拥有142个分支机构及13,000余名员工为中国大陆的企业客户提供更多、更直接的人力资源解决方案与薪酬数据。全球十大管理咨询公司排名伟世：伟世人力资源咨询公司是全球最大全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名课程性质与任务课程性质与任务第一章咨询原理

任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后，都深深地埋藏着管理失当的问题根源

第一章咨询原理任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后，第一章咨询原理本章目标

明确管理咨询的基本概念了解管理咨询的类型划分把握管理咨询的性质特征和关键问题第一章咨询原理本章目标第一节咨询界定咨询理由管理问题认识能力管理策略第一节咨询界定咨询理由管理咨询的概念

由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。第一节咨询界定管理咨询的概念第一节咨询界定管理咨询的内涵咨询的本质：提出问题、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程；咨询的要求和准则：科学性和科学化；咨询是行业特征：一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业。第一节咨询界定管理咨询的内涵第一节咨询界定管理咨询的内容第一节咨询界定管理咨询管理诊断实施指导调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因设计改进方案，提出咨询报告对有关人员进行培训呢指导设计的实施方案帮助指导实施具体的实施方案管理咨询的内容第一节咨询界定管管理诊断实施指导调查并分析咨询类型—范围分类全局性咨询：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、经营战略、发展趋势咨询。单元性咨询：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、开发、质量、财务管理咨询。第一节咨询界定咨询类型—范围分类第一节咨询界定咨询类型—人员分类内部人员：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；不易发现问题；外部人员：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情况的时间长；客观公正，易于发现问题。第一节咨询界定咨询类型—人员分类第一节咨询界定咨询类型—性质分类企业管理咨询：战略性、导向性咨询。从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题；例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等；企业经营分析：战术性、问题性咨询。从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。第一节咨询界定咨询类型—性质分类第一节咨询界定咨询类型—应用分类经营战略、组织结构、制度体系、管理流程、营销、生产、质量、薪酬等第一节咨询界定咨询类型—应用分类第一节咨询界定咨询类型—系统分类基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产咨询；功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询；产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。第一节咨询界定咨询类型—系统分类第一节咨询界定第二节咨询规范咨询特性中立性

解决企业问题的一些变革方案可能会涉及各方面的利益，例如增减机构、调整薪酬、裁员等等，因此，需要咨询人员本着客观、中立的态度来解决问题，不偏袒任何一方。第二节咨询规范咨询特性第二节咨询规范咨询特性局外性

外部咨询机构与企业没有利害关系，能作出客观的分析，也能看到局内人看不到的问题。也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。第二节咨询规范咨询特性第二节咨询规范咨询特性综合性

管理咨询既要对企业外部环境进行分析，又要对内部环境进行分析，咨询的结果是综合评价的结果。建议性

咨询师只是参谋，为企业提供建议性而非强制性的改进方案。指导性

咨询机构会对企业相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案。第二节咨询规范咨询特性第二节咨询规范咨询道德行为合法

对受诊企业的违法行为要给予建议，咨询意见也要合法。量力而行

咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求。第二节咨询规范咨询道德第二节咨询规范咨询道德自主公正

咨询师在咨询过程中要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于企业的压力，迎合不合理的要求。尊重隐私

咨询师要对涉及的个人隐私和企业商业机密给予充分尊重。不谋私利

咨询师不能利用咨询机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。第二节咨询规范咨询道德第二节咨询规范咨询道德结果有效

咨询结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能含糊不清。尊重同业

咨询机构对同行业企业的评论要客观公正，不妄加评论。第二节咨询规范咨询道德第二节咨询规范咨询道德善于学习

咨询机构要在咨询过程中不断积累经验，学习更先进的咨询方法。咨询中立

避免为多家具有竞争关系的企业提供咨询。第二节咨询规范咨询道德第二节咨询规范咨询品质智力创造管理咨询要基于对企业内外经营环境的分析，有针对性的提出切实可行的改革方案，这个过程是一个创造性的智力活动。契约关系咨询机构与受诊企业是契约关系，咨询机构为企业提供咨询，拿到报酬，增加双方利益。第二节咨询规范咨询品质第二节咨询规范咨询品质互动过程咨询机构要进行实地调查，获得第一手数据，企业要主动为咨询机构提供经营资料。问题导向针对受诊企业存在的问题，运用相应的咨询工具，提出咨询方案，并指导实施。第二节咨询规范咨询品质第二节咨询规范咨询品质咨询报告咨询报告分为咨询报告书和咨询报告会。报告书从咨询概要、现状、问题、方案等方面进行撰写，报告会是咨询工作的总结汇报会，是实施改善方案的动员会。创造价值咨询公司在为客户提供并指导实施有效解决方案的同时，增加自身的利润，提高知名度，达到咨询公司和受诊企业的双赢。第二节咨询规范咨询品质必读书目（美）菲利普.沙德瑞.管理咨询：优绩通鉴.北京：中国标准出版社，2000；（美）梅尔.西尓伯曼.咨询师的工具箱.北京：机械工业出版社，2002.（美）埃森.拉塞尔.麦肯锡方法.北京：华夏出版社，2001；（美）埃克.拉塞尔.麦肯锡卓越工作方法.北京：机械工业出版社，2004；（美）艾森.拉塞尔，保罗.弗里嘉.麦肯锡意识.北京：华夏出版社，2002.必读书目（美）菲利普.沙德瑞.管理咨询：优绩通鉴.北京：中国必读书目（美）谢弗.高绩效咨询.北京：中国劳动社会保障出版社，2004.（美）彼得.布洛克.完美咨询.北京：中国劳动社会保障出版社，2004.冷啸.一群卖思想的人：寻求管理咨询的第三方通鉴.北京：社会科学出版社，2004；（美）杰克.菲利普斯.咨询绩效评估：跟踪咨询项目的结果与底线.上海：上海远东出版社，2001.必读书目（美）谢弗.高绩效咨询.北京：中国劳动社会保障出版社《企业管理咨询》课程代码：00154《企业管理咨询》课程代码：00154全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名伟世：伟世人力资源咨询公司是全球最大的员工福利、薪酬和人力资源管理咨询公司。2001年，伟世咨询全球营业收入约为17亿美元，2002年，伟世咨询在全球同步更名为美世咨询，业务遍及全球40个国家和地区，拥有142个分支机构及13,000余名员工为中国大陆的企业客户提供更多、更直接的人力资源解决方案与薪酬数据。全球十大管理咨询公司排名伟世：伟世人力资源咨询公司是全球最大全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名全球十大管理咨询公司排名课程性质与任务课程性质与任务第一章咨询原理

任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后，都深深地埋藏着管理失当的问题根源

第一章咨询原理任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后，第一章咨询原理本章目标

明确管理咨询的基本概念了解管理咨询的类型划分把握管理咨询的性质特征和关键问题第一章咨询原理本章目标第一节咨询界定咨询理由管理问题认识能力管理策略第一节咨询界定咨询理由管理咨询的概念

由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。第一节咨询界定管理咨询的概念第一节咨询界定管理咨询的内涵咨询的本质：提出问题、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程；咨询的要求和准则：科学性和科学化；咨询是行业特征：一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业。第一节咨询界定管理咨询的内涵第一节咨询界定管理咨询的内容第一节咨询界定管理咨询管理诊断实施指导调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因设计改进方案，提出咨询报告对有关人员进行培训呢指导设计的实施方案帮助指导实施具体的实施方案管理咨询的内容第一节咨询界定管管理诊断实施指导调查并分析咨询类型—范围分类全局性咨询：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、经营战略、发展趋势咨询。单元性咨询：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、开发、质量、财务管理咨询。第一节咨询界定咨询类型—范围分类第一节咨询界定咨询类型—人员分类内部人员：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；不易发现问题；外部人员：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情况的时间长；客观公正，易于发现问题。第一节咨询界定咨询类型—人员分类第一节咨询界定咨询类型—性质分类企业管理咨询：战略性、导向性咨询。从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题；例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等；企业经营分析：战术性、问题性咨询。从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。第一节咨询界定咨询类型—性质分类第一节咨询界定咨询类型—应用分类经营战略、组织结构、制度体系、管理流程、营销、生产、质量、薪酬等第一节咨询界定咨询类型—应用分类第一节咨询界定咨询类型—系统分类基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产咨询；功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询；产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。第一节咨询界定咨询类型—系统分类第一节咨询界定第二节咨询规范咨询特性中立性

解决企业问题的一些变革方案可能会涉及各方面的利益，例如增减机构、调整薪酬、裁员等等，因此，需要咨询人员本着客观、中立的态度来解决问题，不偏袒任何一方。第二节咨询规范咨询特性第二节咨询规范咨询特性局外性

外部咨询机构与企业没有利害关系，能作出客观的分析，也能看到局内人看不到的问题。也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。第二节咨询规范咨询特性第二节咨询规范咨询特性综合性

管理咨询既要对企业外部环境进行分析，又要对内部环境进行分析，咨询的结果是综合评价的结果。建议性

咨询师只是参谋，为企业提供建议性而非强制性的改进方案。指导性

咨询机构会对企业相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案。第二节咨询规范咨询特性第二节咨询规范咨询道德行为合法

对受诊企业的违法行为要给予建议，咨询意见也要合法。量力而行

咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求。第二节咨询规范咨询道德第二节咨询规范咨询道德自主公正

咨询师在咨询过程中要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于企业的压力，迎合不合理的要求。尊重隐私

咨询师要对涉及的个人隐私和企业商业机密给予充分尊重。不谋私利

咨询师不能利用咨询机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。第二节咨询规范咨询道德第二节咨询规范咨询道德结果有效

咨询结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能含糊不清。尊重同业

咨询机构对同行业企业的评论要客观公正，不妄加评论。第二节咨询规范咨询道德第二节咨询规范咨询道德善于学习

咨询机构要在咨询过程中不断积累经验，学习更先进的咨询方法。咨询中立

避免为多家具有竞争关系的企业提供咨询。第二节咨询规范咨询道德第二节咨询规范咨询品质智力创造管理咨询要基于对企业内外经营环境的分析，有针对性的提出切实可行的改革方案，这个过程是一个创造性的智力活动。契约关系咨询机构与受诊企业是契约关系，咨询机构为企业提供咨询，拿到报酬，增加双方利益。第二节咨询规范咨询品