仪容仪表与常用礼仪课件

艾芬特礼仪艾芬特礼仪1课程目的

掌握艾芬特员工的礼仪规范提高艾芬特员工的礼仪修养树立艾芬特集团的品牌形象课程目的

掌握艾芬特员工的礼仪规范2课程大纲认识礼仪仪容仪表仪态规范常用礼仪阳光礼仪课程大纲认识礼仪3礼仪礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道礼仪4百度中的礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。百度中的礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程5第一印象的判断依据外表：服装、个人面貌、体形、发型自我表现：语气、语调、姿态、动作交流的内容：健康/理财、公司、产品55%38%7%第一印象的判断依据外表：服装、个人面貌、体形、发型55%386外表有時比內在還重要外表有時比內在還重要7礼仪让你受人欢迎这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（形象大师）礼仪让你受人欢迎这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展8第一部分：仪容仪表男员工女员工第一部分：仪容仪表男员工9仪容仪表规范－男员工深色配套西装单色衬衣,系领带穿深色袜子,深色非休闲皮鞋夏季可着深色裤子，浅色衬衣西装左胸前佩带公司徽标公文包

仪容仪表规范－男员工深色配套西装10仪容仪表规范－男员工不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐不留胡须口腔无异味，牙缝无食品残留物勤剪指甲，保持清洁。仪容仪表规范－男员工不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头11

仪容仪表规范－女员工职业套装或套裙，穿与套装协调的皮鞋；夏季可着衬衣；在套装左胸前佩带公司徽标；不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班；

仪容仪表规范－女员工职业套装或套裙，12

仪容仪表规范－女员工不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁；保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重；宜化淡妆；口腔无异味，牙缝无食品残留物；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色

仪容仪表规范－女员工不要穿露脚趾和脚跟的鞋，13第二部分：仪态规范微笑目光站姿坐姿5.行姿6.手势第二部分：仪态规范微笑141.微笑

微笑是世界上最美的语言阳光般的微笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的1.微笑微笑是世界上最美的语言152.目光视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信。视线水平正视对方表现客观和理智。2.目光视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。视线向163.站姿－男员工男士站姿双脚分开比肩略窄双手交叉放于体后3.站姿－男员工男士站姿17站姿－女员工女士站姿：双脚并拢呈“V”字型或“丁”字型站立。双手自然下垂，置于体前站姿－女员工184.坐姿-男员工男士入座要轻,轻靠后背，头平正。4.坐姿-男员工男士入座要轻,轻靠后背，头平正。19坐姿-女员工女士优美的坐姿,膝盖并拢是第一原则坐姿-女员工女士优美的坐姿,膝盖并拢是第一原则205.行姿—男员工

抬头挺胸步伐稳重充满自信5.行姿—男员工215.行姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。5.行姿226.手势示意方向或人物示意他人过来6.手势示意方向或人物示意他人过来23第三部分：常用礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪乘车礼仪同行礼仪第三部分：常用礼仪握手礼仪24握手礼节面带微笑注视着对方力度适中顺序：贵宾先长者先主人先女士先握手礼节面带微笑25介绍礼节按一定的顺序将主人介绍给客人将年轻的介绍给年长的将资历浅的介绍给资历深的将男士介绍给女士介绍礼节按一定的顺序26名片礼仪递出名片：保持名片整洁起立，走上前，双手或右手递出正面对着对方，外宾递出英文版由近及远，由尊及卑接收名片：起身站立、面带微笑、注视对方眼睛双手或右手接受，同时致谢仔细查看对方名片内容，以示尊重名片礼仪递出名片：27乘车礼仪计程车里的座次主人亲自驾车的座次司机ABC主人ＢＣＡ乘车礼仪计程车里的座次主人亲自驾车的座次司机ABC主人ＢＣＡ28同行礼仪三人同行，？为尊两人同行，？为尊同行礼仪三人同行，？为尊两人同行，？为尊29礼尚往来，仪态万千

尊重民族习惯，入乡随俗

礼尚往来，仪态万千

尊重民族习惯，入乡随俗30艾芬特礼仪艾芬特礼仪31课程目的

掌握艾芬特员工的礼仪规范提高艾芬特员工的礼仪修养树立艾芬特集团的品牌形象课程目的

掌握艾芬特员工的礼仪规范32课程大纲认识礼仪仪容仪表仪态规范常用礼仪阳光礼仪课程大纲认识礼仪33礼仪礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道礼仪34百度中的礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。百度中的礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程35第一印象的判断依据外表：服装、个人面貌、体形、发型自我表现：语气、语调、姿态、动作交流的内容：健康/理财、公司、产品55%38%7%第一印象的判断依据外表：服装、个人面貌、体形、发型55%3836外表有時比內在還重要外表有時比內在還重要37礼仪让你受人欢迎这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（形象大师）礼仪让你受人欢迎这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展38第一部分：仪容仪表男员工女员工第一部分：仪容仪表男员工39仪容仪表规范－男员工深色配套西装单色衬衣,系领带穿深色袜子,深色非休闲皮鞋夏季可着深色裤子，浅色衬衣西装左胸前佩带公司徽标公文包

仪容仪表规范－男员工深色配套西装40仪容仪表规范－男员工不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐不留胡须口腔无异味，牙缝无食品残留物勤剪指甲，保持清洁。仪容仪表规范－男员工不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头41

仪容仪表规范－女员工职业套装或套裙，穿与套装协调的皮鞋；夏季可着衬衣；在套装左胸前佩带公司徽标；不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班；

仪容仪表规范－女员工职业套装或套裙，42

仪容仪表规范－女员工不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁；保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重；宜化淡妆；口腔无异味，牙缝无食品残留物；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色

仪容仪表规范－女员工不要穿露脚趾和脚跟的鞋，43第二部分：仪态规范微笑目光站姿坐姿5.行姿6.手势第二部分：仪态规范微笑441.微笑

微笑是世界上最美的语言阳光般的微笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的1.微笑微笑是世界上最美的语言452.目光视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信。视线水平正视对方表现客观和理智。2.目光视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。视线向463.站姿－男员工男士站姿双脚分开比肩略窄双手交叉放于体后3.站姿－男员工男士站姿47站姿－女员工女士站姿：双脚并拢呈“V”字型或“丁”字型站立。双手自然下垂，置于体前站姿－女员工484.坐姿-男员工男士入座要轻,轻靠后背，头平正。4.坐姿-男员工男士入座要轻,轻靠后背，头平正。49坐姿-女员工女士优美的坐姿,膝盖并拢是第一原则坐姿-女员工女士优美的坐姿,膝盖并拢是第一原则505.行姿—男员工

抬头挺胸步伐稳重充满自信5.行姿—男员工515.行姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。5.行姿526.手势示意方向或人物示意他人过来6.手势示意方向或人物示意他人过来53第三部分：常用礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪乘车礼仪同行礼仪第三部分：常用礼仪握手礼仪54握手礼节面带微笑注视着对方力度适中顺序：贵宾先长者先主人先女士先握手礼节面带微笑55介绍礼节按一定的顺序将主人介绍给客人将年轻的介绍给年长的将资历浅的介绍给资历深的将男士介绍给女士介绍礼节按一定的顺序56名片礼仪递出名片：保持名片整洁起立，走上前，双手或右手递出正面对着对方，外宾递出英文版由近及远，由尊及卑接收名片：起身站立、面带微笑、注视对方眼睛双手或