用友员工团队建设与考核课件

员工团队建设与考核

用友软件小型管理软件与在线业务事务部滕汝良二OO七年五月

员工团队建设与考核

世界杯为什么？四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年 一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食+如醉如痴世界杯为什么？四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？世界杯为什么？而个人项目的击剑、拳击等却 不能再如此吸引世人眼球了就连同样是群体项目的篮球、 排球也不可与足球同日而语世界杯为什么？而个人项目的击剑、拳击等却 不能再如此吸引世人单枪匹马打天下的个人

英雄主义时代一去不复返了

有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。单枪匹马打天下的个人

英雄主义时代一去不复返了 有效的工作员工团队建设与考核

目录

一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设途径六、员工考核员工团队建设与考核目结果1、认识团队价值2、欣赏别人、相互欣赏3、掌握建立、领导团队路和方法4、绩效考核员工团队建设与考核结果员工团队建设与考核员工团队建设与考核从《智取生辰纲》看团队杨志们是怎么失败的晁盖们是怎么成功的说到底杨志们究竟是败给了谁？员工团队建设与考核从《智取生辰纲》看团队杨志们是怎么失败的一、什么是团队？

团队是以任务为导向的、由许多具有不同的，但却是互补的知识与技能的人组成的组织单元。二、团队特征有明确的团队目标资源共享不同的团队角色良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效授权员工团队建设与考核－团队价值员工团队建设与考核－团队价值1、优秀团队的特征

资源共享不同的团队角色良好的沟通共同的价值观归属感有效授权2、不良团队的特征没有共同的团队目标和价值观不能共享角色单一沟通不畅一盘散沙不肯授权员工团队建设与考核－团队价值三、不同团队的区别1、优秀团队的特征员工团队建四、为什么会有不良团队？

——从“我”分析起

物以类聚，人以群分—“小团伙”现象他有什么了不起——“枪打出头鸟”“谁的人”——帮派现象总是看别人的缺点各人顾各人严于律人，宽于待己员工团队建设与考核－团队价值四、为什么会有不良团队？员工团队建设与考核－团队价值员工团队建设与考核

目录

一、团队价值

二、发展阶段

三、团队冲突四、团队角色五、建设途径六、员工考核员工团队建设与考核目一、团队发展五个阶段成立期动荡期稳定期高产期哀痛期

员工团队建设与考核－团队发展成动稳高哀员工团队建设与考核－团队发展员工团队建设与考核－团队发展阶段行为特征应对策略成立期对公司发展期望高；成员表现热切、投入；团员之间有礼、亲切；对管理者权利依赖；工作能力较低通过会议创造沟通的机会和场合；制定发展目标并准备开始工作；制定培训计划并实施；提升能力，接受挑战；制订团队规则；动荡期感到期望与现实差距对现实开始感到不满成员开始争夺职位和权力领导威信下降团员感到迷茫而无法战胜成员开始流失有“小团体”出现和团员建立共同的目标；确立和维护规则；表扬和肯定积极现象，纠正消极的；认识成员间的性格差异，并允许差异存在。利用差异有意识地培养团队中的各种角色，使团队有效；尽快提高成员工作能力。稳定期成员基本稳定；冲突和派系出现；领导对派系表现出倾向性成员工作能力开始显现；领导精力从关注成员转移到督促业绩；领导自身的缺点开始暴露树立起自己的个人良好形象；让成员学习良好的沟通方式；消除目标中的“不谐之音”；尽可能授权给团队成员；学会激励；高产期成员胜任自己的工作；派系观念淡化甚至消除，开始合作；对未来充满信心；出现颠峰表现；成员为领导分担工作。领导与团队制定更高、更具挑战性的目标。成员看到新的希望，能感到在这个团队中工作有奔头；创造条件留住优秀员工。制定个人计划，鼓励员工发展；积极肯定工作成绩，及时兑现承诺，体现个人价值；领导保持清醒头脑，及时发现“高产期”。认真对待繁荣下蕴藏着的矛盾，给予及时解决。哀痛期成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定；团队的发展空间小了；领导不再关心团员；成员个人发展速度超过团队发展速度；人心散乱；业绩下滑。重新界定或制订一个新的团队目标；重新调整团队的结构和工作程序；消除积弊。员工团队建设与考核－团队发展阶段行为特征应对策略成立期对公司员工团队建设与考核

目录

一、团队价值二、发展阶段

三、团队冲突四、团队角色五、建设途径六、员工考核员工团队建设与考核目武断

不武断

不合作合作

竞争合作妥协回避迁就员工团队建设与考核－团队冲突团队冲突五种处理方式

（托马斯-基尔曼模型）员工团队建设与考核－团队冲突团队冲突五种处理方式合作性行为：一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，那么合作性也就越强。武断性行为：力图满足自己愿望的程度，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越强。

员工团队建设与考核－团队冲突二种行为方式：合作性行为：一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望员工团队建设与考核－团队冲突不同处理方式的特征

处理方式方式特征竞争正面冲突和对抗；高度武断、高度不合作；以牺牲他人目标；不愿承担责任；只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。回避既不合作也不武断；忽略和回避冲突；不发生正面对抗。迁就高度合作，不武断。抚慰对方，愿意做出牺牲。妥协共同放弃，共同分享利益；没有输赢；双方能达成基本目标；冲突得到缓解，合作希望满足双方利益；双方目标均得到实现；相互尊重与信任；冲突得到完全缓解。员工团队建设与考核－团队冲突不同处理方式的特征处理方式方式员工团队建设与考核－团队冲突对处理冲突处理方式分析处理方式采用理由一般结果结论竞争站在各自角度关注责任的归属激烈争吵，矛盾加大，导致个人恩怨；问题得不到解决，会造成新问题；由上级来解决，导致高层产生矛盾；引发更大范围不和；问体根源还在。避免采用回避得过且过各守职守沟通不畅缺乏共同的团队目标矛盾潜伏—日后爆发冲突；问题没有解决—破坏团队规则，影响绩效；增加了解决问题的成本；公司的事情没人管。团队失去目标。明哲保身。不应采取迁就迁就方不想得罪人；有迁就余地；武断方认为自己没有错；武断方给对方颜色看。冲突暂时防止一方作出牺牲和让步，换取了暂时合作；说明公司管理存在问题；团队绩效下滑；团队成员平等关系丢失。尽量不用妥协双方势均力敌不愿浪费时间有妥协的余地事情得到表面解决；处理冲突的成本较低；可能丧失原则；以延误工作为代价；问题没得到根本解决—可能总爆发。灵活运用合作双方都能设身处地；双方都能事先沟通；双方都有较强的责任心，以完成团队目标为目标。问题被事先预防或消灭在萌芽中；问题得到彻底解决或根除；团队价值得到提升；双方工作目标都得到实现。多用员工团队建设与考核－团队冲突对处理冲突处理方式分析处理方式根据工作重要性和紧急性的不同

合作

竞争

回避

妥协

迁就

重要、不紧急重要、紧急不重要、不紧急不重要、紧急冲突处理技巧员工团队建设与考核－团队冲突重要、不紧急重要、紧急冲突处理技巧员工团队建员工团队建设与考核

目录

一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突

四、团队角色

五、建设途径六、员工考核员工团队建设与考核目

《西游记》的故事——不同的角色

八种角色实干协调推进创新信息监督凝聚完善员工团队建设与考核－团队角色八种角色实干协调推进创新信息监督凝聚完善员工团队建设与考核－员工团队建设与考核－团队角色角色优点缺点实干者组织能力勤勤恳恳吃苦耐劳对工作有严格的要求有很强的自我约束力缺乏灵活性对没有把握的事情没有兴趣；缺乏激情和想象力。协调者能虚心听取意见和建议不带偏见、兼收并蓄公正、客观的态度缺乏创造力和想象力注重人际关系，容易忽略组织目标推进者工作有激情，充满活力勇于向落后、保守势力挑战不满现状，勇于向低效率挑战易引起争端容易冲动易产生急噪情绪瞧不起别人创新者才华横溢超常人的非凡想象力充满聪明和智慧具有丰富而渊博的知识高高在上，盛气凌人不太注重细节随随便便不拘礼节使人感到不好相处信息者喜交际、沟通能力强对新事物敏感强烈的求知欲不断探索新事物勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移说话不太讲艺术直言不讳监督者极强的判断是非能力极强的分辨力讲求实际、实事求是缺乏鼓动力、煽动力缺乏激发其他成员活力凝聚者喜欢社交，对环境和人有极强的适应能力有团队为导向的倾向能促进团队成员相互合作在危机时常表现优柔寡断在团队中不能起到决定作用完善者持之以恒，不半途而废工作勤劳、认真理想主义者、追求尽善尽美过于注重细节问题为人不够洒脱，缺乏风度员工团队建设与考核－团队角色角色优点缺点实干者组织能力勤启示1：每一种角色都很重要协调者是团队中必不可少实干者在团队中起重要作用同样，也不能缺少推进者、创新者、监督者、凝聚者、完善者因此，团队中每一个角色都很重要员工团队建设与考核－团队角色团队角色启示员工团队建设与考核－团队角色团队角色启示启示2：一个人不可能完美，团队可以完美一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以一个人不可能承担团队中的全部角色。但是团队可以通过不同角色的组合而达到完美。员工团队建设与考核－团队角色启示2：一个人不可能完美，团队可以完美一个人不可能具有以上八启示3：

团队中每一个角色都有优点和缺点、长处和短处。团队领导要善于用人之长，容人之短启示4：尊重团队角色差异

应注意的问题：自己是实干者，容不得别人胡思乱想特色鲜明的人为什么爱跳槽团队成员之间的相互尊重员工团队建设与考核－团队角色启示3：员工团队建设与考核－团队角色启示5：合作能弥补能力不足善于合作的人，能够用别人的长处来补自己能力的不足；善于引导团队成员不同角色之间的合作，从而使团队做到超水平发挥，达到不合作原本达不到的目的。员工团队建设与考核－团队角色善于合作的人，能够用别人的长处来补自己能力的不足；员工团队建员工团队建设与考核－团队角色团队角色与组织角色的差异组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘任自觉、自愿、自然强制性组织强制自觉约束和规范做的好时表扬、奖励、晋级、升职、加薪团队绩效提高、奖励个人做的不好惩罚团队绩效下降、惩罚个人实现方式履行职位与职责充当合适角色地位组织的指挥链平等员工团队建设与考核－团队角色团队角色与组织角色的差异组织角色在企业团队建设中，常遇到两个问题重视组织角色，忽视团队角色用组织角色看问题员工团队建设与考核－团队角色组织角色与团队角色的互补员工团队建设与考核－团队角色组织角色与团队角色的互补1、开发部的矛盾2、单位二领导员工团队建设与考核－团队角色案例分析：员工团队建设与考核－团队角色案例分析：从以上两个案例中可以看到：

在部门中用组织角色和团队角色两种不同角度处理同一个问题得到的结果是不同的。用团队角色处理的方式效果会更好。在一些情况下，运用团队角色的方式来处理比较棘手的问题，比用组织角色处理，效果会更好。企业中经常存在的问题是：习惯用组织角色处理问题，忘记用团队的眼光看问题。光空喊团队精神，团队建设有什么用？员工团队建设与考核－团队角色从以上两个案例中可以看到：员工团队建设与考核－团队角色在组织角色情况下：对经理负责对整个部门负责软件工程师1软件工程师2软件工程师3软件工程师4软件工程师5软件工程师6员工团队建设与考核－团队角色为什么需要发展团队角色？在组织角色情况下：对经理负责对整个部门负责软件工程师1员工忙碌的部门经理设置相应的副职发展团队角色

1、团队领导有时间考虑团队发展方面的工作；2、团队中发生的意外事件，有人去管，有人去做。

员工团队建设与考核－团队角色部门经理的对策组织角色所规定的职责实际上只能完成30%，而余下的70%是无法用组织角色来完成的。所以，必须发挥团队角色。调查结果：员工团队建设与考核－团队角色部门经理的对策组织角色所规定的职一、发展团队角色的障碍成员不知自己的团队角色认为承认自己的角色会吃亏团队领导总认为自己是多种角色既然组织信任我，我就应该把团队的管理工作都包下来？员工团队建设与考核－团队角色团队角色的认知一、发展团队角色的障碍既然组织信任我，我就应该把团队的管理工要点1：认知自己的团队角色在组织中对团队角色没有迫切的需求团队角色模糊承认自己的角色会吃亏要点2：认知别人的团队角色要学会发现别人的优点和长处要包容下属的短处要点3：让别人认知自己的团队角色告诉别人你喜欢成为哪种角色让别人表达对你的角色的印象和评价员工团队建设与考核－团队角色团队角色认知要点要点1：认知自己的团队角色员工团队建设与考核－团队角色团队角员工团队建设与考核

目录

一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突四、团队角色

五、建设途径六、员工考核员工团队建设与考核目员工团队建设与考核－团队建设众志成城团队建设的前提相似的群体背景有效的人际沟通合理的激励机制险恶的竞争环境—团队建设的关键相互沟通与认同心理互补需要行为互动需要超越自我需要团队建设的基础员工团队建设与考核－团队建设众志成城团队建设的前提相似的群员工团队建设与考核－团队建设《伤心的故事》日商Ａ君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与Ａ君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，Ａ君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。员工团队建设与考核－团队建设《伤心的故事》日商Ａ君在日本员工团队建设与考核－团队建设Ａ君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆Ａ君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。（《北京科技报》）《伤心的故事》员工团队建设与考核－团队建设Ａ君看准了这一时时机，突然大规员工团队建设与考核－团队建设经营是怎样一夜惨败的？能善始为何不能善终？能否与对手联合？还能起死回生吗？故事是否折射出国民素质？《伤心的故事》的思考？利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。—管仲员工团队建设与考核－团队建设经营是怎样一夜惨败的？《伤心的1、组织障碍等级和官僚结构自上而下的管理方式死板、无风险的企业文化信息传递往往是自上而下的员工团队建设与考核－团队建设建设团队三障碍2、管理层障碍害怕失去权力和社会地位害怕团队不再需要他们没有及时授权没有提供足够的培训和支持没有让员工承担起应负的责任3、员工的障碍害怕失去个人回报和个人成绩的认可害怕失去个性害怕团队会带来更多的工作害怕承担责任害怕冲突1、组织障碍员工团队建设与考核－团队建设建设团队三障碍2、员工团队建设与考核－团队建设团队建设四种途径

通过增进交往，增进团队成员之间感情、了解和信任来建立团队。方式1：找自己的人方式2：人际关系朋友化方式3：为下属争取利益途径一：人际关系途径员工团队建设与考核－团队建设团队建设四种途径通过增进交往员工团队建设与考核员工团队建设与考核－团队建设人际关系型的三种不当类型类型优点缺点“老母鸡”型团队成员具有安全感团队成员具有归属感把自己当成团队家长有些团队能够达成目标团队领导不能进行有效授权团队不能共享资源、信息不利于团队达成目标团队角色单一“我的人”型能够达成团队目标团队中少部分成员有归属感团队少部分成员能够得有效授权没有共同的价值观和行为规范团队中大部分成员没有归属感团队大部分成员得不到有效授权不利于团队成员资源共享“团结”型团队中具有良好的沟通团队成员具有归属感有利于团队资源共享往往会失去团队目标往往会失去一些团队应该具有的原则和行为方式员工团队建设与考核员工团队建设与考核－团队建设人际关系型的有利于团队领导以及团队成员之间搞好关系；有利于团队成员之间的沟通；团队成员具有归属感；团队成员之间能够资源共享员工团队建设与考核－团队建设人际关系途径的优点人际关系途径的缺点容易丧失团队工作目标把人际关系看成是领导的事，看成是我与下属的人际关系由于把过多精力用于人际关系，使得团队建设的成本增高有利于团队领导以及团队成员之间搞好关系；员工团队建设与考核－比较容易操作激发员工与管理者之间更好的沟通对员工进行有效的授权对员工的业绩评价标准比较客观、公正员工团队建设与考核－团队建设途径二：目标导向途径目标导向途径的优点容易把工作重心放在短期目标上目标大多数是为普通员工制定的目标导向途径的缺点比较容易操作员工团队建设与考核－团队建设途径二：目标导向途途径三：共识导向途径

确定团队成员之间共同的价值观和理念。

团队如何形成共识？用事实说话

SWOT分析参与团队决策员工团队建设与考核－团队建设途径三：共识导向途径员工团队建设与考核－团队建设中层经理往往关注的是自己部门的团队建设，而部门的价值观要服从于企业整体的价值观。中层经理认为团队成员的价值观应该由企业来解决。认为企业没有什么价值观，部门搞什么价值观。认为价值观是精神方面的东西，与企业特别是部门关系不大。认为通过共识导向途径建设团队是一项长期工作，是远水解不了近渴，所以认为没有意义。员工团队建设与考核－团队建设忽视共识导向途径的原因中层经理往往关注的是自己部门的团队建设，而部门的价值观要服从

•能够顺利实现团队目标；•有利于团队领导以及团队成员之间良好的沟通；•有利于团队成员之间资源共享、信息共享、智慧共享；•使团队成员具有共同的价值观和行为规范。员工团队建设与考核－团队建设共识导向途径的优点

需花费很多的时间和精力；成本较高；搞不好会造成团队的分裂；共识导向途径的缺点•能够顺利实现团队目标；员工团队建设与考核－团队建设共强调明确界定团队群体成员的角色及对所担任角色的期待。通过明确界定团队成员的角色和整体的规范而建立团队的基本框架。员工团队建设与考核－团队建设途径四：角色界定途径强调明确界定团队群体成员的角色及对所员工团队建设与考核－团队员工团队建设与考核－团队建设角色界定途径的误解误解一：

部门领导可能认为部门中有组织角色，再搞团队角色会在团队内人为地造成冲突，还不如索性不搞团队角色。误解二：

部门领导可能认为团队角色这个问题离我们太远，组织角色现在还没有搞好，还谈什么靠团队成员自觉分工啊！关于团队角色只是说说而已，没有什么实际意义。员工团队建设与考核－团队建设角色界定途径的误解误解一：每个团队成员既承担组织角色，又担任一种团队角色。一支团队需要在组织角色及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务。必须认知自己和别人的团队角色。团队角色的产生遵循自觉、自愿、自然的原则。一个团队只有在具备了多种角色，并且各种角色的数量适当时，才能充分发挥其技术资源优势。应遵循的原则员工团队建设与考核－团队建设每个团队成员既承担组织角色，又担任一种团队角色。员工团队建设团队中具有不同的团队团队角色；由于团队成员角色分明，分工明确，使得团队领导可进行有效的授权；有利于团队成员之间良好的沟通；有利于团队成员之间资源共享。员工团队建设与考核－团队建设角色界定途径的优点建设团队需要的周期太长；费用太高；如掌握不好自觉、自愿、自然的原则，可能会出现对角色的硬性派，反而使团队建设受到阻碍。角色界定途径的缺点团队中具有不同的团队团队角色；员工团队建设与考核－团队建设•人际关系途径：能够解决人与人之间良好的沟通、团队成员“归属感”、团队成员之间的共享这3个方面的问题；

•

目标导向途径：能够保证团队目标的实现、团队领导对成员能够进行有效授权；

•共识导向途径：可以解决团队成员达成共识问题，使成员有了一种责任感和规属感；

•角色界定途径：解决了团队协作、团队成员之间的良好协作和沟通以及资源共享问题总结员工团队建设与考核－团队建设•人际关系途径：能够解决人

只有以上四种途径共同使用和发挥作用，最终才能建立一支高绩效的团队！结论员工团队建设与考核－团队建设结论员工团队建设与考核－团队建设员工团队建设与考核－团队建设失败团队的早期症状不出席迟到/早退寻找替代者不断抱怨控制不参与错过最后期限讨论离题缺乏重点员工团队建设与考核－团队建设失败团队的早期症状不出席员工团队建设与考核－团队建设有效团队的特征有明确的目的和目标团队成员为了实现这些目标而共同分担责任测量通向目标的进展情况规模较小（不超过10人）融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）拥有从事这项工作所需的资源就共同工作的基本规则达成共识为每一位成员分配适当的任务制定工作惯例和实施过程并就此达成共识通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持承认个人和团队取得的成功积极和公开地解决冲突尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标在团队内分享领导权员工团队建设与考核－团队建设有效团队的特征有明确的目的和目员工团队建设与考核－团队建设团队常见的失败原因目的和目标不明确目标无法测量界限和责任不明确成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能缺乏对成员进行协作和解决问题的培训领导作风和行为不恰当会议效果不佳团队不愿承担责任奖赏/认可更偏重于个人职能性阻力和权术抑制个人主义和个人的创造性员工团队建设与考核－团队建设团队常见的失败原因目的和目标不员工团队建设与考核－团队建设影响团队产生高绩效的因素团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队产生高绩效的因素员工团队建设与考核－团队建设影响团队产生高绩效的因素团团队员工团队建设与考核－团队建设团队成员达成绩效之必备达成共识（知道“为什么”）明确期望（知道“做什么”）承诺（“愿意做”）能力（知道“如何做”）团队文化员工团队建设与考核－团队建设团队成员达成绩效之必备达成共识员工团队建设与考核－团队建设齐心协力,共创辉煌

现代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜员工团队建设与考核－团队建设齐心协力,共创辉煌现代企业员工团队建设与考核

目录

一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设途径

六、员工考核员工团队建设与考核目员工团队建设与考核－员工考核员工团队建设与考核－员工考核

员工团队建设与考核

用友软件小型管理软件与在线业务事务部滕汝良二OO七年五月

员工团队建设与考核

世界杯为什么？四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年 一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食+如醉如痴世界杯为什么？四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？世界杯为什么？而个人项目的击剑、拳击等却 不能再如此吸引世人眼球了就连同样是群体项目的篮球、 排球也不可与足球同日而语世界杯为什么？而个人项目的击剑、拳击等却 不能再如此吸引世人单枪匹马打天下的个人

英雄主义时代一去不复返了

有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。单枪匹马打天下的个人

英雄主义时代一去不复返了 有效的工作员工团队建设与考核

目录

一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设途径六、员工考核员工团队建设与考核目结果1、认识团队价值2、欣赏别人、相互欣赏3、掌握建立、领导团队路和方法4、绩效考核员工团队建设与考核结果员工团队建设与考核员工团队建设与考核从《智取生辰纲》看团队杨志们是怎么失败的晁盖们是怎么成功的说到底杨志们究竟是败给了谁？员工团队建设与考核从《智取生辰纲》看团队杨志们是怎么失败的一、什么是团队？

团队是以任务为导向的、由许多具有不同的，但却是互补的知识与技能的人组成的组织单元。二、团队特征有明确的团队目标资源共享不同的团队角色良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效授权员工团队建设与考核－团队价值员工团队建设与考核－团队价值1、优秀团队的特征

资源共享不同的团队角色良好的沟通共同的价值观归属感有效授权2、不良团队的特征没有共同的团队目标和价值观不能共享角色单一沟通不畅一盘散沙不肯授权员工团队建设与考核－团队价值三、不同团队的区别1、优秀团队的特征员工团队建四、为什么会有不良团队？

——从“我”分析起

物以类聚，人以群分—“小团伙”现象他有什么了不起——“枪打出头鸟”“谁的人”——帮派现象总是看别人的缺点各人顾各人严于律人，宽于待己员工团队建设与考核－团队价值四、为什么会有不良团队？员工团队建设与考核－团队价值员工团队建设与考核

目录

一、团队价值

二、发展阶段

三、团队冲突四、团队角色五、建设途径六、员工考核员工团队建设与考核目一、团队发展五个阶段成立期动荡期稳定期高产期哀痛期

员工团队建设与考核－团队发展成动稳高哀员工团队建设与考核－团队发展员工团队建设与考核－团队发展阶段行为特征应对策略成立期对公司发展期望高；成员表现热切、投入；团员之间有礼、亲切；对管理者权利依赖；工作能力较低通过会议创造沟通的机会和场合；制定发展目标并准备开始工作；制定培训计划并实施；提升能力，接受挑战；制订团队规则；动荡期感到期望与现实差距对现实开始感到不满成员开始争夺职位和权力领导威信下降团员感到迷茫而无法战胜成员开始流失有“小团体”出现和团员建立共同的目标；确立和维护规则；表扬和肯定积极现象，纠正消极的；认识成员间的性格差异，并允许差异存在。利用差异有意识地培养团队中的各种角色，使团队有效；尽快提高成员工作能力。稳定期成员基本稳定；冲突和派系出现；领导对派系表现出倾向性成员工作能力开始显现；领导精力从关注成员转移到督促业绩；领导自身的缺点开始暴露树立起自己的个人良好形象；让成员学习良好的沟通方式；消除目标中的“不谐之音”；尽可能授权给团队成员；学会激励；高产期成员胜任自己的工作；派系观念淡化甚至消除，开始合作；对未来充满信心；出现颠峰表现；成员为领导分担工作。领导与团队制定更高、更具挑战性的目标。成员看到新的希望，能感到在这个团队中工作有奔头；创造条件留住优秀员工。制定个人计划，鼓励员工发展；积极肯定工作成绩，及时兑现承诺，体现个人价值；领导保持清醒头脑，及时发现“高产期”。认真对待繁荣下蕴藏着的矛盾，给予及时解决。哀痛期成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定；团队的发展空间小了；领导不再关心团员；成员个人发展速度超过团队发展速度；人心散乱；业绩下滑。重新界定或制订一个新的团队目标；重新调整团队的结构和工作程序；消除积弊。员工团队建设与考核－团队发展阶段行为特征应对策略成立期对公司员工团队建设与考核

目录

一、团队价值二、发展阶段

三、团队冲突四、团队角色五、建设途径六、员工考核员工团队建设与考核目武断

不武断

不合作合作

竞争合作妥协回避迁就员工团队建设与考核－团队冲突团队冲突五种处理方式

（托马斯-基尔曼模型）员工团队建设与考核－团队冲突团队冲突五种处理方式合作性行为：一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，那么合作性也就越强。武断性行为：力图满足自己愿望的程度，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越强。

员工团队建设与考核－团队冲突二种行为方式：合作性行为：一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望员工团队建设与考核－团队冲突不同处理方式的特征

处理方式方式特征竞争正面冲突和对抗；高度武断、高度不合作；以牺牲他人目标；不愿承担责任；只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。回避既不合作也不武断；忽略和回避冲突；不发生正面对抗。迁就高度合作，不武断。抚慰对方，愿意做出牺牲。妥协共同放弃，共同分享利益；没有输赢；双方能达成基本目标；冲突得到缓解，合作希望满足双方利益；双方目标均得到实现；相互尊重与信任；冲突得到完全缓解。员工团队建设与考核－团队冲突不同处理方式的特征处理方式方式员工团队建设与考核－团队冲突对处理冲突处理方式分析处理方式采用理由一般结果结论竞争站在各自角度关注责任的归属激烈争吵，矛盾加大，导致个人恩怨；问题得不到解决，会造成新问题；由上级来解决，导致高层产生矛盾；引发更大范围不和；问体根源还在。避免采用回避得过且过各守职守沟通不畅缺乏共同的团队目标矛盾潜伏—日后爆发冲突；问题没有解决—破坏团队规则，影响绩效；增加了解决问题的成本；公司的事情没人管。团队失去目标。明哲保身。不应采取迁就迁就方不想得罪人；有迁就余地；武断方认为自己没有错；武断方给对方颜色看。冲突暂时防止一方作出牺牲和让步，换取了暂时合作；说明公司管理存在问题；团队绩效下滑；团队成员平等关系丢失。尽量不用妥协双方势均力敌不愿浪费时间有妥协的余地事情得到表面解决；处理冲突的成本较低；可能丧失原则；以延误工作为代价；问题没得到根本解决—可能总爆发。灵活运用合作双方都能设身处地；双方都能事先沟通；双方都有较强的责任心，以完成团队目标为目标。问题被事先预防或消灭在萌芽中；问题得到彻底解决或根除；团队价值得到提升；双方工作目标都得到实现。多用员工团队建设与考核－团队冲突对处理冲突处理方式分析处理方式根据工作重要性和紧急性的不同

合作

竞争

回避

妥协

迁就

重要、不紧急重要、紧急不重要、不紧急不重要、紧急冲突处理技巧员工团队建设与考核－团队冲突重要、不紧急重要、紧急冲突处理技巧员工团队建员工团队建设与考核

目录

一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突

四、团队角色

五、建设途径六、员工考核员工团队建设与考核目

《西游记》的故事——不同的角色

八种角色实干协调推进创新信息监督凝聚完善员工团队建设与考核－团队角色八种角色实干协调推进创新信息监督凝聚完善员工团队建设与考核－员工团队建设与考核－团队角色角色优点缺点实干者组织能力勤勤恳恳吃苦耐劳对工作有严格的要求有很强的自我约束力缺乏灵活性对没有把握的事情没有兴趣；缺乏激情和想象力。协调者能虚心听取意见和建议不带偏见、兼收并蓄公正、客观的态度缺乏创造力和想象力注重人际关系，容易忽略组织目标推进者工作有激情，充满活力勇于向落后、保守势力挑战不满现状，勇于向低效率挑战易引起争端容易冲动易产生急噪情绪瞧不起别人创新者才华横溢超常人的非凡想象力充满聪明和智慧具有丰富而渊博的知识高高在上，盛气凌人不太注重细节随随便便不拘礼节使人感到不好相处信息者喜交际、沟通能力强对新事物敏感强烈的求知欲不断探索新事物勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移说话不太讲艺术直言不讳监督者极强的判断是非能力极强的分辨力讲求实际、实事求是缺乏鼓动力、煽动力缺乏激发其他成员活力凝聚者喜欢社交，对环境和人有极强的适应能力有团队为导向的倾向能促进团队成员相互合作在危机时常表现优柔寡断在团队中不能起到决定作用完善者持之以恒，不半途而废工作勤劳、认真理想主义者、追求尽善尽美过于注重细节问题为人不够洒脱，缺乏风度员工团队建设与考核－团队角色角色优点缺点实干者组织能力勤启示1：每一种角色都很重要协调者是团队中必不可少实干者在团队中起重要作用同样，也不能缺少推进者、创新者、监督者、凝聚者、完善者因此，团队中每一个角色都很重要员工团队建设与考核－团队角色团队角色启示员工团队建设与考核－团队角色团队角色启示启示2：一个人不可能完美，团队可以完美一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以一个人不可能承担团队中的全部角色。但是团队可以通过不同角色的组合而达到完美。员工团队建设与考核－团队角色启示2：一个人不可能完美，团队可以完美一个人不可能具有以上八启示3：

团队中每一个角色都有优点和缺点、长处和短处。团队领导要善于用人之长，容人之短启示4：尊重团队角色差异

应注意的问题：自己是实干者，容不得别人胡思乱想特色鲜明的人为什么爱跳槽团队成员之间的相互尊重员工团队建设与考核－团队角色启示3：员工团队建设与考核－团队角色启示5：合作能弥补能力不足善于合作的人，能够用别人的长处来补自己能力的不足；善于引导团队成员不同角色之间的合作，从而使团队做到超水平发挥，达到不合作原本达不到的目的。员工团队建设与考核－团队角色善于合作的人，能够用别人的长处来补自己能力的不足；员工团队建员工团队建设与考核－团队角色团队角色与组织角色的差异组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘任自觉、自愿、自然强制性组织强制自觉约束和规范做的好时表扬、奖励、晋级、升职、加薪团队绩效提高、奖励个人做的不好惩罚团队绩效下降、惩罚个人实现方式履行职位与职责充当合适角色地位组织的指挥链平等员工团队建设与考核－团队角色团队角色与组织角色的差异组织角色在企业团队建设中，常遇到两个问题重视组织角色，忽视团队角色用组织角色看问题员工团队建设与考核－团队角色组织角色与团队角色的互补员工团队建设与考核－团队角色组织角色与团队角色的互补1、开发部的矛盾2、单位二领导员工团队建设与考核－团队角色案例分析：员工团队建设与考核－团队角色案例分析：从以上两个案例中可以看到：

在部门中用组织角色和团队角色两种不同角度处理同一个问题得到的结果是不同的。用团队角色处理的方式效果会更好。在一些情况下，运用团队角色的方式来处理比较棘手的问题，比用组织角色处理，效果会更好。企业中经常存在的问题是：习惯用组织角色处理问题，忘记用团队的眼光看问题。光空喊团队精神，团队建设有什么用？员工团队建设与考核－团队角色从以上两个案例中可以看到：员工团队建设与考核－团队角色在组织角色情况下：对经理负责对整个部门负责软件工程师1软件工程师2软件工程师3软件工程师4软件工程师5软件工程师6员工团队建设与考核－团队角色为什么需要发展团队角色？在组织角色情况下：对经理负责对整个部门负责软件工程师1员工忙碌的部门经理设置相应的副职发展团队角色

1、团队领导有时间考虑团队发展方面的工作；2、团队中发生的意外事件，有人去管，有人去做。

员工团队建设与考核－团队角色部门经理的对策组织角色所规定的职责实际上只能完成30%，而余下的70%是无法用组织角色来完成的。所以，必须发挥团队角色。调查结果：员工团队建设与考核－团队角色部门经理的对策组织角色所规定的职一、发展团队角色的障碍成员不知自己的团队角色认为承认自己的角色会吃亏团队领导总认为自己是多种角色既然组织信任我，我就应该把团队的管理工作都包下来？员工团队建设与考核－团队角色团队角色的认知一、发展团队角色的障碍既然组织信任我，我就应该把团队的管理工要点1：认知自己的团队角色在组织中对团队角色没有迫切的需求团队角色模糊承认自己的角色会吃亏要点2：认知别人的团队角色要学会发现别人的优点和长处要包容下属的短处要点3：让别人认知自己的团队角色告诉别人你喜欢成为哪种角色让别人表达对你的角色的印象和评价员工团队建设与考核－团队角色团队角色认知要点要点1：认知自己的团队角色员工团队建设与考核－团队角色团队角员工团队建设与考核

目录

一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突四、团队角色

五、建设途径六、员工考核员工团队建设与考核目员工团队建设与考核－团队建设众志成城团队建设的前提相似的群体背景有效的人际沟通合理的激励机制险恶的竞争环境—团队建设的关键相互沟通与认同心理互补需要行为互动需要超越自我需要团队建设的基础员工团队建设与考核－团队建设众志成城团队建设的前提相似的群员工团队建设与考核－团队建设《伤心的故事》日商Ａ君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与Ａ君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，Ａ君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。员工团队建设与考核－团队建设《伤心的故事》日商Ａ君在日本员工团队建设与考核－团队建设Ａ君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆Ａ君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。（《北京科技报》）《伤心的故事》员工团队建设与考核－团队建设Ａ君看准了这一时时机，突然大规员工团队建设与考核－团队建设经营是怎样一夜惨败的？能善始为何不能善终？能否与对手联合？还能起死回生吗？故事是否折射出国民素质？《伤心的故事》的思考？利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。—管仲员工团队建设与考核－团队建设经营是怎样一夜惨败的？《伤心的1、组织障碍等级和官僚结构自上而下的管理方式死板、无风险的企业文化信息传递往往是自上而下的员工团队建设与考核－团队建设建设团队三障碍2、管理层障碍害怕失去权力和社会地位害怕团队不再需要他们没有及时授权没有提供足够的培训和支持没有让员工承担起应负的责任3、员工的障碍害怕失去个人回报和个人成绩的认可害怕失去个性害怕团队会带来更多的工作害怕承担责任害怕冲突1、组织障碍员工团队建设与考核－团队建设建设团队三障碍2、员工团队建设与考核－团队建设团队建设四种途径

通过增进交往，增进团队成员之间感情、了解和信任来建立团队。方式1：找自己的人方式2：人际关系朋友化方式3：为下属争取利益途径一：人际关系途径员工团队建设与考核－团队建设团队建设四种途径通过增进交往员工团队建设与考核员工团队建设与考核－团队建设人际关系型的三种不当类型类型优点缺点“老母鸡”型团队成员具有安全感团队成员具有归属感把自己当成团队家长有些团队能够达成目标团队领导不能进行有效授权团队不能共享资源、信息不利于团队达成目标团队角色单一“我的人”型能够达成团队目标团队中少部分成员有归属感团队少部分成员能够得有效授权没有共同的价值观和行为规范团队中大部分成员没有归属感团队大部分成员得不到有效授权不利于团队成员资源共享“团结”型团队中具有良好的沟通团队成员具有归属感有利于团队资源共享往往会失去团队目标往往会失去一些团队应该具有的原则和行为方式员工团队建设与考核员工团队建设与考核－团队建设人际关系型的有利于团队领导以及团队成员之间搞好关系；有利于团队成员之间的沟通；团队成员具有归属感；团队成员之间能够资源共享员工团队建设与考核－团队建设人际关系途径的优点人际关系途径的缺点容易丧失团队工作目标把人际关系看成是领导的事，看成是我与下属的人际关系由于把过多精力用于人际关系，使得团队建设的成本增高有利于团队领导以及团队成员之间搞好关系；员工团队建设与考核－比较容易操作激发员工与管理者之间更好的沟通对员工进行有效的授权对员工的业绩评价标准比较客观、公正员工团队建设与考核－团队建设途径二：目标导向途径目标导向途径的优点容易把工作重心放在短期目标上目标大多数是为普通员工制定的目标导向途径的缺点比较容易操作员工团队建设与考核－团队建设途径二：目标导向途途径三：共识导向途径

确定团队成员之间共同的价值观和理念。

团队如何形成共识？用事实说话

SWOT分析参与团队决策员工团队建设与考核－团队建设途径三：共识导向途径员工团队建设与考核－团队建设中层经理往往关注的是自己部门的团队建设，而部门的价值观要服从于企业整体的价值观。中层经理认为团队成员的价值观应该由企业来解决。认为企业没有什么价值观，部门搞什么价值观。认为价值观是精神方面的东西，与企业特别是部门关系不大。认为通过共识导向途径建设团队是一项长期工作，是远水解不了近渴，所以认为没有意义。员工团队建设与考核－团队建设忽视共识导向途径的原因中层经理往往关注的是自己部门的团队建设，而部门的价值观要服从

•能够顺利实现团队目标；•有利于团队领导以及团队成员之间良好的沟通；•有利于团队成员之间资源共享、信息共享、智慧共享；•使团队成员具有共同的价值观和行为规范。