月嫂职业道德及岗位要求

母婴护理师（月嫂）职业道德及岗位要求

淮安市妇保院杜江平2013-04-112022/12/18主要内容工作内容就业趋向职业道德专业素养医院概况三甲医院，承担淮安及周边妇女、儿童的医疗保健重任。医院床位数：编制400张，开放500张。年分娩数8268人次。

第一节工作内容概念是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。属于高级家政人员。她们肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，有的还要料理一个家庭的生活起居。从业的基本条件身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟，吃苦耐劳。年龄在55周岁以下的女性，愿意从事母婴护理行业，为人正直，心地善良，无不良记录。具备初中以上文化程度，有一定的学习和理解能力，有很好的动手操作能力。具备城市生活必需的生活技能。具备一定实践经验：技能、观察、预防。服务范围（一）产妇和新生儿的生活起居照顾。产妇常规营养餐的制作。正确母乳喂养方法的指导。对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。产妇及新生儿常见疾病的观察和识别，并作出正确处置。服务范围（二）产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操。新生儿游泳、抚触、脐带消毒。早教及安抚婴儿。产妇心理疏导及快乐诱导。对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。工作内容产妇：生理变化——了解、指导日常调养——指导、照顾衣着选择——指导、清洗饮食——料理、配餐用药——注意、提醒新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触）特殊生理状态与常见问题的指导、处理早期教育职业要求月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具体工作要求是：初级：有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居，营养配餐到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联系，新生儿和产妇护理比较到位。第二节就就业趋向向发展前景月嫂产生背背景：随随着生活水水平提高，，人们对母母婴的护理理质量要求求越来越高高。为了满满足人们的的这种需要要，“月嫂嫂”这一职职业便应运运而生，并并迅速走俏俏市场。新兴服务行行业，目前前国家还没没有出台统统一的服务务标准和服服务规范。。市场需求较较大、专业业技能要求求较高。月嫂—高级母婴护护理师。市场需求孩子出生后后的第一个个月，是女女人一生中中最艰难的的时候。分分娩后既要要恢复体力力又要照顾顾婴儿，很很多新妈妈妈在产后都都会情绪忧忧郁，初为为人母带来来的巨大压压力使她们们渴望能有有人给予呵呵护。月嫂嫂服务顺应应了这一社社会需求。。近几年月嫂嫂需求量不不断增大，，“优秀月月嫂”也成成了“抢手手货”，月月嫂的月薪薪一路飙升升，从最初初的500—600元发展到今今天的2000——6000元，收入直直逼“白领领”阶层。。目前从事事“月嫂””行业的人人员中具有有专业知识识和技能的的“月嫂””数量较较少，远远远无法满足足社会的需需要。服务场所上门服务—家庭月子会所护理时间根据产妇的的生活习惯惯及身体状状况，或者者根据服务务场所而定定。家庭—服务时间是是随时的，，按照产妇妇及婴儿的的护理要求求，提供24小时的专业业服务。月子会所—服务时间根根据会所的的服务级别别和服务程程序进行。。第三节职职业道道德职业道德遵守法律法法规，遵守守社会公德德（规章制制度）。讲信誉、重重承诺，守守信用，努努力用自已已的一言一一行真诚服服务，赢得得客户的信信任。爱岗敬业，，尽职尽责责，提供主主动、热情情、耐心、、周到的服服务，维护护自已（公公司）的良良好形象。。努力学习科科学护理的的相关知识识，不断提提高业务水水平和服务务质量。讲讲究文明礼礼貌，尊重重客户，不不擅自动用用贵重物品品，不提过过分要求，，不打听和和泄露客户户陷私。杜绝不良习习惯和行为为，不做非非分之事和和有悖道德德规范之事事。对工作作中的失误误勇于承担担责任。职业意识服务意识：：将心比心，，认真倾听听客户的意意见，提供供客户所需需的服务。。客户意识：：“客户是我我们的衣食食父母”。。质量意识：：指其在相应应的工作范范围内、相相对的工作作时间内完完成服务工工作的质量量。信誉意识：：信誉就是生生命。客户户满意是准准则。信誉誉来母婴护护理人员的的一言一行行、一举一一动、服务务程度和服服务态度等等方面。客户满意是是准则第四节专专业素素养职业服务要要求（5S服务标准））微笑服务：：真诚、热情情、用情感与客户交流流。规范服务：：是操作流程程和服务程程序的规范范化，不是是服务内容容刻板化和和服务态度度上的僵硬硬化。即时服务：：客户有需求求但还没提提出时即感感知并提供供服务；客客户需要服服务的时候候能及时提提供服务。。个性化服务务：针对不同客客户不同的的需求，创创造性地提提供相应的的服务。满意服务：：当客户不需需要时“感感觉自由自自在”，当当客户需要要时“服务务无处不在在”。职业礼仪要要求着装：整洁干净，，不化妆及及佩戴首饰饰。语言：温和、礼貌貌、不高声声说话，注注意控制情情绪。操作：操作前要主主动向产妇妇问好，解解释操作目目的、过程程，询问产产妇情况，，了解产妇妇心理反应应。融洽：主动向产妇妇和家属问问好，耐心心询问产妇妇的情况，，对产妇提提出的问题题及时给予予答复。头发：整齐，前不不过眉，后后不过肩，，散发及过过肩长发必必须戴发网网。上岗前的注注意事项初次与客户户见面时，，要向客户户展示证件件并双手送送递。上岗或者操操作前，要要沐浴更衣衣，不能佩佩戴首饰及及手表，不不能化妆。。手机设置成成振动状态态，并且不不能边抱孩孩子边接手手机。不要打听客客户的家庭庭情况。进进入客户卧卧室时，要要轻敲门示示意。不能旁敲侧侧击索要红红包。工作记录单单要每天认认真填写。。工作环境有有变化及婴婴儿、产妇妇出现异样样情况时，，要及时告告诉家属及及上级主管管。要记住：每每次的上岗岗对于自己己是第N次，对客户户来讲，是是她们第一一次接受你你的服务。。所以，永永远要饱含含激情地对对待她们生生命中的第第一次，不不能够有丝丝毫懈怠。。如何与客户户沟通提高自身素素质。给客户一个个非常好的的第一印象象。拥有良好的的心态。同理心、将将心比心。。四“多”、、两“少””沟通方法法。四“多”：：多听、多多问、多用用乐观的语语调、多用用非语言沟沟通。两“少”：：少用“我我”，多用用“我们””“咱们””；少反驳驳客户的意意见，“客客户”的话话永远有道道理（在不不违反国家家法律法规规的前提下下）。食品卫生常常识（一）保持个人卫卫生，勤剪剪指甲、勤勤洗澡、勤勤理发、勤勤换被褥衣衣服，饭前前便后用肥肥皂洗手，，特别在制制作食品、、抱孩子前前。不采购、不不加工制作作和不食用用腐败变质质、三无产产品、过期期食品等食食物。食品卫生常常识（二）家庭制作及及保存食品品过程中应应注意的卫卫生问题：：⑴食物加工工要烧熟煮煮透加加工食物至至少加温到到70℃以上，以杀杀死病菌。。⑵食物不宜宜保存过久久冰箱箱不是食物物“保险柜柜”，不要要把大量热热的食品放放入冰箱，，因为食物物来不及降降温、散热热，易染上上细菌。⑶存储过的的食物要彻彻底加热后后再食用。。食品卫生常常识（三）⑷生熟食品品要分开为为避免免交叉污染染，接触生生食品后再再接触熟食食品前必须须洗手、消消毒，切食食品的刀具具、案板及及存放容器器也要生熟熟分开。⑸餐具要清清洁卫生尽尽可能能做到分餐餐或配公用用筷、公用用勺。⑹妥善密封封保存食物物如奶奶粉等。安全知识（一）防火、防盗盗、防意外外事故是家家庭安全十十分重要的的方面，月月嫂应当具具有安全方方面的防范范意识。1、防火⑴⑴使用电器器时严格按按照操作规规程，不使使用时应保保证其电源源关闭；⑵⑵做饭或烧烧开水时，，人不宜离离开时间太太长，且火火源周边不能有有易燃物；；⑶要了解解家庭内外外消防设备备的位置与与使用方法法。安全知识（二）2、防盗⑴⑴主要是是看护好新新生儿以免免被盗。如如有陌生人人来访，应应首先问清清楚来访人人身份，不不要让陌生生人抱走新新生儿，尤尤其在母婴婴住院期间间，即使穿穿着工作服服的医护工工作人员，，只要不认认识也不要要让其抱走走，以免发发生意外。。不要把新新生儿托付付给不熟悉悉的人代为为照看。⑵⑵财务安全全同样要注注意，出入入家门带好好钥匙，关关好门窗。。意外事故的的处理牢记产妇家家中电话、、地址，在在产妇家中中如遇