最新一流面试技巧张守春

最新一流面试技巧主讲：张守春（AndrewZhang)

美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士美国薪资协会会员朗讯、联合利华、通用等人力资源高阶大纲1、面试官素质与面试环境2、面试开始的六件事3、面试选人的四方面4、如何筛选简历5、如何针对能力素质提问6、如何追问、辨认真伪7、如何谈判薪资、背景调查

外部招聘

内部招聘

－广告－内部空缺－人才市场－内部推荐－校园招聘－调配轮换－猎头公司－临时借调－Internet－升迁－人才库招聘渠道面试官心态素质与气氛控制保持应聘者的自尊·积极低聆听，适时的回应·表示赞扬、理解·使用合理的借口、同情·转换话题A在一间要求严谨的学府取得硕士学位，的确是难得的成就。那真是一项成就。B我读过关于你背景的资料，很希望能进一步认识你。C你举的例子非常具体和切合主题，那正是我想要的资料。D

你能重新组织那些档案，相信一定很有帮助。你在很短的时间内做出不少成绩啊！E我能想像到是多么（使人失望，满意等）G如果我是你，我一定比你还紧张。我以前也有你这样的类似经历哪个对话用于维护应聘者自尊的赞扬？

A以专注、同理心和接纳的姿态对待应聘人。

B通过跟进提问来鼓励对方

C以开放式问句/诱导谈话来询问

D对对方的情绪不予反应，不为所动

E重述对方说话的重点，归纳整理哪个有利于维护应聘者自尊？

A称赞应征者，以求维护自尊，增强自信B听完对方回答后，就接着问下一个问题C尽量减少或小心询问负面资料D细心聆听，善意回应E制定面试框架，沟通程序

F、使用便于引发讨论的问题，避免yesno，会冷场哪种做法不利于建立良好面谈气氛？过于职业化是冷漠无情的充满激情是不可取的过多的点头、皱眉、目光呆滞过多的闲聊也有害军人步伐打翻杯子A保持安静，避免打扰B无强光直射，室温适宜C提供茶水，提供公司简介D着装整齐E摆放或悬挂几盆鲜花F很小的桌子，面试笔记放在桌上注意：座位的安排椅子软硬正确选择面试场地1、椅子子位置置着着装2、进房房间3、握手手，身身体接接触4、名片片、名名字5、目光光6、姿势势7、妆、、饰8、自卑卑A这种事事真使使人高高兴。。B听来真真让人人不安安啊。。C这事发发生在在他身身上，，一定定很不不容易易。D发现徒徒劳无无功，，浪费费时间间，真真的会会让人人气愤愤。E谢谢你你你讲讲得这这么坦坦白。。F你刚才才说在在提出出建议议与工工程部部核证证过了了，对对吗？？哪个对对话属属于善善意的的回应应？A看我有有没有有错误误，他他们两两人最最初都都赞成成你的的看法法，但但后来他们们改变变主意意，对对吗？？B那你是是负责责整个个区域域的所所有会会计工工作，，对吗吗？稍稍后我我想深入谈谈一下下那方方面的的情况况，现现在我我只想想对你你所有有主要要职责作一一个概概览。。C除了那那一次次之外外，所所有回回应都都是正正面的的，对对吗？？那是是个很适当当的例例子，，谢谢谢，现现在我我想谈谈谈你你刚才才提到到的一一点D你已经经听清清楚了了，我我们周周末加加班非非常之之多。。E你如果果有问问题，，后面面可以以问部部门经经理哪个对对话能能够用用于确确保双双方互互相了了解对对方意意思？？1、对正正在谈谈话的的话题题表现现出不不耐烦烦2、评判判说话话者的的说话话方式式或态态度3、因说说话者者所说说的事事情而而过度度激动动4、只倾倾听实实事部部分5、试图图对说说话者者所说说的每每句话话作摘摘要6、假装装倾听听，未未做有有意义义的思思考7、逃避避困难难的题题材8、因情情绪化化的字字眼而而引起起敌对对倾听时时不良良习惯惯：用笔记记下您您所听听到的的。保持目目光接接触——表示您您仍感感兴趣趣。间中点点点头头——显示您您在留留心聆聆听。。鼓励对对方继继续说说下去去——用“我明白白”、“我理解解”、“真的”、“唔，对对”、“哦”等字眼眼。不断提提醒自自己面面试的的目标标。而而不是是在听听对方方讲故故事，，聊闲闲天。。对任何何引起起疑惑惑的内内容，，要求求对方方及时时澄清清说明明。在面试试过程程中的的不同同阶段段，总总结刚刚才的的谈话话。防止受受第一一印象象的影影响。。聆听时时保持持高度度注意意力。。倾听时时的好好习惯惯A眼光注注视对对方B身体微微向前前倾C点头以以示认认可D愉快的的脸部部表情情E时而抚抚摩自自己的的领带带面试官官错误误的身身体语语言是是面试一一开始始前的的六件件事和和五个个资料料如何打打断对对方的的滔滔滔不绝绝：“你说说的是是——给他总总结一一下，，好！！——你对下下一个个问题题是怎么么理解解的。。。””A面谈开开始，，告诉诉对方方我要要用五五至八八分钟钟的时时间，，搜集集对方方重要要背景景资料料。B打断应应聘者者的谈谈话，，引导导到其其他话话题，，以搜搜集资资料。。C对应聘聘者的的回答答反应应严谨谨，不不露声声色。。D在转往往面谈谈的下下一个个环节节前，，总结结应聘聘者的的谈话话内容容。E提出适适当的的问题题，确确保了了解应应聘者者想表表达的的意思思。下列哪哪种做做法无无益于于控制制面谈谈的步步伐？？A我现在在想换换一个个角角度，，问一一些你你过往往工作作的具具体情情况。。请你在在讲述述这些些情况况时，，具体体说明明你作作了什什么行行动，，好吗吗？B你可否否扼要要地答答我的的问题题，这这样我我们才才能讨讨论所所有重重要的的范围围。C你提及及操作作办公公室设设备，，我想想现在在谈谈谈这方方面，，好吗吗？D我真不不想打打断，，你在在这范范围的的成绩绩非常常出色色，但但如果果不转转到下下一一个范范围，，我恐恐怕不不够时时间了了，好好吗？？E现在谈谈另一一个问问题!下列哪哪种做做法无无益于于控制制面谈谈的步步伐？？A应聘者者填写写《应聘登登记表表》B欢迎应应征者者/互相介介绍C建立融融洽的的面谈谈气氛氛，让让应聘聘者可可以自自由表表达意意见D描述面面谈的的过程程,让受聘聘者感感到受受重视视，表表现和和善热热情乐乐于协协助E解释面面谈的的目的的,解释职职位的的基本本功能能面试第第一步步应该该是什什么？？禁忌面试官官热情情洋溢溢，带带有表表现性性的侃侃侃而而谈。。20/80理论，，少说说多听听。控制谈谈话的的主题题、方方向，，避免免离题题。严格遵遵守和和控制制谈话话时间间。沉默团队面面试的的优势势一般是是在整整个选选聘过过程中中的第第二次次面试试1、减少应应聘者者疲劳劳，重重复提提问2、互相相挑战战3、互相相学习习4、团队队印象象5、高效效聆听听面试中中部门门经理理与人人事的的分工工

能力Ability兴趣/动力

Interest素质Personality公司工作

知识Knowledge

技能

skill知识技技能方方面的的提问问举例例如何就就对方方的工工作知知识技技能提提问。。如果你你继续续原来来的工工作，，你认认为能能在多多久后后得到到提升升？你在找找工作作上花花了多多少时时间？？你们上上级会会怎样样看待待你跳跳槽？？谈谈你你上班班第一一小时时、最最后一一小时时在作作什么么？你的上上司对对你哪哪些方方面不不太满满意？？如果五五分最最高，，你给给自己己打几几分？？如何衡衡量你你的几几项主主要工工作，，你做做的如如何？？如果让让你去去掉一一份职职责，，你会会选择择去掉掉哪一一个呢呢？你的工作中中哪些业务务对你最重重要，哪些些对公司最最重要？你最有成绩绩的是什么么时候的工工作，最差差的呢如果时光可可以倒流，，你会选择择不一样的的大学生活活吗？性格素质方方面的提问问举例如何就性格格提问？你什么方面面最与众不不同？用哪三个形形容词描述述你最合适适？如果让你去去掉(强化弱化)一个性格，，你会选择择什么性格格？你父母怎么么评价你，，看待你？？你的朋友都都是什么样样的人？结婚了吗？？1）你有什么理理想和抱负负？你将如如何去实现现；2）你认为阻碍碍自己实现现人生奋斗斗目标的主主要因素是是什么；3）在你的人生生道路上，，对你影响响最大的人人是谁；4）你能“受人之托，，忠人之事事”吗；5）一个战士跳跳进急流救救起一个小小女孩，自自己牺牲了了，你认为为值得不值值得？为什什么；6）生活犹如自自行车，脚脚不停止蹬蹬是不会掉掉下来的。。请你谈谈谈对这句话话的亲身体体会；7）有些资本主主义国家对对公务员采采取高薪养养廉的政策策，请你加加以平说；；8）用实际事例例说明党风风问题是党党的生死存存亡问题；；9）有句格言：：人不一定定能使自己己伟大，但但一定可以以使自己崇崇高。请你你用亲身体体会谈谈对这一一格言的理理解；价值观点评：“现代企业越越来越讲求求团队精神神，如果一一个人真的的放弃了诚诚实，就等等于放弃了了和大家真真诚交往的的机会这样样的人是企企业不愿意意要的。”兴趣动力的的提问举例例A工作稳定性性B工作绩效C抱怨较多，，影响士气气D工作的性质质及责任,不能给予个个人满足感感和快慰E企业招聘形形象失败的工作作动力分析析会影响到到工作动力分分析——工作动力配配对图1、请你谈谈你你现在的工工作情况及及想离开的的原因；2、请结合你的的优势谈谈谈什么报考考我们单位位；3、请谈变你为为报考这一一职位做了了哪些准备备工作4、如果你被录录用，你希希望单位如如何安排你你的工作、、待遇；5、如果你被录录用，你在在新岗位上上有什么打打算；6、如果单位安安排你到一一个与你的的期望有所所不同的岗岗位，你将将怎么办；；7、如不被录用用，你作何何打算（我我回去！））；8、你认为在什什么环境中中可以最大大限度发挥挥自己的才才能和本事事？如果滑滑这种环境境，怎么办办？9、你自己有没没有近期、、中期、远远期的计划划？如有，，请谈谈；；如没有，，也请谈谈谈原因；10、有的人“学非所用”，但干一行行爱一行，，并做出了了突出的贡贡献，你怎怎样看待这这样的问题题。如何就兴趣趣动力提问问？你应聘我们们公司的首首选三个理理由是什么么？你理想的下下一个工作作是什么样样的？你对我们公公司哪些方方面还不满满意？我们公司比比你现在公公司小了一一些，你怎怎么看待？？你最喜欢的的一份工作作是哪个？？你认为什么么是成功，，失败？如何就兴趣趣动力提问问？如果你没被被聘上，你你会怎么办办？你对公司最最大的期望望是什么?（回答：发发展、培训训机会，公公平待遇。。说得太多多的，扣分分，期望太太高，达不不到。公司司关心的是是，你能给给我们带来来什么。若若回答：人人际关系不不要太复杂杂，有个人人表现的空空间。就比比较好。））失败的工作作动力兴趣趣分析：来了半年以以后找人事事部，我现现在是干这这个的，但但我是想当当个跳板，，我更想干干什么什么么工作，能能不能把我我调到那个个部门去阿阿？如何就兴趣趣动力提问问？“有一种工作作是忙的时时候很忙，，闲的时候候很闲；另一种工作作是工作量量很稳定，，你会选择择哪一种工工作，为什什么？”如何就兴趣趣动力提问问？“如果你必须须从两种极极端中取舍舍，你希望望上司采取取放任式的的管理，只只有当你有有问题时才才给予协助助，还是你希望望上司定时时询问你的的工作情形形，帮助你集中中注意力在在工作目标标上？”能力方面的的提问举例例A是一位国内内一流大学学的研究生生，在学校校成绩优秀秀，一篇研究项项目的论文文曾获得过过大奖。沈沈向洋十分分兴奋地和和他谈了很长长时间，最最终这位佼佼佼者却落落选了。问及原因，，沈向洋说说A对几个问题题的回答令令他不满意意。———问A当初怎样选选择了那项项研究项目目，A回答说：是是导师帮助助选择的，，我也不知知道为什么么要研究，，换个项目也也行吧！沈说，搞研研究既要有有创造力，，更要有兴兴趣和热情情，才能苦中作作乐，我从从他的回答答中感觉不不出他对事事业的兴奋奋点。———问A怎样比较微微软公司和和过去实习习过的某公公司，A大加推崇微微软，把过过去那家公公司贬得一一无是处。。沈说，他可可以这样贬贬低某公司司，将来也也可以这样样贬低微软软，从对公司的的态度上，，我看不出出他的客观观和忠诚。。———问A怎样评价与与导师的关关系，A说了导师许许多不好的的话，列举了导师师怎样将名名字署在他他前面等““卑劣”之之事。沈说，微软软文化中重重要的一条条就是宽容容与合作精精神，我并没有看看出他比别别人更胜一一筹。能力素质面面试西门子招聘聘大学生主主要从三个个角度考察察：知识、经验验和能力。。知识主要看看三个方面面：技术知知识、业务务知识和市市场知识经验看四个个方面：项目管理经经验、领导导经验、专专业经验和和跨文化经经验；还有对17种能力的考考察。宝洁：第一、收集集、整理相相关事实和和数据的能能力；第二、运用用逻辑和判判断进行分分析的能力力；第三、根据据问题的关关健，制定定出相应计计划的能力力；第四、实施施计划的能能力；第五、在实实旋后有没没有取得良良好的效果果。地区销售代代表招聘系统构构成

校园面试官人力资源部销售经理情景模拟向证明人查询决策能力XX

XX顾客导向X

X

X计划和组织能力

XX

X责任心

XXXX销售能力

XXX主动性XXX

X工作动机XXX

沟通能力XXXX

演讲能力

X针对领导能能力：给我举个例例子，某个个重大成就就没有你的的参与就不不能实现。。举个例子子，某件事事情你负责责，赢得大大家的支持持并取得出出色成绩沟通能力：：举个你向高高层经理成成功提出建建议的例子子能不能举举一个说服服其它部门门经理接受受你建议的的例子创新：有没有例子子，某个业业务流程，，你找到更更好的办法法。举个例例子，你想想的一个主主意，对最最后的成果果起了重要要作用。如何提问能能力过度开放：：“描述一个你你最近作过过的分析项项目。”“描述一个你你分析的具具体的有潜潜力的创收收或收益的的商业机会会。你是如如何考虑，，你如何展展示你的想想法？”筛选简历个人身份资资料：学历、专业业技能、工工作经验、、年龄、性性别等应聘者过去去工作经验验：留心原就职公司司的文化和和管理水平平。留心简历中近期期相关工作作经验，做类似工作作的时间长长度、时间间远近。在面试时追追问：“负责一个个部门”，，他不写出出负责部门门的人数，，你根本就不不知道这个个部门有多多大。考察个人的的岗位职责责是协助还还是主责？？究竟担任任何种角色色？有哪些成绩绩？留心模模糊的字眼眼和含混的的叙述。注意“创造造、发起、、领导、发发展、设计计、授权””这些结果性性的词语，，而“参与与、支持、、协助、处处理、协调调”这类没有自自信的词更更说明问题题，后者往往往不是担担任了工作作的关键角角色。在提到增加加业务、利利润或是在在生产等方方面的描述述时，你要特别留留意它的准准确度。行文中所表表现出的语语气，要做做到八个字字：诚恳、谦虚虚、自信、、礼貌“大学毕业业，我毅然然走上工作作岗位”，，“几年来勇勇挑重担，，为了企业业发展大计计披星戴月月，周末的深夜夜，常常还还能看到办办公室明亮亮的灯光。。功夫不负有有心人……”，“虽然说‘‘有则改之之，无则加加冕’，但但领导无中中生有的指责日甚甚一日，令令我愤懑不不已，心灰灰意冷，终挂印而去去”，结尾还忘不不了加上一一句“我热热切期待着着一个大展展鸿图、共共创辉煌未未来的良机机！”之类类的口号。。这样的简历历，只能让让人一笑置置之。行文中所表现出的语气，要做到八个字：诚恳、谦虚、自信、礼貌一、求职目目标：负有有责任和富富于挑战性性的职位，，具有发展空空间，能够够发掘我的的潜能，为实现公司司的目标做做出有意义义的贡献。。注意求职目目标。二、求职目目标：科技技产品销售售支持。三、求职目目标：从事生产管管理工作，，并完全独独立考核盈盈亏情况。。应属于快快速成长或或应用新技术术的行业。。频繁跳槽记记录（但这这不算缺点点，经常是是公司频繁繁倒闭）。。问跳槽原因因。常见原原因：1、家庭原因因，地理因因素2、个人发展展3、深造4、生小孩/健康原因5、组织变化化6、上司换换人，我我不喜欢欢他，我我走。或或者看出出他想换换我7、薪水低低8、同事提提拔为上上司，我我不服气气9、裁员（（应聘一一般岗位位可以，，高级岗岗位要慎慎重）即便都有有原因，，也问：：“从简简历中看看，你跳跳槽很频频繁，你如何让让我们相相信你在在这里会会干长？？巨大的工工作空挡挡，没上上班。合伙办公公司当小小老板——再回大企企业会受受不了束束缚。变换工作作的频率率、变换换单位的的频率、、工作变变动是否否合情合合理如何看待待跳槽留心简历历中的空空白时间间和矛盾盾之处，，标志出出来从而而产生提提问。职业方向向改变的的地方，，标志出出来提问问（在核核对背景景的时候候）。简历的外外观与及及布局是是否适宜宜？是否否有语法法错误？？个人人际际关系，，社交，，嗜好等等。注意简历历的时效效性。快速行动动。从简历里里找四个个疑点：：但不要要想当然然地或匆匆忙地下下结论☆不符合职职位的基基本要求求☆经历背背景上的的明显漏漏洞☆个人资资料如兴兴趣、爱爱好等过过于琐碎碎☆用词尖尖刻、激激烈。自自负型。。☆冗长型型。大学学生等考考的各种种证，价价值不是是很大，，证书不不能证明明你的能能力☆过分恳恳切型（（看着想想流泪））☆都是公公司资源源换来的的简历，，都要看看看。简历淘汰汰的参考考标准审查简历历的指导导性问题题他（或她她）目前前的成就就说明什什么？记录中有有无明显显或未说说明的差差别？背景材料料中有哪哪些可供供评估——专业、学学历、经经验？有哪些线线索说明明他（或或她）能能胜任此此工作？？工作经历历的记录录有无进进步趋势势？有无才智智、精力力或进取取精神？？在哪些方方面有兴兴趣——智力？实实际操作作？体能能？社交交？如何评估估在学校校、大学学以及工工作上已已取得的的成就？？他（（或或她她））知知道道什什么么或或不不知知道道什什么么？？有无无不不属属实实的的情情况况———是否否需需要要检检查查学学历历和和工工作作经经验验？？总之之解释释你你打打电电话话的的原原因因；；确认认打打电电话话的的时时间间是是否否合合适适；；提问问，，包包括括期期望望的的工工资资水水平平；；确定定申申请请人人是是否否继继续续保保留留在在选选择择的的过过程程里里；；通知知申申请请人人下下一一个个招招聘聘步步骤骤。。电话话筛筛选选与与通通知知Situationalquestion“设想想这这样样的的一一个个情情景景………””“你认认为为在在这这种种情情况况下下应应该该怎怎样样处处理理？？””“你你认认为为结结果果会会是是怎怎样样的的？？””Behavioralquestion能不不能能给给我我举举这这样样一一个个例例子子………你认认为为在在这这种种情情况况下下应应该该怎怎样样处处理理？？你认认为为结结果果会会是是怎怎样样的的？？请说说明明您您曾曾经经处处理理过过的的一一个个挑挑剔剔的的客客户户的的例例子子，，您您当当时时采采取取了了什什么么行行动动？？请说说明明一一个个您您曾曾经经处处理理过过的的挑挑剔剔客客户户，，他他对对组组织织提提出出了了理理由由充充分分的的投投诉诉。。—个人人特特点点：：自自信信心心、、挑挑战战性性、、自自我我表表现现的的主主动动性性、、主主动动寻寻求求他他人人同同意意和和赏的的倾倾向向等等。。—社交交能能力力：：言言语语表表达达的的流流畅畅性性、、组组织织性性和和逻逻辑辑性性，，对对他他人人的的说说服服力力，，倾听听的的技技巧巧等等。。—领导导意意识识和和领领导导能能力力：：主主动动扮扮演演领领导导角角色色的的倾倾向向、、对对进进程程的的控控制制能能力力、、意见见综综合合能能力力等等。。公司司特特性性能能力力：：1.团队队精精神神2.道德德与与诚诚信信3.适应应能能力力4.学习习能能力力其他他能能力力:5.策略略规规划划能能力力6.沟通通技技巧巧7.团队队管管理理能能力力8.风险险管管理理能能力力9.资讯讯管管理理能能力力10.判断断能能力力/决策策力力11.计划划与与条条理理性性12.控制制/委派派能能力力13.说服服能能力力/销售售力力14.主动动性性15.创新新能能力力16.服务务客客户户精精神神17.坚持持度度18.综合合分分析析能能力力19、言言语语表表达达能能力力20、应应变变能能力力21、计计划划、、组组织织、、协协调调能能力力22、人人际际交交往往的的意意识识与与技技巧巧23、自自我我情情绪绪控控制制能力力要要求求举举例例计划划、、组组织织、、协协调调能能力力一般般定定义义：：对自自己己、、他他人人、、部部门门的的活活动动做做出出计计划划、、排排出出日日程程、、调调配配资资源源，，并并对对冲冲突突各各方方的的利利益益根根据据一一定定的的标标准准进进行行协协调调。。操作作定定义义：：A根据据部部门门目目标标，，预预见见未未来来的的要要求求、、机机会会和和不不利利因因素素，，并并做做出出计计划划；；B看清清相相互互依依赖赖的的冲冲突突各各方方之之间间的的关关系系；；C根据据现现实实需需要要和和长长远远效效果果做做出出适适当当选选择择；；D及时时做做出出决决策策；；E调配配和和安安置置人人、、财财、、物物等等有有关关资资源源。。如何何提提问问？？请举举个个例例子子，，详详细细说说明明你你是是如如何何计计划划、、组组织织协调调一一件件事事的的。。人际际交交往往的的意意识识和和技技巧巧一般般定定义义：：建立立和和维维护护自自己己与与他他人人、、团团体体的的关关系系。。这这些些关关系系是是有有目目的的的的、、与与工工作作相相关关的的，，包包括括与与他他人人的的沟沟通通，，以以及及组组织织中中的的服服从从、、合合作作、、协协调调、、指指导导、、监监督督活活动动。。操作作定定义义：：A人际际合合作作的的主主动动性性；；B对组组织织中中权权属属关关系系的的意意识识（（包包括括权权限限、、服服从从、、纪纪律律等等意意识识））；；C人际际间间的的适适应应；；D有效效沟沟通通（（交交流流信信息息））；；E处理理人人际际关关系系的的原原则则性性与与灵灵活活性性。。如何何提提问问？？如果果在在工工作作中中，，你你的的上上级级很很器器重重你你，，经经常常分分配配给给你作作一一些些属属于于别别人人职职权权范范围围内内的的工工作作，，同同事事对对你你颇有有怨怨言言，，你你将将如如何何处处理理？？积极极婉婉转转说说服服领领导导，，对对同同事事的的微微辞辞包包容容，，并并适适当当沟沟通通不敢敢跟跟领领导导提提出出，，私私下下与与同同事事沟沟通通坚决决执执行行上上级级交交代代任任务务你怎怎么么处处理理工工作作中中的的冲冲突突？？综合合分分析析能能力力一般般定定义义：：综合合是是指指人人们们进进行行思思维维活活动动时时将将事事物物的的各各个个部部分分或或各各种种特特征征联联合合为为整整体体。。分分析析则则是是在在头头脑脑种种中中将将事事物物的的整整体体分分解解为为部部分分。。综综合合和和分分析析在在思思维维活活动动中中起起着着重重要要作作用用，，是是思思维维的的智智力力操操作作的的重重要要组组成成部部分分。。操作作定定义义：：A对事物能从宏宏观方面进行行总体考虑；；B对事物能从微微观方面对其其各个组成部部分予以考虑虑；C能注意整体与与部分之间的的相互关系及及各部分之间间的有机协调调组合。下面哪个问题题不能判断应应聘人的分析析/评估问题题能力A你有没有有在你的的主管/上司/团队领导导或机构构里的其其他人之之前发现过过什么问问题？（（请给我我讲一个个当时的的情况））B请举一个个你在工工作中解解决的难难题。（你是怎怎样找到到问题的的解决方方法？））C你不了解解国内/国外客户户要求的的情况下下，如何何解决问问题？D你有没有有跟难以以应付的的上司合合作？请请讲述有有关的经经验和为为什么你觉觉得困难难。E你曾否试试过审阅阅由供应应商或其其他工作作小组提提交的建建议书？？请叙述一一次你有有关的经经验。请告诉我我东方明明珠的重重量。（（不在乎乎算得对对不对，，而在于于是不是是有正确确得求体体积、密密度的算算法）请告诉我我长江水水的重量量。请问，你你估计南南水北调调项目要要花多少少时间。。小雨中行行走五分分钟的人人，落在在身上的的雨水重重量是多多少？言语表达达能力一般定义义：针对不同同的听众众采用不不同的方方式、风风格将自自己的思思想、观观点以言言语的方方式明白白无误地地表达出出来，并并试图让让听众接接受的能能力。操作定义义：A理解他人人的意思思；B口齿清晰晰，具有有流畅性性；C内容有条条理、富富于逻辑辑性；D他人能理理解并具具有一定定的说服服力；E用词准确确、恰当当、有分分寸。语言与非非语言的的沟通不带主观观意见的的倾听给予他人人能够利利用的反反馈激励他人人工作促进团队队之间的的沟通沟通技巧巧你跟哪类类人接触触时候有有困难？？应变能力力一般定义义：在有压力力的情景景下，能能够迅速速而灵活活地转变变思考和和解决问问题的角角度，随随即应变变，触类类旁通，，做出正正确的判判断和处处理。操作定义义：A有压力状状况；B思维反应应敏捷；；C情绪稳定定；D考虑问题题周到。。如何提问问？假如你走走进一个个办公室室，听到到里面有有人正在在谈论你你，而且不是是什么好好话，他他们正巧巧看到了了你，你你也退不不出来了了，这时时，你怎怎么办？？问题：--我认为你你的——方面欠缺缺，你认认为如何何？--我认为你你以往的的业绩很很一般，，录用你你我感到到信心不不足。自我情绪绪控制一般定义义：在受到较较强刺激激或处于于不利的的情景中中，保持持情绪的的稳定，，并能有有效地约约束自己己的行为为反应（（主要是是根据面面试现场场考生对对一定问问题的反反应，预预测考生生日常生生活中的的表现））。操作定义义：A在较强的的刺激情情景中，，表情和和言语自自然；B在受到有有意挑战战甚至有有意羞辱辱的场合合，能保保持冷静静；C为了长远远或更高高目标，，抑制自自己当前前的欲望望。你解雇过过人吗？？主动积极极采取行行动，以以达到目目标或超超越所需需的要求求。工作作态度积积极，不不会依赖赖指示才才作出行行动。工工作态度度积极进进取。想想出改善善的办法法。不等等待别人人要求就就会主动动把握机机会。争争取自我我改善的的机会。。比要求求的更进进一步。。主动性下面哪个个问题不不能判断断应聘人人的主动动性A你最近有有没有向向别人提提出新的的提议？？（是什么么提议？？是什么么引发那那些提议议？）B你在工工作中最最大的成成就是什什么？C你采取什什么行动动达成成成就？D你怎样获获得经理理职位的的？E你的大学学成绩如如何？学习能力力不断吸取取与工作作相关的的各种复复杂的新新知识。。行为指标标：通过提问问以得到到新的知知识阅读相关关文章通过观察察他人，，学习技技巧在实践中中不断改改进自己己的技术术能很快接接受新技技术、新新知识下面哪个个问题不不能判断断应聘人人的学习习能力A你用了多多长的时时间才完完全掌握握了他们们的产品品和服务务？（请给我我举一个个具体的的产品或或一项服服务，你你是怎样样掌握它它的）B请举一个个你在很很短时间间内掌握握一项复复杂事物物的例子子。C你曾否为为满足客客户的要要求而付付出额外外的努力力？D你喜欢转转换工作作岗位吗吗？E请举一个个你在掌掌握一项项复杂事事物时遇遇到很大大困难的的例子。。当环境、、任务、、责任或或优先性性变化时时，改变变计划并并保持效效益的能能力行为：在难于理理解或急急速变化化的信息息情形下下掌握局局面。把变化看看作机遇遇。调整任务务和工作作内容以以适应变变化。根据情况况的改变变而规划划行动的的优先性性。支持他人人适应变变革。灵活性项目管理理能力/策划组织织能力为自己或或别人建建立一系系列的工工作目标标；为个个人设定定合理的的规划并并且合理理分配资资源；建建立程序序以监督督工作的的进程。。行为：为工作订订定优先先次序订定工作作目标计计划预计所需需的时间间及有效效编排时时间了解并适适当分配配现有的的资源运用适当当的工具具（如计计划表、、档案、、图表等等）解决问题题的技巧巧与他人一一起找出出问题收集信息息进行诊诊断建议并分分析替代代的解决决办法施行解决决方案评价解决决效果组织能力力理解组织织的发展展阶段理解社会会，任务务及个人人的角色色具备团队队项目的的计划、、目标的的设设定、执执行、评评估和学学习等技技能解决组织织内部的的冲突理解组织织成员之之间的交交互方式式，辩别别组织内内部的不不同团队队类型领导能力力你理想中中的上司司是什么么样的你接触过过的最好好的最糟糟的上司司是什么么样的你招聘、、辞退过过人吗如何判断断他的领领导力不要直接接问，，拆成成零散的的事来问问“你管管几个人人，开几几次正式式的会，，会上你你谈什么么，你怎怎么考核核他们，，下属跟别别的部门门不合你你怎么处处理，员工犯的的最大错错误是什什么，你你怎么处处理的A你在原单单位或学学校制定定的计划划是什么么类型的的B请给我举举一个你你最近制制定的计计划的例例子。C你是运用用何种方方法追踪踪一个你你所关注注的项目目的？（你是在在何时使使用上述述方法的的。）D我们都曾曾经有过过没有准准时完成成工作的的时候。。请给我举举一个你你的例子子好吗？？E工作中有有哪些让让你感到到高兴/不痛快的的地方？？下面哪个个问题不不能判断断应聘人人的策划划组织能能力1.客户服务务导向你曾否为为满足客客户的要要求而付付出额外外的努力力？2.分析/判断问题题的能力力你曾否试试过审阅阅由供应应商或其其他工作作小组提提交的建建议书，，请叙述述一次你你有关的的经验。。3.适应能力力你有没有有跟难以以应付的的上司合合作？请请讲述有有关的经经验和为为什么你你觉得困困难。4.发挥最高高的工作作效能你如何为为下属订订定工作作目标？？请叙述述有关的的经验。。针对不同同能力的的提问1.你认为自自己作为为一名优优秀的员员工你已已经具备备了哪些些条件？？2.你你对目目前或最最后的那那份工作作感到最最满意和和最不满满意的地地方是什什么？3.与与哪些些人一起起工作会会让你不不愉快？？你会怎怎样处理理这些问问题4.你你个人人的优点点有哪些些？能不不能举例例说明？？5.你你个人人的缺点点呢？6.你你用什什么方法法克服你你的缺点点？7.从从哪几几个方面面可以感感觉出你你的同事事们都非非常愿意意而且愉愉快地与与你一起起工作？？8.在在过去去的两年年里，你你曾经有有过哪些些转变？？9.你你希望望自己在在三年或或五年以以后的职职位发展展到哪一一个层次次或状况况？10.你你是如如何处理理压力的的？11.您您还有有哪些才才能我们们还没谈谈到，对对应聘会会有正面面作用的的？12.在求职时时你最看看重哪些些因素？？常问问题题营业代表表说服能力力/推销能力力沟通能力力工作能力力策划与组组织能力力/工作管理理能力学习能力力分析/评估问题题能力坚持能力力判断/解决问题题能力不同岗位位的能力力要求不同岗位位的能力力要求技术/专业顾问问技术及专专业知识识策划与组组织能力力/工作管理理能力适应能力力主动性领导才能能及影响响力分析/评估问题题能力判断/解决问题题能力沟通能力力撰写能力力领导/管理人员员个人领导导及影响响力策划与组组织能力力/工作管理理能力判断/解决问题题能力发挥最高高工作效效能承担压力力的能力力知人善任任领导会议议的能力力沟通能力力工作动力力跟踪资料料的能力力不同岗位位的能力力要求普通人员员工作动力力学习能力力分析/评估问题题能力力求优质质/处事细心心主动性判断/解决问题题能力承担压力力的能力力沟通能力力订立高的的工作标标准不同岗位位的能力力要求你在此前前都经过过了哪些些职业训训练？（（适适度封闭闭）你在去年年中都买买了下列列那些品品牌的啤啤酒？（（多选一一）青岛燕燕京百百威舒舒波乐嘉嘉士伯伯你的最高高学历是是：高中毕业业技校校大专专大本本硕士士研究生生博士士研究生生你经常购购买的是是含咖啡啡因还是是不含咖咖啡因的的咖啡？？（2选1）你认为新新的升职职程序和和方式是是好还是是不好？？（是否否题）你有没有有参加去去年的岗岗位培训训？封闭式提提问有限度地地开放：：“你和客客户吵的的最凶的的一次次当时是是怎么收收场的””“有没有有客户让让你去报报销他的的费用用，怎么么做的””“请讲讲最最什么什什么的的情况””谈谈最最近一一次决决策成成功或或失败败的例例子谈谈最最近一一次犯犯错误误的经经历谈谈最最近一一次工工作超超过期期限的的例子子谈谈最最近一一次工工作中中发现现新的的方法法的例例子有没有有过目目标给给自己己定的的过高高的例例子有限度度地开开放：：A你对我我们公公司有有哪些些了解解？B请介绍绍一下下你的的工作作经历历。C你离开开上家家公司司的原原因是是什么么？D你是一一种怎怎样的的性格格？请请描述述一下下，最最好举举一些些例子子。E你以前前听说说过我我们公公司吗吗？FAreyouthekindofpersonwhocanworkwithawiderangeofsalespeople?下面哪哪一个个不是是开放放式问问题：：A你以前前听说说过我我们公公司吗吗？B你一共共服务务过几几家公公司？？C你是主主动辞辞职还还是被被公司司辞退退？D你是外外向型型性格格还是是内向向型性性格？？E你作为为部门门经理理，最最喜欢欢/最讨厌厌的是是那些些工作作？下面哪哪一个个不是是封闭闭式问问题：：不好：：你喜喜欢目目前的的这种种招聘聘方式式吗？？·好：你你对目目前的的招聘聘方式式有何何意见见？“在什么么情况况下你你通常常怎么么作？？”不不好我会这这么作作上次你你怎么么作的的”不好：：是因因为你你家人人的原原因你你才从从事了了这个个行业业吗？？好：你你为什什么会会从事事这个个行业业？你对我我们公公司有有了解解吗？？你应该该直截截了当当的提提问了解我我们公公司多多少？？你应该该让面面试者者成为为面试试中的的明星星。而如果果你在在面试试中提提了大大量的的封闭闭式问问题，，你的处处境就就会大大大不不同，，你可可能发发现你你的大大量时时间花花在了了提问而而不是是倾听听上面面。这样带带来的的不良良后果果是，，你不不仅会会在面面试之之后变变得非非常累累，而且很很可能能你是是在猜猜测一一些关关键的的信息息。所所以你你不应应当问问过多的封封闭式式问题题，要要让面面试者者开口口说话话。面谈应应避免免之问问题年龄（（40以上））种族宗教婚姻情情况性别取取向个人癖癖好子女情情况居住情情况拘捕记记录身体健健康情情况及及缺陷陷属于某某某组组织成成员对周末末工作作的看看法（（除非非是工工作特特别需需要））避免简简历式式的问问题不好：：你在在学生生会有有什么么工作作呢？？好：介介绍一一下你你在学学生会会工作作的具具体情情况？？不好：：那样样做是是不明明智的的，你你说呢呢？避免批批评好：你你怎样样看待待你在在工作作时吹吹口哨哨？欢迎候候选人人，消消除面面试前前的紧紧张情情绪。。介绍面面试的的目的的及所所需时时间。。面试主主持人人，态态度要要友善善，不不要紧紧张或或摆出出严肃肃面孔孔。让对方方发言言（60/40原则））灵活变变通。。面试试时往往往求求职者者会透透露出出您的的计划划表之之外的的资讯讯、干干扰了了您的的计划划，要要加以以变通通，放放弃原原来计计划，，依照照当时时看来来更有有意义义的方方向进进行。。保持目目光接接触。。不要妄妄下结结论，，要留留心聆聆听。。妄下下结论论，往往往会会坏事事。“妄自揣揣测，，误已已误人人”讲明工工作性性质。。不要当当场告告诉对对方是是否应应聘。。面试的的气氛氛太紧紧张，，不宜宜做委委任决决定，，面试试后静静心全全面评评估所所有求求职者者。每一项项面试试之间间应留留有间间隙，，让您您完成成及整整理笔笔记，，否则则，难难免不不会出出错。。遵守时时间，，不要要让求求职者者苦候候，若若要推推迟时时间，，应提提前让让求职职者知知道，，并讲讲明推推迟的的原因因。让对方方坐得得舒适适，不不要把把求职职者安安排在在低微微的位位置，，要尊尊敬每每一位位求职职者。。支付交交通费费，一一是显显示公公司重重视求求职者者，二二是减减轻求求职者者的负负担，，体现现公司司的以以人为为本的的企业业文化化。¶面试时时应注注意的的十三三个细细节问问题双重问问题或或多重重问题题这是指指面试试官所所提的的问题题不是是单一一的一一个问问题，，而是是在同同一个个问题题中提提到了了两个个或多多个不不同的的方面面。你你会发发现这这样的的问题题：你在未未来五五年和和十年年中的的打算算是什什么？？为什么么决定定应聘聘我们们公司司，对对我们们公司司有什什么看看法？？双重问问题或或多重重问题题不好：：你的的短期期和长长期职职业目目标是是什么么？好：你你的短短期职职业目目标是是什么么？明知故故问这是指指当问问题的的答案案对面面试双双方来来说都都很明明显时时，面面试官官还多多余的的去问问这样样的问问题。。很显显然，，他们们得到到的答答案和和他们们的预预计是是一样样的。。只要你你在提提问的的时候候稍加加注意意，你你完全全可以以避免免去问问这样样明知知故问问的问问题。。而避避免陷陷入这这些种种种的的问题题陷阱阱也是是非常常简单单的，，你只只需要要在面面试之之前细细心的的做一一些准准备工工作，，而不不是在在面试试当中中临时时的发发挥。。明知故故问不好：：你想想被录录用吗吗？好：这这个职职位对对你有有多么么重要要？A请举出出一个个事例例说明明，你你是如如何解解决难难题的的。B请告诉诉我你你最近近一次次是怎怎样找找到新新客户户的？？C你为什什么觉觉得自自己擅擅长解解决难难题？？D你一般般怎样样寻找找新客客户？？E今年内内你最最难作作出的的决定定是什什么？？下面哪哪两个个不适适合问问？A我想你你作为为部门门经理理，一一定很很有成成就感感吧？？B作为部部门经经理，，你是是怎样样获得得上司司支持持的？？又是是怎样样获得得下属属的尊尊重的的？同同级经经理是是否有有反对对意见见？D你是否否还在在XX公司上上班？？E你理想想的工工作环环境是是怎样样的？？F““你那样样做行行吗？？”G““您的行行动产产生了了什么么结果果？您您怎样样知道道产生生了这这种结结果？？”下面哪哪些不不适宜宜问：：A你为什什么觉觉得自自己擅擅长解解决问问题？？B你与同同事矛矛盾时时怎么么处理理？C你发现现他不不守规规则时时候，，是罢罢休还还是汇汇报？？D看来你你是把把那项项目谈谈下来来了？？E一般你你怎么么计划划一天天的工工作？？下面哪哪些不不适宜宜问：：A做笔记记让你你集中中精神神,搜集行行为事事例，，可以以见到到行为为事例例中缺乏了了哪部部份，，然后后决定定提出出什么么跟进进问题题。B准确的的笔记记确保保你不不会将将应聘聘者的的印象象与他他们的的答案案混淆淆在一一起。。C当你与与其他他面谈谈者比比较应应聘者者得分分时，，笔记记可作作为讨讨论行行为事事例的的背景景资料料。如如果评评分需需要解解释，，就可可以参参考这这些资资料。。D准确的的笔记记使你你对作作选拔拔决定定时有有更大大信心心。由由于你你的选选拔决决定是是根据据具体体的事事实，，而不不是含含糊的的感觉觉或记记忆,你会有有信心心自己己的判判断是是公平平而准准确的的。E不要让让应征征者知知道你你在做做笔记记。关于做做笔记记有哪哪些论论述是是正确确的？？A只记下下适当当的资资料（（背景景资料料和行行为事事例等等）B记下面面谈中中观察察到的的行为为C不记敏敏感或或负面面的信信息资资料D写下主主要词词汇E用个人人速记记的方方法下边是是做笔笔记的的法门门，哪哪一条条是错错误的的？¶面试结结束提问和和聆听听结束束后，，您要要做三三件事事：准